超市(商场)各店铺绩效指标(kpi)考核办法(试行)

经营拓展部绩效考核办法第一章总则第一条目的1、为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效的促进工作绩效改进，合理配置人力资源。

2、创建规范的考核平台，进一步规范、统一、完善考评体系，更好的指引各部门开展考评工作。

第二条原则严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。

第三条适用范围本办法适用于本单位所属各部门员工。

第二章考核体系第四条考核细则（一）商店店长考核评分细则1、未按国家有关法令法规及公司各项规章制度管理卖场，扣5-10分/次；2、未按要求做好商店内设备、设施的日常维护和保养，扣2分/次；3、未按照公司相关规章制度做好店内工作人员的日常管理，扣2分/次；4、未做好商店内租赁柜台及联营厂商的日常管理工作，扣2-5分/次；5、未做好店内整体环境的管理和控制，扣3分/次；6、为做好店内固定资产管理，造成损失的，扣5分/次；7、未做好店内每月奖金分配，引起纠纷的，视情节严重程度扣2-5分/次；（二）商店值班经理考核评分细则1、未按考勤管理办法做好超市人员的出勤情况记录工作，扣2分/次；2、未能根据商店经营需要做好人员配置工作，扣5分/次；3、店内员工未按规定穿好工作服、仪容仪表不符合相关规定，扣2分/次；4、未做好商品陈列、补货、促销工作，扣2-5分/次；5、未做好超市的卫生工作，未能保持卖场的干净整洁，扣2分/次；6、未按规定解决因商品质量、服务态度等问题而发生的顾客投诉和纠纷，视情况扣2-5分；（三）理货员考核评分细则1、未做好开业前的准备工作，扣1分/次；2、开业中未能保持商店环境的整洁，扣2分/次；3、未做好商品的上货、陈列、整理、补货、打价签等工作，扣2-5分/次；4、未做好一货一签、价签对位，扣3分/次；5、未能定期检查商品的有效期，导致商店内出现过期商品，引起消费者投诉的，扣5-10分/次；6、未使用文明用语迎接顾客，未协助顾客购物，扣3分/次；7、营业时间内聊天开小差，未能注意商店内的安全保卫工作，导致货品丢失，扣2-5分/次；8、收付货款时未能做到唱收唱付，不当面点清货款，造成损失的，扣2-5分/次；（四）收银员考核评分细则1、不遵守商店各项规章制度、维护消费者利益，扣2-5分/次；2、未正确使用收银设备，未做好收银设备的基本保养，造成设备损坏的，扣3分/次；3、收银时未使用文明用语，扣2分/次；4、未遵守相关规定，与顾客发生纠纷的，扣2-5分/次；5、未做好商品信息反馈工作，扣2分/次；6、货款未当面点清，造成损失或纠纷，扣3分/次；7、收付货款未做到唱收唱付，扣2-5分/次；（五）计算机录入员考核评分细则1、未做好每日新商品及变价商品的录入与商品调拨，扣2分/次；2、未按时打印商品汇总自进单和调拨单，扣1分/次；3、未及时编制库存商品往来账的对账单，扣2分/次；4、未定期汇总日配单，扣1分/次；5、未按相关规定登记保管会计文档，未经主管领导同意批复复印和出借有关数据，扣2-5分/次；6、未做好所开发商品条码的打印，扣1分/次；7、未根据实际情况及时收集、整理、传递所需商品的信息，扣3分/次；8、未配合个商店做好每月的盘点工作，扣3分/次；（六）财务核算员考核评分细则1、严格执行后勤集团各项财务制度，建立健全各项收费台账，未做到，扣2分/次/（项）；2、负责做好记账凭证的录入工作，充分发挥会计电算化的作用，未做好，扣2-5分/次；3、负责会计单据票证的立卷、归档和保管工作；未做好，扣2分/次;4、定期核定固定资产，检查库存商品，负责年终决算及年初预算以及进行经费活动的分析和负责账本表格、票证的设计、印刷、发放、回收等工作。

年度公司管理中心各部室绩效指标（KPI）考核办法（试行）为贯彻落实集团公司提出的“从以经营绩效为主逐步转向以管理绩效为主的考核机制”的战略规划，逐步推行“问责制度和绩效管理”的制度建设，依据集团公司关键绩效指标（KPI）文件要求，公司将在管理中心各部室开展关键绩效指标（KPI）考核。

