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应急预案(物业应急预案)物业应急预案。
一、预案目的。
为了加强物业管理，提高应对突发事件的能力，保障业主和物业人员的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、应急预案范围。
本应急预案适用于物业管理中可能发生的突发事件，包括但不限于火灾、水灾、电梯事故、人员伤亡、社会安全事件等。
三、预案组织。
1. 应急指挥部，由物业主管领导担任指挥长，相关部门负责人担任副指挥长，负责组织应急处置工作。
2. 应急处置小组，由安保人员、维修人员、保洁人员等组成，负责具体应急处置工作。
3. 应急救援队伍，由物业员工组成，负责紧急救援和疏散工作。
四、应急预案流程。
1. 接到报警后，应急指挥部立即启动应急预案，组织应急处置小组进行现场处置。
2. 针对不同类型的突发事件，指挥部将根据实际情况采取相应的应急措施，确保业主和物业人员的安全。
3. 同时，指挥部将及时向相关部门和业主发布应急信息，保持信息畅通，避免造成不必要的恐慌。
4. 突发事件得到控制后，指挥部将组织相关部门进行事故调查和应急演练，总结经验，完善预案。
五、应急预案保障。
1. 物业将定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力。
2. 物业将配备必要的应急设备和物资，确保应急处置工作的顺利进行。
3. 物业将建立应急预案档案，定期进行更新和修订。
六、应急预案宣传。
物业将通过小区公告、社区广播、微信公众号等多种方式，向业主宣传应急预案内容，提高业主的应急意识和自救能力。
七、其他事项。
本应急预案经物业主管领导审定后生效，如有需要进行修订，需报物业主管领导批准。
一、总则1.1 为确保小区居民的生命财产安全，提高物业管理团队应对突发事件的应急处置能力，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本小区实际情况，特制定本预案。
1.2 本预案适用于小区内发生的各类紧急情况，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
二、组织机构及职责2.1 应急指挥部成立小区应急指挥部，负责小区紧急情况的应急处置工作。
应急指挥部由以下人员组成：（1）指挥长：由物业管理公司总经理担任。
（2）副指挥长：由物业管理公司副总经理、各部门负责人担任。
（3）成员：由各部门负责人、安保人员、维修人员、物业客服人员等组成。
2.2 应急指挥部职责（1）负责制定、修订和实施本预案。
（2）负责组织、协调、指挥小区紧急情况的应急处置工作。
（3）负责向上级部门报告紧急情况及应急处置情况。
2.3 各部门职责（1）安保部门：负责小区内治安巡逻、消防检查、应急处置等工作。
（2）维修部门：负责小区内设施设备维修、抢修等工作。
（3）物业客服部门：负责接收和处理小区居民投诉、报告紧急情况等工作。
（4）各部门负责人：负责本部门应急处置工作的组织实施和协调。
三、应急处置流程3.1 接报情况（1）接到紧急情况报告后，物业客服部门应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部根据报告情况，启动应急预案。
3.2 现场处置（1）应急指挥部根据现场情况，组织相关部门进行现场处置。
（2）安保部门负责现场警戒，确保人员、车辆安全有序。
（3）维修部门负责设施设备抢修、故障排除等工作。
（4）物业客服部门负责安抚居民情绪，提供必要帮助。
3.3 应急救援（1）根据紧急情况，启动应急救援预案。
（2）紧急救援队伍按照预案要求，开展救援工作。
（3）确保救援工作有序、高效进行。
3.4 信息报告（1）应急指挥部负责向上级部门报告紧急情况及应急处置情况。
（2）各部门负责人负责向上级部门报告本部门应急处置情况。
3.5 应急结束（1）应急处置结束后，应急指挥部组织各部门进行总结评估。
