导购员和顾客的精彩销售对话

服装导购销售话术1. “亲，你看这件衣服，颜色多正啊！就像春天里盛开的花朵一样鲜艳，你穿上它走在街上，那回头率不得超高啊！” 例子：顾客试穿后有些犹豫，导购说：“哎呀，您穿上多好看呀，真的，这效果就跟明星似的，不信您自己照照镜子，难道不喜欢吗？”2. “哇，这件衣服的版型简直太赞了吧！它就像是为你量身定制的一样，能完美地凸显你的身材优势呢！” 例子：顾客在两件衣服间纠结，导购说：“亲，这件版型好呀，您穿上显得身材特修长，就像模特一样，您还犹豫啥呢？”3. “嘿，您摸摸这面料，多舒服呀！就跟云朵一样柔软，穿着它一整天都会感觉很惬意呢！” 例子：顾客询问面料，导购说：“您摸摸看呀，这柔软度，就像宝宝的皮肤似的，舒服极了，您还担心啥呢？”4. “哟，这件衣服的款式很经典呀，永不过时的，就像小黑裙一样，什么时候穿都好看！” 例子：顾客担心款式不流行，导购说：“亲，这可是经典款呀，就像牛仔裤一样，啥时候都不过时，您穿上肯定好看，信我的！”5. “哇塞，您穿上这件外套，简直太酷了吧！就像电影里的超级英雄一样，气场十足！” 例子：顾客试穿外套，导购笑着说：“哇，太帅了您，这感觉就跟拯救世界的英雄似的，您不打算带走吗？”6. “哎呀，这颜色多显气质呀！就像那优雅的女神一样，您穿上它，气质蹭蹭往上涨！” 例子：顾客对颜色有些疑虑，导购说：“您看呀，这颜色多衬您呀，就像优雅的白天鹅一样，多迷人呀！”7. “嘿，这件衣服搭配那条裤子，绝了呀！就像牛奶配咖啡一样，完美组合！” 例子：顾客挑选搭配，导购说：“亲，您试试这样搭，真的，就跟牛奶咖啡一样绝配，效果肯定好！”8. “哇，这细节做得多精致呀！就像艺术品一样，您穿上能不精致吗？” 例子：顾客关注细节，导购说：“您瞧瞧这细节，多精细呀，就像精美的画作一样，您不心动吗？”9. “哟，这件衣服的性价比超高的呀！就像捡了个大便宜一样，您还不赶紧拿下！” 例子：顾客考虑价格，导购说：“亲，这价格这质量，就跟白送似的，您还等啥呢？”10. “哎呀，您穿这件衣服真的太合适了呀！就像钥匙和锁一样，完美契合！” 例子：顾客试穿后，导购惊喜地说：“哇，太合适了您，就像钥匙找到锁一样，这就是您的衣服呀！”我的观点结论：这些销售话术都很实用且生动，能更好地吸引顾客的注意力，激发他们的购买欲望，用形象的比喻和充满感情的话语，让顾客对服装产生浓厚的兴趣和好感。

