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一、应急预案概述应急预案是指为应对突发事件，确保人民群众生命财产安全，维护社会稳定，根据相关法律法规和政策要求，预先制定的应对措施和行动方案。
应急预案的启用流程如下：二、应急预案启用流程1. 信息收集与报告（1）各级单位应建立健全信息收集与报告制度，确保及时、准确、全面地收集各类突发事件信息。
（2）发生突发事件后，事发单位应立即启动应急预案，同时向上级单位报告。
2. 应急响应启动（1）接到报告后，上级单位应迅速组织相关部门进行分析研判，判断事件性质、影响范围和严重程度。
（2）根据研判结果，启动相应级别的应急预案。
3. 应急指挥与调度（1）成立应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度、信息报送等工作。
（2）应急指挥部下设若干工作组，负责应急处置、物资保障、医疗救治、社会稳定等工作。
4. 应急处置措施（1）根据应急预案要求，采取相应措施，如疏散群众、关闭交通、隔离污染源等。
（2）对受影响区域进行排查，确保人员安全、设施设备正常运行。
5. 应急救援与保障（1）启动应急医疗救援体系，保障伤员得到及时救治。
（2）保障应急物资供应，确保救援工作顺利进行。
6. 信息发布与舆论引导（1）及时、准确、客观地发布事件信息，回应社会关切。
（2）加强舆论引导，正确引导公众情绪，维护社会稳定。
7. 应急恢复与重建（1）对受影响区域进行评估，制定恢复重建方案。
（2）落实恢复重建措施，尽快恢复正常生产生活秩序。
8. 应急总结与评估（1）事件结束后，应急指挥部组织相关部门进行总结评估。
（2）总结评估内容包括：事件原因、处置措施、存在问题及改进措施等。
（3）将总结评估报告报送上级单位，为今后应急管理工作提供参考。
三、注意事项1. 各级单位应严格执行应急预案，确保应急处置工作有序进行。
2. 应急预案应定期修订完善，以适应突发事件的变化。
3. 加强应急演练，提高应急处置能力。
4. 加强应急队伍建设，提高应急人员素质。
5. 做好应急物资储备，确保应急救援工作顺利进行。
一、预案编制1. 成立预案编制小组：由企业或相关部门负责人、安全管理专家、技术专家等组成。
2. 收集资料：收集国内外相关法律法规、行业标准、事故案例、企业实际情况等资料。
3. 分析风险：对企业生产经营活动中可能发生的各类事故进行风险分析，确定应急预案的编制重点。
4. 制定预案：根据风险分析结果，制定详细的应急预案，包括应急组织机构、应急响应程序、应急物资设备、应急培训等内容。
5. 审核修改：对预案进行审核，确保预案的合理性和可行性，对发现的问题进行修改和完善。
6. 发布实施：将预案报上级部门审批，审批通过后正式发布实施。
二、预案宣传与培训1. 宣传教育：通过会议、培训、宣传栏等形式，对预案内容进行宣传，提高全员应急意识。
2. 培训：针对不同岗位、不同层级的人员，开展应急培训，使其掌握应急预案的操作流程和应急技能。
3. 考核评估：对培训效果进行考核评估，确保员工掌握应急知识和技能。
三、预案演练1. 演练计划：制定演练计划，明确演练目的、时间、地点、参演人员、演练流程等。
2. 演练准备：准备演练所需的物资、设备、场地等，确保演练顺利进行。
3. 演练实施：按照演练计划，组织开展实战演练，参演人员按照预案要求，模拟事故发生、应急响应、救援处置等环节。
4. 演练总结：演练结束后，对演练情况进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。
四、预案修订与完善1. 分析演练情况：对演练过程中发现的问题进行分析，找出应急预案的不足之处。
2. 修订预案：根据演练情况，对预案进行修订，完善应急响应程序、应急物资设备、应急培训等内容。
3. 重新发布：修订后的预案经审批通过后，重新发布实施。
