(2)车主离开时,车场秩序维护员:敬礼,问好→为客户开门,护顶→俯身30度,并说“谢谢光临, 请您慢走”,关门→指挥车辆离开。
授课:XXX
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物业服务细节 —— 2、入住管理模块
序号
细节内容
标识系统
(1)在精装修单元内的开关和阀门处做出精美小标识,方便业主辨认使用;
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(2)在检测和保洁完成之后、交房之前,于业主单元门贴上“恭迎入住”的封条; (3)订制精美的钥匙盒,按用途区分钥匙摆放固定于钥匙盒内,供业主入伙或验房时使用;
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在业主验收房屋过程中,为业主准备湿纸巾、矿泉水,冬季在手续办理现场准备热水、热毛巾;手续 办理现场备点心和果品。
验房时携带工具包,含鞋套、螺丝刀、钳子、卷尺、手电筒、验电器(10A、16A)、竖井钥匙、小镜 11 子和印有“此处需维修”的不干胶提示条,对可以即时维修的地方现场维修,不能即时维修的地方张
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为业主代办煤气、电话等项目的开通手续,代办前先请业主填写委托书,提醒业主提供身份证复印件、 预售合同复印件和开通费用,当面核对,并在办理开通完的当天回复业主。
授课:XXX
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物业服务细节 —— 3、工程管理模块
序号
细节内容
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公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉;有噪音、异味或妨碍业户生活的,应 安排在不影响业户休息或使用的时间段进行。
号牌遮挡服务,以保护客户隐私;
(3)主动询问离开的客户是否需要出租车,若需要则主动代叫。
贴心小服务
5 (1)配备医药箱和便民服务箱,含小工具、针线包等,置于显眼处易于取放,并有专人管理; (2)在营销中心的卫生间内提供干手机、纸巾、润手霜等。
车辆导引服务
(1)来车时,车场秩序维护员:敬礼→指挥车辆驶入指定位置→为客户开门,护顶,(撑伞),问好→提 6 醒客户带上贵重物品,关好车门窗→检查车辆状况,登记车辆颜色、型号、牌号和停放起止时间;