第5章：网络销售模式案例分析

第五章产品组合决策案例一教学目的：通过案例导入对产品整体概念的理解及分析树立产品整体概念的现实意义。

RC公司的产品销售问题RC公司新近成功开发了一种家庭自动化兼防卫系统，可以通过打电话来控制家里的所有电器，还具有防盗报警的功能。

产品分为主机和外部设备两部分，主机由公司生产，外部设备需要购买各专业防盗传感器厂家生产的可匹配产品。

经过市场调查后，公司选择了一个被百姓能接受的价位准备将产品推向市场，公司的销售人员带着产品参加了几次电子产品博览会后反应也都很好。

现有的产品包装中只有主机部分，由于公司并不生产外部设备，所以在包装中无外部设备，只是在说明书中写明了可以采用哪一类的外部设备，并由技术人员写了几页如何安装的介绍。

产品正式推向市场后，销量并没有公司预测的那样好。

主要反映出来的问题有：许多用户既买不到外部设备，买回来后也不会连接或是连接的不对；都接好后还有不少人不会正确使用。

这些问题影响了产品的销售。

试分析RC公司在什么地方工作有失误。

思考题：1、者为什么购买RC公司的产品？其主要的购买动机是什么？2、影响RC公司产品销售的主要原因是什么？RC公司产品整体应包括哪些部分？3、试通过案例探讨分析树立产品整体观念对企业营销的启示。

案例二教学目的：了解新产品开发的基本步骤、新产品开发的方式以及探讨营销部门在新产品开发中的作用。

贝贝尿布占领美国市场某公司接受了社会上一位工程师的一项新产品设计————一次性使用尿布。

这种尿布比布质尿布更为吸尿，而且贴肉一面干燥柔软。

该公司制定了新产品投放方案，首先决定进行市场调查。

他们通过家庭访问、电话访问、座谈、发意见征求书等形式，对一百多万“妈妈”进行了调查，结果妈妈们一致认为现在使用的尿布用量大，洗涤麻烦，带孩子外出不方便，而且最大的问题是尿布湿漉漉的，孩子的皮肤被刺激得发红，妈妈很心疼。

同时关于市场潜力的调查表明，全美国每年要换用150亿次尿布，这是一个很理想的市场。

第5章业务层战略案例1：引导案例小蓝单车兴衰记案例思考题：1.作为共享单车行业的新进入者，小蓝单车对于目标顾客群的定位以及竞争范围的选择是否合理？教师应注意引导学员以竞争战略的三个核心要素以及新兴行业竞争战略的特质为理论支撑，对小蓝单车基于用户体验的竞争战略及其失败的原因进行分析，并引导学员站在创始人的角度重新思考创业初期的战略选择问题。

小蓝单车对于目标顾客群的选择是广泛的目标顾客群，没有选择细分的市场。

这意味着小蓝单车在一开始就选择了与摩拜和小黄车ofo正面交锋，特别是在一线市场上的正面交锋。

虽然作为行业的第三名的公司可以选择全面的市场，但是这意味要展开强大的攻势，需要有足够的资源的支持，而且预期要用较长的时间才能完成。

对于共享单车这一新兴行业来说，技术、战略、投资、顾客、政策等各方面的不确定性因素都很多，且发展速度快，风险非常大。

因此对于小蓝单车而言，以其出色的研发和生产能力为专业依托，进入专业性较高的细分市场，可能是更明智的选择。

其次，即使是选择广泛的市场，小蓝单车也可以考虑从二三线城市入手，避免与头部企业的正面交锋。

2.从行业发展阶段的角度来看，小蓝单车对顾客需求的把握以及通过提升用户体验来满足顾客需求的战略选择是否可行？在选择用何种方式满足顾客需求这一问题上，根据经典的竞争战略理论，企业应当基于核心竞争力来选择相应的战略。