一、应急预案编制1. 成立应急预案编制小组，负责组织、协调和指导应急预案的编制工作。
2. 收集和整理各类安全事故案例，分析事故原因和特点，确定应急预案的主要内容。
3. 结合物业管理实际，制定针对性强、可操作性高的应急预案。
二、应急预案内容1. 应急组织机构：明确应急指挥部、应急小组、应急小组成员及其职责。
2. 应急预案启动条件：明确触发应急预案的具体条件和应急响应级别。
3. 应急响应流程：详细描述事故发生、报告、应急响应、救援、善后处理等环节。
4. 应急物资储备：列出应急物资清单，包括消防器材、急救药品、防护用品等。
5. 应急演练：制定应急演练计划，定期组织演练，提高应急队伍的实战能力。
三、应急预案流程1. 事故发生（1）发现事故，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部根据事故情况，启动应急预案，宣布应急响应级别。
2. 应急响应（1）应急指挥部组织应急小组，迅速赶赴现场。
（2）应急小组根据应急预案，开展救援、疏散、警戒等工作。
3. 救援与处置（1）针对不同类型事故，采取相应的救援措施。
（2）对伤员进行紧急救治，确保生命安全。
（3）控制事故现场，防止事故扩大。
4. 善后处理（1）对事故原因进行调查，查明责任。
（2）恢复现场秩序，确保居民生活正常。
（3）对事故进行总结，完善应急预案。
四、应急预案演练1. 定期组织应急演练，检验应急预案的有效性和可操作性。
2. 演练内容应涵盖各类安全事故，如火灾、地震、交通事故等。
3. 演练过程中，应急队伍应严格按照应急预案要求，确保演练效果。
五、应急预案更新与完善1. 根据实际情况，定期对应急预案进行修订和完善。
2. 加强应急队伍的培训，提高应急人员的业务素质。
3. 落实应急预案的宣传教育，提高居民的应急意识。
通过以上流程，物业管理部门可以迅速、有序地应对各类安全事故，保障居民的生命财产安全，维护社会稳定。
一、预案启动1. 发现突发事件：物业服务人员、业主、访客等发现突发事件时，应立即向物业管理部门报告。
2. 物业管理部门接到报告后，应立即启动应急预案，并向上级领导汇报。
3. 上级领导接到汇报后，应迅速作出决策，并通知相关部门和人员参与应急处置。
二、应急处置1. 指挥部成立：成立突发事件应急处置指挥部，由物业管理部门负责人担任总指挥，各部门负责人担任副总指挥。
2. 分组行动：根据突发事件类型，将应急处置人员分为若干小组，每组负责具体任务的执行。
3. 事件现场处理：各小组按照预案要求，迅速到达现场，开展应急处置工作。
a. 人员疏散：若事件涉及人员安全，立即组织人员疏散，确保人员安全。
b. 事件控制：采取措施控制事件发展，防止事态扩大。
c. 事件调查：对事件原因进行调查，为后续处理提供依据。
4. 通讯保障：确保事件现场与指挥部的通讯畅通，及时传递信息。
5. 资源调配：根据事件需要，调配物资、设备、人员等资源。
三、应急处置措施1. 疫情防治：若事件涉及疫情，立即启动疫情防治预案，采取隔离、消毒等措施。
2. 消防事故：若事件涉及火灾，立即启动火灾事故应急预案，组织灭火、救援、疏散等工作。
3. 汛情灾害：若事件涉及洪涝灾害，立即启动防汛应急预案，组织排水、转移物资、救援被困人员等工作。
4. 交通事故：若事件涉及交通事故，立即启动交通事故应急预案，组织救援、疏散、交通管制等工作。
5. 电梯故障：若事件涉及电梯故障，立即启动电梯故障应急预案，组织维修、救援、疏散等工作。
四、后期处理1. 事件调查：对事件原因进行调查，查明责任，追究相关人员责任。
2. 事件善后：妥善处理事件善后工作，包括赔偿、恢复、重建等。
3. 预案总结：对突发事件应急处置工作进行总结，完善应急预案，提高应急处置能力。
五、预案实施要求1. 各部门、人员要熟悉预案内容，掌握应急处置流程。
2. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
3. 加强与上级部门的沟通，确保信息畅通。
小区物业安全应急方案及处置流程一、组织架构想象一下，一个庞大的机器，每一个齿轮都必须精密配合。
