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应急服务承诺结合项目仓储中心的实际情况，为确保项目安全，减小突发事件影响，我司结合实际的处置经验，建立了以满足项目需求及合同执行的各种应急事件处置预案及承诺，确保突发事件得到及时且有效的处置。
1、应急处理类型(1)A类紧急情况：犯罪团伙突然袭击，重大火灾、触电伤亡、坠落伤亡、货物严重损失。
(2)B类紧急情况：除了A类的。
2、应急处理程序应急物资:消毒用品、急救物品(绷带、无菌敷料)及各种常用小夹板、担架、止血袋、氧气袋。
医院救护中心:120报警:110火警:119为了有效的防范盗窃、火灾等恶性事故的发生，打击犯罪活动，XX制定了紧急事件处理流程及应急服务承诺，使每一位工作人员熟悉了解紧急作战方案，当紧急事件发生时，迅速有序的采取措施，处理程序及承诺措施如下：1、无条件配合及接受甲方各方面的监督及检查，保洁方案根据甲方实际生产情况及临时需求做出安排。
2、配备安全管理组织体制如：安全管理的领导、各级安全员、各工种的安全操作规程、特种作业工人的审证考核制度及安全检查制度，确保作业过程中的安全及规范。
3、严格遵守国家相关法律、法规，保证作业的各个环节符合国家及行业安全标准，同时承担由于自身原因导致的法律责任和经济赔偿责任。
4、我方在服务过程中对工作人员签署严格的保密协议，绝不将相关信息披露给第三方。
5、对我司人员进行培训及教育，在按照甲方要求按时按量完成清洁工作的同时杜绝从业人员发生任何违法和妨碍治安的行为。
6、若期间我方因工作质量不合格而导致甲方不能正常作业从而造成的一切损失由我方承担，我方将对作业现场负全部责任，且遵守及完成劳动合同及安全管理协议书中提及相关内容、条例。
7、若我方因自身问题造成以下安全隐患的，甘愿被甲方扣除全额履约保证金。
1）被甲方在单位内查出同一重大安全隐患三次以上；2）特重大安全隐患未在规定时间内整改完毕；3）因我方原因造成火灾或其他安全事故；4）因我方原因造成人员伤亡事故；5）期间发生施工机械、生产主设备严重损坏事故；8、若我方期间发生以下违章行为，则按处罚条款处罚或扣除履约保证金。
一、前言随着城市化进程的加快，物业管理在保障居民生活、维护社区稳定等方面发挥着越来越重要的作用。
然而，物业管理过程中也面临着各种突发事件，如火灾、盗窃、公共卫生事件等。
为提高物业管理的应急处置能力，确保业主生命财产安全，本物业管理处特制定本应急预案，并定期进行演练。
二、应急预案的制定1. 成立应急指挥部成立物业管理应急指挥部，负责全面领导和指挥应急处置工作。
应急指挥部下设办公室，负责日常应急管理工作的协调、监督和检查。
2. 明确职责分工（1）物业管理处负责人：全面负责应急指挥部的领导和协调工作，确保应急预案的顺利实施。
（2）各部门负责人：负责本部门应急处置工作的组织、协调和落实。
（3）保安人员：负责现场安全警戒、疏散和救援工作。
（4）维修人员：负责现场设施设备故障的排除和修复。
（5）客服人员：负责向业主通报事件情况，收集业主意见，协调各部门工作。
3. 制定应急预案（1）火灾应急预案：针对火灾事件，制定火灾应急预案，包括火灾报警、疏散、灭火、救援等环节。
（2）盗窃应急预案：针对盗窃事件，制定盗窃应急预案，包括巡逻、监控、报警、追捕等环节。
（3）公共卫生事件应急预案：针对公共卫生事件，制定公共卫生事件应急预案，包括疫情监测、隔离、消毒、防疫等环节。
（4）设备设施故障应急预案：针对设备设施故障，制定设备设施故障应急预案，包括故障排除、维修、恢复等环节。
4. 制定应急预案流程图根据应急预案，绘制应急预案流程图，明确各部门、各岗位的职责和应急处置流程。
三、应急预案的演练1. 演练内容（1）火灾演练：模拟火灾事件，检验火灾应急预案的可行性和各部门的协同作战能力。
（2）盗窃演练：模拟盗窃事件，检验盗窃应急预案的可行性和各部门的应急反应能力。
（3）公共卫生事件演练：模拟公共卫生事件，检验公共卫生事件应急预案的可行性和各部门的应急处理能力。
（4）设备设施故障演练：模拟设备设施故障，检验设备设施故障应急预案的可行性和各部门的应急修复能力。
物业应急预案目录第一节应急疏散预案 (4)第二节火警处理应急预案 (9)第三节水浸/跑水应急预案 (16)第四节突发停电应急处理预案 (21)第五节停水应急预案 (26)第六节燃气泄漏应急预案 (31)第七节电梯困人应急预案 (35)第八节高空坠物应急预案 (39)第九节地震应急处理预案 (44)第十节防疫应急处理预案 (49)第十一节防汛（暴雨）防强风应急处理预案 (54)第十二节扫雪除冰应急预案 (59)第十三节触电应急处理预案 (62)第十四节游泳馆溺水事故应急处理预案 (67)第十五节食物中毒应急处理预案 (70)第十六节有限空间事故应急预案 (75)第十七节噪音污染应急处理预案 (80)第十八节停车收费系统故障应急处理预案 (83)第十九节门禁道闸系统使用异常应急处理预案 (86)第二十节交通意外应急处理预案 (90)第二十一节发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案 (94)第二十二节发生盗窃、抢劫事件应急处理预案 (98)第二十三节发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案 (101)第二十四节爆炸恐吓应急处理预案 (106)第二十五节发生自杀或企图自杀应急处理预案 (111)第二十六节发生精神病人、醉酒滋事应急处理预案 (115)第二十七节集体上访、示威、静坐应急方案 (119)第二十八节对散发反动传单、宣传品应急处理预案 (123)第二十九节重大活动安全保卫应急方案 (126)物业应急预案第一节应急疏散预案一、制定应急疏散预案的目的为了及时、妥善地处置可能突发的重大灾害事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，使辖区内全体人员了解突发事件时的有关防护及紧急疏散的方法，提高紧急避险、自救自护和应变能力，保障全体人员生命、财产安全，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急疏散预案。
二、应急预案管理主体及职责(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。
物业服务有限企业应急方案汇编人身损害处理应急方案1目的规范各种突发人身损害事件的处理工作，全力控制局势发展、影响。
2合用范围合用于各种人身损害事件的处理。
3职责管理处经理为突发事件处理总指挥，公布突发事件处理中的决定、命令。
管理员、各部门负责人为副组长，依据职责率领职工对事件现场进行处理。
各岗位人员为突发事件处理成员，踊跃参加突发事件的处理。
4工作程序处理要求发现人身损害事件或接到人身损害事件的报告，应立刻向管理处报告。
管理处应组织人员对事件进行实时、有效的处理，控制局势的发展及影响。
对事件处理应有有关记录，并妥当保留。
各种人身损害事件的处理人员坠楼的处理发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立刻向管理处报告。
监控中心立刻将摄像机调至事发现场，进行追踪录像，并实时向上司报告现场状况。
安保队长、巡逻岗安保员立刻赶赴现场，查察人员的伤亡状况，拨打 120 急救电话。
安排安保岗位保护事故现场次序，对进入事故现场的道路、通道进行封闭，劝离围观的人员；对事故现场进行保护，严禁没关人员进入事故现场。
派专人至门岗接引 120 急救车辆。
监控中心对各种突发事件的现场录像资料予以保留。
配合公安机关对事情的办理。
高空坠物伤人事件的处理发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立刻向管理处报告。
监控将摄像机调至事故现场，对现场进行追踪拍摄；并查察事发楼宇周边的监控录像，看能否有坠物根源的录像记录，如发现坠物根源的应立刻向管理处报告。
安保队长、巡逻岗安保员赶往现场保护次序，劝离围观人员，保护好现场及人证。
人身损害处理应急方案查察当事人伤势状况，并拨打120 急救电话，派专人至门岗策应120 急救车辆。
对事发楼宇通道进行控制，严禁人员进入楼宇，对出楼宇的人员进行咨询或记录。
配合公安机关对事件进行检查。
监控中心对各种突发事件的现场录像资料予以保留。
触电事故的处理发现有人触电或接到有人触电的报告，应立刻向管理处报告。
监控将摄像机调至事发现场，对现场状况进行录像。
物业效劳中心突发大事处理流程图发生突发大事打架斗殴、闹事交通等事故盗窃、偷渡火灾事故台风水浸自然灾难通知就近岗位和效劳中心领导、相关单位，或报案特别岗位除外，应快速赶往现场处理做好书面记录协作相关部门处理物业效劳中心突发大事处理预案一、台风、暴雨应急预案〔1〕各岗位责任分工①平安保卫部认真做好暴风雨紧急状况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。
②工程修理部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。
③平安保卫部负责“三防〞及平安保卫、义务消防等状况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。
④保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。
〔2〕防台风防洪水及应急处理①效劳中心接到台风或暴雨警报信号通知后，应马上紧急发动，各部门处于备战状态，同时成立效劳中心主任任总指挥，各部门主管为成员的三防临时指挥部，效劳中心领导及相关人员应实行24 小时值班制度，作好防洪防汛救灾预备工作。
②在台风或暴雨降落前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。
③检查全部门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。
④结实全部简洁松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件如花盆等应搬至室或将其绑紧。
⑤检查全部下水道、沙井、雨水渠等，并去除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。
