公司前台接待规范

前台接待工作规范细则一、形象仪容规范1.前台接待人员应保持整洁的仪容和服装，穿着得体、干净整齐，并且需要定期更换工作服。

2.前台人员应保持良好的个人卫生习惯，保持口气清新，注意口腔卫生。

二、接待礼仪规范1.对于每一位来访者，前台接待人员要保持亲切友好的态度，微笑迎接，并主动问候。

2.前台接待人员要对来访者的需求进行详细了解并耐心解答，如果遇到无法回答的问题，应积极寻找上级解决。

3.接待时应使用尊敬和客气的语言，尤其是对于长辈、领导等更要尊敬有加。

4.要注重非言语沟通，用眼神、手势等传达信息。

不适宜使用手机等私人物品影响接待。

4.如果有无法解答的问题，要告知对方将会转接相关部门。

四、来访登记规范1.每一位来访者都需填写来访登记表，包括姓名、单位、来访目的等基本信息，以便日后查询和汇总。

2.对于重要访客，要主动向其解释公司的安全规定，并要求遵守。

3.报到成功后，前台接待人员应向访客提供相关资料，如地图、企业简介等，帮助他们更好地了解公司。

五、会议室安排规范1.根据来访者的要求和公司的安排，前台接待人员要及时安排会议室，并将安排情况准确告知来访者。

2.在会议室使用过程中，前台接待人员要随时关注会议时间，提前通知参会人员，在会议结束后及时清理整理。

六、文件管理规范1.前台接待人员要及时将来往文件、邮件、快递等进行整理归档，确保文件的安全和保密。

2.对于保密文件和私人文件，要严格按照公司规定进行存放和保管，防止泄露。

七、应急处置规范1.对于突发事件和紧急情况，前台接待人员要冷静应对，及时报告上级，并协助组织疏散和处理。

2.遇到来访者的急需和问题，要迅速协调相关部门和人员为其解决。

八、工作秩序规范1.前台接待人员要按照公司规定的工作时间出勤，不迟到、早退或请假。

2.工作期间要保持工作区域的整洁和桌面的整齐，不准堆放杂物和私人物品。

3.在休息和用餐时，要合理安排时间，严禁在前台接待区域吃东西。

以上规范细则可作为前台接待工作的参考，旨在提高前台接待人员的服务质量和效率，为公司树立良好的形象。

前台接待礼仪规范都有哪些前台接待礼仪规范一：形象礼仪规范客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。

解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

前台接待礼仪规范二：礼貌礼仪1.在工作的'时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。

4. 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。

5. 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。

6. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

7. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。

”8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

9. 柜台员的工作效率要快且准。

10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。

13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。

14.不得在工作时，阅读报章、书籍。

15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。

17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

前台接待流程及礼仪规范一、客户的接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。

（1）接待来访者时，客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。

（2）有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。

（3）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水及公司宣传资料。

（4）有客人未预约来访时（或特殊客人的来访），不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：“让我电话联系看看他是否在公司。

”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。

如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。

（5）不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。

2、当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括清理桌面、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调。

3、如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议。

4、前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。

二、电话接听流程1、电话铃响应在3声之内接起，如长时间未接起电话，应在接起后表示歉意。

2、接听电话时的标准用语是：“您好！，请问有什么可以帮到您？”“请稍等”。

3、正确转达来电，可让来电者留言，记下后转告。

4、如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。

5、对于来访电话应做好记录并及时转达，需填写《接听电话登记表》。

6、如涉及公司经营业务的电话，做好登记，并及时转达市场部人员。

7、如需暂时离开前台，应指定人员协助接听电话并负责前台区域接待工作。

三、接待礼仪?1、接待客户要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。

做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。

前台接待收银岗位素质要求细则（一）岗位职责1、爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。

2、主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时询问客人。

3、随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。

4、繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人要耐心。

5、发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。

6、清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。

7、必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。

8、交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、及其他待办事项等。

9、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并追究刑事责任。

10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者，就情节轻重给予不同程度的处罚。

11、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。

我院将不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。

12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。

13、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作期间不允许接打私人电话。

14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相关责任人相应处罚。

15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必须做到每客有登记、每事有记录。

14、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出院外或占为己有。

15、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。

16、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的录入管理系统，确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。

