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企业如何设计平衡计分卡

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企业如何设计平衡计分卡

企业如何设计平衡计分卡

随着市场竞争的日益激烈和企业经营环境的不断变化，企业需要及时了解自身竞争优势和短板，明确经营目标和战略方向，针对性地采取措施，实现目标和战略，确保企业长期发展。作为一种绩效管理工具，平衡计分卡已经成为了企业落实战略和全面评价绩效的重要途径，能够帮助企业实现对内动因和对外市场的平衡考核，从而在激烈的市场竞争中保持良好的竞争力。本文将探讨企业如何设计平衡计分卡。

一、平衡计分卡的基本概念

平衡计分卡是企业制定绩效管理计划的一种方法，能够将企业的愿景和战略转化为可操作的绩效指标，评估和改进企业的绩效。它包括四个方面的绩效指标：财务、客户、内部流程和学习与成长，为企业提供了一个全面的绩效评估和管理框架，强调整体平衡。

二、平衡计分卡的设计步骤

1.确定企业的战略目标和愿景

企业的战略目标和愿景是整个平衡计分卡设计的基础，企业应该对自身定位和竞争优势进行评估，明确目标，制定战略，将战略转化为可求证的绩效指标。同时，企业应该注意整体平衡，不仅注重财务目标，也要优先关注顾客、内部流程和学习与成长等方面的指标。

2.确定绩效指标体系

绩效指标体系是平衡计分卡中最关键的设计环节，包括财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面的指标。企业应该根据战略目标和愿景，合理制定绩效指标，确保各指标之间相互衔接，组成一个有效的绩效评估体系。

3.确定绩效目标和权重

企业应该将绩效指标划分为长期目标和短期目标，为每个绩效指标设定具体的目标和权重。权重的确定需要参考企业核心目标和绩效指标，采用综合评价法或层次分析法等方式确定各绩效指标的重要性。

4.制定具体绩效计划

在完成前面三个环节后，企业应该结合自身实际情况制定具体的绩效计划，明确每个绩效指标的目标值和方法，制定实施计划和时间表，安排资源和责任，并进行跟踪和监控。

5.衡量与评价绩效

企业应该根据设计的绩效指标和计划，衡量和评价绩效，从财务报告和市场反馈等方面对企业的总体表现进行评估，及时纠正偏差和不足，制定调整方案，持续改进企业绩效管理水平。

三、平衡计分卡的应用场景 平衡计分卡广泛应用于企业的战略制定、绩效管理、员工激励、流程改善等方面，具体应用场景包括：

1.企业战略制定和实施

平衡计分卡强调将企业战略转化为具有可操作性的指标，使企业能够更好地管理和实施战略，确保企业长期发展。

2.绩效评估和管理

平衡计分卡能够为企业提供一个全面的绩效评估和管理框架，不仅能够评估财务绩效，还能够评估顾客满意度、内部流程效率和员工素质等方面的绩效。

3.员工激励和培训

平衡计分卡重视企业的学习与成长，能够为企业提供员工培训和激励的切入点，根据员工表现和绩效评估结果，采取薪酬、晋升、培训等方式激励和鼓励员工。

4.流程改善和优化

平衡计分卡能够帮助企业对内部流程进行衡量和评价，为企业提供优化和改进的方法和方案，最终提高内部流程的效率和效益。

四、总结

平衡计分卡是企业绩效管理的一种重要工具，能够有效地帮助企业实现战略和全面评价绩效，强调整体平衡，对企业长期发展具有重要的促进作用。企业应该根据自身实际情况，合理制定绩效指标和计划，进行跟踪和监控，不断完善和优化绩效评估和管理体系，提高企业绩效管理水平，实现可持续发展。

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如何使用平衡计分卡

如何使用平衡计分卡

专题

撰文／江积海 宣国良

平衡计分卡是一个衡量、评价企业的综合计分指标体系；是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体；更是一种管理方法。

如何使用平衡计分卡

平衡计分卡是一个衡量、评价企业的综合计分指标体系；是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体；更是一种管理方法，其注意力主要放在企业组织战略目标的实现方面。因而，卡普兰和诺顿把“平衡计分卡作为战略管理体系的基石”。

先期准备工作

企业根据自己所处环境及自身拥有的资源进行战略定位，并确定战略目标，并在企业的各个层面进行沟通和教育，宣传企业的远景及战略目标，上下达到共识。同时从各个层面抽调管理人员和技术人员组成平衡计分卡绩效评价团队。团队的主要职责是确定评价标准、建立评价体系、收集数据和数据处理、考核绩效、进行监督实施和接纳反馈意见，并对指标修正等整个绩效评价流程。

贴士

平衡记分卡的实施流程

（1）简洁明了地确立公司使命、远景与战略。

（2）成立实施团队，解释公司的使命、远景与战略。

（3）在企业内部各层次展开宣传、教育、沟通。

（4）建立财务、顾客、内部运作、学习与成长四类具体的指标体系及评价标准。

（5）数据处理。根据指标体系收集原始数据，通过专家打分确定各个指标的权重，并对数据进行综合处理、分析。

（6）将指标分解到企业、部门和个人。并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系。以部门层面的平衡计分卡作为范例，各部门把自己的战略转化为自己的平衡计分卡。在此过程中要注意结合各部门自身的特点，在各自的平衡计分卡中应有自己的独特的、不同于其他部门的目标与指标。

（7）预测并制订每年、每季、每月的绩效衡量指标具体数字，并与公司的计划和预算相结合。

（8）将每年的报酬奖励制度与经营绩效平衡表相结合。

（9）实施平衡计分卡，进行月度、季度、年度监测和反馈实施的情况。

（10）不断采用员工意见修正平衡计分卡指标并改进公司战略。

平衡计分卡的设计流程

平衡计分卡的设计流程

平衡计分卡的设计流程

英文回答：

Design Process of the Balanced Scorecard.

