办税服务厅规范服务经验材料

如何做好办税服务厅的服务工作

办税服务厅是直接面向纳税人办理税收征收管理事宜和提供纳税服务的办税场所，办税服务的好坏决定着社会对税务部门认同度的高低，它是税务部门的形象和窗口。

应当将办税服务厅建成一个办税事宜集中、征收管理规范、行政服务到位、程序便捷高效的办税场所，并依托办税服务厅规范征纳行为，密切征纳关系，降低征纳成本，推进依法治税，提升征管效率，促进税收增长。 一、当前办税服务厅建设存在的问题 （一）办税服务厅工作人员素质有待进一步提高。

办税服务厅程序性强、高度依靠数据信息以及工作快节奏的岗位特色，使得队伍素质问题在办税服务厅显得尤为突出。当前，办税服务厅人员技能参差不齐，而窗口部门又忙于日常工作，对具体业务指导、培训不力，导致办税效率不高。

例如发票管理：发票领购手续繁多，效率低。对每一户来购买发票的纳税人，不仅要审核其税款是否缴清，发票开具是否正确，还要开具工本费票据，收取工本费，打印发票领购簿，而且实行“双定范围”内领取发票，每户纳税人每月都要到办税服务厅领取发票，加上未达起征点纳税人免税领取发票，大量的纳税人来领取发票，内部造成办税服务厅工作压力大，外部造成发票随意转借、转卖，税款流失。

（三）工作积极性不高，工作风险系数高。从每年的工作意向调查表看，95%以上的人不愿意到办税税厅工作，主要有以下几点：1.工作劳动强度大，特别是纳税期间，一上班就座在位子上，连喝口水的机会都没有。

2.工作性质枯燥单一。3.工作压力大。

办税服务厅是单位窗口，单位和上级检查多、考核多、要求高，责任追究概率高，办税服务厅工作人员压力很大，思想政治工作难做。多数认为学多做多，不会不做，干多错多，干少错少，不干不错，出力不讨好。

4.工作委屈多。办税服务厅每天面对各种形形色色的纳税人，素质千差万别，不理解、不配合的现象时有发生，加之，办税工作人员多为女性，这需要她们顶着更大的压力。

5.责、权、利不对称。大厅办税业务量大、工作责任重，在岗在位管理严格、办税服务标准高，对办税人员的整体素质要求也相对较高，但各项待遇却相对较低，缺乏有效的激励手段，致使一些税务干部不愿在办税服务厅工作或工作积极性不高，难以留住人才，影响了办税效率和服务质量。

办税大厅工作规范与服务礼仪

培训目标和要求

1、通过培训教学，使每一个税务干部都能有意识地从衣着到神态到心智进行全面训练和提升，从而站在一个新的高度去审视人生的发展。

2、立足于礼仪文化理念，将文化、修养、礼仪融为一体，运用对比法、案例法进行教学。

一、树立服务观念，优化税收环境，充分认识到纳税服务不仅是职业道德和精神文明建设的范畴，而且是行政行为的重要组成部分。

新的税务工作理念：执法为民，征纳和一。在执法中服务，在服务中执法；征纳一体，和气生情！

(一)诚信在心：在“纳税服务”的理念中，最重要的是必须贯以“诚信”。

（二）税 收 工 作 应公开的内容包括十四部分：

依据2006年颁布的《国家税务总局关于进一步推行办税公开工作的意见》：

1.纳税人的权利和义务。指纳税人依据税收法律、行政法规应当享有的各项权利和履行的各种义务。

2.纳税服务工作规范。包括税务机关开展纳税服务工作的内容、方式和承诺；纳税信用等级评定的标准、程序及激励与监控措施等。

3.办税程序。包括纳税人办理税务登记、资格认定、纳税申报、缴纳税款、发票管理、税收减免的有关规定等。

4.征收管理。包括税收管理员规范以及税收征收管理的有关规定等。

5.税务检查。包括税务检查权限和稽查工作规范等。

6.税务行政许可项目和非许可税务行政审批项目。指行政许可法和行政审批制度规定的税务行政许可项目和非许可税务行政审批项目。

7.税务行政收费项目。指国家物价部门、财政部门规定的行政事业性收费项目及标准。

8.税务行政处罚。包括税务行政处罚的执法主体、权限、依据、标准和程序以及组织税务行政听证的税务机关名称、举行听证的程序、时限和相关资料等。

9.举报投诉监督。包括税务干部廉洁自律有关规定、受理纳税人投诉部门和监督举报电话、税务人员违反规定的责任追究等。

10.税务机构和职责。包括税务机构的设置、职责、权限、办公地址、联系方式以及税务执法人员职责规范等。

纳税服务先进经验交流材料

纳税服务是税务部门向纳税人提供的一项重要服务，也是税务部门与纳税人之间沟通的桥梁。良好的纳税服务经验可以提高纳税人的满意度，促进纳税人的合规纳税，进而推动税收的稳定增长。以下是一些纳税服务的先进经验，以供交流分享。