结合公司管理中心实际状况，特制定本考核办法。

一、考核目的关键绩效指标（KPI）考核是集团公司战略规划的重要内容，更对公司的发展具有十分重要的战略意义。

通过全面实施关键绩效指标（KPI）考核工作，可以推进管理制度的建设、业务流程的完善和管理手段的规范；可以将公司计划指标逐层逐级分解，使全员参与共同承担负责，最终实现提升工作效率，增强工作质量，提高服务水平，改善管理绩效，确保经营绩效的目标。

二、考核原则（一）坚持“公开、合理、有效”的原则（二）过程考评和目标考评相结合的原则（三）定量评估与定性评价相结合的原则（四）问责机制与激励机制相结合的原则三、考核办法（一）考核范围1、考核对象：公司管理中心各部室主任；2、考核内容：公司制定的常规指标； ISO9000管理质量指标；年度的工作指标；公司核定的经济指标。

（二）考核方法1、考核规则：实行月度测算、半年评估和年度考核相结合的规则；（1）常规指标与质量指标①月度测算：每月进行测算评分，并将得分结果在内网公布。

②年度考核：每年年底进行考核，得分与奖罚和全年工资收入挂钩。

（2）工作指标与经济指标①半年评估：半年综合评估分析，并将综合评估结果反馈。

②年度考核：每年年底进行考核，得分与奖罚和全年工资收入挂钩。

2、考核评分：考评满分为100分，其四项指标占比见下表：（三）考核指标1、常规指标：（30分）（1）定义：是指公司各部室日常基础管理工作按照规定标准与要求，同时在规定的时期内所必须完成的工作任务。

（2）规则：常规指标由六项子指标所组成，六项子指标每一子指标占5%即5分，每完成一项子指标计5分，未完成则计0分。

超市（商场）各店铺绩效指标（kpi）考核办法（试行）
2009年度公司各店铺
绩效指标（KPI）考核办法（试行）
随着公司的规模发展，推动店铺经营效益与管理效率的协调发展，提升店铺的核心竞争能力，依据集团公司绩效指标考核办法，结合公司所属各店铺的实际情况，特制定本考核办法。

一、考核原则
（一）坚持经营效益、效率并重的原则
（二）实行统一标准、集中考核的原则
（三）遵照“公开、公正、公平”原则
二、考核方法
（一）考核范围
1、考核对象：公司所属各门店店长；
2、考核内容：公司核定的店铺经济（经营效益）指标；公司制定的店铺管理（运营效率）指标。

（二）考核方法
1、考核规则：实行“月度测算，季度评估，年度考核”的规则；
（1）月度测算：每月进行测算评分，并将得分结果在内部网络公布。

（2）季度评估：每季综合评估分析，并将综合评估结果反馈，异常指标进行提示跟踪。

（3）年度考核：每年年末进行考核，得分和奖罚与薪酬挂钩。

2、考核评分：考核评分满分为100分，其中经济（经营效益）
1。

商店或超市工作绩效考核表(万能模板)商店或超市工作绩效考核表（万能模板）背景信息商店或超市作为零售业的关键部分，员工的工作绩效对于其经营和发展至关重要。

为了客观、公正地评估员工的工作表现，制定和使用一份全面的绩效考核表是必不可少的。

目的本绩效考核表的目的是为商店或超市提供一个万能模板，帮助雇主评估员工在各个方面的工作表现。

考核表的使用可以促使员工积极努力，进一步提高工作绩效。

绩效考核指标绩效考核表应该涵盖多个方面与指标，以全面而客观地评估员工的工作表现。

下面是一些常见的绩效考核指标：1. 业绩：衡量员工在销售额、利润增长、客户满意度等方面的贡献。

2. 服务质量：评估员工在为顾客提供优质服务方面的表现，包括员工的礼貌、专业知识、处理投诉的能力等。

3. 团队合作：考察员工在团队合作和协作方面的表现，包括与同事的合作、分享知识和资源等。

4. 工作效率：评价员工在完成任务和工作量管理方面的能力，包括时间管理、工作效率和任务分配的能力。

5. 自我发展：评估员工不断研究和提升自己的能力，包括参加培训、主动探索新知识和技能等。

考核流程以下是商店或超市工作绩效考核的一般流程，根据具体情况和需求可以进行适当的调整：1. 设定目标：确认绩效考核周期和考核目标，明确员工应达到的绩效标准。

2. 数据收集：收集员工的工作数据和相关信息，包括销售报表、顾客反馈、团队合作记录等。

3. 考核评估：根据绩效考核指标对员工进行评估，使用评分或描述性评价方式。

4. 反馈与讨论：与员工讨论考核结果，提供积极的反馈和改进建议。

5. 制定行动计划：根据考核结果和员工需求，制定个人发展计划和改进措施。

6. 定期跟进：定期与员工进行跟进，评估改进计划的执行情况并提供必要的支持和指导。

注意事项1. 绩效考核应该公正、客观、透明，避免主观评价和歧视行为。

2. 员工应提前知晓绩效考核的标准和流程，以便有充分准备。

3. 考核结果应及时反馈给员工，并与他们讨论具体的评估标准和改进方向。

超市绩效考核的方案超市绩效考核的方案篇1一、总则：为体现XX超市公司一贯追求的“敬业、守信、合作和实干精神”的行为准则，激励员工积极自主独立地工作，创造XX公司发展的高效率，特制定此制度。

