百货公司新进销售员训练制度

专柜相关管理制度专柜是指在百货公司、大型商场或专营店等场所内设立的特定品牌产品销售区域。

为了规范和管理专柜的工作，确保销售的顺利进行，公司需要制定一系列的管理制度。

以下是一些常见的专柜相关管理制度。

一、入职培训制度为了让新员工尽快适应并掌握专柜的工作技能，公司需要制定入职培训制度。

培训内容包括品牌知识、产品知识、销售技巧等。

同时，还要对销售流程、售后服务等方面进行培训，确保新员工能熟练掌握工作。

二、产品陈列制度专柜的产品陈列对于吸引顾客和促进销售至关重要。

公司需要制定专柜产品陈列制度，明确产品陈列的标准和要求。

包括陈列位置、陈列面积、产品摆放方式等，同时要求专柜员工定期进行产品陈列更新和整理。

三、销售目标制度公司需要制定销售目标制度，明确每个专柜的销售目标和要求。

销售目标可以按月、季度或年度进行制定，员工需要在规定的时间内完成销售任务。

同时，可以设立销售奖励机制，激励员工积极推销产品。

四、服务规范制度为了提高顾客满意度和品牌形象，公司需要制定专柜服务规范制度。

规范制度包括服务态度、服务流程、服务回访等方面的要求。

员工需要按照规范制度进行服务，确保每一位顾客都能得到良好的购物体验。

五、库存管理制度公司需要制定专柜的库存管理制度，确保产品的供应和销售的连贯性。

制度包括进货计划、库存盘点、退货处理等方面的要求。

员工需要按照制度进行库存管理，避免过量进货或缺货的情况发生。

六、员工考核制度公司需要制定员工考核制度，对专柜员工的工作表现进行评估和考核。

考核内容包括销售业绩、服务质量、工作积极性等指标。

根据考核结果，可以进行奖惩措施，激励员工提高工作效率和职业素养。

七、培训学习制度为了提高员工的专业素质和知识水平，公司需要制定培训学习制度。

制度包括定期组织培训课程、鼓励员工参加外部培训等方面的要求。

员工需要按照制度要求进行学习和培训，不断提升自己的专业能力。

八、市场调研制度公司需要制定市场调研制度，了解顾客需求和市场动态，以便提供更加合适的产品和服务。

2024新员工入职培训计划企业制定员工培训计划的目的是提升员工和管理者的素质，提高企业的管理水平，保证企业的可持续性发展。

所以公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标。

____年员工年度培训计划的制定应该本着以创建一支高素质、高技能的员工队伍基础，做好年度员工培训工作。

企业新员工入职培训主要包含药品、科技、网络、电子、地产、珠宝、物业、百货等等行业。

一、目前新员工培训的现状从目前现有情况来看，集团的新员工入职培训制度不规范，操作上无制度可依，具体表现在以下几个方面：集团公司和一线公司在新员工培训的操作上没有清楚的界限。

即总部的新员工培训应该哪些人参加，分公司的新员工培训应哪些人参加，课程如何设置等都不清楚。

以今年____月份即将举办的一期新员工培训为例，置业公司没有参加过新员工培训的已经达____多人，如果把在深地区所有没有参加新员工培训的人统计起来，就达____人左右。

这样对新员工培训的组织、课程设置等会产生不利的影响，而且，因为很多人都是已经加入公司很久了才举办新员工培训，会导致培训失去意义。

新员工培训的课程体系目前还没有完全成体系，特别是"金地之道"的推广活动开始之后，原有新员工培训的课程和"金地之道"的培训推广计划的关系需要明确下来。

二、新员工培训目的为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法三、新员工培训内容1.就职前培训到职前：致新员工欢迎信让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给新员工的第一项工作任务____部门岗位培训（部门经理负责）到职后第一天：到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐到职后第五天：一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。