小区物业安全管理也是如此，得有一个强有力的组织架构。
物业经理作为总指挥，下面设有安全小组、救援小组、信息小组和物资保障小组。
1.物业经理：负责整体协调，决策重大事项，确保方案的顺利实施。
2.安全小组：负责日常安全巡查，发现安全隐患及时上报。
3.救援小组：负责突发事件的处理，包括火灾、地震等。
4.信息小组：负责信息的收集、整理和发布，确保信息的及时性和准确性。
5.物资保障小组：负责应急物资的储备和管理，确保在紧急情况下能够迅速提供所需物资。
二、预防措施1.安全巡查：定期对小区进行安全巡查，发现问题及时整改，确保小区的安全环境。
2.宣传教育：定期开展安全知识宣传活动，提高居民的安全意识。
3.应急演练：定期组织应急演练，让员工和居民熟悉应急流程，提高应对突发事件的能力。
4.设施设备检查：定期检查小区的设施设备，确保其正常运行，减少故障发生的概率。
三、处置流程1.确认事件：安全小组在发现异常情况后，立即上报物业经理，同时启动应急预案。
2.启动应急预案：物业经理根据事件的严重程度，决定启动相应级别的应急预案。
3.救援小组出动：救援小组根据预案，迅速赶到现场进行救援，同时信息小组开始收集、整理信息，发布预警。
4.物资保障：物资保障小组根据救援小组的需求，迅速提供所需的应急物资。
5.现场处置：救援小组在现场进行紧急处置，如火灾扑救、伤员救治等。
6.信息发布：信息小组通过多种渠道发布事件进展和救援情况，确保居民了解真实情况。
7.后期恢复：事件结束后，组织人员进行现场清理、设施设备修复等工作，尽快恢复小区的正常秩序。
2.完善预案：根据实际情况，对预案进行修订和完善，提高预案的实用性。
3.培训提高：组织员工进行培训，提高应对突发事件的能力。
4.宣传教育：加强居民的安全意识，提高居民的自救互救能力。
这就是我对小区物业安全应急方案及处置流程的思考。
物业服务中心应急预案处理流程
一、预案建立和修订
二、事件上报和评估
当发生应急事件时，物业服务中心的工作人员应立即上报相关部门，
并对事件进行初步评估。
评估内容包括事件的性质、范围、影响和可能引
发的后果等。
三、事件分类和分级
四、人员调配和指挥
根据事件的分类和分级，物业服务中心应合理调配人员和资源，并指
派专人负责指挥。
调配人员应具备相应的应急救援知识和技能，能够快速
响应和处理事件。
五、与相关部门的合作
六、应急措施和资源调度
根据事件的性质和紧急程度，物业服务中心应采取相应的应急措施和
资源调度。
例如，在火灾事件中，物业服务中心应迅速组织人员疏散，并
调动灭火器材和消防车辆进行灭火。
七、事件应对和处置
在应急事件处理过程中，物业服务中心应按照预案的要求进行应对和
处置。
例如，在突发停电事件中，物业服务中心应及时调用备用发电设备，并通知业主和相关部门进行相应的措施。
八、事后总结和评估
事件处理结束后，物业服务中心应及时进行事后总结和评估。
总结工作要包括事件的处理过程、效果和存在的问题，并提出改进意见，以便于下次事件的处理。
九、事件记录和档案管理
总之，物业服务中心应急预案处理流程是一个系统工程，需要物业服务中心建立完善的组织结构和工作机制，并不断进行修订和完善。
只有这样，才能提高应急事件的处理效果和减少损失。
一、引言为保障业主生命财产安全，提高物业管理服务水平，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本物业实际情况，特制定本应急预案处置流程。
二、适用范围本预案适用于本物业管理区域内可能发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 火灾事故；2. 停电事故；3. 紧急停水事故；4. 水浸事故；5. 治安事件；6. 电梯困人事故；7. 燃气泄漏事故；8. 交通事故；9. 自然灾害；10. 食物中毒事故；11. 人防工程平战转换；12. 防恐防暴；13. 群体性上访事件。
三、应急预案处置流程1. 发现突发事件（1）业主、物业员工或其他人员发现突发事件时，应立即向物业管理处报告。