二、考核目的1、为公司薪酬调整、评优、岗位调整、合同续签、终止、解除、辞退等提供信息依据；2、提高员工队伍素质，优化人员结构，保持公司人力资源的活力和竞争力。

三、考核的原则：公平、公正、结果为导向四、考核分类及适用范围：1、根据部门工作性质和任务，把考核部门分为一线部门和二线部门：一线部门：公司营运部、采购部、各门店二线部门：除营运部、采购部之外的公司各职能部门2、本绩效考核方案主要针对总部全体人员及门店主管及以上人员。

五、考核周期说明：1、考核周期分为以年为周期和以月为周期两种。

2、月周期考核以销售和毛利为指标，根据所属一线和二线部门，权重比例有所不同。

3、年度考核以销售、毛利、利润为指标，综合全年任务完成情况，实行年终核算，发放相应比例的考核奖金。

六、考核指标权重比例：1、二线部门：发展部、信息部、财务部、行政部、人力资源部2、二线部门：配送中心3、一线部门：营运部4、一线部门：采购部七、考核程序：1、新一年度公司总体经营指标确定后，公司总经理与各部门总监签订目标责任书，总监与处长签订目标责任书，营运总监与各门店签订目标责任书。

2、营运总监根据公司全年经营指标，将任务指标分解到各门店，作为各门店考核的依据。

3、公司各职能部门包括配送中心以全公司当月指标完成情况为依据进行考核。

4、考核工资作为工资的一部分，在每月工资中予以体现。

5、财务部每月1日前将当月相关考核数据发至人力资源处。

6、人力资源部根据各指标完成情况及权重比例，核算出考核分数，计发相应工资。

7、员工当月休假达7天（含7天）以上及新入职试用期员工不参与考核。

8、考核原始资料由人事部门存档管理、待查，存档期为1年；八、奖励办法1、公司实行13薪的奖励办法，年终以每人每个月的工资额为奖金基数：①如全年销售额、毛利额、利润额加权平均完成比例100%以下，95%以上，奖励每人一个月工资。

商场超市绩效考核方案一、背景随着市场竞争的日益加剧，商场超市作为零售业的重要组成部分，面临着巨大的压力和挑战。

为了保持企业竞争力和实现可持续发展，商场超市需要建立完善的绩效考核机制，激励员工的工作积极性和创造力，同时加强企业内部的管理和优化资源配置。

二、目标1.激励员工：通过绩效考核激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，提升个人绩效水平。

