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导购员销售技巧及话术导购员是商场或店铺中负责销售产品并提供购物指导的人员，他们在销售过程中需要具备一定的销售技巧和话术来提升销售额和客户满意度。
以下是一些导购员常用的销售技巧和话术：1.招揽客户：当客户进入店内，导购员可以主动迎接并表示欢迎，例如：“欢迎光临！有什么能帮到您的吗？”，这种热情友善的招呼会让客户感到受到重视，并有可能转化为销售机会。
2.快速发现需求：通过与客户的对话，导购员需要敏锐地察觉客户的需求，并尽快找到适合客户的产品。
例如：“您是在找什么样的产品呢？我可以给您做一些推荐。
”通过主动的询问，导购员可以更好地理解客户的需求，为其提供更准确的购物建议。
3.引导客户：导购员在给客户推荐产品时，可以使用一些引导性的话术，例如：“这款产品非常适合您，它的品质很好，价格也很合理。
您可以看一下它的特色和优势。
”通过向客户详细介绍产品的优点和特点，导购员可以引导客户对该产品的兴趣，并增加购买的可能性。
4.提供比较和选择：当客户在几个产品之间犹豫不决时，导购员可以提供产品之间的比较和选择，例如：“这款产品是我们的畅销产品，质量非常好，而这款产品具有更高的性价比，您可以根据自己的需求选择。
”通过提供不同产品的优缺点和特点，导购员可以帮助客户做出更明智的购买决策。
5.解答疑问：客户在购买产品时可能会有一些疑问或顾虑，导购员需要耐心地解答并消除客户的顾虑。
例如：“这款产品的保修期是一年，并且我们店提供售后服务，如果有任何问题可以随时来找我们。
”通过解答客户的疑问，导购员可以增强客户对产品的信心和购买意愿。
6.推销相关产品：在客户购买了款产品后，导购员可以主动推销一些相关的产品，例如：“这款眼霜的效果非常好，如果您再购买一瓶面膜，我们可以给您打一个折扣。
”通过推销相关产品，导购员可以增加销售额，并提供更多选择给客户。
7.赠送礼品或优惠：在一些情况下，导购员可以赠送一些小礼品或提供一些优惠，例如：“您好运气真好，今天购买这款产品，我们店正好在进行促销活动，您可以选择一个免费的礼品。
导购员销售技巧和话术,绝对成交的销售话术1、我发现好身材使普通的衣服变的不凡，使庸俗的衣服变得高雅!2、和您谈话对于我来说是一种享受3、您今天穿的衣服很合适您，感觉出您是一个懂的生活的人4、您这么完美的身材是怎么保持的?5、感觉您全身上下充满活力，您平时一定是一个非常爱运动的人6、你的眼睛水灵灵的，充满着智慧7、你居然处惊不交，了不起。
你为什么没有脾气，真奇怪8、你给人感觉到一种xx和力量的存在!9、您身体真好，从您的脚上可以看出，您身体的各方面都很健康，但是，随着年龄的增长和工作的劳累，如果不注意也会出问题，养生理疗就是预防亚健康出现的。
10、你的睫毛一闪一闪的，太迷人了11、你的身材配上这件衣服在合适不过了。
12、您的身材好棒，穿什么衣服都很合身，我真的很羡慕您13、你今天的精神非常好，这段时间看得出来您的运气非常好，和您接触我也粘喜啊14、看得出您是一个知识渊博，知书达理并且见多识广的人（一般形容戴眼镜的男人恰当）15、你的皮肤红润，显的你身体好健康16、您这个身材穿什么都好看，就是一个衣服架子!17、您提的建议非常好，我一定向我是上级传达您的想法18、您穿的那种颜色很好看。
19、（年轻人）如果感觉客人是带女朋友进店：你不但非常漂亮，并且落落大方，如果谁家的小伙子可以娶到你，是前世修来的福气哦20、看得出来您是一个非常懂的生活及懂的享受的女人21、嗬这件衣服一穿上这位先生显得更英气逼人了。
22、您所看到的高度是我们达不到的。
23、从您挑选产品，看起来很有派，应该是一个领导级的人24、从我们今天的谈话感觉您平时做事很有激情，并且亲和力非常强25、您看上去帅呆了。
26、这一款最适合您了穿上不但显得气质高雅还显得特别英俊。
27、先生您好，你的脚长的真好，又匀称又柔软，很少有这么好的脚，它和你的命运有关系，你肯定是不愁吃不愁喝的人，事业有成就，家庭也美满，肯定住好房开好车。
28、看得出您是一个知识渊博，知书达理并且温柔形的女人（一般形容戴眼镜的女人恰当）29、我好羡慕你的头发，很飘逸，30、你好有气质、漂亮、可爱、温柔、有个性，特别。
服装导购销售话术1. “亲，你看这件衣服，颜色多正啊！就像春天里盛开的花朵一样鲜艳，你穿上它走在街上，那回头率不得超高啊！” 例子：顾客试穿后有些犹豫，导购说：“哎呀，您穿上多好看呀，真的，这效果就跟明星似的，不信您自己照照镜子，难道不喜欢吗？”2. “哇，这件衣服的版型简直太赞了吧！它就像是为你量身定制的一样，能完美地凸显你的身材优势呢！” 例子：顾客在两件衣服间纠结，导购说：“亲，这件版型好呀，您穿上显得身材特修长，就像模特一样，您还犹豫啥呢？”3. “嘿，您摸摸这面料，多舒服呀！就跟云朵一样柔软，穿着它一整天都会感觉很惬意呢！” 例子：顾客询问面料，导购说：“您摸摸看呀，这柔软度，就像宝宝的皮肤似的，舒服极了，您还担心啥呢？”4. “哟，这件衣服的款式很经典呀，永不过时的，就像小黑裙一样，什么时候穿都好看！” 