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前台接待服务十项规定
1、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩带胸牌；
头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩；
2、在岗位时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不
得随意离岗；
3、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客用敬语，语言规
范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等；
4、热情接待客人，用相应语言接待客人，提供周到、细致服务；
5、态度和霭、亲切，切勿谢绝客人，使客人感到亲切、愉快；
6、服务快捷、准确，为客人办理入住手续不得超过3分钟；
7、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证
衔接无差错；
8、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境
整洁，盆景鲜艳、美观；
9、管理人员坚持在服务现场督导，每天做好岗位考察记录；10、做好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错;。
前厅服务员国家职业标准引言前厅服务员是指在酒店、宾馆等接待行业中负责接待客人、提供前台服务的员工。
前厅服务员国家职业标准规定了前厅服务员的岗位职责、工作要求、技能知识等，以及对前厅服务员的职业素养和道德要求进行了详细规定。
本文将详细介绍前厅服务员国家职业标准的相关内容。
岗位职责1.负责接待客人，提供信息咨询和导引服务。
2.办理客人的登记、入住和退房手续，保证客人信息的准确性。
3.协助客人处理房间内的问题和需求。
4.负责接听客人的电话，并进行准确记录和转达。
5.积极协助客人解决投诉和纠纷，保障客人的权益。
6.维护酒店前厅的整洁和秩序，保持形象良好。
工作要求1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人进行有效的交流。
2.具备基本的计算技巧，能够熟练掌握前台系统的操作。
3.具备较强的应变能力和紧急处理能力，能够在突发情况下保持冷静并迅速解决问题。
4.具备良好的团队合作意识，能够与其他部门的员工合作协调，保证工作的顺利进行。
5.具备一定的语言能力和语言表达能力，能够流利地使用英语或其他外语与外籍客人进行沟通。
技能知识1.具备酒店管理、酒店服务、酒店行业相关知识。
2.掌握前台系统的操作和使用，包括客房管理系统、电话系统等。
3.了解基本的财务知识，能够进行简单的结账和分析。
职业素养要求1.注重礼貌和礼仪，尊重客人，对客人的需求予以满足。
2.保持良好的工作态度，具备良好的心理素质和抗压能力。
3.严守酒店的各项规章制度，维护酒店的形象和声誉。
4.保密客人的个人信息和酒店的商业机密，确保信息的安全性。
5.不断学习和提升自身的专业知识和技能，努力提高服务水平。
道德要求1.忠诚敬业，对工作充满热情和责任心。
2.正直诚实，不从事任何违法违规活动。
3.不歧视任何客人，不以身份、种族、国籍、宗教信仰等为由对待客人不公。
4.尊重客人的隐私，不私自调取、使用客人的个人信息。
5.不利用职务之便谋取私利，不接受客人的回扣、礼品等。
前台接待考核标准是什么前台接待是一个企业或机构对外联系的重要环节，前台接待的质量和效果直接影响着企业形象和用户体验。
因此，制定一套科学合理的前台接待考核标准对于提高服务的质量和效率具有重要意义。
一、形象仪容标准前台接待人员作为企业的门面，他们的形象和仪容直接影响客户对企业的第一印象。
因此，前台接待人员需要遵守以下标准：1. 仪表整洁：前台接待人员需穿着整洁干净的工作服或西装，鞋子要擦得干净，不得穿拖鞋或运动鞋。
2. 发型得体：男性前台接待人员要注意剪发整齐，不得过长、过乱；女性前台接待人员要注意发型整齐，不得有过多的饰物。
3. 面容清秀：前台接待人员的脸部不得有过多的疤痕、痘痘或面部纹身，要有健康、精神的面容。
二、服务态度标准前台接待人员的服务态度直接影响客户的满意度和对企业的认可。
因此，前台接待人员需要遵守以下标准：1. 热情接待：前台接待人员需要给予客户热情友好的服务，耐心倾听客户的需求和问题，并提供专业的解答和帮助。
2. 谦逊礼貌：前台接待人员需要用礼貌的语言和礼仪态度对待客户，不得出现态度不好、粗鲁或傲慢的行为。
3. 服务效率：前台接待人员需要迅速响应客户的需求，提供及时的答复和解决方案，不得拖延时间或搪塞责任。
三、沟通能力标准前台接待人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的信息交流和沟通。
