医院部门、科室沟通协调制度

医院沟通协调制度

1. 前言

为了促进医院内部各部门之间的沟通协调，提高工作效率和服务质量，订立本规章制度。

2. 定义

• 沟通：指医院内部各级机构、科室、团队之间的信息传递、看法沟通和问题解决的过程。

• 协调：指医院内部各部门之间通过合作、协作和协商共同达成目标、解决问题的过程。

3. 沟通流程及要求

3.1 内部沟通

• 不同科室之间的沟通应采用书面或口头通讯的方式进行，确保信息准确传递。

• 各级机构应定期召开会议，沟通工作情况、问题和看法，并订立明确的行动方案。

• 紧急情况下，可通过电话、即时通讯工具等方式进行紧急沟通，确保信息的及时转达。

3.2 外部沟通

• 医院与外部机构、合作伙伴之间的沟通应建立正式的沟通渠道，以确保信息的及时传递和问题的解决。

• 外部合作伙伴包含但不限于医保机构、药品供应商、设备供应商等。

• 涉及紧要合作事宜的沟通应采用书面形式，并在文件中明确双方的权责和目标。

4. 沟通协调机制

4.1 沟通协调小组

• 医院设立沟通协调小组，由各部门负责人和专业人员构成。 • 沟通协调小组负责解决医院内部沟通协调方面的紧要问题，帮助各部门解决工作中的困难和矛盾。

• 小构成员应具备沟通协调本领，能够有效组织会议、起草沟通文件、处理问题。

4.2 沟通协调会议

• 各级机构定期召开沟通协调会议，讨论工作中的难题和矛盾，推动问题的解决和工作的顺利进行。

• 沟通协调会议由会议组织人员提前通知，参会人员应定时参加，并提前准备好相关料子。

• 会议记录员应认真记录会议内容，并及时分发会议纪要。

4.3 沟通协调文件

• 各部门之间的紧要沟通内容应以文件形式记录，并抄送相关人员。

• 沟通文件应包含问题描述、解决方案、时间节点和责任人等信息，确保问题得到及时解决。

• 沟通文件应由各级机构负责人或授权人签字确认，并将文件归档妥当保管。

5. 沟通协调监督与评估

5.1 监督机制

xx市中医医院多发伤、复合伤、疑难病例的

抢救治疗多部门、多科室协调机制

严重多发伤、复合伤、疑难病例的发生率及死亡率、伤残率居高不下，已成为当今一个重要的健康和社会问题。如何缩短多发伤、复合伤、疑难病例患者得到确定性治疗的时间是提高救治水平的关键，多发伤、复合伤、疑难病例患者的院内紧急救治在国内尚无规范和标准可循，但医院多部门、多科室协调联动机制为广大医务人员所认同。我们通过强化管理、制定流程、统一指挥、规范操作，基于多学科医师组成的多发伤、复合伤、疑难病例急救队伍，制定了多发伤、复合伤院内紧急救治协调机制。

一、在院党委的领导下，成立严重多发伤、复合伤、疑难病例院内多部门、多科室紧急救治协调领导小组。

组长由医院院长担任，副组长由副院长担任，领导小组成员由医务、护理、院感办、药剂、设备、总务及各临床、医技科室主任担任。领导小组负责协调、指挥、决策，组织医疗救护，协调抢救设备、药品、救护人员的调配，紧急情况下向上级有关部门汇报请求支援，负责信息发布及秩序维护和后勤保障。

2、专业分组及职责：

（1）分管医疗、护理业务副院长牵头，由医务科、院感办、护理部负责人主要职责：负责全院应急人员的调配；对外协调，组织院内、院外专家会诊，负责各项规章制度及应急预案执行情况的检查、督导。

（2）分管医疗、护理业务副院长牵头，由医务科、护理部、各

临床科室主任及护士长主要职责：负责多发伤、复合伤、疑难病例抢救的组织实施、转诊，对危重伤员进行及时有效的抢救及手术。

（3）分管院感、公共卫生的副院长牵头，由护理部、院感办负责人主要职责负责院内感染管理及疫情上报；

（4）分管总务、保卫、药械的副院长牵头，总务科、保卫科、药械科、总务科负责各种后勤物质及防护用品的供应及其它后勤保障工作；药剂、设备科负责各种急救所需的医疗器械及急救药品的供应；保卫科负责院内安全保卫工作。在抢救工作的过程中保障医院的工作秩序，保障工作人员及医院的人身及财产安全。