例子：顾客担心款式不流行，导购说：“亲，这可是经典款呀，就像牛仔裤一样，啥时候都不过时，您穿上肯定好看，信我的！”5. “哇塞，您穿上这件外套，简直太酷了吧！就像电影里的超级英雄一样，气场十足！” 例子：顾客试穿外套，导购笑着说：“哇，太帅了您，这感觉就跟拯救世界的英雄似的，您不打算带走吗？”6. “哎呀，这颜色多显气质呀！就像那优雅的女神一样，您穿上它，气质蹭蹭往上涨！” 例子：顾客对颜色有些疑虑，导购说：“您看呀，这颜色多衬您呀，就像优雅的白天鹅一样，多迷人呀！”7. “嘿，这件衣服搭配那条裤子，绝了呀！就像牛奶配咖啡一样，完美组合！” 例子：顾客挑选搭配，导购说：“亲，您试试这样搭，真的，就跟牛奶咖啡一样绝配，效果肯定好！”8. “哇，这细节做得多精致呀！就像艺术品一样，您穿上能不精致吗？” 例子：顾客关注细节，导购说：“您瞧瞧这细节，多精细呀，就像精美的画作一样，您不心动吗？”9. “哟，这件衣服的性价比超高的呀！就像捡了个大便宜一样，您还不赶紧拿下！” 例子：顾客考虑价格，导购说：“亲，这价格这质量，就跟白送似的，您还等啥呢？”10. “哎呀，您穿这件衣服真的太合适了呀！就像钥匙和锁一样，完美契合！” 例子：顾客试穿后，导购惊喜地说：“哇，太合适了您，就像钥匙找到锁一样，这就是您的衣服呀！”我的观点结论：这些销售话术都很实用且生动，能更好地吸引顾客的注意力，激发他们的购买欲望，用形象的比喻和充满感情的话语，让顾客对服装产生浓厚的兴趣和好感。
销售案例：导购员与客户的精彩对话界上没有卖不出去的货，只有卖不出货的人，好的导购员可以让原本平凡的店铺创造出奇迹，而再好的店铺，交给不好的人经营打理，一样会生意惨淡。
那如何提高服装导购员的说服力和销售技巧?下面店铺分享了导购员与客户的精彩对话，希望你喜欢。
销售案例：导购员与客户的精彩对话过年期间，想买一双运动鞋，于是去了一个商店。
以前一直在网上买东西，很少到线下商场去买，这次去线下买东西，还想顺便研究一下购物流程是否顺畅，体验如何。
我逛了几家店，感觉都没啥特色，导购员也只是极力说自己的商品怎么好怎么便宜。
于是又来到了一家店，我一进门，刚开始左右看，一个悦耳的声音传来，欢迎光临本店，先生，您想买鞋吧。
我们最近在搞新年回馈活动，很多新款推出，我来给你介绍一下吧。
这句话说的有意思，让我无法拒绝啊。
又有新款，又有回馈，还是主动给我介绍一下。
我在想其他店，他们都是在问：我有什么可以帮你?你要不要看看我们的新款?你需要什么样的鞋子?我最后只是简单的回复，我就随便看看……..在她的介绍下，我还真的发现有一双不错的鞋子。
我问了一下价钱，要558，新年活动打折后也要358。
我说你们的鞋子怎么这么贵?导购小妹看着我，笑着说：您很会挑鞋子，这双鞋是新款，是厂家这次请的国际设计师设计的，听说在国际上还获过奖的，而且材料和做工都很不错……一分钱一分货，价格是不低，但绝对是值得的。
好吧，有这番说辞，我不好再说贵了，只好说，你能否便宜一点?导购小妹回答说：您先试试吧，如果不合适，再便宜你也不会要不是。
您的脚多大码?哦，43码，这双正是您要的大小，您坐这里试试。
这时候我很自然的跟着她去试鞋了。
但心里有点奇怪，这个小姑娘怎么那么容易就把我的问题给化解了呢?我怎么那么容易就顺着走了呢?她为什么不直接回答我的问题?试鞋子的过程中，我问小姑娘，你们这个品牌我怎么没有听过呢，小姑娘说：这个品牌很有名的，您没有听过么，我来给您解释一下啊……太厉害了，小姑娘不回答我的问题，反而问了我一句。
服装销售导购员话术作为一名服装销售导购员，你经常会接触到各种不同类型的顾客，询问各种款式的商品、尺码、价格等。
为了提供专业的服务并达成销售目标，以下是我给你们准备的一些话术建议。
1. 问候和接待客人- 您好！欢迎光临我们的店铺！我是XXX（你的名字），请问有什么可以帮助您的呢？- 下午好！我们店铺的最新款式已经到货了，非常适合这个季节。
有什么我可以帮您找到的吗？- 早上好！如果您需要任何帮助，我很乐意为您提供专业的服务。
2. 询问客人需求- 请问您对这个季节的流行元素有什么偏好吗？我可以推荐一些相应的款式给您。
- 您是为了什么场合购买服装呢？这样我可以给您提供更准确的建议。
- 请问您对颜色的偏好是什么样的？我们有很多不同的颜色可供选择。
3. 推荐相应的款式- 这款T恤非常适合夏季，面料轻薄透气，还有多种颜色可供选择。
您可以试穿一下看看效果如何。
- 这件连衣裙是我们店里最受欢迎的款式之一，它修身又舒适。
您可以搭配一双高跟鞋展示优美的线条，或者搭配一双平底鞋增加休闲感。
- 这款男士夹克采用优质面料制作，既防风又保暖。
它适合户外运动以及日常穿着。
您可以试穿一下看看感觉如何。
4. 了解顾客的尺码需求- 请问您的尺码是多少？我们有不同的尺码可供选择。
- 您平时穿什么样的尺码？我们的产品尺码可能有些不同，所以我建议您试穿一下确保合适。
- 如果您希望裤子稍微宽松一些，请选择一个大一号的尺码，这样会更舒适。
5. 提供价格和优惠信息- 这款商品的价格是XXX（价格）。
现在我们正好有优惠活动，如果您在本周内购买，可以享受XXX（优惠）。
- 我们也有VIP会员计划，您可以享受更多的折扣和特殊待遇。
