全国旅游标准化试点企业评估表(试行)原版
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1. Nhomakorabea.3.1
试点期间对试点工作检查督促6次以上
8
1.2.3.2
试点期间对试点工作检查督促3次以上
4
1.2.4
企业对标准化工作有专项政策
15
1.2.4.1
对标准化工作有专项预算资金
8
说明：试点单位在每年部门预算的基础之上，特别增加专项预算资金支持标准化试点工作得满分。检查方式：查看财务原始凭据。
1.2.4.2
有专业性培训
5
2.3.3
培训档案保存完整
说明：该项主要是针对培训内容的检查，根据培训记录分档计分。检查方式：查看培训档案，如保存有影像资料、专家讲义等文字记录得10分，仅有文字记录得5分。
2.3.3.1
有影像资料和文字记录
10
2.3.3.2
有文字记录
5
2.3.4
培训能够达到一定的效果
10
检查方式：现场检查，可依据企业标准手册抽查部分岗位的员工，根据抽查的结果进行打分，员工对其岗位职责的知晓率达80%以上，得10分，员工对其岗位职责知晓率在60%-80%之间得8分，员工对相应岗位职责知晓率60%以下得4分。
全国旅游标准化试点企业评估表（试行）
序号
评估项目
分项
次分项
小项
次小项
得分
1
旅游标准化组织领导
100
1.1
领导及工作机构
20
说明：强有力的组织领导机构是旅游有标准化试点工作顺利进行的保障。该项目的设置主要是考察旅游标准化试点单位对标准化工作的重视情况。
1.1.1
成立旅游标准化试点工作机构
10
说明：该项目主要考察试点单位对标准化工作的重视程度。检查方式：查看单位相关文件，单位一把手亲自抓该项工作，得10分，分管领导负责该项工作，得5分。
1.1.1.1
主要领导任机构负责人
10
1.1.1.2
分管领导任机构负责人
5
1.1.2
机构负责人定期召开标准化工作会议，部署相关工作
10
说明：该项目主要考察试点单位领导机构对标准化工作的部署、开展情况。检查方式：查看档案文件，具体标准参考有关会议通知、签到表、会议记录等，依据召开会议次数分档计分。召开6次以上相关会议得10分，召开4至5次会议得6分，召开2至3次会议得2分。
1.3.4.1
开展标准化基础知识的宣传
5
1.3.4.2
开展企业标准化工作推进情况的宣传
5
1.3.4.3
开展企业标准化工作成果的宣传
5
2
标准化工作的基本要求
100
2.1
有标准化工作的责任机构
20
2.1.1
机构工作人员的配备能够满足工作需要
10
说明：试点单位负责标准化工作的机构或部门应配备熟悉标准化工作和单位主营业务的工作人员，以保障单位试点各项工作的落实。检查方式：现场检查试点单位标准化工作机构人员的配备情况。
试点期间报送信息10条以上
9
1.2.2.2
试点期间报送信息6条以上
6
1.2.2.3
试点期间报送信息3条以上
4
1.2.3
建立明确的监督检查制度
8
说明：该项主要考察标准化试点各项工作落实情况，既要有工作方案，又要按照工作方案确定工作进度进行检查和督促落实。检查方式：根据有关记录，按照检查和督促次数分档计分，检查督促6次以上得满分，3次以上得4分。
5.1.1
企业标准体系结构完整、合理
8
5.1.2
企业标准体系逻辑关系清楚
8
5.1.3
企业标准体系符合企业的运行需要
8
5.1.4
颁布并实施的企业标准已纳入企业标准体系
6
5.2
旅游企业基础标准齐全，能满足企业需要
30
说明：该项主要考察试点单位编制企业标准所规定的各种基础标准和通用要求。检查方式：检查企业标准，分项计分，基础标准包括企业标准编制依据、体系结构、各标准名称、类别、标准号及名词术语等；通用标准主要包括企业员工通用的规章制度、行为规范等标准。
1.1.2.1
试点期间召开6次以上会议，并有会议记录
10
1.1.2.2
试点期间召开4次以上会议，并有会议记录
6
1.1.2.3
试点期间召开2次以上会议，并有会议记录
2
1.2
组织管理
40
1.2.1
编制试点方案，明确目标和任务
8
说明：根据国家旅游局下发的《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》（旅办发【2010】40号）要求，各试点单位应制定试点方案，明确目标和任务，落实试点工作各项措施。该项目设置主要考察试点单位试点方案的编制情况。
1.2.1.1
试点方案结合实际，具有操作性
3