百货公司员工规章制度与岗位职责一、员工规章制度1.服从管理：员工应服从上级的管理指导和命令，积极配合公司的工作安排。

2.工作时间：员工应按照公司规定的工作时间和班次准时上下班，不得迟到早退。

3.保密：员工应保守公司的商业秘密，不得擅自泄露公司的机密信息。

4.工作纪律：员工须遵守公司的工作纪律，不得携带私人物品上班，不得在工作时间内进行私人活动。

5.着装规范：员工应按照公司的着装要求进行着装，保持良好的仪表形象。

6.安全保障：员工应保护自己和他人的安全，遵守公司的安全操作规程，不得随意使用危险物品。

7.请假制度：员工应在请假前及时向上级汇报并填写请假申请书，不得擅自请假。

8.奖惩制度：员工应按照公司的规定完成工作任务，按时完成工作指标，达到工作要求有关奖励，不履行职责或违反规定将受到相应的惩罚。

9.弟子规：员工应遵守公司的制度与秩序，遵循公司的价值观念，做到向上、向下、向同事学习。

10.离职规定：员工如需离职应提前向上级提出申请，并注明离职原因，按公司规定的程序办理离职手续。

二、岗位职责1.销售员：a.负责商品的陈列和整理工作，保持货架的整洁有序。

b.向顾客提供热情周到的服务，详细了解顾客需求，给予合适的商品推荐。

c.完成商品销售指标，提升销售额。

d.进行售后服务，解答顾客关于商品的疑问和投诉。

2.仓库管理员：a.负责库房的物品分类储存和整理工作，确保物品的存放有序。

b.接收并核对进出货物，及时进行入库和出库登记。

c.进行库存盘点和记录，及时向上级报告库存情况。

d.负责库房的安全防范和设备维护。

3.收银员：a.负责商品结账工作，确保顾客交易的准确性和快捷性。

b.维护收银台的整洁和秩序。

c.解答顾客关于支付方式和优惠活动的疑问。

d.审核收银报表，确保财务记录的准确性。

以上仅为百货公司员工规章制度与岗位职责的一部分，具体的规章制度和岗位职责会根据不同公司的需求和特点进行调整和完善。

这些规章制度和岗位职责的目的是为了规范员工的行为和工作，提高工作效率和服务质量，确保公司的利益和顾客的满意度。

诚实守信尊重顾客保守商业秘密030201职业道德与操守商场服务礼仪仪容仪表接待礼仪销售礼仪团队协作与沟通能力有效沟通团队协作在工作中遇到问题时，员工应主动与同事、上级或顾客进行沟通，及时解决问题，避免误解和冲突。

倾听与理解商品分类方法掌握商品分类的原则和方法，能够根据商品的特点进行合理分类。

商品基本概念了解商品的定义、属性、分类等基本概念，为后续的商品管理打下基础。

商品标识与编码学习商品标识和编码的规则和标准，能够准确识别和管理商品信息。

商品基本知识与分类商品陈列与摆放技巧陈列基本原则了解商品陈列的基本原则，如突出主题、美观大方、便于选购等。

陈列方法与技巧学习不同的陈列方法和技巧，如集中陈列、端头陈列、岛式陈列等，能够根据商品的特点和商场需求进行灵活运用。

陈列道具与灯光运用掌握陈列道具的选择和使用方法，以及灯光的运用技巧，营造出良好的购物氛围。

商品销售技巧与策略销售心理学基础01销售技巧与方法02销售策略与促销手段03商场进货与库存管理进货计划制定供应商选择与谈判库存盘点与管理滞销品处理商场收银与结算流程01020304收银系统操作培训结算方式及流程发票开具与管理收银台服务规范退换货政策培训退换货流程操作纠纷处理技巧退换货数据分析商场退换货处理流程接待顾客与咨询解答学习处理投诉的流程和规范，保持冷静和专业。

