下载文档原格式
第一章总则第一条为了加强电信部门的安全生产管理，保障员工人身和企业财产安全，预防事故发生，根据《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规，结合本部门实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于电信部门所有员工、临时工、实习生等。
第三条本制度遵循“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，强化安全生产责任制，确保安全生产目标的实现。
第二章安全生产责任制第四条电信部门实行安全生产责任制，明确各级、各类人员的安全生产职责。
第五条部门经理为安全生产第一责任人，负责本部门的安全生产工作，具体职责如下：1. 组织贯彻执行国家安全生产法律法规和公司安全生产规章制度；2. 制定本部门安全生产目标和计划；3. 组织安全生产教育培训；4. 组织安全生产检查，及时发现和消除安全隐患；5. 组织事故调查处理，落实事故责任追究；6. 定期向上级汇报安全生产情况。
第六条各部门负责人为部门安全生产责任人，具体职责如下：1. 贯彻执行公司安全生产规章制度；2. 组织本部门安全生产教育培训；3. 组织本部门安全生产检查，及时发现和消除安全隐患；4. 组织本部门事故调查处理，落实事故责任追究；5. 定期向上级汇报安全生产情况。
第七条员工为个人安全生产责任人，具体职责如下：1. 遵守安全生产规章制度，正确使用劳动保护用品；2. 接受安全生产教育培训，提高安全意识；3. 发现安全隐患及时报告；4. 配合安全生产检查和事故调查处理。
第三章安全生产教育培训第八条电信部门应定期组织安全生产教育培训，提高员工安全意识。
第九条新员工入职前，必须进行安全生产教育培训，考核合格后方可上岗。
第十条员工转岗、复岗、晋升等，应重新进行安全生产教育培训。
第十一条安全生产教育培训内容包括：安全生产法律法规、公司安全生产规章制度、岗位操作规程、安全操作技能、应急处置等。
第四章安全生产检查与隐患排查第十二条电信部门应定期组织安全生产检查，对安全隐患进行全面排查。
第十三条安全生产检查应包括：设备设施安全、电气安全、消防安全、交通安全、劳动保护用品使用等方面。
第一章总则第一条为加强电信网络安全管理，保障用户信息安全和网络稳定运行，根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合本单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有电信网络安全作业，包括但不限于网络设备维护、数据传输、系统更新、安全事件处理等。
第三条本制度的宗旨是：预防为主、防治结合、安全第一、责任到人。
第二章组织与管理第四条成立电信安全作业管理领导小组，负责制定、实施和监督电信安全作业管理制度。
第五条设立电信安全作业管理办公室，负责日常电信安全作业管理工作的具体实施。
第六条各部门、岗位应根据本制度要求，明确安全责任，落实安全措施。
第三章安全作业规范第七条网络设备维护1. 每次维护前，必须进行安全风险评估，制定相应的安全措施。
2. 维护过程中，严格遵守操作规程，确保网络设备正常运行。
3. 维护结束后，及时检查网络设备状态，确保安全稳定。
第八条数据传输1. 采用加密技术保障数据传输安全，防止数据泄露。
2. 定期对传输数据进行备份，确保数据完整性。
3. 对传输数据进行安全审计，及时发现异常情况。
第九条系统更新1. 系统更新前，进行全面的安全测试，确保更新过程安全。
2. 更新过程中，密切关注系统运行状态，防止出现安全漏洞。
3. 更新完成后，对系统进行安全检查，确保系统稳定运行。
第十条安全事件处理1. 发现安全事件，立即启动应急预案，采取措施控制事态发展。
2. 对安全事件进行详细调查，分析原因，制定整改措施。
3. 对安全事件进行总结，提高安全防范意识。
第四章安全教育与培训第十一条定期开展电信安全教育培训，提高员工安全意识。
第十二条新员工入职前，必须进行电信安全知识培训，考核合格后方可上岗。
第十三条定期组织安全演练，提高员工应对安全事件的能力。
第五章奖惩与责任第十四条对在电信安全作业中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
第十五条对违反本制度，造成电信网络安全事故的，视情节轻重，给予相应处罚。
