浅谈银行渠道建设-网点建设-中小企服务

银行渠道建设方案一、引言随着科技的迅猛发展，银行业正面临着前所未有的挑战和机遇。

银行渠道作为金融服务的重要媒介，其建设将直接影响银行的运营效率和客户体验。

为此，本文将介绍一个全面的银行渠道建设方案，旨在提升银行的服务质量和竞争力。

二、现状分析1. 渠道构成：根据调研结果，我们的银行目前主要包括实体网点、自助设备、移动银行和互联网银行四大渠道构成。

2. 现有问题：目前存在着实体网点过于集中、自助设备使用率低、移动银行和互联网银行用户使用体验欠佳等问题，导致客户满意度不高。

三、目标设定在银行渠道建设方面，我们的目标是：1. 提升渠道覆盖面：通过开设分布更广的网点和提供更多的自助设备，提高服务辐射范围，满足客户需求。

2. 强化数字化服务：优化移动银行和互联网银行的功能，提升用户体验，鼓励客户使用。

3. 整合渠道资源：实现各渠道间的无缝衔接，为客户提供一致性的金融服务体验。

四、具体措施1. 网点建设：(1) 建设新的网点：根据市场调研结果，选择适宜的地理位置，开设新的网点以提升服务覆盖面。

(2) 现有网点改造：对于老旧网点，进行改造升级，提供更加优质的服务环境，吸引更多客户。

2. 自助设备：(1) 增加自助设备数量：在网点和社区等客户密集区域增加自助设备，方便客户进行自主服务。

(2) 提升自助设备功能：增加自助设备的服务项目，如缴纳水电费、交通罚款等，满足客户多样化的需求。

3. 移动银行和互联网银行：(1) 优化用户界面：简化操作流程，提升用户体验，增加用户粘性。

(2) 强化安全性：加强账户安全管理，提供多种身份验证方式，保障用户资金安全。

4. 渠道整合：(1) 数据共享：实现各渠道间的数据共享，确保客户在不同渠道中的使用体验一致。

(2) 无缝衔接：在渠道间建立良好的连接，实现业务的快速、便捷转接，提升服务效率。

五、风险控制在银行渠道建设过程中，需要注意以下风险：1. 安全风险：加强系统安全控制，预防外部黑客攻击和内部数据泄露。

浅谈中国商业银行渠道建设（作者:___________单位:___________邮码：___________)摘要：本文从国内商业银行的渠道建设现状出发，分析了各营销渠道的优势劣势，进而对银行渠道的选择做出了策略建议，对国内商业银行渠道建设起到一定的指导意义。

关键词：银行渠道建设原则选择策略商业银行作为一种提供金融产品和服务的商业盈利性机构，其产品和服务的提供、业务的经营与管理是和其它一般工商企业一样借助各种渠道实现的.在很大程度上,渠道的多寡、完善程度以及运营效率，集中体现了一家银行的市场竞争力，也是构成商业银行核心竞争力的重要内容，“得渠道者,得天下”并不是一种夸张。

目前,国内商业银行的渠道大致包括实体网点、自助银行、电话银行、网上银行、手机银行等，它们相互依赖，相互补充,共同为客户提供金融服务.但是,由于这些渠道是在不同时期以独立的、无统一标准的方式陆续建设而成,渠道间缺乏横向业务逻辑的复用,客户信息、业务信息不能跨行共享，渠道业务系统各自为政,渠道冲突和矛盾也成为目前普遍的现象。

1国内商业银行渠道体系建设现状(1)实体网点是银行与客户进行面对面直接销售产品和服务的渠道,也是银行业传统、迄今最重要的一条渠道，包括银行的分支机构和网点。

截至2008年底,全国银行业金融机构网点总数达到179753家.其中,国有商业银行的网点占绝对优势,遍及全国的城市和乡镇，与行政区划密切适应.不过,近些年一些国有商业银行撤销了一些经济落后地区的基层网点,营业网点总规模有所减小。

股份制商业银行的网点数量上相对较少,且主要集中在城市和经济发达地区，网点的盈利能力和竞争能力非常强.（2）自助银行现今在现金存款和取款等方面大有取代物理网点柜台的趋势。

自动取款机不仅替代了银行的出纳功能,而且成本较低。

此后又先后出现了自动存款机、现金循环机和贷款机。

ATM机也得到了空前的发展,功能丰富化。

据中国银行业协会不完全统计,截至2008年末，全国银行业金融机构自助银行总量达到35873个,自助设备总数达到223434台，交易笔数达到1034496万笔，交易金额达到84。