掌握有效的沟通技巧和情绪管理，化解顾客不满和纠纷。

了解相关法律法规和消费者权益保护知识，确保处理过程合法合规。

处理顾客投诉与纠纷掌握顾客心理和需求分析方法，提供个性化服务和产品推荐。

了解顾客满意度调查方法和改进措施，不断提升服务水平。

学习如何提供优质的售前、售中和售后服务，增强顾客信任感。

提升顾客满意度的方法1 2 3火灾的危害性和预防措施灭火器的使用方法和保养疏散逃生和自救技巧商场消防安全知识商场卫生清洁标准营业场所的清洁要求垃圾分类和处理卫生间和公共区域的清洁个人安全防护措施个人防护用品的选用和佩戴安全操作规程的执行紧急情况下的应对措施消费者权益保护法相关内容消费者的基本权利01经营者的义务02消费者权益争议的解决途径03商场内部规章制度学习员工行为规范学习商场内部的员工行为准则，如仪容仪表、言谈举止、服务态度等方面的规定。

零售店、百货公司员工手册(沃尔玛员工管理制度)1. 引言本员工手册涵盖了沃尔玛零售店及百货公司员工必须遵守的管理制度和规定。

2. 公司概述2.1 公司使命沃尔玛的使命是通过提供高品质商品和服务，帮助客户实现更好的生活。

2.2 公司价值观沃尔玛秉持着以下价值观进行经营：- 尊重个体- 服务至上- 诚信正直- 公平竞争- 共同成长3. 员工权责3.1 遵守公司规章制度每位员工都必须遵守公司的规章制度，包括但不限于准时上班、尊重他人、保护公司财产等。

3.2 保守公司机密员工必须保守公司的机密信息，不得泄露给外部人员或企业。

4. 工时和休假4.1 工作时间安排公司会根据业务需要制定员工的工作时间，并确保合理的休息时间。

4.2 休假制度员工享有带薪休假的权益，具体的休假时长和使用方式按照公司规定执行。

5. 岗位要求5.1 岗位职责每个员工都有明确的岗位职责和工作目标，必须按照公司要求认真履行。

5.2 岗位培训公司将为员工提供必要的岗位培训，以确保员工具备完成工作所需的技能和知识。

6. 绩效考核6.1 考核标准公司将根据员工在工作中表现的综合表现进行绩效考核，以评估员工的工作表现和发展潜力。

6.2 奖惩机制公司将根据员工的绩效结果给予相应的奖励或纠正措施。

7. 福利待遇7.1 薪资制度公司将根据员工工作的特点和业绩给予合理的薪资待遇。

7.2 社会保险公司将依法为员工办理社会保险和福利，包括但不限于医疗保险、养老保险等。

8. 行为准则8.1 尊重他人员工应尊重他人，不得歧视、侮辱或骚扰他人。

8.2 诚信行事员工应恪守诚信，不得从事任何违法行为或损害公司利益的行为。

8.3 安全意识员工应具备安全意识，遵守公司的安全规定，确保工作场所的安全。

9. 纪律处分公司将根据员工违反公司规定的严重程度采取相应的纪律处分措施。

10. 附则本员工手册的解释权归公司所有，公司有权根据实际情况对其进行修改和补充。

11. 联系方式如有任何问题或疑虑，请联系人力资源部门。

第一章总则第一条为规范百货公司的运营管理，提高公司整体运营效率，确保公司持续健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于百货公司全体员工，包括但不限于管理人员、销售人员、客服人员、后勤保障人员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在保障员工权益，提升公司形象。

