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日本十大百货公司（一）东京可以说是地球上百货公司密度最高的城市。
寸土寸金的东京都，光是山手线环绕的都心区域内，便至少有将近70间百货公司。
这里，为你做一次日本十大百货公司大盘点，看它们到底有何过人之处。
（1）新宿南口高岛屋百货特色：改变新宿南口命运的百货公司，逛一家抵三家，岂能错过！新宿南口是近来东京都内深受瞩目的最新焦点，因为随著“高岛屋TIMES SQUARE”百货开幕之后，加速了Ô本冷清的南口的交通建设与开发，一时之间，南口反而摇身一变成为不可同日而语的东京热门逛街去处。
（2）池袋东武百货特色：东武百货公司的卖场内标示有方位及“门牌号码”，足能让人逛到脚酸，刷卡刷到眼红。
既然有心要逛街，就不要放过池袋东武这间全日本最大的百货公司——这里的总卖场面积共803000平方米，光是这点就很有看头。
（3）新宿伊势丹百货特色：ISETAN是走在时代尖端的名牌发信基地。
新宿伊势丹百货的古典外墙，是繁华却欠诗意的新宿街头的优雅装饰，在东京有着时尚标杆的地位。
伊势丹是新宿地区历史颇为悠久的百货公司，它向来以极敏锐的流行触觉著称，其所自行引进的海外品牌往往领导世界时尚，并且预言了东京未来的流行趋势。
（4）丸井百货MARUI OIOI是日本年轻人最爱逛的百货公司；想到东京购置行头的哈日族绝不可错过的百货公司。
丸井的火红招牌对于东京的年轻男女而言有种召唤的魔力，这儿所聚集的几乎都是时下年轻人最爱的商品与品牌。
(5)廰谷PARCO百货在廰谷版图颇为惊人的PARCO走的是“高质感品牌集散地”的路线，颇能吸引重视自我风格。
廰谷的PARCO共分为PART1.2.3与Quattro四个分馆，本馆正门口的“ISSEY MIYAKE PLEAT PLEASE”——这个以绉褶及不对称美学而闻名的日本设计师三宅一生的年轻休闲品牌，宣告著PARCO注重设计师品牌的前卫个性取向。
(6)廰谷LOFT百货特色：“家乐福＋IKEA”的“精装豪华版”，每一次到东京都会想去逛逛的百货公司首选店。
日用课新进员工晋级试题A 卷（答案卷）一、 单选题，请将正确答案添如括号中（每题2分，共计20分）1、每天早班课员应根据 C 报表，检查商品价格，并更换。
A.S196B.S112C.S1472、货价卡和红箭头应放置在商品的 A 。
A.最左端B.最右端C.中间3、库存区商品号码牌应贴于商品的 A 。
A.右上B.右下C.左上4、811上“R ”表示 AA 退货B 、出清C 、转货5、黄金视线的范围是 B 。
**~140CM B.100~150CM C.120~180CM6、同一货号品项在陈列时应 B 。
A.横向B.垂直C.只出一个面7、超省商品小圆牌的放置原则 C 。
A.黄金视线放一个B.每个商品上放一下。
C.放第一个8、在补货的动作中首先应补 B 。
A.排面B.促销区C.端架店名 __________ 课别 __________ 工号 __________ 姓名 __________9、 B 表为负库存。
A.S801 B.S809 C.S81111、货价卡层面深用“/”表示 A 。
A.重复出样B.单独出样C.多层出样12、在 B 陈列促销商品时可以使用小圆牌。
A.双挂钩B.正常层板C.斜口笼13、单黄货价卡用于 B 。
A.正常商品B.单期促销商品C.双期促销商品14、补货时，空纸箱 A 。
A. 放在补货车的上面B.可落地C.以上都不对15、若端架上陈列两种商品时，两张货架卡应 B 放置。
A.一左一右B.一左一中C.一右一中16、缺货报表中的“*”代表 A 。
A.缺货14天B.新增缺货品项C.DC 品项17、循环盘点周期为 A 。
A.7天B.14天C.15天18、循环盘点于 A 开始。
A.周三B.周二C.周一店名 __________课别 __________ 工号 __________ 姓名 __________19、DC栈板尺寸 A 。
**米*1.2米 B.1.2米*1.4米 C.1.4米*1.6米20、早班课员上班首先 A 。
百货公司简介范文6篇西武百货：2003年，日本西武与SOGO百货的控股公司改名为“千禧零售”。
[编辑]日本西武集团简介堤义明的一生极富传奇色彩。
1935年，他出生在日本一个富有的“政商两通”之家。
父亲堤康次郎创立了家族企业“西武集团”，在日本的政商两界都打下了良好的基础。
由于与长子和次子不和，堤康次郎把全部精力放在了小儿子堤义明身上，悉心向其传授经营之道。
接着，堤义明又相继在日本许多地方兴建休闲饭店和旅游度假胜地。
其中，单在东京就开有7家王子饭店，其中赤坂王子饭店和东京王子饭店是国际知名的超级大酒店。
