福建师范大学18年3月课程考试《现代公共关系学》作业考核试题
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福师现代公共关系学在线作业一
福师《现代公共关系学》在线作业一一、单选题（共20 道试题，共40 分。
）1. 巴纳姆的公共关系手段是（）。
A. 编制神话B. 实事求是C. 双向平稳D. 投公众所灯满分：2 分2. 公共关系的多维性首先表现在（）上的多维性。
A. 应用B. 实践C. 知识D. 功能满分：2 分3. 社会分工的发展是公共关系产生的（）。
A. 客观基础B. 本质特征C. 核心D. 重要保障满分：2 分4. （）是指组织在开展公共关系活动时，必须建立在组织良好行为和掌握事实的基础之上。
A. 科学性原则B. 实时性原则C. 真实性原则D. 例外性原则满分：2 分5. （）是指公关活动要兼顾组织与公众的双方利益，在平等的地位上使双方互利互惠。
A. 平等互惠原则B. 实时性原则C. 真实性原则D. 例外性原则满分：2 分6. 人生观的核心是( )A. 价值观B. 文化水平C. 知觉意识D. 理性满分：2 分7. 新闻发布会是组织与公众沟通的例系行的方式,它是一种( )。
A. 一级传播B. 两级传播C. 三级传播D. 直接传播满分：2 分8. 公共关系学是( )。
A. . 归属于关系学的范畴B. 归属于大众传播的范畴C. 一门独立的学科D. 归属于市场营销的范畴满分：2 分9. 面对公众最广泛、承受公众舆论压力最大，沟通工作也最繁忙、最复杂的组织是( )。
A. 大型企业B. 高等院校C. 政府D. 群众组织满分：2 分10. 工商企业、金融机构、旅游酒店等组织属于( )。
A. 公益性组织B. 互益性组织C. 营业性组织D. 服务性组织满分：2 分11. 要缓解组织内部紧张关系，可以( )。
A. 利用大众传播媒介B. 采用招待会、宴会的方式与社会名流沟通C. 完善产品质量D. 通过对话、座谈会及各种内部传播方式满分：2 分12. "双向传播与沟通"是公共关系的( )。
A. 特点B. 一般属性C. 本质属性D. 总体特性满分：2 分13. 从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制的( ) 。
18秋[福建师范大学]《现代公共关系学》在线作业一
![18秋[福建师范大学]《现代公共关系学》在线作业一](https://img.taocdn.com/s1/m/be6d59f4172ded630b1cb6cf.png)
【奥鹏】[福建师范大学]福师《现代公共关系学》在线作业一试卷总分:100 得分:100第1题,树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。
A、优化环境功能B、提高素质功能C、协调关系功能D、塑造形象功能第2题,公共关系的多维性首先表现在（）上的多维性。
A、应用B、实践C、知识D、功能第3题,新闻发布会是组织与公众沟通的例系行的方式,它是一种( )。
A、一级传播B、两级传播C、三级传播D、直接传播第4题,（）指组织所处的外部环境的信息动态。
A、内源信息B、外源信息C、个体信息D、组织信息第5题,公共关系最核心、最基本的概念是( )。
A、组织•公众•传播B、关系•舆论•形象C、双向传播与沟通D、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念第6题,1952年，现代公共关系教育之父斯科特•卡特李普出版了一本具有权威性的著作-- ( )。
A、《公众舆论之凝结》B、《共同原则宣言》C、《公众关系学》D、《有效公共关系》第7题,（）以自我为传播对象，是每个人几乎每时每刻都在进行的一种内在传播活动。
A、媒介传播B、公众传播C、组织传播D、自身传播第8题,在对公共关系调查资料的分析与应用中，首先要对（）进行分析。
A、公关三度B、形象差距的比较C、组织形象的内容D、组织的基本情况第9题,（）原则是指传播双方互相传递、互相理解的信息互助原则。