17、按规定及时做好饮品的准备工作。

18、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。

19、完成上级主管领导交给的临时性工作。

（二）前台接待规范1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

前台接待礼仪规范是指在接待来访者时要遵循的一系列规范和行为准则。

以下是一些常见的前台接待礼仪规范：1. 穿着得体：前台接待人员应穿着整齐、干净，符合公司或机构的形象要求。

2. 热情友好：前台接待人员应以热情友好的态度接待来访者，用礼貌的语言和微笑待人。

3. 专业礼仪：前台接待人员应具备一定的专业知识和技能，能够清楚地回答来访者的问题或引导他们到正确的地方。

4. 保持专注：在接待来访者时，前台接待人员应全身心地投入，保持专注，不因其他事情分心。

5. 保护隐私：前台接待人员应保护来访者的个人隐私，不将其私人信息泄露给他人。

6. 细心倾听：在接待来访者时，前台接待人员应细心倾听对方的需求或问题，不打断对方的发言。

7. 解决问题：如果来访者有问题或困难，前台接待人员应积极寻找解决方案，并及时回复或协助。

8. 管理时间：前台接待人员应合理安排来访者的时间，尽量避免长时间的等待或耽误对方的安排。

9. 保持整洁：前台接待区域应保持整洁、干净，不乱堆杂物，确保给来访者一个好的印象。

10. 提供帮助：前台接待人员应主动提供帮助，如提供导航、提供wifi密码等，以提高来访者的满意度。

总的来说，前台接待礼仪规范是建立在尊重、友好、专业和高效的基础上，通过遵守这些规范，可以提升来访者对公司或机构的印象，增加客户满意度。

以下是一些建议：- 始终保持微笑，给予来访者一个友好的印象。

- 注意言谈，使用礼貌的语言和措辞。

- 注意肢体语言，避免使用有挑衅或冷漠的姿势。

- 在需要处理复杂问题或投诉时，保持冷静和专业，寻求解决方案。

- 提前做好准备，提供必要的信息和帮助，以便顺利接待来访者。

- 保持礼仪和文化的敏感性，尊重来访者的背景和信仰。

- 熟悉公司或机构的规章制度，并在接待过程中遵守和遵守这些规定。

最后，提醒前台接待人员要时刻保持高度的责任感和职业操守，不论是对个人形象还是对公司形象都要负责任，以给来访者留下良好的印象。

前台接待礼仪规范（二）第一章总则第一条接待工作是企业对外交往的窗口，是企业形象的重要体现，是与客户建立良好关系的基础，因此，前台接待工作应当严格遵循规范，端正态度，提供优质的服务。

