浅谈中国商业银行渠道建设

加强渠道建设提升服务能力广发银行广州分行本讯（蔡蔚雄）随着客户需求日趋变化和同业竞争不断加剧，国内银行业越来越重视点渠道建设。

我国商业银行的”旗舰店“、”概念点“、”智能点“等概念悄然兴起。

而广发银行广州分行紧跟市场步伐，不断加大渠道优化建设力度，实体点改造和智能银行发展双管齐下，为客户提供便捷的金融服务和舒适的金融环境。

近年来，为改善点形象、优化客户服务体验，广发银行广州分行对布局不合理，外在形象较差、发展潜力小、经营效益低的点进行了全面整合优化。

自2012年开始，广州分行制定了《年度点建设计划》，截止目前已完成了16个点建设项目，进一步提升了点形象和服务水平。

同时，广发银行广州分行响应总行的要求，将通过布局改造，流程优化，科技支撑等手段，于今年内在广州建立2家智能银行，其中天河购书中心点是国内首家的24小时”离行式“智能银行，其开设真正实现了”金融便利店“的构想。

广州分行智能银行现已覆盖储蓄卡发卡、信用卡申请、手机银行及个人银开户、信用卡还款、第三方存管预约开户等众多金融业务，后续还将推出贷款办理、理财等丰富的民生服务。

今年，广发银行由于智能银行的快速发展取得了由国际知名金融服务咨询机构”亚洲银行家“组织评选的”2013年中国区零售银行点创新奖“,这也代表业内高度肯定了广发银行在推进智能银行发展所做出的努力。

:蔡蔚雄来源番禺日广发银行广州分行本讯（蔡蔚雄）随着客户需求日趋变化和同业竞争不断加剧，国内银行业越来越重视点渠道建设。

我国商业银行的”旗舰店“、”概念点“、”智能点“等概念悄然兴起。

而广发银行广州分行紧跟市场步伐，不断加大渠道优化建设力度，实体点改造和智能银行发展双管齐下，为客户提供便捷的金融服务和舒适的金融环境。

近年来，为改善点形象、优化客户服务体验，广发银行广州分行对布局不合理，外在形象较差、发展潜力小、经营效益低的点进行了全面整合优化。

自2012年开始，广州分行制定了《年度点建设计划》，截止目前已完成了16个点建设项目，进一步提升了点形象和服务水平。

银行渠道建设情况汇报
近年来，我行在银行渠道建设方面取得了长足的进步，不断提升了服务水平和
客户体验。

以下是我行银行渠道建设情况的汇报。

首先，我们致力于完善线上渠道建设。

通过不断优化网银、手机银行等线上渠道，提升了用户体验，增加了各类便民功能，如缴费、转账、理财等服务，满足了客户多样化的金融需求。

同时，我们也加强了网络安全建设，保障客户资金安全，提升了网上交易的稳定性和安全性。

其次，我们加大了线下渠道建设的力度。

在全国范围内不断扩大网点布局，提
升了网点的服务能力和水平。

同时，我们还引入了智能柜员机、自助存取款机等设备，为客户提供更加便捷、高效的服务。

此外，我们还不断优化了网点的空间布局和环境氛围，营造出更加舒适、温馨的服务环境，提升了客户满意度和忠诚度。

另外，我们还加强了跨境渠道建设。

针对跨境客户，我们不断完善了跨境金融
服务渠道，提供了更加便捷、快速的跨境支付、结算、贸易融资等服务，满足了客户的国际化金融需求。

此外，我们还注重了渠道建设与科技创新的融合。

通过引入人工智能、大数据、区块链等前沿科技，不断提升了渠道服务的智能化、个性化水平，为客户提供更加智能、便捷的金融服务体验。

总的来看，我行在银行渠道建设方面取得了显著成绩，不断提升了服务能力和
水平，为客户创造了更多的价值。

我们将继续致力于渠道建设的创新与完善，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。

银行渠道运营银行渠道运营是指通过不同的渠道手段来提供金融产品和服务，以满足客户的金融需求。

银行渠道可以分为实体渠道和虚拟渠道两大类，实体渠道包括银行网点、自动柜员机（ATM）、柜台服务和邮寄服务等；虚拟渠道包括手机银行、网上银行、电话银行和第三方支付平台等。