第二章组织架构第四条百货公司设立董事会、总经理、各部门经理、主管和员工等层级。

第五条董事会负责公司的战略规划、重大决策和监督公司经营状况。

第六条总经理负责公司的日常运营管理，组织实施董事会决策。

第七条各部门经理负责本部门的日常管理工作，确保部门工作目标的实现。

第八条主管负责对本部门员工进行管理、培训和考核。

第九条员工应遵守公司规章制度，服从上级领导，积极完成工作任务。

第三章人力资源管理制度第十条招聘与录用1. 公司根据业务发展需要，制定招聘计划。

2. 通过多种渠道发布招聘信息，确保招聘过程公开、公平、公正。

3. 对应聘者进行面试、笔试等环节，择优录用。

第十一条培训与发展1. 公司为员工提供岗前培训、在职培训、晋升培训等。

2. 员工应积极参加公司组织的培训，提升自身业务能力。

第十二条考核与晋升1. 公司对员工实行定期考核，考核结果作为薪酬调整、晋升的重要依据。

2. 员工晋升应遵循公平、公正的原则，根据岗位需求和员工能力进行选拔。

第四章财务管理制度第十三条财务核算1. 公司财务部门负责财务核算、报表编制、资金管理等。

2. 财务核算应准确、及时，确保公司财务状况真实、透明。

第十四条资金管理1. 公司实行严格的资金管理制度，确保资金安全。

2. 各部门负责人对所属部门的资金使用负直接责任。

第五章物流管理制度第十五条采购管理1. 公司采购部门负责制定采购计划，确保商品质量、价格合理。

2. 采购过程中，应遵守国家法律法规，维护公司利益。

第十六条仓储管理1. 公司设立仓储部门，负责商品的保管、盘点等工作。

2. 仓储部门应定期对商品进行盘点，确保库存准确。

第一章总则第一条为了加强百货卖场的管理，提高员工素质，确保卖场运营的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于百货卖场全体员工，包括管理人员、销售人员、后勤保障人员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保员工权益。

第二章基本要求第四条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。

第五条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，敬业爱岗。

第六条员工应按时完成工作任务，提高工作效率，确保卖场运营正常。

第七条员工应积极参加公司组织的培训，不断提高自身业务水平。

第三章工作制度第八条工作时间：实行标准工作时间，具体工作时间根据公司安排和部门需求确定。

第九条上下班时间：员工需按时上下班，不得迟到、早退。

第十条休息时间：员工每周享有法定休息日，具体休息日由公司安排。

第十一条值班制度：管理人员实行24小时值班制度，确保卖场安全运营。

第四章奖惩制度第十二条奖励：（一）对在工作中表现突出、成绩显著的员工，给予表扬、物质奖励或晋升。

（二）对提出合理化建议，对公司发展有突出贡献的员工，给予奖励。

第十三条惩罚：（一）对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，给予警告、罚款、降职、辞退等处分。

（二）对在工作中发生重大失误、造成严重后果的员工，给予辞退。

第五章人员管理第十四条招聘与培训：（一）公司根据业务需求，按照招聘流程选拔优秀人才。

（二）对新员工进行岗前培训，确保其具备岗位所需的基本技能。

第十五条考核与晋升：（一）公司定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。

（二）根据考核结果，对表现优秀的员工进行晋升。

第十六条员工离职：（一）员工提出离职申请，需提前一个月向公司提出。

（二）公司对离职员工进行离职手续办理，确保离职流程的顺利进行。

第六章附则第十七条本制度由百货卖场管理部负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。

第十九条本制度如有与国家法律法规、公司规章制度相抵触之处，以国家法律法规、公司规章制度为准。

第一章总则第一条为规范百货公司日常管理工作，提高工作效率，确保商品质量和服务质量，保障消费者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于百货公司所有员工，包括管理人员、销售员、客服人员、后勤保障人员等。

