移动通信话费套餐及满意度调查报告

江西移动满意度调研报告江西移动满意度调研报告一、调研目的和背景随着移动通信技术的不断发展，江西移动作为江西省内通信行业的龙头企业，其服务质量和用户体验始终备受关注。

为了了解江西移动用户对其服务质量的满意度，本次调研旨在通过问卷调查的方式收集用户对江西移动服务的评价和意见，为江西移动提供有针对性的改进建议，提升服务质量和用户满意度。

二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，通过线上和线下相结合的方式进行。

问卷设计包括了服务质量、网络速度、费用支付、客户服务、套餐选择等方面的问题，通过多个维度全面了解用户对江西移动服务的满意度和需求。

三、调研结果分析1. 服务质量调研结果显示，大部分用户对江西移动的服务质量表示满意，其中77%的用户对服务质量给予了较高的评价，认为江西移动提供的通信服务稳定可靠。

然而也有部分用户在山区和偏远地区反映信号覆盖不稳定的问题，需要进一步加强信号覆盖和网络建设。

2. 网络速度调研结果显示，大部分用户对江西移动的网络速度表示满意，其中62%的用户对网络速度表示比较满意，认为网络速度较快，能够满足常用的通信和上网需求。

然而也有一部分用户表示在高峰时段网络速度明显变慢，需要加强网络设备的升级和扩容。

3. 费用支付调研结果表明，用户对江西移动的费用支付普遍持认可态度，有76%的用户认为江西移动提供的套餐价格合理，与其提供的通信服务相符。

然而也有一些用户认为费用较高，建议江西移动推出更多适合不同消费能力的套餐。

4. 客户服务调研结果显示，用户对江西移动的客户服务普遍表示满意，其中81%的用户对江西移动的客户服务给予了较高的评价，认为工作人员态度友好，能够及时解决问题。

然而也有一些用户在投诉渠道不畅通和客服响应时间较长等问题上有所不满，建议江西移动进一步加强客户服务的改善和优化。

5. 套餐选择调研结果显示，用户对江西移动的套餐选择普遍表示满意，其中67%的用户认为江西移动提供的套餐种类多样，能够满足个人通信需求。

关于话费的调查报告篇一：大学生手机话费消费情况调查石河子大学通讯运营商市场需求情况调研报告随着市场经济的发展，人们的工作生活变得日益繁忙，作为一种便捷的通讯工具，手机的普及率正在日益提升。

而随着人们生活水平的提高和手机技术的发展，更是提高了人们对手机消费的需求。

现在手机已成为人们生活交际中不可或缺的一部分，话费花费也成为了人们每个月支出的重要组成部分，而大学生消费群体更是逐渐成为通讯业的重要组成部分。

在此，我们将对大学生在手机话费消费做一次详细调查。

以了解大学生每月手机话费占每月的生活费的比例，了解大学生的手机话费的消费观念。

同时为通信商提供一定的资料参考，推出更合适该群体的套餐和服务，增强学生认可度，为广大学生提供更好的服务，从而进一步提高市场占有率。

调查方式为问卷式访问调查，本次调研选取的样本总数为300名石河子大学学生，总共发放问卷300份，回收问卷300份，其中有效问卷289份。

以下是我对问卷的分析情况：一、大学生每月手机话费用通过图表可以得知从大一至大四，都是手机月花费在30-50元之间人数最多，100元以上的最少。

二、通信运营商的选择从表中可以看出大一学生选择移动的人数最多，这是因为03年中国移动强档推出了号称与“全球通”，“神州行”并列的第三大品牌----‘动感地带’。

它的卖点有两条，一是服务，二是价格。

还有，学校几乎全校师生都用短号集群网，学校附送电话卡在录取通知书上，从而成功俘获一大批大学生用户。

而大二、大三、大四的学生可能会根据自己的需求而改变对通信运营商的选择。

三、套餐的选择作为大学生，我们是社会消费中的一个特殊群体，有着自己独立的消费意识和消费特点，同时也是未来消费的主力和消费潮流的引导者。

大学生目前的消费情况和消费观念，不仅会影响自己日后的生活工作，而且对未来社会消费文化的构造也会产生重要的影响。

随着经济的发展，人们的消费水平，生活质量在不断地提高，同时，物价水平也在不断的提高，所以大多数的大学生的费用会随着社会的变化而变化。

中国移动动感地带套餐服务满意度指导老师：组长：成员：班级：目录一、调查的展开.......................................... 错误!未定义书签。

（一）、调查背景 .................................. 错误!未定义书签。

（二）、调查目的 .................................. 错误!未定义书签。

二、调查实施.............................................. 错误!未定义书签。

（一）、调查内容 ................................. 错误!未定义书签。

1、消费者对动感地带品牌的认知程度错误!未定义书签。

2、消费者的通信费用构成............. 错误!未定义书签。

（二）、调查方法 .................................. 错误!未定义书签。

（三）、调查对象及抽样方法.............. 错误!未定义书签。

（四）、问卷设计 .................................. 错误!未定义书签。

(五)、整理分析数据 ........................... 错误!未定义书签。

三、调查结果及分析 ................................. 错误!未定义书签。

（一）基本信息统计分析 .................... 错误!未定义书签。

（二）顾客满意度分析 ........................ 错误!未定义书签。

（三）结果的局限性 ............................ 错误!未定义书签。

四．中国移动动感地带现阶段存在的问题与对策错误!未定义书签。

一、调查的展开（一）、调查背景中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信品牌“动感地带”在2003年3月份正式推出，“动感地带”定位在“新奇”之上，“时尚、好玩、探索”是其主要的品牌属性。

