公共关系教案
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泰州机电高等职业技术学校教案板书设计[新学期新要求]上课认真听讲，在学习中以能力为本位，着力培养自己的社会适应能力、岗位适应能力和实践操作能力。
[新授]第1章公共关系概述一、公共关系的定义和界定（一）公共关系的定义1．关系分析是认识公共关系的起点经济关系（金钱性质）以关系的性质划分道德关系（伦理性质）社会关系法律关系（强制性质）等父子关系、夫妻关系、同学关系以关系的角色划分师生关系、朋友关系企业和消费者的关系等2．公共关系是一种智能关系以智能方式处理关系指主体以理性的知识行为和感性的情感行为向客体发挥影响。
3．公共关系的定义公共关系是人类以智能方式处理公众关系的实践活动，以搞好关系为宗旨，借助有效的传播工具，通过调查、策划、实施和评估等一系列工作，为关系的主体塑造良好的形象。
（二）公共关系的界定1．公共关系与庸俗关系（1）二者发展的背景不同公共关系在人类社会早期就萌生了幼芽，但只有在商品经济高度发展、市场经济极大繁荣和竞争日益加剧的背景下，公共关系才有了发展空间，得以茁壮成长。
庸俗关系在封建经济的条件下拥有很大市场，它是在血缘关系、等级关系的保护和影响下形成的陋习。
（2）二者的目的不同公共关系以建立良好的主体形象、维护主体与公众对方的合法权益为目标。
庸俗关系往往只是以维护关系一方的利益为目标。
（3）二者的着眼点不同公共关系首先从整体环境出发，考虑关系双方的长远利益。
庸俗关系则急功近利，有明显的短期行为特征。
（4）二者所运用的方式不同公共关系运用智能方式，庸俗关系运用金钱、权术等物质的甚至暴力手段。
（5）二者表现的方式不同公共关系表现形式光明正大、公正诚实。
庸俗关系表现为私下交往、偷偷摸摸、以利交往、利尽则散。
2．公共关系与人际交往（1）从形式上看，公共关系必须充实智能含量，对简单的人际交往进行形式上的扬弃。
（2）人际交往的主体是个人，所面对的客体也是有所选择的，而公共关系的主体主要是社会组织，也包括个人。
（3）人际交往主要依赖人的自然行为去协调人际关系，它所采用的基本手段是人际间的直接的人际传播。
公共关系的交往手段复杂得多。
它往往需要借助现代传播媒介、传播技术、策划等各种专门活动才能产生效果。
3．公共关系与宣传活动（1）从活动性质上看，宣传多属于政治工作、思想工作的范畴，有一定的主观性、诱导性，甚至是强制性；而公共关系传播以知识为基础进行理性劝服，主客体在平等的情况下进行双向交流、双向沟通。
（2）从活动内容看，宣传活动侧重于“说”，而公共关系则是：90%靠自己做得对+10%靠宣传。
（3）从活动对象看，宣传以一般的“大众”、“群众”为对象，没有明确的指向；公共关系传播则在公众细分的基础上，对目标公众进行有针对性的信息输出，有明确的指向性。
4．公共关系与促销（1）二者的任务不同。
促销的任务旨在销售产品和服务。
公共关系的任务是协调企业内外公众的关系，它“推销”企业的形象。
（2）二者的范围不同。
促销只是工商企业的一种营销行为，主要面对市场及消费者。
公共关系适用于各种类型的组织，乃至个人，可以在各个领域、各种交往中开展。
（3）二者的着眼点不同。
促销追求的是企业的经济效益和近期利益。
公共关系侧重追求社会组织的社会效益和长远利益。
（4）二者的效果检测标准不同。
促销效果的检测标准是产品或服务销量增减。
公共关系的效果检测标准是社会组织的知名度和美誉度。