（2）物业管理处接到报告后，应迅速核实情况，并向应急预案领导小组报告。
2. 启动应急预案（1）应急预案领导小组根据突发事件情况，决定是否启动应急预案。
（2）启动应急预案后，各应急小组按照预案要求，迅速进入应急状态。
3. 应急处置（1）火灾事故处置1）秩序维护组负责现场警戒、人员疏散、火灾扑救等工作；2）工程维修组负责确保消防设施设备正常运行；3）医疗救护组负责对受伤人员进行救治；4）宣传报道组负责对外发布火灾事故信息。
（2）停电事故处置1）秩序维护组负责现场警戒、人员疏散、安全检查等工作；2）工程维修组负责抢修供电设施，尽快恢复供电；3）医疗救护组负责对受伤人员进行救治；4）宣传报道组负责对外发布停电事故信息。
（3）其他突发事件处置1）各应急小组根据突发事件类型，按照预案要求进行处置；2）各小组密切配合，确保应急处置工作有序进行。
4. 应急结束（1）突发事件得到有效控制，危险消除后，应急预案领导小组决定结束应急状态。
（2）各应急小组恢复正常工作，对突发事件处置过程中存在的问题进行总结和改进。
四、应急物资和设备1. 应急物资（1）消防器材：灭火器、消防栓、消防水带、消防泵等；（2）医疗救护物资：急救包、药品、担架等；（3）警戒器材：警戒线、警戒灯、隔离带等；（4）其他物资：应急照明设备、通讯设备、食品、饮用水等。
一、前言为了保障小区业主的人身和财产安全，提高小区物业管理水平，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，特制定本小区物业应急预案及流程。
二、应急预案组织机构1. 物业管理公司：负责制定、实施和监督本预案的执行。
2. 应急领导小组：由物业管理公司总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责组织、协调和指挥应急处置工作。
3. 应急指挥部：由应急领导小组下设，负责具体实施应急预案，下设以下几个小组：（1）现场处置小组：负责现场救援、疏散和财产保护。
（2）医疗救护小组：负责伤员救治和卫生防疫。
（3）交通疏导小组：负责现场交通疏导和保障。
（4）后勤保障小组：负责应急物资的调配、供应和保障。
三、应急预案内容1. 自然灾害应急预案（1）洪涝灾害：做好防洪措施，及时疏通排水管道，确保小区排水畅通；对低洼地段进行巡查，发现隐患及时处理；储备应急物资，如沙袋、水泵等。
（2）地震灾害：加强小区建筑物的安全检查，确保抗震设施完好；组织居民进行地震逃生演练；储备应急物资，如防震包、手电筒等。
2. 事故灾害应急预案（1）火灾：加强火灾隐患排查，确保消防设施完好；发现火情，立即启动应急预案，组织人员扑救；引导居民安全疏散。
（2）燃气泄漏：加强燃气设施检查，确保燃气管道安全；发现燃气泄漏，立即切断气源，组织人员疏散；进行通风换气，消除隐患。
3. 疫情灾害应急预案（1）做好疫情监测和报告，及时发现疫情线索；加强小区环境卫生管理，确保公共区域清洁卫生；储备防疫物资，如口罩、消毒液等。
（2）组织居民进行防疫知识培训，提高自我防护意识；发现疑似病例，立即隔离，并按规定上报相关部门。
四、应急预案流程1. 信息报告（1）发现突发事件，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场。
2. 现场处置（1）现场处置小组根据现场情况，采取相应措施，如灭火、疏散、救援等。
（2）医疗救护小组对伤员进行救治，确保伤员生命安全。
一、编制目的为确保物业管理区域内安全事故的及时、有效处置，最大限度地减少事故造成的损失，保障业主的生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于物业管理区域内发生的各类安全事故，包括但不限于火灾、盗窃、高空坠落、触电、中毒等。
三、预案组织机构1. 物业安全管理委员会：负责预案的制定、修订和实施监督。
2. 应急指挥部：负责安全事故的应急指挥、协调和决策。
3. 各应急小组：负责具体事故的应急处置。
