下载文档原格式
E-business电子商务《中国商贸》 CHINA BUSINESS&TRADE论企业电子商务项目管理与沟通武汉职业技术学院 王忠元企业开展电子商务活动是现代经济发展的必然趋势， 随之会产生大量的电子商务项目。
沃尔玛在进行电子商务活动时， 因项目管 摘 要： 理中沟通失误， 对其电子商务的进程造成了很大的影响。
沟通管理在电子商务项目管理中起着至关重要的作用。
电子商务项目团队应特别 注意与IT技术相关的沟通和与商务相关的沟通管理， 同时要协调好沟通与项目的效率关系， 避免过度沟通， 从而使电子商务项目的成功成 为必然。
项目管理 沟通 电子商务 效率 关键词： F272.9 A 中图分类号： 文献标识码： 1005-5800(2010)10(b)-124-02 文章编号：沃尔玛在1996年7月建立了第一个信息网站， 在网站上发布公 司的信息， 不销售产品。
该公司真正进入电子商务领域是在1999年。
1998年早些时候， 沃尔玛雇佣了一批技术人员对该公司的网站进 行升级， 建成了该公司最早的电子商务网站， 在网上进行商品零售。
1999年圣诞购物狂潮的到来给沃尔玛带来了巨大的麻烦。
大量的 消费者尝试网上购物， 导致该网站根本处理不了如此多的订单。
在 这种情况下， 以运输和物流管理闻名世界的沃尔玛不得不在宣布 在12月14日后不再接受网上订单。
沃尔玛将问题的原因归结为网站 设计的缺憾。
于是， 该公司在2000年初由组织了更为精干的网站设 计队伍， 反复进行技术论证， 投资上亿美元建设该公司新的电子商 务网站， 希望在2000年圣诞节前投入运营， 结果是在2000年1月才 推出， 错过了当年购物潮。
新网站运行8个月后， 沃尔玛发现了该公 司网上经营的新的问题， 网站的访问量远不及对手(如西尔斯、 凯 马特等)， 并且网站没有客户服务功能倍受消费者的批评。
2000年10 月， 沃尔玛将此网站关闭了4周， 同时沃尔玛与Accel公司合资成立 了名为的公司， 由它来负责公司电子商务网站的建设。
电子商务合作（二）电子商务合作（二）随着互联网的快速发展，电子商务合作成为了商业发展的重要方向。
而在电子商务合作过程中，合作伙伴之间的沟通和协作是非常关键的。
本文将重点介绍电子商务合作中的沟通和协作方法，以期能够帮助企业在电子商务合作中取得更好的效果和成果。
一、有效的沟通在电子商务合作中，沟通是十分重要的。
由于合作伙伴之间通常分布在不同的地理位置，面对面的沟通往往不方便。
因此，合作伙伴应该采用其他形式的沟通工具，如电子邮件、即时通讯工具和会议电话等。
1. 使用电子邮件进行沟通- 简洁明了的内容：在邮件正文中要尽量简洁明了地表达自己的意思，避免过多的废话和冗余信息。
- 及时回复：尽量在合理的时间内回复对方的邮件，以保持沟通的连贯性和高效性。
2. 使用即时通讯工具进行沟通- 确保网络稳定：使用即时通讯工具时，确保自己的网络连接稳定，避免因网络问题导致的沟通中断。
- 尊重对方的时间：在使用即时通讯工具时，尽量避免在对方繁忙的时候打扰他们，尊重彼此的时间。
- 注意语气和态度：在即时通讯中，注意自己的语气和态度，以保持良好的合作关系。
二、高效的协作除了沟通之外，协作也是电子商务合作中至关重要的一环。
在协作过程中，合作伙伴之间需要共同努力，明确各自的责任和目标，并制定合理的合作计划。
1. 制定合理的合作计划- 目标明确：合作计划应明确合作的目标，并制定相应的措施和时间表。