⑥确保全部应急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木〔用于固定玻璃门〕等。
⑦检查排水泵系统是否正常通畅。
⑧检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试运行发电机组。
⑨关闭霓虹灯电源。
⑩智能化系统设备是否正常运行。
⑾检查完毕，觉察问题准时解决，如有处理不了的问题，应马上向领导报告。
⑿在发生台风、暴雨时，值班保安员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡察，检查门窗状况，如觉察有窗户玻璃裂开，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。
工程修理部修理人员集中待命，各层治理效劳人员坚守岗位，假设有设备故障投诉以及觉察事故隐患应实行紧急措施，准时予以解决。
应急预案具体处置流程图描述本文档旨在详细描述应急预案的具体处置流程图，并提供相关解释和指导。
应急预案是组织在发生紧急情况时采取的紧急措施和决策的行动计划，它是组织应对危机事件的重要工具。
应急预案处置流程图下面是应急预案处置的具体流程图：graph LRA(发生紧急情况)-->B(启动应急预案)B-->C(召集应急响应队伍)C-->D(紧急情况评估)D-->|严重情况| E(启动事故应对指挥部)D-->|一般情况| F(启动事故现场指挥部)F-->G(确定事故现场的责任人和工作人员)G-->H(调集组织内外力量，组织救援工作)H-->I(进行组织协调和指挥，确保各项工作有序进行)F-->IE-->II-->J(专业人员进行情况分析和研判，制定应对措施)J-->K(按照应急预案中的处置措施进行操作)K-->L(目标达成)L-->M(总结经验，改进应急预案)M-->N(应急预案处置结束)流程解释下面将对应急预案处置流程图中的每个步骤进行解释：•发生紧急情况：指任何可能导致工作中断、人员伤亡、环境破坏或财产损失的突发事件。
•启动应急预案：在紧急情况发生后，组织应根据预先制定的应急预案启动相应的应急措施。
•召集应急响应队伍：通知和召集相关应急响应团队成员，准备进行应急处置工作。
•紧急情况评估：对紧急情况的严重程度进行评估，以确定应急响应的级别和范围。
•启动事故应对指挥部：针对严重情况，组织启动事故应对指挥部进行统一指挥和协调工作。
•启动事故现场指挥部：针对一般情况，组织启动现场指挥部，负责具体的应急处置工作。
•确定事故现场的责任人和工作人员：确定事故现场的责任人和工作人员，明确各岗位的职责和任务。
•调集组织内外力量，组织救援工作：组织调度相关救援力量和资源，进行现场救援和处置工作。
•进行组织协调和指挥，确保各项工作有序进行：协调各部门、各人员的工作，确保应急处置工作有序进行。
应急预案流程图1. 引言应急预案是为了应对突发事件或紧急情况而制定的一种操作指南，旨在确保组织内部人员在面临危机时能够迅速、有效地采取行动。
本文将介绍应急预案的流程图及说明，方便组织在应急情况下能够按照流程有序地做出反应。
2. 流程图st=>start: 突发事件发生e=>end: 事态得到控制op1=>operation: 通知相关人员op2=>operation: 收集相关信息op3=>operation: 分析情况op4=>operation: 制定应对策略op5=>operation: 行动执行op6=>operation: 进行事后总结st->op1->op2->op3->op4->op5->op6->eop1(right)->op2op2(right)->op3op3(right)->op4op4(right)->op5op5(right)->op63. 流程图说明3.1 突发事件发生流程的起点是突发事件的发生。
突发事件可能包括自然灾害、事故、网络安全漏洞等。
当突发事件发生时，应急预案流程启动。
3.2 通知相关人员在突发事件发生后，第一步是通知相关人员。
这些人员可能包括应急小组成员、负责人、关键岗位人员等。
通过及时通知，可以让相关人员了解情况并做好准备。
3.3 收集相关信息在通知相关人员后，需要立即收集与突发事件相关的信息。
这些信息可能包括事件的性质、地点、时间、影响范围等。
收集信息的目的是为了更好地分析情况并制定应对策略。
3.4 分析情况收集到相关信息后，需要对情况进行分析。
这包括对事件的原因、危害程度、应对措施等方面进行分析，以便更好地评估事件的紧急程度和应对方法。
3.5 制定应对策略在分析情况后，需要根据情况制定应对策略。
这些策略应包括具体的行动步骤、责任分工、资源调配等内容，以确保应对工作的有序进行。
物业服务有限公司应急预案汇编人身伤害处置应急预案1目的规范各类突发人身伤害事件的处置工作，尽力控制事态发展、影响。
2适用范围适用于各类人身伤害事件的处置。
3职责3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。