小蓝单车的核心竞争力是自行车制造技术，因此选择了以用户体验作为差异化战略的方向，这一选择从理论角度来说没有问题。

但是，在新兴的共享单车行业中，顾客需求的动态变化改变了行业竞争的关键成功因素，而小蓝单车没有及时把握住。

首先，小蓝单车是带着野兽骑行的基因诞生，即对于骑行爱好者的关注，创始人李刚也是一位骑行爱好者。

共享单车行业刚刚起步时，第一批顾客-创新者通常就是骑行爱好者，他们愿意尝试，乐于接受挑战，对于技术和骑行体验更加关注。

因此，小蓝单车的定位与这一类顾客的需求非常匹配。

线上销售中医课程设计思路一、课程目标知识目标：1. 理解线上销售的基本概念和原理，掌握中医课程线上销售的特点及优势；2. 学习并掌握网络营销策略，尤其是针对中医课程的网络推广方法；3. 了解中医行业发展趋势，明确中医线上教育的市场定位。

技能目标：1. 学会运用网络平台进行中医课程的宣传、推广和销售，提高线上销售能力；2. 培养学生在网络环境下的人际沟通与团队协作能力，提高线上教学服务品质；3. 能够根据市场需求调整中医课程内容，提升课程的吸引力和竞争力。

情感态度价值观目标：1. 培养学生对中医事业的热爱和责任感，树立正确的中医教育观念；2. 增强学生的创新意识和实践能力，鼓励尝试新的教学方法和技术；3. 培养学生具备良好的职业道德，遵循网络营销的法律法规，诚信经营。

课程性质：本课程结合中医专业特点，以市场营销原理为基础，强调实践性和实用性，旨在培养学生线上销售中医课程的能力。

学生特点：本课程针对具有一定中医知识基础和互联网使用能力的高年级学生，注重提升其专业技能和职业素养。

教学要求：教师应采用案例教学、情景模拟等方法，结合实际操作，帮助学生掌握线上销售中医课程的相关知识和技能。

同时，关注学生个体差异，因材施教，确保课程目标的实现。

教学过程中，注重过程评价与结果评价相结合，以评估学生的学习成果。

二、教学内容1. 线上销售基础知识：介绍线上销售的基本概念、发展历程及市场环境，结合中医课程特点分析线上销售的优势与挑战。

教材章节：《市场营销》第一章“市场营销导论”2. 网络营销策略：讲解网络营销的基本策略，如搜索引擎优化、社交媒体推广、内容营销等，并结合中医课程实际案例进行分析。

教材章节：《网络营销》第二章“网络营销策略”3. 中医课程设计与包装：探讨如何根据市场需求调整中医课程内容，以及如何进行课程包装和宣传，提高课程吸引力。

教材章节：《中医教育》第三章“中医课程设计与教学方法”4. 线上销售平台运营：介绍常见的线上销售平台，如淘宝、京东等，讲解平台运营的基本原则和方法，以及如何提高中医课程的销售效果。