您有兴趣了解一下吗？- 这个商品的价格是固定的，但是我们可以为您提供免费的配送服务。
这样您就可以节省一些时间和精力。
6. 解答客人疑问- 这个品牌的衣服是由高品质的面料制作，经过精细打磨和严格质量控制。
所以价格会相对较高，但是您会得到物有所值的商品。
导购员销售技巧和话术绝对成交的销售话术作为一位导购员，在销售过程中，如何能够采用合适的销售技巧和话术，从而争取到更多的销售机会和实现成交呢？以下是一些值得尝试的技巧和话术，希望能对您有所帮助。
1.先热情问候顾客。
例如：“您好，欢迎光临我们的店铺！请问有什么我可以帮到您的吗？”通过热情的问候，可以拉近与顾客的距离，让他们感受到店员的关注和服务态度，建立起良好的沟通氛围。
2.了解顾客的需求。
通过与顾客的交流，了解他们的需求和期望。
例如：“您对这个产品有什么具体的要求吗？您买这个产品是用来什么用途的？”通过了解顾客的需求，可以帮助你针对销售对象和推荐产品。
3.引导顾客关注产品特点和优势。
例如：“这个产品是我们店内的畅销产品，它具有XX特点和XX优势，而且使用起来非常方便。
”通过强调产品的特点和优势，可以增加顾客对产品的兴趣和认可，提高销售机会。
4.提供专业的建议。
当顾客对款产品有疑问时，可以根据自己的专业知识和经验，给出合理的建议。
例如：“根据您的需求，我觉得这款产品更适合您，因为它……”通过提供专业的建议，可以增加顾客对你的信任和购买决心。
5.悉心解答顾客疑问。
当顾客对产品有疑问时，一定要耐心听取并解答他们的问题。
例如：“您对这个产品有什么疑问吗？我可以给您解答。
”通过悉心解答顾客的疑问，可以增加他们对产品的了解和信任，提高购买意愿。
6.提供增值服务。
在销售过程中，可以主动提供一些增值服务，如延长产品保修期、提供免费安装和调试等。
“如果您购买这个产品，我可以帮您提供免费安装和调试服务，您觉得如何？”通过提供增值服务，可以提高顾客的购买满意度，增加成交的机会。
7.使用积极肯定的语言。
例如：“这款产品的性能非常好，您选它绝对不会后悔。
”通过使用积极肯定的语言，可以增强顾客对产品的信心，并激发他们的购买欲望。
8.没有成交的情况下，不放弃。
如果顾客对款产品表示犹豫或不满意，不要轻易放弃，可以通过与顾客的进一步沟通，了解他们的疑虑，并提供相应的解决方案。
顾客和销售员情景对话简短当顾客和销售员共同探讨了重要问题之后，他们的口头对话的谈话就会开始。
以下是一些典型的顾客与销售员之间的情景对话：顾客：你好！我在查看你们的服装。
销售员：您好！有什么需要我帮忙的吗？顾客：是，我想看看这件夹克衫，它有多少颜色可供选择？销售员：这件夹克衫有红色，绿色，蓝色，黑色，白色和灰色可供选择。
顾客：这些颜色有什么不同吗？销售员：是的，红色是最明亮的，黑色是最暗的，绿色是较深的，而蓝色则夹杂了灰色和白色。
顾客：这件夹克衫多少钱？销售员：这件夹克衫售价为200元。
顾客：有没有什么优惠？销售员：是的，如果你买两件，你将享受买一送一的优惠政策。
顾客：我可以用信用卡付款吗？销售员：当然可以，您可以使用信用卡、借记卡或现金均可付款。
以上就是顾客和销售员之间的一些典型情景对话，可以看出，他们都要认真的谈话，尊重每个人的想法，以此保证双方的关系良好，并取得最佳结果。
顾客与销售员之间的互动谈话一直是商业世界里极为重要的事情，通过这些情景对话，顾客可以更好地了解商品，而销售员可以了解顾客的需求，从而实现双赢的局面。
不论是老顾客还是新顾客，在顾客和销售员之间的交流中，销售员都要认真负责，充分考虑顾客的实际情况并为他们提供最佳建议，这样顾客才会觉得有价值，从而更有可能购买一件商品或服务，对销售员和商家都有好处。
然而，销售员在和顾客交流过程中也要注意自己的语言，不应当使用过于专业或模糊的语言，这样顾客可能会不明所以，反而影响到购买的意愿，所以销售员必须具备一定的谈判技巧，通过恰当的措辞来向顾客推销一件产品或服务，并向他们提供解释，以此满足他们的需求。
最后，双方的沟通必须建立在真诚的基础上，只有相互信任，维持良好的谈话气氛，才能更有效地解决问题，从而满足彼此的需求。
只有当双方互相支持，才能共赢，从而使谈话双赢。
总之，顾客与销售员之间的情景对话不仅是商业社会中重要的交流形式，还是团队合作、凝聚力、解决方案以及双赢结果之间重要的桥梁。
提升线下店铺销售业绩的导购话术随着电子商务的飞速发展，线下店铺的销售业绩受到了越来越大的挑战。
在这个竞争激烈的市场环境中，导购员的话术成为了关键。
优秀的导购话术可以引导消费者的购买欲望，加强顾客与店铺的互动，从而提升销售业绩。
以下是一些提高线下店铺销售业绩的导购话术：1. 热情的问候与寒暄在店铺迎接顾客时，用热情的问候和微笑来打破陌生感。
可以亲切地问候：“您好，请问有什么我可以帮助您的吗？”然后对顾客进行友好的寒暄：“今天天气不错，您是来购买什么商品的吗？”2. 了解顾客需求与顾客建立亲和力很重要，要以顾客为中心，主动询问他们的需求。
可以问：“您对我们的商品有什么要求吗？”或者“您最近有什么特别需要吗？”通过了解顾客的需求，可以提供更有针对性的帮助，增加销售机会。