前台接待礼仪规范文一、概述前台接待作为企业形象的窗口，承担着重要的职责。

为了提升客户体验和企业形象，前台接待人员应具备一定的礼仪规范。

本文将详细介绍前台接待人员应遵循的礼仪规范及具体操作。

二、仪容仪表1.着装整洁：前台接待人员应穿着得体、整洁，衣着应符合公司规定。

衬衫或西装外套搭配合适的裤子或裙子，着装颜色应以素雅为主。

2.发型整齐：前台接待人员应注意发型整齐，不要有乱发或散漫的现象。

女性员工应适度控制发型及发饰的选择，不宜过于夸张。

3.面容端庄：前台接待人员应注意面容表情，笑容要自然、亲切，并且保持适度的眼神交流，展现热情和专业度。

三、沟通技巧1.礼貌用语：前台接待人员应使用礼貌用语如“您好”、“谢谢”等，展现尊重客户的态度。

2.语速与语调：前台接待人员应保持适度的语速和语调，清晰、流畅地与客户交流，避免让客户听不清或听不懂的情况发生。

3.问候客户：前台接待人员应主动问候客户，引导客户进入愉快的交流状态，为客户提供良好的服务体验。

4.倾听与表达：前台接待人员应倾听客户需求，在表达时尽量简明扼要、准确清晰。

四、礼仪细节1.站姿得体：前台接待人员应站姿挺拔，保持端庄的姿态，以展现专业形象。

2.手势自然：前台接待人员的手势应自然得体，不宜过于夸张。

在交流过程中，手势可以起到强调或引导的作用。

3.视线注意：前台接待人员应注意保持适度的眼神交流，但不要过于凝视或游离地注视。

4.提供帮助：前台接待人员应主动提供帮助，为客户解答疑问或提供所需服务，确保客户的需求得到满足。

五、电话接待1.电话礼仪：前台接待人员在接听电话时应用标准化的电话礼仪，例如“公司名称，您好。

”、“请稍等，我帮您查一下。

”等语言表达方式，以展现专业和友善的形象。

2.语音语调：前台接待人员应保持适度的语音语调，以引导对方进入愉快的交流状态，避免出现声音过大或过小的情况。

3.记录准确：前台接待人员在电话接待过程中应准确记录对方提出的要求或问题，并及时转达给相关部门，以保证问题的迅速解决。

关于前台工作人员接待礼仪要求前台是第一印象，一定要规范化服装适宜妆容，切忌浓妆，面带微笑。

迎接礼仪，应立即招呼来访客人，主动热情问候客人，表示出热情友好和愿意提供服务的态度。

下面是我精心整理的关于前台工作人员接待礼仪要求，希望能给大家带来帮助!前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。

前台接待礼仪包括仪容规范、来访者接待礼仪和电话接待礼仪。

一、仪容规范1.仪态礼仪总体来说，前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰;面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新;手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油;可以使用清新、淡雅的香水。

更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人以良好的印象。

1.1站姿应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。

尽量保持身体的挺直，不可歪斜。

依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。

手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

基本要领：①两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度;②两腿并拢立直，身体重心放在两脚上;③腰背挺拔;④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直;⑤双目向前平视，微笑，微收下颌。

1.2行走靠道路的右侧行走，遇到同事、领导要主动问好。

在行走的过程中，应避免吃东西、整理衣服等行为。

基本要领：①上身挺直;②走动中肩部不要摇晃;③小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动;④两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望;⑤按照自己的步伐有节奏的前行，步度前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长，步位两脚顺着一条真线前进。

2.体态语2.1目光接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光，传达信息，可以有效地塑造专业形象。

前台接待礼仪规范前台接待礼仪规范是指前台接待人员在工作中应遵守的规范和行为准则。

以下是前台接待礼仪规范的一些要点：一、仪容仪表1. 服装整洁：前台接待人员应统一着装，穿戴整齐，衣着干净，工作服需保持整洁并定期更换。

2. 发型整齐：前台接待人员应注意发型的整齐，避免乱发、散发等不雅形象。

3. 面容姿态：前台接待人员应保持面容和蔼可亲，面带微笑，不应有冷漠、傲慢或焦躁的表情。

4. 动作礼仪：前台接待人员行走时应保持挺胸抬头，步态稳健，不应有跛脚或咳嗽等不雅动作。

二、接待礼仪1. 问候客人：前台接待人员应主动向客人问好，用亲切和友好的语言表示欢迎和关心。

2. 合适用语：前台接待人员应使用得体的语言和措辞，避免使用粗鲁、恶言恶语等不恰当的用语。

3. 标准发音：前台接待人员应注意语音发音的准确性，清晰地表达出客户能听懂的语言。

4. 打字速度：前台接待人员在接听电话或处理业务时，应提高打字的速度和准确性，以提高工作效率和客户满意度。

5. 电话礼仪：前台接待人员接听电话时应先自我介绍并问候，礼貌回答客户问题，废话不多说，尽量回答准确。

三、工作效率1. 专注工作：前台接待人员应以工作为重，尽量不被其他事情分心，提高工作效率。

2. 沟通顺畅：前台接待人员应与其他部门的工作人员保持良好的沟通和协调，提高工作的效率和协同力。

3. 信息准确：前台接待人员提供给客人的信息应准确无误，避免给客户带来困扰或误导。

四、隐私保护1. 保护客户隐私：前台接待人员应保护客户的个人隐私和商业机密，不得泄露客户信息。

2. 保密文件处理：前台接待人员处理文件时应注意文件的保密性，避免文件被未经授权的人看到。

五、服务态度1. 主动热情：前台接待人员应主动向客人提供帮助，关心客人需求，并用热情友好的态度回答和处理客户问题。

2. 耐心倾听：前台接待人员应耐心倾听客人的需求和投诉，及时回应客户的要求，并提供解决方案。

3. 灵活应变：前台接待人员应能够灵活应对各种突发情况，解决问题并给客人留下良好的印象。

前台接待员基本仪容仪表礼仪前台接待员的仪容仪表影响自己的个人形象，也影响者公司的形象。

下面是小编给大家搜集整理的前台接待员基本仪容仪表礼仪内容。

希望可以帮助到大家!前台接待员基本仪容仪表礼仪1.仪表规范① 日常着装必须整洁、大方和得体。

② 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。

③ 参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。

2.仪容规范① 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。

② 面部保持洁净，头发梳理整齐。

③ 男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。

④ 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。

⑤ 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。

3.仪态规范① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。

② 坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。

③ 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。

4.言语规范① 用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。

② 热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③ 不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。