五、预案维护与管理1. 建立预案档案：对预案的编制、修订、发布、演练等情况进行记录，建立预案档案。
2. 定期检查：定期对预案进行检查，确保预案的有效性和实用性。
3. 更新信息：根据企业实际情况和外部环境变化，及时更新预案内容。
4. 持续改进：对预案的执行情况进行评估，不断优化应急预案，提高应急处置能力。
一、预案启动1. 指挥中心接到应急信息后，立即启动应急预案，通知相关部门和人员。
2. 指挥中心向应急领导小组汇报情况，请求启动应急预案。
3. 应急领导小组召开紧急会议，分析评估应急事件，确定应急预案启动级别。
二、应急响应1. 指挥中心发布应急响应指令，明确各部门、各岗位的应急职责。
2. 各相关部门和人员按照应急响应指令，迅速进入应急状态，落实应急措施。
3. 应急救援队伍迅速集结，携带应急物资和设备，赶赴现场开展救援工作。
4. 信息部门收集、整理、分析应急事件相关信息，为应急决策提供依据。
三、应急处置1. 现场指挥部根据应急事件情况，制定具体处置方案。
2. 指挥中心协调各部门，落实应急处置措施。
3. 针对应急事件，采取以下措施：a. 确保人员安全：迅速疏散受威胁区域的人员，确保生命安全。
b. 控制事态发展：采取有效措施，遏制应急事件扩大。
c. 恢复正常秩序：在确保安全的前提下，尽快恢复正常秩序。
d. 救援行动：组织救援队伍，开展救援行动。
四、应急结束1. 应急事件得到有效控制，事态得到稳定后，应急领导小组决定结束应急状态。
2. 指挥中心发布应急结束通知，各部门恢复正常工作秩序。
3. 对应急事件进行总结评估，总结经验教训，完善应急预案。
五、后期处置1. 对应急事件造成的损失进行评估，提出赔偿和补偿方案。
2. 对应急事件涉及的人员、设备、物资等进行修复和补充。
3. 对应急事件进行调查，查找原因，提出改进措施。
4. 对应急事件进行宣传报道，提高公众的应急意识和自救互救能力。
5. 对应急事件进行总结，形成报告，上报上级领导部门。
六、预案管理1. 定期对应急预案进行修订和完善，确保预案的实用性和有效性。
2. 加强预案培训和演练，提高应急队伍的应急处置能力。
3. 建立应急预案管理档案，对预案的编制、修订、实施情况进行记录。
4. 加强预案的宣传，提高全员应急意识。
5. 定期对应急预案进行评估，确保预案的持续改进。
一、预案启动1. 发现突发事件：一旦发生突发事件，相关人员应立即报告给应急预案领导小组。
2. 确认事件性质：应急预案领导小组根据报告内容，对事件进行初步判断，确认是否属于应急预案所覆盖的范围。
3. 启动预案：若确认事件属于应急预案覆盖范围，领导小组立即启动应急预案，并通知相关人员。
二、应急响应1. 组织指挥：应急预案领导小组负责整个应急响应过程的组织与指挥。
2. 人员调配：根据应急预案，迅速调配应急队伍，包括救援队伍、医疗队伍、后勤保障队伍等。
3. 信息收集与发布：应急响应过程中，收集相关事件信息，并实时发布给相关部门和人员。
4. 应急处置：根据应急预案，采取相应措施进行应急处置，如疏散人员、隔离污染区域、实施救援等。
三、现场救援1. 救援队伍进入现场：救援队伍在确保自身安全的前提下，迅速进入现场进行救援。
2. 现场处置：根据现场情况，采取有效措施控制事态发展，如灭火、堵漏、疏散等。
3. 医疗救护：对受伤人员实施紧急救护，确保其生命安全。
4. 环境监测：对污染区域进行环境监测，确保救援行动的安全性。
四、应急恢复1. 恢复生产生活秩序：在确保安全的前提下，逐步恢复生产、生活秩序。
2. 环境治理：对污染区域进行环境治理，消除安全隐患。
3. 调查原因：对事件原因进行调查，查明事故原因，防止类似事件再次发生。
五、后期处置1. 善后处理：对受灾群众进行安抚、救助，确保其基本生活得到保障。
2. 环境污染损害评估：对环境污染损害进行评估，依法追究责任。
3. 预案修订与更新：根据实际情况，对应急预案进行修订与更新，提高应急预案的针对性和有效性。
