酒店大堂副理处理电梯故障客人困梯程序和标准

一、目的为保障酒店客人和员工的生命安全，提高应对电梯被困事件的能力，确保及时、有序地处理电梯困人事故，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于酒店内所有电梯被困事件的处理。

三、组织机构及职责1. 电梯安全管理小组：负责组织、协调、监督电梯困人事故的处理工作。

2. 保安部：负责现场救援、疏散和秩序维护。

3. 维修部门：负责电梯故障的排查、修复和恢复运行。

4. 医疗部门：负责对被困人员提供医疗救助。

四、应急响应程序1. 发现被困情况（1）当发现电梯被困时，被困人员应立即使用电梯内的紧急呼叫按钮，向酒店保安部或监控室报警。

（2）保安部或监控室接到报警后，应立即确认被困电梯的位置、被困人数及人员情况。

2. 紧急处置（1）保安部或监控室确认被困情况后，应立即通知电梯安全管理小组。

（2）电梯安全管理小组接到通知后，应立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场。

3. 现场救援（1）保安部负责现场救援，包括：- 与被困人员保持沟通，安抚情绪，告知救援情况；- 维护现场秩序，避免无关人员进入；- 如有需要，协助医疗部门对被困人员进行救助。

（2）维修部门负责电梯故障排查和修复，包括：- 检查电梯故障原因，采取相应措施；- 在确保安全的前提下，尽快修复电梯故障。

4. 人员疏散（1）保安部负责组织被困人员疏散，包括：- 引导被困人员按照预定路线有序疏散；- 确保疏散过程中的人员安全。

（2）医疗部门负责对受伤人员进行救治。

5. 信息通报（1）电梯安全管理小组负责向上级领导汇报事故情况。

（2）根据需要，向公安、消防等部门通报事故情况。

五、应急响应结束1. 电梯恢复正常运行，被困人员安全疏散后，应急响应结束。

2. 电梯安全管理小组对本次事故进行总结，提出改进措施。

六、培训与演练1. 酒店应定期组织员工进行电梯困人应急预案的培训和演练。

2. 培训内容包括：应急预案的知晓、操作流程、应急处置方法等。

3. 演练应模拟真实场景，确保员工熟悉应急响应程序。

电梯故障困人救援规程（3篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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一、预案目的为保障酒店客人和员工的生命财产安全，提高酒店应对电梯被困事件的应急处置能力，制定本预案。

本预案旨在确保在电梯被困事件发生时，能够迅速、有效地进行救援，减少人员伤亡和财产损失。

二、预案适用范围本预案适用于酒店所有电梯被困事件，包括但不限于停电、机械故障、电气故障等导致电梯被困的情况。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部：负责指挥、协调、监督电梯被困事件的应急处置工作。