5．公共关系与广告第二节公共关系的产生与发展一、关系意识和公共关系意识的产生和发展1．在人类的远古时代2．奴隶社会3．封建社会4．现代二、传播工具与公共关系方式的发展1．人体公共关系时代2．印刷公共关系时代（1）巴纳姆时期（2）艾维·李时期（3）伯内斯时期3．电子公共关系时代4．网络公共关系时代（1）公共关系模式的变化（2）公共关系日常工作的变化（3）公共关系学科对相关学科的依附性三、公共关系在当代中国1．观念启蒙阶段2．实践探索阶段3．理性回归阶段4．新的时空[新课总结][布置作业]1．什么是以智能方式处理关系？2．什么是公共关系？泰州机电高等职业技术学校教案板书设计[旧课复习提问]什么是公共关系？[引入新课][新授]第三节公共关系的职能和作用公共关系职能指的是公共关系在中观层面上对社会组织所发挥的独特的积极作用或影响。
一、抽象的意义它本着公共关系精神把关系搞好。
二、具体意义它通过塑造良好的社会组织形象，使其外显于社会公众。
公共关系的各项职能都是围绕着这个基本职能展开的。
第四节公共关系的基本原则一、平等互利原则所谓平等，是指人与人之间（或者组织间）在地位和权利上的等同。
所谓互利，指的是公共关系活动无论自发还是自觉的，都不排除利益的追求，只不过它追求的利益是建立在满足共同利益的基础之上的。
平等互利原则要求公共关系主体在其活动中注意以下4个方面的要求。
1．尊重对方2．处事公正3．投入的双向性4．杜绝急功近利二、为社会服务原则社会是公共关系赖以成长的大环境，企业市场营销又使公共关系有了用武之地。
因此，从事公共关系工作的具体人员必须做到：1．积极承担社会责任2．注重社会整体效益3．向社会开发自我4．清醒的公众意识三、真实信用原则真实信用的原则要求公共关系主体做到：1．诚能生信2．信而不移四、科学指导原则1．优化性（1）择优遴选公共关系方案（2）挑选最佳传播模式（3）优化公共关系人员的素质2．开拓性3．创造性4．长期性五、社会规范原则1．本职性2．责任性3．无私性[新课总结][布置作业]1．公共关系的基本原则有哪些？2．公共关系的趋势有哪些？泰州机电高等职业技术学校教案板书设计[旧课复习提问]关系的要素有哪些？[引入新课]关系的要素是主体、媒介、客体。
公共关系是关系的一种，其主体是社会组织或个人，公众是公共关系的客体，传播是公共关系的媒介。
[新授]第二章公共关系基本要素一、社会组织社会组织指按照一定目的、规范和形式所进行的社会组合。
社会组织的构成要素是组织目标、组织规范和组织资源等。
1．组织目标：是指社会组织在未来应达到的状态，是联合和动员每个员工，并协调其行为的机制。
2．组织规范：是指社会组织不是随机的、杂乱无章的组合，而是以一定的规范为基础的。
3．组织资源：是指社会组织应具有的人、财、物的数量和质量，地域的大小等。
按照我国社会学的分类，一般将社会组织划分为五种类型：1．经济组织2．政治组织3．文化、教育、科研组织4．群众组织5．宗教组织二、企业1．企业的含义企业是从事商品生产和经营的经济组织。
2．企业的三个要点：第一，企业以市场为导向，以盈利为主要目的；第二，企业实行自主经营、自负盈亏、独立核算；第三，企业依法设立、依法经营。
3．企业的划分（1）按照生产资料所有制性质，可将企业划分为公有制企业、混合制企业、非公有制企业。
（2）按企业所属行业划分，可把企业分为农业企业、工业企业、建筑安装企业等。
（3）按企业使用的主要经营资源划分，可分为劳动密集型企业、技术密集型企业和知识密集型企业。
（4）按企业规模划分，可分为大型企业、中型企业和小型企业。
（5）按企业组织形式划分，可分为简单综合型企业、简单专业化企业、多元专业化企业和跨行业综合型企业。
（6）按市场类型划分，可分为生产企业、金融企业、信息咨询企业、技术开发与贸易企业、房地产经营开发企业等。
