养老院服务质量整治情况核查表(1)
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老年公寓检查记录表怎么写范文
老年公寓检查记录表应包括以下要素:
1. 检查时间和地点;
2. 检查人员(姓名、职务、单位);
3. 检查内容(包括物品、设施、环境、服务等);
4. 检查结果(包括合格、不合格、存在问题、需要改善等);
5. 整改情况(如有不合格项,需要写明整改要求、整改责任人和整改时间);
6. 备注(如有其他需要说明的情况)。
以下为老年公寓检查记录表的范文:
检查时间:2022年3月15日
检查地点:**老年公寓
检查人员:李华,**区民政局副局长;王红,**区卫生局副局长
检查内容:
1.卫生情况:洗手间和房间卫生情况;餐具消毒情况;通风情况;床铺和床上用品清洁情况。
2.安全情况:消防设施和逃生通道是否畅通;老年人是否佩戴床边警铃;老年人是否从事违规活动(如吸烟等)。
3.服务质量:服务员是否亲切细致;应急响应情况;药品管理情况。
检查结果:
1.卫生情况:经检查,卫生情况合格;
2.安全情况:经检查,安全情况合格;
3.服务质量:经检查,服务质量良好。
存在问题:
未发现问题。
整改情况:
无。
备注:
无。
检查人员签名:李华、王红。
附件1养老院服务质量检查表机构名称:检查内容:序号检查内容检查细则检查方式检查结果需整改的内容及整改计划服务社会老年人的养老院农村特困人员供养服务机构(敬老院)1 依法办理养老机构设立许可证未取得许可证,为不符合。
不符合的,请列明原因。
查看证照2 提供餐饮服务的养老院,应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》(区食品药品监督管理局)自主提供餐饮服务的,不具备许可证或许可证过期的为不符合;委托餐饮服务企业提供餐饮服务的,签订了协议,服务企业具备有效许可证,为符合。
查看证照;委托服务的,查看协议和提供方有效许可证。
3 如有内设医疗机构,应取得医疗机构执业许可证(区卫计局)内设医疗机构的,不具备许可证或许可证过期的,为不符合。
查看证照4 负责人应参加相关培训,具有养老服务专业知识参加养老服务专业培训为符合;参加其它培训为部分符合;没有参加相关培训,为不符合。
查看证书5 持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格养老护理员应接受岗前培训养老院:两种情况满足其一的即为符合;持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例低于30%或60%养老护理员经过专业技能培训合格,为部分符合;敬老院:30%-60%养老护理员接受岗前培训的,为部分符合,61%-100%为符合。
查看证书、相关记录6 餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗(区卫计局)如有,100%持证上岗为符合查看证照,对照本人;如果由签约餐饮服务企业提供服务,则查看签约协议。
7 在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书(区卫计局)如有,100%持证上岗为符合。
查看证照,对照本人;如果由签约医疗机构提供服务,则查看签约协议。
8 配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员鼓励利用社会资源,外聘志愿者养老机构:配备两类人员(专兼职)即为符合;敬老院:鼓励利用社会资源,外聘志愿者提供相应服务,有则符合。
养老院社会满意度调查表
为了进一步提升养老院的服务质量和社会满意度,我们诚挚邀请您参与我们的调查。
请您根据您的真实经历和观察,回答下面的问题。
感谢您的宝贵意见和时间。
调查问题
请您在每个问题后选择相应的答案,并在适当的位置提供额外的说明。
1. 养老院的外观和环境是否令您满意?
- 非常满意
- 满意
- 不确定
- 不满意
- 非常不满意
2. 养老院的饮食质量如何?
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 很差
3. 养老院的医疗服务是否能满足您的需求?
- 非常满意
- 满意
- 不确定
- 不满意
- 非常不满意
4. 养老院的员工友好和服务态度是否令您满意?- 非常满意
- 满意
- 不确定
- 不满意
- 非常不满意
5. 养老院的社交活动和娱乐设施是否丰富多样?
- 非常满意
- 满意
- 不确定
- 不满意
- 非常不满意
6. 养老院的收费情况是否合理?- 非常合理
- 合理
- 不确定
- 不合理
- 非常不合理
7. 养老院的管理是否高效和专业?- 非常高效和专业
- 高效和专业
- 不确定
- 低效和非专业
- 非常低效和非专业
8. 是否愿意推荐该养老院给其他人?
- 是
- 不确定
- 否
9. 请简单评述您对该养老院的总体满意度和建议改进的方面:
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感谢您参与我们的调查。
您的意见对于我们提供更好的养老服务至关重要。
如果您对养老院有任何其他的问题或需要进一步的帮助,请随时与我们联系。
养老院卫生检查表模版
一、基本信息
- 养老院名称:
- 检查日期:
- 检查人员:
二、环境及设施卫生
1. 入口、走廊、楼梯是否清洁?
2. 房间内是否有异味?