A、双向沟通B、单向沟通C、个体沟通D、组织沟通第10题,公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。
公关广告在选择目标上注重( )。
A、长期性和系统性B、目的性和效益性C、季节性和时尚性D、公益性和福利性第11题,一般来说，社区属于企业的（）A、首要公众B、次要公众C、逆境公众D、边缘公众第12题,公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与（）。
A、沟通B、联系C、交往D、无第13题,自觉地遵守职业道德和接受法律约束，是公共关系能够正确地发挥作用的( )。
福师大现代公共关系学作业
现代公共关系学作业一、简答题:1.简述公共关系的基本涵义。
答:公共关系这个概念至少有以下五层含义:(1公共关系是一种状态;(2公共关系是一种活动;(3公共关系是一种职业;(4公共关系是一门学科;(5公共关系是一种意识、观念与思想。
2.简述大众传播及其特征。
答:大众传播是指职业传播者通过现代大众传播媒介,将大量的信息经过复制传送给广大受从的过程和活动。
特点:(1传播主体的专业化。
(2传播手段的技术化。
(3传播对象的广泛性。
(4传播信息反馈滞后。
3.简述公共关系与人际关系的区别与联系。
答:公共关系与人际关系的主要区别有三点:(1主体不同; (2 服务对象不同; (3交往范围不同。
公共关系与人际关系又有十分紧密的联系。
首先体现在公共关系通常表现为人际关系;其次公共关系目标的实现离不开人际关系的协调。
二、论述题:联系实际说明选择和应用传播媒介的四个原则。
答:1、根据媒介自身特点进行选择。
不同的媒介都拥有各自特点,适合不同的传播方式。
例如,报纸、广播、书籍、杂志、电视等媒介适合大众传播,电话、信件、传真等适合人际传播,有线电视、内部刊物等适合组织传播。
2、根据传播对象来选择。
传播效果取决于传播对象接受信息的多少和对信息的理解程度。
因此, 要达到理想的传播效果, 最根本就在于传播者的传播内容和传播方式是否满足了传播对象的选择。
例如,仅仅限于组织内部进行传播的信息, 可以利用内部报刊、有线广播、闭路电视等进行传播;传播对象人数多、范围广时,可利用大众传播媒介;面对文化水平较低的传播对象时,最适合采用的方式为广播、电视;对于青年人,可采用电视、网络作为媒介。
3、根据传播内容进行选择。
选择传播媒介时,应当考虑需要传播的信息内容的特点。
如果传播的信息内容较为复杂,就应当采取文字媒介如报纸、期刊 ;形象、浅显的内容,则可以采用电子类媒介;内容比较专业,则可以选择杂志、书籍;内容有一定的隐私或保密性,就要选择电话、书信、内部报刊。
福师《现代公共关系学》在线作业二
福师《现代公共关系学》在线作业二一、单选题（共20 道试题，共40 分。
）1. 公共关系的主体是( )。
A. 个人B. 团体C. 集体D. 组织满分：2 分2. 公共关系的多维性首先表现在（）上的多维性。
A. 应用B. 实践C. 知识D. 功能满分：2 分3. （）即在公关活动前后分别进行一次调查，比较前后调查的结果，分析公关活动的效果。
A. 个人观察反馈B. 统计问询数字法C. 比较调查法D. 内外部监察法满分：2 分4. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的( )A. 刺激强度B. 重复率C. 对比度D. 新鲜程度满分：2 分5. ( )是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
A. 企业理念识别系统B. 企业行为识别系统C. 企业视觉识别系统D. 企业整体识别系统满分：2 分6. 公共关系学是( )。
A. . 归属于关系学的范畴B. 归属于大众传播的范畴C. 一门独立的学科D. 归属于市场营销的范畴满分：2 分7. 下列哪一项不属于公共关系咨询公司的主要工作方式()A. 短期专项工作B. 调查研究，确定目标C. 单项咨询工作D. 长期综合工作满分：2 分8. 公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。