2. 救援小组：负责实施救援行动，包括现场救援、被困人员安抚、信息报送等。

3. 医疗救护组：负责对被困人员进行医疗救护。

4. 后勤保障组：负责物资保障、交通保障、通讯保障等工作。

四、应急处置程序1. 初步发现（1）当发现电梯被困事件时，立即通知应急指挥部。

（2）应急指挥部接到通知后，立即启动应急预案。

2. 初步判断（1）救援小组迅速赶到现场，了解被困人员数量、人员状况、被困时间等信息。

（2）医疗救护组对被困人员进行初步评估，必要时进行现场救治。

3. 救援行动（1）根据被困情况，采取以下救援措施：①停电导致电梯被困：立即通知物业管理部门或电梯维保单位，切断电梯电源，防止事故扩大。

②机械故障导致电梯被困：通知电梯维保单位，由专业人员进行维修。

③电气故障导致电梯被困：通知电梯维保单位，由专业人员进行维修。

（2）救援过程中，救援小组要确保被困人员安全，避免二次伤害。

4. 被困人员安抚（1）救援小组与被困人员保持沟通，安抚其情绪，告知救援进展情况。

（2）被困人员情绪不稳定时，及时通知医疗救护组进行心理疏导。

5. 信息报送（1）救援小组将救援情况及时报告应急指挥部。

（2）应急指挥部将救援情况报告酒店总经理、相关部门及上级单位。

6. 救援结束（1）救援行动结束后，对被困人员进行清点，确保无人员遗漏。

（2）对被困电梯进行检查，确认安全后，方可恢复正常运行。

五、后期处理1. 救援小组对此次事件进行总结，分析原因，提出改进措施。

2. 酒店对电梯进行安全检查，确保设备运行正常。

发生电梯故障或电梯困人的应急处理
（一）电梯故障
1、会所内电梯一旦发生故障，应立即通知工程部人员到场维修，并在电梯外显眼处
放置“暂停服务”等标牌，并由服务人员通知宾客将电梯停止使用；
2、如果电梯在行驶中途突然发生停车故障，停在井道内不能开门时，应立即通知工
程部人员到现场处置，其他人员不得随意处理，以免处理不当发生危险；
3、若发生电梯事故，由当值负责人协同保安部组织抢救受伤人员，保护事故现场及
有关物证，采取措施防止扩大损害后果；
4、事故电梯修复后，应当经质量技术监督行政部门组织电梯检验检测机构进行安全
检验，检验合格后，方可重新投入使用；
（二）电梯困人
1、如果电梯发生故障时有人被困在电梯内，监控接到报警后或被其他人员发现后，
应立即通知工程部人员赶到现场处置
2、在等待求援及求援过程中，当值负责人应保持与被困者对话，安抚、缓解被困者
的紧张情绪；
3、被困者中如有老人、儿童、病人、孕妇或人多供氧不足等情况须特别留意，必要
时请求公安消防人员前往救援或呼叫“120”或“999”急救电话救援；
4、被困者被救出后，应确认被困者身份，问其是否有不适，是否需要其他帮助；并
对被困者予以安抚；
5、当值负责人及保安部必须记录事件从开始到结束的时间、救援详细情形及维修人
员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等；
6、必须记录被困者被救出的时间或伤员离开时间，以及查询伤员救护医院等；
7、工程部负责人跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报
告》，经总经理批准后及时上报公司相关领导。

酒店电梯困人处置程序WHAT / STEPS 工作步骤HOW/ STANDARDS怎么做/工作标准WHY为什么1) Receive alarm 收警Person will coop in elevator to pressbutton alarm, alarm phone of monitorreceive alarm sound, hintcorresponding elevator will beappeared abnormity.电梯内的人员若遇到电梯被困时会按下报警按钮，监控中心报警电话会收到报警音，示意相应的电梯出现异常。

Alarm facility of job elements报警设备工作原理2）Pick up alarm 接警Once ,alarm signal ring, that monitorwill take corresponding phone.报警信号响起后，监控员拿起相应电话Alarm facility of standard operatingprocedure报警设备标准操作规程S T A N D A R D O P E R A T I N G P R O C E D U R E标准工作程序The procedure for person coop in lift.电梯困人处置程序T ASK N UMBER:任务编号：SEC-FC-17D EPARTMENT:部门Security 安全部D ATE I SSUED:签发日期：APPROVED BY ：批准人: PREPARED BY: 准备人：Task – Shift Handover Page 4 of 3工作步骤怎么做/工作标准为什么No.1-No.6、No.8-No.10 of elevator alarmring, first take phone to call person topress button alarm, who he press it cancommunicate with personof elevator.6号、8号—10号电梯报警音响起后，首先需拿起电话呼叫对方按下电梯内的报警按钮，对方按下后方可与电梯内人员通话。

