售后员工考核评分表
- 格式：doc
- 大小：44.50 KB
- 文档页数：2
17—20分：除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知13—16分：有意识学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，并在工作中加以实践。
识技能，工作能力明显提高。
2、工作业绩：总分100分
评价指标
请根据上月工作计划进行总结评分，作出差异分析
分数
评分
自评
主管初评
副总审核
配件及时跟进
30
售后网点建设
10
9—12分：积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求。
13—16分：主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务。
17—20分：提供的服务超乎客户期望的满意。
团队协作
0—4分：不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。
5—8分：告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。
5—8分：工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任。
9—12分：按本岗位要求做，未出现工作疏漏。
13—16分：发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救。
17—20分：严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生。
主动高效
0—4分：被动执行上级安排工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见。
退换货跟进
20
投诉处理
15
日常配件帐务管理
25
被考核人签字：考核人签字：
9—12分—16分：发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议。
17—20分：在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。
总结
提高
0—4分：多次出现相同的失误。
5—8分：能够不出现相同的失误，但不能防患于未然。
9—12分：在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然。
售后员工考核评分表
（ 年 月）
一、基本信息评价日期：
被考核人姓名
部门
岗位
考核人姓名
考核得分
评价日期
二、评分表
(此表和工作计划、总结于每月5日前交本部门主管，10日之前交分管副总，15日之前交管理部汇总)
1、工作态度：总分100分
评价指标
典型行为或事件举例（参照标准）
评分
自评
主管初评
副总审核
严格认真
0—4分：由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救。
5—8分：反映工作中的困难和问题，但没有改进建议。
9—12分：主动调动各方面资源以达成目标。
13—16分：工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议。
17—20分：独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效。
服务意识
0—4分：不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应。
5—8分：在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题。
识技能，工作能力明显提高。
2、工作业绩：总分100分
评价指标
请根据上月工作计划进行总结评分，作出差异分析
分数
评分
自评
主管初评
副总审核
配件及时跟进
30
售后网点建设
10
9—12分：积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求。
13—16分：主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务。
17—20分：提供的服务超乎客户期望的满意。
团队协作
0—4分：不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。
5—8分：告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。
5—8分：工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任。
9—12分：按本岗位要求做，未出现工作疏漏。
13—16分：发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救。
17—20分：严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生。
主动高效
0—4分：被动执行上级安排工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见。
退换货跟进
20
投诉处理
15
日常配件帐务管理
25
被考核人签字：考核人签字：
9—12分—16分：发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议。
17—20分：在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。
总结
提高
0—4分：多次出现相同的失误。
5—8分：能够不出现相同的失误，但不能防患于未然。
9—12分：在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然。
售后员工考核评分表
（ 年 月）
一、基本信息评价日期：
被考核人姓名
部门
岗位
考核人姓名
考核得分
评价日期
二、评分表
(此表和工作计划、总结于每月5日前交本部门主管，10日之前交分管副总，15日之前交管理部汇总)
1、工作态度：总分100分
评价指标
典型行为或事件举例（参照标准）
评分
自评
主管初评
副总审核
严格认真
0—4分：由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救。
5—8分：反映工作中的困难和问题，但没有改进建议。
9—12分：主动调动各方面资源以达成目标。
13—16分：工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议。
17—20分：独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效。
服务意识
0—4分：不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应。
5—8分：在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题。
