教育培训机构前台接待行为准则

前台接待行为准则前台是学校的窗口，是来访的学生和家长直接面对的员工，其一举一动代表了学校的形象及声誉。

根据前台工作岗位的特殊性，特拟定以下岗位行为准则：1、必须熟悉学校的所有课程理论，掌握各各教学部的教学项目、班型、时间安排。

2、保持大厅卫生整洁，桌面物品摆放整齐，不得放置与工作无关的私人物品。

玻璃门要保持洁净、明亮。

3、着装整洁，穿正装，不得穿拖鞋。

发式整齐、干净。

4、要精神饱满，充满活力，不得表现懒散情绪，站姿、坐姿要端正。

5、前台大厅禁止就餐，工作时不得吃零食、嚼口香糖，不得阅读报刊和工作无关的书籍，不得听音乐，玩游戏。

6、前台大厅禁止大声喧哗、大脑等现象。

7、不得擅自把工作电话作私人之用，工作时间不得聊天。

8、在接待过程中，不得接听私人电话、发信息或同时做其他事情。

9、在沟通时，使用礼貌用语，要求讲普通话，注意力集中。

10、在日常工作中，做事要认真、细心、耐心，多做事多学习多思考。

11、在工作中努力培养、提高自己处理事情的应变能力、快速反应能力及解决问题的能力。

12、负责前台大厅各项物品的安全，准时开门、锁门，布防，下班时关闭电源、门窗、咨询台抽屉要上锁等其他安全检查。

13、学生下课及放学期间要注意学生安全，做好各项安全防护工作。

14、有来访时，立即放下手中工作，主动起立迎接、让座、倒水。

态度谦和，沟通要语速正常、语调温和。

接待应耐心、热情、大方得体、面带微笑。

（其他详见接待礼仪）15、对待家长及学生要有强烈的工作责任心和爱心，能迅速、准确地将家长反映到前台的信息及时上报给有关部门们负责人。

16、对学校所有相关咨询内容不熟练掌握，不得给咨询者以模糊的解释，若涉及专业内容不清楚的，要及时到专业老师解决，不得拖拉不处理。

17、及时对所咨询的电话记录整理上报及跟踪回访，并对阶段性的记录整理分析上报。

18、前台重要文件、保密资料要保存好，不得转交其他人员看。

19、学校各项所用表格需准备齐全，做好各项表格管理工作。

20、严格管理考勤签到表，迟到、早退、旷工均按制度执行。

21、日常工作不得出现迟到、早退等违反工作纪律情况。

22、严格执行首问负责制。

备注：①非前台人员不得私自动用前台所放物品及文件资料②如领取前台物品及所放文件资料,需提前通知前台负责人,在允许的情况下方可取走.前台工作细则前台工作主要包括：接待咨询：前台事务的登记及处理，户外宣传信息的登记（教师户外宣传各自登记），电访、面访的接待、咨询、登记，公开课的短信通知。

公开课回访电话由主讲老师来打，插班试听回访电话可由前台老师来打。

财会仓储：账目管理（收入账目及表格）。

学费的收取、正确开具票据。

红票的管理（未交齐全费的、未定上课时间的）。

教师平时及公开课的领物工作。

票本上各项数据的分类、归纳、统计。

常用表格的制作、管理、打印。

耗材缺失的统计、及时上报。

仓库管理。

安全考勤前台区域的卫生维护、报刊栏的整理、考勤的管理、协助安全、前台其他事务及突发事件的参与及处理。

本校员工仪容仪表的管理及监督。

鸿蒙教育2012年12月1日参加大型集体活动的相关规定关于直营校区参加拓展训练、年终总结会等大型集体活动的规定：鸿蒙教育一年一度的拓展训练、年终总结会等活动是鸿蒙教育最重要的集体活动，同时也是鸿蒙每一份感受集体力量、感受鸿蒙企业文化、增加团队荣誉感的最佳方式。

所以必须全体参加，不允许请假。

针对请假作如下规定：1、当日工资按请假规定扣除，并扣发3个月分红；干部请假另扣当月岗位工资。

2、如学校已给该员工报名，因请假，不能参加的人员费用由个人承认。

鸿蒙教育2013年1月1日员工日常行为规范第一条：凡本校员工应严格遵守学校的规章制度，遵守国家法律法规，恪守职业道德、职业纪律，热爱本职工作，努力维护学校整体形象。

第二条：员工在工作中应忠于职守，服从领导分配的各项工作，提高工作效率，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。