说明：本项目主要是考察试点方案的可行性。检查方式：查看试点单位的旅游标准化试点方案，要求方案制定结合试点单位实际，具有较强的操作性。
1.2.1.2
工作目标、任务和步骤明确
3
说明：本项目主要是对试点方案内容的考察，包括试点工作目标、试点任务和试点步骤等，每项得1分。
2.3.4.1
员工对其岗位职责的知晓率达80%以上
10
2.3.4.2
员工对其岗位职责的知晓率达60%以上
8
2.3.4.3
员工对其岗位职责的知晓率达60%以下
4
3
国家标准和行业标准的实施
说明：该项目主要考察已经颁布的与旅游业相关的国家标准和行业标准的实施情况。旅游标准化试点单位可根据企业主营业务在旅游饭店、旅游景区、旅行社三种类型中选择适合本企业的一种类型进行打分，每种类型的企业最高得分为200分。检查方式：对照相应的标准进行检查，达到相关标准要求则给予相应的分值，如部分涉及质量等级评定工作的标准没有在全国范围内推广实施，试点企业可根据标准要求通过努力达到所设条件，经检查达到要求可给予相应分值。
1.2.1.3
部门任务明确，责任分解到人
2
说明：本项目主要考察试点方案对单位内部各部门试点任务、责任人员的落实情况。
1.2.2
定期向旅游行政管理部门汇报试点工作进展情况
9
说明：根据旅游行政管理部门收到试点单位信息或综合性简报的情况分档计分。检查方式：现场检查试点单位报送信息或简报的档案。
1.2.2.1
2.2.1.1
单位建立了比较全面的标准化管理制度
10
2.2.1.2
单位订立有标准化制度
5
2.2.2
标准化工作列入单位年度工作计划
10
说明：标准化工作作为试点单位提升服务和产品品质的重要手段，应作为企业年度工作和考核的重要内容，检查方式：现场查看单位年度工作计划，采取分档计分方式，将标准化工作列入单位年度计划并建立有年度考核机制，得10分，仅仅列入年度计划，得5分。
对部门或员工有表彰奖励
7
说明：指试点单位对标准化工作做得较好的部门和个人进行表彰和奖励。检查方式：查看单位有关文件。
1.3
宣传推广
40
1.3.1
召开试点启动大会
5
说明：指试点工作开始阶段单位进行广泛动员和发动。检查方式：查看有关记录，试点单位有召开试点启动大会通知、会议议程、简报等记录得满分。
1.3.2
5.3.1
制定有战略管理标准，且运行有效
10
5.3.2
制定有企业运营管理标准，且运行有效
10
5.3.3
制定有企业技术运营标准，且运行有效
10
2.3.1.2
试点期间开展标准化工作培训3次以上
8
2.3.1.3
试点期间开展标准化工作培训2次以下
6
2.3.2
培训范围
10
说明：该项主要考察试点单位进行标准化工作培训的覆盖面。检查方式：对单位员工进行全员普及培训得10分，仅针对少量岗位作专业培训得5分。
2.3.2.1
有全员普及培训
10
2.3.2.2
5.2.1
制定企业标准编写要求等基础标准
10
5.2.2
企业通用基础标准能满足企业管理需要
10
5.2.3
企业制订有VI标识使用标准
10
5.3
企业管理标准齐全、完整，能够满足企业需要
30
检查方式：检查企业标准，主要检查企业战略决策管理系统、企业整体运营系统及企业经营服务管理系统标准的制定和实施情况，分项计分，每项10分。
30
3.7
《绿色旅游饭店》
40
旅游景区
3.1
《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》
20
3.2
《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》
20
3.3
《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则》
15
3.4
《公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：公园景点》
15
3.5
《旅游景区质量等级划分与评定》
2.1.2
有专兼职人员负责标准化工作
10
检查方式：查看部门岗位工作分工文件，试点期间有专职人员负责标准化工作得满分，仅有兼职人员负责标准化工作得5分。
2.1.2.1
有专职人员负责标准化工作
10
2.1.2.2
有兼职人员负责标准化工作
5
2.2
标准化管理制度
40
2.2.1
建立健全标准化制度
10
说明：该项设置不但考察试点单位制定有标准化管理制度，而且要求各项制度健全有效。检查方式：现场查看企业有关标准化管理制度方面的资料，主要从企业标准化组织机构的确立、标准体系的建设、标准制定、标准的实施、相关保障措施及持续改进制度的设立等各环节检查相应的管理制度，该项分档计分。