公关广告在选择目标上注重( )。
A. 长期性和系统性B. 目的性和效益性C. 季节性和时尚性D. 公益性和福利性满分：2 分9. 从静态的角度分析，公共关系表现为一种（）。
A. 过程B. 活动C. 状态D. 目标满分：2 分10. （）指组织所处的外部环境的信息动态。
A. 内源信息B. 外源信息C. 个体信息D. 组织信息满分：2 分11. 一般来说，社区属于企业的（）A. 首要公众B. 次要公众C. 逆境公众D. 边缘公众满分：2 分12. 公众了解一个组织是直接通过( )。
【精品】福建师范大学15春学期课程考试《现代公共关系》作业考核试题1(最新)
福建师范大学15春学期课程考试《现代公共关系》作业考核试题1 福建师范大学网络学院
《现代公共关系》期末考试
名词解释题
1、社会组织
2、公众
3、公共关系策划
4、公共关系评估
简答题
1、简述公共关系的特征。
2、简述现代公共关系产生和发展的社会条件。
3、简述选择公共关系传播媒介的原则。
4、公共关系实施有哪些特点？
论述题：
1、试析影响公共关系传播效果的主要因素。
2、试述目前公共关系评估工作中存在哪些问题？你有什么应对措施？案例分析题：
某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。
于是，他与企业进行了交涉。
企业接待人员同事研究后给其一个答复，但此后便没了下文。
无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响到的报社，将情况反映给记者。
该报社遂派记者到企业进行现场采访。
记者们在企业拍摄到了放多违反国家食品生产规定的现场画面。
企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。
在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。
事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？。
福师《现代公共关系学》在线作业一【20春答案51133】
15.公共关系学是()。 A.. 归属于关系学的范畴 B.归属于大众传播的范畴 C.一门独立的学科 D.归属于市场营销的范畴
16.现代"公共关系传播"的本质即信息的() A.单向交流
B.双向交流 C.沟通 D.交往
17.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是()。 A.熟悉组织情况 B.工作连续性、持久性 C.接近客户 D.职业水准较高
13.要缓解组织内部紧张关系，可以()。 A.利用大众传播媒介 B.采用招待会、宴会的方式与社会名流沟通 C.完善产品质量 D.通过对话、座谈会及各种内部传播方式
14.()是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现 等。 A.企业理念识别系统 B.企业行为识别系统 C.企业视觉识别系统 D.企业整体识别系统
18.面对公众最广泛、承受公众舆论压力最大，沟通工作也最繁忙、最复杂的组织是()。 A.大型企业 B.高等院校 C.政府 D.群众组织
19.在对公共关系调查资料的分析与应用中，首先要对()进行分析。 A.公关三度 B.形象差距的比较 C.组织形象的内容 D.组织的基本情况
20.人类区别于动物的一个显著特征是人的()。 A.经济性 B.集体性 C.组织性 D.社会性
福师《现代公共关系学》在线作业一 红字部分为答案！
单选题 1.一个企业对顾客进行教育与引导的基本途径不包括() A.广告传播；传单传播 B.新闻传播；人际传播 C.赠送样品 D.批评指正
2.从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制的() 。 A.秩序 B.状态 C.过程 D.结果
