医院部门沟通协调制度

医院医患沟通制度

一、目的意义

全面落实"以病人为中心，以质量为核心"的办院宗旨和"以人为本"的服务理念，构建双向交流渠道，改善医患关系，防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序和医患双方的合法权益，不断提高医疗质量和社会满意度，推动我院"百姓医院·健康家园"品牌建设的顺利开展。

二、沟通的内容

1、 诊疗方案的沟通

（1）既往史、现病史；（2）体格检查；（3）辅助检查；（4）初步诊断、确定诊断；（5）诊断依据；（6）鉴别诊断；（7）拟行治疗方案，可提供2种以上治疗方案，并说明利弊以供选择；（8）预后判断等。

2、诊疗过程的沟通

医护人员应向患者或家属介绍患者疾病的诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用等情况，并听取患者或家属的意见和建议，回答患者或家属提出的问题，增强患者和家属对疾病治疗的信心。医护人员要加强对目前医学技术局限性、风险性的了解，有的放矢地介绍给患者或家属，使患者和家属心中有数，从而争取他们的理解、支持和配合，保证临床医疗工作的顺利进行。

3、机体状态综合评估的沟通

根据患者的性别、年龄、病史、遗传因素、所患疾病严重程度以及是否患多种疾病等情况，对患者机体状态进行综合评估，推断疾病转归及预后。

三、沟通的时间与责任人

1、责任护士首次沟通。在病人入院后10分钟内进行，一般在"七个一服务"的同时介绍科室环境、住院须知、相关疾病知识宣教，详细介绍责任护士、主管医生、科主任、护士长及治疗组长等情况，将沟通内容记录在护理记录上。

2、主管医师首次沟通。在病人入院主管医师查体结束后，及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及进一步诊治检查方案等与患者及其家属进行沟通交流，并详细书写病程记录。

3、护士长首尾负责制的首次沟通。在病人入院后30分钟内进行，护士长必须到病人床前看望病人，进行自我介绍，了解病人的病情、存在的护理问题和需求、并帮助病人解决实际困难。

医院内部沟通与协作机制制度

第一章 总则

第一条

为了确保医院内部的沟通畅通、协作高效，提高医疗服务质量和医院管理水平，订立本制度。

第二条

本制度适用于医院内全部工作人员，包含管理人员、医生、护士、技术人员等。

第三条

医院内部沟通与协作机制的实施宗旨是：以患者为中心，强化沟通意识，优化沟通方式，促进协作，提升医院综合服务本领。

第二章 沟通机制

第四条

医院建立健全日常沟通机制，包含定期召开会议、召开临时会议、沟通座谈会等形式，以便各部门之间及时沟通、沟通工作情况和解决问题。

第五条

医院实行工作日报制度，各部门在每个工作日结束前向上级部门报告当天工作情况，并在上级部门引导下及时处理工作中的问题。

第六条

医院建立员工看法箱，并定期收集医务人员的看法和建议，对于合理的看法和建议要及时予以接受并进行整改。同时，医院管理层要做好沟通回馈，及时将相关决策向全部员工通报。 第七条