因此，前台接待人员需要遵守以下标准：1. 善于倾听：前台接待人员需耐心聆听客户的需求和问题，不得打断客户的发言，理解客户的需求并提供相应解决方案。
2. 清晰表达：前台接待人员需要用清晰、准确的语言表达客户所需，避免使用行业术语或难以理解的专业名词。
3. 谈判能力：前台接待人员需要具备一定的谈判能力，能够在与客户沟通的过程中灵活处理问题，妥善解决客户的疑虑和不满。
四、知识技能标准前台接待人员需要具备一定的专业知识和操作技能，为客户提供专业的服务和解答。
因此，前台接待人员需要遵守以下标准：1. 业务熟悉：前台接待人员需要熟悉企业或机构的业务，了解产品和服务的特点，能够为客户提供准确的信息和解答。
前台接待流程及标准前台接待是企业的门面，也是客户与企业沟通的桥梁，因此前台接待工作的质量直接关系到企业形象和客户满意度。
为了提高前台接待工作的效率和质量，制定了以下前台接待流程及标准。
一、接待流程。
1. 客户到访。
客户到访时，前台接待人员应立即起身迎接，并微笑问候客户，主动询问客户来访目的。
2. 安排接待。
根据客户来访目的，前台接待人员应根据客户预约情况和业务员日程安排合适的接待时间，并通知相关业务员。
3. 客户登记。
前台接待人员应要求客户填写来访登记表，包括姓名、联系方式、来访目的等信息，并为客户提供来访证件。
4. 等候接待。
在等候接待过程中，前台接待人员应主动为客户提供茶水或咖啡，并关心客户的需求，让客户感受到温暖和关怀。
5. 业务接待。
业务员在接待客户时，前台接待人员应及时通知客户，并引导客户前往业务员办公区域。
6. 结束接待。
客户结束业务办理后，前台接待人员应送客户至门口，并礼貌告别客户。
二、接待标准。
1. 仪容仪表。
前台接待人员应穿着整洁、得体，保持良好的仪容仪表，做到面带微笑，态度亲切。
2. 语言表达。
前台接待人员应用礼貌、规范的语言和用语与客户交流，不使用粗俗语言或方言，让客户感受到专业和尊重。
3. 服务态度。
前台接待人员应始终保持热情、耐心、细致的服务态度，关心客户需求，主动为客户解决问题，给客户留下良好的印象。
4. 业务知识。
前台接待人员应熟悉企业相关业务知识，能够解答客户常见问题，提供专业的咨询服务。
5. 安全意识。
前台接待人员应具备一定的安全意识，注意来访客户的安全，保障企业和客户的财产安全。
6. 信息保密。
前台接待人员应严格遵守企业的信息保密制度，保护客户的个人信息和企业机密。
7. 应急处置。
前台接待人员应具备一定的应急处置能力，能够在突发情况下冷静应对，保障客户和企业的利益。
通过以上前台接待流程及标准的制定和执行，可以提高前台接待工作的效率和质量，增强客户对企业的信任和满意度，为企业形象和发展打下良好的基础。
前台接待考核标准是什么前台接待对于企业的发展起到润滑和助推的作用。
前台接待的考核标准哪些?下面是小编为你整理的前台接待考核标准，希望对你有帮助。
前台接待考核标准前台接待的1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成经理交办的其他工作任务。
前台接待的工作流程早班⒈按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙)，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人(包括在住及预抵)。
⒊在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。
⒋办理散客和团体CHECK IN手续。
⒌于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。
⒍协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。
⒎跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
⒏当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。
⒐检查钥匙，与接班职员交接班。
中班⒈与早班第一点相同。
前台接待岗位规章制度一、岗位职责1. 确保前台日常工作正常运作，处理前台来访、来电、来信等信息接收工作；2. 积极协助客户解答各种疑问，提供周到的服务，满足客户需求；3. 维护前台区域的整洁和秩序，保持前台形象；4. 协助上级领导完成其他临时交办的工作；二、工作流程1. 每天上班前，接待人员必须按时到岗，整理好工作台，准备接待工作；2. 接待人员接听来电时，必须用礼貌语言，向来电者询问姓名和事由，然后转接相应部门；3. 接待前来咨询的客户时，必须耐心倾听客户问题，积极帮助解决，并做好相关记录；4. 接待人员要及时向领导汇报工作进展和遇到的问题，确保问题得到妥善处理；5. 每日工作结束后，接待人员要做好工作总结和明天工作计划。