3.礼仪的含义是精神的，意识的，反映不同的意识形态，它随着生产力的发展而发展，随着()的变 化而变化。 A.经济基础 B.社会制度 C.社会文化 D.道德规范
16.现代"公共关系传播"的本质即信息的() A.单向交流
B.双向交流 C.沟通 D.交往
17.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是()。 A.熟悉组织情况 B.工作连续性、持久性 C.接近客户 D.职业水准较高
13.要缓解组织内部紧张关系，可以()。 A.利用大众传播媒介 B.采用招待会、宴会的方式与社会名流沟通 C.完善产品质量 D.通过对话、座谈会及各种内部传播方式
14.()是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现 等。 A.企业理念识别系统 B.企业行为识别系统 C.企业视觉识别系统 D.企业整体识别系统
18.面对公众最广泛、承受公众舆论压力最大，沟通工作也最繁忙、最复杂的组织是()。 A.大型企业 B.高等院校 C.政府 D.群众组织
19.在对公共关系调查资料的分析与应用中，首先要对()进行分析。 A.公关三度 B.形象差距的比较 C.组织形象的内容 D.组织的基本情况
20.人类区别于动物的一个显著特征是人的()。 A.经济性 B.集体性 C.组织性 D.社会性
福师《现代公共关系学》在线作业一 红字部分为答案！
单选题 1.一个企业对顾客进行教育与引导的基本途径不包括() A.广告传播；传单传播 B.新闻传播；人际传播 C.赠送样品 D.批评指正
2.从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制的() 。 A.秩序 B.状态 C.过程 D.结果
3.礼仪的含义是精神的，意识的，反映不同的意识形态，它随着生产力的发展而发展，随着()的变 化而变化。 A.经济基础 B.社会制度 C.社会文化 D.道德规范
福师大网络教育现代公共关系学期末考核题--79分教案资料
期末考核题判断题 (共5道题)1.（4.0分）5. 容易受个人主观因素影响而使信息失真是人际传播的最大弱点。
•正确•错误2.（4.0分）1．公共关系的客体是组织•正确•错误3.（4.0分）3．网络公关的目的是塑造组织形象，获得公众的认同。
•正确•错误4.（4.0分）2．当组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是矫正型公关。
•正确•错误5.（4.0分）4. 主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是交际型公关。
•正确•错误问答题 (共3道题)6.（24.0分）1、试析影响公共关系传播效果的主要因素。
2、试述口语与文字传播的特点与技巧。
我的答案：1、答：在传播过程中，有很多因素同时作用于受者，并对受者产生程度不同的影响。
了解主要的影响因素，并有针对性地加以引导和应用，会使传播效果得到改善、提高。
研究证明，影响传播效果的因素主要有四个：（一）传播媒介公众对传播媒介的要求一是要使用简便，易于掌握，易于得到；二是比较有效，即它的使用效果受到普遍的重视与承认。
当某种传播媒介特别有效时，即使使用、驾御上有一定难度，人们也会努力去得到或掌握它。
公众对媒介选择的这两个因素可以概括为一个方式：选择或然率= 从这个公式可以看出，选择或然率与报偿的保证成正比，而与费力程度成反比。
所以公关人员要注意选择适当的媒介传播信息，如果选择不当就有可能使公众接收不到信息或者对公众没有影响力。
（二）信息的内容与表现方式信息的内容即传播者传播的信息是否为受者所关心、感兴趣，是否重要、新鲜，是否可靠、可信，这一点是受者价值判断的中心点，也是决定传播效果的关键所在。
公关人员在传播信息时要注意内容的趣味性、与受者的相关性以及信息来源的可靠性，内容的真实性，观点的客观性、科学性。
除去内容自身的要求外，内容的表现方式也非常重要。
