销售话术成交动作技巧培训训练手册23页

销售话术手册培训一、开场白1.用简洁、有吸引力的语言吸引客户的注意力。

例如：“您好，我是XX公司的销售顾问，很高兴为您提供服务。

请问您有什么需要了解的吗？”2.为接下来的沟通打下基础。

例如：“我们公司最近推出了一款非常受欢迎的产品，相信一定能满足您的需求。

”二、了解客户需求1.通过提问和倾听，深入了解客户的需求和期望。

例如：“请问您对这款产品有什么特别的要求吗？您希望它能解决您的哪些问题？”2.为客户量身定制解决方案。

例如：“根据您的需求，我为您推荐了这款产品，它具有以下特点……”三、产品介绍1.详细介绍产品的特点、优势和适用场景。

例如：“这款产品采用了先进的技术，具有高效、节能、环保等特点，非常适合您的使用场景。

”2.让客户了解产品的价值。

例如：“使用我们的产品，您可以节省大量的成本，提高工作效率，实现更高的利润。

”四、解决客户疑虑1.针对客户可能提出的问题和疑虑，提前准备好解答方案。

例如：“您担心产品的质量和售后服务吗？请放心，我们的产品经过严格的质量检测，并提供完善的售后服务。

”2.消除客户的顾虑。

例如：“如果您在使用过程中遇到任何问题，我们的专业团队会随时为您提供支持和帮助。

”五、价格谈判1.如何与客户进行价格谈判，争取到双方都满意的价格。

例如：“关于价格方面，我们可以根据您的购买数量和付款方式进行一定的优惠。

”2.提供多种优惠政策。

例如：“如果您现在下单，我们可以为您提供免费试用的机会，让您充分了解我们的产品。

”六、促销活动1.介绍公司的促销活动和优惠政策。

例如：“目前我们公司正在进行限时优惠活动，购买产品可以享受8折优惠。

”2.激发客户的购买欲望。

例如：“这是一个非常难得的机会，错过就没有了。

您还在犹豫什么呢？”七、跟进与回访1.如何与客户保持联系，了解他们的使用情况。

例如：“购买产品后，我们会定期与您联系，了解您的使用情况，确保您满意。

”2.提高客户满意度和忠诚度。

例如：“如果您对我们的产品和服务有任何建议或意见，请随时告诉我们，我们会不断改进。

销售话术培训手册投资顾问业务拓展工具（第一版）目录序言第一章：销售话术运用原理第二章：销售流程简介第三章：事前准备第四章：接触与探询第五章：销售开场白第六章：异议处理话术第七章：销售成交话术第八章：电话销售话术第九章：相关话术参考资料序言本手册是在经过市场调研与深入讨论后，结合销售应用理论设计编写而成的。

既可以提供给团队长对刚入职的经纪人进行在职培训，也可以作为工具提供给所有在职经纪人使用。

本手册中的销售话术相对比较简单，目的是让经纪人入职后在最短时间内掌握基本的销售技巧与应对话术，以便尽快拓展客户。

但要做一个成功的经纪人就不简单了，需要经纪人自身的不懈努力，做到所说的每句话都在潜意识里带有目的性（我们和客户进行沟通的目的，是促成客户有效开户并进行交易），而同时做到让听的人感觉不到你的目的。

这是一个智慧、悟性、经验和学识的长期建设结果。

何谓销售话术？——就是营销过程中销售业务员说话的技术，或者说是说话的技巧。

而要将说话上升到艺术的层面是需要在意识上进行培养，在知识层面上进行准备的。

在营销过程中，我们通常有三种方式：卖公司，卖服务，卖自己。

卖公司，也就是包装公司，让客户信任公司；所以我们在卖公司的过程中应尽量向客户展示公司实力雄厚，信誉卓著的一面；目的是让客户接受、认可并信任公司。

卖服务，也就是将我们服务人性化（对于不同的客户进行不同的服务）、个性化（与其他同行不同的地方）、高效化（给客户带来实际资产增值）的一面展现给客户；让客户接受、认可并愿意为享受服务支付相应报酬。