医院部门、科室沟通协调制度

为进一步规范医院管理，提高工作效率，保障、强化部门和科室职责，加强协调配合，使各项 工作做到各负其责。特制定本制度。

一、协调工作的组织领导

为了加强对协调机制工作的组织领导，成立医院协调机制领导小组。由院长任领导小组组长， 其他院领导任副组长，各部门、临床科室的主要负责人任成员。

办事机构：党办、院办。

二、领导小组功能职责

1.负责对部门、临床科室之间内部工作的协调和医院与外部之间关系的协调。

2.负责院级领导、部门、临床科室之间的工作协调，做到统一认识、统一口径、统一目标、统 一行动。

3.负责各项工作的领导与协调、督促检查，严格落实奖惩制度，确保医院实现和全面完成计划 目标任务。

三、各部门、临床科室负责搞好本部门、科室工作人员的协调，按照职能职责办事，不得互 相推诿或者拖而不办，也不得大包大揽、越职争办。

四、当职能出现交叉与重叠时，或某项事情需要多个职能部门，科室负责时，或出现的新任 务新项目现有职能涵盖不了时，为首的职能部门应牵头与其他部门共同协办。必要时由医院党办、 院办负责职能部门之间的协调。

五、在协调困难时，由分管院领导出面协调，必要时通过协调领导小组研究解决。在外部协调

工作中，重要的是建立畅通的信息沟通渠道，互通情况，加强联系，遇到困难时应及时向党办、院 办或院领导通报情况。

六、协调工作职责基本分工

1.党办、院办为医院综合协调部门，负责与上级有关部门，院领导与职能部门，院领导与职工、 职能部门与职能部门、院外医疗单位与本院和外来单位或个人等之间工作关系协调。

2.医务部、护理部负责医疗、护理工作关系的协调，临床科室之间工作关系的协调。医务人员 之间工作协调、医患的协调、医疗纠纷的协调，以及外部业务关系的工作协调。

3.后勤部负责与医院各部门、临床科室之间的后勤保障服务工作的协调，与各职能部门之间工 作关系的协调，后勤工作之间工作关系的协调，与外单位的后勤业务往来工作协调。

各科室沟通协调制度

第一章 总则

第一条

为了加强医院内各科室之间的沟通与协调，提高各科室工作效率和协同本领，依据医院的发展需要，订立本制度。

第二条

本制度适用于医院内各科室及其工作人员。各科室应依照本制度的规定与其他科室开展沟通协调工作，确保医院内各项工作的有序进行。

第三条

沟通协调的目的是为了实现医院内各科室之间的信息共享、资源共享、问题协同解决、工作协同推动，促进医院整体工作水平的提高。

第二章 沟通渠道

第四条

医院设立沟通协调办公室，负责医院内各科室间的沟通协调工作。沟通协调办公室应定期组织沟通会议，促进各科室之间的沟通和沟通。

第五条

医院应建立健全信息平台，为各科室供应信息共享和沟通沟通的便利。信息平台应为全体科室开放，并确保信息的及时性和准确性。

第六条

沟通协调办公室可以依据需要，组织开展跨科室的沟通活动，如专题讲座、培训班等，以促进不同领域的沟通与合作。

第七条

各科室应建立相互联系的网络，通过电子邮件、即时通讯工具等方式进行日常沟通，保持信息畅通和及时沟通，协调解决工作中的问题。 第三章 沟通协调内容

第八条

各科室之间应定期组织沟通会议或座谈会，沟通工作情况、经验和问题，并就相关工作进行研讨和讨论，找寻解决方案。

第九条

各科室应建立定期的工作报告制度，向沟通协调办公室提交工作报告。工作报告应包含科室的工作内容、工作进展、存在的问题及解决措施等。

第十条

各科室应建立科室间协作机制，共同提出和解决涉及多个科室的问题，确保医院内各项工作的协调推动。

第十一条

医院应建立科室间的协作项目评估机制，对跨科室协作项目进行评估和激励，鼓舞科室之间的合作与共同发展。

第十二条

各科室应定期举办经验沟通会，共享工作经验和成功案例，提升各科室的工作水平和综合素养。

第四章 监督与评估

第十三条

医院领导及沟通协调办公室有权对各科室的沟通协调工作进行监督和检查，确保沟通协调工作的顺利进行。