形式、方法不当，再好的内容也难以传播出去，可能还会引起误解甚至反感。
表现方式包括从传播者的形象、权威性，内容的结构、节奏、变化，到遣词造句的方法、语气、语调等方方面面。
18春福师《现代公共关系学》在线作业一
(单选题) 1: "组织与公众之间的传播和沟通"就是公共关系学的( )。
A: 主要内容B: 方法论C: 研究对象D: 根本目的正确答案:(单选题) 2: 公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。
公关广告在选择目标上注重( )。
A: 长期性和系统性B: 目的性和效益性C: 季节性和时尚性D: 公益性和福利性正确答案:(单选题) 3: 社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的（）。
A: 经济条件B: 制度条件C: 社会政治条件D: 文化条件正确答案:(单选题) 4: 公共关系学是( )。
A: . 归属于关系学的范畴B: 归属于大众传播的范畴C: 一门独立的学科D: 归属于市场营销的范畴正确答案:(单选题) 5: （）是一切礼仪的起点。
A: 社会礼仪B: 组织礼仪C: 个人礼仪D: 公众礼仪正确答案:(单选题) 6: 公共关系的主体是( )。
A: 个人B: 团体C: 集体D: 组织正确答案:(单选题) 7: 公众了解一个组织是直接通过( )。
A: 组织成员B: 组织领导人C: 组织的产品D: 组织的服务正确答案:(单选题) 8: （）即通过建立和完善组织内部的各种传播沟通渠道和协调机制，促进组织内部的信息交流，A: 反馈调节法B: 自律法C: 感情疏通法D: 信息分享法正确答案:(单选题) 9: 公共关系得以发展的物质条件是()A: 民主政治的进步D: 市场经济的存在正确答案:(单选题) 10: （）是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导。
A: 公众B: 个体C: 组织D: 社会正确答案:(单选题) 11: 公关调查中使用最广泛的方法是( )。
A: 公众代表座谈会B: 民意测验C: 资料分析D: 随机抽样正确答案:(单选题) 12: 1952年，现代公共关系教育之父斯科特?卡特李普出版了一本具有权威性的著作—— ( )。
福师《现代公共关系学》培训资料
福师《现代公共关系学》现代公共关系学考核题简答题1、简述“公共关系”的涵义。
2、简述公众的含义及特征。
3、简述公共关系产生和发展的经济条件。
4、简述服务型公共关系模式与社会型公共关系模式各自特点与优势。
论述题1、试析影响公共关系传播效果的主要因素。
2、你认为当前网络公共关系传播存在的主要问题是什么？应如何改进？案例分析题壳牌公司环保专题公关皇家／壳牌集团是全球最大的企业之一，也是全世界最大的能源公司之一，在130多个国家从事经营。
公司的核心业务包括石油和天然气的勘探和开采、油品、天然气和发电、化工以及可再生能源。
壳牌以负责任的企业公民(responsiblecorporate citizen)为目标，在其有业务活动的各个国家广泛发起并参与各种类型的社会公益活动，称为社会投资(Soci al Investment)。
1998年壳牌集团的社会投资总额达9200万美元，主题也涉及多个方面，其中环保在总支出中占9％。
壳牌(中国)有限公司也秉承集团宗旨，积极从事社会投资，并选择了环保、道路安全与教育作为三大主题。
自1995年起，随着壳牌在中国业务的迅速发展，社会投资也逐渐增加，仅1998年度～1999年度投资总额便达200万元人民币。
在我国，环保问题显得尤为突出。
这一方面是由于政府的着力关注；另一方面也是由于环境污染已经到了“是可忍孰不可忍”的地步。
以水污染为例，根据国家环保总局公布的1998年《中国环境状况公报》，在受监测的176条城市河段中，竟有52％的河段污染程度属较重，即V级或劣V级，而在全球大气污染最严重的十个城市中，我国就占了八个之多。
由于这两方面的原因，环保成为一个大众关注的问题，也成为一个企业公关的良好主题。