3. 产品知识的介绍作为导购员，对销售的产品有深入了解是必要的。
可以简洁明了地介绍产品的特点、优势和用途，以吸引顾客的兴趣。
同时，也要注意避免使用过于专业的术语，保持与顾客的沟通亲和力。
4. 主动提供建议和推荐当顾客在店铺中犹豫不决时，可以主动提供一些建议和推荐。
根据顾客的需求和喜好，可以指引他们选择适合的商品。
例如：“这款产品很受欢迎，质量特别好，您可以试试看。
”或者：“这个牌子的产品非常耐用，很多人都推荐购买。
”5. 资讯提供和解答疑问导购员要及时了解最新的资讯，并可以与顾客分享。
通过提供有价值的信息，可以增加顾客对店铺的认同感和信任度。
同时，也要耐心解答顾客的疑问和问题，确保他们对产品有全面的了解。
6. 使用积极的语言在与顾客的互动中，导购员应该使用积极的语言，鼓励顾客购买。
例如，可以使用“当然可以”、“没问题”等积极的回答。
积极的语气和态度将激发顾客的购买欲望。
7. 提供额外的服务为了增加销售业绩，导购员可以提供额外的服务，使顾客感到特别。
例如，可以免费提供包装服务、送货上门或提供订制服务等。
通过提供额外的服务，可以提高顾客的购买满意度，增加复购率。
卖衣服导购话术
导语
欢迎来到我们的服装店！作为一家注重品质和时尚的服装店，我们将为您提供
最优质的购物体验。
以下是我们的导购话术，希望能帮助您挑选到最适合的服装。
接待客人
1.问候客人：您好，欢迎光临我们的店铺！有什么可以帮助您的吗？
2.主动询问：您是来挑选服装的吗？有什么风格或款式您比较喜欢的吗？
3.表达热情：我们店内有最新款式的服装，欢迎您随意选购。
了解客人需求
1.询问用途：您购买这件衣服是用于什么场合呢？工作/休闲/正式场合？
2.关注偏好：您更喜欢简约款式还是个性时尚的设计？
3.探讨颜色：有没有喜欢的颜色或者避免的颜色？
推荐产品
1.推荐新品：这是我们最新到货的款式，质量和设计都非常优秀。
2.搭配建议：这款上衣非常适合搭配这条裤子，整体效果会很好看。
3.特色介绍：这款服装采用了天然面料，穿着舒适透气，是夏季必备单
品。
辅助销售
1.优惠信息：今天我们店铺有折扣活动，您购买这件服装还可以享受优
惠哦！
2.组合购买：如果您购买这件衣服和那件裤子，还可以享受搭配优惠。
3.礼品赠送：如果您购买满一定金额，还有小礼品赠送哦！
结束购物
1.询问满意度：您对购物体验满意吗？有什么可以改进的地方吗？
2.收尾道别：感谢您光临我们店铺，祝您穿着愉快，期待您的再次光临！
希望以上导购话术能够帮助您更好地引导客人、提高销售额。
祝愿您在工作中取得更好的成就！。
好衣点没有什么不可能上篇〔四十条〕知道是没有力量的，相信并做到才有力量1.导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议导购答：小姐，您真是非常有眼光，这件衣月疆我们这个礼拜卖的最火的一款,每天都要卖出五六件呢。
以您的身材，我相信您穿穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果若何样..…〔不等答复就提着衣服丰功引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客〕〔如果对方不动）亲,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说的再好,如果您不穿在身上也看不出效果，您买不买真的没有关系，来我帮您把衣!艮的扣子解开吧〔再次拿起衣A艮主动引导试衣〕2.导购热情接近来店顾客，可顾客冷冰冰地答复：我随便看看导购答：是的，小姐，买衣β艮一定要多了解,多比较,这用E常正常，没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道若何帮自己挑T牛适宜的衣服，我们现在也在主推一下款式，请问您一般匕限喜欢哪一类风格的衣服3.顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或者再打别的地方看看导购答：（对关联人）这位美女，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好，请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢我们可以一起交换下看法，然后一起帮您朋友找T牛最适合她的衣服，好吗4.顾客担忧特价品有质量问题，任凭若何解释都以为导购在骗他导购答：您有这样的想法可以理解，毕竟您说的这种情况不良商家确实也存在过，不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣0艮是特价品，但都是同一品牌,质量是完全一样的，并且价格比以前优惠很多，所以现在购置真的非常划算！5.我回家和老公商昆一下，考虑好以后再说吧导购答：亲其实我可以感觉的出来您挺喜欢喜欢这件衣服，并且我也觉得这款衣服非常吻合您的身材气质.可您说想与老公商量，并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担忧自己有解释不清楚的地方，所以段请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是..