- 任务划分：合作伙伴之间应明确各自的责任和任务，并分配合适的工作量。
- 里程碑管理：制定合作计划时，应设定适当的里程碑，以便随时监控合作进展。
2. 共享信息和资源在电子商务合作中，共享信息和资源是必不可少的。
合作伙伴之间应建立一个共享信息的平台，以便及时交流和更新信息。
此外，还可以共享资源，例如技术、人力和资金等，以便更好地支持合作项目的顺利进行。
3. 灵活处理变动和问题在电子商务合作中，变动和问题是不可避免的。
合作伙伴应具备灵活的处理变动和问题的能力。
电子商务项目沟通管理介绍电子商务项目涉及多个团队成员的合作和协调，而良好的沟通管理是保证项目顺利进行的关键要素。
本文将介绍电子商务项目沟通管理的重要性，并提供一些建议和最佳实践。
1. 为什么沟通管理很重要？•促进团队合作和协作：项目中涉及多个团队成员，沟通管理可以确保他们之间的合作紧密，相互协调，提高工作效率。
•减少误解和冲突：沟通管理可以帮助团队成员明确任务和目标，并以明确的方式交流想法和意见，减少误解和冲突的可能性。
•及时发现和解决问题：通过有效的沟通管理，团队成员可以及时报告问题和障碍，并迅速寻找解决方案，确保项目按时交付。
•提高决策质量：通过分享信息和意见，团队成员可以共同参与决策过程，从而提高决策的质量和可行性。
2. 沟通管理的关键要素2.1 沟通计划在项目开始之前，制定一个明确的沟通计划是至关重要的。
沟通计划应包括以下内容：•沟通目标和目标：明确项目中需要完成的沟通目标，例如传达项目进展、解决问题或共享信息等。
•沟通渠道和工具：确定适合项目的沟通渠道和工具，例如会议、电子邮件、团队博客等。
•沟通频率和时间表：制定沟通的频率和时间表，以确保信息传递及时有效。
2.2 沟通渠道选择适当的沟通渠道是确保信息传递顺畅和有效的关键。
以下是一些常用的沟通渠道：•会议：面对面会议或在线会议可以促进实时讨论和决策。
•电子邮件：用于传递正式的信息和文件。
•即时通讯工具：诸如Slack或Microsoft Teams的工具可用于实时交流和即时决策。
•项目管理工具：使用项目管理工具（如Basecamp或Jira）可以将沟通集中在项目的上下文中，方便跟踪和记录。
2.3 沟通技巧良好的沟通技巧是确保信息传达清晰和有效的关键。
以下是一些建议：•倾听和理解：在沟通中要积极倾听，并确保自己理解对方的意见和要求。
•明确表达：确保自己的表达清晰明了，避免使用模棱两可的语言或术语。
•用适当的语言和风格：根据受众的需求和理解能力选择适当的语言和风格进行沟通。
结合实例分析有效沟通的必要性和技巧电子商务有效沟通在电子商务中至关重要，它涉及到企业与顾客、企业间的沟通交流。
以下是有效沟通在电子商务中的必要性和技巧，并结合实例进行分析。
1. 必要性：有效沟通可以帮助企业与顾客建立良好的互动关系，促进销售和品牌形象的提升。
通过清晰准确地传达信息，满足顾客需求，提供专业的客户服务，企业可以获得顾客的信任和忠诚度。
而在企业间的沟通中，有效的沟通可以促进合作伙伴关系的发展，提高工作效率和质量，进一步扩大市场份额。
2. 技巧：（1）选择合适的沟通渠道：根据信息的性质和目标受众选择合适的沟通渠道，如电子邮件、即时通讯工具、社交媒体等。
举例来说，当企业需要向顾客发布特别优惠的广告时，可以通过电子邮件或社交媒体平台进行传播。
（2）语言简洁明了：在电子商务中，信息要能够迅速吸引顾客的注意力，因此语言要简洁明了，重点突出。
企业应避免使用复杂的术语或行业特定的缩写词，以便顾客更好地理解和接受信息。