四、应急预案流程1. 事故发生（1）发现事故：物业管理区域内任何人员发现安全事故，应立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 应急响应（1）应急指挥部根据事故情况，迅速组织相关应急小组赶赴现场。
（2）现场处置：应急小组到达现场后，立即进行现场勘查，评估事故情况，采取相应措施进行处置。
3. 事故报告（1）应急小组在事故处置过程中，应及时向上级部门报告事故情况。
（2）应急指挥部根据事故情况，向物业管理公司、相关政府部门和业主进行通报。
4. 事故救援（1）根据事故类型，采取相应救援措施，如火灾扑救、人员搜救、医疗救护等。
（2）确保救援过程中人员安全，避免次生事故发生。
5. 事故调查与处理（1）事故发生后，应急指挥部组织相关部门进行调查，查明事故原因。
（2）根据事故原因，对责任人进行追责，并对相关责任人进行处理。
6. 应急恢复（1）事故得到有效控制后，应急指挥部组织相关部门进行现场清理和恢复工作。
（2）恢复正常秩序，保障业主正常生活。
五、预案实施与监督1. 物业管理公司定期组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 各应急小组应定期进行业务培训，熟悉预案内容和应急处置流程。
3. 物业管理公司对预案实施情况进行监督，确保预案有效执行。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由物业管理公司负责解释。
3. 本预案如有未尽事宜，由物业管理公司根据实际情况进行修订。
注：本预案仅供参考，具体实施方案应根据实际情况进行调整。
某小区物业管理处应急预案一、应急组织体系1. 应急指挥部：由小区物业管理处主任担任指挥长，其他相关管理人员担任副指挥员。
负责接收应急信息、决策、组织调度和指挥协调工作。
2. 应急小组：成员包括物业管理处各部门及业主委员会代表，负责具体执行应急工作。
二、应急预案的内容1. 火灾应急- 保持消防设施的完好性，定期进行检查和维修。
- 建立灭火器、灭火栓的位置图，提醒物业人员和业主了解设施位置。
- 在小区各楼栋设置明显的灭火器材箱，并定期检查和补充材料。
- 定期进行火灾演练，提高物业人员和业主的火灾应急意识。
2. 水电气等设施应急- 安装监控设备，及时发现水、电、气等设施问题，减少损失。
- 定期检查小区水电气设施，维修不良设施，确保正常使用。
- 小区内设有水阀、电闸等应急开关，确保紧急情况下能快速切断供应。
3. 自然灾害应急- 定期检查楼宇结构、屋顶和排水系统，确保其安全性。
- 建立应急疏散通道，标示疏散路线，指示牌明确标识。
- 配备应急救援工具和物资，如救生衣、手电筒、食物、水等。
4. 安全事故应急- 定期进行安全隐患检查，及时消除或报告。
- 配备急救箱、消防器材等应急工具，保障处理安全事故时的应急需求。
- 建立事故报告和调查制度，对事故进行排序分析，总结经验教训。
三、应急预案的执行1. 监控小区的日常运行，发现问题应及时报告，避免事态扩大。
2. 物业管理处及时向业主委员会、业主居民发布预警信息。
3. 采取行动进行紧急处理，减少损失，确保人员安全。
4. 应急小组采取措施，协助相关部门开展救援工作。
5. 积极与相关部门、社会组织合作，组织与资源互动，提高应急处理效率。
四、应急预案的改进1. 定期评估和改进应急预案，针对发现的问题进行调整和完善。
2. 加强与社区、居民之间的沟通合作，增强应急能力。
3. 不断提高物业管理人员和业主的应急意识，加强应急演练。
4. 吸取其他小区物业管理处的成功经验，不断提高应急预案的效果。