三、服务准则1. 服务态度要热情周到，礼貌用语要规范；2. 对待客户要有耐心和细心，要尊重客户的需求和意见；3. 对于客户的个人信息要保密，不得擅自泄露；4. 处理客户投诉时，要认真倾听客户意见，积极寻找解决方案；5. 对于重要客户要提供个性化服务，做好客户关系维护工作。
四、工作纪律1. 接待人员要保持良好的仪容仪表，形象要端庄得体；2. 上班期间不得私自接打电话、使用社交软件等，要专心工作；3. 不得迟到早退，不得擅自请假，如确实有特殊情况需请假，需提前向领导请示；4. 不得私自外借前台设备，不得私自泄露公司机密信息；5. 工作期间不得做与工作无关的事情，不得在岗位上私人聚餐等。
五、工作评价1. 每月对接待人员进行工作评价，根据表现进行奖惩；2. 针对重大失职、违规或投诉事件，要及时调查处理，做好退教育或处罚；3. 定期开展岗位培训和技能提升，提高接待人员的工作能力和服务水平。
六、其他规定1. 接待人员要遵守公司各项规章制度，保持团队合作精神；2. 对于需要迎宾、布置会场等特殊接待活动，要提前做好准备工作；3. 针对前台接待人员的工作情况，领导应定期进行检查和指导，确保规章制度的执行情况。
酒店前台对客服务的标准
酒店前台对客服务的标准包括以下几个方面：
1. 热情接待：前台应以热情友好的态度接待客人，主动问候客人并提供帮助。
2. 深入了解客人需求：前台需主动询问客人的需求和偏好，如入住时间、房间类型、特殊要求等，以提供更好的服务。
3. 高效办理入离店手续：前台应迅速、准确地办理入住和离店手续，包括登记、办理退房手续、结算账单等。
4. 提供相关信息和建议：前台应对客人提出的问题和需求进行回答和解答，并提供各种相关信息和建议，如餐饮、交通、旅游等。
5. 解决问题和投诉：前台应积极解决客人在住宿过程中遇到的问题和投诉，及时反馈并采取措施解决。
6. 保护客人隐私：前台应保护客人个人信息的隐私和安全，如保密客人房间号码和个人隐私。
7. 提供额外服务：前台可提供额外的服务，如叫车、寄存行李、外币兑换等，以提升客人的住宿体验。
8. 保持专业形象：前台应保持整洁、干净的工作环境，穿戴工作制服，并随时保持礼貌和专业的工作态度。
综上所述，酒店前台对客服务的标准是以热情友好的态度接待客人，深入了解客人需求，高效办理入离店手续，提供相关信息和建议，解决问题和投诉，保护客人隐私，提供额外服务，并保持专业形象。
前台接待人员工作标准前台接待人员是展现企业形象和精神文化的窗口。
前台接待应严格遵守以下工作标准：1.电话接听1.1外线1.1.1要求转接总经理，礼貌地作简短询问后转接给秘书/总经办主任。
1.1.2要求转接领导电话且知道领导姓名，做相关询问后转接该部门相关负责人或相关部门处理。
1.1.3对于知道具体部门、人名的转接电话，可以礼貌地说“请稍等”后马上转接过去。
1.1.4对于不知道分机号和具体人名的转接电话，应礼貌地询问对方贵姓、单位、有何事宜等，依具体情况而定，可以让对方先发传真过来了解相关事宜。
如果是广告、变相广告之类的来电，应用礼貌的借口挡驾。
1.1.5如来电要找的人不在，应做好来电咨询和登记，重要事项认真记录并传达给相关人员。
1.2内线1.2.1拨打内线：外来人员来访个人或日常工作需要拨打内部电话时，应礼貌问好后做相关工作处理。
1.2.2接听内线：接听公司内部电话时,也应礼貌问好，后根据来电具体事宜做相关工作处理。
2．来访人员接待公司以外的所有来访人员需在《来访人员登记表》上登记，了解来访客人贵姓、单位，热情礼貌地询问其是否有预约。
2.1对于访问部门的, 如有预约，引领其至该部门；如无预约，打电话询问该部门是否接见。
2.2对于访问个人的, 若被访者在, 打电话询问相关个人或领导助理/秘书是否方便接待，可以马上接待的引领其至被访者处；若被访者正忙，可以请其稍等，引领客人在洽谈室等待，入座倒水并按时关照；若被访者不在, 应礼貌地询问客人来访目的，可以的话进行记录，帮助转达。
2.3对于来公司面试人员, 礼貌地请其出示身份证、学历证等进行扫描，引领其至洽谈室填写统一简历，之后联系相关部门安排面试。
3．收发传真3．1接收传真3.1.1若接收部门明确, 应及时送至该部门，接收人签字确认。
3.1.2若接收部门不详, 需分析该资料所属部门，送给其查看。
对于最终无法确定接收处的传真，应登记备案，并整理送至总经办领导处处理。
酒店前台接待服务规章制度第一章总则第一条为了规范酒店前台接待服务，提高服务质量，保障客人权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店前台接待部门。
第三条前台接待人员应当遵守本规章制度，并按照规定执行。
第二章工作职责第四条前台接待人员的主要工作职责包括但不限于：1.负责接待客人，提供入住登记和退房服务；2.接听电话，解答客人咨询；3.处理客人投诉，并及时向主管汇报；4.协助客人办理相关手续，如换房、延期等；5.维护前台工作区域的整洁和秩序；6.遵守酒店规章制度，维护酒店形象。
第五条前台接待人员应当具备良好的沟通能力、服务意识和团队精神，为客人提供优质的服务。