电信运营管理制度第一章总则第一条为了规范电信运营管理，提高电信服务质量，保障用户权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事电信运营管理的单位和个人。
第三条电信运营管理应当遵守法律法规，秉持诚实守信、公平竞争、科学发展、保护用户隐私的原则。
第四条电信运营管理应当注重品质，提高服务水平，满足用户需求，保障用户权益。
第五条电信运营管理应当依托信息化技术，提升管理效率，降低成本，创新服务模式。
第六条电信运营管理应当加强安全管理，保障信息安全，防范网络攻击，防止数据泄露。
第七条电信运营管理应当加强人才培养，提高员工素质，营造良好工作氛围。
第八条电信运营管理应当不断改进管理制度，提高管理水平，促进产业健康发展。
第二章组织架构第九条电信运营管理应当设立合理的组织架构，明确管理职责，形成科学管理体系。
第十条电信运营管理应当设立专门的技术部门，负责网络建设、运维维护等技术工作。
第十一条电信运营管理应当设立专门的客服部门，负责用户投诉、服务支持等工作。
第十二条电信运营管理应当设立专门的财务部门，负责资金管理、成本控制等工作。
第十三条电信运营管理应当设立专门的市场部门，负责营销推广、市场调研等工作。
第十四条电信运营管理应当设立专门的安全保障部门，负责网络安全、信息安全等工作。
第十五条电信运营管理应当设立专门的人力资源部门，负责人才招聘、培训、激励等工作。
第三章管理规定第十六条电信运营管理应当根据相关法律法规，制定内部管理规章制度，明确各部门职责、工作流程。
第十七条电信运营管理应当建立健全财务管理制度，做好成本核算、预算管理、资金收支、审计监督等工作。
第十八条电信运营管理应当建立健全人力资源管理制度，做好员工招聘、培训、考核、激励、福利等工作。
第十九条电信运营管理应当建立健全市场营销管理制度，制定营销计划、促销活动、市场调研等工作。
第二十条电信运营管理应当建立健全技术运维管理制度，提高网络稳定性、运行效率，做好设备保障。
2023年电信工作计划五篇电信工作计划篇1一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。
此项工作不分淡旺季节时时主抓。
根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。
根据公司____年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。
三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
四、公司发展存在问题解决方案1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。
3、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效服务随着____经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。
所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据，工作计划《电信工作计划》。
根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。
通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。
在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。
我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。
第一章总则第一条为加强电信网络安全管理，保障电信网络的安全稳定运行，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国电信条例》等法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的电信网络，包括但不限于数据传输、语音通信、互联网接入等。
第三条电信网络安全管理应遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 安全发展，创新驱动；3. 责任明确，奖惩分明；4. 依法管理，规范操作。
第二章组织与职责第四条成立电信网络安全管理领导小组，负责电信网络安全工作的统筹规划、组织协调和监督检查。