尤其值得一提的是，位于东京池袋车站的西武百货公司规模有整条街那么大，曾经有人试图花10个小时去逛这家超大型百货公司，结果只是走马观花而已。
堤义明与其他企业家最大的不同之处在于，他做生意是大小“通吃”，大至日本国土重建计划，小至一间十几平米的雪糕店，他全都涉猎。
这种无所不钻的经营方式，在日本没有第二人敢做。
太平洋百货：太平洋百货集团为台北太平洋SOGO百货集团事业之一。
太平洋SOGO百货创立于1987年11月11日，为一个综合型的百货事业体。
优质的商品、良好的服务，时时以顾客生活形态来办理各项百货的促销活动，深受消费者赞誉。
1993年开始进入大陆百货零售市场，目前太平洋SOGO百货集团在海内外共设有14家店，即：上海太平洋百货徐汇店、上海太平洋百货淮海店、上海太平洋百货不夜城店、成都太平洋百货春熙店、成都太平洋百货全兴店、重庆太平洋百货大都会店、重庆太平洋百货立洋店、北京太平洋百货盈科店、大连太平洋百货连洋店。
台湾计有：台北太平洋SOGO百货忠孝本馆、台北太平洋SOGO百货敦化新馆、太平洋SOGO百货中坜店、太平洋SOGO百货新竹店、太平洋SOGO百货高雄店。
太平洋SOGO百货集团秉持“改革、速度、挑战”的经营行动方针，以专业、系统的管理制度，不论在台湾还是大陆都创下了傲人业绩。
为了迎合消费者多元的、丰富的生活需求，正全力投资开拓百货事业连锁规模，未来将更积极在全国各城市开拓新店，为广大消费者提供更广面、更充实、更优质的零售服务新聚点。
外企奢华炫目待遇,大公司员工工资数据•快消类：宝洁：本8600、硕9700、博10500发14个月, 五险一金外加补充医疗养老保险–最新数据（11年）据说marketing每9个月还能涨20％－30％。
联合利华: 8500 ×13 -11年数据玛氏：月薪10000箭牌：4400×15高露洁：5500X15•金融类：阳光财险：研究生，投资研究岗，全年基本工资+奖金+福利＝8万（税前）汇丰银行：Global markets中国大陆地区外汇trader，月薪8000。
汇丰的BDP项目起薪8000，18个月培训后涨到12000。
东京三菱银行：上海外汇trader可参考汇丰薪水，起薪不超过1万。
花旗银行MT：8000×13。
高盛香港：所有部门，不分本研，起薪66万港币，但bonus可能不同。
高盛高华：固定收益部trader，本科生：30万。
中金IBD：本科：111000base，sign on bonus 9250×6。
研究生：19万base,sign on bonus 19250×10。
中信IBD：11000+巴克莱：香港sales：40万港币。
瑞银证券（UBSS）：operation部门15万、投行部门30万，本科和研究生一样，奖金要看项目。
荷兰国际ING：有一个base在香港的培训项目，是local pay＋global re本地package 的形式，总额比一般投行都高（约70－80w）中信银行总行：平均起薪5－6万，本科和研究生差别不大。
农行总行软开：转正后6500/月，房补1500左右，一年12个月。
招行管培：算是管培里面待遇比较好的，年薪10万，但是去深圳的话消费比北京要高深发展管培：实习的时候非常非常少，少的可怜就不说了，转正了年薪8－10万，不同部门差别比较大，做前端的比做后端的多很多，信用卡中心比总行少很多。
进出口总行：实习的时候3500，转正了4500，待遇福利一般国开行总行：转正了7000以上，福利很好嘉实基金：固定收益部研究生：基本工资11.2万，基本奖金4.8万。
日本UNY百货公司企业简介
一、企业概要：
公司概况：
●本部：爱知县稻泽市天池5反酊1番地
●社长：前村道明
●最新排名：472
●公司规模：160余家店铺，
●公司经营业务与产品：衣食住行等商品的零售连锁店，同时有在网络上推销
生活用品的的网页“我和我的生活
●公司发展历程：
●1969年公司成立，1976年在名古屋证券交易所上市公司股票，1977年采用
公司新图标，1984年在香港设立分店，1987年正式营业，1993年公司本部
搬到爱知县，1997年营业额突破1兆亿日元
二、旗下品牌：
三、 UNY 特色及优势：
先进的信息系统
领先的 网点布局
丰富的 商品种类
安心的 价格
高品质的 服务
案例：香港APITA 太古城
特色：整体租赁10,000多平米的商场，其中3000多平方为其有浓厚日本特色的生活超市。
其余楼层也都以时尚百货、生活百货为主。
四、企业发展：
新闻报道：路透东京2009年10月22日电---日本商行伊藤忠商事(8001.T: 行情)周四称,将收购零售连锁企业Uny Co(8270.T: 行情) 3%的股权,计划与後者联合在中国开店.