（3）回应及时有效：快速回应顾客的咨询或留言是建立良好关系的关键。
企业要确保有专门的客服团队处理顾客的问题，并尽快给予回应。
例如，当顾客在电子商务平台上提出退货请求时，企业应及时处理和回复，以保持良好的顾客关系。
（4）定期更新与沟通：企业应定期向顾客发送产品信息更新、促销活动、优惠券等，以保持与顾客的密切联系。
这可以通过定期发送电子邮件、短信或在社交媒体上分享信息来实现。
举个例子，一家电子商务平台通过电子邮件向注册会员推广最新上架的数码产品，并附上优惠券。
邮件内容简洁明了，表达了产品的特点和优势，并提供了购买链接。
这样的沟通方式不仅能够吸引会员的注意力，还能促使他们进行购买，并增加平台的销售额。
总之，有效沟通在电子商务中非常重要。
通过选择合适的沟通渠道、简洁明了的语言、及时回应和定期更新，企业可以与顾客和合作伙伴保持良好的互动，并促进业务的发展。
谈谈你对电子商务管理沟通特点的看法电子商务的兴起使客户管理的环境和形式都发生了变化，电子商务环境下的客户关系管理是依托互联网，以信息技术为手段，开展的一种新的理念与模式，与传统客户管理相比，有以下几个主要特点：
1、沟通的效率更高。
依托互联网的沟通方式具有及时性的特点，客户随时随地都可以准确地访问到企业的信息，了解企业的产品和服务，如果客户在了解企业产品与服务的时候产生了疑问，随时都可以进行在线咨询，并且会很快得到企业客服的回答。
这种互联网的及时沟通大大提高了沟通的效率，改善了沟通的效果。
2、成本更低。
互联网环境下，信息量庞大，任何组织和个人都可以以低廉的费用获得自己所需的信息，并且企业与客户通过充分沟通可以对双方的价值追求和利益充分了解并寻求最佳的合作方式。
同时，企业在与客户充分沟通和互动过程中能够更准确地掌握客户的需求并提供有针对性的产品和服务，这在一定程度上更有利于留住老客户，获得新客户，从而降低开发新客户的成本。
3、信息的高度集成。
电子商务模式使得客户管理中原本分散在各部门或各人那里的客户信息集成在一起，形成一个企业共享的信息库，客户使用电话、传真、E-mail、web等任何方式进行咨询，都会得到统一的满意的答复。
电子商务企业的团队协作与沟通管理研究论文素材一、引言电子商务企业在当今数字化时代扮演着重要的角色。
为了在竞争激烈的市场中取得成功，这些企业需要高效的团队协作和优秀的沟通管理。
本论文旨在探讨电子商务企业的团队协作和沟通管理的关键因素。
二、团队协作的重要性1. 创新能力：团队协作可以带来不同角度和思维的集合，从而激发创新思维和创新解决方案的产生。
2. 工作效率：团队协作可以将不同成员的专长和技能结合起来，从而提高工作效率和生产力。
3. 决策质量：团队协作可以促进充分的信息分享和意见交流，有效地提高决策质量和减少错误决策的风险。
三、团队协作的关键因素1. 目标明确：团队成员应该明确共同的目标和愿景，以便协调他们的行动和努力。
2. 角色明晰：每个团队成员的角色和责任应当明确，避免任务重叠或任务遗漏。
3. 信任与尊重：团队成员之间应该建立相互信任和尊重的关系，以促进合作和开放的沟通。
4. 沟通和反馈：沟通是团队协作的关键，团队成员应该定期分享信息和交流进展，并及时给予反馈和建议。
5. 冲突管理：团队中难免会出现冲突，在处理冲突时需要采取合适的方法和技巧，以促进团队的和谐和合作。
四、沟通管理的重要性1. 信息流畅：有效的沟通可以确保信息的正确传递和理解，避免误解和不必要的错误。
2. 团队合作：沟通管理可以促进团队成员之间的相互合作和协调，使团队更加高效和有凝聚力。