…〔微笑目视顾客并停顿以引导对方说出的顾虑）亲，除了•…以外，还有其他的原因导致您不能现在做决定吗〔引导对方说出所有顾虑并分别加以处理）6.你们卖衣服都说的很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜导购答：小姐，您说的这样情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解，不过请您放心，我们店在这个地方营业三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会以真正的质量来获取您的信任，这一点我很有信心，因为…•…7.营业顶峰时段，因导购招呼不周，导致顾客产生抱怨甚至流失导购答：〔先期来店顾客〕真的不好意思，这段时间比较忙，照顾不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗〔离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问.……8.当面拆的新包装，顾客仍然要拿新的，可剩一件导购答：是这样的，我们同款的衣服进得都不多，也正因如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服，所以您刚刚穿的颜:确实只有这T牛了，如果您晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前也确实没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心地带回去，来，我给您包上吧。
导购常用的经典话术导购在销售的过程中，与顾客的心里可谓是相当的奇妙，导购的一句话可以成事，但一句话也会败事。
因此，导购的话术非常重要，下面是小编为大家收集关于导购常用的经典话术，欢迎借鉴参考。
一、感同身受话术1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二、让顾客感受到“被重视”的话术18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”，让顾客说出疑虑的话术22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四、站在客户角度的话术28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、接受顾客建议的话术31)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;32)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;33)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;34)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;35)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;36)您这次问题解决后尽管放心使用!;37)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;38)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;39)感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容;40)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;41)谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;42)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;43)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;44)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;45)您的建议很好，我很认同 ;46)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸;六、让客户“等”的话术47)不好意思，担误您的时间了;48)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;49)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";50)请您稍等片刻，马上就好;51)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;52)感谢您耐心的等候;七、结束语话术53)祝您生活愉快;54)祝您中大奖;55)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;56)祝您生意兴隆!;57)希望下次有机会再为您服务!;58)请路上小心;59)祝您一路顺风;60)请您周末愉快;。