在确定了环保主题后，壳牌以寻找潜在合作伙伴和目标受众为主线，进行了广泛的调查分析，从中发现了一些十分有价值的线索。
以媒体为代表的公众对环保的关心程度与日俱增，环保专栏越来越多地出现在报纸、杂志和电视电台上。
18秋福师《现代公共关系学》在线作业二满分答案-2
18秋福师《现代公共关系学》在线作业二-2
1、B
2、C
3、A
4、B
5、A
一、单选题共20题，40分
1、公共关系得以发展的物质条件是()
A民主政治的进步
B科学技术的发展
C计划经济的存在
D市场经济的存在
【答案】参考选择：B
2、公共关系学是( )。
A. 归属于关系学的范畴
B归属于大众传播的范畴
C一门独立的学科
D归属于市场营销的范畴
【答案】参考选择：C
3、最具高度权威性和影响力的认可和支持是( )。
A政府的认可和支持
B企业的认可和支持
C大众传媒的认可和支持
D社会知名人士的认可和支持
【答案】参考选择：A
4、（）指组织所处的外部环境的信息动态。
A内源信息
B外源信息
C个体信息
D组织信息
【答案】参考选择：B
5、巴纳姆的公共关系手段是（）。
A编制神话
B实事求是
C双向平稳
D投公众所灯
【答案】参考选择：A。
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现代公共关系学考核题简答题1、简述“公共关系”的涵义。
答：公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。
善于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
2、简述公众的含义及特征。
答: 公众作为公共关系的基本构成要素，是公共关系学中一个相当重要的概念。
它最初由英文P ublic 一词翻译而来，有泛指公众、民众的含义，也有特指某一方面公众、群众的含义。
在公共关系学中，一般把公众理解为因面临共同的问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
公众具有的特征，主要包括以下内容：1．共同性2．多维性3．可变性4．互动性。
3、简述公共关系产生和发展的经济条件。
答：在资本主义工商业时代，随着卖方市场逐步向买方市场过渡，市场竞争日益激烈，随着消费水平的提高，公众的需求多样化，选择性越来越强。
在其背景下，能否争取市场，争取顾客，争取公众支持成了组织生死攸关的关键，这直接促成了公共关系的兴起。
4、简述服务型公共关系模式与社会型公共关系模式各自特点与优势。
答：（1）服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式，其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象。
对于一个企业或者社会组织来说，要想获得良好的社会形象，宣传固然重要，但更重要的还在于自己的工作，在于自己为公众服务的程度和水平。
所谓“公共关系就是百分之九十要靠自己做好”，其含义即在于此。
组织应依靠向公众提供实在、优惠、优质服务来开展公共关系，获得公众的美誉度，离开了优良的服务，再好的宣传也必将是徒劳的。
（2）社会型公共关系是组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。
它实施的重点是突出活动的公益性特点，为组织塑造一种关心社会、关爱他人的良好形象。
目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。
社会型公共关系的特征是：公益性、文化性、社会性、宣传性。
实践证明：经过精心策划的社会型公共关系活动，往往可以在较长的时间内发挥作用，显示出潜移默化地加深公众对组织美好印象的功能，取得比单纯商业广告好得多的效果。
论述题1、试析影响公共关系传播效果的主要因素。
答：在传播过程中，有很多因素同时作用于受者，并对受者产生程度不同的影响。
了解主要的影响因素，并有针对性地加以引导和应用，会使传播效果得到改善、提高。