网络营销策略与案例分析作业指导书第1章网络营销概述 (4)1.1 网络营销的定义与发展历程 (4)1.1.1 网络营销的定义 (4)1.1.2 网络营销的发展历程 (4)1.2 网络营销与传统营销的异同 (4)1.2.1 相同性 (4)1.2.2 差异性 (4)1.3 网络营销的核心要素 (5)第2章网络营销环境分析 (5)2.1 宏观环境分析 (5)2.1.1 政策法规环境 (5)2.1.2 经济环境 (5)2.1.3 社会文化环境 (5)2.1.4 技术环境 (5)2.2 行业竞争环境分析 (5)2.2.1 行业竞争格局 (5)2.2.2 竞争对手分析 (5)2.2.3 市场需求分析 (6)2.3 企业内部环境分析 (6)2.3.1 企业资源分析 (6)2.3.2 企业能力分析 (6)2.3.3 企业组织结构和管理体制 (6)2.3.4 企业文化与价值观 (6)第3章网络营销策略制定 (6)3.1 产品策略 (6)3.2 价格策略 (7)3.3 促销策略 (7)3.4 渠道策略 (7)第4章网络营销组合策略 (7)4.1 网络营销4P与4C理论 (7)4.1.1 4P理论在网络营销中的应用 (7)4.1.2 4C理论在网络营销中的重要性 (8)4.2 网络营销组合策略的实践应用 (8)4.2.1 产品策略 (8)4.2.2 价格策略 (8)4.2.3 渠道策略 (8)4.2.4 促销策略 (8)4.3 网络营销策略的创新与拓展 (8)4.3.1 大数据分析在网络营销中的应用 (8)4.3.2 社交媒体营销策略 (8)4.3.3 内容营销策略 (8)4.3.4 精准营销策略 (8)4.3.5 跨界合作策略 (9)第5章网络推广渠道与方法 (9)5.1 搜索引擎营销 (9)5.1.1 搜索引擎优化（SEO） (9)5.1.2 付费广告（PPC） (9)5.1.3 关键词策略与竞争分析 (9)5.1.4 网站优化与用户体验 (9)5.2 社交媒体营销 (9)5.2.1 社交媒体平台概述 (9)5.2.2 社交媒体营销策略 (9)5.2.3 内容创作与传播 (9)5.2.4 社群建设与用户互动 (9)5.3 内容营销 (9)5.3.1 内容营销策略制定 (9)5.3.2 内容创意与策划 (10)5.3.3 内容创作与编辑 (10)5.3.4 内容推广与渠道选择 (10)5.4 网络广告 (10)5.4.1 网络广告类型与特点 (10)5.4.2 网络广告投放策略 (10)5.4.3 广告创意与设计 (10)5.4.4 广告效果评估与优化 (10)第6章网络营销案例分析 (10)6.1 案例一：电商平台网络营销策略分析 (10)6.1.1 案例背景 (10)6.1.2 营销策略分析 (10)6.2 案例二：短视频平台网络营销策略分析 (10)6.2.1 案例背景 (10)6.2.2 营销策略分析 (11)6.3 案例三：品牌企业网络营销策略分析 (11)6.3.1 案例背景 (11)6.3.2 营销策略分析 (11)第7章网络营销效果评估与优化 (11)7.1 网络营销效果评估指标体系 (11)7.1.1 评估指标概述 (11)7.1.2 常用评估指标 (11)7.2 数据分析与营销策略优化 (12)7.2.1 数据分析方法 (12)7.2.2 营销策略优化方法 (12)7.3 网络营销效果跟踪与调整 (12)7.3.1 效果跟踪方法 (12)7.3.2 效果调整策略 (12)第8章网络营销风险防范与合规性 (13)8.1 网络营销风险类型与识别 (13)8.1.1 风险类型 (13)8.1.2 风险识别 (13)8.2 网络营销合规性要求 (13)8.2.1 法律法规合规性 (13)8.2.2 技术合规性 (13)8.2.3 内容合规性 (13)8.3 网络营销风险防范策略 (13)8.3.1 建立风险管理体系 (13)8.3.2 加强法律法规培训 (14)8.3.3 技术手段防范 (14)8.3.4 营销策略调整 (14)第9章网络营销发展趋势与展望 (14)9.1 新技术对网络营销的影响 (14)9.1.1 人工智能技术助力网络营销 (14)9.1.2 大数据驱动下的精准营销 (14)9.1.3 虚拟现实与增强现实在网络营销中的应用 (14)9.1.4 区块链技术对网络营销的潜在影响 (14)9.2 跨界融合与网络营销创新 (14)9.2.1 网络营销与实体经济融合发展 (14)9.2.2 跨界合作案例分析：电商平台与内容产业的结合 (14)9.2.3 跨界营销策略：以品牌联名产品为例 (14)9.2.4 跨界营销中消费者需求的挖掘与满足 (14)9.3 网络营销未来发展趋势 (14)9.3.1 �移动互联网时代的网络营销创新 (14)9.3.2 社交媒体营销的持续演进 (14)9.3.3 个性化定制化网络营销策略 (14)9.3.4 绿色营销与可持续发展 (14)第10章网络营销策略实施与组织保障 (15)10.1 网络营销策略实施流程 (15)10.1.1 确立目标市场与定位 (15)10.1.2 制定网络营销组合策略 (15)10.1.3 网络营销计划与预算 (15)10.1.4 网络营销策略的执行与评估 (15)10.2 组织结构与团队建设 (15)10.2.1 组织结构设置 (15)10.2.2 团队建设与管理 (15)10.2.3 岗位职责与绩效评估 (16)10.3 网络营销策略执行的监控与激励措施 (16)10.3.1 监控体系建立 (16)10.3.2 激励措施制定 (16)10.3.3 风险防范与应对 (16)10.3.4 持续优化与调整 (16)第1章网络营销概述1.1 网络营销的定义与发展历程网络营销，顾名思义，是指借助互联网这一载体，运用营销理论、策略和方法，以达到企业营销目标的一系列营销活动。