卖自己，则是将营销人员专业、敬业、诚信、可信赖等展现给客户，让客户乐意接受你的建议与服务并愿意给你转介绍客户。

要有针对性的去卖公司、卖服务、卖自己，就要先了解客户及其需要。

实际上，我们营销的过程也是一个了解客户需要并满足客户需要的过程。

要做好这一方面，首先应该通过观察，试探（提问），换位思考等方式来了解客户及其需要，然后才针对性地组织销售话术来卖公司、卖服务、卖自己。

销售培训销售技巧和话术如何才能成为一名优秀的销售?销售前的准备工作有哪些?销售有哪些技巧?对此，我为您带来了“销售技巧和话术”，希望本文章对您有所帮助。

更多精彩内容尽在。

销售培训:销售技巧和话术(一)很多导购，顾客进门第一句话他就说错了!一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临!”，其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!“您想要点什么?”错“有什么可以帮您的吗?” 错“先生，请随便看看!” 错“你想看个什么价位的?” 错“能耽误您几分钟时间吗?” 错“我能帮您做些什么?” 错“喜欢的话，可以看一看!”错这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!你怎么接话呢?很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。

”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了!如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

现实就是这么残酷!所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件! 选择你的开场白，让你的顾客停留一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜!”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌! 还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜!”就会想到你。

会销技巧顾客成交法培训（附话术）会销中该说的话：投资，总值，最初投资，最初总值，拥有，获得，机会，关注的领域，服务的报酬，同意。

会消中不该说的话：成本，价格，预付定金，购买，销售，出售，买卖，佣金，签名，异议等。

1.测试成交法。

测试成交法是指在顾客对产品的价值并没有完全的认识，而产品能带给客户的价值又无法估量或者经得起数倍价值的考验，这个时候就可以用这个方法。

老年产业会销网小编话术：叔叔（阿姨），如果您用了我们的产品以后，身体状况会大大的得到改善，就可以开开心心的去做自己喜欢做的事情，去自己想去而没有去过的地方玩，那么，今天您的付出也就值得了。

其实很多产品当我们使用了一阵子以后，我们就会发现它对我们的带来的巨大改变，甚至我们都愿意付出比当初多几倍的价格来拥有它。

2.选择成交法选择成交法是指我们的销售人员给客户涉及出一个有效的选择范围，让顾客只能在有效的范围内进行成交方案的选择。

但是我们所提供的选择，必须让客户从中间做出肯定的回答，不给客户拒绝我们的机会。

同时注意，要必变提出太多的方案，最好就是两项，这样能够尽快的让客户做出选择并成交。

老年产业会销网小编话术，叔叔您是愿意身体更健康可以到处旅游呢，还是希望把钱都花在医院。

叔叔您是喜欢红色的包装呢？还是喜欢蓝色的包装？3.反问成交法反问成交法是指在客户提出疑问，而疑问又难以回答或者回答了对我们本身无益的时候，巧妙的利用反问把这个问题抛给客户，从而让客户能够站在我们的角度上，考虑到我们的难处，从而达到成交的一种方法。

比如，客户，这产品太贵了吧。

我们，叔叔，我们的产品有XXX 的效果，您觉得这样的产品应该多少钱呀？（注意语气和语调，切莫得罪客户或者过于生硬）4.回马枪成交法回马枪成交法，就是当我们遇到一些难缠的客户，我们尝试了各种办法以后，都无法达成成交，在对方将要放弃之前，我们首先寻求客户的帮忙，从而寻找事情的转机，伺机而动。

老年产业会销网小编案例：我们去拜访叔叔阿姨，在叔叔阿姨一口拒绝了我们之后，我们不要急于去说服他们，首先装作委屈的样子，收拾公文包，一边准备出门，在快出门的时候，再返回到叔叔阿姨面前，一脸诚恳的问叔叔阿姨，我向您道歉，一定是我做错了什么，才会变成这样，我不想再犯同样的错误了，叔叔阿姨，您能告诉我我哪里做的不好吗？5.对比成交法对比成交法主要是为了让客户看到我们产品的价值所在，优势所在，所以，在给客户介绍产品的时候，可以列举我们在其他时间或其他地点售出的价格，市场上其他产品的价格，市场上其他产品的质量，使用我们产品和使用其他产品取得效果的案例等等。