酒店电梯故障应急处理预案
酒店电梯故障应急处理预案通常包括以下步骤：
1. 紧急按钮：电梯内部和外部应该设有紧急按钮，乘客可以按下该按钮来报警求助。

在电梯内部，应该还配备有对讲设备，以便乘客与外界进行通话。

2. 安全通道：酒店应该确保电梯旁边或附近有安全通道，以便乘客在电梯故障时能够
安全脱离。

通常，应该有明确的指示标识来引导乘客正确使用安全通道。

3. 通知维修人员：酒店应该设立24小时维修热线，乘客可以通过该热线报告电梯故障，并要求尽快维修。

酒店管理人员应该及时通知维修人员，并协助维修人员进行必要的
工作。

4. 人员疏散：如果电梯内有乘客被困，酒店管理人员应该尽快组织人员进行疏散。

他
们可以通过对讲设备与乘客进行沟通，向乘客提供必要的指导和帮助。

如果电梯故障
无法及时解决，酒店应该考虑其他疏散方法，如使用安全绳索等。

5. 安抚乘客：在电梯故障期间，酒店应该保持与乘客的沟通，向他们提供必要的安抚
和支持。

酒店可以提供饮用水、食品或其他必需品，以帮助乘客度过这段困难时期。

6. 彻底检修电梯：一旦电梯故障得到解决，酒店应该立即进行彻底的检修，以确保电
梯可以正常运行，并避免类似故障再次发生。

此外，酒店应该定期对电梯进行检查和维护，以确保其安全运行。

如果发现电梯有任
何异常，应立即通知维修人员进行处理。

酒店还应该加强对员工的培训，提高他们应
急处理和疏散乘客的能力。

●确认故障电梯轿厢位置在进行救援被困乘客时，首先应确保自身安全，由机房控制轿厢位置指示灯确认轿厢位置。

(在停电状态时，因轿厢位置指示灯无效，要确认轿厢位置，必须用电梯专用厅门钥匙小心开启厅门，再用随身照明探知电梯轿厢位置。

)●确保切断电源为防止在进行救援的过程中轿厢突然移动而造成危险和人身伤害，应先将该电梯的机房总电源切断，并保证不会有其他人员误操作。

●当轿厢地坎与厅门地坎距离相差小于500mm时，救援步骤如下：(1)用专用厅门钥匙小心开启厅门；(2)用力将轿厢门开启；(3)协助被困人员离开轿厢；(4)确认轿厢内无人后，将厅门完全关闭；(5)完成救援工作后，等候专业人员前来检修。

●当轿厢地坎与厅门地坎距离相差大于500mm时，必须依下述第4项步骤移动轿厢并直至符合第3项条件时，方可依照第3项步骤进行救援。

移动轿厢步骤：(1)利用对讲机或其他联络手段，通知轿厢内乘客保持镇定，不能将身体的任何部位探出轿厢之外，以免发生危险，并说明将立即采取救援措施。

同时，如轿厢门处于半开闭状态时，则应将其完全关闭；(2)进入机房，切断该故障电梯的总电源；(3)在控制柜上，将开门区感应开关(DOORZONEBZ-ON)上扳，控制柜内蜂鸣器将发出声音；(4)由一名专业人员手持电磁制动器释放杆，放入电磁制动器上的适当位置，将制动臂扳开，致使轿厢移动。

为避免轿厢升降速度过快而发生危险，操作应断续进行，酒店电梯困人紧急救援措施电梯困人紧急救援时应采取以下步骤救出被困乘客：1.切断故障电梯的总电源，防止电梯意外启动;2.设法弄清电梯轿厢的位置;3.盘车前要及时通知乘客，不要试图走出轿厢，电梯会随时移动，不要惊慌，静候解救，动梯前确保轿厅门关好;4.当电梯停在距某位置约±500mm范围的位置时，维修人员可以在该平层的厅门使用专门的厅门钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。

5.当电梯停在非上述位置时，则必须用机械的方法移动轿厢救人。

一、预案目的为确保酒店电梯在运行过程中发生困人事故时，能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少事故对旅客人身安全和酒店财产的影响，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于酒店所有电梯在运行过程中发生的困人事故。