买东西话术范文
一、引言
在日常生活中，我们经常需要购买各种商品和服务。

在购物过程中，合适的话术可以更好地帮助我们达成交易。

本文将介绍一些买东西的常用话术范文，希望能够对您有所启发。

二、购买商品
1. 询问商品信息
顾客：请问这款产品的性能如何？
店员：这款产品采用最新技术，性能非常优秀，您可以放心购买。

2. 询问价格
顾客：这款商品的价格是多少？
店员：现在正好在促销，价格是xx元。

3. 确认付款方式
顾客：我可以用支付宝付款吗？
店员：当然可以，我们支持支付宝、微信支付等多种付款方式。

4. 确认购买意愿
顾客：我决定购买这款商品了。

店员：好的，我这就帮您包装好，稍等一下。

三、购买服务
1. 询问服务内容
顾客：这个套餐包含哪些项目？
服务员：这个套餐包括A、B、C三项服务，适合您的需求。

2. 查询服务价格
顾客：这个服务的价格是多少？
服务员：这个服务的价格是xx元。

3. 了解使用方式
顾客：这个服务如何使用？需要注意什么？
服务员：您只需在xx时间段内来店使用即可，使用过程中我们会提供详细指导。

4. 确认预约时间
顾客：我想预约这个服务，可以安排什么时间呢？
服务员：您可以选择xx时间段来享受服务，我这就帮您安排。

四、结束语
以上是关于买东西的一些话术范文，希望能够对您在购物过程中的沟通起到一定的帮助作用。

祝您购物愉快！。

导购常用的经典话术导购在销售的过程中，与顾客的心里可谓是相当的奇妙，导购的一句话可以成事，但一句话也会败事。

因此，导购的话术非常重要，下面是小编为大家收集关于导购常用的经典话术，欢迎借鉴参考。

一、感同身受话术1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二、让顾客感受到“被重视”的话术18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”，让顾客说出疑虑的话术22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四、站在客户角度的话术28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、接受顾客建议的话术31)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;32)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;33)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;34)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;35)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;36)您这次问题解决后尽管放心使用!;37)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;38)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;39)感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容;40)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;41)谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;42)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;43)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;44)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;45)您的建议很好，我很认同 ;46)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸;六、让客户“等”的话术47)不好意思，担误您的时间了;48)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;49)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";50)请您稍等片刻，马上就好;51)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;52)感谢您耐心的等候;七、结束语话术53)祝您生活愉快;54)祝您中大奖;55)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;56)祝您生意兴隆!;57)希望下次有机会再为您服务!;58)请路上小心;59)祝您一路顺风;60)请您周末愉快;。