第六条前台接待人员应当熟悉酒店的各项服务项目和设施，并能为客人提供相关信息。
第七条前台接待人员应当定期接受培训，提升自身服务水平。
第三章服务流程第八条客人到达前台时，前台接待人员应当主动问候，询问客人需求，并及时提供服务。
第九条当客人需要办理入住手续时，前台接待人员应当核对客人证件信息，登记客人个人资料，并提供房卡和其他服务。
第十条当客人需要办理退房手续时，前台接待人员应当核对客人房间清理情况，并结算客人费用。
第十一条在接听电话时，前台接待人员应当礼貌用语接听，及时解决客人问题。
第十二条在处理客人投诉时，前台接待人员应当耐心倾听客人意见，及时解决问题，并及时向主管汇报。
第十三条前台接待人员应当及时更新客人信息，并保护客人隐私。
第四章工作制度第十四条前台接待人员应当按照工作计划和班次安排上班，并准时到岗。
第十五条前台接待人员应当维护工作区域的整洁和秩序，保持前台台面的清洁。
第十六条前台接待人员应当按照规定着装，保持形象整洁。
第十七条前台接待人员应当严格遵守酒店的规章制度，不得私自接受客人礼物或小费。
第十八条前台接待人员应当认真履行职责，发现问题及时上报，保障客人权益。
第五章惩罚措施第十九条前台接待人员如有违反本规章制度的行为，将受到相应的惩罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职并调查等。
酒店前台接待十大礼仪标准酒店前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节。
那么酒店前台接待的礼仪标准有哪些呢?下面是店铺给大家搜集整理的酒店前台接待十大礼仪标准文章内容。
希望可以帮助到大家!酒店前台接待十大礼仪标准1.工作有序前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。
”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久2.态度和蔼接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。
3.热情快捷许多酒店的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。
因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。
如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。
4.姿式良好前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。
5.精神集中工作时要全神贯注，不出差错。
客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。
在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。
不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。
6.学会观察酒店内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是酒店经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用7.对待客人一视同仁对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。
其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。
8.完成一切承诺要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。
前台接待的工作内容和要求前台接待是一种需要熟练掌握相关知识及技能的岗位，也是企业服务形象展示的重要环节。
前台接待工作不仅需要掌握各种接待规范、程序，还需要具备良好的业务水平和服务意识。
一、前台接待工作内容1、接待处职责。
首先，前台接待处负责礼节性地迎接来访者，向来访者介绍服务内容，并做好接待记录，回答来访者的问题；2、沟通和联系任务。
协助客户咨询服务、办理事项，配合其他部门的工作，协调行政服务；3、文档处理任务。
包括对来访者的证件、资料等文件的登记、复印、归档和保管；4、接待处的秩序维护。
在接待过程中，要保持接待处的秩序，避免拥挤，提高来访者的满意度；5、会议服务任务。
组织会议，协助主持会议，保证会议的顺利进行；6、礼仪礼节服务。
礼仪服务包括接待用餐、照顾客人以及备餐等服务，礼节服务包括调整环境，以及其他需要遵守的礼节。
二、前台接待工作要求1、行为举止要求。
前台接待者在做任何工作时，一定要遵守公司的行事准则，不能随意指挥员工完成工作，而要礼貌地监督其完成任务；2、知识要求。
熟知有关的行政流程、程序、风俗习惯等，并能够应对紧急情况，及时有效处理；3、语言要求。
