03顾客财产清单
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顾客财产管理规定
编 制: 审 核: 批 准:
发布:2012年 02月 20
日 实施:2012年 03月01日
1 目的:
对顾客提供的财产进行验证、标识、储存、维护和保管,确保其得到有效的控制,防止被损坏、遗失、变质、过期或不适用等情况的发生。
2 范围:
本规定适用于公司对顾客财产的管理和控制。
3 定义:
顾客财产:顾客存放或借给公司使用的有形/无形财产。
包括:顾客提供的设备、检具、工装、模具、样件、客户封样及确认样、图纸、技术标准、专利权和商标权等。
4 权责:
本程序文件归口管理部门为技术科,负责本程序文件的组织实施、和保持。
相关部门负责顾客财产的验收、贮存、维护和使用。
5 工作程序:
5.1顾客财产控制流程
6 相关文件:
6.1《成品收发与保存管理规定》
7 相关表单:。
顾客财产管理规范一、背景介绍顾客财产管理是指企业在与顾客进行交易过程中,对顾客的财产进行合理管理和保护的一项重要工作。
良好的顾客财产管理规范可以有效提升企业形象,增强顾客的信任感和满意度,进而促进企业的可持续发展。
本文将介绍一套完整的顾客财产管理规范,以确保顾客财产的安全和保护。
二、顾客财产管理规范的目的和范围1. 目的:确保顾客财产在交易过程中得到妥善管理和保护,防止遗失、损坏或盗窃等情况的发生。
2. 范围:适用于企业与顾客进行交易的全过程,包括线上交易和线下交易。
三、顾客财产管理的基本原则1. 保密原则:企业应妥善保管顾客的个人信息和财产信息,严格遵守相关法律法规,不得泄露、篡改或滥用。
2. 安全原则:企业应建立完善的安全措施,保障顾客财产的安全,防止损失和风险。
3. 诚信原则:企业应诚实守信,不得以任何手段侵害顾客财产权益,如虚假宣传、欺诈销售等行为。
四、顾客财产管理的具体措施1. 顾客财产登记:企业应建立健全的顾客财产登记制度,要求顾客在交易前登记财产信息,包括名称、数量、规格、价值等,并提供有效的凭证。
2. 财产保管:企业应为顾客提供安全的财产保管设施,确保财产不受损失和盗窃。
财产保管区域应设有监控设备,并由专人负责监管。
3. 财产交接:在交易过程中,企业应确保顾客财产的正确交接,采取必要的验证措施,如核对财产清单、验货等,防止财产遗失或混淆。
4. 财产保险:企业可以根据顾客的需求和财产价值,为顾客提供财产保险服务,以降低顾客财产损失的风险。
5. 财产维修:如果顾客财产在交易过程中损坏或出现问题,企业应积极协助顾客解决问题,提供维修、退换货等服务。
6. 财产归还:交易完成后,企业应及时归还顾客财产,并核实财产的完整性和数量,确保顾客财产无误。
五、顾客财产管理的监督与反馈1. 监督机制:企业应建立健全的顾客财产管理监督机制,设立专门的财产管理部门或岗位,负责监督和管理顾客财产。
2. 投诉处理:企业应建立有效的投诉处理机制,及时处理顾客关于财产管理方面的投诉,并采取相应的纠正措施。
顾客财产管理规范一、背景介绍顾客财产管理是指在商业交易过程中,对顾客的财产进行管理和保护的一项重要工作。
有效的财产管理规范能够提高顾客的满意度,增强企业的信誉度,保护企业和顾客的合法权益。
本文将详细介绍顾客财产管理规范的相关内容。
二、规范要求1. 保护顾客财产安全:企业应建立健全的安全管理体系,确保顾客财产在存放、运输和使用过程中的安全。
包括但不限于安全设施的设置、安全操作流程的制定和执行等。
2. 保密顾客财产信息:企业应严格遵守相关法律法规,保护顾客财产信息的安全和隐私。
任何未经授权的个人或者机构均不得获取、使用或者泄露顾客财产信息。
3. 清晰的财产归属关系:企业应明确规定顾客财产的归属关系,确保顾客财产的所有权不受侵犯。
在商业交易过程中,企业应与顾客签订明确的财产归属协议或者合同,明确双方的权益和责任。
4. 完整的财产记录和管理:企业应建立完善的财产记录和管理制度,对顾客财产进行准确的登记、分类和存储。
在财产管理过程中,应定期进行盘点和核对,确保财产的完整性和准确性。
5. 高效的财产追踪和归还:企业应建立快速高效的财产追踪和归还机制,确保顾客财产的追踪和归还工作能够及时、准确地完成。
在顾客要求归还财产时,企业应按照规定的流程和时间要求进行处理。
6. 健全的投诉处理机制:企业应建立健全的投诉处理机制,及时处理顾客关于财产管理方面的投诉和纠纷。