第五条电信网络安全管理领导小组下设以下工作机构：1. 网络安全办公室：负责网络安全日常管理工作，制定网络安全管理制度，组织开展网络安全培训和演练；2. 技术支持部门：负责网络安全技术保障，对网络安全事件进行应急响应和处理；3. 运维部门：负责电信网络设备的运行维护，确保网络安全稳定运行。
第三章网络安全管理制度第六条制定网络安全管理制度，包括但不限于以下内容：1. 网络安全策略：明确网络安全的目标、原则、任务和责任；2. 网络设备安全管理：规范网络设备的采购、安装、配置、运行和维护；3. 网络访问控制：实行严格的用户身份认证和权限管理，确保网络资源安全；4. 网络数据安全管理：加强网络数据的安全存储、传输和备份，防止数据泄露、篡改和丢失；5. 网络安全事件应急预案：制定网络安全事件应急预案，确保网络安全事件得到及时、有效的处置；6. 网络安全培训与演练：定期开展网络安全培训，提高员工网络安全意识和技能，组织开展网络安全应急演练。
第七条网络安全管理制度应定期进行评审和修订，确保其适应网络安全发展的需要。
第四章网络安全事件应急处理第八条电信网络安全事件应急处理应遵循以下原则：1. 及时发现、报告、处理；2. 保障网络正常运行，最大程度减少损失；3. 加强信息沟通，确保应急处理工作的顺利进行。
第九条网络安全事件应急处理流程：1. 发现网络安全事件，立即向网络安全管理领导小组报告；2. 网络安全办公室组织技术支持部门进行初步判断，确定事件性质；3. 根据事件性质，启动相应的应急预案，开展应急处置工作；4. 处置完成后，及时总结经验教训，完善网络安全管理制度。
电信业务运营管理与服务规范手册第一章：总则 (3)1.1 管理目标与原则 (3)1.1.1 管理目标 (3)1.1.2 管理原则 (3)1.2 管理体系与组织结构 (4)1.2.1 管理体系 (4)1.2.2 组织结构 (4)第二章：市场分析与竞争策略 (4)2.1 市场环境分析 (4)2.2 竞争对手分析 (5)2.3 市场定位与策略 (5)第三章：产品规划与管理 (6)3.1 产品分类与定位 (6)3.1.1 产品分类 (6)3.1.2 产品定位 (6)3.2 产品生命周期管理 (6)3.2.1 引入期 (7)3.2.2 成长期 (7)3.2.3 成熟期 (7)3.2.4 衰退期 (7)3.3 产品创新与优化 (7)3.3.1 技术创新 (7)3.3.2 设计创新 (7)3.3.3 功能优化 (7)3.3.4 品牌建设 (7)3.3.5 市场营销策略优化 (7)第四章：价格策略与成本控制 (8)4.1 价格策略制定 (8)4.1.1 市场需求分析 (8)4.1.2 竞争对手分析 (8)4.1.3 成本分析 (8)4.1.4 定价目标 (8)4.2 成本控制与管理 (8)4.2.1 成本预算 (8)4.2.2 成本分析 (8)4.2.3 采购管理 (9)4.2.4 生产管理 (9)4.3 价格调整与优化 (9)4.3.1 定期分析价格策略效果 (9)4.3.2 跟踪竞争对手价格变动 (9)4.3.3 适时推出促销活动 (9)第五章：渠道建设与管理 (9)5.1 渠道类型与选择 (9)5.1.1 渠道类型概述 (9)5.1.2 渠道选择原则 (10)5.2 渠道合作与管理 (10)5.2.1 渠道合作模式 (10)5.2.2 渠道管理策略 (10)5.3 渠道优化与调整 (10)5.3.1 渠道优化方法 (10)5.3.2 渠道调整策略 (11)第六章：客户服务与管理 (11)6.1 客户服务标准 (11)6.2 客户满意度调查与改进 (11)6.3 客户投诉处理与反馈 (12)第七章：网络建设与维护 (12)7.1 网络规划与建设 (12)7.1.1 需求分析 (13)7.1.2 网络拓扑设计 (13)7.1.3 网络设备选型 (13)7.1.4 网络地址规划 (13)7.1.5 网络安全设计 (13)7.2 网络维护与管理 (13)7.2.1 网络监控 (13)7.2.2 网络故障处理 (13)7.2.3 网络设备维护 (13)7.2.4 网络功能优化 (14)7.2.5 网络安全管理 (14)7.3 网络优化与升级 (14)7.3.1 网络带宽升级 (14)7.3.2 网络拓扑调整 (14)7.3.3 网络设备更新换代 (14)7.3.4 网络协议优化 (14)7.3.5 网络安全加固 (14)第八章：信息安全与风险管理 (14)8.1 信息安全策略 (14)8.2 风险识别与评估 (15)8.3 风险防范与应对 (15)第九章：人力资源管理与培训 (16)9.1 