4. 预案演练：定期组织应急预案演练，提高应急队伍的应急处置能力。
六、总结与反馈1. 总结经验：对本次应急响应过程进行总结，分析优点与不足，为今后应对类似事件提供借鉴。
2. 反馈与改进：将总结报告反馈给相关部门，提出改进措施，不断提高应急预案的应对能力。
通过以上流程，确保突发事件得到及时、有效的处置，最大限度地减少损失，保障人民群众的生命财产安全。
一、应急预案概述应急预案是指为应对突发事件，确保人员生命财产安全，最大限度地减少损失和影响，按照国家法律法规、政策要求，结合本单位实际情况，制定的预防、应对、恢复和重建等各项工作措施的总体安排。
以下为应急预案的总体流程：二、应急预案总体流程1. 预防准备阶段（1）组织成立应急预案编制小组，明确责任分工。
（2）开展风险评估，分析可能发生的突发事件类型、规模、影响等。
（3）制定预防措施，包括物资储备、人员培训、应急演练等。
（4）编制应急预案，明确应急组织架构、职责分工、响应程序、应急处置措施等。
2. 应急响应阶段（1）接到突发事件报告后，立即启动应急预案。
（2）成立应急指挥部，负责组织协调应急工作。
（3）根据突发事件类型和规模，启动相应的应急响应级别。
（4）应急指挥部组织各相关部门、单位开展应急处置工作。
（5）采取有效措施，控制事态发展，降低损失。
3. 应急处置阶段（1）根据应急预案要求，开展现场救援、疏散、转移等应急处置工作。
（2）采取隔离、封锁、管制等措施，防止事态扩大。
（3）组织医疗救护、物资供应、通信保障等保障工作。
（4）加强应急信息报送，确保信息畅通。
4. 恢复重建阶段（1）在应急响应结束后，评估突发事件影响，制定恢复重建方案。
（2）组织力量开展灾后重建工作，修复受损设施、设施设备。
（3）关注受灾群众生活，提供必要的救助和保障。
（4）总结应急响应经验教训，完善应急预案。
5. 总结评估阶段（1）对应急响应工作进行总结评估，查找不足，提出改进措施。
（2）对应急预案进行修订完善，提高应对突发事件的能力。
（3）对应急组织架构、职责分工、响应程序、应急处置措施等进行调整优化。
三、应急预案实施保障1. 组织保障：明确应急组织架构，落实责任分工，确保应急工作高效有序开展。
2. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
3. 物资保障：储备必要的应急物资，确保应急响应时能够及时投入使用。
4. 资金保障：设立应急资金，保障应急响应和恢复重建工作的顺利进行。
一、预案启动1. 紧急情况发生时，各级应急管理部门应立即启动应急预案，并及时向上级应急管理部门报告。
2. 应急预案启动后，各级应急管理部门应迅速组织相关人员成立应急指挥部，负责应急工作的组织、协调和指挥。
3. 应急指挥部应立即开展应急调查，了解事故原因、影响范围和程度，评估应急响应级别。
二、应急响应1. 应急响应分为四个级别：一级响应、二级响应、三级响应和四级响应。
根据事故严重程度和影响范围，启动相应级别的应急响应。
2. 一级响应：事故严重影响国家安全、社会稳定和人民群众生命财产安全，需国家层面介入的紧急情况。
- 启动国家应急响应机制，成立国家应急指挥部。
- 指挥部迅速制定应急方案，组织力量开展救援和处置工作。
- 向国内外发布事故信息，确保信息畅通。
3. 二级响应：事故严重影响地区稳定和人民群众生命财产安全，需省级层面介入的紧急情况。
- 启动省级应急响应机制，成立省级应急指挥部。
- 指挥部迅速制定应急方案，组织力量开展救援和处置工作。
- 向国内外发布事故信息，确保信息畅通。
4. 三级响应：事故影响较大，需市级层面介入的紧急情况。
- 启动市级应急响应机制，成立市级应急指挥部。
- 指挥部迅速制定应急方案，组织力量开展救援和处置工作。
- 向国内外发布事故信息，确保信息畅通。
5. 四级响应：事故影响较小，需县级层面介入的紧急情况。