④ 目视交谈对方，适时点头、应答。

⑤ 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。

⑥ 会议、接待等场合宜讲普通话。

5.办公规范① 以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。

② 遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。

③ 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

④ 上班时间不做与工作无关的事务。

6.电话规范① 电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。

② 要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。

③ 接起电话，清晰地说“您好，这里是”。

④ 接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。

⑤ 接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 公司前台接待礼仪【必备】礼仪是一个人的行为规范，在工作中有着很重要的作用，下面是小编为大家整理的公司前台接待礼仪，仅供参考借鉴，希望可以帮助到大家。

一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。

接起电话首先要说您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。

如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。

对知道分机号码或1/ 17者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。

如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。

但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。

知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

前台业务接待规范1. 前言作为企业的门面和形象展示窗口，前台接待是企业与外界交流的第一道纽带。

良好的前台接待服务能够提升客户满意度，加强企业形象，因此，制定前台业务接待规范对于提高服务质量至关重要。

本文将详细介绍前台业务接待规范，包括接待礼仪、接待流程和接待技巧等内容。

2. 接待礼仪2.1 穿着整洁前台接待员应注意自己的穿着，要求整洁、得体，并符合企业形象。

衣着应无任何瑕疵，不得穿着过于花哨或暴露的服装，避免给来访客户带来不适。

2.2 笑容待人前台接待员应时刻保持微笑，并以亲切友好的态度迎接来访客户。

表情应自然、和蔼，给客户以温暖的感觉。

2.3 语言文明前台接待员需要使用规范的语言表达，避免使用粗俗的语言和难以理解的行话。

礼貌用语如“请”、“谢谢”、“对不起”等应在日常接待中频繁使用。

3. 接待流程3.1 来访登记客户到达时，前台接待员应主动迎接，并进行来访登记。

登记表格应包括客户姓名、来访目的、来访时间等信息。

接待员应仔细核对客户提供的信息，确保准确无误。

3.2 安排座位接待员在登记完客户信息后，根据客户的来访目的和要求，安排合适的座位。

座位应清洁整齐，舒适宜人，提供充足的空间给客户。

3.3 通知被访人员接待员应及时通知被访人员有客户到访，告知客户预计等候时间。

若被访人员有事暂时无法接待，应及时通知客户，并询问是否需要其他安排。

3.4 提供等候区域若被访人员暂时无法接待客户，接待员应为客户提供舒适的等候区域。

等候区域应干净整洁，提供阅读物、饮水等基本设施，并注意保持安静的环境。

3.5 告知服务流程接待员应向客户介绍服务流程，包括办理事项、所需材料、办理时间等信息，以便客户能够清楚了解接下来的步骤。

3.6 跟进服务进展在客户接待过程中，接待员需要及时跟进服务进展情况，确保客户体验到高质量的服务。

若遇到问题或延误，应及时向客户说明原因，并积极协调解决措施。

3.7 结束接待客户办理完业务或离开前，接待员应向客户表示感谢，并核对相关事项是否已完成。

前台接待服务规范（一）前台接待规范1、如何接听电话1）接听电话时，动作要迅速，不要让电话铃响超过三声；接听电话使用标准用语：“您好！尚味公司,请问有什么能帮到您?”；(问候对方：“您好”；表明自己的身份；不可用“喂，喂，喂……)2）用电话沟通时，话筒和嘴唇距离2 .5~5厘米，若靠得太近，声音效果不好；保持自然音调，不可大喊大叫；电话机旁常备有一些便条纸和一支笔；3）如果对方要找的人不在,可以这样回答客人：“他现在不在办公室，我能帮您的忙吗？”也可以告诉客人要找的人的电话号码，请对方直接打电话联系；也可叫客人留下联系方式，然后通知要找的人给客户回电话，或给待要找的人留言。

