二、系统分析的基本方法

系统分析方法（System Analysis Method）兰德公司认为，系统分析是一种研究方略，它能在不确定的情况下，确定问题的本质和起因，明确咨询目标，找出各种可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。

系统分析方法来源于系统科学。

系统科学是20世纪40年代以后迅速发展起来的一个横跨各个学科的新的科学部门，它从系统的着眼点或角度去考察和研究整个客观世界，为人类认识和改造世界提供了科学的理论和方法。

它的产生和发展标标志着人类的科学思维由主要以“实物为中心”逐渐过渡到以“系统为中心”，是科学思维的一个划时代突破。

系统分析是咨询研究的最基本的方法，我们可以把一个复杂的咨询项目看成为系统工程，通过系统目标分析、系统要素分析、系统环境分析、系统资源分析和系统管理分析，可以准确地诊断问题，深刻地揭示问题起因，有效地提出解决方案和满足客户的需求。

系统分析方法的分类1）系统特征分析方法；2）系统逻辑分析方法；3）系统工程技术。

系统分析方法的具体步骤包括：限定问题、确定目标、调查研究收集数据、提出备选方案和评价标准、备选方案评估和提出最可行方案。

1、限定问题所谓问题，是现实情况与计划目标或理想状态之间的差距。

系统分析的核心内容有两个：其一是进行“诊断”，即找出问题是及其原因；其二是“开处方”，即提出解决问题的最可行方案。

所谓限定问题，就是要明确问题的本质或特性、问题存在范围和影响程度、问题产生的时间和环境、问题的症状和原因等。

限定问题是系统分析中关键的一步，因为如果“诊断”出错，以后开的“处方”就不可能对症下药。

在限定问题时，要注意区别症状和问题，探讨问题原因不能先入为主，同时要判别哪些是局部问题，哪些是整体问题，问题的最后确定应该在调查研究之后。

2、确定目标系统分析目标应该根据客户的要求和对需要解决问题的理解加以确定，如有可能应尽量通过指标表示，以便进行定量分析。

系统需求分析的基本方法一个组织进行信息系统更新或者重新建立一个信息系统的时候，系统需求分析奠定了整个项目的基础。

组织要保证信息系统项目的成功，准确的把握系统需求分析是关键的第一步。

系统需求分析是一连串的处理过程。

要一套有组织的方法来收集信息，找出使用者的需求。

经过提炼，将需求（资料的、功能的以及行为需求）模式化，最后得出一份需求报告。

在这一过程中，系统开发者扮演的角色就是利用高度的沟通技巧、采取各种不同的形式，将潜在的需求发掘出来，将可能被误解的或是模糊不清的信息加以澄清。

这里将列举常用的需求分析方法并详细介绍JRP(Joint Requirements Planning)方法。

常用的需求调查方法有：已有文档、表格和文件抽样法，访问组织站点法，观察工作环境法，问卷调查法，面谈法，原型法，JRP法等等。

已有文档、表格和文件抽样法当开始对一个组织做需求分析的时候，查看已有文档、表格和文件是对一个组织有一个初步了解的最好方法。

一个好的系统分析员总会先从已有文档收集基本信息。

分析员会首先找出组织结构图，其次会查看组织的IS(Information System)历史文档，然后会查看组织各分块的商务功能及存在的问题文档，最后会查看原有IS的研究、设计等相关文档。

