消费心理学复习资料

消费心理学考试论述题资料

广告对消费心理的影响：

现代心理学认为：成功的广告对消费者一般具有六种影响力，它们是：

一、吸引注意力

广告以新颖独特的方式给消费者以一定的震撼和吸引的注意力。

二、传播信息

广告向消费者传播商品信息，以形成对商品特别是品牌的认知和印象。

三、情感诉求

广告以情感方式打动消费者的心理，引起情绪与情感方面的共鸣，在好感的基础之上进一步产生信赖感。

四、进行说服

广告在传播商品信息、引起情绪共鸣的时候，逐渐影响消费者的态度，并说服消费者改变原来的态度，促使消费者逐渐喜欢商品并购买商品。

五、指导购买

广告中宣传模式化的消费与购买行为，大力渲染消费或购买商品之后的美妙效果，给消费者明显的示范作用，指导人们的消费与购买行为。

六、创造流行

广告常以完全相同的方式，向消费者多次重复同样的内容和诉求，利用大众流行的社会心理机制创造轰动效应，激发更多的消费者参与购买。

人们观察外界的各种物体，首先引起反映的是色极，它是人体视觉诸元素中，对视觉刺激最敏感，反应最快的视觉信息符号。对色彩的注意力占人的视觉的80％左右，对形的注意力仅占20％左右。色彩对包装装潢设计有着举足轻重的作用。人们在商店里，吸引其注意力的，并能引起其注意的不外乎对色彩所产生的印象是最难忘的。

广告，分商业广告和公益广告，说的通俗点，就是商业广告是赚钱盈利为目的的，公益广告就是非赚钱盈利目的，服务与大众的广告，在此，我且谈下商业广告对消费者的心理影响。我认为，想要盈利，就得把自己当作一个普通的消费者，当作各个阶层不同消费阶层的消费者的立场来考虑问题，也就是运用换位思考的方法，以他们的立场考虑买，不买，想买，不想买，懒得买，想买却买不起，诸如此类的问题。如果你抓住了消费者的心理，你就能够让众多的消费者有购买欲，去买你的东西，因此，你的广告的价值也就得到了证实。记得今年毕业答辩中讲到的市场定位的问题，其实我觉得市场定位中主要的一部分就是去抓消费者心理，怎样定位，如何定位，当今社会是个不断在变化中的社会，世界也是如此，所以，我认为，市场在变，消费者在变，所以时常定位也必须随之改变，不然，你的广告就不能适应消费者当前的心理，就不会令消费者有购买欲，那么你的商业广告就是失败的。商业广告影响着消费者的心理，比如：雀巢咖啡广告语：味道好极了；耐克广告语：just do it ；戴比尔斯钻石广告语：钻石恒久远，一颗永流传；甚至于咱国家里那个‘今年过节不收礼啊，收礼只（还）收脑白金’，虽然好象俗了点，但是对消费者还是起到了很大的作用。这点是我们不能忽视的问题。记得小时侯的娃哈哈果奶广告，自小就记忆犹新：‘甜甜的酸酸的，营养多味道好，天天喝真快乐，妈妈我要喝，娃哈哈果奶’在当时的八九十年代，那就是我们喜欢的广告，它就能引起我们的购买欲，这些影响是极大，对于同类广告少或者没广告的产品，即使它的技术再高，味道以及使用功能再好，我们的心里也只是会这么想：什么玩意，没牌子，又不知名的，肯定是烂货。这就是商业广告没做或者没做好对消费者没产生出积极影响的失败，从而导致你再好的商品也无法卖出去的更大的失败

1 网络消费心理学复习题（含答案）

一、选择题

1、根据心理动力学理论，“我”可以分为哪几种？()

A.自己眼中的我 B.事实中的我

C.别人眼中的我 D.镜子里的我

答案：ABC

2、消费行为中的内部影响主要有哪些？()

A.习惯 B.学习 C.记忆 D.个性

答案：BCD

3、以下属于心理行为分析工具图中的分析因素的是？()

A.个性 B.动机 C.需要 D.态度

答案：ABCD

4、商品价格的心理功能有？（）

A.衡量商品价值和商品品质的功能

B.消费者自我意识的比拟功能

C.调节消费需求的功能

D.促进生产的功能

答案：ABC

5、商品广告心理特征的注意原理有？（）

A.增大刺激物的强度 B.减小刺激物之间的对比

C.激发兴趣 D.刺激消费； 2 答案：AC

6、网络销售产品的层次有哪些？

A.核心利益层次 B.有形产品层次

C.期望产品层次 D.延伸产品层次

答案：ABCD

7、消费者决策过程模型包含哪些环节？（）

A.问题识别 B.信息识别 C.备选方案识别 D.产品选择

答案：AD

8、消费者决策的的类型有哪些？（）

A.复杂决策 B.无限决策 C.品牌忠诚度决策 D.惯性决策。

答案：ACD

9、消费者外部信息来源渠道有哪些？()