销售话术中的身体动作和手势技巧在销售过程中，除了言辞表达和产品知识外，身体语言也起着至关重要的作用。

恰当运用身体动作和手势技巧，不仅有助于加强与客户的沟通和信任，还可以提高销售人员的说服力和影响力。

本文将介绍销售话术中常用的身体动作和手势技巧，并探讨它们的有效性和应用方法。

一、正面姿态在与客户交流时，保持正面姿态是非常重要的。

身体面向客户，微微向前倾，展示出主动与专注的态度。

这种姿态传递出一种亲和力和积极性，有助于与客户建立良好的关系。

为了加强正面姿态的效果，销售人员可以采用下列手势技巧：1. 笑容：微笑是最简单也是最有效的手势之一。

适时地展现自己的微笑，可以给客户一种友好和亲近感，印象更加深刻。

2. 目光交流：通过与客户进行目光交流，向他们传递出你对话的真诚和专注。

这有助于建立信任和增强沟通效果。

3. 用手指指向客户：在与客户进行交流时，用手指向他们，展示出你对他们的关注和重视。

这种动作可以强调信息的重要性，并加强你的语言表达。

二、肢体语言除了正面姿态外，还可以通过适当的肢体语言来增强销售话术的效果。

1. 手势掌握：经常使用手势来诠释你的话语，可以使你的表达更具说服力和生动性。

例如，用手做一个框架，表示重点内容或者用手比划出产品的形状和尺寸等。

2. 手势节奏：在描述重要内容时，可以通过手势的节奏来加强语言的节奏感。

例如，当你强调某个关键点时，手势可以突然加快，表达出一种紧迫感和重要性。

3. 姿势配合：适当调整你的姿势可以帮助你更好地传达信息。

例如，向前倾听可以表达你对客户需求的关注，而向后靠可以展示你对客户自主选择的尊重。

三、空间利用合理利用场地和空间，也可以提高销售话术的效果。

1. 利用展示区域：如果有展示区域，适当利用它来显示和介绍产品。

通过指向展示区域，并解释产品的特点和优势，可以更好地展示产品的实际效果。

2. 距离控制：在与客户交流时，掌握好与客户的距离很重要。

过近可能让客户感到不舒服，而过远又可能使沟通不畅。

绝对成交话术培训手册
第一部分：话术培训的基本概念
在销售过程中，话术的运用至关重要。

本手册将介绍如何利用绝对成交话术来提高销售效率和成交率。

第二部分：话术的分类与应用
1. 开场白
•如何用简洁明了的开场白吸引客户的注意力
•开场白中不可忽视的元素和技巧
2. 产品介绍
•如何用生动有趣的语言介绍产品特点和优势
•产品介绍中的关键信息点和注意事项
3. 疑问解答
•如何回答客户的各种疑问和质疑
•提供客户满意答案的技巧和方法
4. 价值呈现
•如何向客户展示产品的价值和必要性
•价值呈现中的实例分析和实战演练
5. 成交技巧
•如何在销售过程中掌握成交的关键时机
•成交技巧中的心理学原理和应用技巧
第三部分：实战应用与案例分析
1. 实战演练
•模拟销售场景下的话术练习和角色扮演
•实战演练中的反馈和改进方法
2. 成交案例分析
•分析成功成交的案例，总结成功经验和技巧
•案例分析中的反思和启发
第四部分：练习与反馈
1. 反馈机制
•如何接受客户和领导的反馈，及时调整话术和销售策略
•反馈机制的建立和优化
2. 练习方法
•制定有效的话术练习计划，持续提升销售能力
•不断练习和反思，提高自身销售技巧
结语
绝对成交话术培训手册通过系统化的话术训练和实战演练，帮助销售人员掌握成交的关键要素和技巧，提高销售绩效和成交率。

希望本手册能够帮助您在销售过程中取得更好的成绩。

再劳动中强化与劳动改善中提到，NPS（新生产技术法）强调要排出浪费的动作，但我们必须先认识那些是无附加价值的浪费动作。

了解它才能想办法它消出掉。

就如同我们打敌人，必须先知道谁是敌人，敌人在那里，对敌人越了解，打起仗来就胜算。

NPS将所有浪费归纳七种：1）、等待的浪费；2）、搬运的浪费；3）、不良品的浪费；4）、动作的浪费；5）、加工的浪费；6）、库存的浪费；7）、制造过多或过早的浪费。

