烟草行业服务品牌的建设与管理框架体系教材(PPT37张)

建立卷烟品牌培育长效机制的必要性
为了解决当前问题，建立卷烟品牌培育长效机制是必要的，可以促进品牌持续健康发展， 提升市场竞争力。
建议
制定长期品牌培育规划
创新营销手段
卷烟企业应制定长期品牌培育规划，明确 品牌定位、目标市场和营销策略，确保品 牌培育工作的有序开展。
卷烟企业应积极探索创新的营销手段，如 数字营销、社交媒体营销等，以提高品牌 知名度和美誉度。
消费者满意度
关注消费者对品牌的满意度，及时收集和处理消费者反馈，提升消费者对品牌 的信任感和忠诚度。
口碑传播
通过消费者口碑传播，扩大品牌知名度和美誉度，吸引更多潜在消费者，促进 品牌的长远发展。
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卷烟品牌培育的现状与问题
品牌培育的现状
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品牌数量众多
目前市场上卷烟品牌数量 众多，但各品牌的市场份 额和知名度存在较大差异 。
强化渠道合作
与各类销售渠道建立良好的合作关系，提高产品 的覆盖率和销售量。
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卷烟品牌培育的实践与案例
成功案例分析
案Байду номын сангаас一
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万宝路（Marlboro）
品牌定位
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代表自由、冒险和无拘无束的男性形象。
营销策略
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通过广告和赞助活动，强化品牌形象和市场占有率。
成功案例分析
成功关键
精准的品牌定位和持续的市场创新。
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卷烟市场竞争激烈，品牌需不断推陈出新 ，满足消费者口味和需求的变化。
经验三：强化品牌形象
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通过广告、包装和渠道等手段，强化品牌 形象，提高消费者忠诚度。
未来发展展望
趋势一：健康烟草

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广东省局（公司）要求
2010年，先行单位服务品牌要实现构建成型、操作规范、运转顺畅 的目标，全省系统其他单位要在学习先行单位经验的基础上，全面 建立完整的服务品牌体系；
2011年，全省烟草商业系统服务品牌实现各具特色，运作规范、效 能突出、持续发展的良好局面。
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广东省局（公司）要求
要把构建服务品牌作为企业文化建设落地的抓手，通过服务品牌建 设促进营销网络服务升级，提高广东烟草商业系统竞争力。 要通过系统解决思想观念、服务内容、服务标准等方面存在的问题， 实现服务品牌建设与经营管理工作的良好结合，确保各项经营服务 落到实处，实现客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力。
XXX市烟草专卖局
服务品牌建设
基础知识培训
现场调查&小游戏
游戏规则
➢ 请大家将右手借给我3分钟；右手平放在桌子上，摊开手指， 确定每个人手指的每个关键都紧紧的贴在桌子上。
➢ 我提问四个简单的问题，如果答案是“是的”请大家举起你 的相应手指。
问题一：先从大拇指开始，你了解服务品牌吗？ 问题二：食指，你的工作是服务吗？ 问题三：到中指了，你熟悉品牌吗？ 问题四：用你的无名指，请非常真诚地告诉我们，你真的工作得好吗？
大力推进企业文化和服务品牌建设。
一是要以“海诚文化”指导企业的经营管理，把文化理念植入管理标准、岗 位流程、行为规范，从而使“责任、规范、务实、创新”的企业价值观，在 干部员工中真正做到内化为道德准则、固化为岗位职责、外化为行为规范；
➢贯彻“国家利益至上 消费者利益至上”的需要。 ➢主动适应专卖制度弱化趋势，迎接激烈的市场竞争， 保持企业市场竞争力与持续发展的一个必然选择。 ➢是行业文化建设深入推进的需要，是烟草行业继续打 造软实力的需要。 ➢是实现专卖制度下自我完善、构建和谐烟草的必然选 择。 ➢转换角度，自我反思与超越，提升行业员工工作水平 的需要。

谢谢！
卷烟品牌培育
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚25、学习Biblioteka 劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基

现代烟草行业的形成
从20世纪开始，烟草行业逐渐成为全球性的产业，并经历了多次 合并和收购，形成了现代的烟草巨头。
中国的烟草行业发展
中国是全球最大的烟草生产国和消费国，其烟草行业的发展具有自 身的特点。
烟草行业的主要产品
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卷烟
卷烟是烟草行业的主要产 品之一，包括各种规格、 口味和类型的卷烟。
烟草消费者购买行为多以个人消费为主，购买渠道多样，包括便 利店、超市、网上等。
使用行为
烟草消费者使用烟草产品时多以点燃式为主，同时也有部分消费 者选择非点燃式。
消费场景
烟草消费者的消费场景多以社交、工作场所、休闲等为主。
烟草产品的市场预测
消费趋势
随着人们健康意识的提高和政策的限制，预计未来烟草消费量将进 一步下降。
阐述烟草的调制原理和方法，包括晒烟、烤烟等不同的调制方式。
烟草的化学成分与健康风险
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烟草的主要化学成分
介绍烟草中的主要化学成分，如尼古丁、焦油等 。
吸烟对健康的危害
阐述吸烟对健康的危害，包括肺癌、心血管疾病 等。
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吸烟对胎儿和婴儿的影响
介绍吸烟对胎儿和婴儿的影响，如早产、低出生 体重等。
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烟草行业绿色发展的 领域：节能减排、循 环经济、生态保护等
烟草行业的国际化发展
烟草行业国际化发展的背景
全球经济一体化、国际市场竞争激烈
烟草行业国际化发展的方向
拓展海外市场、参与国际合作、打造国际品牌等
烟草行业国际化发展的成果
跨国烟草公司烟草行业政策的影响
政策环境对烟草行业发展产生重要影响
市场份额
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全球烟草市场主要由几家大型跨国烟草公司占据主导地位，如