4）终止电话时，应使用结束语：“除了这些外，还有什么事我可以帮忙的吗？”等对方先挂断之后再放下听筒；轻轻放下听筒，不可“砰”的一声猛然挂。

2、接待来客1）客人到前台时，前台人员要起身迎接，面带微笑, 使用标准用语：“您好！”；如正在接电话，须点头示意，招呼客人稍等，并尽快结束电话进行接待。

2）需要带领客人进会议室时，面对客人微笑说“请您跟我来”。

3）客人离开公司经过前台时，前台人员要起身站立，微笑目送客人离开。

4）公司员工来到前台，要抬起头热情接待员工。

3、重要客人接待1）前台着职业装、淡妆、穿带跟皮鞋。

仪容整洁，表现良好的精神状态。

2）如客人9：00到，前台提前30分钟到岗。

做好一切准备工作。

3）客人走到前台时主动上前，微笑“您好，请跟我来”按照左为下右为上的社交礼节，引领客人进入会议室。

4）提前作好会议室环境检查，走道照明灯是否打开，会议室温度及空气是否适宜，国际客户一般不摆烟灰缸。

5）奉茶（咖啡）时的注意事项；上茶（咖啡）时按职位高低的顺序给不同客人的右方奉上。

6）会议期间加水，以每30分钟一次，或根据天气及客人喜好酌情调节。

7）在客人需要服务按呼叫器时，第一时间到达会议室，说“需要帮助吗？”8）遇到下班客人还未离开,需请示接待负责人是否可下班,如可以下班离开前须将客人需要的水等备齐,保证客人使。