服装销售导购员话术作为一名服装销售导购员，你经常会接触到各种不同类型的顾客，询问各种款式的商品、尺码、价格等。

为了提供专业的服务并达成销售目标，以下是我给你们准备的一些话术建议。

1. 问候和接待客人- 您好！欢迎光临我们的店铺！我是XXX（你的名字），请问有什么可以帮助您的呢？- 下午好！我们店铺的最新款式已经到货了，非常适合这个季节。

有什么我可以帮您找到的吗？- 早上好！如果您需要任何帮助，我很乐意为您提供专业的服务。

2. 询问客人需求- 请问您对这个季节的流行元素有什么偏好吗？我可以推荐一些相应的款式给您。

- 您是为了什么场合购买服装呢？这样我可以给您提供更准确的建议。

- 请问您对颜色的偏好是什么样的？我们有很多不同的颜色可供选择。

3. 推荐相应的款式- 这款T恤非常适合夏季，面料轻薄透气，还有多种颜色可供选择。

您可以试穿一下看看效果如何。

- 这件连衣裙是我们店里最受欢迎的款式之一，它修身又舒适。

您可以搭配一双高跟鞋展示优美的线条，或者搭配一双平底鞋增加休闲感。

- 这款男士夹克采用优质面料制作，既防风又保暖。

它适合户外运动以及日常穿着。

您可以试穿一下看看感觉如何。

4. 了解顾客的尺码需求- 请问您的尺码是多少？我们有不同的尺码可供选择。

- 您平时穿什么样的尺码？我们的产品尺码可能有些不同，所以我建议您试穿一下确保合适。

- 如果您希望裤子稍微宽松一些，请选择一个大一号的尺码，这样会更舒适。

5. 提供价格和优惠信息- 这款商品的价格是XXX（价格）。

现在我们正好有优惠活动，如果您在本周内购买，可以享受XXX（优惠）。

- 我们也有VIP会员计划，您可以享受更多的折扣和特殊待遇。

您有兴趣了解一下吗？- 这个商品的价格是固定的，但是我们可以为您提供免费的配送服务。

这样您就可以节省一些时间和精力。

6. 解答客人疑问- 这个品牌的衣服是由高品质的面料制作，经过精细打磨和严格质量控制。

所以价格会相对较高，但是您会得到物有所值的商品。

顾客和销售员情景对话简短当顾客和销售员共同探讨了重要问题之后，他们的口头对话的谈话就会开始。

以下是一些典型的顾客与销售员之间的情景对话：顾客：你好！我在查看你们的服装。

销售员：您好！有什么需要我帮忙的吗？顾客：是，我想看看这件夹克衫，它有多少颜色可供选择？销售员：这件夹克衫有红色，绿色，蓝色，黑色，白色和灰色可供选择。

顾客：这些颜色有什么不同吗？销售员：是的，红色是最明亮的，黑色是最暗的，绿色是较深的，而蓝色则夹杂了灰色和白色。

顾客：这件夹克衫多少钱？销售员：这件夹克衫售价为200元。

顾客：有没有什么优惠？销售员：是的，如果你买两件，你将享受买一送一的优惠政策。

顾客：我可以用信用卡付款吗？销售员：当然可以，您可以使用信用卡、借记卡或现金均可付款。

以上就是顾客和销售员之间的一些典型情景对话，可以看出，他们都要认真的谈话，尊重每个人的想法，以此保证双方的关系良好，并取得最佳结果。

顾客与销售员之间的互动谈话一直是商业世界里极为重要的事情，通过这些情景对话，顾客可以更好地了解商品，而销售员可以了解顾客的需求，从而实现双赢的局面。

不论是老顾客还是新顾客，在顾客和销售员之间的交流中，销售员都要认真负责，充分考虑顾客的实际情况并为他们提供最佳建议，这样顾客才会觉得有价值，从而更有可能购买一件商品或服务，对销售员和商家都有好处。

然而，销售员在和顾客交流过程中也要注意自己的语言，不应当使用过于专业或模糊的语言，这样顾客可能会不明所以，反而影响到购买的意愿，所以销售员必须具备一定的谈判技巧，通过恰当的措辞来向顾客推销一件产品或服务，并向他们提供解释，以此满足他们的需求。

最后，双方的沟通必须建立在真诚的基础上，只有相互信任，维持良好的谈话气氛，才能更有效地解决问题，从而满足彼此的需求。

只有当双方互相支持，才能共赢，从而使谈话双赢。

总之，顾客与销售员之间的情景对话不仅是商业社会中重要的交流形式，还是团队合作、凝聚力、解决方案以及双赢结果之间重要的桥梁。

家具导购与客户对话内容[5篇范例]第一篇：家具导购与客户对话内容导购接待客户对话内容众所周知，顾客逛店的时间基本上都是有预算的，同样时长下，在自己的店面多停留一会就意味着在其他店面形成销售的机会被拦截了。

进店的顾客停留时间通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多导购还反映，不管自己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想。

不能留住顾客是目前每个店普遍的问题，也是影响店销售业绩提升的关键环节。

分析：顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，象地板，灯光，音响，橱窗等；店内这些环节都比较重要，是吸引顾客进店的硬件设施。

顾客进店之后3分钟之内，导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感。

顾客行为描述：A、我随便看看……B、要么是转悠一圈走掉。

C、一言不发，面无表情。

那么：1、为什么顾客不愿意听导购的介绍？2、为什么不管导购怎样努力都无济于事？3、为什么顾客只是逛了一圈？4、为什么顾客总是应付我们只是随便看看？答案：顾客同导购之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对导购的不信任，这就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷漠！作为导购，我们要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须进行：破除冰带，即是如何融化这层冰带。

顾客行为心理常规分析：先来分析一下顾客进店时的心理状态，以利于我们能够客观的理解顾客行为，顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放，所以，顾客为了保护自己，顾客常见的选择就是尽量不说话，或者少说话。

顾客进店门口之前，我们要进入迎宾状态；1、迎宾是我们给顾客的第一印象迎宾——它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感；2、找准接近顾客的时机按照卖场惯例：顾客一进店就立即接待，接待的第一句话通常有这4种： A、“先生，需要我帮忙吗？”B、“先生，请问你需要什么样的产品？”C、“先生，请问你需要什么价位的？”D、“先生，你先随便看看，有需要随时喊我！” 面对如此的问访，又该如何回答？答案往往是：我先随便看看！或者装作没有听到。

雅迪导购话术一、问候与介绍1. 顾客您好，我是雅迪电动车的导购员，很高兴为您服务。

请问有什么可以帮到您的？2. 您好，欢迎光临雅迪电动车店。

我是导购员，有什么可以帮到您的呢？二、了解需求1. 您对电动车的使用需求是什么样的？是用来代步还是长途出行？2. 您对电动车的颜色、款式有什么特别的要求吗？3. 您对电动车的配置有什么要求？比如电池容量、续航里程等方面。