Uny总裁Tetsuro Maemura在记者会上表示,计划2012年后在中国开设约10家商场.。
解读日本伊势丹百货——伊势丹的成长对中国百货公司的启发杨宝民张引琪作者简介杨宝民，深圳新摩尔商业管理公司总经理，清华大学国际商业地产运营主讲专家。
张引琪，上海百联集团，清华大学EMBA。
一、日本伊势丹百货的创立与发展二、伊势丹百货的企业经营理念三、伊势丹在全球的战略布局与亚洲战略四、伊势丹百货的法人治理结构五、伊势丹百货的采购体系六、伊势丹百货的人力资源管理七、伊势丹百货的样板店比较东京新宿伊势丹百货和上海伊势丹百货梅龙镇商店六、伊势丹百货经营对中国百货集团公司的启发一、日本伊势丹百货的创立与发展伊势丹于1886年以和服店起家，伊势丹是跻身世界500强的零售企业。
历程现在伊势丹已成为日本首屈一指的零售业集团。
以百货为业务中心，伊势丹目前共经营十一家分店和另外三十间子公司。
从1972年在新加坡第一所海外分店开始，至今伊势丹已有十八间海外店铺，其中包括了在亚洲的九间百货公司。
在海外，伊势丹有二十多年海外扩展的经验。
2004年营业收入约434亿元人民币，利润15亿元人民币；其中东京新宿店2004年销售额约170亿元人民币，单体销售额排名世界第一。
伊势丹拥有过百年之经营历史，由面积四平方米的和服店起家，成为一家多元化国际企业。
二、伊势丹百货的企业经营理念在日本，伊势丹堪称为「时装伊势丹」向以高感度，高质量时装见称。
伊势丹常为时尚年青人的时装指标及领导。
伊势丹在急剧变化的社会环境中，竭尽所能地为顾客提供新的生活文化，迈向综合生活产业的目标。
综合生活产业不但提供商品，更为顾客安排生活所需的服务及咨询。
伊势丹百货注重企业文化建设，其中的经营宗旨有三点:「顾客第一主义」凡事以顾客至上，以满足顾客为荣。
「优品廉价」价廉物美，以高质量，低价钱吸引顾客。
「共存共荣」伊势丹与本地社会同步迈进，一起发展。
伊势丹充分了解到店铺与地方关系的重要性，在开店地方关系协调合作，为当地作出贡献。
三、伊势丹在全球的战略布局与亚洲战略伊势丹百货是日本著名的高级百货集团,目前在全球拥有16家百货公司,2004年营业收入约合434亿元人民币。
百货公司新进销售员训练教材□ 开始个别教育指导之前(一)为什么需要个别教育?1.对公司:我们是提供"商品与服务"的公司,当然需要有能力并能创造高效益的推销员,不准有无能力的推销员存在。
为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效果的教育方法。
2.对新进员工:虽然接受了人事管理员的基础教育,可是到了售货现场,不知道的事还是不少。
另一方面,客人又不知你是新来的,很不客气地向你问这问那。
当你不安,真想哭出来时,能有一位细心而可靠的前辈教导协助你,对新进员工是何等的可贵。
3.对你:人是需要教,才能学成的。
要教人,就得先学习要教的事。
又经由教学,你会由对方相反的学到你不会的,或未曾注意过的许多事。
同时,你也会学到较好的指导方法。
对你而言,可谓千载难逢的好机会,趁这时学习指导的方法吧,绝不是浪费的。
(二)个别教育该做些什么?1.工作常识:有关一般常识已于集中教育时学过,为此,不必从头开始学习。
2.生活指导:新进员工的最大特征是"本公司的新面貌",同时也是"社会人的新面孔"。
为了早日成为成熟的社会人,请以您的丰富经验给与生活指导。
3.经由工作做销售实务教育:个别教育中,是希望各位授给新进员工"销售实务",也就是"销售方法"。
一般的销售知识都学过了,现在开始请站在店面,面对着客人,教给售货实务,使其早日成为能干的推销员。
具体的指导项目与其教学法之重点,请看第二大项。
不过,这只是最少限度的资料,请自行视其情况,扩大其范围。