3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。
3.3各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。
4工作程序4.1处置要求4.1.1发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告，应立即向管理处报告。
4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。
4.1.3对事件处置应有相关记录，并妥善保存。
4.2各类人身伤害事件的处置4.2.1人员坠楼的处置4.2.1.1发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立即向管理处报告。
4.2.1.2监控中心立即将摄像机调至事发现场，进行跟踪录像，并及时向上级报告现场情况。
4.2.1.3安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，查看人员的伤亡情况，拨打120急救电话。
4.2.1.4安排安保岗位维护事故现场秩序，对进入事故现场的道路、通道进行封锁，劝离围观的人员；对事故现场进行保护，禁止无关人员进入事故现场。
4.2.1.5派专人至门岗接引120急救车辆。
4.2.1.6监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。
4.2.1.7配合公安机关对事情的处理。
4.2.2高空坠物伤人事件的处置4.2.2.1发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立即向管理处报告。
4.2.2.2监控将摄像机调至事故现场，对现场进行跟踪拍摄；并查看事发楼宇周边的监控录像，看是否有坠物来源的录像记录，如发现坠物来源的应立即向管理处报告。
4.2.2.3安保队长、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序，劝离围观人员，保护好现场及物证。
人身伤害处置应急预案4.2.2.4查看当事人伤势情况，并拨打120急救电话，派专人至门岗接应120急救车辆。
应急措施及流程一.业户自用部位、小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施无论是业主、使用人自用部位或小区物业管理范围发生无煤气的情况，小区物业应通知业主和业主、使用人等立即将所有煤气形状置于“关”的位置，于此同时，通知煤气公司抢修队伍到场检修，其它非煤气公司人员均不得拆装煤气管线设备。
二.小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施三.业主与业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施四.雨、污水管及排水管阻塞的应急措施首先，要判明故障原因，尽可能地缩小故障范围，尽可能避免和减少对业主和业主、使用人影响，在必要时要调用临时排水泵解决，同时加紧排除故障，以尽快恢复设施的正常功能。
五.电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施(一)电梯故障，乘客被困处理程序(二)机电设备故障停转处理程序1.市政工程引起机电设备故障1)物业客服人员应及时向供电局了解情况，掌握停电时间，并将情况通知工程维修人员。
2)物业客服人员负责稳定住户的情绪，并向客人解释情况。
3)秩序维护人员负责维持小区内的交通秩序。
4)巡逻秩序维护员应立即至电梯、地下车库等处查看，如有情况及时处理。
5)设备修复后，物业主管负责通知业户。
2.自身设备故障引起机电设施停转处理程序1)物业客服人员负责稳定业户的情绪，并向客人解释情况。
2)工程维修人员进行抢修，随时将情况报客户服务中心经理。
3)秩序维护员负责维持小区内的交通秩序。
4)巡逻秩序维护员应立即至电梯、地下车库等处查看，如有情况及时处理。
六.发生火警时的应急措施(一)发生火警要保持镇定，及时通知监控中心确认(二)如果是小火，可以用消防水带灭火器等进行扑救，如果火势不能控制立即退出，通知监控中心并及时报警，等候消防人员处理(三)疏散人员，停止使用电梯；(四)将危险品及贵重财产转移至安全处；(五)配合消防人员灭火，告知有关情况；(六)记录火警时间、地点、火势、受损情况和受到影响业户的情况。
应急预案流程图应急预案流程图是组织应对突发事件和灾害的重要工具，它能够清晰地展示应急响应的步骤和流程，以便在紧急情况下能够迅速、有效地采取相应措施。
以下是一个标准格式的应急预案流程图，详细描述了应急响应的各个环节和相关的数据。
应急预案流程图1. 突发事件发生- 突发事件可能包括自然灾害（如地震、洪水、台风）、事故（如火灾、爆炸、交通事故）或其他突发情况。
- 数据：事件类型、发生时间、地点、事件规模、伤亡情况等。
2. 应急响应启动- 由指定的应急管理人员或应急响应小组负责启动应急响应。
- 数据：启动时间、启动人员、启动原因等。
3. 事件评估和信息收集- 快速评估事件的性质、规模和影响范围。