除了做好正常的沟通工作外，还必须具备良好的外语水平，以更好地服务不同的客户；4、技能要求。
要掌握较为完善的接待流程，利用计算机系统对不同的客户进行登记和管理，以提高服务效率；5、心理要求。
要具备良好的领导能力及团队合作精神，懂得如何与客户相处及沟通，并且能够应对多变的环境。
总之，前台接待工作是一项复杂而全面的工作，不仅需要良好的业务知识，还要掌握很多技能，这是一个对个人能力要求很高的工作。
前台接待工作不仅需要收集并处理文件资料，更需要熟练掌握前台接待的程序、礼节、心理等多方面的知识，以更高标准服务于来访者，以体现企业的形象。
前台接待工作制度前台接待工作制度（精选8篇）在不断进步的时代，制度使用的情况越来越多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
什么样的制度才是有效的呢？以下是小编精心整理的前台接待工作制度（精选8篇），欢迎阅读与收藏。
前台接待工作制度11.8：30分上岗换装，10：40分检查卫生，10：50分淡妆上岗，16：00分检查卫生，16：10分淡妆上岗，20：30分下班，违者扣1分。
2.上岗时不准擅自离岗，大厅必须保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。
3.买单时本桌服务员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账单扣5分。
4.对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。
5.卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。
6.立岗时不准围吧台，或后厨传菜口违者扣1分。
7.浪费用品扣2分。
8.撤台不及时，不经常寻台，有糊锅想象扣2分。
9.员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。
五心：耐心、细心、关心、热心、贴心。
五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。
10.餐后客人遗留下的物品必须交吧台，违者扣50元钱。
11.值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。
12.餐损按实价赔偿损失，发现有偷仍餐具着扣5分。
13.不准陪客人喝酒违者扣5分。
14.对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。
15.超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。
16.每月餐损对不上员工自己平摊。
17.1个月没有扣分者奖100元钱。
18.服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。
19.不允许拿暗包，违者扣1分。
20.服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。
21.业务考核不合格每项各扣1分。
22.个人卫生不合格扣1分。
23.员工应做到先服务后申诉违者扣2分。
24.不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。
25.如有型为有损本店想象扣5分。
前台接待工作制度2为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
宾馆前台接待岗位职责（8篇）宾馆前台接待岗位职责（精选8篇）宾馆前台接待岗位职责篇11、受理电话、互联网等不同形式的客房预订，讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息，做好预订准备工作；3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；4、为客人办理换房、续住等手续；5、负责保管和发放客房钥匙卡；6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；7、完成经理搅拌的其他工作任务。
宾馆前台接待岗位职责篇2岗位职责1.为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
2.负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3.负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
4.负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