- 启动县级应急响应机制，成立县级应急指挥部。
- 指挥部迅速制定应急方案，组织力量开展救援和处置工作。
- 向国内外发布事故信息，确保信息畅通。
三、应急处置1. 应急处置分为现场处置和后方支援两个阶段。
2. 现场处置：- 组织救援队伍迅速赶赴现场，开展救援工作。
- 搭建临时指挥部，协调各方力量，确保救援工作有序进行。
- 对事故现场进行警戒，防止次生灾害发生。
- 指挥救援队伍进行伤员救治、物资供应、人员疏散等工作。
3. 后方支援：- 向前方救援队伍提供必要的物资、装备和人员支持。
- 加强与相关部门的沟通协调，确保救援工作顺利进行。
一、预案概述为了有效应对突发事件，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》及相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本应急预案。
本预案适用于各类突发事件的应急处突工作。
二、应急处突流程1. 预警与报告（1）发现突发事件苗头时，相关部门应立即启动预警机制，通过电话、短信、广播等方式，向相关人员发布预警信息。
（2）接到预警信息后，相关部门应立即向应急指挥部报告，报告内容包括：事件发生时间、地点、性质、影响范围等。
2. 启动应急预案（1）应急指挥部接到报告后，应立即召开紧急会议，分析事件性质、影响范围，决定是否启动应急预案。
（2）启动应急预案后，相关部门应按照预案要求，迅速组织力量开展应急处置工作。
3. 先期处置（1）现场指挥部根据事件性质和影响范围，制定先期处置方案，明确处置措施和责任人。
（2）相关部门按照先期处置方案，迅速开展以下工作：a. 拦截、隔离、疏散受威胁人员，确保人员安全；b. 抢险救援，对被困人员实施救助；c. 控制现场，防止事态扩大；d. 保障现场通讯、交通、供电等基础设施正常运行。
4. 持续处置（1）现场指挥部根据事件发展情况，调整处置方案，确保应急处置工作有序进行。
（2）相关部门按照调整后的处置方案，持续开展以下工作：a. 加强现场管控，防止事态扩大；b. 提供救援物资，确保救援工作顺利进行；c. 加强信息收集和发布，及时回应社会关切；d. 评估事件影响，为下一步工作提供依据。
5. 应急结束（1）现场指挥部根据事件处置情况，决定是否结束应急状态。
（2）应急结束后，相关部门应进行总结评估，完善应急预案，提高应急处置能力。
三、应急保障1. 人力资源保障：明确各部门职责，加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
2. 物资保障：储备必要的应急物资，确保应急处置工作顺利进行。
3. 通讯保障：确保应急指挥通讯畅通，为应急处置工作提供信息支持。
4. 资金保障：设立应急专项资金，保障应急处置工作顺利开展。
一、预案启动1. 发生突发事件后，第一时间向单位负责人报告，单位负责人应立即启动应急预案。
2. 单位负责人组织相关人员召开紧急会议，确定应急预案启动级别，明确各部门职责。
3. 各部门负责人根据预案要求，迅速组织人员到位，确保应急预案顺利实施。
二、应急处置1. 紧急疏散与救援（1）发现突发事件后，立即启动应急广播系统，告知全体人员紧急疏散。
（2）按照应急预案规定的疏散路线，组织人员有序撤离。
（3）对受伤人员实施现场急救，并立即送往医院。
2. 现场勘查与封锁（1）应急小组到达现场后，对事故现场进行勘查，了解事故原因和影响范围。
（2）根据现场情况，对事故现场进行封锁，防止次生灾害发生。
3. 信息报送与发布（1）应急小组向上级单位报告事故情况，包括事故发生时间、地点、原因、影响范围等。
（2）根据上级单位要求，通过媒体、网络等渠道发布事故信息，确保公众知情。
4. 物资调配与保障（1）根据事故情况，调配应急救援物资，确保救援工作顺利进行。
（2）保障救援人员的生活、医疗等需求，确保救援工作连续进行。
