物业应急预案(流程图)标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
物业服务有限公司应急预案汇编
人身伤害处置应急预案
1目的
规范各类突发人身伤害事件的处置工作，尽力控制事态发展、影响。2适用范围
适用于各类人身伤害事件的处置。
3职责
3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命
令。
3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处
置。
3.3各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。
4工作程序
4.1处置要求
4.1.1发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告，应立即向管理处报告。
4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影
响。
4.1.3对事件处置应有相关记录，并妥善保存。
4.2各类人身伤害事件的处置
4.2.1人员坠楼的处置
4.2.1.1发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立即向管理处报告。
4.2.1.2监控中心立即将摄像机调至事发现场，进行跟踪录像，并及时向上级报
告现场情况。
4.2.1.3安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，查看人员的伤亡情况，拨打
120急救电话。
4.2.1.4安排安保岗位维护事故现场秩序，对进入事故现场的道路、通道进行封
锁，劝离围观的人员；对事故现场进行保护，禁止无关人员进入事故现场。
4.2.1.5派专人至门岗接引120急救车辆。
4.2.1.6监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。
4.2.1.7配合公安机关对事情的处理。
4.2.2高空坠物伤人事件的处置
4.2.2.1发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立即向管理处报
告。
4.2.2.2监控将摄像机调至事故现场，对现场进行跟踪拍摄；并查看事发楼宇周
边的监控录像，看是否有坠物来源的录像记录，如发现坠物来源的应立即向管理处报告。
4.2.2.3安保队长、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序，劝离围观人员，保护好现
场及物证。
人身伤害处置应急预案
4.2.2.4查看当事人伤势情况，并拨打120急救电话，派专人至门岗接应120急
救车辆。
4.2.2.5对事发楼宇通道进行控制，禁止人员进入楼宇，对出楼宇的人员进行询
问或记录。
4.2.2.6配合公安机关对事件进行调查。
4.2.2.7监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。
4.2.3触电事故的处置
4.2.3.1发现有人触电或接到有人触电的报告，应立即向管理处报告。
4.2.3.2监控将摄像机调至事发现场，对现场情况进行录像。
4.2.3.3安保队长、巡逻岗安保员、工程人员赶往事发现场。
4.2.3.4至现场后，工程人员根据现场情况，关闭区域电源，用绝缘竿把电源线
挑开。
4.2.3.5拨打120急救电话，并派专人至门岗接应急救车。
4.2.3.6触电人员脱离电源后，立即进行急救。
4.2.3.7封闭通往现场的通道，禁止无关人员进入现场，并对事故现场进行保
护。
4.2.3.8配合公安机关或安监工作人员做好调查工作。
4.2.3.9监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。
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人身伤害处置应急预案流程图
1、人员坠楼事件应急预案流程图
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人身伤害处置应急预案流程图
2、高空坠物伤人事件应急预案流程图
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人身伤害处置应急预案流程图
3、触电事故应急预案流程图
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设备突发事故处置应急预案
1目的
规范设备突发事故的处置工作，尽力控制事态发展、影响。
2适用范围
适用于设备突发事故的处置。
3职责
3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命
令。
3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处
置。
3.3各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。
4工作程序
4.1处置要求
4.1.1发现设备突发事故或接到设备突发事故的报告，应立即向管理处报告。
4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影
响。
4.1.3各岗位人员为突发事件处置成员。
4.2各类设备突发事故的处置
4.2.1停电处置
4.2.1.1有停电通知的停电。
4.2.1.2接到上级或供电部门的停电通知，立即以书面的形式告知此次停电范围
内受影响的业主。
4.2.1.3对此次停电可能产生影响的设施、设备进行统计，并做好处置措施。4.2.1.4停电前五分钟关闭各类公共设备电源，关闭前对设施的适用情况进行检
查（例如：电梯是否有人乘用等）。
4.2.1.5停电期间加强安全巡查，防止偷盗事故的发生。
4.2.2突发停电
4.2.2.1发现或接到突发停电的报告，立即向管理处报告，并通知当值工程人
员。
4.2.2.2安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，利用看、闻、问等手段了解断
电情况。
4.2.2.3查看电梯内是否关人，如电梯内关人的立即启动电梯困人应急处置预
案。
4.2.2.4告诉当事人不要惊慌，并做好人员的安抚工作；如发生其他紧急情况需
要紧急疏散时，立即引导从安全通道向室外疏散。
4.2.2.5加强辖区内的安全巡逻，防止偷盗事件的发生。
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