3. 公共区域是否有积尘和脏物?
4. 确认床单、毛巾、被褥是否清洁?
5. 公共厕所、洗手间是否整洁干净?
6. 消防设施是否正常运作?
三、饮食卫生
1. 食堂是否整洁干净?
2. 确认食物储存区是否卫生?
3. 食物是否严格按照要求储存和分配?
4. 确认是否有食物中毒或过敏反应的情况?
四、医疗卫生
1. 是否有专业医生或护士在场?
2. 住户是否按时服药?
3. 住户的健康状况是否有改善或恶化的情况?
4. 床铺是否干净,用品是否卫生?
五、员工卫生
1. 员工是否穿戴整洁的工作服?
2. 员工是否戴着口罩和手套进行工作?
3. 员工是否经过卫生培训?
六、其他
1. 是否存在其他卫生相关问题?
2. 是否有住户或员工投诉的问题?
总结
请根据检查情况,对养老院的卫生状况进行总结,并提出改善建议。
以上为养老院卫生检查表模版,用于检查和评估养老院的卫生状况。
请根据实际情况进行填写和记录。
如有需要,请及时采取相应的措施,确保养老院的健康与安全。
附件 1
养老院服务质量检查表机构名称:检查内容:
注:1.38 项-43 项指标、44项-51 项指标、52项-60 项指标分别属为自理老年人、部分失能老年人、失能老年人提供基础生活服务指标。
2. 标黑字体的指标属于基础指标,其余指标属于提升指标。
3. 检查结果为符合的,填写A;检查结果为部分符合的,填写B;检查结果为不符合的,填写C。
小计:1.检查结果为A(符合)的指标为(),共()项;
2. 检查结果为B(部分符合)的指标为(),共()项;
3. 检查结果为C(不符合)的指标为(),共()项,
指标()项、提升指标()项。
检查组成员签字:
检查时间:其中基础
被检查养老院负责人签字:
附件 2
养老院服务质量大检查结果汇总表
注:养老院有任何1 项基础指标属于C(不符合),则检查结果为督促整改;养老院基础指标全部符合,则检查结果为鼓励进一步提升。
养老机构存在的主要问题整改清单表养老机构存在的主要问题整改清单表在我国逐渐老龄化的社会背景下,养老机构的发展和存在变得愈发重要。
然而,现实中养老机构存在着一系列问题和挑战,这些问题不仅关系到老年人的生活质量,也关系到整个社会的稳定和发展。
为了解决养老机构存在的主要问题并提升服务质量,我们制定了以下的整改清单表。
一、管理问题1.管理混乱:机构内部管理体系不健全,缺乏规范化的管理制度和程序;2.人员流动性大:管理人员和服务人员流动性大,导致养老机构缺乏稳定的管理和服务团队;3.资金管理不当:资金管理方面存在问题,导致财务风险和各种资源浪费;4.人员培训不足:缺乏系统的培训计划和培训机制,导致服务质量参差不齐;5.信息化建设不全面:缺乏信息化系统的建设,导致机构内部信息流通和管理效率低下。
二、服务问题1.服务项目单一:目前养老机构主要以提供基本生活照料为主,缺乏多样化的文化娱乐和康复护理服务;2.服务专业性不足:服务人员缺乏专业知识和技能,无法满足老年人的个性化和专业化需求;3.服务态度不到位:服务人员对待老年人的态度和素质有待提高,存在服务态度不热情、懒散等现象;4.服务设施陈旧:养老机构内的设施设备较陈旧,无法满足老年人的生活和娱乐需求;5.服务安全问题:部分养老机构在服务安全方面存在漏洞,导致事故发生的风险较高。
三、文化建设问题1.文化氛围欠缺:机构内部缺乏文化建设,无法营造活跃、文明、和谐的生活氛围;2.人文关怀不足:缺乏温暖的人文关怀,老年人缺乏身心上的安全感和归属感;3.缺乏社会参与:机构与外部社区融合度不高,老年人参与社会活动的机会有限;4.意识提升不够:养老机构中老年人对社会变化的了解度较低,对自身权益和待遇的意识也不足;5.宣传力度不够:养老机构宣传和推广工作不到位,公众对养老机构的认知度较低。
针对养老机构存在的主要问题,我们提出以下整改措施:1.加强管理:建立健全养老机构的管理体系,明确各项规章制度,提高管理人员的素质和专业能力;2.加大培训力度:加强对养老机构工作人员的培训力度,提高专业水平和服务态度;3.多样化服务:扩大服务项目,提供多样化的文化娱乐和康复护理服务;4.改善服务设施:投入资金改善服务设施,提供更舒适的居住和活动环境;5.加强服务安全:建立科学的安全管理制度,确保老年人的人身安全和生活质量;6.加强文化建设:开展各类文化活动,提升养老机构的文化氛围和人文关怀;7.加强社会参与:与社区建立紧密联系,鼓励老年人积极参与社会活动;8.营造良好宣传氛围:加大养老机构的宣传推广力度,提升公众对养老机构的认知度和信任度。