研究证明，影响传播效果的因素主要有四个：（一）传播媒介公众对传播媒介的要求一是要使用简便，易于掌握，易于得到；二是比较有效，即它的使用效果受到普遍的重视与承认。
当某种传播媒介特别有效时，即使使用、驾御上有一定难度，人们也会努力去得到或掌握它。
公众对媒介选择的这两个因素可以概括为一个方式：选择或然率= 从这个公式可以看出，选择或然率与报偿的保证成正比，而与费力程度成反比。
所以公关人员要注意选择适当的媒介传播信息，如果选择不当就有可能使公众接收不到信息或者对公众没有影响力。
（二）信息的内容与表现方式信息的内容即传播者传播的信息是否为受者所关心、感兴趣，是否重要、新鲜，是否可靠、可信，这一点是受者价值判断的中心点，也是决定传播效果的关键所在。
公关人员在传播信息时要注意内容的趣味性、与受者的相关性以及信息来源的可靠性，内容的真实性，观点的客观性、科学性。
除去内容自身的要求外，内容的表现方式也非常重要。
形式、方法不当，再好的内容也难以传播出去，可能还会引起误解甚至反感。
表现方式包括从传播者的形象、权威性，内容的结构、节奏、变化，到遣词造句的方法、语气、语调等方方面面。
（三）信息的重复一个人接触某一信息的次数越多，越容易接受它。
同样的信息多次发出，受者会逐渐由生疏到熟悉、由漠然到亲切，甚至在长期接触后，会把这一特定的内容形式融入自己的生活。
所以同样的信息在相当长的时间里重复出现，是取得以至增强传播效果的重要因素。
（四）受者接收信息的条件时间、空间对受者接收是否有利，对传播效果也有相当大的影响。
受者接收环境存在各种干扰或没有足够的时间接收，这些因素都会影响受者投入接收，会使效果大打折扣。
从传播类型来说，不同种类的传播传播媒介，其效果也不相同。
个人传播在各类传播形式中的传播效果最好，传通率最高，其他传播形式的传播效果都不及它，但个人传播的影响非常有限。
随着传播群体的增大，传播内容的针对性、具体性下降，反馈的质量、数量下降，群体传播与大众传播的效果就比较模糊、不太明显了。
因而传播学家提出这两类传播只是有“适度效果”，即一次具体的传播活动对某一个受者来说，效果是有限的。
其中的影响因素一是受者本人的思维定势，二是受者周围团体、个人的影响。
2、你认为当前网络公共关系传播存在的主要问题是什么？应如何改进？答：存在问题（1）公众信任感偏低，网络空间的虚拟性、信息发布的主动性使得组织在网络上的真实性、可靠性等信誉较难建立。
（2）信息的平衡性。
组织的公共关系人员常常使用网络进行一些有利于于组织形象的正面信息的传播。
但量仅仅有正面信息的传播，在公众对信息进行判断吸收过后未必会产生绝对正面的传播效果。
公众在面对大量的绝对正面的信息传播后，往往会产生逆反心理，会对自身所接收到的信息感到怀疑。
（3）网络安全性偏低。
网络信息量极大，各种信息交织在一起，这也给不良信息的传播以可乘之机。
而不良信息的大量传播导致了道德相对主义盛行、人际情感疏远和道德冷漠现象的产生。
（4）知识产权保护问题。
网络传播容易造成侵权问题。
（5）网络公关的的长期性。
网络公关不是临时抱佛脚而就该是长期性行为。
改进：1）加强网络监督力度。
（1）控制不良信息的传播。
（2）防范网上的不道德行为。
（3）严防网络犯罪。
2）加强网民素质教育。
3）加强网络社区建设。
4）加强网络公关公司的规范化。
5）加强网络公关的国际化与个性化建设。
案例分析题壳牌公司环保专题公关皇家／壳牌集团是全球最大的企业之一，也是全世界最大的能源公司之一，在130多个国家从事经营。
公司的核心业务包括石油和天然气的勘探和开采、油品、天然气和发电、化工以及可再生能源。
壳牌以负责任的企业公民(responsiblecorporate citizen)为目标，在其有业务活动的各个国家广泛发起并参与各种类型的社会公益活动，称为社会投资(Socia l Investment)。
1998年壳牌集团的社会投资总额达9200万美元，主题也涉及多个方面，其中环保在总支出中占9％。
壳牌(中国)有限公司也秉承集团宗旨，积极从事社会投资，并选择了环保、道路安全与教育作为三大主题。