三、产品介绍1. 雅迪电动车是一家专业生产电动车的品牌，我们的车型设计独特、质量可靠。

2. 我们有多种型号和款式可供选择，从城市代步车到越野车，都能满足不同消费者的需求。

3. 我们的电动车配备先进的电池技术，续航里程长，充电时间短，方便实用。

4. 雅迪电动车采用环保材料制造，车身坚固耐用，可以满足各种路况的需求。

四、产品优势1. 我们的电动车具有良好的性能和稳定的质量，经过严格的测试和检验。

2. 雅迪电动车拥有专业的售后服务团队，可以提供及时的维修和保养服务。

3. 我们的电动车具有较低的能耗和排放，符合环保要求，可以为您节省能源开支。

4. 我们的电动车采用先进的智能控制系统，可以提供更加安全和便捷的驾驶体验。

五、价格与优惠1. 我们的电动车价格合理，性价比较高，可以满足不同消费水平的需求。

2. 如果您现在购买我们的电动车，我们可以提供一定的优惠和赠品，让您更加满意。

3. 我们还提供灵活的分期付款方式，让您可以更轻松地购买到心仪的电动车。

六、售后服务1. 购买雅迪电动车后，我们会提供一年的免费保修服务，保证您的用车无忧。

2. 如果您在使用过程中遇到任何问题，可以随时联系我们的售后服务团队，我们会尽快为您解决。

3. 我们还提供定期的免费保养服务，确保您的电动车始终保持良好的状态。

七、最后的总结与鼓励1. 雅迪电动车是您出行的理想伴侣，我们的产品质量可靠，售后服务周到。

2. 如果您有任何疑问或需要进一步了解，都可以随时咨询我们的导购员，我们会竭诚为您服务。

服装销售经典对话销售情景1 导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地答复：我随便看看错误应对1.没有关系，您随便看看吧。

2.哦，好的，那您随便看吧。

3.您先看看，喜欢可以试试。

问题诊断"没有关系，您随便看看吧〞和"哦，好的，那您随便看吧〞属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走。

而且，一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就变得非常困难。

不试穿就买衣服的顾客几乎没有，所以"您先看看，喜欢可以试试〞这句话相当于废话。

上述应对方式都属于消极地处理问题，而不是积极地解决问题，作为导购没有有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而降低了顾客购置的可能性。

导购策略顾客刚进店的时候难免都会有些戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意多说话。

他们担忧一旦自己轻易说得太多就会被导购抓住把柄，从而落入导购设计的圈套。

所以，作为导购在待机阶段一方面要做到站好位、管好嘴、管好脚，另一方面，最关键的是要选择适当的时机去接近顾客，这样才可以提高成功率。

最后，如果顾客仍有"随便看看〞这种敷衍之语，导购也可尝试给予积极性的答复，即一定要引导顾客朝着利于活泼气氛并且成交的方向努力。

就本案而言，如果顾客说"随便看看〞的时候，导购应该想方法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。

我们把这种销售异议的处理方法叫做异议太极法，如果转换合理，这种方法可以起到以柔克刚、借力打力不费力的作用，效果极好。

语言模板导购：是的，小姐，买衣服一定要多了解、多比拟，这样非常正常。

没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。

请问您一般比拟喜欢穿哪一类风格的衣服"导购：没问题，小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。

来，我帮您介绍一下……请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服"导购：确实，现在赚钱都不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要!没有关系，不管顾客买不买，我们的效劳都是一流的。

卖衣服导购话术
导语
欢迎来到我们的服装店！作为一家注重品质和时尚的服装店，我们将为您提供
最优质的购物体验。

以下是我们的导购话术，希望能帮助您挑选到最适合的服装。

接待客人
1.问候客人：您好，欢迎光临我们的店铺！有什么可以帮助您的吗？
2.主动询问：您是来挑选服装的吗？有什么风格或款式您比较喜欢的吗？
3.表达热情：我们店内有最新款式的服装，欢迎您随意选购。

了解客人需求
1.询问用途：您购买这件衣服是用于什么场合呢？工作/休闲/正式场合？
2.关注偏好：您更喜欢简约款式还是个性时尚的设计？
3.探讨颜色：有没有喜欢的颜色或者避免的颜色？
推荐产品
1.推荐新品：这是我们最新到货的款式，质量和设计都非常优秀。

2.搭配建议：这款上衣非常适合搭配这条裤子，整体效果会很好看。

3.特色介绍：这款服装采用了天然面料，穿着舒适透气，是夏季必备单
品。

辅助销售
1.优惠信息：今天我们店铺有折扣活动，您购买这件服装还可以享受优
惠哦！
2.组合购买：如果您购买这件衣服和那件裤子，还可以享受搭配优惠。

3.礼品赠送：如果您购买满一定金额，还有小礼品赠送哦！
结束购物
1.询问满意度：您对购物体验满意吗？有什么可以改进的地方吗？
2.收尾道别：感谢您光临我们店铺，祝您穿着愉快，期待您的再次光临！
希望以上导购话术能够帮助您更好地引导客人、提高销售额。