人力资源规划 (16)9.2 员工培训与发展 (16)9.3 员工激励与考核 (17)第十章：财务管理与审计 (17)10.1 财务报表与分析 (17)10.1.2 财务报表的分析 (17)10.2 财务预算与控制 (18)10.2.1 财务预算的编制 (18)10.2.2 财务预算的执行与控制 (18)10.3 内部审计与风险管理 (18)10.3.1 内部审计 (18)10.3.2 风险管理 (19)第十一章：市场营销与推广 (19)11.1 市场调研与分析 (19)11.2 市场推广策略 (19)11.3 营销活动策划与执行 (20)第十二章：法律法规与合规管理 (20)12.1 法律法规政策解读 (20)12.2 合规风险识别与应对 (21)12.3 内部合规培训与监督 (21)第一章：总则1.1 管理目标与原则1.1.1 管理目标本章节旨在明确管理活动的总体目标，以保证组织在实现发展战略、提升核心竞争力、优化资源配置、保障员工权益等方面取得显著成效。
第一章总则第一条为加强电信企业内部管理，提高工作效率，保障服务质量，确保企业安全稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于市场部、技术部、客服部、财务部等部门。
第三条本制度遵循以下原则：1. 法规遵从原则：遵守国家相关法律法规，执行行业标准和规范。
2. 效率优先原则：优化工作流程，提高工作效率。
3. 安全保障原则：确保企业信息安全，防止数据泄露。
4. 服务至上原则：以提高客户满意度为最终目标。
第二章组织架构第四条公司设立电信日常管理领导小组，负责本制度的制定、实施和监督。
第五条各部门设立相应的管理岗位，负责本部门的日常管理工作。
第六条各部门之间应加强沟通与协作，共同推进电信日常管理工作。
第三章工作流程第七条工作计划：1. 各部门每月初制定本月工作计划，报领导小组审批。
2. 工作计划应明确工作目标、任务、责任人和完成时间。
第八条工作执行：1. 各部门按照工作计划执行任务，确保工作进度和质量。
2. 领导小组定期对各部门工作执行情况进行检查。
第九条工作汇报：1. 各部门每周向领导小组汇报工作进展情况。
2. 领导小组对各部门工作汇报进行评估，提出改进意见。
第十条工作总结：1. 每月底，各部门对本月工作进行总结，分析存在的问题和不足。
2. 领导小组对各部门工作总结进行审核，提出改进措施。
第四章质量管理第十一条建立健全质量管理体系，确保电信服务质量。
第十二条定期开展服务质量检查，发现问题及时整改。
第十三条建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、有效的处理。
第五章信息安全第十四条加强信息安全意识教育，提高员工信息安全防范能力。
第十五条建立信息安全管理制度，明确信息安全责任。
第十六条定期对信息系统进行安全检查，及时修复漏洞。
第十七条加强数据安全管理，防止数据泄露。
第六章员工管理第十八条建立健全员工考核制度，对员工进行绩效考核。
第十九条对员工进行培训，提高员工业务水平和综合素质。
第二十条建立员工奖惩制度，激励员工积极工作。
第一章总则第一条为加强电信公司内部管理，提高工作效率，保障公司合法权益，维护良好的工作秩序，特制定本规章管理制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、合同制员工及临时员工。
第二章组织架构与职责第三条公司设立总经理办公室、人力资源部、财务部、市场部、技术部、客户服务部等部门，各部门职责如下：1. 总经理办公室：负责公司整体战略规划、决策与监督，协调各部门工作。
2. 人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利及员工关系管理等。
3. 财务部：负责公司财务预算、核算、审计、资金管理等。
4. 市场部：负责市场调研、产品推广、客户拓展及品牌建设等。
5. 技术部：负责公司技术研发、设备维护、网络优化及信息安全等。
6. 客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务及客户关系管理等。
第三章工作纪律第四条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及行业规范。
第五条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
特殊情况需请假，需提前向直属上级申请，并经批准。