目录01电梯困人应急处理预案（××/××/××-YA-001）02扶梯、步道伤人事故的预防（××/××/××-YA-002）03防台、防汛应急预案（××/××/××-YA-003）04 跑水事件（××/××/××-YA-004）05打架斗殴、流氓滋扰事件（××/××/××-YA-005）06 高空坠物（××/××/××-YA-006）07 传染病及疫情防控（××/××/××-YA-007）08业主/租户财物失窃事件（××/××/××-YA-008）09 消防应急预案（××/××/××-YA-009）10自杀或企图自杀事件（××/××/××-YA-10）11媒体采访（××/××/××-YA-011）12 地震（××/××/××-YA-012）13 范围停电/停水事件（××/××/××-YA-013）14 设备、设施系统故障停运（××/××/××-YA-014）15 重大接待任务（××/××/××-YA-015）16 发生交通事故（××/××/××-YA-016）17 水管破裂应急预案（××/××/××-YA-01718雨雪冰冻灾害天气应急预案（××/××/××-YA-018）19 突发性大客流应急疏散方案（××/××/××-YA-019）20 B3_2场馆临时活动保障方案（××/××/××-YA-020）01电梯困人应急处理预案（××/××/××-YA-001）一、目的：确保城市最佳实践区业主、租户在园区内的乘梯安全。
二、范围：城市最佳实践区业主/租户在园区内的客梯、货梯和消防梯。
三、职责：甲方、工程部、保安部以及相关人员。
四、内容说明：1.发生电梯困人，工作人员、值班人员应立即通过对讲机/电话向电梯维保单位解救，或通知监控中心及时联系维保单位进行解救。
同时通知工程经理、保安经理、甲方现场处置。
2.工程经理、工程主管、保安经理、主管及就近保安人员接报后5分钟内到达事故现场，加强安全防范，疏导旅客，配合工程部采取各种措施，避免事故扩大。
3.监控中心通过监控屏幕了解被困乘客的情况，用轿厢电话耐心做好被困人员的安抚工作，不断与被困人员对话，稳定被困人员情绪，减轻乘客的恐惧感。
4.监控中心工作人员在与轿厢内被困乘客通话的同时，通过监控录像了解被困人员情况，如人数、性别、大致年龄等，重点关注老、弱、残、幼，并根据具体情形请电梯内乘客互助或予以适当帮助。
并将观察到的情况用对讲机告知现场处理人员。
5.维修单位人员接报后在20分钟（以合同约定为准）内到达现场解救，并应在事后完整填写电梯急修单，并留存工程部审核备案。
若维修单位不能准时到达，视现场情形决定是否通知消防队施救。
6.故障排除后需做好对客户的疏导及被困人员的劝慰、致歉工作。
受困者救出后，记录解困时间，询问受困者是否有任何不适，是否需要帮助等，若有人受伤应立即送医院治疗。
7.电梯困人处理过程由工程部负责流转《应急事件处理记录表》，由事件第一发现人记录事件发生的时间、地点、人员等现场情况，各相关部门负责填写处理情况。
8.事故消除后，设备管理部应在当日将事故报告以书面形式向业主及公司汇报，事故报告中写清事故发生时间、地点、梯号、处理事故时间、事故发生原因、维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离开的时间、消防车、警车及救护车号码等，以及今后防止事故发生的措施。
9.事故报告呈交本管理处经理和甲方。
电梯困人预案操作程序02扶梯、步道伤人事故的预防（××/××/××-YA-002）1.自动扶梯和自动人行步道必须设置醒目的安全乘梯提示图标。
2.自动扶梯、自动人行步道不得作为载货、运输使用。
3.幼儿乘梯必须有成年人携带。
4.行动不便者、孕妇、老人乘梯应有人搀扶。
5.自动扶梯、自动人行步道出现异常声响或梳齿板相邻断齿2个以上时应暂停使用。
6.一旦梯阶夹人应立即紧急制动，现场工作人员对伤者紧急施救，暂停使用故障梯，保护现场，通知维保人员修复故障梯。
7.故障梯处理过程由工程部负责流转《应急事件处理记录表》，由事件第一发现人记录事件发生的时间、地点、人员等现场情况，各相关部门负责填写处理情况。
8.事故消除后，设备管理部应在当日将事故报告以书面形式向业主及公司汇报，事故报告中写清事故发生时间、地点、处理事故时间、事故发生原因、以及今后防止事故发生的措施。
03防台、防汛应急预案（××/××/××-YA-003）一、目的：确保在灾害性天气情况下运行安全。
二、范围：城市最佳实践区所有区域。
三、职责：甲方、浦江物业、保安、保洁服务公司等相关单位人员。