银行行业渠道管理总结优化渠道布局提升服务便利性银行行业作为金融服务的重要组成部分，渠道管理在提供服务便利性、满足客户需求方面起着至关重要的作用。

本文将就银行行业渠道管理进行总结，探讨如何优化渠道布局以提升服务便利性。

一、渠道优化的重要性在现代社会，随着科技的迅速发展，人们对于金融服务的需求也在不断改变和提升，因此银行行业需要适应这些变化，不断完善和优化渠道布局。

通过渠道优化，银行可以更好地满足客户的需求，提供更加便捷高效的服务，从而增强竞争力和市场份额。

二、渠道优化的原则在进行渠道优化时，银行行业需要遵循一些原则，以确保最大程度地提升服务便利性。

首先是多元化渠道布局，银行应该在传统网点服务的基础上，积极拓展电子银行、手机银行、自助服务以及第三方支付等渠道，让客户可以便捷地选择合适的服务方式。

其次是客户体验优先，银行应该根据客户的需求和习惯，提供个性化的服务，优化用户界面和功能，提升用户体验，让客户感受到便利和舒适。

另外，渠道优化还需要强化安全性，通过加强技术和管理手段，确保客户信息和交易安全，避免风险和损失发生。

三、渠道优化的具体措施1.拓展电子银行渠道随着互联网的普及，电子银行渠道成为提供便捷服务的重要手段。

银行应该不断拓展电子银行的功能和服务范围，提供网上银行、电子支付、网上理财等服务，让客户可以随时随地进行各类金融操作。

2.加强手机银行建设手机银行是目前发展最迅速的金融服务渠道之一，银行应该优化手机银行的用户界面和功能，提供方便快捷的手机银行服务，例如手机支付、手机理财、手机转账等，让客户可以随时随地通过手机进行金融操作。

3.提供自助服务设施自助服务设施是提升服务便利性的重要手段之一。

银行可以在各类公共场所设置自助存取款机、自助查询终端等设施，使客户可以自主进行简单的金融操作，减少排队等待的时间，提高服务效率。

4.合作第三方支付平台与第三方支付平台的合作可以帮助银行拓宽服务渠道，提供更多的支付方式和服务。

银行渠道建设发展建议1. 简介随着信息技术的快速发展和互联网的普及，银行渠道建设已成为银行业务发展的重要策略之一。

本文将从多个角度提出银行渠道建设的发展建议，以帮助银行提升渠道服务能力，满足客户需求，实现业务增长。

2. 渠道建设的重要性银行渠道建设的重要性在于提高服务效率、降低运营成本、增强客户黏性和拓展市场份额。

通过建设多样化的渠道，银行可以更好地满足不同客户群体的需求，提供更便捷、高效的服务。

3. 建设多样化的渠道银行应建设多样化的渠道，包括线上和线下渠道，以满足不同客户的需求。

具体建议如下：3.1 线上渠道•开发和完善网上银行、手机银行等在线金融服务平台，提供便捷的银行业务办理和查询功能。

•加强移动支付渠道的建设，推广使用二维码支付、手机支付等新型支付方式。

•建立健全的客户关系管理系统，通过大数据分析和个性化推荐，提供个性化的金融产品和服务。

3.2 线下渠道•继续建设和改造现有的支行网点，提升服务能力和便利性，增加自助服务设备，如自助取款机、自助缴费机等。

•发展智能柜员机，提供24小时自助服务，减少客户等待时间，提高服务效率。

•加强ATM网络建设，提供全天候的现金取款服务。

4. 提升渠道服务能力银行应努力提升渠道服务能力，以更好地满足客户需求。

具体建议如下：4.1 提供全天候、全方位的服务•确保线上渠道的稳定性和安全性，提供全天候的在线服务。

•在支行网点中设置VIP专区，为高端客户提供个性化服务。

•建立24小时客户服务热线，提供全天候的咨询和投诉处理。

4.2 加强员工培训•培训员工具备专业知识和良好的服务态度，提升服务质量。

•培训员工掌握新技术和新产品知识，以更好地引导客户使用渠道服务。

5. 加强渠道安全管理银行渠道安全管理是保障客户资金安全的重要环节。

具体建议如下：5.1 加强信息安全防护•建立健全的信息安全管理体系，确保客户信息的安全和隐私。

•加强网络防火墙和入侵检测系统的建设，防范网络攻击和数据泄露。

邮储银行示范网点建设浅析2009年中国邮政储蓄银行（以下简称：邮储银行）推广示范网点以来，取得了长足的进展，成绩斐然。

在示范网点销售管理模型推广过程中，转型网点应不断挖掘自身优势，理顺业务办理流程，向流程化管理迈进。

一、明晰网点管理框架在示范网点的管理架构中，支行长是网点的经营业主，负责网点整体的经营和整体绩效；各条线客户经理作为“前线”销售人员，应全面了解个人和中小企业客户的金融需求，在满足客户当前基本需求的同时，提供科学合理的整体解决方案，引见或交叉销售其他产品；柜员作为前台业务操作人员，在快速、准确为客户处理各种交易的同时，也承担着运用简洁、专业的话术向销售团队引见客户的职责。