A.个人来源 B.大众来源

C.商业来源 D.实践经验来源

答案：ABCD

10、影响消费者对产品实际绩效认知的因素有？

A.产品的品质与功效 B.消费者对产品的态度和情感、

C.消费者对产品的想象 D.产品的价格

答案：AB

11、消费者抱怨的反应模式有：（）

《消费心理学》复习题一

一、 单项选择题（每题1分，共15分）

1.下列选项中，不属于消费心理学的研究方法的是（ ）

A.观察法 B.归纳法

C.试验法 D.调查法

2.感觉( )

A.是人脑对客观对象整体属性的反映

B.是对对象个别属性(如颜色、气味、形状)的反映

C.是人脑对客观外界对象和现象个别属性的反映

D.是当前事物在人脑中的反映，是理性认识统一过程中的环节

3.对以前曾参加过联欢会体验到的情感的记忆属于（ ）

A.感知形象记忆 B.概念记忆

C.词语记忆 D.情绪记忆

4.从消费需求的实质内容来分,可将消费需求分为( )

A.物质消费需求和精神消费需求 B.生产消费需求和生活消费需求

C.个人消费需求和社会公共消费需求 D.自然的消费需求和社会的消费需求

5.以注重商品和非商品的新颖、奇特、时尚为主要目的的购买动机为（ ）

A.求实购买动机 B.求新购买动机

C.好胜购买动机 D.自我表现购买动机

6.根据人类行为一般模式即S-O-R模式,消费者的购买行为模式为( )

A.购买行为→购买者心理活动过程→内外因素刺激

B.内外因素刺激→购买行为→购买者心理活动过程

C.购买者心理活动过程→内外因素刺激→购买行为

D.内外因素刺激→购买者心理活动过程→购买行为

7.下列属于少年期(12-16岁)儿童消费者心理特征的是( )

A.消费中学会了比较

B.模仿性消费特点突出

C.购买的倾向性开始确立,购买行为趋向稳定

D.消费需要从纯生理需要转向有社会内容的消费需要

第一章

消费者的含义

是指在不同时空范围内参与消费活动的个人或集体，泛指现实生活中的人们

（1）从消费过程中考察消费者（2）从消费品的角度考察消费者（3）从消费单位的角度考察消费者

3、消费心理的含义

（1）心理的本质，心理是人脑的机能，是客观显示的主观反映（2）人的心理现象（3）消费心理，是指消费者在购买、使用、消耗商品过程中的一系列心理活动

第二章

（二）感觉的特点

1、适宜刺激

2、感受性和感觉阈限

人的感受性是指感觉经验，对刺激的感受性体感受器的性质和他所接触的刺激的强度和数量的变化而变化

个体能产生感觉的最少刺激水平叫绝对感受阈限

在两个相同的刺激之间能被觉察到的最小差别叫差别阈限差别感觉阈限依赖的不是刺激强度变化的绝对值，而是刺激强度变化的相对差

3、感觉适应

4、联觉

4、几种感觉现象

（1）感觉的适应

如：我国有一个广告很失败，他不断地重复同一个话题让观众由原先的新鲜变为倒胃口：脑白金广告。刚出来时广告词是“今年过年不收礼，收礼只收脑白金”虽然是不正之风，却还让人记忆深刻，但这么多年了，脑白金的广告就没有变动过，虽然由“送礼”改为了“孝敬爸妈”但对仗、音调、表达方式都与原先无异，且不说脑白金的功效有多么好还是不好，单看他不会变通的广告词，就知道这是一个比较失败的创意.

（2）感觉的对比

当两个刺激作用于同一个感受器时，感觉反应发生变化的现象叫感觉的对

如月明星稀；

（3）感觉的融合

两个独立的刺激由于时间或空间上的接近，会产生感觉的融合现象，我们的感觉上，这两个刺激是连续的。

如电扇刚刚起动时，我们可以看到一片片的扇页在转动，但当转速提高到一定程度后，我们就看不到单片的扇页了，而是一个高速运转的圆。

（4）感觉的累积效应

一个微弱的刺激单独作用时，不能引起人们的感觉，但如果许多微弱刺激同时发生作用，或一个微弱刺激长时间发生作用，就会引起人们的感觉，这种现象叫感觉的累积效应。

例如人们在摄影时，如果光线不足，就会处长曝光时间，缩小焦距，目的是为了使光线在时间和空间上得到累积，以获得和强光同样的效果