三、组织机构及职责1. 事故应急指挥部由酒店总经理担任指挥长，各部门负责人担任副指挥长，下设综合协调组、现场处置组、医疗救护组、后勤保障组等。

2. 各小组职责（1）综合协调组：负责组织协调各部门开展应急救援工作，确保应急救援工作有序进行。

（2）现场处置组：负责现场事故处理，包括电梯被困人员解救、现场警戒、交通管制等。

（3）医疗救护组：负责被困人员现场救护，确保被困人员生命安全。

（4）后勤保障组：负责提供应急救援所需的物资、设备、交通工具等。

四、应急响应程序1. 发现电梯困人事故后，现场工作人员应立即向事故应急指挥部报告。

2. 事故应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织各部门开展应急救援工作。

3. 现场处置组负责：（1）向被困人员了解情况，安抚被困人员情绪，告知救援时间。

（2）采取必要措施，确保被困人员安全。

（3）根据被困人员所在位置，制定救援方案。

4. 医疗救护组负责：（1）对被困人员进行现场救护。

（2）将受伤人员送往医院救治。

5. 后勤保障组负责：（1）提供应急救援所需的物资、设备、交通工具等。

（2）协助现场处置组进行救援工作。

五、救援措施1. 确定被困人员位置：通过电梯内部通话、楼层指示灯、楼层按钮等方式确定被困人员位置。

2. 联系维保单位：立即通知电梯维保单位，请求专业人员到场救援。

3. 现场救援：（1）若被困人员所在楼层靠近电梯井道，可由维保人员操作电梯紧急电动运行装置，将电梯移至电梯上、下端站平层区域，开门放人。

（2）若被困人员所在楼层远离电梯井道，需由维保人员进入机房，操作电梯总电源开关，关闭电梯电源，手动松闸，使电梯就近靠站，然后开门放人。

4. 救援过程中，确保被困人员安全，防止发生二次伤害。

一、总则为保障酒店内旅客及员工的生命财产安全，提高酒店应对电梯突发故障的应急处置能力，特制定本预案。

本预案适用于酒店内所有电梯的故障救援工作。

二、组织机构及职责1. 成立电梯救援领导小组，负责全面领导和协调电梯救援工作。

2. 电梯救援领导小组下设以下工作小组：（1）指挥调度组：负责现场指挥、调度救援工作，确保救援工作有序进行。

（2）救援实施组：负责实施电梯救援工作，包括被困人员的安抚、救援操作等。

（3）信息联络组：负责收集、整理、上报救援信息，确保信息畅通。

（4）后勤保障组：负责提供救援所需的物资、设备等后勤保障。

三、救援程序1. 事故报告（1）被困人员通过电梯内的报警按钮或电话向酒店前台或监控中心报告被困情况。