二、充分发挥晨会的作用每日晨会的有效召开可以促进网点团队成员间的沟通和经验分享，有利于提高网点的销售业绩。

召开每日晨会，可以使网点员工及时了解本支行的经营情况和团队中优秀员工的工作业绩与经验，明确自身工作目标，增强团队的凝聚力。

同时，通过员工间成功经验分享和引见话术演练，有助于提高员工的工作技能和团队协作能力。

三、实施专业销售行为示范网点建设过程中，通过大堂揽客、跑市场、引见、约见、发掘现有客户资源、调查客户需求、提供解决方案等一系列专业的销售行为，全方位接触客户，挖掘客户潜在需求，为客户提供专业化、个性化、多样化的优质服务。

四、合理使用销售工具示范网点建设过程中，为帮助销售人员在营销活动中及时、全面的搜集客户信息，确定联系客户的优先顺序和工作重点，加强销售人员的时间管理能力，网点各级销售人员应合理地使用个人与中小企业“客户信息表”、“意向客户表”、“日程表”以及“产品组合桌垫”和“销售包”等各种销售工具，保证销售工具落实到位。

五、实施有效数据管理示范网点通过“销售进度表”、“网点经营月报”等业务管理工具，按照每日、每周、每月进行量化的数据分析与规范化管理，支行长能够更加准确、全面的掌握支行的销售业绩，增强一对一指导的针对性，便于更好地督促销售人员做好意向客户的跟进挖掘工作，并为制定下月网点行动计划提供依据。

