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银行渠道建设方案一、引言随着科技的迅猛发展，银行业正面临着前所未有的挑战和机遇。
银行渠道作为金融服务的重要媒介，其建设将直接影响银行的运营效率和客户体验。
为此，本文将介绍一个全面的银行渠道建设方案，旨在提升银行的服务质量和竞争力。
二、现状分析1. 渠道构成：根据调研结果，我们的银行目前主要包括实体网点、自助设备、移动银行和互联网银行四大渠道构成。
2. 现有问题：目前存在着实体网点过于集中、自助设备使用率低、移动银行和互联网银行用户使用体验欠佳等问题，导致客户满意度不高。
三、目标设定在银行渠道建设方面，我们的目标是：1. 提升渠道覆盖面：通过开设分布更广的网点和提供更多的自助设备，提高服务辐射范围，满足客户需求。
2. 强化数字化服务：优化移动银行和互联网银行的功能，提升用户体验，鼓励客户使用。
3. 整合渠道资源：实现各渠道间的无缝衔接，为客户提供一致性的金融服务体验。
四、具体措施1. 网点建设：(1) 建设新的网点：根据市场调研结果，选择适宜的地理位置，开设新的网点以提升服务覆盖面。
(2) 现有网点改造：对于老旧网点，进行改造升级，提供更加优质的服务环境，吸引更多客户。
2. 自助设备：(1) 增加自助设备数量：在网点和社区等客户密集区域增加自助设备，方便客户进行自主服务。
(2) 提升自助设备功能：增加自助设备的服务项目，如缴纳水电费、交通罚款等，满足客户多样化的需求。
3. 移动银行和互联网银行：(1) 优化用户界面：简化操作流程，提升用户体验，增加用户粘性。
(2) 强化安全性：加强账户安全管理，提供多种身份验证方式，保障用户资金安全。
4. 渠道整合：(1) 数据共享：实现各渠道间的数据共享，确保客户在不同渠道中的使用体验一致。
(2) 无缝衔接：在渠道间建立良好的连接，实现业务的快速、便捷转接，提升服务效率。
五、风险控制在银行渠道建设过程中，需要注意以下风险：1. 安全风险：加强系统安全控制，预防外部黑客攻击和内部数据泄露。
推进“大零售”战略助力工商银行经营转型--访中国工商银行股份有限公司个人金融业务总监李卫平代萍【期刊名称】《中国信用卡》【年(卷),期】2014(000)009【总页数】5页(P10-14)【作者】代萍【作者单位】【正文语种】中文当前，国内商业银行的零售金融业务发展迅速,各行纷纷将其提升到全行支柱产业的战略高度。
零售金融业务在提升银行核心竞争力、创新金融资产管理与服务、促进银行战略转型等方面的作用日益凸显。
近几年,工商银行在零售金融领域精耕细作，成绩斐然，持续保持客户金融资产总量、个人贷款余额和中间业务收入等主要指标同业第一的佳绩，巩固并提升了“中国第一零售银行”的地位。
今年年初，工商银行开始实施“大零售”战略，备受业界关注。
最近，本刊记者有幸采访了工商银行个人金融业务总监李卫平，请他就银行零售金融业务发展战略、趋势、转型等热点问题谈谈自己的看法。
《中国信用卡》：市场瞬息万变，在当前复杂的经济金融环境下，银行零售金融业务所处的市场环境在不断变化。
作为银行零售领域的资深人士，您对未来零售金融业务面临的环境变化怎么看？李卫平：正如你所说，市场环境时刻在变化，对于零售业务而言，我认为有以下六个方面的变化需要我们重点关注。
一是经济环境的变化。
随着国内经济体制改革的不断深化发展，未来十年资本市场将得到长足发展，直接投资比重将不断提升，投资多元化趋势明显，商业银行传统经营模式受到更多挑战。
二是社会环境的变化。