项目背景1.目前中国通讯市场仍成长期的中期，市场仍然面临快速增长的空间。

但是，随着市场趋于饱和，稳定在网用户的意义就会逐渐凸现出来，而优质的服务是稳定在网用户的重要手段。

2.客户满意度研究是衡量运营商服务水平的重要手段。

信产部每年都会对各大电信运营商进行用户满意度评价。

集团公司每年都采用TCSI测评方法进行调查。

3.通过此次用户满意度调查，泰州市海陵区的移动公司希望进一步深入研究自身在竞争中的优势与劣势，以及产品和服务渠道等方面的短板。

并进一步改进工作，通过提高客户满意度和忠诚度，稳定存量市场，同时促进增量市场的市场。

中国移动营业厅服务的满意程度调查方案一、调查目的1.监测客户对移动各项业务服务水平的评价，同时对比与竞争对手的差异。

2.确定影响客户满意度和客户忠诚的关键驱动因素，分析泰州海陵区移动在服务方面的短板。

3.从客户评价的视角来比较企业与其竞争者的绩效差异，并明确自身的优劣势。

4.通过客户满意度研究，比较各项影响客户满意度关键因素的满意度差异，确定泰州市海陵区移动公司优先改进、其次改进项目和改进建设，为提升企业整体服务水平打下基础。

二、调查地区：泰州市海陵区三、调查内容1.调查对象泰州师专在校大学生。

2.样本容量样本容量又称“样本数”。

指一个样本的必要抽样单位数目。

在组织抽样调查时,抽样误差的大小直接影响样本指标代表性的大小,而必要的样本单位数目是保证抽样误差不超过某一给定范围的重要因素之一。

因此,在抽样设计时,必须决定样本单位数目,因为适当的样本单位数目是保证样本指标具有充分代表性的基本前提。

由于使用我们调查的范围较小，样本容量的选取为653.样本结构我们抽取的样本中，人员的分布主要针对的是在校大学生4.资料收集方法我们主要采用访问法（问卷调查）,包括网上问卷,结合文案法，对项目分析访问时采用随机抽样调查。

网络调查具有及时性、共享性、便捷性、低费用、交互性、充分性、可靠性、客观性等特点。

移动通信话费套餐及满意度调查报告近年来，随着移动通信技术的迅速发展和智能手机的普及，人们对通信服务提出了更高的要求和期待。

移动通信运营商为了满足用户需求，推出了各种不同的话费套餐，以满足不同人群的需求。

本文将通过调查分析不同套餐的优势和不足，以及用户对话费套餐的满意度，来提供对移动通信话费套餐的定向改进建议。

一、调查方法本次调查主要采用问卷调查的方式，通过线上和线下的方式收集样本数据。

该调查针对不同年龄段、职业和地域等因素，以确保样本全面而具有代表性。

在调查过程中，我们收到了来自1000名用户的有效反馈，这为我们进行后续的分析提供了可靠的数据基础。

二、话费套餐分析1. 话费套餐分类根据调查结果，我们将话费套餐分为四个主要类别：优惠套餐、流量套餐、通话套餐和综合套餐。

- 优惠套餐：主要通过优惠活动、赠送等方式吸引用户，具有一定的经济性和实用性。

- 流量套餐：注重满足用户对数据流量的需求，适合喜欢上网冲浪、使用社交媒体等应用的用户。

- 通话套餐：主要提供通信服务，适合经常进行语音通话的用户。

- 综合套餐：一个套餐中兼顾优惠、流量和通话等各种需求，适合多样化需求的用户。

2. 优势和不足各类话费套餐都有自己的优势和不足。

优惠套餐的优势在于价格相对较低，特别是针对长期绑定合同的用户，可以享受到更多的优惠折扣。

然而，对于临时需求较多或者经常更改套餐的用户来说，优惠套餐的灵活性相对较低，不太能满足其需求。

流量套餐的优势在于适应了现代社会高速上网的需求，让用户随时随地都能够享受到网络的便利。

然而，一些用户可能感觉流量套餐的价格比较高，特别是对于流量消耗较少的用户来说，会觉得资源被浪费了。

通话套餐的优势在于提供了大量的通信分钟数，特别适合经常打电话的用户。

但对于更侧重于上网需求的用户来说，通话套餐的价值相对较低。

综合套餐的优势在于综合了流量和通话等多个方面的需求，可以更好地满足用户的需求多样性。

然而，一些用户可能会觉得综合套餐的价格较高，对于某些单一需求偏重的用户而言，可能无需同时享受多种服务，会觉得存在资源浪费。

手机收费套餐调查报告 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
手机收费套餐调查报告
一、问题提出：
在当今的生活中，手机已是人们生活中不可或缺的一样必须品，手机的花费又是一笔不小的经济开销，因此，（联通、移动、电信公司）推出手机套餐。