银行渠道建设发展建议银行渠道建设发展建议在数字化时代，银行渠道的建设和发展变得尤为重要。

作为一种金融服务行业，银行需要不断提升自身的渠道能力，以满足客户的多样化需求。

本文将从不同的角度提出一些建议，以促进银行渠道的建设和发展。

一、多样化渠道布局银行应该在多个渠道上进行布局，以覆盖更广泛的客户群体。

传统的柜台服务仍然是不可或缺的，但随着互联网和移动技术的发展，网上银行和手机银行也变得越来越重要。

此外，开发自助服务设备如ATM 和自助终端，可以有效提升客户的自主操作能力。

二、提供个性化服务个性化是当前金融行业的一大趋势，银行渠道也不例外。

银行应该利用大数据和人工智能技术，对客户进行更深入的分析，从而为客户提供个性化的金融服务。

比如，通过分析用户的消费习惯和投资偏好，银行可以为客户推荐适合的产品和服务。

三、加强渠道间的协同合作各个渠道之间应该形成良好的协同合作关系，以提供更好的客户体验。

客户在使用银行服务时，可能会在不同的渠道之间切换，因此银行应该确保在各个渠道之间的资讯同步和交互顺畅。

此外，银行还可以通过跨渠道销售和服务的激励机制，鼓励员工积极参与协同合作。

四、加强网络安全保护随着银行渠道的数字化发展，网络安全问题也日益凸显。

银行应该加强对客户数据的保护，建立健全的信息安全管理制度。

银行还应该不断优化渠道系统的安全性能，提升系统的抗攻击能力。

此外，银行还应该加大对员工的信息安全培训，提高员工的信息安全意识。

五、持续创新和改进银行渠道建设的发展是一个持续创新和改进的过程。

银行应该密切关注行业的最新趋势和技术发展，及时调整和完善自身的渠道布局和服务方式。

此外，银行还可以借鉴其他行业的创新经验，引入新的技术和理念，推动银行渠道的创新发展。

综上所述，银行渠道建设的发展需要银行不断提升自身的渠道能力，推动多样化渠道布局、提供个性化服务、加强渠道间的协同合作、加强网络安全保护以及持续创新和改进。

通过这些举措，银行可以更好地满足客户的需求，提升竞争力，实现可持续发展。

银行如何提高网点布局和渠道管理效率在当今竞争激烈的金融市场中，银行要想获得持续的发展和竞争优势，提高网点布局和渠道管理效率至关重要。

合理的网点布局能够更好地满足客户需求，提高服务覆盖范围，而高效的渠道管理则能优化资源配置，提升运营效率和客户满意度。

一、深入了解市场需求银行首先要对所在地区的市场需求进行深入调研和分析。

这包括了解当地的人口结构、经济发展水平、产业分布、消费习惯等。

例如，在新兴的商业区，可能对企业金融服务和高端个人理财的需求较大；而在居民区密集的区域，普通储蓄、贷款和日常金融交易的需求更为突出。

通过大数据分析、市场调研和客户反馈等手段，收集全面准确的市场信息。

同时，关注政策导向和经济发展趋势，预测未来的市场需求变化，为网点布局和渠道规划提供前瞻性的指导。

二、科学规划网点布局1、地理位置选择根据市场需求分析的结果，选择合适的地理位置开设网点。

重点考虑交通便利、人流量大、商业氛围浓厚的区域。

例如，在城市中心的商业中心、大型购物中心附近，或者在新兴的住宅区、工业园区等地。

同时，要避免网点过度集中，导致内部竞争和资源浪费。

对于偏远地区或需求较小的区域，可以通过设立小型自助服务点或与第三方合作的方式，提供基本的金融服务。

2、网点规模和功能定位根据不同地区的市场需求和业务量，确定网点的规模和功能定位。

大型综合性网点可以提供全面的金融服务，包括对公业务、个人业务、理财咨询等；而小型网点则可以侧重于基本的储蓄、取款和转账业务，以及简单的产品销售。

此外，还可以设立特色网点，如针对小微企业的专业服务网点，或者专注于高端客户的私人银行网点，以满足不同客户群体的个性化需求。

三、优化渠道管理1、整合线上线下渠道随着互联网金融的发展，银行要充分整合线上线下渠道，实现优势互补。

线上渠道如手机银行、网上银行等，要提供便捷、高效的服务，满足客户随时随地办理业务的需求；线下网点则要注重提升服务质量和客户体验，提供个性化的服务和面对面的交流。

渠道建设与客户服务总结一、引言渠道建设和客户服务是企业发展中至关重要的两个方面。

良好的渠道建设可以帮助企业扩大市场份额，提高销售额；而优质的客户服务则能够增强客户对企业的忠诚度，促进口碑传播。

在这篇文章中，我将对我们公司的渠道建设和客户服务进行总结，以期能够找到改进的方向和方法。

二、渠道建设总结1. 渠道拓展在渠道建设中，我们公司采用了多种方式来拓展渠道。

首先，我们通过分销商网络将产品覆盖面扩大到更多的地区，提高了产品的市场占有率。

其次，我们与电商平台建立了合作关系，通过线上渠道销售产品，满足了消费者网购的需求。

此外，我们还尝试了线下销售和O2O模式相结合的方式，通过线上线下渠道共同推动销售额的增长。

2. 渠道管理渠道管理是保证渠道正常运营的关键。

我们公司通过与渠道合作伙伴建立长期稳定的合作关系，建立了共赢的利益机制。

同时，我们加强了与渠道伙伴的沟通和培训，确保他们对产品了解充分，能够有效地进行销售。

此外，我们还通过定期的渠道绩效评估，对渠道伙伴进行激励和奖励，促进他们的积极性和业绩提升。

3. 渠道优化随着市场和消费者需求的变化，渠道的优化也是必要的。

我们公司通过对市场数据和消费者反馈的分析，不断调整渠道结构和产品组合，以适应市场的变化。

此外，我们还积极推广新的销售模式和技术手段，如社交媒体、移动支付等，以提升渠道效益和用户体验。

三、客户服务总结1. 客户需求分析在客户服务方面，我们公司注重对客户需求的分析和理解。

通过市场调研和客户反馈，我们了解到客户对产品和服务的期望，从而能够有针对性地改进产品设计和服务流程，提高客户满意度。

2. 服务质量提升提升服务质量是关键的竞争优势之一。

我们公司通过制定明确的服务标准和流程，对客户服务人员进行专业培训，确保他们能够提供专业、高效和友好的服务。

同时，我们也投入了更多的资源来改进客户服务设施，提高服务效率和便利性。

3. 售后服务售后服务是保持客户忠诚度的重要环节。

一、前言随着金融市场的不断发展，银行渠道建设作为银行服务客户、拓展市场的重要手段，其重要性日益凸显。

在过去的一年中，我行在渠道建设方面取得了一定的成绩，同时也存在一些不足。

现将我行银行渠道建设工作进行总结，以便为今后的工作提供借鉴和改进的方向。

二、渠道建设主要成绩1. 渠道网络布局优化过去一年，我行积极拓展线上线下渠道，优化网点布局，提升服务覆盖面。

截至2023年底，我行已在境内开设了超过1000家网点，覆盖全国主要城市和地区。

同时，我行还积极布局线上渠道，推出了手机银行、网上银行等电子服务，为客户提供便捷的金融服务。

2. 渠道功能提升我行在渠道功能方面进行了创新，推出了多项特色服务。

例如，针对个人客户，推出了“智能客服”功能，为客户提供724小时咨询服务；针对企业客户，推出了“企业金融管家”服务，为客户提供一站式金融服务。

3. 渠道合作拓展我行积极与各类机构开展合作，拓宽服务渠道。

与多家互联网企业、电商平台建立了合作关系，实现了线上线下的无缝对接。

同时，我行还与政府部门、企事业单位等建立了长期合作关系，为客户提供更加全面的金融服务。

三、渠道建设存在的问题1. 渠道服务质量有待提高虽然我行在渠道建设方面取得了一定的成绩，但部分渠道的服务质量仍有待提高。

例如，部分网点人员业务水平不高，无法满足客户需求；部分线上渠道功能不够完善，用户体验有待提升。

2. 渠道运营成本较高随着渠道网络的不断扩大，我行在渠道运营方面的成本也逐年上升。

如何提高渠道运营效率，降低运营成本，是我行需要解决的问题。

3. 渠道同质化竞争激烈当前，银行业渠道建设同质化竞争现象严重，我行在渠道建设方面需要寻找差异化竞争优势，提升市场竞争力。

四、改进措施1. 加强渠道人员培训提高渠道人员业务水平，提升服务质量。

通过开展定期的业务培训，使渠道人员掌握最新的金融知识和业务技能。

2. 优化渠道运营管理通过优化渠道运营流程，提高渠道运营效率，降低运营成本。

银行如何提高网点布局和渠道整合优化在当今竞争激烈的金融市场中，银行的网点布局和渠道整合优化成为了提升竞争力和服务质量的关键。

一个合理的网点布局和高效的渠道整合能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，同时降低运营成本，提升银行的经济效益。