前台接待礼仪规范
包括以下几点：
1. 仪表整洁：前台接待员应穿着整洁、得体的服装，不宜过于暴露或夸张。

发型整齐，化妆得体，注意个人卫生和口臭问题。

2. 微笑与目光接触：对前来咨询或办理业务的客人，应主动微笑并与其眼神接触，展示友好态度，让客人感到受到重视和欢迎。

3. 语言礼貌：前台接待员应使用明确、得体的用语，礼貌地回答客人的问题，避免使用粗话或不文明的言辞。

4. 身体语言：站立时保持挺胸抬头的姿势，不要贴着柜台坐立或打手机，坐下时保持端庄的坐姿，避免乱晃腿或翘脚。

5. 注意细节：接待员要专注并仔细听客人的需求，积极回应客人的要求，并在办理业务时做到迅速、准确和细致，以提供高效的服务。

6. 保持礼仪：不论客人的态度如何，前台接待员都要保持礼貌和耐心，不发脾气或争吵，要以积极的态度解决问题。

7. 保护客人隐私：保护客人的个人信息和隐私，不得私自泄露或滥用客人的信息。

8. 文明用语：避免使用粗俗或不雅的词汇，注意措辞，特别是在使用电话接待客人时更要注意言辞的文明和礼貌。

9. 询问需求：在接待客人时，要主动询问客人的需求和问题，并确保尽力满足客人的需求，并在办理完业务后询问是否还有其他问题。

10. 态度友好：无论遇到何种情况或客人，前台接待员都要保持友善、耐心和热情，给客人留下良好的印象。

关于公司前台接待礼仪规范概述前台接待是公司的门面，作为公司与外部联系的第一道纽带，前台接待人员的形象和礼仪举止直接影响着公司的形象和声誉。

本文档旨在规范公司前台接待人员的礼仪行为，提升服务质量，塑造良好的公司形象。

一、仪容仪表1.穿着整洁：前台接待人员应穿着整齐干净的工作服，颜色以公司规定为准。

2.发型整齐：要求发型整洁，对男员工要求留发恰当，并要注意头发不要遮挡面部视线。

3.精心妆容：女员工可适度化妆，但要注意妆容不得过浓，并保持肌肤清洁。

4.注意身体卫生：保持口气清新、牙齿洁白，注意个人卫生，勤洗手、常修剪指甲等。

二、仪态端庄1.笑容可掬：前台接待人员应保持亲切的微笑，让来访客户感受到热情和友好。

2.坐姿端正：在工作时间内，前台接待人员要保持坐姿端正，不得随意摆弄手机等个人物品。

3.注意眼神交流：与来访客户交流时，要眼神平视对方，表现出专注和尊重的态度。

4.言行举止得体：语言要文明、礼貌，举止要得体，不张扬不夸张，不随意搭讪与玩笑。

三、接待礼仪1.主动问候：看到来访客户主动问候，并询问对方需求，尽力提供协助。

2.精确记录：关注来访客户的信息，并及时准确地记录相关信息，为公司提供有价值的数据。

3.注重礼节：在接待过程中要注意礼节，比如帮客户拉开椅子、递上水杯等细节。

4.了解产品知识：前台接待人员应对公司的产品或服务有一定的了解，以便回答客户的相关问题。

四、电话接待礼仪1.语速适中：在电话接待中，语速要适中，清晰明了，不要嗓门太大或太小。

2.谦虚有礼：客户电话来访时，要礼貌地自我介绍，积极倾听对方需求，提供满意的答复。

3.记录细节：电话接待时要记录客户的相关信息，确保后续的跟进工作。

4.结束礼节：结束电话时，要用礼貌的方式道别，并恰当地表达对客户的感谢。

五、应对突发情况1.虚心求教：当遇到无法解答的问题时，前台接待人员应虚心求教，及时向相关部门请教。

2.冷静应对：面对急躁、焦虑的客户，前台接待人员应保持冷静，理解对方情绪，并积极寻找解决办法。

前台接待工作制度前台接待工作制度（精选8篇）在不断进步的时代，制度使用的情况越来越多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。

什么样的制度才是有效的呢？以下是小编精心整理的前台接待工作制度（精选8篇），欢迎阅读与收藏。

前台接待工作制度11.8：30分上岗换装，10：40分检查卫生，10：50分淡妆上岗，16：00分检查卫生，16：10分淡妆上岗，20：30分下班，违者扣1分。

2.上岗时不准擅自离岗，大厅必须保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。

3.买单时本桌服务员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账单扣5分。

4.对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。

5.卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。

6.立岗时不准围吧台，或后厨传菜口违者扣1分。

7.浪费用品扣2分。

8.撤台不及时，不经常寻台，有糊锅想象扣2分。

9.员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。

五心：耐心、细心、关心、热心、贴心。

五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。

10.餐后客人遗留下的物品必须交吧台，违者扣50元钱。

11.值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。

12.餐损按实价赔偿损失，发现有偷仍餐具着扣5分。

13.不准陪客人喝酒违者扣5分。

14.对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。

15.超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。

16.每月餐损对不上员工自己平摊。

17.1个月没有扣分者奖100元钱。

18.服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。

19.不允许拿暗包，违者扣1分。

20.服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。

21.业务考核不合格每项各扣1分。

22.个人卫生不合格扣1分。

23.员工应做到先服务后申诉违者扣2分。

24.不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。

25.如有型为有损本店想象扣5分。

前台接待工作制度2为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

前台接待流程及礼仪规范一、客户的接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。

（1）接待来访者时，客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。

（2）有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。

（3）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水及公司宣传资料。

（4）有客人未预约来访时（或特殊客人的来访），不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：“让我电话联系看看他是否在公司。

”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。

如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。

（5）不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。

2、当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括清理桌面、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调。