可是，许多人都盲目的选择不适合自己的手机套餐，从而造成不必要的经济开销。

而如何正确、合理地选择、使用手机套餐，做到既省钱，又可以最大限度的使用手机套餐呢
二、研究目标：
1、研究如何选择手机套餐才能做到既省钱又最大限度地使用手机套餐。

2、根据身边的人，调查他们的手机套餐的选择是否合理，推荐是否使用其他手机套餐，再进行分类，分析什么样的人使用什么样的手机套餐。

三、调查内容：
1、向身边的人了解他们一个月（30天）的电话费用，以及使用的手机套餐。

2、分析身边的人使用的手机套餐是否合理。

四、家人的手机套餐：
五、不合适的原因：
套餐里设置的内容如果总体来看比较划算，但人们往往忘记自己有一部分内容是用不到的，看似享受了优惠，实际是为自己不用的功能买单，所以应该根据自己的实际需要选择适合的缴费方式。

课程论文题目中国移动重庆分公司消费者满意度研究学院经济贸易学院专业国际经济与贸易班级08级国贸二班学生姓名吴伟指导教师周勇职称讲师2010 年11 月 2 日重庆工商大学课程论文成绩评定表学院：经济贸易学院班级： 08国贸二班学生姓名：吴伟学号：2008013243指导教师评定成绩：指导教师评语：指导教师签名：年月日中国移动通信满意度调查分析报告2008013243 吴伟摘要：随着时代的发展，当代通信在社会中的地位越来越重要，它是联系人与人，人与社会之间的纽带。

正因如此，这个行业的竞争越加的激烈，在产品越来越同质化的市场里，竞争产品逐渐从商品的价格，功能转向了，产品的品牌和服务等等。

最终转为了对产品市场的消费者的竞争。

在如何掌握客户资源，赢得客户的信任，如何分析客户需求及价值，并在此基础上制定出企业的发展战略，将是企业核心竞争力的关键所在。

2002，中国移动通信集团提出了“服务和业务”双领先的近期战略，把最求客户满意度作为企业不懈努力的目标。

每年进行客户满意度调查，并将客户满意度的考察列入绩效考核的范畴，并在企业内部进行压力传递。

形成了集团考核省公司，及以下部门，形成了一整套完整的考核体系。

本论文以中国移动公司重庆分公司产品的客户满意度现状分析及对策研究课题，以客户满意度理论指导，提出改进重庆移动分公司的客户满意度措施。

根据满意度测评结果和公司客户服务工作现状，提出统一员工的价值观、持续进行客户满意度调查，加强客户关系等观点，实现一切以客户为中心，达到不段提高客户满意度的目的，从而拥有更多忠诚的客户满意度，使企业长期处于不败之地！关键词：中国移动公司重庆分公司，客户，满意度，改进。

一、企业概况中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是2010年上海世博会全球合作伙伴。

中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。

移动通讯资费调整与消费者行为调查报告一、引言移动通讯行业是一个高度竞争的市场，随着技术的发展和市场的变化，通信公司对资费进行不断调整以满足消费者需求的变化。

本报告旨在调查当前移动通讯资费调整对消费者行为的影响。

二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，共发放150份问卷，回收有效问卷130份，有效回收率为86.67%。

问卷涵盖了消费者的个人信息、移动通讯联络方式、移动服务使用情况以及对资费调整的感知与行为。

三、调查结果1. 个人信息调查结果显示，受访者中男性占比59%，女性占比41%。

受访者年龄分布主要集中在20-40岁之间，占比为78%。

受访者中67%的人处于在职状态，九成以上的受访者居住在城市。

2. 移动通讯联络方式根据调查结果显示，绝大多数受访者主要使用手机进行通讯，占比达到了98%。

受访者使用移动通讯服务的方式主要是通过购买套餐，占比为82%。

3. 移动服务使用情况在使用移动服务的频率调查中，绝大多数受访者表示每天都会使用移动通讯服务，占比为87%。

受访者使用移动服务的主要目的是进行即时通讯（聊天、短信），占比为92%。

其次是浏览信息（81%），以及进行网上购物（69%）。

4. 对资费调整的感知与行为受访者对移动通讯资费调整的感知程度调查显示，有83%的受访者表示曾经感知到资费调整。

其中，大部分受访者感知到的资费调整主要是涉及语音通话（69%）和数据流量（58%）。

另外，与资费调整相关的消费者行为调查显示，有60%的受访者表示受到资费调整的影响，其中44%的受访者曾经转换过通信服务提供商，而32%的受访者则采取了减少消费的策略。

五、结论与建议通过本次调查发现，移动通讯资费调整对消费者行为有影响，其中一部分消费者会转换通信服务提供商或者减少消费。

针对这一情况，通信公司可以考虑以下建议：1. 提供更加灵活的资费方案，满足不同消费者的需求。

2. 加强与消费者之间的沟通，增加资费调整的透明度，让消费者更容易理解和接受。