hrbp业务手册

HRBP又称为人力资源业务合作伙伴。HRBP(HR BUSINESS PARTNER)实际上就是企业派驻到各个业务部门或事业部的人力资源管理者，主要协助各业务单元高层及经理在员工发展、人才发掘、能力培养等方面的工作。其主要工作内容是负责公司的人力资源管理政策体系、制度规范在各业务单元的推行落实，协助业务单元完善人力资源管理工作，并帮助培养和发展业务单元各级干部的人力资源管理能力。要做好HRBP，需要切实针对业务部门的特殊战略要求，提供独特的解决方案，将人力资源和其自身的价值真正内嵌到各业务单元的价值模块中，这样才能真正发挥和实现HRBP的重要作用。

HRBP - 定位及作用

HRBP图册

HRBP是伴随着人力资源部门职能分化和升级而出现的，与HRBP相伴随而生的还有人力资源共享中心（HR?shared?service?center，HRSSC）、人力资源专家（Human?Resources?Specialist，HRS），其中，人力资源专家是由公司内部在员工安置、员工发展、薪酬、组织绩效、员工关系和组织关系方面等方面的专家组成，主要针对以上方面提出专业性的建议和设计有效的解决方案，为公司变革服务。人力资源共享中心则是指在招聘、薪酬福利、差旅费用报销、工资发放等基础工作方面为公司提供全方位统一服务。 HRBP与人力资源共享中心、人力资源专家共同组成了现代人力资源管理的“三驾马车”，其中HRBP是人力资源内部与业务经理沟通的桥梁，他们既熟悉HR各个职能领域，又了解业务需求，既能帮助业务单元更好的维护员工关系，协助业务经理更好的使用人力资源管理制度和工具管理员工，同时也能利用其自身的HR专业素养来发现业务单元中存在的种种问题，从而提出并整理出发现的问题交付给人力资源专家（或领域专家）来更好的解决问题和设计更加合理的工作流程。

在设置了与HRBP这一角色相适应的HR架构之后，明确HRBP本身的定位和职能就成为发挥其最大功效的关键。HRBP必须承担以下职能：

HRBP工作学习手册

目录：

一、 HRBP职级职责标准

二、 HRBP的角色与职责

1、 战略伙伴

2、 变革的推动者

3、 行政事务专家

4、 员工中的倡导者

三、 HRBP的KPI

四、 附录：推荐书籍

一、 HRBP职级职责标准

HRBP类标准层级差异概览

维度 一级 二级 三级 四级

绩效贡献 责任 影响范围 例行性工作 HR流程运作 HR解决方案实施，并管理和运作例行人力资源流程 HR解决方案集成设计，并监控和管理例行人力资源流程

角色作用 在指导下 独立执行 主导实施 主导设计及推行

专业回馈 —— 专业回馈概览见下表

关键能力 专长 深度和广度 掌握HR基础专业知识（如基本的政策、流程知识） 理解HR各领域知识，及HR各职能要素间的内在关联 深入理解业务，或精通某COE领域中的单一模块 理解HR战略与业务战略关联，并精通某COE领域中的单一模块

沟通与影响力 对象层级 业务专家级团队成员 中基层业务主管 中高层业务主管 公司高层业务领导

解决问题 —— 【应用知识解决问题】独立承担HR流程运作 【应用知识解决问题】 基于既有经验，组合内容，进行初步的客户化，形成解决方案 【应用方法解决问题】 整合HR领域不同要素，提供综合性解决方案，解决复杂问题 【应用概念解决问题】 主导设计与推行HR战略举措，对本组织的业务战略产生直接支撑