4.两个月应有之成长:必须具备在繁忙期内,能独当一面,学习最少限度之知识、技能、态度、解决问题之能力。
□ 教导的项目与教法的重点(一)教导工作的四个重点在何工作,都有其教导顺序。
"让他看,说给他听,让他做,夸奖他",否则人是不会动的。
1.首先让他有心工作。
说明工作内容、意义,让他发生兴趣。
[百货公司新进销售员]新的上海日本百货公司百货公司新进销售员训练教材□ 开始个别教育指导之前(一)为什么需要个别教育?1.对公司: 我们是提供”商品与服务”的公司,当然需要有能力并能创造高效益的推销员,不准有无能力的推销员存在。
为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效果的教育方法。
2.对新进员工: 虽然接受了人事管理员的基础教育,可是到了售货现场,不知道的事还是不少。
另一方面,客人又不知你是新来的,很不客气地向你问这问那。
当你不安,真想哭出来时,能有一位细心而可靠的前辈教导协助你,对新进员工是何等的可贵。
3.对你: 人是需要教,才能学成的。
要教人,就得先学习要教的事。
又经由教学,你会由对方相反的学到你不会的,或未曾注意过的许多事。
同时,你也会学到较好的指导方法。
对你而言,可谓千载难逢的好机会,趁这时学习指导的方法吧,绝不是浪费的。
(二)个别教育该做些什么? 1.工作常识: 有关一般常识已于集中教育时学过,为此,不必从头开始学习。
2.生活指导: 新进员工的最大特征是”本公司的新面貌”,同时也是”社会人的新面孔”。
为了早日成为成熟的社会人,请以您的丰富经验给与生活指导。
3.经由工作做销售实务教育: 个别教育中,是希望各位授给新进员工”销售实务”,也就是”销售方法”。
一般的销售知识都学过了,现在开始请站在店面,面对着客人,教给售货实务,使其早日成为能干的推销员。
具体的指导项目与其教学法之重点,请看第二大项。
不过,这只是最少限度的资料,请自行视其情况,扩大其范围。
4.两个月应有之成长: 必须具备在繁忙期内,能独当一面,学习最少限度之知识、技能、态度、解决问题之能力。
□ 教导的项目与教法的重点(一)教导工作的四个重点在何工作,都有其教导顺序。
”让他看,说给他听,让他做,夸奖他”,否则人是不会动的。
1.首先让他有心工作。
说明工作内容、意义,让他发生兴趣。
“你一定会......”这句话给他自信,让他发生兴趣。
“这工作就因为......所以很重要,也许稍微复杂一些,不过你一定能上能马上就学会的。
” 2.接着是做给他看。
慢慢地示范一番。
工作一定有”必须注意的地方及要点”,务须强调,使其留下印象。
“做好了这里,一定要这样......尤其这一点要特别注意。
” 3.让他做做看。
最初,分成几个阶段,让他试试看。
做得好就夸奖他。
有错误时,就直接指出来,有耐心地指导。
“来,先试试看做到这里为止。
” “不,不是那样......对,这就行了。
” 4.看看有没有学会。
偶而查看一下,是否做得正确。
有错误时,当场就指正。
很轻松的告诉他,有疑问就随时发问。
“嗯,进步得好快哦,很好。
有什么不清楚的随时发问吧......” (二)提醒的方法失败绝不可怒叱、责骂。
要叱责,不如诚恳的加以引导。
挨骂,任何人都会觉得不是滋味。
这一点,请发挥前辈的耐心。
最理想的指导方法是: 1.不要失去冷静。
绝不要感情用事。
简单的解决事情,也是好歹一句话,不要无谓的火冒三丈。
”这个字到底是7还是9啊,这个数字这么写不是容易读错吗!你这个人真没用!!”......这么说话,那效果就差了。
2.别让旁边的人发觉。
你必须考虑到,你所做的提醒,在当时、当地,别让旁边的人发觉。