新一届政府高度重视社会民生发展，国民收入倍增计划以及一系列发展社会民生保障的政策出台，将显著改变原有的经济增长格局，预计未来十年居民消费对国民经济增长的贡献度将提升至55%，商业银行零售金融业务将面临历史性发展机遇。
三是政策环境的变化。
党的“十八大”以来，国内金融市场化步伐显著加快，利率市场化、汇率自由化将在不久的将来完全实现，这将对商业银行经营管理尤其是零售银行发展产生深远影响。
四是法治环境的变化。
未来十年国内法治建设将全面提速，尤其是个人诚信体系建设、房产登记制度及系统构建，将对商业银行零售业务精细化管理、风险控制等提供良好氛围。
银行渠道建设发展建议1. 简介随着信息技术的快速发展和互联网的普及，银行渠道建设已成为银行业务发展的重要策略之一。
本文将从多个角度提出银行渠道建设的发展建议，以帮助银行提升渠道服务能力，满足客户需求，实现业务增长。
2. 渠道建设的重要性银行渠道建设的重要性在于提高服务效率、降低运营成本、增强客户黏性和拓展市场份额。
通过建设多样化的渠道，银行可以更好地满足不同客户群体的需求，提供更便捷、高效的服务。
3. 建设多样化的渠道银行应建设多样化的渠道，包括线上和线下渠道，以满足不同客户的需求。
具体建议如下：3.1 线上渠道•开发和完善网上银行、手机银行等在线金融服务平台，提供便捷的银行业务办理和查询功能。
•加强移动支付渠道的建设，推广使用二维码支付、手机支付等新型支付方式。
•建立健全的客户关系管理系统，通过大数据分析和个性化推荐，提供个性化的金融产品和服务。
3.2 线下渠道•继续建设和改造现有的支行网点，提升服务能力和便利性，增加自助服务设备，如自助取款机、自助缴费机等。
•发展智能柜员机，提供24小时自助服务，减少客户等待时间，提高服务效率。
•加强ATM网络建设，提供全天候的现金取款服务。
4. 提升渠道服务能力银行应努力提升渠道服务能力，以更好地满足客户需求。
具体建议如下：4.1 提供全天候、全方位的服务•确保线上渠道的稳定性和安全性，提供全天候的在线服务。
•在支行网点中设置VIP专区，为高端客户提供个性化服务。
•建立24小时客户服务热线，提供全天候的咨询和投诉处理。
4.2 加强员工培训•培训员工具备专业知识和良好的服务态度，提升服务质量。
•培训员工掌握新技术和新产品知识，以更好地引导客户使用渠道服务。
5. 加强渠道安全管理银行渠道安全管理是保障客户资金安全的重要环节。
具体建议如下：5.1 加强信息安全防护•建立健全的信息安全管理体系，确保客户信息的安全和隐私。
•加强网络防火墙和入侵检测系统的建设，防范网络攻击和数据泄露。
银行渠道建设实施方案一、引言。
随着金融科技的不断发展和普及，银行业也面临着巨大的变革和挑战。
在这样的背景下，银行渠道建设变得尤为重要，它不仅关乎着银行的发展和竞争力，更关乎着客户体验和服务水平。
因此，本文将就银行渠道建设实施方案进行探讨。
二、渠道建设目标。
银行渠道建设的最终目标是为了提升客户体验，提高服务质量，促进业务发展。
具体来说，渠道建设需要实现以下目标：1. 提升线上线下渠道的整合能力，实现多渠道的无缝对接；2. 提高自助服务设备的覆盖率和使用率，提升客户自助办理业务的便利性；3. 加强移动端渠道的开发和优化，满足客户随时随地的金融需求；4. 提升渠道安全性和稳定性，保障客户资金和信息的安全。
三、实施方案。
1. 加强线上渠道建设。
银行应加大对网上银行、手机银行等线上渠道的投入，提升其功能和体验。
通过增加金融产品种类、优化交易流程、提高系统稳定性等措施，吸引客户通过线上渠道办理业务，减少线下压力。
2. 优化线下渠道布局。