三、善后处理1. 调查处理（1）成立事故调查组，对事故原因进行调查，查明责任。
（2）对事故责任人进行严肃处理，确保事故教训得到吸取。
2. 赔偿与补偿（1）对事故受害者进行赔偿，包括医疗费用、误工费等。
（2）对因事故受到影响的单位和个人进行补偿。
3. 总结经验与改进（1）对此次事故进行总结，分析事故原因，制定整改措施。
（2）完善应急预案，提高应急处置能力。
四、预案演练1. 定期组织应急预案演练，检验预案的可行性和实用性。
2. 通过演练，提高各级人员的应急处置能力，确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地应对。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结，找出不足之处，不断完善应急预案。
五、预案修订与更新1. 根据国家政策、法规及实际情况，定期修订应急预案。
2. 针对新出现的安全隐患，及时更新应急预案，确保预案的时效性和实用性。
为了保障公共安全，提高应急处置能力，应急管理局要求各类企事业单位制定应急预案，并在规定时间内进行备案。
以下是应急预案备案的具体流程：一、预案编制1. 单位应成立应急预案编制小组，负责预案的编制工作。
2. 编制小组应进行应急资源调查，了解单位内部和外部的应急资源状况。
3. 对可能发生的突发事件进行风险评估，确定事故类型、危害程度、影响范围等。
4. 根据风险评估结果，编制突发环境事件应急预案，包括预案目的、依据、适用范围、应急组织机构及其职责、预防与预警机制、应急响应程序、应急处置措施、应急保障、后期处置与预案管理等。
二、预案评审1. 编制完成后，单位应组织专家对预案进行评审。
2. 专家评审内容包括预案的完整性、可行性、科学性、操作性等。
3. 评审结束后，形成书面评审纪要，包括专家评审意见、专家组评审意见、评审签到表、复审意见、注册安全工程师的资质等材料。
三、预案备案1. 单位在预案签署公布之日起20个工作日内，向应急管理局申请备案。
2. 提交备案材料包括：a. 应急预案备案申报表（填写并盖章1份）；b. 应急预案评审或者论证意见，包括专家评审意见表、专家组评审意见、评审签到表、复审意见、注册安全工程师的资质等材料；c. 应急预案文本及电子文档1份；d. 生产经营单位营业执照复印件。
四、备案审查1. 应急管理局对备案材料进行审查，确保预案符合要求。
2. 审查内容包括预案的完整性、可行性、科学性、操作性等。
五、备案公示1. 应急管理局对审查通过的预案进行公示，公示期为5个工作日。
2. 公示期间，任何单位和个人均可提出意见和建议。
六、后续管理1. 单位应定期对预案进行修订和完善，确保预案的实用性。
2. 定期开展预案培训和演练，提高员工的应急处置能力。
3. 如有变更，应及时向应急管理局报告，并重新备案。
通过以上流程，应急管理局对应急预案的备案工作进行了规范，旨在提高企事业单位的应急处置能力，保障人民群众的生命财产安全。
一、事件发生与报告1. 当发现突发事件时，相关人员应立即向值班领导报告，同时向预案领导小组报告。
2. 值班领导接到报告后，应立即组织相关人员对事件进行初步判断，并报告预案领导小组。
二、启动应急预案1. 预案领导小组接到报告后，应立即召开会议，研究事件性质、影响范围及应对措施。
2. 根据事件严重程度，启动相应级别的应急预案。
三、应急响应1. 成立应急指挥部，负责指挥协调应急处置工作。
2. 各相关部门按照预案要求，迅速行动，落实各项应急措施。
3. 加强现场巡查，确保应急处置工作有序进行。
四、应急处置措施1. 针对事件性质，采取相应应急处置措施，如：a. 疏散人群，确保人员安全；b. 隔离污染区域，防止污染扩散；c. 消除安全隐患，防止次生灾害发生；d. 组织救援队伍，开展救援工作；e. 保障通信畅通，确保信息传递及时。
2. 加强物资保障，确保应急处置工作顺利进行。