3. 决策效率：良好的沟通管理可以确保决策者获得准确和及时的信息，从而提高决策的效果和效率。
4. 解决问题：有效的沟通可以帮助团队成员共同面对问题和挑战，并找到合适的解决方案。
5. 组织文化：良好的沟通管理可以塑造积极向上的组织文化，促进员工的参与感和认同感。
五、沟通管理的关键因素1. 清晰明了：沟通应当简洁明了，避免使用复杂的专业术语或技术性词汇。
2. 多元化渠道：沟通可以通过面对面会议、电子邮件、内部社交平台等多种渠道进行，以满足不同团队成员的需求和偏好。
如何在电商运营中运用沟通技巧在当今数字化的商业世界中，电商运营已成为企业发展的重要领域。
而在电商运营的诸多环节中，有效的沟通技巧无疑是取得成功的关键因素之一。
无论是与供应商、合作伙伴、客户还是团队成员之间的交流，良好的沟通都能够促进合作、解决问题、提升满意度，从而推动业务的顺利开展。
首先，我们要明确沟通的目的。
在电商运营中，沟通的目的可能是获取商品信息、协商价格、处理客户投诉、协调物流配送等等。
只有明确了目的，我们才能有针对性地选择沟通方式和语言。
与供应商的沟通是电商运营的重要一环。
在与供应商沟通时，清晰、准确地表达需求至关重要。
比如，当我们需要采购一批商品时，要详细说明商品的规格、数量、质量要求以及预期的交货时间。
同时，也要倾听供应商的意见和建议，了解他们在生产、供应方面可能面临的困难，并共同探讨解决方案。
在沟通过程中，保持礼貌和尊重，建立良好的合作关系。
避免使用强硬或指责的语气，而是以合作共赢的态度来交流。
对于合作伙伴，有效的沟通能够实现资源共享、优势互补。
在合作洽谈阶段，要清晰阐述自身的优势和合作愿景，同时也要充分了解对方的需求和期望。
通过积极的沟通，明确双方的权利和义务，制定详细的合作计划和执行方案。
在合作过程中，及时反馈合作进展情况，共同解决出现的问题。
遇到分歧时，要保持冷静，以理性的态度分析问题，寻求双方都能接受的解决方案。
客户是电商运营的核心，与客户的沟通直接影响着客户的满意度和忠诚度。
在客户咨询商品信息时，要迅速、准确地回复，用简洁明了的语言让客户了解商品的特点和优势。
对于客户的疑问和担忧，要耐心倾听并给予专业的解答和建议。
在处理客户投诉时，更要展现出高度的责任心和耐心。
先诚恳地道歉，让客户感受到我们对问题的重视，然后详细了解投诉的原因和诉求，尽快给出解决方案。
并且在问题解决后，进行跟踪回访，确保客户的满意度。
在电商运营团队内部，良好的沟通能够提高工作效率，减少误解和冲突。
定期召开团队会议，让每个成员都有机会分享工作进展、遇到的问题和解决方案。
电商平台的供应商管理与沟通技巧随着电商平台的快速发展，越来越多的传统企业也开始涉足电商领域。
然而，对于这些新入行的供应商来说，如何有效地管理和沟通也成为了他们面临的一个重大问题。
在面对众多的消费者和竞争对手的同时，电商平台上的供应商还必须要与平台方保持良好的合作和沟通，以实现共赢。
下面，我们将就电商平台的供应商管理与沟通技巧展开讨论。
一、供应商管理1. 了解平台规则首先，作为一个新入驻电商平台的供应商，了解平台的相关规则是非常必要的。
不同平台规则可能有所不同，了解规则能够帮助供应商更好地管理自己的店铺并与平台方合作。
2. 维护店铺形象维护店铺形象是非常重要的，尤其是对于那些依赖一个好口碑的供应商来说。
供应商可以通过提供高品质的产品和服务，严格执行售后服务政策等来建立公信力和信任度。