银行应根据客户需求和市场情况，合理规划和布局线下网点，提高网点的服务水平和效率。
同时，加强自助服务设备的投放和维护，提升客户自助办理业务的便利性和体验。
3. 加强移动端渠道建设。
随着移动互联网的快速发展，移动端渠道已成为银行服务的重要窗口。
银行应加大对移动端渠道的技术研发和应用推广，提供更加便捷、安全的移动金融服务。
4. 提升渠道安全性和稳定性。
银行需要加强对渠道安全的管理和监控，建立健全的风险防控机制，保障客户资金和信息的安全。
同时，加强对渠道系统的维护和升级，提升系统的稳定性和可靠性。
四、实施步骤。
1. 制定渠道建设规划。
银行应根据市场需求和自身实际情况，制定长期和短期的渠道建设规划，明确目标和任务，合理配置资源。
2. 加大投入和支持。
银行需要加大对渠道建设的投入和支持，包括技术、人力、财力等方面，确保渠道建设的顺利实施。
3. 推进渠道建设工作。
银行应组织专业团队，推进渠道建设工作，包括技术研发、产品设计、市场推广等方面，确保渠道建设的高效实施。
银行渠道建设发展建议银行渠道建设发展建议在数字化时代，银行渠道的建设和发展变得尤为重要。
作为一种金融服务行业，银行需要不断提升自身的渠道能力，以满足客户的多样化需求。
本文将从不同的角度提出一些建议，以促进银行渠道的建设和发展。
一、多样化渠道布局银行应该在多个渠道上进行布局，以覆盖更广泛的客户群体。
传统的柜台服务仍然是不可或缺的，但随着互联网和移动技术的发展，网上银行和手机银行也变得越来越重要。
此外，开发自助服务设备如ATM 和自助终端，可以有效提升客户的自主操作能力。
二、提供个性化服务个性化是当前金融行业的一大趋势，银行渠道也不例外。
银行应该利用大数据和人工智能技术，对客户进行更深入的分析，从而为客户提供个性化的金融服务。
比如，通过分析用户的消费习惯和投资偏好，银行可以为客户推荐适合的产品和服务。
三、加强渠道间的协同合作各个渠道之间应该形成良好的协同合作关系，以提供更好的客户体验。
客户在使用银行服务时，可能会在不同的渠道之间切换，因此银行应该确保在各个渠道之间的资讯同步和交互顺畅。
此外，银行还可以通过跨渠道销售和服务的激励机制，鼓励员工积极参与协同合作。
四、加强网络安全保护随着银行渠道的数字化发展，网络安全问题也日益凸显。
银行应该加强对客户数据的保护，建立健全的信息安全管理制度。
银行还应该不断优化渠道系统的安全性能，提升系统的抗攻击能力。
此外，银行还应该加大对员工的信息安全培训，提高员工的信息安全意识。
五、持续创新和改进银行渠道建设的发展是一个持续创新和改进的过程。
银行应该密切关注行业的最新趋势和技术发展，及时调整和完善自身的渠道布局和服务方式。
此外，银行还可以借鉴其他行业的创新经验，引入新的技术和理念，推动银行渠道的创新发展。
综上所述，银行渠道建设的发展需要银行不断提升自身的渠道能力，推动多样化渠道布局、提供个性化服务、加强渠道间的协同合作、加强网络安全保护以及持续创新和改进。
通过这些举措，银行可以更好地满足客户的需求，提升竞争力，实现可持续发展。
加快银行重点县支行经营发展的思考中图分类号：f832 文献标识：a 文章编号：1009-4202（2010）12-060-02摘要本文通过对工行重点县支行经营情况分析，阐述了推进县支行发展的策略和措施，达到提升核心竞争力的目标。
关键词重点县支行为进一步提升工行重点县支行市场竞争力和可持续发展能力，推动县支行更好更快发展，工总行近期出台了关于深入推进县支行变革的意见，全面启动县支行变革工作。
探索有效的县支行经营管理模式，对打造成全行新的盈利增长极具有重要意义。