银行渠道运营的目标是提高服务质量，拓展市场份额，增加收入，降低运营成本，提高效率。

下面将详细阐述银行渠道运营的重要性、挑战和策略。

首先，银行渠道运营对于银行的发展至关重要。

随着科技的迅猛发展和客户需求的变化，传统的实体渠道已经无法满足客户的多元化需求。

而虚拟渠道的出现使得客户可以随时随地进行金融交易，不再受时间和地点的限制。

因此，银行必须积极拓展虚拟渠道，提升自身的竞争力。

其次，银行渠道运营也面临着一些挑战。

首先是技术挑战，银行需要投入大量的资金来建设和维护虚拟渠道，确保系统的安全和稳定。

其次是市场竞争的挑战，随着第三方支付平台的兴起，银行必须与其展开竞争，提供更便捷、安全和高效的服务。

再次是风险控制的挑战，虚拟渠道的使用存在一定的风险，银行必须加强风险管理，防范欺诈和洗钱等违法犯罪行为。

为了应对这些挑战，银行渠道运营需要制定合理的策略。

首先是加强技术研发和创新，银行必须紧跟科技的进步，引入人工智能、区块链等新技术，提升渠道的安全性和便捷性。

其次是提升服务质量，银行需要优化用户体验，提供个性化的服务，增加客户黏性。

再次是加强风险管理，银行必须建立完善的风险控制体系，及时发现和应对潜在风险。

最后是加强合作与创新，银行可以与第三方支付平台合作，开展跨界合作，共同探索新的商业模式。

总之，银行渠道运营是银行发展的重要组成部分，通过建设多元化的渠道网络，提供全方位的金融服务，银行可以提高客户满意度，拓展市场份额，并实现可持续发展。

但是银行渠道运营也面临着诸多挑战，需要制定合理的策略来应对。

只有不断创新和进步，银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

银行渠道运营管理办法最新一、引言银行渠道运营管理是指银行通过自身的渠道网络，如分行、自助设备、网银等，向客户提供金融产品和服务的一系列管理活动。

银行渠道运营管理办法的制定旨在规范银行的渠道运营行为，提高运营效率和客户满意度。

本文档旨在介绍最新的银行渠道运营管理办法，包括渠道建设、渠道运营、风险管理等内容，以便银行机构和相关从业人员了解并遵守相关规定。

二、渠道建设2.1 分行及自助设备银行应根据业务发展和客户需求，合理规划和建设分行网点及自助设备，以覆盖广泛的区域和满足不同客户的需求。

分行和自助设备的建设应符合相关法律法规，确保设备的安全可靠性和服务质量。

2.2 网络渠道银行应加强网银、手机银行等网络渠道的建设和运营，以提供便捷的在线金融服务。

银行应确保网络渠道的安全性，采取必要的措施防止恶意攻击和数据泄露。

2.3 渠道管理系统银行应建立健全的渠道管理系统，通过对渠道数据的监控和分析，实时了解渠道运营情况，以便及时调整运营策略和优化服务。

渠道管理系统应包括数据统计分析、风险监控、服务质量评估等功能模块。

三、渠道运营3.1 产品推广与销售银行应制定营销策略，通过渠道推广金融产品，并向客户提供咨询和购买服务。

银行渠道应合理布局产品展示区，提供齐全的产品宣传资料，以便客户了解产品特点和风险。

3.2 客户服务银行渠道应提供全面的客户服务，包括账户查询、转账汇款、理财咨询等。

银行应注重客户体验，设立客户服务中心，提供高效、便捷的服务。

3.3 运营数据监测银行应建立运营数据监测机制，定期对渠道运营数据进行统计和分析，以便评估运营效果和发现潜在问题。

银行应根据监测结果，及时调整运营策略，提升渠道运营效率。

四、风险管理4.1 内部风险控制银行应建立健全的内部风险控制体系，包括渠道操作权限管理、员工激励和考核机制等。

银行应对员工进行规范的培训和指导，提高员工风险意识和专业水平。

4.2 安全防范措施银行应加强渠道安全防范工作，包括设备防护、数据加密、身份验证等。

银行数字化渠道探索银行数字化渠道的发展和优化策略随着科技的快速发展和人们对数字化生活方式的需求增加，银行业也不得不积极探索数字化渠道。

本文将探讨银行数字化渠道的发展趋势，以及如何优化这些渠道，提供更好的服务和用户体验。

一、数字化渠道发展趋势随着互联网技术的进步，银行业的数字化渠道正在迅速发展。

以下是几个数字化渠道的发展趋势：1. 移动银行：移动设备的普及使得用户可以随时随地处理银行业务。

银行推出的移动应用程序提供了便捷的服务，比如转账、支付账单、管理账户等。

2. 互联网银行：互联网银行通过网页提供各种银行业务。

用户可以在电脑上进行交易、查看账户余额以及管理财务。

3. 社交媒体银行：银行开始利用社交媒体平台来与客户互动，并提供客户支持和推广产品。

这种形式的数字化渠道可以增强客户参与感，并更好地了解他们的需求。

4. 人工智能：银行开始利用人工智能技术来提供更智能化的服务。

聊天机器人和虚拟助手可以回答客户的问题，提供个性化建议，并帮助客户进行交易。

二、优化银行数字化渠道的策略为了提供更好的服务和用户体验，银行需要优化其数字化渠道。

以下是几个优化策略：1. 用户界面设计：银行应该注重用户界面的设计，使其简洁直观，并提供用户友好的功能。

为了提高用户满意度，应该不断进行用户测试和反馈，并根据用户需求进行调整。

2. 数据安全：随着数字化渠道的发展，银行面临着越来越多的网络安全威胁。

银行应该加强数据安全措施，包括加密、多重身份验证和实时监测等，以保护客户的个人信息和资金安全。

3. 个性化推荐：利用大数据和人工智能技术，银行可以为客户提供个性化的推荐服务。

通过分析客户的交易记录和偏好，银行可以向客户推荐适合他们的产品和服务。

4. 渠道整合：为了提供无缝的用户体验，银行应该将各个数字化渠道进行整合，例如通过统一的账户和登录凭证。

5. 持续创新：数字化渠道的发展非常迅速，银行需要不断创新来适应市场变化。

银行可以关注新兴技术的发展，如区块链、物联网和虚拟现实，以提供新的服务和体验。

一、商业银行营销渠道的主要分类1.直接分销策略和间接分销策略这是根据银行销售产品是否利用中间商来划分的。

所谓直接分销策略，也称零阶渠道策略，是指银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略；而间接分销策略，是指银行通过中间商把金融产品销售给客户的策略。