祝愿您在工作中取得更好的成就！。

好衣点没有什么不可能上篇〔四十条〕知道是没有力量的，相信并做到才有力量1.导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议导购答：小姐，您真是非常有眼光，这件衣月疆我们这个礼拜卖的最火的一款,每天都要卖出五六件呢。

以您的身材，我相信您穿穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果若何样..…〔不等答复就提着衣服丰功引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客〕〔如果对方不动）亲,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说的再好,如果您不穿在身上也看不出效果，您买不买真的没有关系，来我帮您把衣!艮的扣子解开吧〔再次拿起衣A艮主动引导试衣〕2.导购热情接近来店顾客，可顾客冷冰冰地答复：我随便看看导购答：是的，小姐，买衣β艮一定要多了解,多比较,这用E常正常，没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道若何帮自己挑T牛适宜的衣服，我们现在也在主推一下款式，请问您一般匕限喜欢哪一类风格的衣服3.顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或者再打别的地方看看导购答：（对关联人）这位美女，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好，请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢我们可以一起交换下看法，然后一起帮您朋友找T牛最适合她的衣服，好吗4.顾客担忧特价品有质量问题，任凭若何解释都以为导购在骗他导购答：您有这样的想法可以理解，毕竟您说的这种情况不良商家确实也存在过，不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣0艮是特价品，但都是同一品牌,质量是完全一样的，并且价格比以前优惠很多，所以现在购置真的非常划算！5.我回家和老公商昆一下，考虑好以后再说吧导购答：亲其实我可以感觉的出来您挺喜欢喜欢这件衣服，并且我也觉得这款衣服非常吻合您的身材气质.可您说想与老公商量，并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担忧自己有解释不清楚的地方，所以段请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是..…〔微笑目视顾客并停顿以引导对方说出的顾虑）亲，除了•…以外，还有其他的原因导致您不能现在做决定吗〔引导对方说出所有顾虑并分别加以处理）6.你们卖衣服都说的很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜导购答：小姐，您说的这样情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解，不过请您放心，我们店在这个地方营业三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会以真正的质量来获取您的信任，这一点我很有信心，因为…•…7.营业顶峰时段，因导购招呼不周，导致顾客产生抱怨甚至流失导购答：〔先期来店顾客〕真的不好意思，这段时间比较忙，照顾不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗〔离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问.……8.当面拆的新包装，顾客仍然要拿新的，可剩一件导购答：是这样的，我们同款的衣服进得都不多，也正因如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服，所以您刚刚穿的颜:确实只有这T牛了，如果您晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前也确实没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心地带回去，来，我给您包上吧。

在4s店销售与客户的专业术语对话一、顾客一言不发或回答：随便看看错误应对：1、没关系，您随便看看吧。

2、好的，那你随便看看吧。

3、那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

对策演练：①导购：没关系，现在不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。

来我给您介绍一下我们的导航……请问您现在是什么车?点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍精品的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答，就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②导购：没关系，买东西要多看看!不过先生，我真想向您介绍我们最新的这款专业导航，这几天卖的非常棒，您可以先了解一下，来这边请。

点评：首先仍是认同顾客，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

指导观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。

二、顾客喜欢，但同行人不认可错误应对：1、不会呀，我觉得挺好。

2、这是我们的热销产品。

3、这个品牌很好呀，怎么会不好呢?4、甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样?“不会呀，我觉得挺好”及“这品牌很好呀，怎么会不好呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。

“这是我们的热销产品”则牛头不对马嘴。

“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样?”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

对策演练：①导购：这位先生，您不仅对导航有一定了解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来真好!请教一下您觉得还有哪些方面不大合适呢?可以交换看法，然后帮助您朋友挑选到真正适合他的东西好吗?点评：首先真诚巧妙地赞美陪购者，然后请教他对购买的建议。

