企业公共关系8组织形象策划

公共关系学之组织形象策划与CIS管理首先，什么是组织形象策划和CIS管理？组织形象策划是指通过一系列的设计和沟通手段，塑造和传递一个组织的外部形象，包括企业标志、标语口号、企业文化、形象宣传等方面。

CIS管理则是指对组织形象策划的系统性管理和执行，包括对企业标志、标准色彩、字体、形象标准、形象宣传等进行统一管理和规范化执行。

组织形象策划和CIS管理对于一个组织来说非常重要。

首先，它们可以帮助组织树立强烈的品牌形象和市场形象，使组织在众多竞争对手中脱颖而出。

一个好的组织形象和CIS管理可以让人们对组织产生好感和信任，从而增加组织的竞争力和市场份额。

其次，组织形象策划和CIS管理也可以帮助组织塑造良好的企业文化和内部形象，增强员工的认同感和凝聚力，提高员工的工作积极性和创造力。

最后，组织形象策划和CIS管理还可以帮助组织建立良好的公共关系，与各种利益相关方进行有效的沟通和交流，增加组织的社会声誉和形象。

针对组织形象策划和CIS管理的实施步骤，可以分为以下几个阶段。

首先，组织需要对自身进行充分的调研和分析，包括了解组织的核心价值观、品牌定位、目标市场、竞争优势等方面。

其次，组织需要制定相应的策略和计划，确定组织形象的核心元素和传播方式，包括企业标志、标准色彩、字体风格、形象宣传等方面。

然后，组织需要进行具体的设计和执行，包括设计和制作企业标志、宣传材料、网站等，统一管理和规范执行组织的形象标准。

最后，组织需要进行形象评估和持续改进，不断跟踪和评估组织形象的效果和影响，及时调整和改进形象策略。

组织形象策划和CIS管理对一个组织的效果是明显的。

首先，它们可以帮助组织增加市场知名度和影响力，树立品牌形象，吸引潜在客户和合作伙伴的关注和信任。

其次，它们可以提高组织的竞争力和市场份额，占据有利的市场地位，获取更大的利润和利益。

再次，它们可以增强组织内部的凝聚力和认同感，提高员工的工作积极性和创造力，增加组织的内部效益。

公共关系学-组织形象策划与CIS管理(二)(总分100,考试时间90分钟)一、单项选择题1. 某体育运动产品生产企业，邀请著名球星做其新产品的广告代言人。

这一企业主要是在树立自己的______A.人员形象 B.文化形象 C.标识形象 D.媒介形象2. 质量和性能是______A.产品形象的内涵 B.产品形象的外显 C.标识形象的内涵 D.标识形象的外显3. 属于组织极重要的智慧资产，是CI整体内容的导向的是______A.CI指南 B.CI规范 C.CI手册 D.CI教科书4. 视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是______A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案5. 人类传播符号发展中的一个标志性产物是______A.BIS符号系统B.VIS符号系统 C.CIS 符号系统 D.EIS符号系统6. 统合所有视觉设计要素的核心是______A.标准字 B.标准色 C.象征图案 D.标志7. 组织标志在视觉传达中的基本功能是______A.延伸性 B.领导性 C.识别性 D.同一性8. 标志在VIS中处于______A.核心与领导地位B.辅助地位 C.从属地位 D.次要地位9. VIS基本要素中，运用广泛，几乎涵盖了视觉识别符号系统中各种应用设计要素的是______A.标志 B.标准字 C.标准色 D.组织广告及其宣传版面编排模式10. 组织为塑造独特的组织形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒体上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达组织的经营理念和产品服务的特质的是______A.基本色 B.标准色 C.主体色 D.三原色二、多项选择题1. 从心理学角度看，形象就是人们通过______等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。