医院鼓舞各科室之间开展沟通合作，定期举办经验沟通会、学术讲座等活动，加强知识的共享和团队的合作。

第八条

医院建立特地的沟通平台，利用内部网络系统、电子邮件等渠道进行信息传递和沟通。各部门可以通过该平台发布通知、发起讨论、提出问题等。

第九条

医院建立健全沟通反馈机制，收集和整理各部门的看法和反馈，及时解决沟通中显现的问题，确保信息的传递准确和及时。

第三章 协作机制

第十条

医院建立跨部门协作机制，明确各部门之间协作的责任和权限，确保各部门之间协调统一、相互支持，在工作中形成合力。

第十一条

医院实行科室间联动机制，要求各科室之间加强协作搭配，共同订立医疗工作方案，优化资源和人员配置，提高服务效率。

第十二条

医院建立临床与后勤的协作机制，强化临床与后勤的联系，确保医疗设备、药品、卫生用品的供应和管理与医疗工作的需求相适应。

第十三条

医院建立多学科协作机制，鼓舞各学科之间开展联合会诊、学术研究等合作项目，提高医疗水平和解决疑难病例的本领。

医院沟通协调制度

1. 前言

为了促进医院内部各部门之间的沟通协调，提高工作效率和服务质量，订立本规章制度。

2. 定义

• 沟通：指医院内部各级机构、科室、团队之间的信息传递、看法沟通和问题解决的过程。

• 协调：指医院内部各部门之间通过合作、协作和协商共同达成目标、解决问题的过程。

3. 沟通流程及要求

3.1 内部沟通

• 不同科室之间的沟通应采用书面或口头通讯的方式进行，确保信息准确传递。

• 各级机构应定期召开会议，沟通工作情况、问题和看法，并订立明确的行动方案。

• 紧急情况下，可通过电话、即时通讯工具等方式进行紧急沟通，确保信息的及时转达。

3.2 外部沟通

• 医院与外部机构、合作伙伴之间的沟通应建立正式的沟通渠道，以确保信息的及时传递和问题的解决。

• 外部合作伙伴包含但不限于医保机构、药品供应商、设备供应商等。

• 涉及紧要合作事宜的沟通应采用书面形式，并在文件中明确双方的权责和目标。

4. 沟通协调机制

4.1 沟通协调小组

• 医院设立沟通协调小组，由各部门负责人和专业人员构成。 • 沟通协调小组负责解决医院内部沟通协调方面的紧要问题，帮助各部门解决工作中的困难和矛盾。

• 小构成员应具备沟通协调本领，能够有效组织会议、起草沟通文件、处理问题。

4.2 沟通协调会议

• 各级机构定期召开沟通协调会议，讨论工作中的难题和矛盾，推动问题的解决和工作的顺利进行。

• 沟通协调会议由会议组织人员提前通知，参会人员应定时参加，并提前准备好相关料子。

• 会议记录员应认真记录会议内容，并及时分发会议纪要。

4.3 沟通协调文件

• 各部门之间的紧要沟通内容应以文件形式记录，并抄送相关人员。

• 沟通文件应包含问题描述、解决方案、时间节点和责任人等信息，确保问题得到及时解决。

• 沟通文件应由各级机构负责人或授权人签字确认，并将文件归档妥当保管。

5. 沟通协调监督与评估

5.1 监督机制

医院内部沟通协调管理制度

第一章 总则

第一条 目的和依据

1. 为了加强医院内部沟通协调管理，提高工作效率和服务质量，特订立本制度。

2. 本制度依据相关法律法规、政策和医院实际情况订立，并适用于医院内部各部门、各岗位之间的沟通协调工作。

第二条 适用范围

1. 本制度适用于医院内部全部职工，在工作中进行沟通协调的情况。

2. 全部部门、岗位必需遵守本制度的规定。

第三条 基本原则

1. 高效性原则：沟通协调应快速、准确及时，以提高工作效率。

2. 公开性原则：沟通协调的信息应对相关人员公开透亮，确保信息的准确转达和共享。

3. 催办直达原则：紧要事务的沟通协调应直接向主管领导报告，提高工作效率。

第二章 沟通协调体系

第四条 体系建设

1. 建立医院内部沟通协调体系，明确各部门、岗位之间的沟通协调关系，确保信息的快速传递和工作的协调推动。

2. 指定沟通协调岗位，负责协调各部门之间的沟通工作，保障信息的畅通和高效协作。

第五条 沟通协调岗位职责

沟通协调岗位的职责如下：

1. 负责各部门间的协调沟通工作，及时汇报和解决工作中的问题。 2. 组织召开跨部门会议，加强信息共享和协调合作。

3. 跟进紧要事项的进展情况，催办相关部门定时完成工作任务。

4. 监督协调各岗位之间的合作，提出改进建议，促进工作流程的优化。

第六条 沟通协调流程

1. 各部门之间的沟通协调应通过正式渠道进行，如书面报告、会议等。

2. 紧要事项的沟通协调应由沟通协调岗位直接向主管领导汇报，确保事务的及时处理。

3. 涉及多个部门的紧要决策应通过协调会议进行讨论，由主管领导最终做出决策。

4. 沟通协调的内容应记录并及时归档，以备查阅。

第三章 信息共享与传递

第七条 信息共享机制

1. 医院应建立健全信息共享机制，确保各部门之间的信息共享畅通和准确传递。

2. 信息应以正式渠道进行传递，如内部通知、会议纪要等，不得使用非正式渠道传递信息。