（7）按企业运用的主体技术划分，可分为传统技术企业和高新技术企业。
第二节公众一、公众的含义公众是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
其基本特点是：1．整体性2．共同性3．多样性4．变化性5．相关性二、公众的分类1．按社会组织和公众的归属关系划分：（1）内部公众（2）外部公众2．按公众的发展过程划分：（1）现在公众（2）将来公众（4）潜在公众（5）知晓公众（6）行动公众3．按对社会组织的重要性划分（1）首要公众（2）次要公众（3）边缘公众4．按社会组织活动的需要划分（1）需要集中影响的公众（2）需要普遍影响的公众5．按公众对社会组织的态度划分（1）顺意公众（2）逆意公众（3）独立公众三、目标公众目标公众是指公共关系主体根据自身公共关系工作的实际需要所确定的对象公众。
1．企业内部公众（2）股东公众2．企业的外部公众（1）顾客公众（2）社区公众（3）政府公众（4）新闻媒介公众（5）金融界公众（6）名流公众（7）供应商公众（8）竞争者公众（9）国际公众[新课总结][布置作业]1．简述社会组织的含义，其基本构成要素有哪些？2．按照我国社会学的分类，将社会组织划分为哪五种类型？3．企业的三个要点是什么？4．什么是公众？什么是目标公众？泰州机电高等职业技术学校教案板书设计[旧课复习提问]公共关系的基本要素有哪些？[引入新课]公共关系是以智能方式处理各种社会关系，这就从本质上决定了公共关系所使用的工具是各种传播媒介。
传播是公共关系的一个基本要素。
[新授]第三节传播一、公共关系的传播媒介1．传播的定义传播是主体利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。
其含义包括以下两方面：（1）传播是一个有计划的完整的行动过程。
（2）传播是一种信息的分享活动。
2．公共关系传播模式社会组织是信息发出者，信息经由人际传播、大众传播等渠道传递给它的对象公众，再根据反馈的信息不断调整和修改，目的是树立良好的社会组织形象。
3．传播的类型（1）自身传播（2）人际传播（3）组织传播（4）大众传播上述四种基本类型，既自成体系，又相互联系、互为补充，由下而上，传播形式出现了四个变化：第一，受众面越来越大；第二，传受双方在距离和感情上越来越远；第三，信息的个性化越来越淡；第四，社会组织系统和传播技术越来越复杂。
4．公共关系传播媒介公共关系传播媒介是指在公共关系信息传播过程中，用以扩大并延伸信息以取得理想传播效果的中介物。
公众关系传播媒介，从其物质形式看，有符号媒介、实物媒介和个体媒介三类。
（1）符号媒介第一种，有声语言媒介。
第二种，无声语言媒介。
第三种，有声非语言媒介。
第四种，无声非语言媒介。
（2）实物媒介实物媒介是指以含有某种信息的实物充当信息传递的载体，如产品、公共关系礼品等。
（3）人体媒介二、大众传播媒介1．大众传播大众传播原意是“大规模传播”，从其本意出发，大众传播是通过某些特定的技术手段进行大量复制和大规模传送的活动。
2．大众传播媒介（1）印刷类大众传播媒介第一类，图书。
第二类，报纸。
第三类，杂志。
（2）电子类大众传播媒介第一类，广播。
第二类，电视。
第三类，网络。
[新课总结][布置作业]1．简述传播的定义，其含义包含哪两个方面？2．传播有哪四种类型？它们的特点分别有哪些？3．公共关系传播媒介有哪三大类？4．什么是大众传播？泰州机电高等职业技术学校教案板书设计[旧课复习][引入新课]公共关系是一项活动，要使这项活动能做好，首先要了解活动的工作程序。