“我自己都很后悔,还故意让我当众出丑,真是无脸见人,这一怨气我一辈子都不会忘的......”--这就不行。
3.要确定事实。
不要凭表面操守加以判断,或听信一面之辞而轻率采取行动。
“我并没有错,为什么不相信我呢?”--这也不行。
4.该说的要直说。
大绕圈子,口齿不清的说法,反而会招致混乱,让对方不快。
应注意清楚、简洁。
”请别唠唠叨叨,老找我麻烦好吗?”真是要不得! 5.别忘了鼓励。
犯错受到注意之后,很容易失去自信。
为了回复其自信,应给与温暖的鼓励,使其涌出新的意欲。
“我刚进来时比你失败得还要惨。
可是如今想来,真是很好的学习资料。
算来你比我更优秀呢,加油吧!” (三)迎接新员工的前一星期有备无患--充分的准备,将掌握成功的关键。
”准备一朵花迎接他们”,新进的同事们一定永远感谢你这无比的温情。
1.对于新进员工的事先调查。
不仅是出身学校、家庭状况、个性、兴趣,上学前所接受之教育等。
你应该利用这本手册,以及公司周报等。
也可以向主管或人事的职训经办人。
“你是育达毕业的吧,我姊姊也是那儿毕业的......可真巧哦”--可以这么打开话匣。
2.充分地做好工作场所的接待准备。
“到熟悉工作为止,多看看大家怎样做的吧”这是千万要不得。
应与上司谈一谈,决定他的工作范围,及照顾范围。
“首先请你做这一个,之后,再请你照顾这里跟这里的工作。
”--应该这么说。
3.向岗位上的同事们介绍新同事。
高兴的迎接,让他早日学成,事先向同事介绍其出身学校及其他等,同时,征求协助。
“这一次要进来的江小姐是育达毕业的。
他的个性很开朗,成绩也很好。
请大家多多照顾他好吗?” 4.拟订指导课程表,呈上司批准。
随心所欲的教导,难免会有遗漏。
一定要作成指导计划。
“你的工作是这样。
所以就按这标准顺序来教你。
到了两个半月后的繁忙期,我相信你是可以独当一面了。
”--这样的告诉他。
(四)头一天这样就行在工作场所的头一天,任何人都会感到不安。
为了让他们对工作场所感到亲近,我们应该很温柔地迎接他们,让他们轻松愉快。
也就是要让他们觉得”这工作场所的人都很好”等,给与这种印象。
1.最初的谈话,把重点放在去掉不安与紧张。
新时员工都抱有一种希望。
相反的,对于未知的环境也抱着不安。
我们必须诚心地为其除去不安与紧张,使其习惯于工作场所的气氛。
请特别注意最初的话匣子。
”别担心,我起初还不是一样。
没想到过了两天就习惯了。
” 2.对本单位及有关部门加以介绍。
无论如何,工作的基础是需要人际关系。
团体精神及协调精神都很重要。
务须致力于别让新进员工与工作场所的人际关系形成孤立。
所以应该对各方加以介绍。
”这位是新进来的江小姐,她担任××工作,在工作方面希望您多照顾,请多多教导。
” 3.自我介绍及说明自己的职责。
让新进员工了解你,不仅要自我介绍,对于自己的职责,也就是为何要教、教什么、用什么方法教等,详细地说给他听(参考第一大项)。
“今后,你的工作就是这样,我的职责就是早日让你学会工作。
加油啊,我相信你一定会做到的。
” 4.说明自上班至下班的工作常识。
由上班至下班,一起到处走,以便教他学会营业常识,除去他明天的不安。
“在这里打卡。
这儿是更衣室,这个电梯不能用。
这个时间是应做......,这个时间是......” □ 销售的重点有商品知识也不一定卖得出商品。
售货员：”先生，这是经过防缩加工的,绝不会起绉纹......”。
客人：”好讨厌哦,这位店员。
我是问腰部细一点,穿起来是不是合身呢?”这是怎么发生呢?售货员认真说明的内容,与客人想向的内容有出入所致。
这一来，客人是不会满意的。
(一)掌握客人想知道的,再加上商品知识的说明这才是推销的要点。
所以,可说因客而异,有时候销售重点还可能有好几点。