第三条百货公司日常管理工作应遵循以下原则：1. 法规原则：遵守国家法律法规，遵循市场规则，维护公司合法权益。

2. 顾客至上原则：以顾客需求为导向，提供优质服务，满足顾客期望。

3. 诚信经营原则：诚实守信，公平交易，树立良好的企业形象。

4. 效率优先原则：提高工作效率，降低成本，实现经济效益最大化。

第二章组织架构与职责第四条百货公司设立以下组织架构：1. 总经理室：负责公司整体战略规划、决策与执行。

2. 财务部：负责公司财务核算、预算管理、成本控制等。

3. 人力资源部：负责员工招聘、培训、薪酬福利、绩效考核等。

4. 采购部：负责商品采购、供应商管理、库存管理等。

5. 销售部：负责商品销售、客户关系维护、市场推广等。

6. 客服部：负责顾客咨询、投诉处理、售后服务等。

7. 后勤保障部：负责公司后勤保障、设备维护、安全保卫等。

第五条各部门职责：1. 总经理室：负责公司整体管理工作，协调各部门工作，确保公司战略目标的实现。

2. 财务部：负责公司财务核算，确保财务数据准确、及时，为公司决策提供依据。

3. 人力资源部：负责员工招聘、培训、薪酬福利、绩效考核等工作，确保员工队伍稳定、高效。

4. 采购部：负责商品采购，确保商品质量，合理控制库存，降低采购成本。

5. 销售部：负责商品销售，提高销售额，拓展市场，提升公司知名度。

6. 客服部：负责顾客咨询、投诉处理、售后服务等工作，提高顾客满意度。

7. 后勤保障部：负责公司后勤保障，确保公司正常运营。

第三章商品管理第六条商品采购：1. 采购部门应根据市场调研和销售预测，制定采购计划，合理采购商品。

2. 采购商品应满足以下要求：质量合格、价格合理、品种齐全、货源稳定。

3. 采购部门应与供应商建立长期合作关系，确保商品质量。

销售新员工培训指南
一、培训目的
本次销售新员工培训旨在使新员工了解公司销售业务流程和销售技能，提升销售业务能力和整体业务素质。

二、培训内容
1. 公司介绍：使新员工了解公司背景、规模及发展历程等。

2. 销售业务流程：详细讲解从开发客户到签订合同的全流程，并结合实际案例进行解析。

3. 销售技巧：讲解销售技巧、技巧应用、提高销售业绩、销售心理和心态等内容，并且进行案例分析和讲解。

4. 公司制度和规章制度：介绍公司内部规章制度，包括员工守则、考核制度、绩效标准等。

三、培训方法
1. 讲座式教学：培训老师为新员工进行全面详细讲解和分析。

2. 案例式分析：结合实际案例进行分析和演示，增加培训实战性。

3. 互动式交流：新员工通过参加讨论、提问等环节，实现知识交流、心得体会分享。

四、考核方式
新员工通过期末实际操作考核及达标后，予以培训合格证书。

五、注意事项
1. 培训期间，新员工需认真听讲、认真记录、积极参与。

2. 培训后，新员工需按培训内容进行操作实践，并上报实际销售成果。

专卖店员工制度简介专卖店员工制度是公司对于专卖店员工管理的具体规定，其目的是为了保证员工的工作效率和工作质量，提高专卖店的运营水平，促进公司的发展。

招聘1.专业知识：对于招聘销售人员，应当具备一定的产品知识和销售技巧；2.招聘流程：公司采用面试、试岗等环节，对应聘者进行综合评估，通过后进行培训；3.试用期：试用期为三个月，期间对员工进行考核，考核结果决定是否和员工签订正式劳动合同。

岗位职责1.产品展示：对专卖店的产品进行详细介绍，向顾客介绍产品的特点和优势；2.销售服务：根据顾客需求，推荐合适的产品，并为顾客提供优质的售前和售后服务；3.店面管理：负责专卖店的日常管理，包括店面卫生、货品陈列、仓库管理等；4.活动策划：参与店内促销活动的策划与执行。

绩效考核1.业绩考核：根据员工的销售数量、销售额、销售利润等指标进行考核；2.客户服务：根据顾客反馈、客户投诉等，对员工进行评估；3.专业知识：根据员工掌握的产品知识、销售技巧等进行评估；4.职业素养：对员工的工作态度、业务素质、团队协作能力等进行评估。