在4s店销售与客户的专业术语对话一、顾客一言不发或回答：随便看看错误应对：1、没关系，您随便看看吧。
2、好的，那你随便看看吧。
3、那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
对策演练：①导购：没关系，现在不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来我给您介绍一下我们的导航……请问您现在是什么车?点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍精品的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答，就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②导购：没关系，买东西要多看看!不过先生，我真想向您介绍我们最新的这款专业导航，这几天卖的非常棒，您可以先了解一下，来这边请。
点评：首先仍是认同顾客，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
指导观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。
二、顾客喜欢，但同行人不认可错误应对：1、不会呀，我觉得挺好。
2、这是我们的热销产品。
3、这个品牌很好呀，怎么会不好呢?4、甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样?“不会呀，我觉得挺好”及“这品牌很好呀，怎么会不好呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们的热销产品”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样?”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
对策演练：①导购：这位先生，您不仅对导航有一定了解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来真好!请教一下您觉得还有哪些方面不大合适呢?可以交换看法，然后帮助您朋友挑选到真正适合他的东西好吗?点评：首先真诚巧妙地赞美陪购者，然后请教他对购买的建议。
销售沟通话术（通用6篇）销售沟通话术篇1顾客：老顾客也没有优惠吗?分析：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。
当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。
有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对店面的好感。
应对：首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。
销售沟通话术篇2顾客：你们质量会不会有问题?分析：一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多美容院都会有……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办?”不少导购就接不下去了。
应对：导购可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说：“有。
”导购则可追问一句：“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过产品，怎么怎么样，气死我了。
”当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办?这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。
怎么怎么样，气死我了。
”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。
最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。
”把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。
可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……(介绍赠品的优点、好处)，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