2.垂直型的银行营销渠道组合这是指由银行、批发商和零售商组成，实行专业化管理和集中计划的营销网，按不同成员的实力与能量对比产生一个最终决策者，由它进行集中的管理与决策，以实现分销渠道的纵向联合，取得最佳的市场营销效果。

这种模式是针对分销渠道的不足而提出来的。

3.水平型银行营销渠道组合这种渠道是由同一层次的两个或多个相互无关联的营销组织，组成长期或短期的联合体开展营销活动。

这种联合主要是从分销渠道的宽度上来考虑的，通过联合可降低各成员的经营风险，避免激烈竞争而导致的两败俱伤，并可充分利用各自资金、技术等方面的优势共同开发市场。

4.多渠道的银行营销渠道组合多渠道银行分销渠道组合也称综合分销渠道组合，是指银行通过双重或多重营销渠道，将相同的银行产品打入各种市场。

在这种组合中，银行拥有多种不同的分销渠道，而对每种渠道拥有较大的控制权。

二、我国商业银行营销渠道存在的问题1.营业机构设置缺乏灵活性和科学性国有银行基本按照行政区划设立全国的机构和分销网点，缺乏灵活性和忽视了效益的最大化。

而西方银行主要通过科学的模型分析和回归分析，选择理想的地点设立分支行，辐射邻近较大范围的区域。

2.我国商业银行的组织机构过于臃肿目前，我国商业银行大都实行的是总行、一级分行、二级分行、县级支行、分理处和网点六级管理体制，在产品和服务的分销方面存在着环节多、行动慢、时间长、成本高的缺陷。

我国各商业银行应遵循“兼并网点、提高效率、增强后劲”的发展思路，减少管理层次，缩小管理半径，最终形成总行、分行和支行的三级架构管理模式，实现“直通式”的扁平化管理。

3.我国商业银行分销渠道特色不鲜明目前，四大国有商业银行都已经开通了网上银行业务，但是网上银行的业务几乎都是和柜台业务一一对应，而且目前中国还未出现真正意义上的完全依赖或主要依赖网络开展业务的纯虚拟银行。

银行渠道建设管理建议作者：王飞舟来源：《当代县域经济》2018年第02期商业银行营销渠道（以下简称：渠道）是指商业银行为客户提供金融产品和服务、实现价值转移和交换的各种场所、方式和途径。

目前，商业银行的渠道大致包括物理网点、自助银行、电子银行（主要包含电话银行、网上银行、手机银行）、客户经理等四大类。

C行渠道建设与管理的改进建议——制定渠道发展规划，厘清各渠道定位。

一是结合业务发展规划，明确渠道发展总体目标。

要以业务发展总体规划为指导，结合客户发展规划和产品发展规划，制定渠道发展规划。

总体目标是优化渠道结构和布局，完善渠道资源配置和渠道管理，提升多渠道协同能力和成本控制能力，提升多渠道综合竞争力。

二是明确渠道定位和客户渠道的归属。

要在客户细分和需求分析的基础上，进一步分析客户价值和渠道偏好，针对每个渠道的定位和特征细分客户和资源，解决客户的归属问题。

三是明确渠道发展策略。

1.在网点渠道发展上，要实行网点数量总量控制。

同时，要重点优化存量网点资源配置、服务功能和组织管理方式;要持续推动简单交易向电子渠道、自助渠道迁移。

2.在自助渠道发展上，要重点优化自助渠道新增投放的结构、种类和区域间配比;要逐步安排存量低效设备的迁移或退出;要丰富自助渠道功能;要优化自助设备运维管理模式。

3.在电子渠道发展上，要大力拓展电子渠道的产品和服务功能，变被动服务为主动营销;要强化网点的电子银行示范区的引导作用;要提高电子渠道产品营销、宣传措施的有效性和综合效益;要推进远程、专业化、智能化服务。

4.在客户经理渠道发展上，要加快客户经理队伍建设;要培育客户经理的综合素质;要通过管理和考核机制提高客户经理的归属感。

——完善渠道管理机制。

一是完善渠道建设审批机制。

建议适当提升渠道建设与管理的决策和管理层级，可考虑在分行成立渠道建设管理委员会，由行领导任组长，渠道、客户、产品和资源部门为成员，统筹网点和自助渠道的建设与管理，负责组织制定渠道建设规划、渠道建设标准和渠道建设流程，组织审批渠道建设方案，组织健全信息沟通和协调机制。