（2）前台或监控中心接到报告后，立即向电梯救援领导小组报告。

2. 指挥调度（1）电梯救援领导小组接到报告后，立即启动应急预案，指挥调度救援工作。

（2）指挥调度组通知救援实施组、信息联络组、后勤保障组按职责分工开展救援工作。

3. 救援实施（1）救援实施组到达现场后，首先对被困人员进行安抚，告知救援人员已到达现场，请被困人员保持冷静。

（2）救援人员根据现场情况，采取以下措施：① 若电梯在平层位置，则通过操作电梯门禁系统打开电梯门，将被困人员救出。

② 若电梯不在平层位置，则通过以下方式救援：a. 操作电梯控制柜的紧急电动运行装置，将电梯移至平层位置。

b. 通过机房封线的方式上行或下行，使电梯就近平层。

c. 在确认轿厢停靠位置后，利用机房所备手动松闸装置打开制动器。

d. 按盘车手轮所标旋转主向手动盘车，就近靠站。

e. 在确认轿厢停靠准备位置后，于本站靠站，用厅门三角钥匙打开厅门、轿门，疏散所困乘客。

4. 救援结束（1）救援工作结束后，救援实施组将电梯恢复正常运行。

（2）信息联络组向上级领导汇报救援情况。

四、应急预案的培训和演练1. 定期组织电梯救援预案培训，提高员工对预案的熟悉程度。

2. 定期开展电梯救援演练，检验预案的有效性和可操作性。

酒店电梯故障应急处理预案1. 酒店应确保编制完善的应急处理预案，并向员工进行培训，以确保员工能够熟悉应对故障的程序和方法。

2. 首先，酒店应立即通知电梯维修公司，并要求其派出技术人员尽快到达现场。

3. 同时，酒店应立即通知客人关于电梯故障的情况，并向他们提供其他楼层的交通指南，以减少不便。

4. 如果电梯停在中途，酒店应派遣员工前往电梯现场，安抚被困乘客，并确保他们的安全。

5. 如果电梯故障无法迅速解决，酒店应主动提供替代交通方式，如临时使用楼梯或提供其他电梯的使用。

6. 若电梯故障持续时间较长，酒店应为被困乘客提供必要的生活用品，如食物和水。

7. 酒店应及时向电梯维修公司催促修理进展情况，并及时向客人通报当前状况。

8. 修理结束后，酒店应重新启用电梯前，对电梯进行全面检查，以确保安全使用。

9. 酒店应在事件结束后，对此次故障进行总结，并根据反馈进行相关改进，以提高应急处理能力。

请注意：以上提供的是通用的应急处理预案，具体的处理步骤也要根据酒店的实际情况和电梯维修公司的要求进行调整和执行。

酒店电梯故障应急处理预案（二）酒店电梯故障应急处理预案一、背景概述随着时代的发展，电梯已经成为酒店建筑中不可或缺的设备，方便了嘉宾的出入和行动，提高了酒店服务的效率。