首先，银行在规划网点布局时，需要充分考虑市场需求和潜在客户分布。

这意味着要对所在地区的人口密度、经济发展水平、行业构成、消费习惯等进行深入的市场调研。

例如，在繁华的商业中心，可能需要更多侧重于提供高端金融服务和企业金融业务的网点；而在居民区密集的区域，则应着重设置方便居民办理日常金融业务的网点。

通过精准的市场定位，银行能够确保网点布局与客户需求相匹配，提高服务的针对性和有效性。

其次，交通便利性也是网点布局中不可忽视的因素。

一个容易到达的网点位置能够吸引更多的客户。

这包括靠近公共交通枢纽、主要道路交汇处或者有充足停车位的地方。

同时，网点周边的配套设施如餐饮、购物等也会对客户的选择产生影响。

比如，在购物中心内或附近设置网点，客户在购物的同时可以顺便办理金融业务，增加了客户的便利性和满意度。

再者，随着数字化时代的到来，银行需要在网点布局中合理配置线上和线下渠道。

线上渠道如手机银行、网上银行等能够提供便捷的服务，满足客户随时随地办理业务的需求；线下网点则可以提供面对面的交流和个性化的服务，解决一些复杂的金融问题。

因此，银行应当根据不同业务的特点和客户的需求，合理分配线上线下资源。

对于简单的查询、转账等业务，引导客户使用线上渠道；而对于贷款申请、投资理财咨询等较为复杂的业务，则通过线下网点的专业人员提供服务。

在渠道整合优化方面，银行需要打破各个渠道之间的壁垒，实现信息的无缝流通和共享。

这意味着客户在任何一个渠道上的操作和信息都能够在其他渠道上得到及时反映和处理。

例如，客户在手机银行上提交的贷款申请，线下网点的工作人员能够实时获取并进行处理；客户在网点咨询的产品信息，也能够在网上银行中方便地查看和比较。

中小商业银行渠道建设的原则与策略_中小银行论文导读:：对中小商业银行渠道建设进行深入的研究也就有了十分重要的意义。

严格遵循中小商业银行渠道建设的基本原则。

论文关键词：中小银行，渠道建设，原则截至2009年底，银行业金融机构总资产787690.5亿元，国有商业银行总资产400890.2亿元，股份制商业银行总资产117849.8亿元，城市商业银行总资产56800.1亿元，其他类金融机构总资产212150.6亿元。

[①]据此推算，中小商业银行总资产大约在386800亿元左右，占银行业金融机构比例大致为49%。

[②]由此可见，中小商业银行在我国银行业中占据越来越重要的地位，对中小商业银行渠道建设进行深入的研究也就有了十分重要的意义。

一、监管部门关于渠道建设政策调整为中小商业银行设立异地机构和县域等机构提供了足够空间2009年4月30日，银监会对股份制商业银行、城市商业银行分支机构的市场准入政策进行调整并下发了《关于中小商业银行分支机构市场准入政策的调整意见（试行）》。

根据《调整意见》，符合条件的中小商业银行在相关地域范围下设分支机构，不再受数量指标控制;进一步简化审批程序,将省内分支机构审批权限下放给各省银监局；要求商业银行科学制定机构发展规划;鼓励商业银行优先到西部、东北等银行机构较少地区、金融服务相对薄弱地区设立分支机构，并对符合监管导向的相关申请予以优先支持；中小商业银行分支机构的准入门槛与银行法人机构的总体情况相结合；不再对股份制商业银行、城市商业银行设立分行和支行设定统一的营运资金要求，由各股份制商业银行、城市商业银行根据业务发展和资本管理需要统筹调节、配置。

这次市场准入调整，主要针对的是全国性股份制商业银行和城市商业银行，其初衷主要是放宽和简化机构设立，通过设立更多的分支机构来加强金融对地方经济中小银行，特别是县域和“三农”以及中小企业的支持力度。

［1］因此，可以说，银监会的这项新政策，为我国中小商业银行纷纷加入设立异地分支机构的队伍、发展有形网点提供了广阔的空间。

浅谈商业银行营业网点的建设及优化随着金融市场的不断发展和人们金融需求的不断变化，商业银行营业网点的建设和优化成为了各大银行竞争的焦点。

本文将从营业网点建设的意义、现状及优化策略三个方面，探讨商业银行如何更好地满足客户需求，提升自身竞争力。

一、营业网点建设的意义商业银行营业网点是银行与客户沟通的重要桥梁，也是银行实现盈利的重要渠道。

营业网点建设的好坏直接影响到客户体验和银行形象，进而影响到银行的竞争力和盈利能力。

因此，加强营业网点建设对于商业银行来说具有重要意义。

营业网点建设有助于提高客户满意度。

良好的营业网点环境、专业的员工服务能够增强客户对银行的信任感和满意度，从而留住老客户并吸引新客户。

营业网点建设有助于提升银行形象。

优秀的营业网点设计和服务能够传达银行的企业文化和品牌形象，使客户对银行产生良好的印象。

营业网点建设有助于提高银行竞争力。

在金融市场日益竞争激烈的背景下，只有不断加强营业网点建设和优化，才能提高服务质量，赢得更多客户和市场。

二、营业网点建设的现状目前，商业银行在营业网点建设方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题。