- 收集相关信息，包括事件的起因、现状、预测趋势等。
- 数据：评估结果、收集到的信息等。
4. 应急通知和警报发布- 向相关部门、人员发出应急通知和警报，提醒他们采取相应的行动。
- 数据：通知和警报内容、发布时间、接收人员等。
5. 应急资源调配- 根据事件的紧急程度和需求，调动和配置相应的应急资源。
- 数据：调配的资源类型、数量、来源等。
6. 人员疏散和安全转移- 指导和组织人员疏散到安全地点，确保人员的生命安全。
- 数据：疏散人数、疏散路径、安全地点等。
7. 事故现场处置- 指挥现场救援和处置工作，包括救护伤员、扑灭火源、清理危险物质等。
- 数据：救援人员数量、救援设备使用情况、事故处理进展等。
8. 事故调查和责任追究- 成立调查组，对事故原因进行调查，查明责任。
- 数据：调查结果、责任人员、追究措施等。
9. 事后总结和改进- 对应急响应过程进行总结，发现问题和不足之处，并提出改进措施。
- 数据：总结报告、改进方案、实施计划等。
10. 应急预案修订和演练- 根据事故经验和改进意见，对应急预案进行修订。
- 定期组织应急演练，提高应急响应的能力和效率。
- 数据：修订记录、演练计划和结果等。
以上是一个标准格式的应急预案流程图，详细描述了应急响应的各个环节和相关的数据。
确保发生突发事件或者异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及其生命财产安全。
合用于管理辖区内发生的盗窃、匪警、争执、斗殴等各类突发事件或者异常情况。
1、服务中心经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训，并负责抢险现场指挥。
2、当值人员应严守岗位。
3、安防员负责安全防范。
4、其他员工应听从上级领导的调遣积极参预救护或者抢险。
1、队员在执勤中遇有(或者接报)公开使用暴力或者其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或者毁坏业主财物或者威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行安防员职责，迅速制止犯罪。
2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法征服罪犯，同时即将通过通讯设备呼叫求援。
3、所有持对讲机的安防员在听到求援信号后，要即将赶到现场，然后视情况向有关领导汇报。
4、若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、像貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告服务中心，重大案件要即将拨“110”电话报警。
5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，任何人不得擅自挪移任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或者现场勘查完毕之前，不能离开。
6、记录业主所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，问询业主是否有任何线索、怀疑对象等情况。
7、若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪份子遗留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或者其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将安全管理员或者其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
8、事主或者现场如有人员受伤，要即将设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
9、保安队队长做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。
1、执勤中(以及业主投诉)发现业主之偶尔顾客有争执、斗殴的现象时，要及时制止。
2、制止原则劝阻双方住手、住口；争执或者斗殴的双方或者一方劝离现场；持有器械斗殴的则应先制止持械一方；有伤员则先送伤员去医院救治。
消防火灾事故应急预案（冠城名敦道物业管理处）编制目的：为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强冠城名敦道物业管理处应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，保障人身和财产安全，制定本预案。