A.嗅觉 B.视觉 C.听觉 D.触觉 E.味觉2. 下列属于组织内在形象的有______A.组织目标 B.组织哲学 C.组织精神 D.组织风气 E.组织名称3. 下列属于实态形象的有______A.生产经营规模B.产品质量 C.服务质量 D.市场占有情况 E.产值和利润4. 下列属于电视机厂的辅助形象的有______A.组织理念 B.员工素质 C.组织规模 D.是否赞助公益事业 E.厂区环境5. 组织形象的基本特性主要有______A.主客观二重性 B.系统性 C.无形性 D.动态性 E.相对稳定性6. 下列属于企业行为识别系统的有______A.员工教育 B.公害对策 C.研究开发 D.产品开发 E.公益活动7. VIS的基本要素包括______A.组织名称 B.组织标志 C.产品 D.包装用品 E.招牌8. 下列属于VIS的应用要素的有______A.事物用品 B.办公用具 C.交通工具 D.包装用品 E.广告传播9. 组织自我形象是一个组织形象管理工作的______A.动力 B.方向 C.评价 D.目的 E.标准10. 组织的自我形象分析包括______A.组织实态的调查分析 B.员工阶层的调查研究 C.管理阶层的调查分析 D.决策阶层的研究分析 E.社会各阶层的研究分析11. 测定组织的实际形象地位最基本的形象指标有______A.知名度 B.顾客满意度 C.顾客忠诚度 D.透明度 E.美誉度12. 产品形象的基本要素主要有______A.质量 B.款式 C.性能 D.品牌 E.商标13. 下列属于产品的特殊形态的有______A.组织的工业产品 B.宾馆的客房 C.银行的服务项目D.电视台的节目 E.学校培养的学生14. 下列属于组织的管理形象的有______A.办事程序 B.人事政策 C.遵守合同的信誉D.公共关系能力 E.参与社区活动的影响15. 下列属于组织的人员形象的有______A.人员的品行 B.人员的素质 C.组织领导人的形象D.管理群体的形象 E.全体员工的形象16. 组织的文化形象______A.构成组织形象的硬件内容 B.构成组织形象的软件部分 C.属于组织形象的外显层次 D.是通过组织文化系列要素展现出来的形象 E.包括组织的价值观念和管理理念17. 组织的社会形象首先表现为社区的______A.认知条件 B.发展趋势 C.认知程度 D.美誉度和知名度 E.评价状况18. 下列属于组织的标识形象的有______A.组织的名称 B.产品的品牌 C.宣传的主题词D.典型音乐 E.标准字体19. 组织的形象构思与策划成功与否取决于______A.心理与环境的协调与平衡 B.组织利益与公众利益的协调与平衡 C.总体形象与特定形象的协调与平衡 D.计划与预算的转调与平衡 E.知名度与美誉度的协调与平衡20. CI计划开发的作业程序包括的阶段有______A.组织实态调查阶段 B.背景因素综合分析与研究阶段 C.设计开发阶段 D.实施管理阶段 E.反馈整理阶段21. 视觉识别系统VIS中的基本要素有______A.标志 B.标准字 C.标准色 D.象征图案 E.组织造型22. VIS中的标志设计必须满足的要求有______A.系统化 B.规格化 C.具体化 D.标准化 E.形象化三、简答题1. 简述企业识别系统CIS的三个子系统。

第九章组织形象策划与CIS管理一、组织形象的概念组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。

组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。

二、组织形象分类★★★（一）组织内在形象和外在形象这是以组织内外在表现来划分的。

内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。

外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。

（二）组织实态形象和虚态形象这是按照主客观属性来划分的。

实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。

诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态形象。

虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象。

（三）组织内部形象和外部形象这是根据接受者的范围划分的。

外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知，一般所说的组织形象主要就是指这种外部形象。

内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。

（四）组织正面形象与负面形象这是按照社会公众的评价态度不同来划分的。

社会公众对组织形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。

任何组织的组织形象都是由正反两方面构成的。

（五）组织直接形象和间接形象这是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。

公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象。

通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。

直接形象比间接形象更能够决定整个组织形象。

（六）组织主导形象和辅助形象这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的。

公众最关注的组织形象因素构成主导形象，而其他一般因素构成辅助形象。

公共关系学-组织形象策划与CIS管理(一)(总分100, 做题时间90分钟)单项选择题1.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为______• A.组织关系• B.组织舆论• C.组织形象• D.组织观念SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:C[解析] 在公共关系学中，“组织形象”指的是组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

2.各种感觉的再现是______• A.印象• B.知觉• C.意识• D.记忆SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:B[解析] 从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。

3.组织形象是______的综合反映。

• A.组织状况• B.组织本质• C.组织外貌• D.组织文化SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:A[解析] 组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。

4.将组织形象划分为主导形象和辅助形象的依据是______• A.组织形象的作用• B.公众对组织形象因素的关注程度• C.组织形象的地位• D.社会公众的评价态度SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:B[解析] 组织形象的分类方法有很多种。

其中，按照公众对组织形象因素的关注程度可以将组织形象分为主导形象和辅助形象。

5.将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是______• A.主客观属性• B.接受者的范围• C.社会公众的评价态度• D.组织的内外在表现SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:D[解析] 组织形象的分类方法有很多种。