一、目前重点县支行基本情况1．营业网点少，服务覆盖面窄，缺少广大客户基础。
商业银行为股改上市，在2000年以来，撤并、整合营业网点，使之达到上市的标准，目前大部分县支行机构管理模式都是“一拖一或一拖二”。
即支行营业部加另一两个网点，且居于老城区。
随着县域的扩大，农村、城镇居民收入不断增加，县支行网点偏少，赖以立足和发展经营的地盘无法扩大，支行在可持续发展竞争中处于不利地位。
出现存款基础不够牢固，中高端客户资源缺少的现象。
2．经营自主权无法充分发挥。
经营政策上的宏观调控，使得基层县支行的经营创新途径不多，开拓空间窄小，新业务产品推广使用不尽如人意，影响到经营效益的提高。
加上经营者三年一换，出现求稳无风险的管理追求理念，在一定程度上抑制了重点县支行市场开拓欲望。
3．地方政府支持度正变化。
有的县政府全面实施县本级公共性资金在各银行机构存放比例方案，要求各单位（财政预算单位）的存款存在对当地经济建设贡献大的金融机构，即按各银行贷款额的占比存放。
由于有的支行不良贷款居多，贷款业务被停牌，加上上级分行信贷政策的调整及内部风险控制的要求，无法满足地方经济建设信贷资金需求，县政府大部分新增项目和资源均向发放贷款多的行倾斜，在政府的干涉下，存款被迫转走，支行存款增长乏力。
二、影响重点县支行发展的主要因素1．经营定位认识不足。
大多数县重点支行与城区相比经营效益比较差，有的上级行认为是因为支行网点多、成本高，在以大城市为中心的经营战略指导下，一味追求向城市靠拢，过度撤并县级机构及其网点，导致一些重点县支行网点只有“一拖一或一拖二”的现象，县支行的经营立足点往往忽略了地方特色，单凭成本效益高低作为衡量县支行生存和发展价值的唯一标准，不能全面地考核基层县支行所发挥的社会作用和服务价值。
银行渠道建设方案第1篇银行渠道建设方案一、方案背景随着金融市场的发展和客户需求的多样化，银行渠道建设在金融服务中扮演着举足轻重的角色。
为提高我行市场竞争力，优化客户体验，拓展业务领域，现制定本银行渠道建设方案。
二、目标定位1. 提升客户满意度：通过多元化、便捷的渠道服务，提高客户体验，增强客户忠诚度。
2. 扩大业务规模：拓宽业务渠道，提高市场份额，实现业务稳健增长。
3. 优化渠道结构：整合线上线下资源，实现渠道互补，提高渠道效率。
三、具体措施1. 线上渠道建设（1）优化官方网站- 提供全面、实时的金融资讯，方便客户了解市场动态；- 完善在线客服功能，提高客户问题解决效率；- 推广在线业务办理，简化操作流程，提高客户体验。
（2）移动端应用- 开发手机银行、微信银行等移动应用，实现客户随时随地办理业务；- 优化用户界面，提高操作便捷性；- 引入人工智能技术，提供个性化金融推荐服务。
（3）电子支付- 拓展第三方支付合作，提高支付便捷性；- 推广电子钱包、手机支付等新型支付方式；- 加强支付安全，确保客户资金安全。
2. 线下渠道建设（1）实体网点布局- 根据市场需求，优化网点布局，提高网点覆盖面；- 调整网点功能，实现差异化服务；- 提升网点形象，营造舒适的服务环境。
（2）自助设备投放- 在人流密集区域投放自助设备，提供24小时不间断服务；- 完善自助设备功能，实现存款、取款、转账、查询等业务的一站式办理；- 定期检查设备运行状况，确保设备安全、稳定。
（3）客户服务中心- 建立一站式客户服务中心，提供业务咨询、办理、投诉等服务；- 培训专业客服团队，提高服务质量和效率；- 引入客户满意度调查，及时了解客户需求，持续改进服务。