1.3.2.1
试点期间对试点工作检查督促6次以上
8
1.2.3.2
试点期间对试点工作检查督促3次以上
4
1.2.4
企业对标准化工作有专项政策
15
1.2.4.1
对标准化工作有专项预算资金
8
说明：试点单位在每年部门预算的基础之上，特别增加专项预算资金支持标准化试点工作得满分。检查方式：查看财务原始凭据。
1.2.4.2
有专业性培训
5
2.3.3
培训档案保存完整
说明：该项主要是针对培训内容的检查，根据培训记录分档计分。检查方式：查看培训档案，如保存有影像资料、专家讲义等文字记录得10分，仅有文字记录得5分。
2.3.3.1
有影像资料和文字记录
10
2.3.3.2
有文字记录
5
2.3.4
培训能够达到一定的效果
10
检查方式：现场检查，可依据企业标准手册抽查部分岗位的员工，根据抽查的结果进行打分，员工对其岗位职责的知晓率达80%以上，得10分，员工对其岗位职责知晓率在60%-80%之间得8分，员工对相应岗位职责知晓率60%以下得4分。
全国旅游标准化试点企业评估表（试行）
序号
评估项目
分项
次分项
小项
次小项
得分
1
旅游标准化组织领导
100
1.1
领导及工作机构
20
说明：强有力的组织领导机构是旅游有标准化试点工作顺利进行的保障。该项目的设置主要是考察旅游标准化试点单位对标准化工作的重视情况。
1.1.1
成立旅游标准化试点工作机构
10
说明：该项目主要考察试点单位对标准化工作的重视程度。检查方式：查看单位相关文件，单位一把手亲自抓该项工作，得10分，分管领导负责该项工作，得5分。
1.1.1.1
主要领导任机构负责人
10
1.1.1.2
分管领导任机构负责人
5
1.1.2
机构负责人定期召开标准化工作会议，部署相关工作
10
说明：该项目主要考察试点单位领导机构对标准化工作的部署、开展情况。检查方式：查看档案文件，具体标准参考有关会议通知、签到表、会议记录等，依据召开会议次数分档计分。召开6次以上相关会议得10分，召开4至5次会议得6分，召开2至3次会议得2分。
1.3.4.1
开展标准化基础知识的宣传
5
1.3.4.2
开展企业标准化工作推进情况的宣传
5
1.3.4.3
开展企业标准化工作成果的宣传
5
2
标准化工作的基本要求
100
2.1
有标准化工作的责任机构
20
2.1.1
机构工作人员的配备能够满足工作需要
10
说明：试点单位负责标准化工作的机构或部门应配备熟悉标准化工作和单位主营业务的工作人员，以保障单位试点各项工作的落实。检查方式：现场检查试点单位标准化工作机构人员的配备情况。
试点期间报送信息10条以上
9
1.2.2.2
试点期间报送信息6条以上
6
1.2.2.3
试点期间报送信息3条以上
4
1.2.3
建立明确的监督检查制度
8
说明：该项主要考察标准化试点各项工作落实情况，既要有工作方案，又要按照工作方案确定工作进度进行检查和督促落实。检查方式：根据有关记录，按照检查和督促次数分档计分，检查督促6次以上得满分，3次以上得4分。
5.1.1
企业标准体系结构完整、合理
8
5.1.2
企业标准体系逻辑关系清楚
8
5.1.3
企业标准体系符合企业的运行需要
8
5.1.4
颁布并实施的企业标准已纳入企业标准体系
6
5.2
旅游企业基础标准齐全，能满足企业需要
30
说明：该项主要考察试点单位编制企业标准所规定的各种基础标准和通用要求。检查方式：检查企业标准，分项计分，基础标准包括企业标准编制依据、体系结构、各标准名称、类别、标准号及名词术语等；通用标准主要包括企业员工通用的规章制度、行为规范等标准。
1.1.2.1
试点期间召开6次以上会议，并有会议记录
10
1.1.2.2
试点期间召开4次以上会议，并有会议记录
6
1.1.2.3
试点期间召开2次以上会议，并有会议记录
2
1.2
组织管理
40
1.2.1
编制试点方案，明确目标和任务
8
说明：根据国家旅游局下发的《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》（旅办发【2010】40号）要求，各试点单位应制定试点方案，明确目标和任务，落实试点工作各项措施。该项目设置主要考察试点单位试点方案的编制情况。
1.2.1.1
试点方案结合实际，具有操作性
3
说明：本项目主要是考察试点方案的可行性。检查方式：查看试点单位的旅游标准化试点方案，要求方案制定结合试点单位实际，具有较强的操作性。