第一句话第二句话第三句话您好！欢迎光临罗浮宫家居。

1.这是我们的新款。

2.我们店内正在搞――活动。

我来帮您介绍！顾客导购员备注我怎么都没听说过你们的店。

是吗？那正好今天了解一下我们店吧。

这个多少钱？18888。

太贵了！你能便宜点吗？1.您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。

2.您先看喜欢不喜欢，如果不喜欢您肯定不会要。

3.您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的。

把价格绕过去，然后介绍商品质量、材料、功能、款式甚至店的位置便宜点吧！先生，我们买东西不能只考虑便宜问题，便宜的商品可能用一段时间就开始出现质量问题，我们的东西都是一等价钱一等货，买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？1.所以现在买最实惠。

真过时了。

2.是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是我们在这里做了一些创新，在这里也做了一些创新……顾客看错了。

让顾客自己得出结论，这是新款！我今天不买，过两天再买。

1.今天不买没关系呀，我可以先为您介绍一些欠产品的基本知识，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛。

2.好的，没关系。

过两天您想买什么样的，是欧式的还是法式的？款式过时了顾客导购员备注我先去转转看再说。

1.您是不是对我的服务不满意？（顾客一般会回答：不是，是你们的家具太贵了）您刚才看中的是哪款商品？您买到一款自己喜欢的商品不容易，我发展一个客户也不容易。

你有什么要求，请告诉我，我一定会让您满意的。

今天不买，等过两天你们搞促销活动时再买可以的，但是我们搞活动的商品并不一定是您所需要的。

其实，根据刚才的了解，我觉得这款商品才是您真正所需要的也适合您的。

你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧？先生，价钱不是最主要的，您买一款商品至少要用几年的时间，我完整给您介绍这款商品最多三分钟，您听我用两三分钟讲完再决定买不买也不迟，要是销售人三言两语就叫您买，那是对您不负责任，您买回家万一后悔了，怎么办？价格已经到底线了，但顾客还是狠命杀价。

商品店对话话术一、引言在商品店中，有效的对话话术是非常重要的，可以帮助销售人员与顾客更好地沟通，增加销售额。

本文将介绍一些在商品店中常用的对话话术，帮助销售人员提高与顾客的沟通能力和销售技巧。

二、初次接触1. 欢迎顾客销售员：您好，欢迎光临！有什么可以帮到您的吗？2. 询问顾客需求销售员：请问您是来购买什么商品的呢？有什么特殊需求吗？3. 主动为顾客介绍店内商品销售员：我们这里有最新到货的XXX商品，品质优良，您可以看看呢。

三、引导顾客浏览1. 主动引导顾客参观店内各个区域销售员：这里是我们的新品展示区，这边是热销商品专区，您可以逛逛看。

2. 提醒顾客关注店内特惠活动销售员：您有没有注意到我们店内正在做的特惠活动呢？可以帮您介绍一下。

四、针对顾客反馈1. 了解顾客反馈并给予建议销售员：您对我们商品有什么看法和建议呢？我们会尽力改进的。

2. 解决顾客疑问和疑虑销售员：如果您有任何关于商品的疑问或疑虑，都可以随时向我提出。

五、促成销售1. 主动提供帮助和建议销售员：如果您有选定商品的话，我可以为您做一些推荐和搭配。

2. 提供优惠和折扣信息销售员：如果您在我们店内购买一定数量的商品，可以享受折扣优惠哦。

3. 鼓励顾客完成购买销售员：您选择的这款商品很不错，不如就下手吧，我们会尽快为您办理出库。

结语以上便是商品店对话话术的一些内容，希望这些对话话术可以帮助销售人员更好地与顾客沟通，提高销售技巧。

在实践中，销售人员可以根据具体情况进行灵活运用，加强对话的针对性和个性化，提升销售业绩。

销售沟通话术（通用6篇）销售沟通话术篇1顾客：老顾客也没有优惠吗?分析：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。

当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。

有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对店面的好感。

应对：首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。

销售沟通话术篇2顾客：你们质量会不会有问题?分析：一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多美容院都会有……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办?”不少导购就接不下去了。

应对：导购可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说：“有。

”导购则可追问一句：“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过产品，怎么怎么样，气死我了。

”当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办?这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。

怎么怎么样，气死我了。

”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。

”把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。

可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……(介绍赠品的优点、好处)，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。

销售沟通话术篇3顾客：我认识你们老板，便宜点，行吗?分析：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗?99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。