访问组织站点法各个组织存在的问题有很多相似之处，尤其是相类似的组织。

访问其它已解决相关问题组织的站点。

如果能够分享到相关信息将会节省系统分析大量的时间和精力。

观察工作环境法观察是了解一个组织的有效的数据收集方法。

系统分析员通过亲自参与使用或者观察组织员工日常工作来了解系统。

该方法通常是在其它数据收集方法碰到困难或者系统的某一部分过于复杂以至于员工很难把他们工作中碰到的困难以及需求解释清楚的时候使用。

问卷调查法该方法是系统分析员通过特别设计的问卷来收集组织员工的想法、意见以及基本信息的方法。

问卷可以大量复印并散发给各个员工，员工可以在他们方便的时候完成调查。

《系统分析的基本方法》作业设计方案一、作业背景系统分析是计算机科学与技术中的重要分支，它主要钻研如何对复杂系统进行分析、设计和实施。

在系统分析的基本方法课程中，学生将进修系统分析的基本观点、原理和方法，为今后的系统设计与开发打下坚实基础。

二、作业目标本次作业旨在帮助学生加深对系统分析基本方法的理解，提高他们的分析和设计能力。

通过完成本次作业，学生将能够熟练运用系统分析的基本方法，为日后的系统设计与开发提供有效的指导。

三、作业要求1. 选择一个实际系统（可以是软件系统、信息系统或管理系统等），进行系统分析。

2. 运用系统分析的基本方法，包括需求分析、建模、设计等环节。

3. 撰写系统分析报告，详细描述所选系统的功能、结构、流程等内容。

4. 提交系统分析报告，并进行口头答辩。

四、作业步骤1. 确定系统分析对象：选择一个实际系统作为钻研对象，明确钻研的范围和目标。

2. 需求分析：收集系统相关信息，明确用户需求和功能要求。

3. 系统建模：根据需求分析结果，进行系统建模，包括数据流图、数据字典、结构图等。

4. 系统设计：设计系统的结构和功能，确定系统的核心模块和关键流程。

5. 撰写系统分析报告：将需求分析、系统建模、系统设计等内容整理成报告，包括系统概述、需求分析、系统建模、系统设计等部分。

6. 口头答辩：根据系统分析报告，进行口头答辩，回答老师提出的问题。

五、评分标准1. 系统分析的完备性：是否对系统进行了全面的分析和设计。

2. 系统分析的逻辑性：是否符合系统分析的基本方法和原理。

3. 系统分析报告的质量：报告内容是否清晰、详细，结构是否合理。

4. 口头答辩表现：是否能够清晰、自大地回答问题，展示对系统分析的理解。

六、参考资料1. 系统分析与设计方法（刘宏著）2. 系统分析与设计导论（王晓晨著）3. 系统分析与设计实务（张三著）七、作业时间安排1. 第1周：确定系统分析对象，进行需求分析。

2. 第2周：进行系统建模，设计系统结构。

工作分析的基本方法与系统分析工作分析是指对工作进行综合、系统、全面、具体的研究与分析的过程。

工作分析的目的是为了从组织的角度来理解工作的本质、特点和要求，以便为组织的招聘、人才培养、绩效评估、薪酬设计等人力资源管理活动提供依据。

而系统分析则是指对一个系统进行综合、全面、详细、有序的研究与分析的过程，目的是为了发现系统的内在规律和关系，以便为系统的优化和改进提供依据。

下面将分别介绍工作分析和系统分析的基本方法与步骤。

一、工作分析的基本方法与步骤1.观察法：直接观察工作过程，记录工作内容、步骤、职责等，可以通过现场观察、视频录制等方式进行。

2.访谈法：与从业人员进行面对面的交流，了解其工作内容、技能要求、工作环境等，可以通过个别访谈、小组讨论等方式进行。

3.问卷调查法：通过编制问卷，让从业人员填写并反馈自己的工作情况，包括工作内容、薪酬待遇、工作环境等，以获取全面的数据。

4.记录法：采用记录工作日志、记录工作场景等方式，记录工作过程和相关情况，以便后续分析和研究。

5.实验法：通过实验研究来获取工作的关键信息，例如通过模拟工作场景来测试和评估从业人员的能力和表现。

1.确定研究目标：明确分析的目的和范围，例如是为了招聘人才还是为了重新设计工作流程。

2.选择分析方法：根据实际情况选择适合的分析方法，如观察法、访谈法、问卷调查法等。

3.收集数据：根据选择的方法进行数据收集，如观察工作过程、与从业人员交流、发放问卷等。

4.整理数据：对收集到的数据进行整理、分类和汇总，以便进行后续分析。

5.分析数据：对整理好的数据进行分析，发现工作的特点、要求和关键点，以及对工作的改进和提升的建议。

6.撰写报告：将分析结果编写成报告，清晰地呈现给相关人员，以便进行后续的决策和实施。

二、系统分析的基本方法与步骤1.系统边界确定：明确分析的系统范围和边界，确定需要纳入分析的元素和过程。

2.系统输入输出定义：确定系统的输入要素和输出产出，包括物质、能量、信息等方面。

学习目标：1．能够理解系统分析的含义，了解系统分析在生活中的作用。

2．在分析案例的过程中可以充分理解系统分析的步骤和其原则性。

3．能根据其原则性做出正确的决策。

学习过程1．系统的分析1.过河游戏（1）（1）系统的整体目标是（2）系统分析后的方案:结论：系统分析的含义：为了发挥系统的功能，实现系统的 ，运用科学的方法对系统进行周详的考察、分析、比较、试验，并在此基础上拟定一套有效的处理方案，或对原有的系统提出改进方案的过程。