一、鉴于以上办公楼建筑特点，办公楼在火灾方面具有如下危险性：1.建筑垂直距离高，人员疏散比较困难，一旦发生火灾，只能立足自救，对建筑物本身的消防设施要求高；2.诱发火灾的因素较多，主要以电气、用火等火灾为主；3.一旦发生火灾，由于装修材料混杂，办公家具、办公用品及住宅家具等通常会产生大量浓烟和有毒有害气体，很容易使人在短时间内中毒窒息而死；二、应急组织机构与职责1.物业公司根据所管辖区配置消防设备、设施的不同情况，依据本规程制定相应的火警、火灾应急处理预案，成立应急处理小组和义务消防队，明确分工，保证发生火警、火灾时，通讯畅通，应急处理小组成员和义务消防队员能第一时间赶到现场，各负其责，有条不紊开展灭火工作。
2.物业公司火警、火灾应急处理小组和义务消防队员按照自己制定的应急处理预案每年上、下半年各进行一次消防演习。
3.火警、火灾应急处理小组应包括物业公司所有成员，分成指挥组、灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组。
指挥组应由物业公司总经理担任，安保部经理和工程部经理担任副总指挥。
灭火救援组、警戒组应由义务消防队员担任，设备组由工程部设备维修人员担任，物业公司其余人员担任疏散和救护等工作。
三、火灾、火警应急响应：1.楼宇火警确认：1.1 当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，保安值班员应立即通知楼层人员，同时，坚守岗位，密切注视火警动态1.2 保安员并立即携带灭火器和插孔电话从楼梯赶到报警现场查看确认：1.2.1 属火警，就近打破手动报警按钮报火警，同时关闭电源并通过电话插孔或固定消防电话向消防中心报告火灾的发生，并简要说明火灾情况；通知指挥组、组织就近疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火工作，否则就地打开消火栓，展开水带、水枪，等待救援人员的到来。
物业安全应急预案1. 引言随着城市发展和人口增加，物业安全问题日趋重要。
无论是住宅小区、商业大厦还是工业园区，安全事故的发生都可能给人们生命财产带来巨大损失。
为了保障人们的生命安全和财产安全，物业管理公司需要制定并实施相应的安全应急预案。
本文档将详细介绍物业安全应急预案的制定和实施方法。
2. 风险评估和分析在制定物业安全应急预案之前，第一步是进行风险评估和分析。
物业管理公司应当对所辖的物业区域进行全面的风险评估，包括但不限于以下方面：•自然灾害：如地震、洪水、暴雨等自然灾害可能给物业带来破坏和人员伤亡的风险。
•火灾和爆炸：物业内部或周围发生火灾和爆炸事件可能导致人员伤亡和财产损失。
•水电气故障：水、电、气等基础设施故障可能给物业带来安全风险。
•恶劣天气：如暴风雨、大雪等恶劣天气可能导致物业损坏和人员伤亡。
•犯罪和恐怖袭击：盗窃、抢劫、恐怖袭击等安全事件可能给物业带来安全隐患。
3. 应急预案制定在完成风险评估和分析后，物业管理公司应制定针对不同风险的应急预案。
以下是一个典型的应急预案制定步骤：3.1 设定应急组织架构根据物业规模和特点，制定应急组织架构，确定责任人和职责，包括应急指挥中心、应急小组等。
3.2 制定工作流程和流程图根据物业区域的实际情况，绘制工作流程和流程图，明确各个环节和步骤，确定信息报告、预警和指挥流程。
3.3 制定预案内容和应急措施根据风险评估和分析结果，制定相应的预案内容和应急措施。
包括但不限于以下方面：•防灾减灾措施：通过加固建筑物、备份数据等方式来降低自然灾害风险。
•火灾应急措施：明确疏散路线、配置灭火器材等，确保火灾发生时及时应对。
•水电气故障应急措施：制定水电气设施检查和维护计划，确保故障及时修复。
•恶劣天气应急措施：制定天气预警机制，及时采取行动保障人员安全。
•犯罪和恐怖袭击应急措施：加强安保力量、设置防护措施等，保障物业安全。
4. 应急演练和培训应急预案制定完成后，物业管理公司应定期组织应急演练和培训。
物业应急预案(流程图)标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-物业服务有限公司应急预案汇编人身伤害处置应急预案1目的规范各类突发人身伤害事件的处置工作，尽力控制事态发展、影响。
2适用范围适用于各类人身伤害事件的处置。
3职责3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。
3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。
3.3各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。
4工作程序4.1处置要求4.1.1发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告，应立即向管理处报告。
4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。
4.1.3对事件处置应有相关记录，并妥善保存。
4.2各类人身伤害事件的处置4.2.1人员坠楼的处置4.2.1.1发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立即向管理处报告。
4.2.1.2监控中心立即将摄像机调至事发现场，进行跟踪录像，并及时向上级报告现场情况。