3、如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议。

4、前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。

二、电话接听流程1、电话铃响应在3声之内接起，如长时间未接起电话，应在接起后表示歉意。

2、接听电话时的标准用语是：“您好！，请问有什么可以帮到您？”“请稍等”。

3、正确转达来电，可让来电者留言，记下后转告。

4、如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。

5、对于来访电话应做好记录并及时转达，需填写《接听电话登记表》。

6、如涉及公司经营业务的电话，做好登记，并及时转达市场部人员。

7、如需暂时离开前台，应指定人员协助接听电话并负责前台区域接待工作。

三、接待礼仪1、接待客户要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。

做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。

前台仪容仪表及接待规范一、仪容仪表规范：1.前台着装应以职业装为标准，保持清洁及称身，不得穿拖鞋。

2.前台仪容应以淡雅整洁为主，略做妆饰，不得浓妆艳抹。

3.坐姿、站姿、行姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，不得作小动作。

4.前台应严格遵守公司相关管理制度，工作时间不得吃东西、闲聊、串岗。

二、接待礼貌规范：1.前台待人接物，应面带微笑，尽心服务。

2.在处理前台文件工作时，应不时留意周围环境，保证客人到来时，第一时间给予接待。

3.客人来到台前，马上放下正在处理的文件，起身礼貌的问好，请问需为客人提供什么服务；如正在接打电话，礼貌示意客人暂坐稍侯，通话完毕立刻招呼客人并致歉。

4.用词适当，态度温和，不卑不亢，清楚表达。

5.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。

”6.对已预约客人应引领客人到指定会客地点，然后及时奉茶并通知接待人；如接待人暂时无时间，应与其约定等待时间，向客人转达并代为致歉。

7.对临时来访的客人，应礼貌询问、详细了解其用意与意向接待人，经判断无须接待的，应礼貌的予以拒绝；不能判断的，应请其稍坐，电话征询意向接待人的意见再做处理。

8.为客人带路时，不可奔跑，脚步应轻快无声，转弯、进门手势指引。

9.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。

10. 若客人询问自己职责范围以外的问题，应主动替客人做出相关人员联系，不得随便以“不知道”回答甚至臵之不理。

11.接待人在会谈结束，应礼貌送至前台，前台应微笑送行，示意再见，并及时清理会客场所。

三、电话礼仪：1.前台听到电话铃响，应速接电话，先向对方问好，并报公司名称。

2.听话过程中要认真细致，作好记录，回答时要礼貌简练，语速恰当。

3.通话结束前应复述通话内容重点进行确认，无误后礼貌再见，听筒应后挂轻放。

公司前台接待工作规范（模版）一、着装要求：着职业装上岗，服装颜色以中性色调为主。

二、电话接听1、基本要求：在电话铃响三声内接听电话，并使用普通话2、标准用语：“您好，XXX公司”、“请您稍等，我为您转接”、“很抱歉，他现在不在办公室，如果方便请留下您的联系方式，他回公司后，我请他和您联系”3、注意事项：接听电话要随时准备好纸和笔，以方便随时记录。

等对方挂断电话后再挂机三、来访接待1、基本要求：在来宾距离前台两米远的地方站立式微笑迎接，在来宾离开公司时站立式送别，并使用普通话。

2、标准用语：“您好！请问有什么需要帮忙的？”、“请您先做一个来访登记”、“请您先在在这里坐一下，我给您通报”、“您请慢走”3、微笑：微笑时露出8颗牙齿，眼神平和注视对方4、站姿：挺胸收腹，双脚并拢，双手交叠置于小腹前5、引领：右手手掌与地面成45度角，掌心向上，五指并拢，左手与小腹前自然放置，并说“请跟我来”等。

6、奉茶：从来宾身体右侧双手将茶杯放置来宾面前，右手轻轻示意，并说“请喝茶”7、注意事项：自始至终保持微笑并使用普通话，脚步轻盈，切忌惊慌奔跑。

四、环境卫生1、负责区域：公司前厅、与全程智业、全程动力相连的公共过道及公司会议室。

2、清洁标准：1）、所负责区域内地面干净，无垃圾、水渍、油渍。

植物叶片上无灰尘。

2）、接待台上可以摆放的物品：文件及各种登记表格（如前台来访登记、外出登记、打印记录表等）整齐排列在文件框内，办公文具整齐摆放在接待台面下方，报纸、打印纸、咖啡等整齐摆放在副柜里。

3）、接待台整洁，无灰尘。

4）会议室内会议桌上无纸及灰尘，会议椅摆放整齐，白板擦拭干净，资料展示架上资料摆放整齐有序。

3、注意事项：报纸整齐放在报架上，不要出现在前台区域；水杯放在接待台面下方；会议室展示架随时整理；在客人离开公司5分钟内收拾客人用过的水杯等物品，并将座椅摆放整齐。

前台接待礼仪及话术一、日常接待工作规范①迎接礼仪：前台人员应时刻注意前台区域过往人员，在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。

如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。

通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②来访接待礼仪：1.门前接待礼仪如有重要来宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在大厅门前。

如果不认识来宾，可以从着装等方面注意观察，见到有可能的来人，可以礼貌询问：“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”，得到确认答复后，可以说“×领导已经在等候您了，请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。

2.前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”，得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。

3.引领礼仪前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。

带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：（1）走廊前台人员应走在客人左前方约 2-3步之前，配合步调，与客人保持2-3步的距离，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人。

（2）电梯引导客人乘坐电梯时，前台人员应先按电梯按钮，待电梯到达门打开后，前台人员先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进电梯，等客人进入后关闭电梯门，并按下要去的楼层，在电梯内，应该尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下；到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请”，请客人先走出电梯，待客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。