2.促进团队合作：通过团队绩效考核，促进团队合作和协作，提高整体绩效水平。

3.优化资源配置：通过绩效考核结果，了解员工的工作表现和能力，合理调整人员配置，实现资源的最优化配置。

4.提升客户服务水平：通过绩效考核，关注员工的服务能力和态度，提升客户的满意度和忠诚度。

三、内容1.员工绩效考核指标(1)销售业绩：以企业的销售额和销售增长率为指标，衡量员工在销售方面的贡献。

(2)客户满意度：通过客户反馈和调查问卷的方式，评估员工的服务态度和能力。

(3)工作质量：包括工作效率、准确性和完成质量等方面的指标，通过评估工作成果的质量，来评判员工的工作表现。

(4)团队合作：通过评估员工在团队中的贡献度和与团队成员的协作水平，来评判员工在团队中的表现。

2.绩效考核流程(1)目标设定：在每个考核周期开始前，与员工制定具体的工作目标和指标，并明确绩效期望。

(2)绩效评估：周期结束后，通过定期的绩效评估和评定，对员工的绩效进行量化和评价。

(3)绩效面谈：对于评估结果不理想的员工，进行绩效面谈，了解原因并提供改进措施和指导。

(4)奖惩机制：根据员工的绩效评估结果，制定奖励和惩罚措施，激励积极表现的员工，对于绩效不达标的员工进行相应的处罚。

四、绩效考核管理1.考核周期：建议将绩效考核周期设置为一年，以使绩效考核与企业年度目标和发展战略相匹配。

2.绩效考核权重：不同指标的权重应根据企业的实际情况进行调整。

例如，销售业绩可以设置为30%，客户满意度设置为20%，工作质量设置为30%，团队合作设置为20%。

z城购物中心绩效考核办法作为一座现代化城市，z城的购物中心丰富多彩，涵盖了许多世界知名品牌，成为吸引消费者和促进经济发展的重要地方。

为保证购物中心的良好运营和管理，需要对其绩效进行科学的考核和评估，以此为基础制定相应的改进和发展策略。

本文将针对z城购物中心的绩效考核办法进行探讨。

一、考核指标的制定购物中心的绩效考核涉及多个方面，包括经营、管理、服务、营销等方面。

因此，在制定考核指标时，需要考虑到这些方面的因素，并结合购物中心的特点和定位来确定具体指标。

下面是一些可能可行的考核指标：1.经营指标：营业额、毛利率、较去年同比增长率等。

2.管理指标：招商引资情况、店铺出租率、运营成本等。

3.服务指标：客流量、消费者满意度、员工素质等。

4.营销指标：市场占有率、客户维护率、销售额增长率等。

以上仅是部分考核指标，实际的考核指标还需根据购物中心的特殊情况做出相应的调整。

二、权重的分配考核指标的确定只是第一步，还需要对各个指标之间的重要性进行衡量，并给出相应的权重。

权重的分配可以参考以下因素：1.经济效益：营业额、毛利率等指标对企业的盈利水平有较大的影响，因此可以适当地给予更高的权重。

2.企业形象：客流量、消费者满意度等指标对企业的形象和品牌形象有重要的影响，因此这些指标也应该给予适当的权重。

3.运营管理：招商引资情况、店铺出租率、员工素质等指标反映了购物中心的管理水平和业务能力，这些指标也有必要给予一定的权重。

综合考虑各方面因素，最终确定各项指标的权重分配方案。

三、考核方案的执行考核方案的执行需要有相应的工作人员进行监督和管理，确保考核过程的公平、公正和合法。

考核的时间宜为每个季度，以方便及时掌握考核结果并及时进行调整和改进。

在考核方案的执行中，需要有相应的考核表格、评估细则以及考核意见反馈机制。

针对考核结果，购物中心应及时做出改进和发展战略，确保企业的持续稳定发展。

四、结语购物中心的绩效考核是一个复杂的过程，需要综合考虑各个方面的因素，并不断调整和改进。

超市门店2019年绩效考核方案一、目的为实现超市经营提升，提高人效，特执行本绩效考核方案二、考核对象凤山、柳城、资源超市各个岗位，包括但不限于：店长、经理、主管、收银员等。

三、考核周期考核以公历年为一个考核期，执行月度考核及年度考核相结合的方式，月度考核与月薪挂钩，年度考核与与年终奖挂钩。

四、绩效考核依据1、根据集团公司的要求和企业战略发展规划及经营状况，由超市管理部向集团财务部书面提交下一年度经营目标建议值及测算依据，并且将年度经营目标建议值进行分解到各月，经集团经营班子审批通过后，以此作为绩效考核的KPI数据。

2、经营过程中的关键管理工作完成结果及考核成绩。

五、考核程序1、月度绩效考核：每月1日由超市管理部提交绩效考核的数据及自评分及上级领导评分表至计划运营管理部，计划运营管理部与财务核对KPI指标的完成情况及关键管理工作的完成情况作出考核调整建议，并集团领导综合评审后，其结果作为当月绩效考核最终成绩公布，人资部根据绩效考核结果给予核算工资。

六、考核指标：（一）业绩指标。

考核1-3个主营业务指标，经营业绩考核内容，具体详见《项目经营目标责任书》。

（二）管理指标。

考核2-3个管理指标，根据所处经营范围特点，综合考虑企业经营状况、市场环境、团队管理需要等因素和集团公司协商确定。

（三）综合评议指标、否决指标。

主要考核周期内经营管理方面安全管理、风险防范、创新创效、能源节约和环境保护水平、可持续发展能力等方面进行评价的指标（如内部制度、流程、标准建立与完善性、施工安全性指标）。

