史上最全质量管理体系审核培训资料

VDA6.3过程审核培训资料全word格式过程审核前⾔买⽅市场上顾客要求的不断提⾼给企业的质量管理提出了更新更复杂的任务。

在许多⼯业领域，“⼴泛的”质量管理体系是企业战略的⼀个组成部分，是满⾜产品和过程⾼质量要求的先决条件。

通过质量体系审核对质量管理体系的有效性进⾏定期的评审。

随着产品/服务从设计到⽣产/实施的周期越来越短，要求企业各部门的⼯作流程不断地向平⾏化发展，这就给过程提出了越来越⾼的要求。

在质量要求不断提⾼的情况下，只有通过受控的、有能⼒的过程才能实现⾃我评价和降低检测费⽤。

这不仅适⽤于产品诞⽣过程/批量⽣产，也适⽤于服务诞⽣过程/服务的实施。

必须对企业的各个过程进⾏持续的监控，以保证其可靠性或在发现缺陷时及时采取适当的纠正措施。

对过程进⾏监控的重要⼿段是过程审核。

1体系审核、过程审核及产品审核之间的关系体系审核、过程审核及产品审核是三种审核⽅式。

举例这三种审核⽅式并不说明不存在其他审核⽅式。

⽐较：这些分别独⽴的审核⽅式在⼀定程度上存在的共性。

2关于过程审核的规定2.1 任务过程审核⽤于对质量能⼒进⾏评定，使过程能达到受控和有能⼒，能在各种⼲扰因素的影响下仍然稳定受控。

通过以下各点来达到上述⽬的：2.1.1 预防预防包括识别和指出缺陷可能性，以及采取措施防⽌缺陷的⾸次出现。

2.1.2 纠正纠正是指对已知的缺陷进⾏分析，采取措施消除并避免缺陷的再次出现。

2.1.3 持续改进过程（KVP）持续改进的意义在于⽤许多细⼩的改进来优化整个体系。

过程审核的措施落实以后可以改进过程，使过程更有能⼒、更稳定可靠。

2.1.4 质量管理评审过程审核帮助企业最⾼管理者得出质量管理体系的各部分是否有效的结论。

2.2 原因过程审核可以分为计划内（针对体系和项⽬）和计划外（针对事件）审核。

2.2.1 计划内的过程审核针对体系的审核过程审核作为企业质量管理体系组成部分，必须按审核计划进⾏。

对于批量供货和潜在的供⽅，若其质量管理体系已经得到了认证，则根据需要对其进⾏审核，即只对于供货范围直接有关的过程（减少费⽤）或计划⽤于供货范围的过程进⾏审核。

ISO9000质量管理体系基础知识培训教材编辑：2005年4月15日第一章重要术语1.过程 process一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。

注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。

注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。

2.产品 product过程的结果。

注1：有下述四种通用的产品类别：——服务（如运输）；——软件（如计算机程序、字典）；——硬件（如发动机机械零件）；——流程性材料（如润滑油）。

许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。

例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。

注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。

服务的提供可涉及，例如：——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）；软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。

硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。

流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。

硬件和流程性材料经常被称之为货物。

注3：质量保证主要关注预期的产品。

3.质量quality一组固有特性满足要求的程度。

注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

4. 质量管理 quality management在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

质量管理体系培训试题题库一、单项选择题1、公司总经理主持对公司质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行的评审是：（ B ）。

A.第一方审核B.管理评审C.第三方审核D.第二方审核2、对于下列（ D ）项可能影响产品质量的几类变更中的任何一类，组织都应实施变更管理过程。

C、组织结构的变更； B.关键和重要人员的变更；C.关键供方的变更和/或管理体系程序的变更，包括纠正和预防性措施引起的变更；D.以上都是3、公司应利用下列哪种方式持续改进质量管理体系的有效性。

（ D ）A.质量方针、质量目标；B.审核结果、数据分析；C、纠正措施和预防措施 D. 以上都是4、组织通过下列哪种方式，以确保基于满足产品和顾客要求的人员应是胜任的。

（ D ）A.教育B.培训C.技能、经验D.以上都是5、质量管理体系文件包括（ D ）A.质量手册B.程序文件C.三级文件D.以上都是6、质量管理原则中的通过领导作用，建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。

这里说的领导是指谁？（ D ）A.领导B.高层领导C.最高管理者D.各级领导7、根据《中华人民共和国产品质量法》，以下错误的是：（ B ）A.国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度；B.国家参照国际先进的产品标准和技术要求，强制推行产品质量认证制度；C.国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度；D.产品质量检验机构必须依法按照有关标准，客观公正的出具检验结果。

8、全面质量管理的思想是以( B )为中心。

A.全员参与B.质量C.顾客D.过程9、中华人民共和国产品质量法自什么时间起施行。

（ A ）A．自1993年9月1日起施行 B.自1993年2月22日起施行C.自2000年7月8日起施行D.自2009年8月27日起施行14．产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求哪些要求。

（ D ）A.有产品质量检验合格证明 B.有中文标明的产品名称C.生产厂厂名和厂址D. 以上都是10、全面质量管理的英文缩写为( A )。

ISO9000质量管理体系基础知识培训教材编辑：2005年4月15日第一章重要术语1。

过程 process一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。

注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。

注3:对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”.2.产品 product过程的结果。

注1：有下述四种通用的产品类别：—-服务(如运输）;——软件（如计算机程序、字典）;——硬件(如发动机机械零件);-—流程性材料（如润滑油）.许多产品由不同类别的产品构成,服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。

例如:外供产品“汽车"是由硬件（如轮胎）、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成.注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果.服务的提供可涉及，例如：--在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；--在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；——无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供);——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）；软件由信息组成,通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。

硬件通常是有形产品,其量具有计数的特性。

流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。

硬件和流程性材料经常被称之为货物.注3：质量保证主要关注预期的产品。

3。

质量quality一组固有特性满足要求的程度。

注1：术语“质量"可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

注2：“固有的”(其反义是“赋予的")就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性.4. 质量管理 quality management在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

注：在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进.中国最庞大的管理资料库下载5. 要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望.注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。