然而，电梯在长时间运行和频繁使用的情况下，难免会出现故障。

为了保障酒店嘉宾的安全和顺畅出行，制定酒店电梯故障应急处理预案至关重要。

二、应急处理原则1. 嘉宾安全至上：在电梯故障处理过程中，嘉宾的人身安全是第一位的原则，救援人员必须以嘉宾的安全为最高准则。

2. 快速响应：一旦发生电梯故障，应当立即启动应急处理预案，迅速安排救援队伍到达现场。

3. 协同配合：应急处理工作需要各部门的配合与协同，例如前台、维修部门、安全监控中心等，确保救援工作的高效有序进行。

三、应急处理流程1. 接到报警信息一旦接到关于电梯故障的报警信息，应立即启动电梯故障应急处理预案，通知维修人员、安全监控中心和酒店领导。

酒店宾馆电梯运行故障处理预案
1.电梯运行过程中，发生故障造成停机。

消控中心发现后，用呼叫电话与轿厢内的乘客联系。

2.消控中心劝告乘客不要惊慌，静候解救。

劝阻客人切勿强行离开轿厢等，不得从顶部安全窗疏散乘客。

3.大副应了解客人情况，做好安置准备工作。

4.消控中心通知设备部维修人员到现场解救乘客。

5.消控中心通知大堂副理到事故地点与客人不间断的沟通。

6.电梯维修人员拦车解救时，首先通知乘客，请客人静候配合。

7.如解救时间长，要向电梯内送风，并递送矿泉水。

8.电梯维修人员请乘客在轿厢内打开厅门或用钥匙打开门锁，协助乘客离开。

9.大堂副立即上前搀扶、询问客人身体有无不适，并对客人进行安抚。

如客人受伤，安排车辆送客人去附近妇幼保健医院。

10.客人被救出后设备部电梯维修人员联系厂家对电梯进行全面检修，确保电梯安全运转。

11.及时通知电梯公司维修人员赶赴现场救援。

酒店电梯困人应急预案1. 前言酒店作为高密度人员流动的场所，电梯困人事件可能随时发生。

因此，制定一份酒店电梯困人应急预案是非常必要的，以保证客人的安全和舒适度。

2. 应急预案2.1 紧急联系- 客房外有电梯紧急报警按钮，客人可以紧急报警并得到及时救援。

- 酒店工作人员应当掌握电梯故障和紧急救援联系人的电话号码，以便在紧急情况下能够迅速联系。

2.2 情况评估- 酒店工作人员接到电梯困人报警后，第一时间赶往现场进行情况评估。

- 如果困人时长超过15分钟或者有其他紧急情况，应立即报警。

2.3 安抚客人- 酒店工作人员应当及时安抚被困客人，告知他们正在采取措施进行救援。

- 在等待救援期间，可以为客人提供水和食物，以确保他们的基本需求。

2.4 救援行动- 酒店工作人员应从紧急出口进行电梯内部救援行动。

- 如果救援行动失败，应立即联系专业维修人员，并确保专业维修人员的迅速到达。

3. 培训与演练3.1 培训工作人员- 酒店应定期组织培训，对工作人员进行电梯困人应急预案的培训，提高员工的应急反应能力和技巧。

3.2 应急演练- 定期进行电梯困人应急演练，以确保员工能够熟练掌握应急预案，保证救援行动的高效进行。

4. 宣传与提示- 酒店应在电梯内设置应急联系方式，提醒客人一旦困于电梯内，应及时报警。

- 在酒店宣传物料中加入应急预案的内容，以加强客人对应急预案的了解。

5. 总结酒店电梯困人应急预案是确保客人安全和舒适度的重要措施。

酒店应加强培训和演练，提高员工的应急反应能力，并加强宣传，提醒客人掌握应急预案。

只有通过科学有效的应急预案，才能更好地保障人员的安全和顺利脱险。

参考资料- 相关法律法规和标准- 酒店安全管理指南。

酒店宾馆管理对突发电梯故障的应急处理预案
一、报告和现场处理
1、发生电梯故障，当班经理和维修人员需要第一时间赶赴现场。

2、确保电梯内无人员。

3、如有人困梯，应设法安抚客人并尽快将客人解救出来。

4、火灾发生时，电梯应迫降到底层并切断电源。

5、安抚并慰问客人。

二、故障处理
1、查找原因，联系电梯供应商尽快维修。

2、在电梯口告示宾客电梯暂停使用。

3、如有人员伤亡，立即组织抢救。

4、跟踪修理情况，尽快恢复正常运营。

5、维修结束后，应由维修人员出具检修报告并签字。

6、如造成客人伤害或财物损失，应与宾客协商赔偿和弥补事宜。

7、指派专人代表宾馆向被困电梯客人致歉。

8、书面记录事件经过及处理结果并报告。

酒店电梯故障应急处理预案为保证酒店电梯设备安全可靠运行，减小事故造成的影响和避免人身伤害事故的发生特制定本预案。

本预案共分为三个阶段。

一、事故接报处置程序1、工程部值班人员接到事故报告时应向报告人了解以下信息：故障电梯位置、是否困人、困在哪个楼层、以及其它的重要信息，并做好记录。

2、工程部值班人员通过电话向安全部监控中心核实接报情况是否无误。

3、确认情况无误后，工程部值班人员迅速向领班、经理汇报情况，领班第一时间安排两人前去处理。

并通知维保单位立即赶到现场。

4、接到电梯故障通知后，具备电梯操作资格的人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工具赶往现场进行处理。

如有需要可要求领班增派人员协助。

二、故障处置程序电梯困人故障处理程序（1）A、B两名故障处理人员分别到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层。