四、风险控制1. 合规性：确保渠道建设符合国家法律法规和监管要求；2. 信息安全：加强数据加密、身份认证等安全措施，保障客户信息安全和资金安全；3. 业务风险：建立完善的业务风险控制体系，加强风险识别、评估和监控。
加快银行渠道建设策略研究
摘要：近年来，工行北京分行加大了渠道建设步伐，立体化渠道体系基本形成，多层次网点业态进一步完善，投入产出效能进一步增强。
与此同时，也存在着网点布局有待优化，竞争力有待提升，电子渠道、客户经理渠道需进一步强化等问题。
对此，文章提出了持续调整优化网点布局，加快电子银行渠道建设步伐，加强人员配置，充分发挥各类协同作用等政策建议。
关键词：渠道建设；网点转型；网点布局
金融服务，渠道为王。
工行北京分行地处首善之区，金融资源丰富，市场潜力巨大，同业竞争也异常激烈，网点渠道建设更是越来越为各家银行所重视。
如何加快渠道建设与提升服务品质，整合渠道资源与推进网点转型，不断增强服务渠道和单体网点的竞争能力，是近年来工行北京分行下大力气解决的重点问题之一。
一、取得的成效
近年来，工行北京分行提出“打造北京最好金融服务平台”的目标，按照“优化布局，做强网点”的总体思路，着力加快物理渠道与虚拟渠道建设步伐，着力推进网点整体布局优化、服务功能提升、营业环境改善和综合化改造进程，网点渠道竞争力不断增强。
一是以物理网点为核心渠道、以自助银行和电子银行为交易主渠道、以客户经理为销售主渠道的立体化、多元化渠道体系基本形成。
二是按照“客户分层、网点分类、功能分区、业务分流”原则，涵盖财富管理中心、贵宾理财中心、理财网点、金融便利店的多层次、全功能营业网点体系进一步完善。
三是适应业务流程优化的综合化改革稳步推进。
目前工行北京分行具备综合化资格的营业网点数量逐年增加，综合柜员占比逐年提升，网点服务效率和经营效能得到提升。
网点渠道建设力度不断加大，使工行北京分行总体服务面貌有了显著改观，客户满意度和市场美誉度也不断增强。
一是服务品质进一步提升。
根据外部中介公司评价结果显示，近期贵宾客户满意度为85.8%，普通客户满意度为85.3%，分别较上年提高6.6个和3.1个百分点，均为优良级水平；二是客户结构进一步优化。
中高端客户总量、占比增幅较快；三是投入产出效能进一步增强。
截至近期，工行北京分行网均利润、存款、贷款、中间业务等指标均实现了两位数的增长。
二、存在的问题
（一）网点布局和结构有待进一步优化
从总量上看，随着北京金融同业抢滩设点不断加速，工行北京分行网点
数量北京同业占比已有所下降，网点规模领先优势逐步缩小。
从结构上看，工行北京分行网点空间布局与北京市区域经济发展格局还不十分匹配，目前，仍有较多的网点集中在老城区等资源枯竭的“空心”地带，对一些重点区域的网点资源投入还显不足，对一些新兴金融战略要地的网点进驻速度不快，网点进驻空白区域与网点周边区域资源匮乏情况仍然存在。
（二）网点竞争力有待进一步提升
一方面，网点竞争力差异较大，两极分化现象明显。
财富管理中心和贵宾理财中心的业务饱和度还比较低，服务与辐射功能还没有充分发挥；另一方面，网点综合化程度不高，网点实际综合化水平低于各股份制商业银行，网点单体竞争力相对较弱。
（三）电子银行和自助机具分流作用有待进一步发挥
目前，客户对工行北京分行自助渠道和电子渠道的认知度依然偏低，电子银行渠道的便捷性和安全性宣传不够。
自助银行和自助机具总量与布局相对于庞大的客户数量仍然偏少，特别是在部分繁华商业街区和大型社区布机仍不能满足客户需求。
电子银行与网点渠道之间的互动性不够，一些网点缺乏电子银行的营销、展示、服务平台。
电子银行产品创新能力和精细化程度仍显不足，部分代理业务仍然挤占柜面资源，业务分流还有较大的提升空间。
（四）客户经理销售渠道有待进一步强化