系统分析特点： 的处理问题，考虑各种变化因素及其相互影响， 思考解决问题。

借助系统分析，可以正确的提出 ，恰当的选择 ，科学的确定行动的方略。

2．系统分析的一般步骤（1.明确问题，设立目标） 解决的问题：（2.收集资料，制定方案） 已经条件：船只每次最多允许乘坐两个人或者一个人和一只熊或者两只熊，且河岸的任意一侧若熊的数量多于人数量，人就会被熊吃掉，人与熊均会划船。

方案1：（3.分析计算，评价比较）分析推理：联系已知条件，分析思考（科学分析），选取了合适的方案过河。

（4.检验核实，作出决策）检验核实：学生按照预定方法上台实践，验证方案。

结论：①明确问题，设定②收集资料，制定③分析计算，评价④检验核实，做出3．系统分析的原则①性原则：即先整体，后部分；先全局，后局部；先全程，后阶段；先长远，后当前。

②性原则：系统分析一方面要有严格的工作步骤，另一方面应尽可能地运用科学方法和数学工具进行定量分析，使决策的过程和结果更具有说服力。

③性原则：系统分析总是为实现系统目标服务的。

当系统存在若干个目标时，应将目标排出优先次序，首先选取最优先目标，其次尽可能在不损害第一目标的情况下完成下一个目标。

这就需要综合分析，统筹兼顾，不可顾此失彼，因小失大。

●案例：湖北省的孝襄高速公路总投资额达72亿元人民币，是“十五”期间该省投资规模最大、建设里程最长的一条高速公路。

按照设计方案，孝襄高速公路要穿越占地面积达19km2的“洛阳银杏保护区”，2万多棵树龄在百年以上的古银杏树将面临毁灭性的破坏。

第三章系统建模与系统分析( System Modeling & System Analysis )1、系统建模及其方法2、系统分析及其方法目的：了解系统模型及建模方法掌握系统分析的基本方法3.1 系统模型第三章系统建模与系统分一、系统模型的定义与特性1.定义系统模型是对一个系统以某种确定形式( 文字、符号、图表、实物、数学公式等)进行描述、模仿和抽象，它反映系统的物理本质与主要特征。

..同一个系统根据不同的研究目的，可以建立不同的系统模型..同一个模型可以描述不同的系统。

2.特征..它是现实系统的抽象或模仿..它是由反映系统本质或特征的主要因素构成的；..它集中体现了这些主要因素之间的关系。

例3-1 ：耐用消费品新旧更替模型研究国家某类耐用消费品(冰箱、洗衣机等)拥有情况。

假设家庭购买新冰箱并一直使用到其损坏或者报废。

故任一时刻，全国有一个用了不同时间的冰箱拥有量的分布。

.假定以一年为单位考察不同使用年限的冰箱的拥有量。

.任何已使用了i年的冰箱至少还能使用一年的概率为仇.假设冰箱的最长寿命为n 年.第k 年新购买的冰箱数目为u(k).、为什么要用系统模型..经济、方便、快速、安全..可以对“思想”或“政策”试验..可以导致对科学规律、理论、原理的发现。

..系统模型的作用是局限的实际系统模型模型化实验、分析比较现实意义解释结论三、系统模型的分类1. 按模型的形式分类实体、比例、模拟模型解析、逻网络、图物理模型概念模型数学模型任务书、说明书技术报告物理模型数学模型物理模型数学模型概念模型网络模型图表模型逻辑模型解析模型比例模型模拟模型实体模型系统增加研究的速度现实性减修改的方便性建模时抽象性建模费2. 按其它方式分类按相似程度分同构模型同态模型按结构特性分形象模型模拟模型符号模型数学模型启发式模型按对对象的了解程度分白箱模型黑箱模型灰箱模型四、数学模型的优势数学模型——使用最广泛的模型..定量分析的基础；..它是系统预测和决策的工具..它可变性好，适应性强，分析问题速度快、省时、省钱，便于计算机处理。