七、月度绩效考核工资规定（一）超市员工薪酬结构为：月薪＝基本工资+岗位津贴+薪档工资+绩效薪资其它包括全勤奖，司龄奖、社保补贴，根据相关制度进行核算。

（二）绩效考核工资占月薪比例暂定为：月薪的8%—20%。

（三）绩效考核工资分级：序号员工级别对象 绩效考核工资比例考核周期 1 经理级门店店长 20% 月度+年度2 主管级 经理、副经理、主管 15% 月度+季度3 领班级 领班、组长 10% 月度4 员工级 营业员、收银员、客服专员、收货员、信息员、防损员 8% 月度八、绩效考核结果应用（一）结果应用1、月度绩效考核结果与当月绩效工资挂钩，按实际绩效考核成绩核算当月绩效工资。

经营拓展部绩效考核办法第一章总则第一条目的1、为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性,有效的促进工作绩效改进，合理配置人力资源。

2、创建规范的考核平台，进一步规范、统一、完善考评体系，更好的指引各部门开展考评工作.第二条原则严格遵循“公平、公正、公开、科学"的原则，真实地反映被考核人员的实际情况,避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。

第三条适用范围本办法适用于本单位所属各部门员工.第二章考核体系第四条考核细则（一）商店店长考核评分细则1、未按国家有关法令法规及公司各项规章制度管理卖场，扣5-10分/次；2、未按要求做好商店内设备、设施的日常维护和保养,扣2分/次；3、未按照公司相关规章制度做好店内工作人员的日常管理，扣2分/次；4、未做好商店内租赁柜台及联营厂商的日常管理工作，扣2—5分/次;5、未做好店内整体环境的管理和控制，扣3分/次；6、为做好店内固定资产管理,造成损失的,扣5分/次；7、未做好店内每月奖金分配，引起纠纷的，视情节严重程度扣2—5分/次；（二）商店值班经理考核评分细则1、未按考勤管理办法做好超市人员的出勤情况记录工作,扣2分/次;2、未能根据商店经营需要做好人员配置工作，扣5分/次；3、店内员工未按规定穿好工作服、仪容仪表不符合相关规定，扣2分/次；4、未做好商品陈列、补货、促销工作，扣2-5分/次；5、未做好超市的卫生工作，未能保持卖场的干净整洁,扣2分/次；6、未按规定解决因商品质量、服务态度等问题而发生的顾客投诉和纠纷，视情况扣2-5分；(三)理货员考核评分细则1、未做好开业前的准备工作,扣1分/次；2、开业中未能保持商店环境的整洁，扣2分/次;3、未做好商品的上货、陈列、整理、补货、打价签等工作，扣2—5分/次;4、未做好一货一签、价签对位,扣3分/次；5、未能定期检查商品的有效期，导致商店内出现过期商品，引起消费者投诉的，扣5-10分/次；6、未使用文明用语迎接顾客，未协助顾客购物,扣3分/次；7、营业时间内聊天开小差，未能注意商店内的安全保卫工作，导致货品丢失，扣2-5分/次;8、收付货款时未能做到唱收唱付，不当面点清货款，造成损失的，扣2-5分/次；(四）收银员考核评分细则1、不遵守商店各项规章制度、维护消费者利益,扣2—5分/次;2、未正确使用收银设备,未做好收银设备的基本保养，造成设备损坏的，扣3分/次；3、收银时未使用文明用语，扣2分/次；4、未遵守相关规定，与顾客发生纠纷的，扣2-5分/次；5、未做好商品信息反馈工作，扣2分/次;6、货款未当面点清，造成损失或纠纷，扣3分/次；7、收付货款未做到唱收唱付，扣2—5分/次;（五）计算机录入员考核评分细则1、未做好每日新商品及变价商品的录入与商品调拨，扣2分/次；2、未按时打印商品汇总自进单和调拨单，扣1分/次；3、未及时编制库存商品往来账的对账单，扣2分/次；4、未定期汇总日配单，扣1分/次；5、未按相关规定登记保管会计文档，未经主管领导同意批复复印和出借有关数据，扣2-5分/次；6、未做好所开发商品条码的打印，扣1分/次；7、未根据实际情况及时收集、整理、传递所需商品的信息，扣3分/次；8、未配合个商店做好每月的盘点工作,扣3分/次；（六）财务核算员考核评分细则1、严格执行后勤集团各项财务制度,建立健全各项收费台账，未做到，扣2分/次/(项)；2、负责做好记账凭证的录入工作，充分发挥会计电算化的作用，未做好,扣2-5分/次；3、负责会计单据票证的立卷、归档和保管工作;未做好，扣2分/次；4、定期核定固定资产，检查库存商品，负责年终决算及年初预算以及进行经费活动的分析和负责账本表格、票证的设计、印刷、发放、回收等工作.未做好，扣3分/次；5、严格执行国家有关现金管理制度的规定,库存现金不得超过银行核定的限额（零款备用金除外)。