4.2.1.3安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，查看人员的伤亡情况，拨打120急救电话。
4.2.1.4安排安保岗位维护事故现场秩序，对进入事故现场的道路、通道进行封锁，劝离围观的人员；对事故现场进行保护，禁止无关人员进入事故现场。
4.2.1.5派专人至门岗接引120急救车辆。
4.2.1.6监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。
4.2.1.7配合公安机关对事情的处理。
4.2.2高空坠物伤人事件的处置4.2.2.1发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立即向管理处报告。
4.2.2.2监控将摄像机调至事故现场，对现场进行跟踪拍摄；并查看事发楼宇周边的监控录像，看是否有坠物来源的录像记录，如发现坠物来源的应立即向管理处报告。
4.2.2.3安保队长、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序，劝离围观人员，保护好现场及物证。
人身伤害处置应急预案4.2.2.4查看当事人伤势情况，并拨打120急救电话，派专人至门岗接应120急救车辆。
4.2.2.5对事发楼宇通道进行控制，禁止人员进入楼宇，对出楼宇的人员进行询问或记录。
4.2.2.6配合公安机关对事件进行调查。
4.2.2.7监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。
4.2.3触电事故的处置4.2.3.1发现有人触电或接到有人触电的报告，应立即向管理处报告。
4.2.3.2监控将摄像机调至事发现场，对现场情况进行录像。
4.2.3.3安保队长、巡逻岗安保员、工程人员赶往事发现场。
4.2.3.4至现场后，工程人员根据现场情况，关闭区域电源，用绝缘竿把电源线挑开。
4.2.3.5拨打120急救电话，并派专人至门岗接应急救车。
4.2.3.6触电人员脱离电源后，立即进行急救。
4.2.3.7封闭通往现场的通道，禁止无关人员进入现场，并对事故现场进行保护。
4.2.3.8配合公安机关或安监工作人员做好调查工作。
4.2.3.9监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。
页次：1/3人身伤害处置应急预案流程图1、人员坠楼事件应急预案流程图页次：2/3人身伤害处置应急预案流程图2、高空坠物伤人事件应急预案流程图页次：3/3人身伤害处置应急预案流程图3、触电事故应急预案流程图页次：1/3设备突发事故处置应急预案1目的规范设备突发事故的处置工作，尽力控制事态发展、影响。
2适用范围适用于设备突发事故的处置。
3职责3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。
3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。
3.3各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。
4工作程序4.1处置要求4.1.1发现设备突发事故或接到设备突发事故的报告，应立即向管理处报告。
4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。
4.1.3各岗位人员为突发事件处置成员。
4.2各类设备突发事故的处置4.2.1停电处置4.2.1.1有停电通知的停电。
4.2.1.2接到上级或供电部门的停电通知，立即以书面的形式告知此次停电范围内受影响的业主。
4.2.1.3对此次停电可能产生影响的设施、设备进行统计，并做好处置措施。
4.2.1.4停电前五分钟关闭各类公共设备电源，关闭前对设施的适用情况进行检查（例如：电梯是否有人乘用等）。
4.2.1.5停电期间加强安全巡查，防止偷盗事故的发生。
4.2.2突发停电4.2.2.1发现或接到突发停电的报告，立即向管理处报告，并通知当值工程人员。
4.2.2.2安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，利用看、闻、问等手段了解断电情况。
4.2.2.3查看电梯内是否关人，如电梯内关人的立即启动电梯困人应急处置预案。
4.2.2.4告诉当事人不要惊慌，并做好人员的安抚工作；如发生其他紧急情况需要紧急疏散时，立即引导从安全通道向室外疏散。
4.2.2.5加强辖区内的安全巡逻，防止偷盗事件的发生。
页次：2/3设备突发事故处置应急预案4.2.2.6配合工程人员查清停电原因，做好工作记录。
4.2.3煤气泄漏事故处置4.2.3.1发现煤气泄漏或接到煤气泄漏的报告，应立即向管理报告。
4.2.3.2设法寻找漏气源，并对气味较浓的区域进行封锁，防止无关人员进入。
4.2.3.3若发现有人中毒的立即拨打120急救电话，并派专人至门岗接引救护车。
4.2.3.4发生在室内的应立即疏散室内人员，关闭入室煤气总管阀门，并开门、开窗进行通风。
4.2.3.5禁止区域内使用明火或对电气设备进行操作。
4.2.3.6如煤气达到一定浓度而又无法找到泄漏源的，应根据指令拨到119求援。