第六条员工应保持工作场所整洁、有序，不得在工作场所吸烟、饮酒、赌博、喧哗等。
第七条员工应爱护公司财产，不得擅自挪用、侵占公司财物。
第八条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第四章工作规范第九条员工应遵循职业道德，诚实守信，为客户提供优质服务。
第十条员工应积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务能力和综合素质。
第十一条员工应主动了解客户需求，为客户提供个性化、专业化的解决方案。
第十二条员工应严格按照公司规定进行业务操作，确保业务流程规范、高效。
第五章奖惩制度第十三条公司设立奖惩制度，对表现优秀、成绩显著的员工给予奖励；对违反公司规章制度、造成不良影响的员工给予处罚。
第十四条奖励分为物质奖励和精神奖励，具体奖励办法由人力资源部制定。
第十五条处罚分为警告、记过、降职、辞退等，具体处罚办法由人力资源部制定。
第六章附则第十六条本制度由公司总经理办公会议负责解释。
电信网络部管理制度一、总则为规范电信网络部的管理工作，营造良好的工作环境和团队氛围，提高部门的工作效率和管理水平，制定本管理制度。
二、组织机构电信网络部隶属于公司技术部门，主要负责公司电信网络的规划、建设、运维和维护工作。
部门设置部门经理、网络工程师、运维人员等岗位，以及各种综合管理岗位。
三、部门职责1. 负责公司电信网络的规划、设计和升级工作；2. 负责电信网络的建设、维护和故障排除；3. 负责网络设备的采购、配置和管理；4. 负责网络安全和数据保护工作；5. 负责公司内部网络的管理和维护；6. 协助其他部门解决网络相关的技术问题；7. 提供技术支持和培训服务。
四、禁止行为1. 未经批准擅自更改网络设备的配置；2. 未经批准私自接入网络或外部设备；3. 故意篡改、删除或破坏网络数据；4. 未经许可泄露公司网络信息；5. 违反网络安全规定；6. 不负责任地放弃对网络设备的维护；7. 其他违反网络部门管理制度的行为。
五、管理原则1. 合理分工：根据员工的技能和兴趣合理分配工作任务；2. 信息共享：及时共享部门内部重要信息，促进团队协作；3. 紧急处理：对网络故障和安全问题及时处理，确保网络运行的稳定；4. 绩效考核：根据员工的工作表现进行绩效考核，激励优秀员工；5. 多元培训：为员工提供多元化的培训机会，提高员工的综合素质。
六、管理流程1. 工作计划：部门经理根据公司的工作计划制定部门的工作计划，并将计划向上级领导报备；2. 工作分配：根据工作计划，部门经理对部门的工作任务进行合理分配；3. 完成情况：部门经理定期对部门的工作任务完成情况进行检查和总结；4. 性能评估：根据员工的工作表现进行绩效评估，确定奖惩措施；5. 汇报情况：部门经理定期向上级领导汇报部门的工作情况和进展。
七、责任制度1. 部门经理负责全面管理和领导部门的工作；2. 网络工程师负责网络设备的配置、维护和故障排除；3. 运维人员负责网络设备的监控、巡检和维护；4. 其他岗位根据部门的工作任务和领导的安排完成相应的工作。
电信组织管理重点归纳1.电信网的基本结构形式（1）网状网 H=N(N-1)/2 线路多，费用高，速度快，抗故障，利用率低，适合通信点较少的地方 (2)星状网 H=N-1 辐射制，结构简单，线路少费用低，利用率高，可靠性低，抗干扰能力低。
适合用在距离远，通信量不大的地方。
（3）环形网 H=N，线路比网状网少，可靠性比星状网高。
2.电信网的非基本结构形式（1）复合网：以星状网为基础，通信量大的地方以网状网连接，是目前构成长途通信网的最基本的形式，优点经济可靠（2）格形网：又称栅格形网，是复合网向网状网发展的中间状态3.根据结构与路由组织的不同，电信网可以分成：分级网和无级网（1）分级网：路由要划分等级，路由选择有严格的规划（例如：直达路由—迂回路由—基干路由），它是为尽量集中业务量，提高全网传输系统利用率所采用的结构形式（2）无级网：打破了交换中心分上下级的网络组织原则，各交换中心完全平等。
任何两个交换中心均可以组成发话—受话对，采用接收信地址和路由表规定选择出局局向。
4.传统电话网（典型的分级网）（1）交换中心分为初级、二级、等若干级（2）电路分为基干电路、低呼损直达电路、高效直达电路等（3）路由分为发话区路由（自下而上）和受话区路由（自上而下）其基本选路原则：使通信的转接次数最少确定：网络组织简单，但灵活性较差，无法根据业务量的变化调整路由选择，网络故障的适应能力差，不便与带宽共享。
