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与客户相处的技巧
1. 要真诚对待客户呀！就像朋友一样，别整那些虚头巴脑的。
比如说，客户提出问题，你别敷衍，实实在在地给解答，让客户感觉你是真的在意他。
2. 倾听客户的心声，这可太重要啦！嘿，就像听你最好的朋友倾诉一样认真。
客户在说的时候要专注，别心不在焉的，不然人家多不爽啊！比如客户在抱怨产品的某个问题，你得用心听，这样才能找到解决办法。
3. 给客户惊喜呀！哎呀，时不时地给他们点小礼物或者特殊待遇，让他们乐呵乐呵。
就像你突然给朋友一个惊喜派对一样，那得多开心。
有次我就给一位老客户送了个小礼品，他可高兴坏了！
4. 别老是说行话呀，得用客户能懂的话沟通！你想想，你跟朋友说话会满嘴专业术语吗？不会呀！比如介绍产品，就说白话，让客户轻松明白。
5. 快速响应客户！人家一找你，你就得麻溜地回复，可别拖拖拉拉的。
这就像朋友找你帮忙，你总不能半天不理人家吧。
有一次客户晚上发消息，我马上就回了，客户直说我靠谱。
6. 理解客户的立场，站在他那边想问题。
这就好比你跟朋友闹矛盾了，你得理解他为啥生气呀！比如客户对价格不满意，你就得想想他为啥这么觉得。
7. 让客户信任你，这是核心呐！怎么做到呢？承诺的就得做到，别放空炮。
就像你答应朋友的事一定会办到一样。
一旦客户信任你了，那后面相处就容易多啦！
我的观点结论就是：和客户相处就得真心换真心，把客户当朋友对待，这样关系才能长久，生意才能越做越好！。
跟客户相处注意什么在与客户相处时，有一些关键点需要注意。
这些关键点旨在帮助你建立与客户之间合作与信任的关系。
以下是我认为最重要的几点：第一点：倾听建立与客户之间稳定的关系的重要一步是听他们说话。
确保你理解他们的关切和关注点。
这需要耐心和专注，以确保你不会错过关键的信息。
当他们谈起他们的需求和期望时，要非常认真地听取他们的意见，确保你理解他们的需求和期望。
同时也要及时的回应客户，不要让他们在你的回复上等待太久。
第二点：尊重尊重客户非常重要，无论您是在面对面会议还是在线通信，都应该对客户表示尊重。
始终保持礼貌和专业，尊重客户的时间和意见。
了解他们的文化，以及文化背景，可能会是非常有帮助的。
尊重客户的决策，即使这些决策可能与你的想法不同。
尊重客户是双向的——按时间表开会、回复客户、完全执行一个质量服务的承诺，都是示对客户尊重的重要方式。
第三点：沟通良好的沟通是与客户建立成功关系的关键。
在所有交流中保持清晰、明确和完整，以便客户能够理解您的意思。
为了确保客户了解正在发生的事情，及时提供正确的文档信息、参考资料，随时做好面对各种问题的准备，清楚的解释和明确的回答让客户感到信任和安心。
如果工作出现了问题，要及时与客户沟通并说明情况，并寻求合作解决方案。
第四点：透明要建立与客户之间的信任和关系，透明是非常重要的。
提供准确的信息、预算和进度，公开交流在高压下的工作进程和具体的困境，即使这些问题不能立即得到解决，也能保持对客户的诚信度。
透明度还可以促进合作，共同解决问题，以在工作过程中建立良好的关系。
第五点：客户需求的优先级最重要的是，你需要确保你理解客户的需求和关注点。
在与客户交流时，应该在意客户的需求和优先级，并及时处理他们对工作的反馈和问题。
与客户合作的关键是确保他们对产品或服务的需求得到满足，或与之达成妥善解决方案，以达到预定目标。
总之，在与客户交流时，关键要点有：倾听、尊重、沟通、透明和优先关注客户的需求。
让你与客户有效沟通的三个小技巧
一、保持友善的态度
二、建立良好的沟通模式
建立良好的沟通模式是有效沟通的关键，要尊重客户的立场，不要忽
视他们的想法、观点、感受，让他们觉得你是认真听他们说话。
在与客户
交流的时候，应该适当询问客户的需求，尊重他们的意见，尽量让客户满意，让客户去感受你的真诚、欢迎、宽容，从而让客户认可你的态度和建议。
三、充分准备
充分准备是有效沟通的第三步，在你和客户沟通之前，要熟悉客户和