3. 商品规划对于电商平台的供应商来说，商品的规划也是非常重要的。
供应商需要深入研究市场趋势，调研用户需求，提供符合用户需求的产品。
4. 库存管理库存管理也是一个需要重视的问题。
供应商需要根据销售情况合理调配库存，尽可能避免“断货”或“积压”。
5. 数据分析供应商还需要时常进行数据分析，以便更好地了解自己的业务情况，及时进行调整。
二、供应商沟通技巧1.及时更新信息供应商需要及时更新自己的信息，包括商品信息、价格、库存等等。
一旦出现了不良的商品情况或者其他问题，相关人员也需要第一时间做出反应。
2.建立有效沟通渠道供应商需要与平台方建立起良好的沟通渠道，及时解决任何问题。
平台方也应该完善自己的服务体系，对于供应商提出的问题及时响应和解决。
3.重视售后服务电商平台的供应商需要重视售后服务。
如果遇到任何问题，供应商应该积极地处理，并及时通知买家。
售后服务是建立公信力和信任度的重要指标之一。
4.关注用户反馈电商平台的供应商也需要关注用户反馈。
用户的反馈能够为供应商提供有用的信息，帮助他们改进产品和服务，提高用户体验。
总之，电商平台的供应商管理和沟通都需要注重细节，积极地处理业务问题，并与平台方建立起良好的合作和沟通。
电子商务的电子商务项目管理在当今信息时代，电子商务已成为商业活动中不可或缺的一部分。
电子商务项目管理作为电子商务发展的关键环节，对于提高项目执行效率、降低风险具有重要意义。
本文将从电子商务项目管理的定义、重要性、主要技术和最佳实践等方面进行探讨。
一、电子商务项目管理的定义电子商务项目管理是指以电子商务项目为目标的规划、组织、指挥、协调、控制等活动的全过程管理。
它包含项目的启动、计划、执行、监控和收尾等阶段，旨在确保项目按时、按质、按成本完成，以满足业务需求和客户期望。
二、电子商务项目管理的重要性1.提高项目执行效率：电子商务项目管理通过合理的资源配置、任务分工和信息沟通，能够提高项目执行效率，加速项目进度，缩短项目周期。
2.降低项目风险：电子商务项目管理对项目风险进行有效控制和管理，预测并应对项目中的各种问题和风险，减少项目失败概率，保障项目成功实施。
3.提升客户满意度：电子商务项目管理强调需求管理、需求变更控制和客户沟通等，确保项目在满足客户期望的前提下完成，从而提升客户满意度，增强客户忠诚度。
4.推动业务创新：电子商务项目管理能够促进业务创新，通过引入新技术、新业务模式、新产品等，不断提升企业竞争力，拓展市场份额。
三、电子商务项目管理的主要技术1.需求管理：通过需求分析、需求制定和需求变更控制等技术手段，确保项目交付物与客户需求一致，并随时调整满足客户的变化需求。
2.进度管理：确定项目的关键路径、里程碑和工作分解结构，制定详细的项目进度计划，并通过进度控制、资源优化等手段，保证项目按时完成。
3.质量管理：制定质量标准和评估体系，建立质量控制和质量保证机制，对项目过程和结果进行监控和评价，以确保项目交付物的质量。
4.风险管理：通过风险识别、风险分析和风险应对等手段，针对项目中可能出现的不确定因素和风险，采取相应的预防和控制措施，降低风险对项目的影响。
四、电子商务项目管理的最佳实践1.建立有效的沟通机制：通过定期的项目进度报告、会议和沟通工具，确保项目成员之间的有效沟通，消除信息障碍，提高团队合作效率。
浅析企业电子商务项目的沟通与管理作者：马晓逵（南京大学商学院电子商务系2008级，南京，210046）指导教师：王翔（南京大学商学院电子商务系，副教授，南京，210046）【摘要】本文对电子商务项目管理九大知识领域中的沟通管理进行了阐述。
