中国工商银行各星级服务内容一览(附工行客户星级评定标准)

工行五星级客户标准工行，即中国工商银行，是中国最大的商业银行之一，拥有庞大的客户群体。

为了提供更优质的服务，工行制定了五星级客户标准，以便更好地满足客户需求，提升客户满意度。

下面将详细介绍工行五星级客户标准的相关内容。

首先，五星级客户标准是根据客户的信用记录、资产规模、交易活跃度等多方面因素进行评定的。

具体来说，客户在工行的信用记录良好，拥有较高的资产规模，并且在工行的交易活跃度较高，即可被评定为五星级客户。

五星级客户在工行将享受更加优质的金融服务，包括更高的信贷额度、更低的利率优惠、更快捷的理财服务等。

其次，五星级客户标准也要求客户在工行的综合服务体验较好。

这包括客户对工行的服务质量、服务态度、服务效率等方面的评价。

工行将通过客户满意度调查、投诉处理情况等多种方式来评定客户的综合服务体验。

综合服务体验较好的客户也将有机会成为五星级客户，享受更加优质的金融服务。

除此之外，五星级客户标准还要求客户在工行的合作稳定度较高。

即客户与工行的合作时间较长，合作关系较为稳定。

这也是工行评定五星级客户的重要因素之一。

合作稳定度较高的客户将更容易成为五星级客户，获得更多的金融优惠和专属服务。

总的来说，工行的五星级客户标准是一个综合评定体系，通过客户的信用记录、资产规模、交易活跃度、综合服务体验、合作稳定度等多方面因素来评定客户的等级。

五星级客户将享受更加优质的金融服务，这也是工行努力提升客户满意度的重要举措。

在实际操作中，工行将根据五星级客户标准，对客户进行定期评定，及时调整客户的服务等级，以确保客户能够享受到与自身实际情况相匹配的金融服务。

同时，工行也将不断优化五星级客户标准，以更好地满足客户需求，提升客户满意度。

总之，工行的五星级客户标准是一个客户导向的评定体系，旨在提供更加优质的金融服务，提升客户满意度。

工行将继续不断完善五星级客户标准，以更好地满足客户需求，为客户创造更大的价值。

工行客户系统等级介绍个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下：1、七星级客户：星点值在80000（含）以上。

2、六星级客户：星点值10000（含）～80000。

3、五星级客户：星点值2000（含）～10000。

4、四星级客户：星点值500（含）～2000。

5、三星级客户：星点值50（含）～500。

6、准星级客户：星点值0（不含）～50。

7、星点值等于0的客户不予评定星级。

直达条件：符合以下条件之一的客户，若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级：1、签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星。

2、开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为六星。

3、开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星。

4、开立信用卡普卡，调整服务星级为四星。

个人资产：贡献星级里面的星点值是可以通过以下方式进行升级的：1、金融资产：金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。

2、短期资产，主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。

每万元短期资产可获得135星点值。

3、中长期资产，主要包括：定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不含货币市场基金）、国债、保险、黄金（含纸黄金、实物黄金、品牌金）等。

每万元中长期资产可获得100星点值。

个人负债：个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。

1、每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。

2、其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。

3、每万元信用卡计息透支可获得200星点值。

中间业务：中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。

中国工商银行星级评定标准星级并不是随着贵宾网银的贵宾级别变更的，个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下：（1）七星级客户：星点值在80000（含）以上。

（2）六星级客户：星点值10000（含）～80000。

（3）五星级客户：星点值2000（含）～10000。

（4）四星级客户：星点值500（含）～2000。

（5）三星级客户：星点值50（含）～500。

（6）准星级客户：星点值0（不含）～50。

（7）星点值等于0的客户不予评定星级。

符合以下条件之一的客户，若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级：（1）签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星。

（2）开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为六星。

（3）开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星。

（4）开立信用卡普卡，调整服务星级为四星。

相关指标及计算1、金融资产金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。

（1）短期资产主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。

每万元短期资产可获得135星点值。

（2）中长期资产主要包括：定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不含货币市场基金）、国债、保险、黄金（含纸黄金、实物黄金、品牌金）等。