第五章购买者行为分析——案例分析要点5-1海尔'07鲜风宝分析讨论题：1、文中提到的新婚和孕妇两个群体各属于家庭生命周期的哪个阶段？各自有哪些购买特点？2、请分析孙先生购买空调的例子中的各种购买者角色。

3、如果你是海尔空调'07鲜风宝的负责人，你如何引导消费者的空调健康概念？案例分析要点：1、新婚群体是属于家庭生命周期中的新婚阶段，孕妇群体是属于满巢阶段I。

新婚阶段的购买特点是：有较强的购买欲望，购买观念时尚，是家庭耐用消费品、家具、娱乐、保险等的主要购买者。

满巢阶段I：购买倾向于理性，购买的商品以保证孩子健康成长为主。

2、孙先生购买空调的例子中：孙先生是发起者、决定者和购买者，其朋友是影响者，其太太和孩子是使用者。

3、作为海尔空调'07鲜风宝的负责人，可以从以下几个方面引导消费者的空调健康概念：（1）通过媒体、经销商等各种途径将健康空调向消费者进行普及，使消费者通过学习能够得到全面的认识和重视。

（2）与政府合作，制定相关的法规，正确的引导消费者的健康观念。

5-2清扬洗发水的特别之处分析讨论题：1、对清扬推出男性专业洗发水你如何评价？你认为男性洗发水市场和女性洗发水市场有什么区别？2、如果你是联合利华的营销经理，下一步你会采取什么措施来巩固清扬的市场地位以及如何对抗宝洁的海飞丝？案例分析要点：1、对清扬推出男性专业洗发水的评价：（1）抓住了市场需求，满足了男性消费需要。