主要介绍了沟通在项目管理中的目的和作用、沟通管理的过程、沟通对项目实施效率的影响。
同时针沟通的目的以及对实施效率的影响，提出了加强电子商务项目沟通的技巧和方法。
【关键词】电子商务项目沟通管理实施效率技巧方法一、企业电子商务项目的沟通管理电子商务其内容包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。
一般来说是指利用电子信息网络等电子仡手段递行的商务活动，是指商务活动的电子化、数字化、网络化。
广义而言，电子商务还包括政府机构、企事业单位各种内部业务的电子化。
项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起, 在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。
项目管理涉及方方面面，沟通是贯穿始终，举足轻重的一个过程，直接影响项目的过程控制和最终的项目质量。
所渭电子商务项目，是指应用电子商务手段，在一定的期限内，依托一定的资源，达到所需的绩效指标而进行的一系列活动。
较为常见的电子商务项目有电子商务策划项目、电子商务系统项目(如电子商务网站、信息门户)、电子商务应用项目(比如ERP、SCM项目)等。
企业开展电子商务活动，必须搭建与之商务活动相适应的电子商务运行平台，如企业资源计划(ERP)、管理信息系统(MIS)，从而实现商务活动的电子化。
企业在电子商务运行平台的建设中，随之会产生许多电子商务项目，如ERP实施项目、MIS实施项目等。
在这些项目管理的进程中，沟通对项目的影响一般是隐性的，所起的作用不易量化。
但是，在项目的整个生命周期中，沟通却起着极其重要的作用。
项目团队与主管部门的沟通、项目团队与客户的沟通、项目团队与供应商的沟通、项目团队成员之间的沟通等所有这些与项目相关的沟通始终贯穿于项目的整个生命周期。
在项目正常进行时需要沟通，当项目发生变化时需要沟通，当项目发生冲突时也需要沟通。
二、沟通在电子商务项目中的目的及作用在项目管理中，只有通过管理者和员工的沟通，使的员工确立共识的理念（对组织的认同），使全体成员的一切思维、行动都要在此理念的指导和照耀下，让组织更有向心力、凝聚力。
让每一个成员都能改变工作态度，激发工作热情，更具有战斗力。
这就是沟通的目的。
即项目成员在一定情况下使用沟通手段所要达到的目的，实际上是项目成员的目的。
对于项目中的所有角色，沟通的目的大致分为4 类：1、有效地控制成员的行为。
控制成员的行为不仅是指项目经理对其所属项目成员的控制行为，同时也包括对客户，对投资方等的控制行为。
比如，作为项目经理要时刻关心项目成员所进行的进度，同时客户对于在限定资金的前提下会提出更多的功能需求，而对于项目承接方，无止境的需求变更是不可接受的，这时就需要良好有效的沟通来解决。
2、激励成员改善绩效。
激励项目成员改善绩效在项目管理中也经常是项目经理对所属项目成员沟通的出发点。
“事在人为”，没有项目成员的努力，就没有项目的成功。
如何能让项目成员提高绩效，这是每一个项目经理所考虑的问题。
沟通是一个重要的方法。
对于一个困难重重的项目更是如此，在项目成员彷徨怀疑项目是否会失败时，更加需要被激励，很有可能过了这一关就是“柳暗花明又一村“了。
3、成员之间表达情感。
每个人都有自己的情感，而项目成员的情感初看和项目没有什么关系，实际则不然。