第一，建立完善的纳税服务平台。纳税人可以通过手机、电脑等终端设备随时随地登录平台查询纳税信息、申报纳税等操作，方便快捷。纳税服务平台还可以提供在线预约办税、在线咨询等功能，为纳税人提供更加便捷的服务。

第二，加强纳税咨询服务。税务部门可以设立咨询热线、开设微信公众号等渠道，方便纳税人随时咨询税务问题。在咨询服务中，税务部门要及时回复纳税人的问题，并提供准确、简明的解答，帮助纳税人理解税收政策，提高税收合规意识。

第三，优化纳税申报流程。税务部门可以简化纳税申报材料、优化申报流程，减少纳税人的办税成本和时间。同时，建立起测算器、模拟器等工具，帮助纳税人准确计算税款，并及时提醒纳税人缴纳税款。

第四，加强税收培训与宣传。税务部门可以开展税收培训班、办理税收知识竞赛等活动，提高纳税人的税收知识和税收合规意识。此外，通过举办纳税人开放日、发布税收政策解读等途径，加强对纳税人的税收政策宣传，让纳税人全面了解税收政策。

第五，加强纳税人权益保护。税务部门要建立健全的纳税人信息保护制度，保护纳税人的个人隐私和商业秘密。同时，要加强对税收服务人员的教育培训，提高他们的服务水平和意识，避免因个别人员的不当行为给纳税人带来不良影响。

第六，建立纳税评价机制。税务部门可以通过开展满意度调查、召开纳税座谈会等形式，听取纳税人的意见和建议，并对纳税服务情况进行评估。通过评价结果，可以了解纳税人的需求，及时改进和完善纳税服务，提高纳税人的满意度。

综上所述，纳税服务是税务部门重要的工作内容，通过建立完善的纳税服务平台，加强纳税咨询服务，优化纳税申报流程，加强税收培训与宣传，加强纳税人权益保护，建立纳税评价机制等，可以为纳税人提供更加高效、便捷的服务，促进税收的稳定增长。希望以上先进经验能够为纳税服务工作提供一定的借鉴和参考。

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/ 规范办税服务厅建设的思考

一、 办税服务厅设置原则及其职责

国家税务总局对税务系统办税服务厅的设置提出了明确要求，即税务机关应当按照相对集中、方便纳税人、合理布局、有利管理的原则设置办税服务厅；要因地制宜，因陋就简，允许规模不同，形式各异，不求豪华，但求实用；按服务功能设置窗口，对纳税人实行一站式服务，使纳税人需到税务机关办理的各项涉税事务都能方便地在办税服务厅内集中统一办理。可见，方便纳税人办理涉税事宜是其重要原则之一。目前办税服务厅的职责主要包括：税务登记：负责纳税人开业、变更、注销、停业和复业登记，办理验证、换证、一般纳税人资格认定等；发票管理：负责纳税人领购发票、代开、缴销、报验发票等；纳税申报：负责受理纳税人的申报，审核纳税申报资料等；税款征收：负责征收纳税人的税款、滞纳金和罚款等；税务咨询：负责税收法律、法规、规章和税收实务知识的宣传和答疑等；涉税文书：负责受理邮寄申报、延期申报、延期纳税、减免退税等涉税申请，传递、反馈审批文书等；票证管理：负责相关税收票证和报表资料的管理等；对相关的适用简易处罚程序的税收违法行为进行处罚等.

二、办税服务厅现状及存在问题

1、程序复杂，审批时间长，纳税人不方便。设置办税.

/ 服务厅的本意是纳税人需要到税务机关办理的各种事项，先由办税服务厅集中统一办理或受理，然后转到有关税源管理部门进行调查和审批等，最后，由办税服务厅统一发放或送达纳税人，从而避免纳税人多头跑、多次跑、来回跑。事实上，纳税人需要到税务机关办理的事项非常多，通常许多事项纳税人急需时才想到税务机构来办理（如涉税资格认定、发票增加数量或版额等），纳税人申请时常常提出能否即申请即受理即调查即审批，如果按照纳税人→办税服务厅受理→税源管理部门进行调查→有权部门审批→办税服务厅→纳税人的程序，就不能实行急事急办，特事特办。如果受理、调查、审批集中在一个单位几个部门就比较顺畅，可以急事急办、特事特办，充分体现国税机关“便捷、高效”的服务。而且业务办理分散在两个甚至两个以上单位，多头管理、交叉管理，过程繁锁，审批时间长，纳税人意见很大，也容易造成管理上的漏洞，责任不清，出了问题找不到具体责任人。