销售沟通话术篇3顾客：我认识你们老板，便宜点，行吗?分析：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗?99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。
导购员销售技巧和话术导购员是店铺中非常重要的一环，他们的销售技巧和话术对于店铺的销售业绩起到至关重要的作用。
以下是一些导购员销售技巧和话术，帮助他们更有效地完成销售任务。
一、积极主动地接近客户1.微笑：微笑是最好的语言，它能传递友好和亲切的气氛，使客户感到舒适和愉快。
2.问候：主动向顾客问好，如“您好，请问有什么可以帮到您的吗？”等，展示热情和服务意识。
3.介绍店铺和产品：介绍店铺的特色、产品的优势和功能，吸引客户的兴趣。
二、了解客户需求，提供专业建议1.倾听和观察：认真倾听客户的需求和意见，观察客户的身体语言和表情，以便提供更准确的建议。
2.提问和澄清：通过问问题来了解客户的具体需求和喜好，进而帮助客户做出选择。
3.专业知识：掌握店铺所销售产品的特点、功能、优势等信息，能为客户提供专业的建议。
三、灵活运用销售话术1.特色介绍：对店铺或产品的特色进行有针对性的介绍，如“我们的产品是经过专业团队精心设计的，质量和款式都是一流的。
”2.抢购词汇：使用一些抢购词汇，如“特价优惠”、“限量供应”、“独家发售”等，制造紧迫感，促使客户下决心购买。
3.附加销售：在客户购买件产品之后，推荐其他相关产品，如“这款衣服非常适合搭配我们店里的配饰，您有兴趣看看吗？”4.感受分享：通过分享他人的使用心得和满意度来影响客户的购买决策，如“很多客户购买了这款产品后都非常满意，他们给出了高度的评价。
”四、处理客户异议和投诉1.耐心倾听：对于客户的异议和投诉要耐心倾听，表达理解，并尽量给予解决方案。
2.积极解释：针对客户的疑虑或意见进行积极解释和回应，强调店铺的诚信和产品的质量。
3.给予回馈：对于客户的投诉，可以给予一些回馈，例如补偿、优惠券或是免费的售后服务等，以弥补客户的损失。
五、提供良好的售后服务1.关注客户：在购买完成后，与客户建立良好的关系，定期询问产品的使用情况和客户的满意度。
2.提供帮助：为客户提供产品的使用说明、维修服务等，确保客户的购买体验和售后服务的满意度。
店员导购场合的聊天话术导购店员在工作中经常需要和顾客进行互动，通过聊天引导顾客购买商品。
一些聊天话术可以帮助店员更好地与顾客沟通，提高销售业绩。
下面是一些店员导购场合常用的聊天话术，希望对店员们有所帮助。
首先，当顾客进入店内，店员可以主动打招呼，比如说：“欢迎光临，请问有什么可以帮到您的？”这样可以让顾客感到受到重视，同时也给自己提供了主动介入的机会。
如果顾客没有明确的需求，店员可以询问一些开放性的问题，比如：“今天天气不错，您来逛街了吗？有看中什么商品吗？”通过这样的问候可以拉近与顾客的距离，并且了解顾客的需求。
当顾客表示对某件商品感兴趣的时候，一些仔细的观察可以帮助店员找到更多的话题。
店员可以注意顾客的穿着、发型、体型等外貌特征，从而推测出顾客的喜好和需求。
比如说，顾客穿着运动装，店员可以询问：“您是个热爱运动的人吗？我们这里有很多适合运动的商品，您可以看看。
”通过了解顾客的特点，店员可以更有针对性地推荐商品，提高销售成功率。
在介绍商品的过程中，店员可以利用一些聊天话术来增加与顾客的互动。
比如说，店员可以询问顾客对某种品牌的了解：“您对我们这个品牌有什么了解吗？”这样可以让顾客积极参与进来，同时也为店员提供了机会，通过介绍品牌的优势和特点来推销商品。
另外，店员还可以询问顾客的使用习惯和需求，比如：“您平时对于衣服的质量和款式有什么要求？”通过了解顾客的想法，店员可以更好地推荐商品，并帮助顾客找到最适合自己的选择。
当顾客犹豫不决时，店员也可以采用一些聊天话术来增加顾客的购买欲望。
比如说，店员可以向顾客分享一些其他顾客对这个商品的好评：“最近我们这个商品非常受欢迎，很多顾客都反馈说效果很好。
”这样的话语可以增加顾客对商品的信任感，从而促使顾客下决心购买。
店员还可以主动提供一些购物建议，比如：“我个人觉得这款颜色更适合您，穿上会更加显瘦。
”通过提供专业的建议，店员可以增加顾客对商品的满意度，并且成为顾客购物过程中的良师益友。
导购员和顾客的精彩销售对话
导语：一个导购员与客户的精彩对话！
过年期间，想买一双运动鞋，于是去了一个商店。
以前一直在网上买东西，很少到线下商场去买，这次去线下买东西，还想顺便研究一下购物流程是否顺畅，体验如何。
我逛了几家店，感觉都没啥特色，导购员也只是极力说自己的商品怎么好怎么便宜。
于是又来到了一家店，我一进门，刚开始左右看，一个悦耳的声音传来，欢迎光临本店，先生，您想买鞋吧。
我们最近在搞新年回馈活动，很多新款推出，我来给你介绍一下吧。
这句话说的有意思，让我无法拒绝啊。
又有新款，又有回馈，还是主动给我介绍一下。
我在想其他店，他们都是在问：
我有什么可以帮你？
你要不要看看我们的新款？
你需要什么样的鞋子？
我最后只是简单的回复，我就随便看看……..