很难想象一个每天有着无数烦恼和困苦的项目成员会正常的工作，更谈不上提高工作效率了。
给项目成员表达情感的机会尤为重要。
项目的成功是项目成员之间，以及项目成员与项目经理之间团结协作的结果。
而这种团结协作是建立在“双赢”的基础上的，如何能让项目成员在项目中得到满足是关乎项目成败的重要因素，所以沟通再一次被派出场。
4、保证信息正常流通。
信息的流通在项目管理中更是重中之重。
所谓信息的流通是指关于项目的各种信息的交流共享，没有信息的流通，多人怎么可能协作，怎么可能完成项目。
在项目管理中，项目成员之间需要传递，共享彼此的信息以共同协作完成任务。
由此可见，沟通在项目管理中随处可用，将沟通管理作为单独的一个知识领域一点也不为过相关研究表明，项目经理要花75%以上时间在沟通上，可见沟通在项目中的重要性。
在进行沟通时有多种多样的方式，方法，以及工具，更有各种各样的技巧，这部分小可以用“审时度势，适时而动，逢山开路，遇水架桥”来概括，大则可以单独写一本书。
三、电子商务项目的沟通管理过程总的说来，沟通管理是一个收集与反馈，存储与加工，解决与发布在项目执行过程中所汇集的各种信息的处理过程。
简单的说就是信息的传递和理解。
一个完整的沟通管理体系至少应包括以下四个方面：沟通管理计划编制、信息分发、绩效报告和项目干系人管理。
这四个过程彼此之间不但相互作用，而且也与其它知识领域的过程相互作用，其作用关系如图1所示。
1、沟通计划编制。
包括确定项目干系人的信息和沟通需要，谁需要什么信息，什么时候需要，如何把信息发送给他们。
项目沟通计划包括四个方面的具体工作，具体内容如如下模型：2、信息发送。
信息分发涉及向项目干系人及时提供所需的信息。
信息分发的技术主要包括（1）沟通技能，书面的、口头的，内部的、外部的，正式的、非正式的，纵向的以及横向的；（2）信息查询体系，包括人工存档体系、电子数据库、项目管理软件以及允许查阅的诸如设计规范、测试计划等技术文档系统。
（3）信息发送方法，包括项目会议、书面文挡复印件的发布、共享的网络电子数据库、传真、电子邮件、语音邮件、电视会议和项目内部网。
一般从信息的迫切性、项目环境的可能性等方面综合考虑确定何种技术和方法。
3、绩效报告。
收集并发布有关项目绩效的信息，包括状态报告，进展报告和预测，向所有项目干系人提供信息，主要包括状态报告、进度报告以及预测。
一般使用项目日报、项目月报、召开阶段性会议、汇报等方式来提供有关范围、进度、费用、质量等信息。
项目管理者可以基于绩效报告的有关信息进一步开展相关的偏差分析、趋势分析以及挣值分析。
通常．项目绩效的分析通常产生对项目的某些方面变更的要求4、项目干系人管理。
项目干系人管理是为了能够满足不同干系人的信息需求，解决干系人之间的问题。
项目干系人的管理通常由项目经理负责。
最典型也最重要的项目干系人是客户，可以利用项目客户关系管理系统进行管理；项目组成员、企业的上司也是重要的项目干系人，对于他们应当以面对面沟通为主。
四、沟通对电子商务项目实施效率的影响沟通对项目实施效率的影响往往是间接的、不易觉察和量化的。
不少项目管理者认为项目管理九大知识领域中的沟通是一个软指标，很难考核一个项目组成员的沟通能力。
下面从几个与沟通有直接或间接关系因素讨论沟通对电子商务项目实施效率的影响。
1、项目复杂程度与实施效率沟通路径所消耗掉的工作量多少取决于项目本身的复杂度和耦合度。
原IBM在马里兰州盖兹堡的系统技术主管Joel Aron，在他所工作过的9个大型项目的基础上，对程序员的实施效率进行了研究。