营业员的话术与说话技巧
1. 哎呀呀，当顾客犹豫不决的时候，你可千万别着急呀！比如说顾客在挑选商品，一直拿不定主意，你就可以说：“亲，这款真的很不错哟，就像您找对象一样，遇到合适的可别轻易错过呀！”这样是不是瞬间就能让顾客更认真考虑啦？
2. 嘿哟，如果顾客对商品有疑问，那你的解释可得清楚明白呀！像有顾客问这东西质量咋样，你就回答：“您放心啦，这质量杠杠的呀，就好比钢铁侠的盔甲一样坚固耐用！”这样能让顾客更好理解吧！
3. 哟呵，面对顾客的抱怨可不能慌张呀！假如顾客说商品有点小瑕疵，你就赶紧说：“哎呀，真不好意思呢亲，这就像走路不小心摔了一跤，咱赶紧给您解决呀！”用这种轻松的方式先稳住顾客情绪呀。

4. 哇塞，当顾客说价格贵的时候，你得会巧妙应对呀！你可以说：“亲，这价格真的很值呀，您想想看，这品质就跟那名牌包包一样好，难道不值得您拥有吗？”让顾客心里有个比较呀。

5. 哈哈，要多赞美顾客呀！当顾客试穿了一件衣服很合适，你就立马说：“哇，这衣服简直就是为您量身定制的呀，太好看啦！”这样顾客听了能不开心吗？
6. 嘿，和顾客聊天的时候要有亲和力呀！比如顾客说挺喜欢店里的氛围，你就笑着说：“那可不，我们这儿就像您家一样温馨，您随时来逛逛呀！”多暖心啊。

7. 哎呀呀，送别顾客的时候也别忘了礼貌呀！顾客要走了，你就说：“亲，慢走哟，期待您下次再来呀，就像等好朋友来串门一样等您哈！”让顾客感觉特别好呀。

我的观点结论就是：营业员掌握好这些话术和说话技巧，能更好地和顾客交流沟通，促进销售，让顾客开开心心购物呀！。

服装销售经典对话销售情景1 导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便瞧瞧错误应对1、没有关系,您随便瞧瞧吧。

2、哦,好得,那您随便瞧吧。

3、您先瞧瞧,喜欢可以试试。

问题诊断“没有关系,您随便瞧瞧吧”与“哦,好得,那您随便瞧吧”属于消极性语言,暗示顾客随便瞧瞧,瞧瞧就走。

而且,一旦我们这样去应对顾客,要想再次主动地接近顾客并深度沟通就变得非常困难。

不试穿就买衣服得顾客几乎没有,所以“您先瞧瞧,喜欢可以试试”这句话相当于废话。

上述应对方式都属于消极地处理问题,而不就是积极地解决问题,作为导购没有有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进,从而降低了顾客购买得可能性。

导购策略顾客刚进店得时候难免都会有些戒备心理,具体表现为她们一般都不愿意多说话。

她们担心一旦自己轻易说得太多就会被导购抓住把柄,从而落入导购设计得圈套。

所以,作为导购在待机阶段一方面要做到站好位、管好嘴、管好脚,另一方面,最关键得就是要选择适当得时机去接近顾客,这样才可以提高成功率。

最后,如果顾客仍有“随便瞧瞧”这种敷衍之语,导购也可尝试给予积极性得回答,即一定要引导顾客朝着利于活跃气氛并且成交得方向努力。

就本案而言,如果顾客说“随便瞧瞧”得时候,导购应该想办法减轻顾客得心理压力,将顾客得借口变成自己接近对方得理由,积极地将销售过程向成交方向推进。

我们把这种销售异议得处理方法叫做异议太极法,如果转换合理,这种方法可以起到以柔克刚、借力打力不费力得作用,效果极好。

语言模板导购:就是得,小姐,买衣服一定要多了解、多比较,这样非常正常。

没关系,您现在可以多瞧瞧,等到哪天想买得时候,才知道怎么帮自己挑一件适合得衣服。

请问您一般比较喜欢穿哪一类风格得衣服?导购:没问题,小姐,现在买不买没关系,您可以先瞧瞧我们得衣服,多了解一下我们得品牌。

来,我帮您介绍一下……请问,您一般都喜欢穿什么颜色得衣服?导购:确实,现在赚钱都不容易,买一件衣服对我们来说也就是一笔不小得开支,多了解一下完全必要!没有关系,不管顾客买不买,我们得服务都就是一流得。