5.路由的选择方式：（1）静态的固定路由选择方式：指路由组的路由选择模式总是不变的(直达路由—第一迂回路由—第二迂回路由---最终路由)（2）动态路由选择方式：路由选择方案是随时间、状态或事件而变化的优点：相比分级网来说，网络性能、经济效益和对发展新业务的适应能力方面都有很大提高第二章电信网规划基础1.主要预测方法（1）直观预测法（专家会议法、特尔菲法、综合判断法）（2）时间序列法（趋势外推法、成长曲线预测法）（3）相关回归分析综合判断法：Xi=ai+4ci+bi/6 、X=∑xiWi/∑wiAi:最高估计值 bi：最低估计值 ci:最高能估计值 xi:预测结果平均值 wi:各位专家的权数流量预测：双因素法、吸引系数法、重力发第三章电信通信组织管理1.路由的定义:在电话网中，进行通话的两个用户经常不属于同以交换局，当用户有呼叫请求时，在交换局之间要为其建立起一条传送信息的通道。
这就是路由，确切地说，路由器是网络中任意两个交换中心之间建立起一个呼叫连接或传递信息的途径。
2.路由的分类：（1）按呼损分：高效路由和低损路由（2）按所连接的交换中心的地位分：基干路由、跨级路由、跨区路由（3）按路由选择分：直达路由、迂回路由、最终路由3. 长话电路数量的计算§爱尔兰公式P:呼损率，y：话务负荷，n：所需电路数查表计算法（自动电话电路计算表）基干电路与低呼损高效直达电路呼损率<=1%（话务量不允许溢出到其他电路），高效直达电路7~10%（有话务量溢出）P=(yn/n!)/S (yr/r!) ，r=0…n4.转接系数：反映电话网中每次通话评均需要转接的次数最大转接次数：是网中一次通话最多需要经多几次转接流量：是指电信网中两局地区之间的通信数量，与网络结构、经转路由和转接次数无关。
流量可分为去话流量和来话流量，电信网的流量可以用流量矩阵来表示，流量矩阵反映网中各节点之间的通信数量。
5. 交换量：反映的是两局之间实际传递的通信数量，它和经转路由，经转次数和网的结构有关。
6. 转接系数 =转接量/流量=（交换量-流量）/流量=S(nHn）/N (式3.2.2)这里n=1…s, s为流量N之一部分所需最大转接次数。
转接系数计算步骤如下。
(A)先计算出最大转接次数1、计算网络矩阵（邻接矩阵） A,求出A+E;2、计算A+E的自乘积Ti；3、重复第二步直到结果为全一阵列；4、这时的自乘次数m为最大转接次数m-1(B)再计算出各节点通话需要的转接次数1、计算(A+E)2 - (A+E)=B1;2、计算(A+E)i+1 - (A+E)i=Bi, i=1…m(C)计算出各节点通话需要的转接的流量1、计算B1 与流量矩阵的乘积；2、计算Bi 与流量矩阵的乘积；3、总流量N=流量矩阵个元素的和；4、各次转接的流量Hi= （Bi 与流量矩阵的乘积）的个元素的和。
(D)计算出转接系数1、根据(式3.2.2) S(nHn）/N ，n=1…m计算。
7. 本地电话网的结构：端局：通过用户线与用户相连，他的职能是负责疏通本局用户的去话和来话话务。
汇接局：与所管辖的端局相连，以疏通这些端局间的话务，汇接局还可与其他汇接局相连，疏通不同汇接区间端局的话务，根据需要还可与长途交换中心相连，用来疏通本汇接去的长途来去话务。
关口局：特殊的汇接局，负责电话网到其他专业网络（如长途网、移动网）和其他运营商网路的电话交换，即关口局是一个网路互联点。
8. 本地网网络结构:网状网（分局制）和分级网（汇接制）分级网（汇接制）：把电话网划分为若干个汇接区，在汇接去内设置汇接局，下设若干个端局，端局通过汇接局汇接，构成分级的本地电话网。
9. 在分级的本地网中：根据不同的汇接方式分为:分散汇接（来、去话汇接）、集中汇接、复合网10. 信令：和通信有关的一系列控制信号11. NO.7信令网的组成：由信令点SP，信令转接点STP和信令链路组成。
信令点：信令消息的源点与目的点，可以是交换局或特服中心；包括业务控制点、网管中心等。
转接点：将链路上的信令消息转发到其他链路；包括独立转接点（分组交换机）和综合转接点；独立转接点：只具备信令消息转接功能；综合转接点：具有用户功能与SP功能及转接功能；信令链路：用于连接信令点与转接点。
12. 虚拟专用网络（vpn）（1）智能网上的虚拟专用网VPN业务（600业务）是指用户利用公用电话网的用户线盒交换设备等资源构成一个能在一个用户群内进行相互通信联系的逻辑上的专用网络（2）VPN业务的用户：机关、企业、团体（3）VPN功能：编号计划（PNP）、呼叫转移、呼叫等待（4）VPN提供的主要服务功能：网内呼叫、网外呼叫、远端接入、记账呼叫、呼叫前转、缩位拨号、鉴权码、闭合用户群13. 电话声讯服务：是集信息采集、加工、存储、传播和服务于一体，利用公用电话网与各种类型的信息数据库相连，通过电话向社会提供咨询的服务业务。