5.负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6.做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7.按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8.保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的`整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。
9.做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
宾馆前台接待岗位职责篇3岗位职责1、受理电话、互联网等不同形式的客房预订，讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息，做好预订准备工作;3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;4、为客人办理换房、续住等手续;5、负责保管和发放客房钥匙卡;6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;7、完成经理搅拌的其他工作任务。
宾馆前台接待岗位职责篇4岗位职责1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作宾馆前台接待岗位职责篇51、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。
酒店前台接待岗位职责与服务规范作为酒店前台接待员，是酒店的门面，承担着重要的职责和服务规范。
下面将详细介绍酒店前台接待岗位的职责和服务规范。
首先，酒店前台接待员的主要职责包括：1. 接待客人：前台接待员是酒店客人的第一接触点，要热情地接待客人，引导客人入住并登记客人信息。
2. 安排客房：根据客人的要求和酒店的房态情况，为客人安排合适的客房。
3. 处理客人需求：客人入住期间，前台接待员需要及时处理客人的需求和投诉，确保客人满意。
4. 清点结算：负责客人结算和退房手续，如办理退房手续、收取房费等。
5. 信息传递：及时传递客人留言、传真等信息，确保信息传递准确无误。
6. 安全保障：负责酒店客人的安全，关注客人的人身和财产安全。
其次，作为酒店前台接待员，需要遵守一定的服务规范：1. 礼貌待客：接待客人时要保持微笑，礼貌用语，以及热情周到的服务态度。
2. 保护客人隐私：客人的个人信息和隐私要严格保密，不得泄露给他人。
3. 主动服务：主动为客人提供帮助和服务，主动询问客人的需求并尽力满足。
4. 解决问题：遇到客人投诉或问题时，要冷静应对，耐心倾听客人的意见，积极解决问题，确保客人满意。
5. 规范操作：遵守酒店的规章制度，规范操作，保持工作环境整洁，提高工作效率。
6. 团队合作：酒店是一个团队，前台接待员需要与其他部门密切合作，共同为客人提供优质的服务。
总的来说，酒店前台接待员是酒店的重要部分，承担着接待客人、提供服务、保障安全等多重责任。
只有做好了自己的职责和遵守服务规范，才能为客人提供优质的服务，提升酒店的形象和声誉。
希望每一位从事酒店前台接待岗位的员工都能兢兢业业，以专业的态度和服务理念，为客人带来愉快的入住体验。
前台接待工作标准要求一、目标为规范前台接待岗位职责，工作范围，树立良好前台形象，特制订此细则。
二、前台仪容仪表：（一）前台代表企业形象，装扮要求：简单、职业；谈吐要求：大方、得体；1、企业订制制服，须穿着制服上班。
无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。
保持清洁卫生整齐；2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。
不得穿拖鞋或类似拖鞋皮凉鞋上班。
裙装下摆不得低于膝下三公分。
不得穿着“三截腿”；3、头发应保持清洁，梳理整齐，不得披头散发，发长不得过肩；4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，指甲内不得有黑色物状；5、保持口气清新自然无异味；6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴夸张饰物，不得在前台化妆；7、保持良好站、坐、走姿。
站时须挺胸收腹沉肩。
坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望；（二）前台形象代表企业，前台侧面90度站立时，视野内桌面不得出现个人和工作无关任何物品。