其中，以组织的内外在表现可以将组织形象分为内在形象和外在形象。

6.组织形象的核心部分是______• A.外在形象• B.正面形象• C.内在形象• D.主导形象SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:C[解析] 组织内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。

公共关系的核心—组织形象一、组织形象的定义组织形象是指公众对一个组织的具体印象、信任、认同和评价等。

它是一个组织在公众心中的形象，也是组织对外展现出来的形象。

组织形象由多个因素构成，包括组织的文化、价值观、品牌形象、产品质量、服务态度等。

二、组织形象的重要性组织形象对于一个组织的发展和成功至关重要。

首先，组织形象可以塑造组织的认知和形象定位。

一个积极、正面、具有信任和形象的组织形象能够提升公众对组织的信任感和认同感，从而增加组织的影响力和竞争力。

其次，组织形象对组织的合作伙伴选择和合作伙伴关系建立也有重要影响。

有良好组织形象的组织容易获得更多的合作机会，吸引更多优秀的合作伙伴，从而提高组织的资源和竞争力。

最后，组织形象对于公众的认可和支持也起着至关重要的作用。

组织形象的好坏直接关系到公众对组织的信任和支持，有利于组织获取更多资源、发展更多机会。

三、组织形象的塑造1. 定义核心价值观：一个组织的核心价值观是构建组织形象的基础。

通过明确组织的使命、愿景和价值观，可以形成一种有吸引力的组织文化，并以此向公众传递组织的核心价值观。

2. 建立品牌形象：品牌形象是组织形象的重要组成部分。

通过科学的品牌战略，明确品牌的定位、特色和识别度，建立一个有个性和独特性的品牌形象。

同时，通过一系列的品牌推广活动，提高公众对品牌的认知度和对品牌的好感度。

3. 提供优质产品和服务：优质的产品和服务是提升组织形象的关键。

组织应注重产品的和服务的质量和创新，不断提高产品的竞争力和服务的满意度。

4. 开展社会责任活动：开展社会责任活动是建立组织良好形象的重要手段。

通过关注社会问题、参与公益活动等方式，传递组织的社会责任感和社会公民形象。

四、组织形象的维护1. 建立沟通渠道：与公众建立良好的沟通渠道是组织形象维护的关键。

通过建立一个透明、互动的沟通平台，及时回应公众的关切和反馈，增加公众对组织的了解和认同。

2. 构建关系网络：组织应积极地与相关的利益相关者建立良好的关系网络，包括政府、客户、供应商、员工、业界同行等。

企业公共关系的策略和方法企业公共关系的策略和方法包括以下几个方面：1. 建立和维护企业形象：企业应该通过各种方式展示自己的优势和特点，树立良好的品牌形象和文化氛围。

这可以通过公关活动、广告宣传、社交媒体等多种渠道实现。

2. 有效的沟通和交流：企业需要与公众进行有效的沟通和交流，了解公众的需求和反馈，及时回应公众的关注和疑虑，提供有价值的信息和服务。

这可以通过各种公关手段如新闻发布、媒体采访、社交媒体互动等方式实现。

3. 社会责任：企业应该注重社会责任，积极参与各种公益活动，为社会做出贡献，树立企业的社会形象和公益形象。

这可以通过赞助慈善事业、环保活动、教育活动等方式实现。

4. 危机管理：企业应该注重危机管理，及时应对各种危机和挑战，保护企业的形象和声誉，维护企业的利益和权益。

这需要建立完善的危机应对机制，及时发现和处理危机事件。

5. 异中求同法：又称“变换组合法”，即把两件或几件本不相干的事联系起来，吸引舆论及公众注意，达到塑造组织形象的目的的方法。

常用的有赞助体育比赛、赞助文化教育事业、赞助慈善事业等。

6. 同中求异法：又称为“轰动效应法”，即在相同或类似中，寻求与众不同之点加以利用的方法。

此方法普遍用于同行公关竞争中。

其关键在于别出心裁，做到人无我有，人有我新，与众不同，来达到吸引媒介和公众注意的目的。

7. 弘扬优势法：即针对本组织、本组织代表的优势进行公关策划的方法。

目的是使本组织的优势特色更加突出，以争取公众。

其关键在于寻找本组织与其他类似组织相比，优势或长处到底在何处。

8. 弥补缺点法：与弘扬优势法相比，主要是通过巧妙弥补缺点，以使形象更趋完美的方法。

如产品不完美，可通过价格优惠、维修方便等弥补。

9. 直接仿效法：即借用他人成功的招式为我所用的方法。

以上策略和方法仅供参考，在实际操作中需根据具体情况进行调整和完善。