五、应急处置结束1. 应急处置结束后，应急指挥部召开会议，总结应急处置工作，评估事件影响。
2. 对事件原因进行深入分析，查找不足，完善应急预案。
3. 向上级部门报告应急处置情况，请求批准结束应急状态。
4. 恢复正常秩序，恢复正常生产生活。
六、后续处理1. 对事件原因进行调查，追究相关责任。
2. 对受灾群众进行安抚，提供必要的生活救助。
3. 对受损设施进行修复，恢复正常运行。
4. 对事件处理过程中暴露出的问题，提出改进措施，加强应急预案的修订和完善。
总之，预案应急处置流程是确保突发事件得到及时、有效处置的重要保障。
各部门应严格按照预案要求，加强应急处置能力建设，提高应急处置水平，为维护社会稳定和人民群众生命财产安全作出积极贡献。
三诺智慧大厦应急预案流程第一太平戴维斯物业顾问（广州）有限公司三诺智慧大厦管理处目录罢工处理上访滋事人员处理可疑爆炸物处理车辆盗窃处理触电事故处理水浸处理台风暴雨处理食物中毒处理跳楼处理劫持人质处理盗窃处理地震逃生流程煤气泄露处理停电处理电梯困人处理暴乱处理消防应急预案1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17应急处理流程架构应急救援小组组长：王景耀副组长：成员：物业对接人：吕辉现场管理人（报告人）：杨晓斌事件（故）处理人：媒体对接人：政府部门（派出所、劳动局、安监局等）对接人：1、员工罢工处理处理流程方法描述关键点汇报接口人职责1. 在执勤中发现违法聚众上访、请愿，非法集会、游行、示威；利用车辆聚众堵塞公司门口、生产现场等严重影响公司正常运作，严重破坏社会秩序、危害公共安全的事件，应立即通知现场秩序员维护现场秩序。
2. 三诺管理处保安部立即启动紧急突发事件处理，通知所有员工到大厦支援，负责大厦各出入口的正常秩序，控制相关罢工人员进一步破坏，如有因罢工引起的暴动或其他恶性事件，则应立刻报警。
3. 组织公司成立群体性突发事件应急保障领导小组，由三诺管理处经理、各部门领导、保安部和行政部召开紧急会议。
根据罢工程度，罢工实际原因及存在的矛盾，找出罢工领导者，紧急出台应对政策，平息罢工现状的进一步恶化。
4. 行政部领导通过对员工沟通，稳定员工情绪，等待处理结果。
5. 做带头人的思想工作，调节公司与员工的矛盾，确实顽固不化，则采取相应的处理措施，必要时可借助外力。
6. 如出现伤员，应立即拔“110”报警及通知救护车辆。
1.汇报管理处杨晓斌，吕辉。
2.物业管理处保安部负责现场秩序，组织人员支援，控制在小范围。
3.相关责任领导负责罢工员工安抚工作。
4.相关领导与重要责任人进行协商处理。
5.现场物业人员负责大厦秩序的恢复及善后处理。
立即报告三诺人事总监聂沁苑，物业监管王景耀，谢三木。
1.负责协调现场事件处理方案，是否报警。
2.负责事件现场的秩序维护控制影响，防止扩大。
3.负责组织人员进行矛盾协调及处理。
出现罢工情况相关领导组织事件调查组织应急小组维护大厦的治安相关领导对现场罢工人员进行安抚与带头人进行沟通或约束善后事宜2、上访滋事人员处理处理流程 方法描述关键点汇报接口人职责1. 一般滋事人员a) 秩序维护员发现是与集团无任何关系的滋事人员时，由秩序维护领班到现场将其带领到大厦管理处进行处理。
b) 经了解是与大厦业户有关系的滋事人（供应商、纠纷人），将其引领到会议室，及时报告管理处前台接待中心，联系负责领导到现场进行调节。
2. 聚众滋事人员或影响较大的闹事（讨债人员）a) 巡逻员与机动人员到现场了解现场情况，及时反馈。
b) 紧急通知秩序维护机动人员到现场协助维护正常的工作秩序；c) 领班安排其他机动人员及时封锁大厦区域的通道，防止无关人员进入（记者）；d) 通知杨晓斌到现场处理，并适情况报警。
e) 全程处理过程拍照，并做好处理记录。