1.2.1.2
工作目标、任务和步骤明确
3
说明：本项目主要是对试点方案内容的考察，包括试点工作目标、试点任务和试点步骤等，每项得1分。
2.3.4.1
员工对其岗位职责的知晓率达80%以上
10
2.3.4.2
员工对其岗位职责的知晓率达60%以上
8
2.3.4.3
员工对其岗位职责的知晓率达60%以下
4
3
国家标准和行业标准的实施
说明：该项目主要考察已经颁布的与旅游业相关的国家标准和行业标准的实施情况。旅游标准化试点单位可根据企业主营业务在旅游饭店、旅游景区、旅行社三种类型中选择适合本企业的一种类型进行打分，每种类型的企业最高得分为200分。检查方式：对照相应的标准进行检查，达到相关标准要求则给予相应的分值，如部分涉及质量等级评定工作的标准没有在全国范围内推广实施，试点企业可根据标准要求通过努力达到所设条件，经检查达到要求可给予相应分值。
1.2.1.3
部门任务明确，责任分解到人
2
说明：本项目主要考察试点方案对单位内部各部门试点任务、责任人员的落实情况。
1.2.2
定期向旅游行政管理部门汇报试点工作进展情况
9
说明：根据旅游行政管理部门收到试点单位信息或综合性简报的情况分档计分。检查方式：现场检查试点单位报送信息或简报的档案。
1.2.2.1
2.2.1.1
单位建立了比较全面的标准化管理制度
10
2.2.1.2
单位订立有标准化制度
5
2.2.2
标准化工作列入单位年度工作计划
10
说明：标准化工作作为试点单位提升服务和产品品质的重要手段，应作为企业年度工作和考核的重要内容，检查方式：现场查看单位年度工作计划，采取分档计分方式，将标准化工作列入单位年度计划并建立有年度考核机制，得10分，仅仅列入年度计划，得5分。
对部门或员工有表彰奖励
7
说明：指试点单位对标准化工作做得较好的部门和个人进行表彰和奖励。检查方式：查看单位有关文件。
1.3
宣传推广
40
1.3.1
召开试点启动大会
5
说明：指试点工作开始阶段单位进行广泛动员和发动。检查方式：查看有关记录，试点单位有召开试点启动大会通知、会议议程、简报等记录得满分。
1.3.2
5.3.1
制定有战略管理标准，且运行有效
10
5.3.2
制定有企业运营管理标准，且运行有效
10
5.3.3
制定有企业技术运营标准，且运行有效
10
2.3.1.2
试点期间开展标准化工作培训3次以上
8
2.3.1.3
试点期间开展标准化工作培训2次以下
6
2.3.2
培训范围
10
说明：该项主要考察试点单位进行标准化工作培训的覆盖面。检查方式：对单位员工进行全员普及培训得10分，仅针对少量岗位作专业培训得5分。
2.3.2.1
有全员普及培训
10
2.3.2.2
5.2.1
制定企业标准编写要求等基础标准
10
5.2.2
企业通用基础标准能满足企业管理需要
10
5.2.3
企业制订有VI标识使用标准
10
5.3
企业管理标准齐全、完整，能够满足企业需要
30
检查方式：检查企业标准，主要检查企业战略决策管理系统、企业整体运营系统及企业经营服务管理系统标准的制定和实施情况，分项计分，每项10分。
30
3.7
《绿色旅游饭店》
40
旅游景区
3.1
《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》
20
3.2
《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》
20
3.3
《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则》
15
3.4
《公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：公园景点》
15
3.5
《旅游景区质量等级划分与评定》
2.1.2
有专兼职人员负责标准化工作
10
检查方式：查看部门岗位工作分工文件，试点期间有专职人员负责标准化工作得满分，仅有兼职人员负责标准化工作得5分。
2.1.2.1
有专职人员负责标准化工作
10
2.1.2.2
有兼职人员负责标准化工作
5
2.2
标准化管理制度
40
2.2.1
建立健全标准化制度
10
说明：该项设置不但考察试点单位制定有标准化管理制度，而且要求各项制度健全有效。检查方式：现场查看企业有关标准化管理制度方面的资料，主要从企业标准化组织机构的确立、标准体系的建设、标准制定、标准的实施、相关保障措施及持续改进制度的设立等各环节检查相应的管理制度，该项分档计分。
1.3.2.1