自1995年起，随着壳牌在中国业务的迅速发展，社会投资也逐渐增加，仅1998年度～1999年度投资总额便达200万元人民币。
在我国，环保问题显得尤为突出。
这一方面是由于政府的着力关注；另一方面也是由于环境污染已经到了“是可忍孰不可忍”的地步。
以水污染为例，根据国家环保总局公布的1998年《中国环境状况公报》，在受监测的176条城市河段中，竟有52％的河段污染程度属较重，即V级或劣V级，而在全球大气污染最严重的十个城市中，我国就占了八个之多。
由于这两方面的原因，环保成为一个大众关注的问题，也成为一个企业公关的良好主题。
在确定了环保主题后，壳牌以寻找潜在合作伙伴和目标受众为主线，进行了广泛的调查分析，从中发现了一些十分有价值的线索。
以媒体为代表的公众对环保的关心程度与日俱增，环保专栏越来越多地出现在报纸、杂志和电视电台上。
据统计，1997年，全国76种有代表性的报纸如人民日报、光明日报、中国青年报等共发表22066条与环境相关的报道，于均每报为290．34条，亦即几乎是每天一条，比1996年的250．8条和1995年的13 5．8条有明显增加。
环保更多地与教育结合在一起，呈现“从娃娃抓起”的势头。
环保内容不但出现在中小学生的自然、生物等课程中，而且教委、团委、青少年科技馆等组成了一个立体的教育网，提供了一个良好的切入口。
针对中小学生的各种书报读物中，也有很多环保话题和知识。
环保虽然已是一个热门的话题，各种环保活动也是此起彼伏，但是绝大多数仍处在宣传层面上，实际动手搞环保的还是凤毛麟角。
尤其是在中小学生当中，环保工作停留于知识的传播，广大学生思想活跃，但实践机会少，动手能力显得不足。
1．展开公关目标项目策划必须在中小学生中宣传环保的迫切性，普及环保知识，提高环保意识，树立“人人有责”的责任感；更重要的是，通过亲身参与，增强中小学生的动手能力，建立“我能够做到”的信心，变环保意识为环保行动；以孩子影响家长、教师以至更广泛的大众，倡导“人人动手搞环保”；树立壳牌作为一个负责任的企业公民的形象，增强社区亲和力。
(1)结合环保与教育(教育也是壳牌集团社会投资的一大主题，占总投入的3 1％)，动脑与动手，由学生自己设计环保方案，经评选，获奖的方案可以获得壳牌3000元的资金支持，由设计方案的学生自己动手实施。
(2)选择最佳合作伙伴，最大限度地调动各方面的资源。
壳牌在北京、上海和广州分别与当地教委合作，一方面保证了活动的广泛性，另一方面也使“壳牌美境行动”的开展有了充足的人力资源保障。
(3)强调动手，在评奖中就考虑方案的可实施性，而所有获奖方案都必须提交实施情况报告；(4)把握时机，将活动的启动时间设定在六••一儿童节至六•五世界环境日前后，这样能够获得更高的媒介覆盖率，吸引大众关注，同时参与活动的中小学生可以利用暑假时间设计环保方案，经评选后获奖方案又可以较快地在秋季和寒假期间得到实施，保持了与学年起始时间的吻合，避免了组织上不必要的麻烦。
(5)充分利用媒介扩大活动的影响，传达“你也能做到”的信息。
(6)最大限度地利用活动成果。
活动组织者与参加者共同想方设法，更好地利用孩子们的创造成果。
2．细致的项目实施1998年6月初在北京、上海和广州三地同时举行启动仪式，参加者包括教委和环保局官员、民间环保团体的代表、媒体和壳牌公司代表。
启动仪式都采取了与环保活动相结合的方式，如北京是以清理日坛公园垃圾的实际行动宣布开始.在各个中小学张贴海报，鼓励广大学生参与；对参加“壳牌美境行动”的各个中小学进行不定期的访问，了解活动进程，解决实际问题。
1998年9月开始收集环保方案，组织各方专家进行评奖；1998年11月为获奖方案发奖，获奖师生开始实施其方案；1999年初收集实施报告，汇编成册。
问题：1、壳牌公司确定的公关目标是什么？为实现公关目标采取了哪些公关活动？目的：1、提高中小学生的环保意识和动手能力2、增强社区亲和力、提高企业知名度和美誉度3、树立负责任的企业公民形象为实现公关目标采取的公关活动：像中小学生普及环保知识，提高环保意识，由学生自己设计环保方案，并利用假期进行实施，进行室外垃圾清理活动，以实际行动宣传环保。