养老机构存在的问题整改清单表养老机构是随着社会老龄化趋势和城市化进程的加快而逐渐发展起来的,是老年人生活需求的重要满足途径。
然而,随着近年来养老机构建设和推广的进一步深入,相应的问题也就越来越凸显。
因此,本文将探讨养老机构存在的问题以及整改清单表,旨在进一步推动养老事业的发展,提高老年人的生活质量。
一、养老机构存在的问题1. 服务态度不够优质。
一些养老机构中的服务员存在服务态度欠佳、工作不专业,不能给予老人温暖、关心的感觉,尤其是有一些人员对待长者的方式不尊重,以致于很多老人对养老机构持有排斥和不信任的态度。
2. 服务内容单一。
养老机构对老年人的服务不够全面,只提供基本的食宿、安全监控、理发、洗簌等服务,而忽视了文娱、康复以及心理抚慰等老人生活所需的其他方面,无法满足老人多样化的需求。
3. 设施陈旧。
一些养老机构建筑和设备陈旧,仍使用老旧的坑洼路面,设施不全面,环境和卫生条件也不够优良,给老人带来极大的不适和不便。
4. 行业员工专业技能欠缺。
养老机构的专业人员的日常管理、养护技能以及拐杖、轮椅、食物的选择和营养搭配等专业领域知识欠缺,不能为老年人提供真正的、科学的服务。
5. 活动群体缺乏。
传统养老机构中缺乏积极主动的组织活动,无法为老年人提供各种有益的活动,造成老年人在养老机构中失去了生活的乐趣。
二、养老机构问题整改清单表1. 加强服务员的服务培训,提高服务质量。
2. 养老机构在服务内容上应做到更全面、更具个性化,为老年人提供文体娱乐、康复疗法、心理抚慰、心理咨询等方面的服务。
3. 加大建设投入,使养老机构环境设施更加完善,配备安全、智能和人性化的设施。
4. 据实际需求,对管理人员及专业人员进行培训,加强专业技能的培训,尽力让养老机构服务更加专业化。
5. 建立多样化的活动群体,并组织各种形式的有益活动,让老年人在机构内更有生活乐趣。
三、养老机构问题整改的意义养老机构的存在问题的解决,不仅有助于提高敬老、爱老的社会氛围,也让老年人拥有更具尊严和幸福感的晚年生活。
养老院卫生依从性督查表(最新)养老院卫生依从性督查表(最新)
一、设施卫生
1. 卫生间的清洁:检查卫生间是否清洁,并且有无异味。
2. 客房的卫生:检查客房内的床铺、地面、窗户等是否清洁整洁。
3. 公共区域的清洁:检查公共休息室、餐厅、走廊等公共区域的清洁状况。
二、疫情防控
1. 个人防护用品:检查员工是否佩戴口罩、手套等个人防护用品。
2. 温度检测:检查员工和居民的体温检测是否定期进行。
3. 隔离区管理:确认是否设立了疫情隔离区,并检查其管理情况。
三、食品安全
1. 供应商选择:了解食品供应商是否具有合法资质并有健康证书。
2. 食品储存:检查食品的储存方式是否符合卫生标准。
3. 餐饮操作:检查食品加工、制作和分发过程是否符合卫生要求。
四、卫生管理
1. 卫生培训:确认员工是否接受过卫生培训,并检查培训记录。
2. 个人卫生:确认员工是否保持良好的个人卫生惯。
3. 废物处理:检查废物处理方式是否规范,包括垃圾分类和正
确处理医疗废物。
五、突发事件应对
1. 火灾安全:确认消防设备是否齐全,并检查员工对火灾应对
措施的了解情况。
2. 意外伤害:检查是否设立了急救包,并确认员工是否接受了
急救培训。
请在上述各项检查点中对依从性程度进行评价和记录。
如有不
符合要求的情况,请提供改进措施和整改期限。
注意:此督查表为养老院卫生依从性的评估工具,请依照相关标准进行评估和记录。
附件1
养老院服务质量自查和检查表
机构名称:适用检查内容:服务社会老年人的养老院敬老院
注:1.38项43项指标、44项51项指标、52项60项指标分别属为自理老年人、部分失能老年人、失能老年人提供基础生活服务指标。
2.标黑字体的指标属于基础指标,其余指标属于提升指标。
3.检查结果为符合的,填写A;检查结果为部分符合的,填写B;检查结果为不符合的,填写C。
小计:1.检查结果为A(符合)的指标为(),共()项;
2.检查结果为B(部分符合)的指标为(),共()项;
3.检查结果为C(不符合)的指标为(),共()项,其中基础指标()项、提升指标()项。
检查人员签字:被检查养老院负责人签字:。