每万元中长期资产可获得100星点值。

2、个人负债个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。

（1）每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。

（2）其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。

（3）每万元信用卡计息透支可获得200星点值。

3、中间业务中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。

工商银行星级评定标准贡献星每一月调一次，服务星每半年调一次.每月4-5号系统升级调星级，持卡用户均可以通过登陆工行网银查询自己的星级这个最初是按照您在工行的平均资产来算的，一般5万以上是四星级，20万以上是五星级，100万以上是六星级，800万以上是七星级现在则因为增加了贷款和刷卡等中间业务，星点值收到了这些方面的影响。

举个例：金卡是五星级以上的客户可以办理的，所以五星级就是如果你平均资产达不到20万，但是一年刷卡消费超过10万，基本就是五星级了(更多提额技术以及技巧、请加Q1323059007、空间有大量信用卡使用技巧，一起探讨)星级并不是随着贵宾网银的贵宾级别变更的，个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下：（1）七星级客户：星点值在80000（含）以上。

（2）六星级客户：星点值10000（含）～80000。

（3）五星级客户：星点值2000（含）～10000。

（4）四星级客户：星点值500（含）～2000。

（5）三星级客户：星点值50（含）～500。

（6）准星级客户：星点值0（不含）～50。

（7）星点值等于0的客户不予评定星级。

符合以下条件之一的客户，若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级：（1）签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星。

（2）开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为六星。

（3）开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星。

（4）开立信用卡普卡，调整服务星级为四星。

相关指标及计算1、金融资产金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。

（1）短期资产主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。

每万元短期资产可获得100星点值。

（2）中长期资产主要包括：定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不含货币市场基金）、国债、保险、黄金（含纸黄金、实物黄金、品牌金）等。

工行星级客户评定标准工行星级客户评定标准是指工商银行对客户的信用等级进行评定的一套标准，通过对客户的信用状况、交易行为、资金流动等方面进行综合评估，以确定客户的信用等级，并据此确定客户在银行业务中的待遇和服务水平。

下面将详细介绍工行星级客户评定标准的具体内容。

首先，工行星级客户评定标准主要包括客户的信用状况、交易行为、资金流动等方面的评估。

客户的信用状况是评定客户信用等级的重要依据，包括客户的信用记录、信用历史、信用评分等。

交易行为是指客户在银行进行的各类交易活动，包括存款、贷款、投资、结算等，客户的交易行为直接反映了其在银行业务中的活跃程度和风险偏好。

资金流动则是指客户在银行账户中的资金流动情况，包括资金的进出、频率、金额等，这些都是评定客户信用等级的重要参考指标。

其次，工行星级客户评定标准根据客户的信用状况、交易行为、资金流动等方面的评估结果，将客户分为不同的信用等级，包括AAA级、AA级、A级、B级、C级等。

其中，AAA级为最高信用等级，C级为最低信用等级。

不同的信用等级将对客户在银行业务中的待遇和服务水平产生不同的影响，比如在贷款利率、存款利率、交易手续费等方面会有所区别。

最后，工行星级客户评定标准的具体实施方式是由工商银行根据客户的信用等级，为客户提供相应的金融产品和服务。

比如对于AAA级客户，工商银行将提供更优惠的贷款利率和存款利率，更低的交易手续费，更快捷的结算服务等；而对于C级客户，则会采取更加严格的风险控制措施，包括提高贷款利率、加大风险准备金等。

综上所述，工行星级客户评定标准是工商银行对客户信用等级进行评定的一套标准，通过对客户的信用状况、交易行为、资金流动等方面进行综合评估，确定客户的信用等级，并据此确定客户在银行业务中的待遇和服务水平。

这一评定标准的实施对于提高银行业务的风险控制能力，优化客户资源配置，提升服务质量具有重要意义。

中国工商银行各星级服务内容一览附工行客户星级评定标准工商银行各星级服务内容一览个人客户星级根据用途不同分为贡献星级和服务星级两种。

1、贡献星级：是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级，是我行个人用户实际贡献的体现，是业绩考核和信息披露的依据。

贡献星级的评定周期为每月。

2、服务星级：是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要，以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果，也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据。

服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种。

三星级客户主要为在校大学生（包括研究生）以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士，是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场。