专业回馈层级差异概览

维度 要素 一级 二级 三级 四级

专业回馈 【经验总结】 要求 —— 项目经验总结或操作指导书 项目经验、方法总结或创新性、探索性专业研究 项目经验、方法总结或创新性、探索性专业研究

数量 —— 1篇或以上 一项或以上 一项或以上

质量 —— 近两年被使用 为其他同类型业务提供良好借鉴 为其他同类型业务提供良好借鉴

【学习资源建设】 要求 —— —— 参与本领域学习资源建设，主导学习资源开发或优化 参与本领域学习资源建设，主导学习资源开发或优化

第一章决定销售业绩因素篇

1.知己所长每个人都有不擅长的领域，也都有自己的优势所在关键是如何发现擅长之处，从而扬长避短。有成就的人首先了解自己的特点，对于自己不擅长的领域，往往可以通过别人弥补。2.沟通技能有的时候，一些拥有一流的头脑但缺乏沟通技能的人的成绩可能不如一个头脑二流但很善于与人沟通的人。在公司里获得成功的人，必定是那些擅长使用公司资源的人，获取别人的支持很大程度上取决于沟通能力。3.基本商业知识包括三大方面知识，一是本公司的基本情况，包括经营模式、文化和理念、公司历史、长期的目标、各种规定和制度以及主要部门的职能等。二是本行业的情况，包括这个行业的趋势是什么？客户在哪里？客户采购产品的用途？自己的公司处于本行业的什么位置？三是竞争对手的情况，包括他们产品和方案的特点是什么？他们的客户群有哪些？4.正直和信用正直和信用对销售代表的长期发展具有决定性的意义，是获得长期发展的基础。正直与诚信不意味着没有策略。销售代表应该注意：第一、针对不同的人和情形，销售代表可以从不同的角度阐述自己的观点；第二、不同的事情有不同的重要性和优先级，销售代表应该根据优先级分配时间和资源；第三、追求双赢，销售代表不仅仅要保护自己公司的利益，也应该保护客户的利益。5.技术知识不同行业的销售代表需要不同的技术知识，而且销售代表、研发人员和技术支持/服务人员对技术的了解是不同的。销售代表需掌握以下三方面的技术知识。第一是产品知识；第二是需求分析和系统分析；第三是行业解决方案。

第二章销售态度篇

1.永不放弃需要具备的首要心态。在战争中，如果士兵有枪炮，就用枪炮；子弹打完了，就去拼刺刀；刺刀断了，就用贴身的匕首去拼；匕首打飞了，就用拳头打用脚踢；胳臂和腿断了就压住敌人用牙咬；牙齿咬不动了，也要大喊为自己人助威。在战争中，顽强的士兵是决定胜负的关键，在销售中也不例外。这种决不放弃，坚定不移的精神就是积极的心态。2.热情是需要具备的第二个心态。销售代表带着销售的目的有时会造成客户的抵触，这时热情的态度可以避免客户的不快。3.帮助客户成功是第三个心态。对于客户来讲，最重要的是通过采购的商品创造更大的价值，价格是次要的因素。销售代表是帮助客户实现愿望的关键人物，因为客户要达到目标必须与销售代表合作才可以得到需要的产品。从这个角度来说，销售代表是帮助客户成功，帮助客户创造价值或者节约费用的人，而不是从客户的钱包里赚钱的人。只有抱着帮助客户成功的心态，销售代表与客户接触时才可以正确调整自己的角色，有助于克服胆怯的心理，并与客户建立双赢和互信的关系。4.自我激励心态是第四个心态。正所谓“胜败乃兵家常事”，无论多优秀的销售代表都不可能赢得每一个定单，当输掉定单或没有完成任务时应总结失败的客观原因和主观原因，并改进自己的做法，去争取以后的胜利是失败时销售代表应该具备的自我激励心态。5.遵守公司制度，与公司文化融合是第五个心态。第三章销售技能篇（重点）

职能小类关键点

开通邮箱

工牌

开通EHR权限

BP部门/职位新建/变更/撤销（EHR）

制作新人海报、用微信形式介绍自己

企业文化公司文化、产品、架构

角色认知HRBP角色认知

区域文化电销中心文化、架构、业务流程

听 线双约、线上运营部各岗职听线安排

破冰与业务线经理、主管破冰

正常工作与业务线经理、主管沟通交流

职能小类关键点

周招聘计划每周五前制定下周招聘人数的计划

面试与招聘部对接面试工作

报道招聘部统一安排周一入职，参加新人班培训

签合同SSC通过邮件形式确定签合同人员名单

分组BP对新入职员工进行分组

内部推荐内部推荐人员信息

招聘部统一对所有面试合格人员发送OFFER

员工实际入职日期需要提前到发offer日期前

二次入职员工二次入职注意事项HRBP核心三个工作：人员成长、员工关怀、文化氛围打造。

权限设置

发OFFER新人报道

入职培训

进入工作

招聘

入职专员岗

主管岗

员工工资工资疑问诉求员工工资疑问诉求

员工主动离职流程

员工被动离职流程

离职注意事项

跨事业部异动跨事业部的异动调整

请假请假制度参考员工手册

数据收集/核实

绩效面谈社保公积金查询

异动提报时间节点，模板见附件3《异动表》

每月3号前提交（薪资各表格详见附件6）涉及薪酬调整的异动离职

异动

转正

绩效

薪酬

组织调整五险一金缴纳

离职流程

事业部内人员异动

绩效考核

薪酬核算员工转正流程

组织架构调整（模板详见附件8）五险一金

操作指导

交接人或BP帮忙邮件至IT开通新人邮箱权限

交接人或BP帮忙邮件至行政制作工牌

填写附件1《EHR权限申请表》至大BP，申请开通权限

填写附件2《【PS】部门职位申请表》邮件至领导审批抄送xxx

加入BP工作各类对接群，向相关业务部门介绍自己

参加每周一新人班企业文化培训

BP核心工作、基础工作流程

了解电销中心企业文化、各职能部门相关的职能与作用及业务线的基本业务流程

各岗职听线至少1H，深入了解业务线各岗职内容、工作流程、业务流程等

介绍自己、了解团队成员

了解区域的整体情况（业绩目标/团队目标）、人员情况（标杆员工/问题员工）