3. 员工打架（闹事）a) 当值发现有打架行为的业户，立即制止其打架（闹事）行为，报告给领班，强行将其引领到管理处值班室，联系闹事员工的上级领导到现场进行处理； b) 如事件较大，立即通知秩序维护经理到现场处理，巡逻员与机动人员将打架（闹事）员工其制服，拔打120将伤员送医院治疗；c) 将事件报告领导，立即拔打110电话报警；将现场的事情经过全程用相机拍 1.汇报管理处杨晓斌，吕辉。
2.控制来访人的情绪，主动去联系相关领导。
3.秩序部人员负责现场秩序，控制影响。
4.三诺相关领导负责协调及处理。
5.较严重时应经过三诺领导同意报警处理。
立即报告三诺人事总监聂沁苑，物业监管王景耀，谢三木。
负责协调现场事件的处理方案，是否报警。
控制现场秩序，防止事件升级。
通过法律途径进行协调处理。
一般滋事人员故意滋事 纠纷滋事 带至管理处 联系责任人 送离大厦现场 员工打架（闹事）通知领班并劝阻联系其负责人到现聚众滋事（闹事） 通知各岗位进行支援 封锁各出入口 报杨晓斌到现场处理3、炸弹物品事件处理处理流程 方法描述关键点汇报接口人职责1. 秩序维护员在执勤过程中发现（或接报），电话恐吓，可疑爆炸物品等事件时，根据不同情况予以处理。
2. 大厦管理处领导指挥，安排秩序维护员紧急疏散，有序撤离现场，避免引起连环爆炸或其它意外事件发生。
3. 在公安人员到达前，所有人员留在安全地带，秩序维护部机动人员与工程部人员将爆炸物品控制在较小的范围，如有受伤人员，迅速将伤者送往医院抢救。
4. 应在现场周围拉警戒带，并派专人看守，设定危险区，禁止无关人员进入，等待特警排爆人员到现场进行处理。
5. 对被指证可疑人员,移交公安机关审查，配合公安机关说服指证人随同到公安机关作证。
6. 秩序维护部现场负责人详细记录事件过程并拍照。
汇报管理处杨晓斌，吕辉。
物业管理处保安部负责现场秩序，组织人员支援，组织疏散现场人员。
秩序部协助派出所破案。
现场物业人员负责大厦秩序的恢复及善后处理。
如出现爆炸情况，应拔打110，做好伤员的抢救。
立即报告三诺人事总监聂沁苑，物业监管王景耀，谢三木。
1.负责协调现场事件处理方案，是否报警。
2.负责事件现场的秩序维护控制影响，防止扩大。
3.负责组织人员进行疏散。
4.配合公安机关处理或转移爆炸物。
发现或接报大厦有爆炸物做好记录配合公安机关破案控制好爆炸物现场疏散人群，避免爆炸伤人4、车辆盗窃处理流程处理流程 方法描述关键点汇报接口人 职责1、 领班及时报告杨晓斌及项目经理；立即通知岗位值班人员记录被盗车辆车牌、车型、颜色；2、 领班了解记录盗车人数、相貌、服饰等特征，作案工具及是否持有凶器，汽车行驶方向等；3、 秩序维护员等候公安人员到达，并记下警官警衔、编号及报案编号，以备日后查证；4、 杨晓斌报告大厦服务中心总经理。
5、 秩序维护部现场负责人详细记录事件过程，由秩序维护部经理提交《特别事件告》。
6、 注意：盗车者惯用的方法 a) 直接进入停车场盗车。
b) 用盗来的汽车驶入停车场内然后再盗另一辆车。
c) 将车库值班员扣留恐吓或捆缚，然后盗取车辆。
d) 用一辆车作掩护，两辆车相互配合冲卡。
汇报管理处杨晓斌，吕辉。
物业管理处保安部负责现场秩序，组织人员支援。
相关领导与重要责任人进行协商处理。
现场物业人员协助三诺领导负责大厦秩序的恢复及善后处理。
立即报告三诺物业监管王景耀，谢三木。
1.负责协调现场事件处理方案，是否报警。
2.负责事件现场的秩序维护控制影响，防止事件扩大。
3.负责组织人员与公安机关进行案件侦破。
接到车辆丢失事件做好记录配合警察处理被盗车辆确定盗车人数、相貌等查看录像记录处理流程 方法描述关键点汇报接口人职责1. 秩序维护员（巡逻岗、领班）接到有人触电报警时，领班与机动人员应立即赶到事发现场，立即通知工程人员立即并关闭电源。
2. 在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘材料将线头或人拉开。
3. 领班与机动人员立即将触电者抬到木板上进行人工急救，并电告医院120马上派医生抢救。