在她的介绍下，我还真的发现有一双不错的鞋子。
我问了一下价钱，要558，新年活动打折后也要358。
我说你们的鞋子怎么这么贵？导购小妹看着我，笑着说：
您很会挑鞋子，这双鞋是新款，是厂家这次请的国际设计师设计的，听说在国际上还获过奖的，而且材料和做工都很不错……一分钱一分货，价格是不低，但绝对是值得的。
好吧，有这番说辞，我不好再说贵了，只好说，你能否便宜一点？导购小妹回答说：
您先试试吧，如果不合适，再便宜你也不会要不是。
您的脚多大码？哦，43码，这双正是您要的大小，您坐这里试试。
这时候我很自然的跟着她去试鞋了。
但心里有点奇怪，这个小姑娘怎么那么容易就把我的问题给化解了呢？我怎么那么容易就顺着走了呢？她为什么不直接回答我的问题？
试鞋子的过程中，我问小姑娘，你们这个品牌我怎么没有听过呢，小姑娘说：这个品牌很有名的，您没有听过么，我来给您解释一下啊……太厉害了，小姑娘
不回答我的问题，反而问了我一句。
一下子又掌握的主动权……鞋子试好，还不错，接下来我有心考验一下小姑娘了。
我说，鞋子还不错但还是太贵了再便宜一点吧。
我想她应该说能便宜还是不能便宜吧，怎么着也要减几块钱。
小姑娘的回答：
这双鞋真的是很合算的，如果不是新年，不可能打折。
另外，这双鞋质量很好，至少可以穿两年，只要358元，每天算下来才5毛钱。
我看您手上的钱包啊，是PRADA的，这个值好多双鞋子了，要是鞋子太便宜也不般配不是。
小姑娘一番话，让我觉得身价被认可了，再还价真的不好意思。
但我接着又说，我的这个钱包是冒牌的啊才50块钱。
我倒想看看小姑娘怎么接话。
您开玩笑了，从您的气质一看就是在外见过世面的，再看您钱包的拉链做工也不可能是仿品。
您挑中一双鞋也不容易不是，其实358元，价格真的不贵，就当您多请了一位好朋友吃饭而已。
我真的有点服了，一方面告诉我时间也需要成本，另外又告诉我也就是一顿饭钱，还是请好朋友吃饭的钱，说得都合情合理。
但我仍然不死心，只好用最直接的方式挑战了。
我说：这双鞋确实还可以，但你要是不便宜一点我总觉得亏了，你怎么着也得给我打个折吧，以后我再介绍朋友到你这里来买。
能帮我介绍客户，真是太感谢您了。
我只是个导购员，实在没有权力再打折了。
这样吧，您下次过来，如果有赠品，我给您申请两个送您吧。
您看这双鞋您穿着也很合适，您一会儿是刷卡方便还是付现金方便？
我说刷卡方便。
小姑娘说：
那您跟我到这边来刷卡。
等我刷卡完了以后，我发现，小姑娘的这一招太狠了，先问是刷卡方便还是付现金方便，然后就直接把我带过去了。
让我没有犹豫的机会。
在我很自然的付完款，小姑娘又说话了：
我这里有给老顾客优惠的袜子，您买了我们的鞋子，也算老顾客了，价值68元的袜子，您给10元就好了，也算我刚才无法给您打折的一个补偿。
好的，袜子在这里您拿好，欢迎您下次再来啊。
这就是搭配套餐，而且我感觉是帮了我很大的帮，她在补偿我。
我当时说太感谢了。
等我买了鞋子和袜子回来，回顾整个过程，这个小姑娘的导购技巧非常厉害，从我进门到最后成交离开，她一直处于很主导的地位。
让我感觉很舒服，她最终
也没有降价，我还觉得占了便宜。
商业是个很有意思的过程，有很多做销售的朋友，你们学到什么了吗？。
