２０１５年第１２期 青年时代 ＹＯＵＴＨ ＴＩＭＥＳ ・高等教育・
高校行政管理人员培训市场化研究
周波高艳
上海交通大学上海２００２４０
摘要：在国家深化高等教育改革的背景下，中国高校正进行综合改革，试图通过内部制度建设、大力引进海外内外高
层次人才以及薪酬福利改革等途径提升自身竞争力，争创国内一流大学甚至世界一流大学。高校在改革和创一流的过程中，
行政管理人员起着重要作用。行政管理人员直接服务于科研教学，其服务水平与专业素质和技能有着密切联系。因此对行政
管理人员的培训就显得至关重要。本文在分析目前高校行政管理人员培训现状基础上，对如何利用市场手段来满足行政管理
人员的培训需求进行研究。
关键词：高校；行政管理人员；。培训；市场化
一、高校行政管理人员培训的必要性
（一）高校行政管理是一种专业技术
高校行政管理属于行政管理的一种。相较其他行政管
理，高校行政管理属于高校内部工作的一部分，具有独立性
和特殊性。高校行政管理是一个特殊的专业管理领域，管
理者必须具备较高的素质，才能有效地发挥校内人、财、
物应有的效能和作用【１】。
（二）行政权力与学术权力相互依存，互为支撑
高校运行过程中，学术权力和行政权力相互依存，互为
支撑。高校去行政化后，行政权力逐渐被淡化。去行政化是要
去掉学校行政管理过程中的官僚化，低效率化等负面影响。当
负面影响减弱，高校行政管理理应向专业化发展。唯有如此，
行政权力才能更好地支撑和服务于学术权力。行政管理专业
化依靠行政管理人员来实践。高校行政管理人员只有走向专业
化，才能自觉做到由经验管理向科学管理的过渡。瞄
二、高校行政管理人员培训的现状
（一）培训形式单一，缺乏系统性
多数高校新教工进校工作之前，通过新教工培训，将行
政管理人员和教学科研人员集中在一起进行短期培训。个别
高校会将两者分开培训。培训的时间一般在一周左右，以讲
座的形式授课，辅以体验式培训。除了新教工培训，行政管
行政管理人员行政管理技能培训
课程背景
您是企业管理者吗？如果是，你有行政管理的专业知识吗？
您是行政管理的负责人吗？如果你欠缺行政管理专业知识，那你将如何面对你的下属？
您是文秘工作者吗？你想获得职场晋升吗，那你的晋升路径是什么？
该课程会帮助解决上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您提高行政统筹的专业能力。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。让行政管理人员能更充分的从以下几方面认识行政管理工作：
（一）从以权力为中心向以规则为中心的运作方式转变。
（二）从管制行政向服务行政转变。
（三）从全能行政向有限行政转变。
（四）从暗箱行政向透明行政转变。
课程收益
1、明确知道什么是行政管理
2、行政管理人员应具备的相关素质和能力
3、懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧
4、学会如何调整心态及自我管理
5、对沟通及时间管理有更清晰的认识
6、树立良的职业形象
培训提纲
引言：行政管理人员角色认知
1、什么样的人员适合做行政人员
2、行政管理人员需要具备的职业素质
3、行政管理人员需要掌握的专业技能
4、成功行政管理人员的心态
行政工作管理一：办公室事务管理
1、行政管理人员的主要日常工作
2、行政管理人员日常工作的三大特征
3、行政管理人员日常工作的四大作用
4、行政管理人员办公室事务管理
A、办公室环境管理
C、妥善安排上司的约会
D、安全和保密工作
E、有效信息的收集
行政工作管理二：办公室工作危机处理
1、单位突发事件预防；
2、突发事件处理原则；
3、突发事件处理程序与技巧；
4、办公室危机处理能力提升方法。
行政工作管理三：公文写作基础
1、公文写作的文类及特征
2、公文写作的三大规范
培训时间：
培训形式：课堂培训、现场培训
模块一 企业行政人员职业素养