（2）A处理人员先切断电梯主电源，但必须保留轿厢照明。

通过电梯机房的直线电话与被困者取得联系，告知被困者静候解救，切勿尝试自行设法离开。

（3）B处理人员用电梯层门钥匙将电梯层门打开约30—40CM，观察电梯轿厢所在位置。

（4）若轿厢位于平层位置上下600cm范围内时，被困者可顺利离开，可直接打开层门协助乘客离开。

（5）若轿厢位于非上述位置时，被困者无法顺利离开，则需要按以下步骤手动盘车平层后再将乘客放出。

a、先安抚乘客情绪，告知正在进行解救操作，让其耐心等待救援。

b、拆除电梯牵引电机尾端的保护罩，将专用盘车手轮套在电机轴上。

c、拆除制动电磁铁的外罩，将松闸手柄扣住制动机构。

d、一人抓住盘车手轮，一人慢慢压下松闸手柄使制动机构松开。

在制动机构松开的同时缓慢转动盘车手轮使用轿厢上行或下行（顺时针盘车，轿厢上行。

逆时针盘车轿厢下行）。

停止转动盘车手轮时应使制动装置复位。

必须注意：因轿厢重量不平衡，盘车时手动松开制动装置时要十分小心和缓慢，防止产生过大的加速度而造成失控。

e、转动升降机构，当钢缆上的平层标志线与牵引机的平层标志对齐时表示电梯轿厢已经平层。

酒店电梯故障应急预案电梯作为酒店的重要交通工具之一，为客人提供了方便快捷的上下楼方式。

然而，电梯故障可能随时发生，给客人的安全带来潜在风险。

为了有效处理酒店电梯故障的应急情况，制定一份可行的故障应急预案具有至关重要的意义。

本文将详细介绍酒店电梯故障应急预案，并提供一些建议来保证该预案的有效执行。

I. 应急预案的目标和原则1. 目标：保证客人在电梯故障时的安全，提供及时有效的救援服务。

2. 原则：迅速反应、制定明确的行动计划、保持沟通、确保客人知晓应急措施。

II. 电梯故障应急预案的制定1. 确定责任人：指定专门负责应急措施的员工，如安保部门或工程部门的相关人员。

2. 事前准备：a. 存档全部电梯维护和检修记录，并定期进行维护保养。

b. 安装可靠的救援电话或对讲设备，在电梯内提供紧急呼叫按钮。

c. 准备必要的应急工具和设备，如闪光灯、应急工具包、急救箱等。

3. 应急流程：a. 接到报警信息后，责任人立即启动应急预案。

b. 确认故障电梯的具体位置和情况，立即通知工程部门进行故障处理。

c. 确保客人的安全，将其及时疏散到安全地点。

d. 根据具体情况决定是否需要调度其他电梯为客人提供服务。

e. 在必要时向相关部门或当地政府报告电梯故障情况。

4. 客户沟通和安抚：a. 在电梯内的客人：通过对讲设备或电话与客人沟通，告知故障情况并稳定他们的情绪。

b. 电梯外等候的客人：安排工作人员到现场解释故障原因，并及时提供其他交通工具或引导客人使用其他电梯。

5. 后续处理：a. 及时修复电梯故障，确保其正常运行。

b. 对电梯故障进行记录和分析，总结经验教训，并进行必要的改善措施，以避免类似故障再次发生。

III. 可能出现的问题及对策1. 电梯故障导致客人受困：a. 立即调度工作人员前往现场救援，并与被困客人保持沟通。

b. 在受困期间，提供食物、水和基本生活用品，并确保客人的安全和舒适。

2. 救援设备故障：a. 定期检修和维护救援设备，确保其有效性。

一、预案背景为确保客人安全，提高应对电梯故障的应急处理能力，特制定本预案。

本预案适用于酒店、写字楼、商场等公共场所的电梯故障应急处理。

二、预案目标1. 确保被困客人的人身安全。

2. 最快速度恢复电梯正常运行。

3. 减少电梯故障对客人造成的影响。

三、应急预案组织架构1. 应急领导小组：负责全面协调、指挥和监督电梯故障应急处理工作。

2. 应急救援小组：负责现场救援、人员疏散和伤员救护等工作。

3. 信息联络小组：负责与相关部门和人员保持联系，及时传递信息。

四、应急预案流程1. 发现故障（1）当发现电梯故障时，立即通知应急领导小组。

（2）应急领导小组立即启动应急预案。

2. 应急处置（1）救援小组到达现场后，首先确认被困人员数量、身体状况和电梯内部环境。

（2）安抚被困客人，告知救援人员正在赶往现场，请客人保持冷静。

（3）根据现场情况，采取以下措施：a. 若被困人员较多，立即启动紧急广播系统，通知其他人员保持秩序，等待救援。

b. 若被困人员较少，救援人员可先行进入电梯，了解被困原因，并采取相应措施。

c. 若被困人员身体状况不佳，立即启动救护措施，并联系专业救护人员。

3. 救援实施（1）救援人员根据现场情况，采取以下救援措施：a. 若电梯在运行中发生故障，立即通知电梯维修人员停止电梯运行。