对于投诉和纠纷,企业应积极与顾客沟通,妥善解决问题,并及时采取措施避免类似问题再次发生。
三、案例分析为了更好地理解顾客财产管理规范的实施,以下是一个案例分析:某电子产品销售公司在销售过程中,对顾客财产管理规范的要求较高。
他们首先建立了一套完善的安全管理体系,包括安全设施的设置、员工的安全培训和安全操作流程的制定。
他们还与相关的物流公司合作,确保顾客财产在运输过程中的安全。
此外,该公司严格遵守相关法律法规,保密顾客财产信息。
他们建立了一个专门的信息安全管理团队,负责保护顾客财产信息的安全和隐私。
程序文件之顾客财产控制程序一、目的为了确保顾客提供的财产得到有效控制和管理,保障顾客的权益,同时保证公司的生产经营活动能够正常、有序地进行,特制定本程序。
二、适用范围本程序适用于顾客提供的原材料、零部件、技术文件、知识产权等各类财产的控制和管理。
三、职责分工1、市场营销部门负责与顾客沟通,明确顾客财产的相关信息,并将其传递给相关部门。
2、采购部门负责顾客提供原材料、零部件等物资的接收、检验和存储。
3、技术部门负责顾客提供技术文件、知识产权等的接收、评估和使用管理。
4、生产部门负责顾客提供财产在生产过程中的合理使用和保护。
5、质量部门负责对顾客提供的财产进行质量检验和监控。
6、仓库部门负责顾客提供财产的存储和保管。
四、顾客财产的识别与接收1、市场营销部门在与顾客签订合同或协议时,应明确顾客是否提供财产,以及提供财产的种类、数量、规格、技术要求等详细信息。
2、采购部门在接收顾客提供的原材料、零部件等物资时,应核对其数量、规格、质量等是否与合同或协议相符,并填写《顾客财产接收清单》。
3、技术部门在接收顾客提供的技术文件、知识产权等时,应进行评估和登记,确保其完整性和可用性。
五、顾客财产的检验1、采购部门接收的顾客物资,应由质量部门按照相关标准和检验规范进行检验,检验合格的办理入库手续,不合格的及时与顾客沟通处理。
2、技术部门接收的顾客技术文件等,应由相关技术人员进行审核和评估,确保其符合公司的生产和技术要求。
六、顾客财产的存储与保管1、仓库部门应按照不同类型的顾客财产,分别设置专门的存储区域,并进行标识和分类存放。
2、对有特殊存储要求的顾客财产,如温度、湿度、防潮、防锈等,应采取相应的防护措施,确保其质量不受影响。
3、定期对顾客财产进行盘点和清查,确保账物相符。
七、顾客财产的使用1、生产部门在使用顾客提供的财产时,应严格按照相关的工艺文件和操作规程进行操作,确保其正确使用。
2、对于顾客提供的知识产权等,应严格遵守相关的法律法规和合同约定,不得擅自使用或泄露。
1.目的能够对顾客及外部供方的财产实行有效的控制。
2.范围适用于所有顾客及外部供方财产,包括顾客及外部供方供应之物料、机器模具,顾客及外部供方文件资料等。
3.职责3.1相关部门须对不同之顾客及外部供方财产进行使用、维护。
3.2业务部或采购部负责制定《顾客及外部供方财产清单》并记录4.定义无5.程序5.1顾客及外部供方财产种类5.1.1物料5.1.2机器、仪器5.1.3模具、治具5.1.4文件资料5.2顾客及外部供方财产确认状况5.2.1物料:由IQC负责确认物料是否合格;5.2.2机器、仪器:由生产部或使用部门负责确认机器、仪器是否能够正常作业;5.2.3模具、治具:由工程部负责确认模具的治具生产图纸是否符合,生产之产品是否符合要求。
5.3顾客及外部供方财产不适用时:5.3.1物料:如果物料经IQC检查不符合产品要求,由品质部提出,业务部或采购部联络顾客及外部供方商讨解决方法,如重工、选别、退货等。
5.3.2机器、仪器:如果使用部门发现顾客及外部供方所供之机器、仪器经安装调试后仍不能正常作业,则由生产部提出,业务部或采购部联络顾客及外部供方商讨解决之方法。
5.3.3模具、治具:如果工程部发现治具不符合图纸或不适应生产要求,模具生产之产品不符合要求,由工程部提出,业务部或采购部联络顾客及外部供方商讨对策(如改模等)。
5.4储存5.4.1物料:由仓库以正常之方式入仓、发料、生产等;5.4.2机器、仪器:由生产部负责日常维护及保养;5.4.3模具、治具:使用部门确认后,由生产部负责日常维护,工程部定期测试校正。
5.5标识所有顾客及外部供方供应的机器、仪器、模具和治具都必须清晰标明顾客及外部供方名称。
5.6保密管控顾客及外部供方文件资料由文控中心保密管控,未经顾客及外部供方许可,不得透露给第三方。
6.相关文件无7、相关记录7.1顾客及外部供方财产清单。