请看下面例子:衬衫有棉100%的,也有多元酯和棉混纺的。
有些客人希望自然柔软，。
有些客人喜欢易洗免烫的。
如果前者你必须推荐棉100%的,后者你就推荐多元酯与棉混纺的。
任的,易洗免烫又经济,这就是推荐的重点。
(二)对新进员工,你该这么教。
有客人上门就积极地接近,并打听一下。
“您找些什么呢?”“是送礼用的吗?”“是工作用的,或是度假用呢?”“尺寸有多大?” 掌握客人所求，想知的，之后再说明你的商品知识。
(三)这种推销要点,客人会教我们的,所以请与更多的客人接触。
每天多接待一位客人,你就更早成为独当一面的售货员。
听听客人的欲望而能了解,你就会进步到看了客人,就能判断他要的是什么。
“这客人腰部起码有100厘米,应该是特大号。
” “裙子不错,可是鞋子的颜色不对,嗯!可以建议他配一双鞋子。
” (四)最后要教他不要推荐已经没库存的商品。
你拼命地推荐说明,客人也同意,结果没有现货,你再推荐代用品,这样是卖不出去的,所以要每天查看存货。
□ 销售、工作常识测验下面是新进员工可能向你问起的问题,并附上适当的解答作为参考。
(一)销售实务 1.空闲时,应该做些什么呢? 答:首先无论任何场合都应该在自己的岗位上。
而且-- (1)要不断地注意顾客身体的动作与心情的动态。
如此即可明白应该在什么时候去接近了。
(2)橱窗上面很快会弄脏,包装台也会弄乱,请随时清扫整理。
(3)楼面的补货是否完全,仓库、橱窗内的商品也应该加以整理。
(4)检查陈列卡、价目卡,假如没有附上或反了,请马上纠正过来。
(5)怎样做,才能改变陈列的方式。
2.开店前该做些什么准备工作呢? 答:(1)橱柜应该清扫干净。
(2)用品整理齐全。
(1) 确认今天的销售目标。
(2) 为完成销售目标所应补充与整理橱柜上的货品,及仓库内的货品。
(5)今天要出售的货品的装饰与陈列方式的更改。
(6)制作陈列卡、价目卡。
3.需要楼面面的陈列、墙面装饰、招牌等的美工装饰时,在什么地方、以什么方法、办什么手续呢? 答:在美工设计申请单上填写希望事项,并取得小组长、楼面主任等的盖章后向企划部申请。
4.陈列的商品销出去了怎么办? 答:销出陈列中的货品是该货品已经没有库存。
因此需要立即补充该项货品。
并表示该产品是畅销的主要商品,更需要有库存。
5.制作店面广告.应该注意哪些地方? 答:数字与字样应该漂亮地书写,也要强调该项商品的销售要点。
如果不简单扼要而且醒目,应很难吸引顾客的注意。
店面广告有所谓”不说话的推销员”的称呼,最能表达这种销售要点。
6.货品上的价格标签为什么重要? 答:将货品的价格出示顾客,来促进顾客的购买欲与决定购买连成一片。
因此,价格标签如果挂倒了,将打消顾客的购买欲,使可销出去的东西销不出去。
7.如何将顾客正在找寻的货品和想要的东西立即取出来? 答:除应该详知货品本身的质料、用法等外,应该把握现在所拥有的规格、款式、颜色等共有多少件等。
设法将陈列橱窗内的货品按照规格排列,以便可以立即取出。
8.如何确实地把握楼面上或仓库的库存状态? 答:要清楚地定下货品类别、规格、款式、颜色等分类基准予以库存,对畅销货品必须当天确认件数。
而且,应先晓得每一层货架或货橱内有多少件或可装多少个,就不必逐一去数,即可把握库存状态。
9.如果顾客指出货品的缺点时该怎么办? 答:仔细地听取顾客的说法并追究原因,经由小组长转告货品承办员。
如果那是污损或破损即更换货品。
又如该项货品本身有缺陷时,如果代替品不能令顾客满意即发给”抵用更换券”或退现金。
缺陷商品,应从楼面上移开自不待言。
10.如果在应接中被其他顾客叫住,或有电话打进来时该怎么办? 答:(1)假如同事中有人闲着时: 先说声”请等一下”,再说”××小姐你有空吗?请接待这位顾客,或请接听电话。