b. 若电梯在静止状态下发生故障，打开电梯门，确认被困人员安全后，将客人逐个救出。

c. 救援过程中，确保被困人员安全，避免二次伤害。

4. 救援结束（1）救援结束后，检查电梯内部，确保无遗留物品。

（2）通知相关部门对电梯进行检修，恢复正常运行。

五、应急预案注意事项1. 在救援过程中，确保被困人员安全，避免二次伤害。

2. 加强与被困人员的沟通，安抚情绪，提高救援效率。

3. 做好现场秩序维护，避免围观群众造成安全隐患。

4. 救援结束后，对被困人员进行心理疏导，缓解紧张情绪。

六、预案培训和演练1. 定期组织员工进行应急预案培训，提高员工应对电梯故障的能力。

一、总则为保障酒店客人及员工的生命财产安全，提高酒店应对电梯故障的能力，确保在紧急情况下能够迅速、有序、有效地处置电梯故障，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于酒店内所有电梯的故障应急处理，包括但不限于困人、停电、火灾等紧急情况。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：酒店总经理- 副指挥长：酒店副总经理、工程部经理- 成员：各部门负责人、工程部全体员工、保安部全体员工2. 工程部- 负责电梯故障的排查、维修及恢复运行- 负责电梯故障的应急处理及现场协调3. 保安部- 负责现场秩序维护及人员疏散- 负责与工程部、相关部门的沟通协调4. 各部门- 按照职责分工，协助工程部、保安部完成应急处理工作四、应急处置程序1. 事故接报- 工程部值班人员接到电梯故障报告后，立即向应急指挥部汇报。

- 应急指挥部启动应急预案，通知相关人员进行处置。

2. 初步判断- 工程部值班人员通过电话与被困人员沟通，了解被困人数、位置及情况。

- 工程部人员前往现场，初步判断故障原因。

3. 应急处置- 困人情况：a. 工程部人员切断电梯主电源，保留轿厢照明。

b. 通过电话与被困人员保持联系，告知被困者保持冷静，切勿自行操作电梯。

c. 保安部人员协助被困人员保持秩序，确保安全。

d. 工程部人员根据现场情况，采取手动盘车、调整电梯位置等方法，将电梯恢复至正常位置。

e. 工程部人员协助被困人员离开电梯，并安排车辆送至地面。

- 停电情况：a. 保安部人员立即通知工程部检查供电系统，尽快恢复供电。

b. 工程部人员检查电梯紧急照明设备，确保其在停电情况下能正常工作。

c. 保安部人员协助被困人员离开电梯，并安排车辆送至地面。

- 火灾情况：a. 保安部人员立即启动火灾应急预案，组织人员疏散。

b. 工程部人员切断电梯电源，防止火灾蔓延。

c. 保安部人员协助被困人员离开电梯，并引导至安全区域。

4. 故障排除- 工程部人员对电梯故障进行彻底排查，找出故障原因，并进行维修。

酒店礼宾部电梯困人处理流程：1. 监控室员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知工程部同时拨打电梯公司维修电话并上报班长及主管，同时记录接报和发现时间。

2. 监控室应一方面通过监控系统和三方通话了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面要随时跟进解救情况，随时与被困人员保持联系。

3. 当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。

尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。

注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向部门领导汇报。

4. 工程部人员接报后，应立即派人前往现场解救。

若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。

向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7. 被困者救出后，保安部负责人或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话。

如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9. 当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。

若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和送往的医院。