其中1-5项的浪费，一般说起来比较容易被了解与接受，第6与7项的浪费就是NPS与众不同的看法与见解了。

以下依序加以介绍。

七种浪费之一：等待的浪费：等待就是闲着没事，等着下一个动作的来临，这种浪费的无庸直疑的，造成等待的原因通常有；作业不平衡、安排作业不当、待料、品质不良等。

另有一种就是“临视机器”的浪费，有些工厂买一些速度快、价格高的自动机器，为了使其能正常运转或其它原因，例如；排除小故障，补充材料等等，通常还会另外安排人员站在旁边临视。

所以，虽然是动设备，但仍需人员在旁边照顾，特称之为“闲视”的浪费。

七种浪费之二：搬运的浪费：大部分皆人会认同搬运是一种无效的动作，也有人会认为搬运是必须的动作，因为没有搬运，如何做下一个动作？曾问过很多人，都有这种想法。

正因为如此，很多人会默许它的存在，默许它的存在，而不设法消除它。

有些人想到用输送带的方式来克服，这种方式仅能称之为花大钱减少体力的消耗，反而被隐藏了起来。

搬运的浪费若分解开来，又包含放置、堆积、移动、整理等动作的浪费。

通常造成搬运浪费主要是由于工厂布置所致。

缺乏NPS流线生产的观念。

七种浪费之三:不良品的浪费：产品制造过程中，任何的不良品产生，皆造成材料、机器、人工等的浪费。

任何修补都是额外的成本的支出。

NPS的生产方式，能及早发掘不良品，容易确定不良的来源，从而减少不良品的产生。

七种浪费之四：动作的浪费：要达到同样作业的目的，会有不同的动作，哪些运用是不必要的呢？是不是要拿上、拿下如此频繁？有没有必要有反转的动作、步行的动作、弯腰的动作、对准的动作、直角转弯的动作等?若设计的很好，有很多动皆可被省掉！七种浪费之五：加工的浪费：在制造过程中，为了达到作业的目的，由于有一些加工程序可以省略、替代、重组或合并的，若是仔细地加以检查，你将可发现，以有不少的浪费，等着你去改善。

高端软装家居客户销售顾问成交技巧话术培训手册 材料篇、设计篇、色彩篇、对比篇、价格篇、企业篇、异议篇、服务篇、
类
别
问 句 话 术
导购开启 情形：
顾客来到一
款沙发前驻
足凝视
（错误的）：“需不需要我帮您介绍一下？”
(错误的)：“能不能耽误您几分钟，我为您介绍一下？”
正确：“让我来帮您介绍一下。

”
上例中，“需不需要我帮您介绍”的问话，如果对方回答“不需
要”，则会带来尴尬的局面；“能不能耽误您5分钟”的问话属
于自找麻烦，如果得到的回答是“不行”，同样会进入尴尬的局
面。

“让我来帮您介绍一下”，属于顺理成章地进入话题。

除了直接切入话题之外，导购人员需要注意在沟通的过程中，
尽量不用中立性的语言。

有信心的信息不一定传递得很快，但
没有信心的信息传递却最快。

在销售过程中，可能、或许、应
该的字眼，会引发顾客的怀疑，动摇顾客的信心。

而当顾客产
生怀疑后，导购人员就会很难切入。

这是我们I软体家具最新的一款促销产品，我的几个朋友也买
了，因为……
销售开场的第一个技巧：是“新”的产品介绍。

对于“新”的
产品，顾客会产生好奇心，会有较强的倾听意愿。

这款产品给人的感觉很棒的。

销售成交实战技巧训练培训手册
序言
随着产品行业逐渐成熟，竞争越来越激烈，品牌集中度越来越高。

“决胜终端”成为企业工作重中之重，大量电视、报纸广告、宣传品、促销品进入终端销售渠道，同时在经历过品质战、广告战、价格战、服务战等活动后，消费者也变得越来越理智，不再盲目。

在品牌众多的终端卖场，企业如何突出品牌，提高销售？作为销售流通领域不可缺少的环节，导购员在企业销售过程起到的作用越来越明显，同时也发现导购工作越来越难，因为市场变了，由原来的计划经济转为市场经济；品牌多了，由原来的单一品牌转为多品牌自由选择；消费者变了，由原来的盲目型转为理智型，所以我们导购员的工作性质也变了，由90年代的开单员变为现在的品牌销售员；工作方式也变了，由原来的被动型转为主动型。