三、前台工作职责1、负责办公环境维护工作：保持前台清洁、关注各层办公区整齐；2、负责进入企业办公场所来客接待工作：欢迎、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或帮助相关人员处理；3、负责企业资料递转工作：邮件、包裹、来往信函、报纸、杂志收发登记和转交；4、负责接听来访电话：电话在三声内接听，使用规范应答语接外线电话“您好，捷翊租赁”；接内线电话“您好，前台”统计关键电话内容，并做好传达工作，定时维护、保养电话机；5、日常行政对外联络工作：绿植、物业、保洁、快递、订水、网络维修等；6、负责企业文件（电子版和纸版）传真、打印工作，帮助复印等工作；7、监督办公室区域及个人办公桌卫生；8、总经理日常事务支持：工作日总经理午间餐点辅助工作（比如：订餐）四、工作具体内容及要求（一）日常来访、接待工作：1、日常来客登记工作：设置来访客人登记制度，来访人员均须登记，（面试人员应填写《应聘记录表》、来访人员登记登，注明：来访人姓名、人数、来访事由、出入时间；2、工作日打卡监督工作：即周一至周五早上9:00，前台监督打卡人员是否按要求打卡，如其在9:00后未打卡私自填写签到表，前台有权利要求其将填写统计交由其部门责任人签字；3、外出人员监督工作：如职员因公务需外出，应提醒外出人员登记《外出记录表》，问询其是否午间回来，是否需要留餐；4、如来客找企业职员时，前台接待应先问有没有预约。
前台接待工作标准规定
一、目的
为规范前台接待岗位职责，工作范围，树立良好前台形象，特制定此细则。
二、前台仪容仪表：
（一）前台代表公司形象，装扮要求：简单、职业；谈吐要求：大方、得体；
1、公司订制制服的，须穿着制服上班。
无订做制服时，须穿职业装，即套
装上班。
保持清洁卫生整齐；
2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。
不得穿拖鞋或
类似拖鞋的皮凉鞋上班。
裙装下摆不得低于膝下三公分。
不得穿着“三截腿”；
3、头发应保持清洁，梳理整齐，不得披头散发，发长不得过肩；
4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，指甲内不得有黑色物状；
5、保持口气清新自然无异味；
6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴夸张饰物，不得在前台化妆；
7、保持良好的站、坐、走姿。
站时须挺胸收腹沉肩。
坐时不得前仰后靠，
不得摇头晃脑，东张西望；
（二）前台形象代表公司，前台侧面90度站立时，视野内桌面不得出现个人与工作无关的任何物品。
三、前台工作职责
1、负责办公环境维护工作：保持前台的清洁、关注各层办公区的整洁；
2、负责进入公司办公场所的来客的接待工作：欢迎、登记、导引，对无关
人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
3、负责公司资料的递转工作：邮件、包裹、来往信函、报纸、杂志的收发
登记与转交；
4、负责接听来访电话：电话在三声内接听，使用规范应答语接外线电话“您
好，捷翊租赁”；接内线电话“您好，前台”记录重要电话内容，并做好传达工作，定期维护、保养电话机；
5、日常行政对外联系工作：绿植、物业、保洁、快递、订水、网络维修等；
6、负责公司文件（电子版和纸版）传真、打印工作，协助复印等工作；
7、监督办公室区域及个人办公桌的卫生；
8、总经理日常事务支持：工作日总经理午间餐点辅助工作（例如：订餐）
四、工作具体内容及要求
（一）日常来访、接待工作：
1、日常来客登记工作：设立来访客人登记制度，来访人员均须登记，（面
试人员应填写《应聘登记表》、来访人员登记登，注明：来访人姓名、人数、来访事由、出入时间；
2、工作日打卡监督工作：即周一至周五早上9:00，前台监督打卡人员是否
按规定打卡，如其在9:00后未打卡擅自填写签到表，前台有权利要求其将填写记录交由其部门负责人签字；
3、外出人员的监督工作：如员工因公务需外出，应提醒外出人员登记《外
出登记表》，询问其是否午间回来，是否需要留餐；
4、如来客找公司员工时，前台接待应先问有无预约。
并请来客做好登记，
再打电话致要找的员工，询问是否带进。
如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室区坐，为客人倒水，请客人稍待。
等可以带进时，再将客人带进。
带进办公室后，再为客人倒水。
（七分满）；
（二）日常办公区维护工作
1、负责收取所有公司来往邮件、包裹、资料，进行转发，或交上级领导处
理；
2、收到的日常报纸进行装订摆放；
3、关注办公区绿植：对损伤死亡植物与供应商联系更换；
4、关注办公区卫生：监督保洁员，对整体办公区卫生进行监督把控；
（1）前台包括整个前台及附属皮沙发、茶几，必须保持整洁、干净，
无灰尘、无污渍。
（2）除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。
不得堆放食物、杂物。
不得在前台吃食物。
（三）日常办公设备应清楚其性能及操作：掌握复印机、传真机的使用方法；
（四）早上上班后、晚上下班前需按照工作安排巡视办公区填写《办公室巡视记录表》。
如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！。