假期制度1.年假：员工入职满一年后享有带薪年假，根据入职时间和工龄计算；2.病假：员工生病时可享受带薪病假，具体天数根据公司规定；3.调休：员工在法定节假日出现加班时，可通过调休方式获得相应的休息时间；4.婚假：员工结婚时可以享受带薪婚假，具体天数根据公司规定；5.产假：女性员工怀孕后可以享受带薪产假。

奖惩制度1.奖励：对于优秀的员工，可以给予奖金、晋升、表彰等奖励；2.惩罚：对于存在工作失误、违反公司制度等行为，可以进行口头警告、罚款、停职、开除等惩罚措施。

总结专卖店员工制度是公司针对专卖店员工管理的重要规定，对于提高员工工作效率和工作质量，促进公司的发展具有重要的作用。

公司应当根据实际情况不断优化和改进员工制度，为员工提供更好的工作环境和福利待遇，推动公司的长期发展。

第一章总则第一条为规范百货公司卖场人员管理，提高服务质量，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于百货公司所有卖场人员。

第二章人员招聘与培训第三条招聘条件：1. 具有良好的思想品质和职业道德；2. 具备相关专业知识和技能；3. 身体健康，形象气质佳；4. 具备良好的沟通能力和团队合作精神。

第四条招聘流程：1. 发布招聘信息；2. 报名及筛选；3. 面试；4. 体检；5. 签订劳动合同。

第五条培训内容：1. 公司文化、规章制度；2. 商品知识、销售技巧；3. 客户服务礼仪；4. 卖场操作流程。

第三章工作时间与考勤第六条工作时间：1. 正常工作时间：周一至周日，每天8小时；2. 节假日及特殊情况，按国家规定执行。

第七条考勤制度：1. 员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工；2. 员工请假需提前向主管申请，经批准后方可休假；3. 严格考勤纪律，对违反考勤规定者，公司将进行相应处罚。

第四章工作职责与考核第八条工作职责：1. 负责卖场商品陈列、整理、补货等工作；2. 为顾客提供热情、周到的服务，解答顾客疑问；3. 维护卖场秩序，确保商品安全；4. 配合公司各项促销活动。

第九条考核制度：1. 定期对员工进行考核，考核内容包括：工作态度、业务能力、团队协作等方面；2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第五章奖惩制度第十条奖励：1. 对工作表现优秀、成绩突出的员工给予物质和精神奖励；2. 对在突发事件中表现突出的员工给予表彰。

第十一条惩罚：1. 对违反公司规章制度、工作纪律的员工，根据情节轻重给予警告、记过、降职、解雇等处罚；2. 对造成公司经济损失的员工，依法承担赔偿责任。

第六章附则第十二条本制度由百货公司人力资源部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

百货公司卖场人员管理制度旨在规范卖场人员管理，提高服务质量，保障公司利益。

请全体员工严格遵守本制度，共同为百货公司的发展贡献力量。

第一章总则第一条为规范百货公司销售管理，提高销售业绩，提升顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于百货公司所有销售部门及销售人员。

第三条本制度旨在明确销售职责、规范销售流程、加强销售管理，确保销售工作的顺利进行。

第二章销售人员管理第四条销售人员选拔与培训：1. 选拔具备良好职业道德、沟通能力、销售技巧的员工担任销售人员；2. 定期对销售人员开展专业培训，提高其业务水平和综合素质。

第五条销售人员职责：1. 负责顾客接待、咨询、推荐、销售等工作；2. 维护顾客关系，收集顾客需求，为顾客提供个性化服务；3. 负责销售区域内商品的销售及库存管理；4. 负责收集市场信息，为公司提供销售策略建议。

第六条销售人员考核与奖惩：1. 按照公司规定，对销售人员实施绩效考核，考核内容包括销售额、顾客满意度、业务能力等；2. 对表现优秀的销售人员给予奖励，对表现不佳的销售人员进行培训和辅导，必要时予以调整或淘汰。