主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户。

1、服务内容。

提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务。

2、服务渠道。

主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为三星级客户提供服务。

四星级服务内容主要包括：1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务。

2、配发信用卡普卡，客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务。

3、服务渠道：主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为四星级客户提供服务。

五星级服务内容如下：1、提供理财金账户“六专”服务，即：“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等。

2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务，各行自行设置各星级基础授信额度，客户根据自身需要决定是否使用该额度，进一步拓宽客户融资渠道。

3、配发信用卡金卡，客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务。

工行5星级客户待遇工行星级客户分为三级至7级五个等级，等级越高享受的权益越多。

那么工行五星级的客户有什么待遇呢？下面店铺给大家介绍工行5星级客户待遇，希望对你有用!工行星级客户标准(1)七星级客户：星点值在80000(含)以上。

炒金如何赚钱专家免费指导银行黄金白银TD开户指南银行黄金白银模拟交易软件集金号桌面行情报价工具(2)六星级客户：星点值10000(含)～80000。

(3)五星级客户：星点值2000(含)～10000。

(4)四星级客户：星点值500(含)～2000。

(5)三星级客户：星点值50(含)～500。

(6)准星级客户：星点值0(不含)～50。

星点值是您在工行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的。

工商银行星级客户的待遇对于三星级客户，可以享受：通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道，提供的储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财资询、账户管理、电子银行等个人金融服务。

对于四星级客户，可以享受：配发信用卡普卡的特惠商户优惠等增值服务，通过银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道，提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财资询、账户管理、电子银行等个人金融服务。

配发信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务。

提供理财金账户“六专”服务即：“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”。

提供个人消费信用贷款额度自动授信服务。

通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道提供服务。

对于六星级客户，可以享受：家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援服务。

享受财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融等增值服务。

中国工商银行星级评定标准
1.业务能力：该项主要评估银行网点的业务水平和能力，包括客户服务质量、营销能力、风险控制能力等。

2.资产质量：该项主要评估银行网点的资产质量，包括不良贷款率、资产回收能力、风险防范能力等。

3.经营管理：该项主要评估银行网点的经营管理能力，包括人员管理、营销管理、风险管理、资金管理等。

4.创新能力：该项主要评估银行网点的创新能力和创新成果，包括产品创新、技术创新、管理创新等。

根据以上评定标准，中国工商银行将对其网点进行星级评定，评定结果会对银行网点的业绩考核和薪酬激励产生影响。

此外，星级评定也是银行向公众展示其服务水平和能力的一种方式，对提升银行品牌形象和客户信任度也有一定作用。

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最详细工行星级定————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：系统自动评星6月30号和12月31号截止，具体系统更新完毕要到5到10号左右贡献星每一月调一次，服务星每半年调一次.每月4-5号系统升级调星级这个最初是按照您在工行的平均资产来算的，一般5万以上是四星级，20万以上是五星级，100万以上是六星级，800万以上是七星级现在则因为增加了贷款和刷卡等中间业务，星点值收到了这些方面的影响金卡是五星级以上的客户可以办理的，所以五星级就是如果你平均资产达不到20万，但是一年刷卡消费超过5万，基本就是五星级了具体您可以来工行网点查询一下！为回馈客户厚爱，提高服务水平，我行将正式实施个人客户星级服务体系。

您在我行办理个人存款、个人贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等）、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。

星级评定为五星级（含）以上即可享受相应业务优惠和其他增值服务。

星级标准将以半年为周期进行评定，您可通过我行网上银行、电话银行、手机银行（WAP）和营业网点等渠道或咨询客户经理查询星级。

我行将以实施星级服务为新的起点，为您提供更优质的金融服务。

感谢您对我行工作的支持！特此通告。

中国工商银行股份有限公司2010年09月28日星级并不是随着贵宾网银的贵宾级别变更的，个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下：（1）七星级客户：星点值在80000（含）以上。

（2）六星级客户：星点值10000（含）～80000。

（3）五星级客户：星点值2000（含）～10000。

（4）四星级客户：星点值500（含）～2000。

（5）三星级客户：星点值50（含）～500。

（6）准星级客户：星点值0（不含）～50。