4. 疏散现场围观人员，防止救护人员急救受阻。
5. 详细记录事件过程并拍照，由经理提交《特别事件报告》。
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汇报管理处杨晓斌，吕辉。
物业管理处保安部负责现场秩序，组织人员支援。
工程人员切断线路，配合秩序部解救伤员，并检查原因。
如伤发现伤员，立即送伤员急救。
现场物业人员协助三诺领导负责大厦秩序的恢复及善后处理。
立即报告三诺物业监管王景耀，谢三木。
1.负责协调现场事件处理方案，是否报警。
2.负责事件现场的秩序维护控制影响，防止事件扩大。
3.负责组织人员进行调查处理。
发现或接报有人触电做好记录拔120送医院未断电源，切勿接触通知工程人员关闭机房内的电源开关处理流程方法描述关键点汇报接口人职责1、发现险情应第一时间上报领班，并启动应急抢险。
通知相关部门责任人，接到通知后及时安排人员到场。
2、工程人员负责对设备设施抢修和保护，保护一切因水浸后易遭破坏的公共设备；发现有水浸入电梯井、强弱电井通应立即切断相关设备电源。
3、秩序维护部现场机动人员组织抢险队，负责装填运送沙包、堵水和物资的抢救。
4、加强对地漏，地面排水设施，排水系统巡查力度，发现堵塞及时处理。
5、对现场汛情发生地进行清理，检查设备设施的损坏情况。
汇报管理处杨晓斌，吕辉。
物业管理处保安部负责现场秩序，组织人员控制水源。
工程人员关闭阀门，配合秩序部控制水浸漫延，进行清理，疏导。
现场物业人员协助三诺领导负责大厦秩序的恢复及损失情况。
立即报告三诺物业监管王景耀，谢三木。
1.负责协调现场事件处理方案。
2.负责事件现场的秩序，控制水源并进行堵、疏、清，防止损失扩大。
3.负责组织人员进行调查损失，维修设施。
接到或发现险情及时上报并通知相关部门设备设施抢修和保护堵水及物资转移严密监视汛情的情况，检查地漏等排水系统的工作情况统计设备设施损坏情况，清理现场7台风暴雨处理处理流程 方法描述关键点 汇报接口人 职责1、 台风来前，领班应检查大堂是否张贴预防台风通告。
2、 巡逻岗检查责任区内（包括天台、地面）是否存在安全隐患，沟渠、地漏是否畅通，责任要落实到人；搬离放在高处或露天各类可移动物件；将指示牌、车辆已满牌移走.3、 机动人员提醒业户做好预防台风措施，如关好门窗。
4、 巡逻岗检查并关闭公共区域所有门窗，做好防水浸措施。
5、 外围岗控制大厦路面不允许露天停车及人员逗留。
6、 领班在台风来前准备好防水浸物资，堆放到指定地点。
7、 气象台挂橙色、红色台风信号时，杨晓斌须通知非当值员工待命听候调遣。
员工为自身安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。
6、客服发放通知，汇报管理处杨晓斌，吕辉。
清理可移动物件。
检查关闭窗户，固定晃动物。
清理路面人员及车辆。
通知所有物业人员备勤。
立即报告三诺物业监管王景耀，谢三木。
1.负责协调现场事件处理方案。
2.负责事件现场的秩序，控制水源并进行堵、疏、清，防止损失扩大。
3.负责组织人员进行调查损失，维修设施。
张贴台风通告其他员工随时待命路面禁止停车提醒业户关好窗户检查各排水设施是否通畅，搬离可移动物件准备防水物资8食物中毒事件处理流程处理流程方法描述关键点汇报接口人 职责1、 应立即用通讯器材报告大厦管理处领导，请求是否报警，秩序维护员赶到现场维护秩序。
2、 秩序部赶到现场后立即切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散周围的围观者；领班将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告给现场负责人。
3、 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保暖并立即送往医院抢救；在公安人员到达前，所有人员留在安全地带。