客户经理配备不足，人均维护理财金账户客户多，客户经理服务幅度过于宽泛。
部分营业网点疲于应付大量的柜台交易，等客上门、被动服务，真正走出去营销力量还显不足。
适应客户经理队伍特点的绩效管理体系还不完善，业绩考核还不够量化和直观，重营销拓展、轻售后维护的问题依然存在，客户经理作用未得到充分发挥，服务的主动性、精细化和个性化程度不够。
四、改进策略
（一）加大资源投入，持续调整优化网点渠道布局
对网点渠道建设实施前瞻性规划和专业化管理，依托“机构布局优化项目”，形成整体优化的网点选址布局方案，提高网点投入与区域资源禀赋的匹配性。
坚持总量稳定和结构调整并重，继续实施网点差异化结构调整策略，适应北京总体发展规划和金融资源分布状况，有选择地撤并老城区域和远郊区域等现存部分增长乏力的网点，加大对潜力区域的网点进入力度。
同时，按照“城区为主、郊区为辅、辐射带动、全面覆盖”的原则，进一步加大贵宾理财中心和财富管理中心建设力度。
（二）推进网点转型，不断提升网点渠道综合竞争能力
扎实推进综合化改革进程，从根本上解决制约网点综合功能发挥的问题，提升网点人员的交叉销售与协同服务能力。
稳步实施运行管理流程改革，优化网点前台交易功能，加大后台业务集中处理力度，提高业务处理的标准化和自动化程度。
加快推进网点转型，将具备条件的网点转型为营销服务中心，充分发挥外勤客户经理的作用，积极走出去和上门营销，有效扩大网点服务半径，延伸网点辐射范围。
持续改进中高端客户服务，进一步完善直销服务和专属服务等各项工作，围绕客户经理、产品供应、客户营销、激励考核等关键领域加强研究，提高金融服务品质。
（三）发挥协同效应，进一步加快电子银行渠道建设步伐
继续加大自助银行、电话银行和网上银行等虚拟渠道建设的投入力度，建设先进高效的电子银行营销服务平台。
大力推进代收公共事业费电子化处理模式，深化电子商务、银企互联、代发工资等重点产品应用推广，提升全行业务电子交易替代率。
进一步引导和改善客户体验，加大营业网点电子银行示范区建设，积极研发“友好型”机具界面，简化自助机具操作流程，提高客户操作的便利性。
加大虚拟渠道使用率考核力度，切实提高虚拟渠道的利用率，加快分流柜面业务。
将电子银行渠道服务管理纳入网点服务质量监测内容，加强各类虚拟渠道的维护和运营管理，提高其稳定性和安全性。
（四）加强人员配置，充分发挥各类客户经理销售主渠道作用
充实客服力量，通过招聘增加一批人员，通过流程优化释放出一批人员，通过跨区域跨专业流动转移出一批人员，通过扁平化和集约化改革精简出一批人员，经培训后充实到一线柜员、客户经理队伍。
按标准配齐各类客户经理。
完善客户经理考核办法，明确关键业绩考核内容，增加量化考核指标，建立健全统一的客户经理职务序列、培训认证、考核激励的管理体系。
推进综合客户经理和综合柜员建设，加强专家型人才储备和培养。
加强服务技能培训，对各级管理人员，重点提高其服务管理能力；对各类客户经理，重点提高其营销技能、客户拓展和关系维护能力；对大堂经理，重点提高其客户识别、引导分流能力；对一线员工和新入行员工，重点加强其服务规范化和标准化培训，全面实现先培训后上岗。
（责任编辑：齐逸）
参考文献：
［１］吕巍、阮红．银行零售客户价值提升与管理[M].北京：人民邮电出版社，2006：2．
［2］刘凤军、梅宁.银行竞争与营销创新[M].北京：经济科学出版社，2008：2．
［3］赵振华.商业银行基层网点经营管理[M].北京：中国金融出版社，2009：
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