一、企业行政人员职业发展；
二、行政人员的职责与主要工作内容；
三、优秀行政人员的职业素养；
四、工作中激情、认真、坚持工作的性格
模块二 沟通协调能力的培养
一、沟通协调能力认知
（一）沟通协调的定义
（二）沟通失败的原因分析
二、如何与不同类型的上司沟通；
（一）站在下级的位置上思考上级的事；
（二）与上级相处的注意事项；
（三）处理和上司的关系应对之道实例解析。
三、沟通协调技巧的培养
（一）了解你的沟通对象的风格与特点
（二）沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）
模块三 办公用品管理及日常事务管理
一、办公用品的管理
（一）5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、修养）
（二）办公设备管理
二、办公室日常事务管理
（一）零用钱与报销管理
（二）电话事务管理
（三）邮件收发管理
（四）值班管理
（五）文件处理流程化
（六）维护各类办公设备的正常使用 模块四 会务组织与管理
一、会务分类－组织思路；
二、会前管理
（一）会议通知的写法与练习；
（二）解决问题会议的流程与组织；
（三）会议主持人、记录人培养（现场模拟训练）
（四）不同现场的座位排列顺序
（五）避免陷于会议忙碌之中，做好会议准备工作清单
三、会中管理
（一）会议内容的记录
（二）会议流程的控制
（三）突发事件的处理
四、会后管理
（一）会议频率、效率分析；
（二）会后跟进、总结会议工作
模块五 商务礼仪与职业形象塑造
一、个人形象塑造及礼仪
（一）着装的TPO原则；
（二）女士着装的要点；
（三）男士着装的规范；
（四）仪容礼仪规范；
（五）化妆的礼仪；
（六）站、坐、行的礼仪规范；
（七）恰当的肢体语言。
二、公共场合礼仪
（一）见面介绍的礼仪；
（二）问候的礼仪；
（三）名片的使用；
（四）不同程度的握手传递不同的第一印象；
（五）建立最有亲和魅力的形象总结。 模块六 时间管理及工作统筹技巧
行政管理制度培训考试
第一部分：选择题（每题2分，共50分）
1. 公务员工作有明确的职责和权限，如果超出职责和权限范围擅自办事，对于公务员的后果是（ ）
A. 无论是否影响公务，都会受到追究和处罚
B. 只有在影响公务或者造成损失时才会受到惩罚
C. 直到影响公务或造成损失时才会受到惩罚
D. 只有在造成损失时才会受到惩罚
2. 行政机关对群众的不正当要求提出抗议，在下列哪个层级不适宜（ ）
A. 局级机关
B. 厅级机关
C. 市级机关
D. 国家级机关
3. 以下说法正确的是（ ）
A. 公务员应该对自己的工作内容保密
B. 贪污没被发现就没事了
C. 在繁忙的工作中，不用认真对待每一份文件
D. 对上司的不当要求要无条件服从
4. 下面哪个部门是行政机关的直接领导机构，并对下属单位的行政行为和决策进行监督和指导（ ）
A. 法院
B. 小区物业管理处
C. 监察局
D. 人民检察院
5. 严格行政管理制度，除了能够规范公务员行为，还可以给群众提供（ ）
A. 维权平台
B. 合法打击公务员的机会
C. 超过职权的指掌权
D. 逆来顺受的机会
6. 公务员岗位培训课程中，服务意识是哪一类内容的重点内容（ ）
A. 政策法规
B. 岗位职责
C. 专业素质
D. 职业道德
7. 领导干部在加强行政管理过程中，应该具备哪些能力（ ）
A. 重要领导职能
B. 反腐斗争的镇压
C. 合法合适管理
D. 授权
8. 收到群众来信或打来电话后，给群众回复的时间要求是（ ）
A. 7个工作日
B. 15个工作日
C. 20个工作日
D. 30个工作日
9. 下面哪个政策或制度与公务员作风不相关（ ）
A. 压缩干部人数
B. 精简会议数量
C. 加强督查检查工作
D. 支付适当的补贴和津贴
10. 在工作中遇到的问题，公务员从以下哪些方面解决问题应该放在第一位 （ ）
A. 较快的解决问题