在这个残酷的竞争环境中，导购员如何提高销售，如何提高销售收入，如何利用品牌提供的平台，实现自己的人生目标，这就要求我们的导购员不断学习，提高终端销售水平，利用各种销售技巧，在最短的时间内、利用一切销售机会，让有需求的消费者迅速成为我们的顾客，让隐性消费者转为品牌消费者。

为能帮助导购员提高导购水平，我们特编辑此手册，希望此手册能给您的工作带来帮助，能给您的生活增添光彩！能为您的事业添砖加瓦！
基础篇
善于实干，战术不断。

熟能生巧，但万变不离其宗。

“师傅引进门，修行靠
1。

销售成交技巧行为肢体动作话术培训手册第一讲：如何吸引顾客进店：
1、正确的动作吸引人，错误的动作驱赶人（基本要求）：
正确的动作：店里没有顾客的时候，在店里不停地忙碌！擦桌子、整理产品、制作台帐等……这是最能吸引到顾客的上门，忙碌的店员给走在外面的顾客看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是产品好，既然产品好，顾客就觉得有安全感，就会下意识地走进去看看有没有适合的，这样生意不就好起来了吗？
错误的动作：店里的人少，就聊天、发呆、无所事事、抱怨、夏天衣冠不整等……这样你店里的人就更加更加的少，店里的人少了，你的生意也就陷入恶性循环。

原理：顾客喜欢走进那些忙碌的店面，忙碌是顾客进店的诱饵。

思考：为什么餐馆的人越多、生意越好，越是有更多的人愿意去？答案：从众心理
2、给顾客更多进店的瞬间理由：
人的欲望是很奇妙的，当没有外界刺激时，再强烈的欲望也难以释放出来，欲望释放不出来，自然就体现不到人的行为上来，也就不能支配一个人去做一件事。

顾客进店也是这样，有时候本来是自己郁闷，想一个人在大街上逛逛；或是本来不打算进你家店面的，但是由于你家店面某一个细节的氛围勾起了顾客的欲望，这时，顾客就情不自禁的进来了；再加上店员的铁齿铜牙，没准还买。

销售话术手册培训1.先生/女士，您好！我是来自XXX的销售代表。

2.您对我们的产品有了解吗？3.我可以为您介绍一下我们公司的产品吗？4.这是我们最新推出的产品，具有很多独特的特点。

5.我可以为您提供一些有关产品功能和优势的详细信息。

6.您对我们的产品有什么疑问吗？7.相比其他竞争对手，我们的产品具有更好的性能和更高的质量。

8.我们可以提供个性化的解决方案，以满足您的具体需求。

9.我们的产品经过严格的质量控制，可以保证您的满意度。

10.如果您尝试了我们的产品，您会发现它真的物超所值。

11.为了让您更了解我们的产品，我们可以提供一些案例研究。

12.您可以从我们这里获得全方位的售后服务和支持。

13.我们的产品有30天退款保证，无忧购买。

14.我们可以提供定制化的解决方案，满足您的特殊需求。

15.如果您对我们的产品感兴趣，我可以为您安排演示。

16.我们公司以客户满意度为首要目标。

17.您可以随时联系我们的客服团队，他们会尽力解答您的问题。

18.我们的产品在市场上的口碑非常好。

19.我们可以提供免费的售后培训，确保您使用产品的顺利。

20.我们公司有多年的销售经验，可以为您提供专业的服务。

21.我们的产品是经过精心设计和开发的。

22.我们的产品质量经过ISO认证。

23.如果您购买我们的产品，我们会提供额外的折扣。

24.我们的产品可以帮助您提高工作效率。

25.我可以给您展示一些我们之前客户的满意度调查结果。

26.我们公司的目标是成为行业领先者。

27.我们的销售团队都接受过专业的培训。

28.我们可以根据您的需求提供不同的定价方案。

29.我们的产品在市场上具有竞争力的价格。

30.我们的产品有多个不同的规格和型号可供选择。

31.如果您购买我们的产品，您将享受到一流的售后服务。

32.我们的产品符合国际标准和法规。

33.我们可以向您提供参考客户的联系方式，以便您进一步了解他们的经验。

34.我们的产品有很好的耐用性，可以使用很长时间。