四、内容说明：1.通过电话、服务平台系统等方式通知业主/租户发生台风、雷暴等灾害性天气，请业主/租户保持镇静配合管理，关闭相关电器和窗户、将非固定物品搬离天台和窗台。
工程部负责人指挥工程抢险队及时切断危险部位的电源，同时加强巡视检查。
2.保安部负责人指挥保安、消防人员保障各条交通，确保救灾队伍和物资安全进入事故区域。
3.救护负责人指挥应急救护组，救护伤员，引导业主/租户至安全地带。
4.消防人员应严密监视事故区域可能的火灾发生，一旦有火灾发生应按照消防应急预案进行处理。
5.工程部应增加人员配备，加强维修力量，如夜间须增加值班人员。
6.危机事件应急处理工作小组成员汇同各部门负责人进行善后安全检查工作。
7.管理处负责对受灾情况进行统计，形成书面报告，上报甲方。
8.防台汛灾害性天气应急处置流程04 跑水事件（××/××/××-YA-004）一、目的：确保城市最佳实践区域各系统正常运行。
二、范围：城市最佳实践区区域。
三、职责：浦江物业工程部空调、给排水、电工人员以及相关维保部门配合人员。
四、内容说明：1.意外事故发生，立即通知相关区域的中控室进行监视记录，并报告相关的领导。
2.事故分类：（1）给排水工，首先确定是哪类水系统发生跑水事故，立即采取关闭该系统的相关供水阀门，切断水源。
（2）通知电梯维修工立即把垂直电梯停在发生跑水事故以上层面，电工切断电源，做好自动扶梯和各相关电器设备的保护工作。
（3）工程部給排水员工马上投入抢修，保洁工、保安配合排除积水，减少损失。
3.对事故作相应的妥善处理，将事故分析、处理结果作书面报告。
维修更换下的损坏件保存备查。
4.在事故分析、处理的基础上针对发生事故的设施设备系统、管理的薄弱环节制定预防程序、纠正措施，防止同类事件再次发生。
5.做好相关记录。
跑水事件应急预案操作程序05 打架斗殴、流氓滋扰事件（××/××/××-YA-005）一、目的：确保项目的正常运行。
二、范围：城市最佳实践区管理处管辖范围。
三、职责：浦江物业保安部人员。
四、内容说明：1.休息轮岗人员紧急出动，跑步赶赴现场，控制局面，隔离、保护过往旅客免受伤害。
2.向公安机关报案。
3.通知监控室监视现场。
4.对有关人员采取必要控制和设警戒岗。
5.保护好现场，留下证人。
6.尽快恢复正常的交通秩序。
7.保存相关监控图像资料。
打架斗殴、流氓滋扰应急预案操作程序06 高空坠物（××/××/××-YA-006）一、目的：确保业主和租户的安全。
二、范围：城市最佳实践区区域。
三、职责：工程部、保安部以及相关人员。
四、内容说明：1.高空抛物未造成相关后果的，由管理人员找到事主，以批评教育为主。
2.造成相关后果的，应现场取证（拍照）、救助、联系保险等，对当事人、单位采取措施。
3.如造成人员财物重大事故，或触犯法律，除采取上述措施外，必须第一时间报警。
高空坠物应急预案操作程序07 传染病及疫情防控（××/××/××-YA-007）一、目的：确保业主/租户及工作人员身体安全。
二、范围：本项目管辖区域。
三、职责：本管理处全体人员。
四、内容说明：1.发生传染病疫情，根据卫生防疫部门的指导，对疑似症状的，实施干预。
2.应立即将其在适当地点隔离，并迅速报告卫生防疫部门应急处置。
3.必要时报上海市救护中心120进行处理。
4.配合地区防疫部门，对疑似病人进行询问记录，救护中心接走病人后，按卫生防疫部门的要求对现场进行严格消毒。
5.物业管理部门要做好信息追踪工作对有关人员采取必要控制和设警戒岗。
6.在未得到授权的情况下，任何单位、部门和个人都不得对外接受采访和发布信息及发表评论，以免引起不必要的误解和恐慌。
7.保存相关现场第一手资料。
传染病及疫情防控应急预案操作程序08 业主/租户财物失窃事件（××/××/××-YA-008）一、目的：确保业主/租户的财物安全。
二、范围：本管理处服务区域。
三、职责：管理处保安部。
四、内容说明：1.管理中心当值主管接报后，必须在第一事发时间到达现场，根据事件性质作出是否报“110”处理决定。
2.造成相关后果的，应当现场取证（拍照）、询问记录，对当事人、单位采取措施。