营业网点布局不够合理。

有些地区网点过于密集，有些地区则分布过少，这不仅浪费了银行资源，也给客户带来不便。

营业网点环境有待改善。

一些网点设施陈旧，装修简单，给客户一种不够专业的感觉。

营业网点服务效率有待提高。

有些员工服务态度不够热情，业务能力有待提高，这直接影响了客户体验和银行形象。

三、营业网点建设的优化策略针对以上问题，商业银行可以从以下几个方面优化营业网点建设：1、合理布局营业网点。

银行可以根据人口密度、地域特点和金融需求等因素，合理布局营业网点，提高服务覆盖率和便捷性。

同时，对于一些过于密集的地区，可以适当减少网点数量，优化资源配置。

2、改善营业网点环境。

银行应该对营业网点进行定期装修和维护，更新设施设备，提高网点的环境舒适度和专业形象。

适当增加绿植、休息区等设施，可以提高客户的满意度和归属感。

摘要:众所周知，随着国家经济的快速发展，国务院、人民银行、银监会等机构陆续出台了一系列政策措施要求加大对中小企业的扶持力度。

国内商业银行积极响应并积极寻求支持中小企业的发展的有效途径，中小企业在一定时期得到了快速发展，成为国民经济发展过程中一支不可或缺的重要力量。

但与此同时，商业银行在支持中小企业发展过程中也遇到了一些不容忽视的问题。

商业银行如何摆脱传统束缚，正视在支持中小企业发展过程中遇到的困难，积极寻求对策，有效支持当地中小企业发展壮大，促进当地经济繁荣，已成为当前商业银行在经营管理过程中必须认真思考并加以解决的问题。

关键词:商业银行中小企业困难对策1商业银行支持中小企业发展过程中遇到的困难1.1中小企业财务管理不规范。

跟大型企业相比，中小企业在财务管理上做的不够规范，商业银行和中小企业信息不对称。

有些中小企业不按时归还商业银行贷款，故意隐瞒正常的财务状况和经营信息，更有甚者，故意将结算账户在其他银行开户，这使得商业银行更加难以掌握企业的真实资信状况，严重挫伤了商业银行支持中小企业发展的积极性，并由此产生惧贷惜贷行为。