第三章销售流程管理第七条销售咨询与推荐：1. 销售人员应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问；2. 根据顾客需求，推荐合适的产品，引导顾客进行购买。

第八条销售合同与订单管理：1. 销售人员应严格按照公司规定，签订销售合同；2. 订单应及时录入系统，确保订单准确无误。

第九条货款回收与售后服务：1. 销售人员应确保货款及时回收，对未按时回收货款的，需及时上报公司；2. 提供完善的售后服务，解决顾客在使用过程中遇到的问题。

第四章市场推广与促销活动第十条市场推广：1. 定期开展市场调研，了解市场需求和竞争态势；2. 制定市场推广计划，提高公司品牌知名度和美誉度。

第十一条促销活动：1. 根据公司战略和市场需求，制定促销活动方案；2. 严格执行促销活动流程，确保促销效果。

第五章附则第十二条本制度由百货公司销售部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第十四条本制度如需修改，需经百货公司总经理批准。

百货商场员工管理制度一、员工管理内容（一）人事调配1、员工定编管理2、员工上岗管理3、员工异动管理4、员工离职管理（二）劳动管理1、考勤管理（双向考勤）：检查员工到岗情况及处理员工假事。

2、劳纪管理：检查员工劳动纪律执行情况。

3、劳动组织：合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。

（三）薪酬管理根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。

（四）奖惩管理即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励与惩罚。

（五）员工考评即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。

（六）教育培训1、上岗培训2、在职培训3、日常思想教育（七）档案管理（部门人事档案）1、人事台帐：人员设卡记录基本情况2、工作档案：考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等二、员工管理规定（试行）本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。

1、员工定编管理1）各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。

2）由于工作需要，需进行定编调整（含临时性增减人员）的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。

（包括厂聘员工）3）员工的定编（含厂商员工）变更，需有主管总（副总）经理级审批的新增员工审批表或清退表。

如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。

2、员工上岗管理1）员工考核管理①公司的员工管理制度和管理是绝对权威。

员工必须自觉执行公司规范工作行为，严格按照公司及厂商规定完成工作任务。

公司对员工进行同一标准的考核与管理，一线员工（包括新、老员工、厂聘员工）的业绩考核均纳于统一标准予以考核。

②员工的考核管理包括以工作业绩（工作态度、工作质量）劳动纪律及执行规范为主要内容的考核管理。

③员工考核工作按月度进行，由公司人事部统一布置。

④公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件接受公司及厂商的考核管理。

从事销售培训条件达标制度
制度背景
公司为了确保销售人员能够胜任自己的工作，保证销售工作的
顺利进行，制定了《从事销售培训条件达标制度》。

培训内容
销售人员在入职前需要参加为期一个月的基础销售培训。

培训
内容主要包括以下几个方面：
1. 销售技巧培训：研究销售方法、技巧以及流程。

2. 产品知识培训：了解公司产品的特点、优缺点以及使用方法。

3. 营销策划培训：研究如何制定和实施营销策略。

培训方式
1. 线上课程研究。

2. 实践操作：学员需要在实际工作中运用所学知识。

3. 师徒制度：新员工由有经验的销售人员带教。

培训效果考核
1. 培训后进行考核评估。

2. 成绩考评标准：学员考试成绩、销售业绩情况。

制度优势
1. 销售人员水平提高，减少了业务风险。

2. 增强销售人员对公司产品的理解和使用。

3. 提高公司的销售业绩，提高了市场竞争力。

制度执行
1. 由销售部门的主管负责执行本制度，确保每位销售人员都得到了培训。

2. 对于培训不达标的销售人员，公司将给予相应的纪律处分。

制度完善
1. 培训内容和方式需要及时调整以保证其可行性和有效性。

2. 探索更加优质的培训方式以提高培训效果。

第一章总则第一条为加强百货公司卖场管理，提高员工工作效率和服务质量，确保卖场运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于百货公司所有卖场人员，包括售货员、收银员、安保人员、导购员等。