他根据程序员和系统部分之间的交互划分这些系统，得到了如下的实施效率：类似的，对于电子商务项目来讲，如果项目越复杂，需要的交互便越多，实施的效率也便越低！在估算电子商务项目工作量时要充分考虑任务的类别和复杂程度，因为抽象的、复杂的系统实施过程中沟通消耗必然大。
此外，需要有深厚行业背景的项目，要考虑项目人员为熟悉行业知识所要付出的沟通消耗。
2、团队规模与实施效率IBM 360操作系统之父的F.P.布鲁克在他著的《人月神化》中提到：需要协作沟通的人员的数量影响着开发成本，因为成本的主要组成部分是相互的沟通和交流，以及更正沟通不当所引起的不良结果（系统调试）。
人与人之间必需通过沟通来解决各自承担任务之间的接口问题，如果项目有n个工作人员，则有n×（n -1）/ 2个相互沟通的路径。
假设一个人单独开发软件，年实施效率为10000行代码，而每一条沟通路径上每年消耗掉的工作量可折合500行代码，则团队规模和沟通消耗以及实施效率存在以下关系。
由此可知，一个人单独实施一个电子商务项目，人均效率最高，只可惜大部分项目规模和时间要求都不允许一个人单独开发，而团队开发的沟通消耗却呈二次方增长。
所以，项目团队应该尽可能精简，以较少的人在最可能允许的时间内完成任务是相对高效的。
3、团队的组织方式与实施效率不难看出，通过减少沟通消耗、提高沟通效率能够提高项目团队工作效率。
良好的团队组织可以减少不必要交流和合作的数量，是提高团队效率的关键措施。
减少交流的方法是明确的个人分工和接口定义。
卡内基－梅隆大学的D.L.Parnas认为，编程人员仅了解自己负责的部分，而不是整个系统的开发细节时，工作效率最高。
一种行之有效的方法是改变沟通的结构和方式。
比如上面的模型中，一个10人的项目团队，沟通路径有10×(10-1)/2=45条，这种计算基于一种假设，即团队中成员间的关系是对称的，各人在团队中的沟通地位完全对等，沟通方式是全通道式的。
同样一个项目，把组织方式改变为下图所示：由一位电子商务项目系统架构师将系统分为三个相对独体的子系统，构架师负责子系统间的接口定义；然后将其余9人分为三个小组，每个小组负责一个子系统，小组组长和架构师相互沟通子系统间的接口，小组间的交流通过架构师组织进行；每个小组内部采用全通道式的沟通方式。
那么，这样的一个组织方式沟通路径只有9条，沟通效率是全通道式组织方式的五倍。
当然，这种方法的先决条件是有一个对整个项目总体把握很好的系统架构师以及精确完整地定义所有接口。
由此可见，在电子商务项目的实施过程中，项目小组的组织形式对于小组的沟通形式有着重大的影响，从而也就进一步影响到项目实施的效率。
因此在建适合该项目的组织形式对项目的实施起着非常重要的作用。
五、加强电子商务项目沟通的技巧和方法根据沟通管理在电子商务项目的中的目的以及对实施效率的影响，可以从以下几个方面提高沟通的能力和技巧。
第一，沟通要有明确目的。
沟通前，经理人员要弄清楚作这个沟通的真正目的是什么？要对方理解什么？漫无目的的沟通就是通常意义上的唠嗑，也是无效的沟通。
确定了沟通目标，沟通的内容就围绕沟通要达到的目标组织规划，也可以根据不同的目的选择不同的沟通方式。
第二，对于项目经理可以优化组织形式，采用多种方式，提高效率，控制进度。
由上面例子，可以非常直观的了解到项目小组的组织形式对沟通有着很大的影响，也极大影响着项目的实施效率，因此项目经理一定要跟相关部门沟通协调，为项目小组组建一个合理的架构，最大限度提高沟通的效率。
而对于沟通方式，常规的方式如，例会，邮件等。