1.2中小企业管理方式不科学，经营管理水平不高。

中小企业规模和资金实力有限，管理方式不科学，家族式管理现象比较突出，致使许多中小企业缺乏内在发展动力，市场竞争能力差。

还有部分中小企业不适应外部环境变化，经营出现困难，利润水平下降。

1.3中小企业发展模式不合理，担保存在一定困难。

大多数中小企业尚处于起步阶段，自筹资金有限，生产规模较小，经营发展模式也较单一，大多数都是自产自销。

在发展理念、制定长远计划方面缺乏一定的经验，对市场行情的波动不能及时做出相应的调整。

产品生产出来，一旦没有通畅的销售渠道，就容易产生货物积压，致使中小企业因欠缺资金而无法正常生产，进一步导致资金短缺的状况，影响企业的发展。

1.4中小企业抗风险能力不足，经营利润无法保证，在一定程度上出现担保难。

近些年来，随着国家经济的发展，工人工资、物价水平都有了大幅度提高，这使得本来就资金紧张的中小企业成本进一步加大，抗风险能力进一步削弱。

浅谈银行支持中小企业发展的若干措施背景中小企业是中国经济的重要组成部分，也是就业的主要来源。

因此，支持中小企业发展是中国国家政策的重点。

银行作为中小企业的主要融资渠道，对于中小企业发展起着至关重要的作用。

银行中小企业业务发展方向银行中小企业业务发展方向主要包括：贷款、担保、信用卡、融资租赁等多个方面。

贷款贷款是银行中小企业业务的主要形式之一。

银行在审批中小企业贷款时，会根据企业的财务状况、信用状况、经营状况等多个方面进行评估。

同时，银行还会根据贷款用途、贷款金额、贷款期限等因素进行综合考虑，确保中小企业能够获得合适的融资支持。

担保对于一些信用较弱、资质较差的中小企业，银行会采取担保方式为其提供融资支持。

担保主要有两种方式，一种是第三方担保，即由第三方机构给予中小企业担保；另一种是抵押担保，即中小企业将其财产或资产作为抵押品，由银行进行贷款。

信用卡信用卡是中小企业的一个重要融资渠道。

银行会根据中小企业的收入、信用记录等因素进行信用评估，为其发放一定额度的信用卡，方便中小企业进行日常消费和融资。

融资租赁融资租赁是银行中小企业业务的另一种重要形式。

银行会向中小企业提供融资租赁服务，即企业通过租赁获得所需资产，再通过按月或按季度支付租金来获得融资。

银行支持中小企业发展的几种措施银行为了更好地支持中小企业发展，采取了多种措施，主要包括以下几个方面。

推动信用体系建设银行为了更好地评估中小企业的信用状况，推动了信用体系的建设。

银行建立了与多个机构合作的信用体系，包括企业信用信息数据库、信用查询平台、征信系统等，实现对中小企业的全面信息查询和监测。

提高中小企业融资的便利程度银行为了提高中小企业融资的便利程度，推出了多项融资便利措施。

例如，银行为中小企业提供线上申请融资渠道，实现远程在线融资；银行为中小企业推出了快速贷款通道，提高了融资效率。

支持中小企业发展新产业银行为了支持中小企业发展新产业，积极发展绿色金融、创新金融和科技金融等业务。

银行如何提高网点布局和渠道管理效率在当今竞争激烈的金融市场中，银行要想取得优势并满足客户不断变化的需求，提高网点布局和渠道管理效率至关重要。

一个合理的网点布局和高效的渠道管理能够提升客户满意度、优化运营成本，并增强银行的市场竞争力。

一、深入了解市场需求和客户行为银行首先需要对所在地区的市场需求进行深入调研。

这包括了解当地的经济发展状况、人口结构、消费习惯以及金融服务需求特点。

通过数据分析和实地考察，确定不同区域对银行服务的潜在需求程度。

同时，要密切关注客户行为的变化。

随着互联网和移动技术的普及，客户越来越倾向于使用线上渠道进行金融交易，但在某些复杂业务或需要面对面咨询的情况下，仍会选择前往网点。

因此，银行需要了解客户在不同场景下对线上和线下渠道的偏好和使用频率，以便更好地规划网点布局和优化渠道资源配置。

二、科学规划网点布局1、基于市场调研结果，确定网点的分布区域。

重点在经济活跃、人口密集、商业繁荣的地区设置更多的网点，以提高服务覆盖范围和便捷性。

2、考虑网点的规模和功能定位。

根据区域特点和业务需求，可以设置大型综合型网点、小型便捷型网点或特色化网点。

大型综合型网点提供全面的金融服务，包括对公业务、个人业务、理财咨询等；小型便捷型网点则侧重于提供基本的存取款、转账等日常业务；特色化网点可以针对特定客户群体，如小微企业、高端客户等，提供个性化的服务。