第三条本制度旨在规范卖场人员行为，提高服务水平，保障顾客权益，促进公司业务发展。

第二章基本要求第四条卖场人员应具备良好的职业道德，热爱本职工作，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。

第五条卖场人员应具备良好的服务意识，主动、热情、耐心地为顾客提供优质服务。

第六条卖场人员应保持良好的仪容仪表，着装整洁、大方、得体，符合公司规定。

第三章工作纪律第七条卖场人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如因特殊原因需请假，需提前向主管请假，并说明原因。

第八条卖场人员在工作期间，应保持良好的工作状态，不得做与工作无关的事情，如玩手机、闲聊等。

第九条卖场人员应保持卖场环境卫生，负责所负责区域的清洁工作。

第十条卖场人员应严格按照商品价格标签进行销售，不得擅自更改价格。

第十一条卖场人员应妥善保管公司财物，不得私自挪用、侵占。

第四章服务规范第十二条卖场人员应主动迎接顾客，微笑服务，热情介绍商品，耐心解答顾客疑问。

第十三条卖场人员应积极处理顾客投诉，做到有问必答，及时解决问题。

第十四条卖场人员应保持商品陈列整齐、美观，便于顾客选购。

第十五条卖场人员应遵守商品退换货规定，确保顾客权益。

第五章奖惩制度第十六条对工作表现优秀、服务态度良好的卖场人员，公司将给予表彰和奖励。

第十七条对违反本制度规定的卖场人员，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职或解聘等处分。

第六章附则第十八条本制度由百货公司人事部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第二十条本制度如有未尽事宜，由百货公司根据实际情况予以补充和修改。

商场新员工培训计划书一、培训目的为了使新员工尽快融入商场工作环境，熟悉公司文化和业务流程，提高员工服务质量和销售技能，特制定此培训计划。

二、培训对象商场新员工，包括销售人员、客服人员、仓库人员等各个部门人员。

三、培训时间和地点培训时间：首次入职后的第一个月，每周一次培训培训地点：公司培训室四、培训内容1. 公司文化- 公司介绍- 公司愿景和使命- 公司核心价值观- 公司业务范围和发展目标2. 产品知识- 了解公司主要产品种类和特点- 掌握产品的使用方法和保养知识- 学习区分产品的质量和价格，提高销售技巧3. 销售技巧- 了解销售基本流程- 学习销售礼仪和语言技巧- 掌握顾客导购技巧和服务技能4. 客户服务- 客户服务意识培养- 学习处理客户投诉的方法- 了解顾客需求，提高服务质量5. 仓库管理- 了解仓库的货物存放和管理流程- 掌握货物的收发和盘点操作- 学习仓库货物的分类和保管方法6. 团队合作- 团队合作意识培养- 学习与同事的有效沟通和协作- 掌握团队配合与协调能力五、培训方法1. 讲课- 由公司内部资深员工或管理层进行相关课程讲解，让员工全面了解公司文化和业务知识。

2. 模拟操作- 安排实际操作环节，让员工亲身参与，掌握产品知识和服务技能。

3. 角色扮演- 安排角色扮演活动，让员工模拟与客户沟通情景，培养销售技巧和客户服务技能。

4. 培训考核- 培训结束后进行考核，对员工的培训成绩进行评定，优秀者进行表彰和奖励。

六、培训目标1. 融入公司文化- 让新员工了解并接受公司的企业文化，愿景使命和价值观。

2. 掌握产品知识- 让新员工全面了解公司的产品知识，提高销售技能和服务水平。

3. 提高销售技能- 提高员工的销售技巧，增加销售额和客户满意度。

4. 加强客户服务- 培养员工的客户服务意识，提高服务质量，满足客户需求。

5. 学习团队合作- 增强员工的团队合作精神，提高整个团队的协作和配合能力。

七、培训评估培训结束后，根据培训效果和员工表现进行评估，制定进一步的培训和提升计划。