4.2.3.7安排安保岗位，对区域进行警戒，直到煤气味散去。
4.2.4水淹事件处置4.2.4.1发现水淹事件或接到水淹事件的报告，应立即向管理处报告。
4.2.4.2通知工程人员赶到现场，对水是否带电进行测试；如带电的应立即切断电源开关，再次进行测试，直至安全为止。
4.2.4.3监控值班人员将附近摄像机调制现场，对事件进行录像记录。
4.2.4.4对现场进行控制，禁止无关人员进入现场。
4.2.4.5查找泄漏水源，设法进行关闭或控制。
4.2.4.6成立救援小组进行现场处置。
4.2.4.7一组对水淹现场的财物进行抢救，立即搬离现场。
4.2.4.8二组用潜水泵或其它工具进行排水。
4.2.4.9三组对所抢救的财物进行清点、整理。
4.2.4.10安保队长对事件进行记录，监控值班安保保存现场录像资料。
4.2.5水管爆裂事件处置4.2.5.1发现水管爆裂或接到水管爆裂的报告，应立即向管理处报告。
4.2.5.2立即用沙袋对电梯厅、通道楼梯口，房间门口进行封堵，防止水流到电梯内、其它楼层及房间内。
4.2.5.3寻找所爆裂管道的阀门，并将阀门关闭。
4.2.5.4监控值班员将附近摄像机调至事发现场，进行录像记录。
4.2.5.5如喷淋管爆裂的用消防水带把出水口套住，用水带把水引致室外或卫生间。
次：3/3设备突发事故处置应急预案4.2.5.6用工具对积水进行排除。
4.2.5.7如房间内进水，业主不在，要立即进行联系。
4.2.5.8通知工程人员至现场抢修。
4.2.6电梯困人处置4.2.6.1发现电梯困人或接到电梯困人的报告，应立即向管理处报告，并立拨打电梯维保人员电话。
4.2.6.2监控人员通过电梯对讲系统，了解电梯内关闭人员的数量、精神状况，有无老人、小孩或伤病人员，并对被困人员进行安抚。
4.2.6.3监控人员告知被困人员切勿在电梯内跳动或用手扒开电梯轿厢门等行为。
4.2.6.4队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，对电梯轿厢在那个楼层发生了故障进行确认。
4.2.6.5机动岗立即对首层电梯厅进行封闭，对等待乘坐电梯的人员进行耐心解释。
4.2.6.6楼层确认后，询问被困人员身体情况，如被困人身体不适或要求要救护的话，立即拨打120急救电话，并派出专人至门岗接引救护车。
4.2.6.7电梯维保人员到场后，配合维保人员营救被困人员，并做好人员受伤或突发疾病的救护工作。
4.2.6.8人员营救出来后，询问人员身体状况，并进行记录。
页次：1/6设备突发事故处置应急预案流程图1、有通知的停电应急预案流程图页次：2/6设备突发事故处置应急预案流程图2、突发停电事故应急预案页次：3 / 6设备突发事故处置应急预案流程图3、煤气泄漏事故应急预案页次：4/6设备突发事故处置应急预案流程图4、水浸事故应急预案流程图页次：5/6设备突发事故处置应急预案流程图5、水管爆裂事件应急预案流程图页次：6 / 6设备突发事故处置应急预案流程图6、电梯困人应急预案流程图页次：1/3火警处置应急预案1目的规范火警的处置工作，提高对火灾工作的扑救、组织能力和处置能力。
2适用范围适用于火警的处置工作。
3职责3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。
3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。
3.3各岗位员工为消防义务队员，全力参与火灾的扑救。
4工作程序4.1处置要求4.1.1发现火警或接到火警的报告，应立即向管理处报告，并组织人员至现场对初起火灾进行扑救。
4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。
4.1.3参加人员全力进行火灾的扑救工作，把损失控制在最小的范围，4.2处置程序4.2.1救援工作小组4.2.1.1灭火行动组A义务消防队员由全体安保组成。
B配合公安消防人员进行火灾的扑救工作。
4.2.1.2通讯联络组A通讯联络由办公室人员全面负责。
B保持与管理处的沟通工作C向公司汇报现场情况。
D联络外界救援力量。
4.2.1.3疏散引导组A由义务消防队员组成，负责人员的疏导及财务的抢救。
B要求以最短的时间将人员疏导到规定的集合点。
C在保证自身安全的情况下尽力抢救贵重资料、物品。
页次：2/3火警处置应急预案D将外来救援队伍引导至现场。
4.2.1.4安全救护组A由办公室人员组成，负责受伤人员的救护工作。
B120到达现场后，协助、配合医务人员进行救护工作。
4.2.2接警的处置4.2.2.1消防监控室收到消防报警讯号，立即通知该区域巡逻人员至现场核实，巡逻人员核实后及时将现场的火情情况反馈给监控。
初起火灾应立即利用附近灭火器材将火苗扑灭，并向上级报告。
4.2.2.2通过通讯工具报警的，应问清楚火情发生的地点、火势情况、周边是否堆放有易燃、危险物品；问清楚报警人的姓名、所属部门、联系电话等，了解清楚现场情况后，立即向上级报告；如是初起火情的，应引导报警人进行扑救。
4.2.3应急处置4.2.3.1人员的召集A确认火情属实后，安保队长立即召集各部门义务消防队员尽快赶到现场。