由于男女头皮的差异性结构导致不同程度的头屑反应；男性的头皮更多出油，更易产生头屑。

而市场上却没有能够满足男性消费者的洗发产品，针对这一市场空缺，联合利华引进清扬，为男性提供专业的洗发、护发产品，从而满足男性的消费需求。

（2）针对消费者不同的个性提供不同的产品。

由于消费者拥有不同的个性，因此其购买行为也是千差万别的。

联合利华通过对男性消费者的分析，研发了3种不同个性的洗发类型，满足了不同个性消费者的需要。

男性洗发水市场和女性洗发水市场的区别：（1）男性洗发水市场的种类较少，而女性洗发水市场的产品种类、品牌繁多。

互联网营销实战案例分析报告第1章引言 (3)1.1 研究背景 (3)1.2 研究目的 (3)1.3 研究方法 (4)第2章互联网营销环境分析 (4)2.1 宏观环境分析 (4)2.1.1 政策法规环境 (4)2.1.2 经济环境 (4)2.1.3 社会文化环境 (4)2.1.4 技术环境 (4)2.2 行业环境分析 (5)2.2.1 市场规模 (5)2.2.2 市场竞争格局 (5)2.2.3 行业趋势 (5)2.3 企业内部环境分析 (5)2.3.1 企业资源 (5)2.3.2 企业能力 (5)2.3.3 企业战略 (6)第3章市场细分与目标客户群体 (6)3.1 市场细分 (6)3.1.1 地理细分 (6)3.1.2 人口细分 (6)3.1.3 行为细分 (6)3.1.4 心理细分 (6)3.2 目标客户群体识别 (6)3.2.1 主要目标客户群体 (6)3.2.2 潜在目标客户群体 (7)3.3 目标客户需求分析 (7)3.3.1 产品需求 (7)3.3.2 价格需求 (7)3.3.3 服务需求 (7)3.3.4 传播需求 (7)第4章竞品分析 (7)4.1 竞品选择与分类 (7)4.2 竞品优劣势分析 (8)4.2.1 直接竞品 (8)4.2.2 间接竞品 (8)4.3 竞品营销策略借鉴 (9)第5章营销策略制定 (9)5.1 产品策略 (9)5.2 价格策略 (9)5.4 推广策略 (10)第6章网络平台选择与搭建 (10)6.1 网络平台类型及特点 (10)6.1.1 社交媒体平台 (11)6.1.2 电商平台 (11)6.1.3 自媒体平台 (11)6.1.4 专业论坛和社区 (11)6.2 网络平台选择依据 (11)6.2.1 企业目标 (11)6.2.2 用户群体 (11)6.2.3 竞争态势 (11)6.2.4 营销预算 (11)6.3 网络平台搭建与优化 (11)6.3.1 平台搭建 (11)6.3.2 内容策划与制作 (12)6.3.3 互动与传播 (12)6.3.4 数据分析与优化 (12)第7章内容营销 (12)7.1 内容创意与策划 (12)7.1.1 市场调研 (12)7.1.2 内容主题设定 (12)7.1.3 内容形式选择 (12)7.1.4 内容创意策划 (12)7.2 内容制作与传播 (12)7.2.1 内容制作 (12)7.2.2 内容优化 (12)7.2.3 内容传播 (13)7.2.4 用户互动 (13)7.3 内容营销效果评估 (13)7.3.1 数据收集与分析 (13)7.3.2 KPI指标设定 (13)7.3.3 效果评估与优化 (13)7.3.4 持续优化 (13)第8章社交媒体营销 (13)8.1 社交媒体平台选择 (13)8.1.1 目标受众分析 (13)8.1.2 平台特性比较 (13)8.1.3 平台选择策略 (13)8.2 社交媒体运营策略 (14)8.2.1 内容策略 (14)8.2.2 传播策略 (14)8.2.3 运营数据分析 (14)8.3 社交媒体营销案例分析 (14)8.3.2 营销活动 (14)8.3.3 营销效果 (14)第9章精准营销与数据驱动 (15)9.1 数据收集与分析 (15)9.1.1 用户行为数据 (15)9.1.2 用户画像 (15)9.1.3 竞品分析 (15)9.1.4 数据整合与处理 (15)9.2 精准营销策略制定 (15)9.2.1 目标人群定位 (15)9.2.2 内容个性化定制 (15)9.2.3 渠道优化 (15)9.2.4 营销活动策划 (15)9.3 数据驱动营销优化 (16)9.3.1 实时数据监测 (16)9.3.2 A/B测试 (16)9.3.3 效果评估与优化 (16)9.3.4 数据驱动决策 (16)第10章营销效果评估与调整 (16)10.1 营销效果评估指标 (16)10.2 营销效果分析 (16)10.3 营销策略调整与优化 (17)第1章引言1.1 研究背景互联网技术的迅速发展和普及，互联网营销作为一种新兴的营销方式，逐渐成为企业竞争的重要手段。