第三条：各部门主管及所属员工应注意自身的涵养，讲究文明礼貌，对学校来客及同事之间应使用尊称，做到举止大方，言谈文雅。

第四条：全体员应不断提高自身的工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率的目的。

第五条：员工之间应同力合作，相互帮助，不得吵闹、搬弄是非，扰乱工作秩序或工作时间聊天、闲谈，做与工作无关的事情，否则视情节给予相应处理。

第六条：员工不得泄露业务或职务上的机密，或假借职权贪污舞弊，或以学校的名誉在外招摇撞骗，情节严重者予以开除，并依据国家有关法规，当事人自己承担相应的法律责任。

第七条：员工必须保质保量完成本职工作，课前必须做好本职工作，每节课前到咨询台申报课时，课后将备品整理好。

要深入了解每个学员的情况尽职尽责，提高教学(质量)工作。

第八条：学校全体员工必须按时上、下班，不得迟到早退。

（细则见考勤制度）第九条：全体员工应积极参加学校组织的各项活动吧，培养积极的心态，增强团队凝聚力，以良好的心态投入到工作中。

第十条：应爱护学校财产，搞好环境卫生，不得损坏办公用品及设施，如有则按价赔偿，节约用水用电，提高防水意识。

第十一条：财务部每天收支情况要详细记录，并每月向上级部门汇报。

第十二条：首问负责制（遇家长、学员问题及时负责处理到底）第十三条:工资保密制度。

鸿蒙教育2007年10月24日关于办公室电话使用的若干管理规定一、办公室电话主要是方便对外沟通设置的。

在对外宣传上，各分校均将现存电话设置为咨询热线。

二、教职员工严谨使用办公室电话接打私人电话。

三、教职工因公接打电话应简洁扼要，以免影响正常的咨询工作。

四、接听电话要进行准确、完整的记录，以便于回访。

对回访电话要进行及时、有效的备注。

为了确保电话的正常拨进，咨询电话应根据实际情况分时段进行。

五、凡发现或查处落实违反以上规定者，一次者扣罚50元，两次者由本人负责缴纳使用电话的当月话费。

六、各分校负责人对咨询电话的正常使用负责。

七、本规定自公布之日起实行。

鸿蒙教育2013年4月10日鸿蒙教育工装管理规定第一条为树立和保持学校良好形象，营造文化氛围，实现规范化管理，制定本规定，希望全体员工共同遵守。

第二条着装要求1、员工在上班时间内要注意仪容仪表，要求得体大方，整洁不混搭2、员工不得随意改动工作服样式3、员工上班必须按规定统一着装，未按规定着装者，一经发现违反规定将捐款，员工5元/人次，主管领导10元/人次4、所有员工参加大型集会或有关活动按通知要求着装第三条工装费用1、作为员工的福利之一，两年及两年以上工龄的员工，工装费用由学校支出2、工作为满两年的员工，自行负担工装费的50%，学校承担工装费的50%，至工作满两年时再将自行承担的费用返还员工第四条工装的管理和领取1、员工负责工装的完好和清洁，如工装非因严重损坏或遗失，员工将自费重新定做2、员工领取工服一律填写工服申领表，由学校统一管理第六条本规定由学校负责解释修改第七条本规定自2011年5月1日起执行鸿蒙教育2011年1月1日鸿蒙教育用车制度为更好地使用学校车辆，保障驾驶员及校方利益特制定以下用车制度：1、认真填写出车联系单，每次出车后第一时间上交出车联系单2、如实上报出车期间所发生的各种意外情况。

出车前、后均应做车辆检查及维护3、严禁车辆挪作私用（特殊情况上报校方）4、各种费用填写车辆支出维修记录，加油填写加油记录（在联系单上注明上次、本次里程、加油金额）5、因驾驶员疏忽或操作不当产生隐患及损失，根据情节及损失承担相应责任6、教职员工用车须向校方申请批准7、以上条款未尽事宜，根据用工合同及相关法律制度，作评判标准划分责任鸿蒙教育2011年1月1日鸿蒙教育直营校区捐款细则1、卫生没打扫干净捐款：2~10元2、电器未关者捐款：5~50元（空调未关捐50元/台，饮水机、电脑未关者捐30元/台，其他电器设备未关5~30元）备注：教室电器以最后一位上课教师负责，值班人员负连带责任3、学校设备损坏，第一时间修理或上报。

未修理或上报者根据情节捐款：1~100元。

4、学校收款票据或重要资料（如教案教参等）随处乱放捐款：5~500元。

5、安全工作出漏洞捐款：20~100元6、应开排风扇时未开捐款：5元7、未及时关注信息栏而造成工作出漏洞者捐款：20~100元8、应穿工装未穿者捐款：5~10元9、开班、转班所需资料，任课老师需至少提前两周通知前台。

未通知或前台人员未执行负责人捐款：10元10、教师开新班，开家长会及班级结业，要提前两周上报部门主管并及时在老师排课表上更改。

一周内未做者捐款：2元11、咨询台电脑周一~周五5:30后，周六、周日全天，原则上不开。

违反者捐款：2~10元。

（如开电脑，必须不影响正常接待等各项办公室工作）12、公开课领东西人员要及时退还，三天内不退捐款：2元。

东西丢失，按价赔偿。

13、学校安排工作未按时按要求完成或违反学校其它规章制度，根据情节捐款：2~100。

14、教师开新班，开家长会及班级结业，要及时上报到该部门部主管处，要求过课，违反者捐款：5~10元。

15、以上条款如责任人造成损失大于捐款标准，按实际损失赔偿。

16、温度超过10度（10—26度）不能开空调，空调最高温度不超过21度（开例会通过）。

17、在教学方面出现漏洞，教学管理人员未发现或发现不作为，加倍捐款。

18、在日常管理方面有漏洞，相关负责人为监督到位或不作为，加倍捐款。

19、每日捐款，当日结算每逾期一天多加一天。

20、本捐款将定期根据全体教师意愿确定支出方式。

21、公开课数据每次结束时主讲与助教核对预约率和报名率每一个月统计一次平均律，由教学主管监督并列为表格管理。

22、公开课回访在第三天回访完毕，特殊情况需要跟踪处理。

回访情况报至各部门主管处。

不到位者视为表格管理不合格。

23、课时报表列为教师和前台人员表格管理类。

24、加班条填写不完整或课时报表填写不准确一次捐款2元。

25、表格完成不合格者，根据情节捐款5~20元。

备注：课时报表超过两次未报者每班捐款2元。

鸿蒙教育2010年4月27日。