一个电话信息服务系统实际上是一个语音信息的数据库，它把分散的各类的公共信息、公用或专用的数据库的信息汇集起来，向用户提供各类语音信息消息的咨询和检索服务。
dhfuiadiapofaojfpofjapoiafaoida第三章数据通信组织管理1.数据通信含义：通过计算机或其他数据装置（手机等）与通信线路，完成数据编码信号的传输转接、存储和处理的通信技术2.特点：A必须采用严格统一的通信协议3. B传输速率很高，单位时间传递的信息量很大4. C要求达到最低的误码率5. D每次呼叫平均持续时间很短6. E突出数据多7. F 按需分配带宽8. G数据通信的终端用户可以是各种各样的计算机终端设备9.带宽：是指每秒能够传送信息所占有传输容量的大小10.数据通信系统的构成：数据终端设备、数据链路、计算机系统11.（1）数据终端设备（OTE）：a)输入输出功能：把人识别的数据转换成计算机可以识别处理的二进制信息b)传输控制功能：完成这一功能是传输控制器和通信控制器，他们按双方事先约定的传输控制规程完成各种功能（2）数据链路（DL）由数据电路终端设备（DCE）和传输信道组成（3）计算机系统：主要完成数据的存储、分析、加工和处理。
12.物理信道的链接方式：点到点、多点连接、集中式连接13.数据传输速率a)波特率：是指数据在传送过程中，在线路上每秒传送的波形个数，单位是波特（B）b)数据传输速率：单位时间内传输的比特数，单位为比特/秒（bit/s）c)两者关系：传输速率S=B*Log2 N，S=LOG2N/TS(TS为波形持续时间，B为调制速率，N为电平数)14.TCP/IP分应用层、传送层、网络层、接口层网络层所有上述的需求导致了基于无连结互联网络层的分组交换网络。
这一层被称作互联网层（internet layer），它是整个体系结构的关键部分。
它的功能是使主机可以把分组发往任何网络并使分组独立地传向目标（可能经由不同的网络）。
这些分组到达的顺序和发送的顺序可能不同，因此如果需要按顺序发送和接收时，高层必须对分组进行排序。
互联网层定义了正式的分组格式和协议，即IP协议（internet protocol）。
互联网层的功能就是把IP分组发送到应该去的地方。
分组路由和避免阻塞是这里主要的设计问题。
TCP/IP互联网层和OSI网络层在功能上非常相似。
传送层位于互联网层上的那一层，通常称为传输层（Transport layer）。
它的功能是使源端和目标主机上的对等实体可以进行会话。
在这一层定义了两个端到端的协议。
一个是传输控制协议TCP（Transmission Control Protocol），它是一个面向连结的协议，允许从一台机器发出的字节流无差错地发往另一台机器。
它将输入的字节流分成报文段并传给互联网层。
TCP还要处理流量控制，以避免快速发送方向低速接收方发送过多的报文而使接收方无法处理。
另一个协议是用户数据报协议UDP（user datagram protocol），它是一个不可靠的、无连结的协议，用于不需要TCP排序和流量控制能力而是自己完成这些功能的应用程序。
IP、TCP和UDP的关系如图7所示。
自从这个模型出现以来，IP已经在其它很多网络上实现了。
应用层在TCP/IP模型的最上层是应用层（Application layer），它包含所有的高层的协议。
高层协议有：虚拟终端协议TELNET、文件传输协议FTP、电子邮件传输协议SMTP、域名系统服务DNS、网络新闻传输协议NNTP 和HTTP协议。
虚拟终端协议TELNET：允许一台机器上的用户登录到远程机器上并且进行工作。
文件传输协议FTP（File Transfer Protocol）:提供有效地将数据从一台机器上移动到另一台机器上的方法。
电子邮件协议SMTP（Simple Message Transfer Protocol）:最初仅是一种文件传输，但是后来为它提出了专门的协议。
域名系统服务DNS（Domain name service）：用于把主机名映射到网络地址。
超文本传输协议HTTP（Hypertext Transfer Protocol）；用于在万维网（WWW）上获取主页等。
15.TCP/IP所采用的通信方式是分组交换方式，基本传输单位是数据报16.TCP/IP功能：I P具有路由算法进行路由选择的功能。