1. Define the organization's mission, vision, and

values.

This is the foundation for the balanced scorecard, as

it provides the context for everything else that follows.

The mission statement should be a concise and clear

description of the organization's purpose, its reason for

being. The vision statement should describe the

organization's desired future state, its aspirations. The

values statement should articulate the organization's core

values, its guiding principles.

2. Identify the organization's key stakeholders.

These are the individuals or groups who have a vested interest in the organization's success. They may include

customers, employees, shareholders, suppliers, and the

community. Once the key stakeholders have been identified,

如何运用平衡计分卡

如何运用平衡计分卡

如何运用平衡计分卡

1 / 231 专题

撰文／江积海 宣国良

平衡计分卡是一个衡量、评价企业的综合计分指标体系；是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体；更是一种管理方法。

如何使用平衡计分卡

平衡计分卡是一个衡量、评价企业的综合计分指标体系；是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体；更是一种管理方法，其注意力主要放在企业组织战略

目标的实现方面。因而，卡普兰和诺顿把“平衡计分卡作为战略管理体系的基石〞 。

先期准备工作

企业根据自己所处环境及自身拥有的资源进行战略定位，并确定战略目标，并在企业的各个层面进行沟通和教育，宣传企业的远景及战略目标，上下到达共识。同时从各个层面抽调管理人员和技术人员组成平衡计分卡绩效评价团队。团队的主要职责是确定评价标准、建立评价体系、收集数据和数据处理、考核绩效、进行监督实施和接纳反应意见，并对指标修正等整个绩效评价流程。

贴士

平衡记分卡的实施流程

1〕简洁明了地确立公司使命、远景与战略。

2〕成立实施团队，解释公司的使命、远景与战略。

3〕在企业内部各层次展开宣传、教育、沟通。

4〕建立财务、顾客、内部运作、学习与成长四类具体的指标体系及评价标准。

5〕数据处理。根据指标体系收集原始数据，通过专家打分确定各个指标的权重，并对数据进行综合处理、分析。

6〕将指标分解到企业、部门和个人。并将指标与目标进行比拟，从而发现数据变动的因果关系。以部门层面的平衡计分卡作为范例，各部门把自己的战略转化为自己的

平衡计分卡。在此过程中要注意结合各部门自身的特点，在各自的平衡计分卡中应有自己的独特的、不同于其他部门的目标与指标。

〔7〕预测并制订每年、每季、每月的绩效衡量指标具体数字，并与公司的方案和预如何运用平衡计分卡

2 / 232 算相结合。

8〕将每年的报酬奖励制度与经营绩效平衡表相结合。

9〕实施平衡计分卡，进行月度、季度、年度监测和反应实施的情况。

浅谈平衡计分卡在企业管理中的应用

浅谈平衡计分卡在企业管理中的应用

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浅谈平衡计分卡在企业管理中的应用

作者：杨书现

来源：《都市家教·上半月》2013年第03期

平衡计分卡（简称BSC），由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和美国复兴全球战略集团创始人戴维·诺顿创立出的一种全新绩效管理方法。是对传统的、以财务指标为基础的评价体系的改进，是对企业业绩的综合规划管理及考核评价系统。是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。

平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩。财务、客户、内部业务流程、学习与增长四个视角均由愿景与战略转化而来，每个视角下所列示的目的、指标、指标值和措施，则是愿景与战略转化的四个阶段。

一、平衡计分卡的基本原理及主要特点

（1）以企业发展战略为导向，将企业长期战略规划融入考核评价系统，实现短期目标与长期目标相衔接，增进企业长期发展能力。通过战略转换可以将企业的业绩指标与战略联系起来，即按照目的、指标、指标值和措施等四个阶段依次将战略转换为整个组织的年度业绩指标体系或可操作性标准，按照组织层级将整个组织的业绩指标体系最终转换为每个组织成员的业绩指标或日常工作。

（2）为平衡管理评价，在财务因素之外引入客户、内部业务流程、学习与增长等因素，实行财务指标与非财务指标的相互补充，达到一定程度的平衡。财务视角是整个平衡计分卡的出发点和归宿，企业仍以谋取股东利益最大化为出发点，但以满足客户需要（如价格、质量、功能、品牌、服务等）为前提条件，从客户需要出发来优化内部业务流程（如运营流程、客户管理流程、创新流程、行政管理流程等），内部业务流程的优化则取决于学习和成长方面，也就是人力资源、信息资源和组织资源的状况能否创造出优化的内部业务流程。