3、合理选址。

选择交通便利、人流量大、周边配套设施完善的位置，如商业中心、居民区、工业园区等。

同时，要考虑租金成本、竞争对手分布等因素，以确保网点的运营效益。

三、优化网点内部布局和设施1、网点内部布局要以客户为中心，设计流畅的服务流程。

将客户引导至不同的业务区域，减少排队等待时间，提高服务效率。

2、配备先进的自助设备，如 ATM 机、自助开卡机、智能柜员机等，让客户能够自助完成部分简单业务，减轻柜台压力。

3、营造舒适、温馨的服务环境，提供充足的休息区域和便民设施，提升客户体验。

银行渠道建设发展建议银行渠道建设发展建议导言：银行作为金融体系的核心，承担着存款、贷款、支付和理财等基本金融服务的提供。

随着信息技术的飞速发展，银行渠道建设变得越来越重要。

本文将从多个角度探讨银行渠道建设的发展，并提出相关建议。

一、现状分析：目前，银行渠道建设面临着一些挑战。

首先，传统的实体网点仍然是主要的服务形式，但高额租金和人力成本压力大，运营效率有待提升。

其次，互联网金融和移动支付的快速崛起，使得传统渠道的发展面临压力。

最后，用户对安全、便利和个性化服务的需求不断提升，银行需要适应新形势。

二、建议一：整合线上线下渠道银行应该通过整合线上线下渠道，提供一体化的金融服务。

首先，可以通过线上渠道开设自助服务终端，提供便捷的存取款、兑换外币等服务，减少实体网点的压力。

其次，通过线上银行和手机银行等平台，提供全方位的金融服务，方便用户随时随地进行操作和查询。

最后，建立线上线下渠道互通机制，实现用户在不同渠道进行操作时的数据同步和交互，提供更加顺畅的用户体验。

三、建议二：打造智能化金融服务随着人工智能和大数据技术的发展，银行应该积极探索智能化金融服务。

首先，可以引入智能机器人，提供24小时全天候的在线咨询和客户服务。

其次，通过大数据分析客户需求和行为模式，进行个性化推荐和定制化产品设计。

最后，探索人脸识别、指纹支付等新兴技术，提升金融操作的安全性和便利性。

四、建议三：加强安全防护和风险管理随着金融科技的发展，互联网金融安全问题也不可忽视。

银行需要加强安全防护和风险管理。

首先，建立健全的风控体系，加强对风险事件的预警和应对能力。

其次，加强网络安全保护，采用多层次、多要素的身份认证技术，保护用户信息的安全。

最后，加强员工安全意识和培训，提高员工对安全问题的风险意识和应对能力。

总结和回顾：银行渠道建设的发展需要整合线上线下渠道、打造智能化金融服务和加强安全防护和风险管理。

整合线上线下渠道可提高运营效率和用户体验；智能化金融服务能满足用户个性化需求；安全防护和风险管理可以保护用户的财产安全和隐私。

FINANCIAL MANAGE MENTA N DR E S E A RCH“渠道为王”、“渠道制胜”等理念的普遍认同，印证了商业银行营销渠道建设的重要性。

商业银行的每个营销渠道都会创造不同的营销业绩，形成各异的成本构成，既影响着业务品种的组合，又受到其他经营因素的影响。

目前，我国商业银行仍然存在职能设置不科学、组织机构不合理、拓展市场不灵活等问题，从而对营销渠道建设形成了抑制。

对中小商业银行来说，强调营销渠道建设具有非同寻常的意义，日渐成为抗衡国有商业银行与外资银行竞争压力，赢得生存空间的有利武器。

由于先天不足，中小商业银行在渠道建设上依然难以摆脱落后观编者按：探讨商业银行营销渠道建设的方向与策略，具有积极的现实意义。

营销渠道可以分为有形网点和无形网络，有形网点指银行分支机构、营业网点和设备（自助银行）；无形网络指基于虚拟网络的电话银行、手机银行和网上银行等介质。

有别于国有商业银行的营销渠道建设，中小商业银行更要强调“坚持科学、集约、效率的营销渠道建设思路，改善有形网点布局，延伸无形网络触角两条腿走路，才能取得提高运作效率，提升盈利水平的成效”。

此举既关系到银行的质量与效益，也影响到客户的生存与壮大。

本文基于对现阶段中小商业银行营销渠道面临的挑战及存在的问题，提出了应坚持的原则与调整的建议。

Marketing Channels Construction of Small and Medium Commercial Banks 中小商业银行营销渠道建设之我见刘丽芳28F I N AN C I A LMA N A G E M E N TAN D RE S E A R C H念与历史因素的制约，突出的问题是未能形成适应自身需求的经营特色，容易在市场竞争中陷入以己之短，争其所长的被动局面。

因此，有必要回顾三年前银行界渠道建设曾经出现的矛盾现象。

2009年，我国出现了国有商业银行（工、农、中、建、交五大国有银行，以下简称“国有商业银行”）有效收缩网点，中小商业银行（特指股份制商业银行、城市商业银行，农村合作银行，以下简称“中小商业银行”）积极扩张网点的趋势。

关于渠道建设的调研报告注重渠道建设提升竞争能力随着社会经济金融的快速发展，金融产品的日趋丰富，客户对银行需求的日益增多，银行创新能力、服务能力的持续提升，各商业银行都十分重视经营渠道的建设,渠道的优、劣，决定了银行在市场中的竞争力。

分析当前银行经营的渠道，主要有四方面：一是分支机构、网点。

这是重要的有形战略渠道，各行投放的资源亦十分丰富；二是电子渠道。

是现代商业银行优先拓展的渠道，是有形网点的强力补充，它对客户服务的方式、方法均发生了极大变化，可分为自助银行、网上银行、电话银行等等；三是战略合作。

这是将社会资源互为运用的合作渠道；四是员工渠道。

随着经济金融的发展，客户个性化需求的增多，高层次、专业化的员工将成为银行最具竞争力的服务载体。

一、渠道建设的现状市辖网点总数50家，其中分支行营业部9家，经营性支行25家（含综合性经营性支行3家），分理处16家，50个网点均有依附式自助银行或ATM机，正在建设中的2个离行式自助银行和2个ATM 机；传统高柜、厅堂自助配置基本到位，客户简单快收快付业务得到保证。

大堂、网银、电话银行已初具规模，客户认知度增加，业务分流明显；客户经理、大堂经理、理财经理等一批专业序列的员工队伍基本形成，同保险、农信合作行、社、邮政银行、证券等业务合作领域逐年扩大。

这系列渠道建设保障了我行各项业务的持续发展，保持了在同业中竞争能力的相对优势。

但对照社会经济、金融的不断发展，对照客户不断增加的需求，对照同业的先进经验，仍存在诸多不足，有的还很突出，甚至影响到客户的满意度，影响到此项业务的持续发展，具体讲：1、物理网点的结构不尽合理。

表现在市区和东台等重点地区网点偏少，且在资源配置上未得到重点倾斜，大多数网点是7—8人，只能满足基本需求，自助设备、装修标准也趋一致、资源配置同质化。

2、员工素质亟待提高，特别是大堂、客户经理等专业序列人员差距较大，如何分流低端客户，服务中、高端客户，如何将合适的产品销售给合适的人，如何让客户感爱到超值的金融服务等等方面的不足，导致客户的联系率、满意率较低。