088麦肯锡—平安保险信息系统规划咨询报告_图文.ppt

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平安需加强的核心技能很多
平安的现状 客户服务 度上取决于当地分 支机构的实际做法 • 关键服务(如电话 中心)只在主要地 区提供
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跨国企业动态举例 理赔服务 • 太平洋安泰全国电 话中心服务已准备 就绪，即将于上海 推广
个险举例
• 定期寿险
• 终身寿险 • 万能寿险 • 变额寿险 • 变额万能
寿险
投资连结产 品只是今后 需要运营上 的改动与信 息技术支援 相配合的众 多新产品中 的第一个
1985至1997年间，年金销售额增加了4.3倍， 可是，新寿险保费只增加了1%
* 有一些保障性产品通过机场及银行代理销售 资料来源：LIMRA美国个人寿险销售额；LIMRA 1997个人年金市场销售额与资产；项目小组 分析
低
• 投资连接 • MIS • 客户综合信息 • 产品模块化 • 电话中心 • 客户关系 • 管理 基金连锁 • 多渠道核赔 • 数据分析系统 近期 • 银行代理 • 业务员 • 专家系统、 分析模 系统 • 电子商务 型
高优先级的应用软件 应用软件 对业务的影响
• 投资连结 • • • • •
• 支持投资连结
• 服务质量在很大程 • 美国友邦提供即时
销售队伍
• 流失率很高 • 美国友邦有一个为 • 人员质量参差不齐 期一月的培训制度 • 各地区有很大差别 、严格的招聘标准
与明确的人才发展 规划
跨国公司 的进入使 激烈的竞 争形势更 趋严峻
• 缺乏健全的成本管 • 大多数跨国企业有
成本管理 理体系，无法科学 地以投入产出分析 为基础进行管理 较健全的预算管理 系统

•过去考核： •年度奖金
•考核与薪酬挂钩
•分公司 •部门
•个人
•增量
•现在考核： •月薪的升降
•考核的作用
• 决定增量总额的分配 —考核优秀总额多增 —考核连续二年不合格 减总量
• 决定个人下年度月薪升 降
• 连年加薪者是提拔的苗 子
• 连续三年不增或连续两 年降者要淘汰
• 几轮下来靠增量考核可 实现人少薪酬优
• 前线人员收入主要依据业绩提奖，后线采用固定月薪制度。机构A类干部薪酬由职位工资、职务津贴、 地区津贴和超额奖组成，薪酬差别体现责任差别、绩效差别和能力差别。
• 专业技术津贴依旧保留，专业技术人员薪酬的变化与其技术等级评聘和业绩考核直接挂钩，普通员工 薪酬变化与每年的考核紧密联系，可升可降。
• 机构后线人员实行相对固定的职能工资制，将目前的工资与奖金（经过二次分配）固定在月工资发放， 前线人员设保障性基本底薪，主要收入来自直接业绩提奖
•薪酬总量不再与业务高度连动，由预算决定， •总额度合理分配，有效管控
• •
•薪酬总量
原 体 系
•薪酬总量
新 体 系
•业务总量
•业务总量
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•薪酬以提奖为主，薪酬总量 与业务的连动性强
•薪酬以全预算管理，薪酬总量 与业务的连动性减弱
麦肯锡_平安保险薪酬改革咨询报告
•薪酬改革内容之二 • ——“四定”是薪酬改革的基本控制手段
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麦肯锡_平安保险薪酬改革咨询报告
•薪酬改革目的之二 • ——完善薪酬体系
•激 励
• • •
竞
•淘
争
汰
竞
争
竞 争
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•强化竞争机制：引导和创造内部竞争气氛， 通过内部竞争形成外部竞争的强大动力

有单一品牌的综合金融服务公司变为一家投资 公司)，因而影响股东的利益
共享职能 专业公司各自独立
• 各独立专业公司必须重建完整的、原本可共享 的职能，增加经营成本
• 各独立专业公司的单一化产品难以满足客户的 多样化需求和国内外竞争的要求
1. 调查研究总结
• 根据平安集团的要求，麦肯锡管理
咨询公司对平安未来的组织模式进
行了研究。麦肯锡公司基于过去数
十年为全球金融、保险机构提供管
理咨询服务的经验，参考了几十家
国外的金融、保险集团和十几个国
家的法规，对国内外经济发展状况、
消费者消费模式变化、市场竞争趋
势、各国的金融法规、各类金融风
险的表现形式及防范方法等等做了
• 集中风险监控，更能满足监管部门对加强风险管理的要求 • 集团总公司可协助监管部门落实各项法规要求，加强整体监管的力
度 • 信息透明度高，可降低政府监管的难度 • 更有实力提供政府政策倾斜所要求的产品、服务
• 可以集中资源进行投资，使股东能够享受同一品牌多样化投资的规 模收益
• 可以通过实现资源共享而降低成本，从而提高股东的投资回报 • 可以通过多种经营降低风险，从而保障股东投资的安全性 • 从事多种经营，使股东能够同时掌握对多个金融领域的投资
管理
• 人力资源在总部及各子公司
之间自由调配，可使资源达 到最佳配置
• 总部可通过总部与子公司间
的人员对调，及培训等方式 ，建立子公司人员技能
• 在各专业公司的管理技能未建立起之前
将专业公司独立，易造成管理上的混乱
• 人力资源只限于各公司内部资源，或必
须付出高昂的代价从外部获取，难以达 到资源的最佳配置
调查研究，中国经平安保反险公复司--论组织结证构设，计 提出我们

资料来源： 项目小组分析
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初步分析
高优先级的应用软件
应用软件
对业务的影响
• 投资连结
• 电话中心 • 业务员模型
• MIS • 银行代理 • 电子商务
• 支持投资连结
产品的推出
• 改善客户服务 • 改善业务队伍 • 提高管理水平
• 数据分析系 • 改善对产品与
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产品复杂度将日益增加
产品种类
• 定期寿险 • 终身寿险 • 万能寿险 • 变额寿险 • 变额万能
寿险
平安寿险目前的 美国销售百分比 美国销售百分比
销售百分比 –1981年
–2019年
少量*
19%
18%
~100%
78%
38%
–
2%
21%
–
1%
3%
–
–
20%
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• 为迎接激烈的竞争，平安需要大大增强核心 技能(例如客户服务)；新的销售渠道和更复 杂的产品会给电脑部门带来更多的需求
• 业务部门要进一步发挥对信息技术需求的系 统性引导作用，才能更好地发挥技术威力
应用 组合
基础
• 现有系统能很好地支持目前 业务需求
• 但需增加更多新的功能 • 应用软件的总体架构应做调
• 产品模块化
•
客户关系• 电话中心 管理 • 基金连锁
• 多渠道核赔 • 数据分析系统 • 业务员 • 银行代理
近期
• 专家系统、
分析模 型
•
系统 电子商务
• 电子转帐• 工作流/影像
系统
• 业务员的
个人电脑