他们的需求，熟悉他们所在行业的情况，了解他们当前的经营状况，为客
户准备好相关文件，做好协议条款的签订，这样可以让你更加专业的处理
客户的问题，更好的满足客户的需求，让客户觉得你的服务很友好，也让
你感受到客户的认可和支持。
总之，要有效沟通，应该注意保持友善的态度，建立良好的沟通模式，并充分准备相关文件和协议。
接待客户的礼仪知识点在商业社会中，如何得到客户的认可和信任是每个企业的首要任务。
而在与客户见面时，无论是与老客户见面还是第一次见面，都需要遵循一定的礼仪知识，以减少不必要的尴尬和增加良好的交流氛围。
本文将会介绍接待客户时需要注意的礼仪知识点，以帮助企业员工更好地与客户进行沟通和交流。
1. 了解客户在开始接待客户之前，了解客户的基本资料和背景是非常重要的。
这能够帮助我们更好地理解客户的需求，以便更好地展开与客户的沟通。
通常你可以通过企业的客户关系管理系统(CRM)或者社交媒体来了解一些基本的信息。
当你和客户见面时，可以开始用一些原始的小聊天来了解更多信息，如兴趣、个人和业务资料等。
2. 着装当你面临与客户见面的时候，着装无疑是一个十分重要的问题。
你的着装需要和客户相符合，有时候需要更加正式，有时候更适合商务休闲。
你需要做的就是要保持干净整洁，穿上适合在企业和客户之间进行礼仪交流的服装。
3. 与客户交流在与客户进行交流的过程中，需要注意以下几点：•姿态端正：在与客户交流的时候需要让自己保持端正的姿态，这能够帮助你更加专注于客户的需求，并显示出你的尊重。
让客户感到你的诚意和期望得到他们的信任和合作。
•眼神交流：眼神交流是进行有效沟通的基础。
你的视线需要保持与客户之间的接触，这样能够有效地传递信息并减少不必要的误会。
•注意用语：在与客户交流的过程中，你需要避免使用带有攻击性的语言，如太过直接的指责或不尊重的语言，也需要避免使用很多俚语和消极的词汇，这可能会给对方留下不好的印象。
4. 情绪控制遇到一些不愉快的事情或者遇到不太容易沟通的客户时，你需要保持冷静和热情。
不要让自己在面对一些紧张的客户的时候掉进情绪低谷或者显得过于兴奋。
相比于过于热情，却显得油腻的交流方式，过度沉闷的情绪同样也会给客户留下“不友好”的印象。
保持自我控制是保持良好交流的最佳方式。
5. 送客出门人们通常都认为一次沟通的结束是停止交流的时候。
作为销售员，不能对客户说的秘密说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，尤其是在与客户交谈时，销售员更要注意不能乱说话。
俗话说：〃祸从口出〃。
我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，销售员如果能避免失言，业绩肯定能够百尺竿头，更进一步。
那么在销售时有哪些语言禁忌需要注意呢？1.不说带贬义的话语有一些销售员尤其是业务新人在说话前没有认真思考便脱口而出，结果在无意识中伤害了客户。
比如，〃你家这楼真难爬！〃〃你这张名片真老土！〃等。
这些脱口而出的话语里包含贬义，虽然我们是无心的，但是客户听起来，感觉就不太舒服了。
俗话说：〃良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
〃所以销售员一定不要贬低客户，而是要多多赞美客户。
2.少用专业性术语李先生从事寿险行业时间不足两个月，见到客户就一股脑地向客户炫耀自已是保险业的专家，把一大堆专业术语抛给客户，什么〃豁免保费〃’费率…彳责权…彳责权受益人〃等一大堆，让客户如坠云里雾里，特别反感，拒绝也就是顺理成章的了。
李先生的错误就在于没有弄清楚客户不是保险专家，他们不懂得那么专业的术语,其实销售员的职责就是把这些术语用简单的话语来进行转换，让客户听后明明白白，这样才能达到有效沟通的目的。
3.不说夸大不实之词销售员不能因为要达到一时的销售业绩，就向客户夸大产品的功能和价值，这是一种欺骗客户的行为，一旦日后为此产生纠纷将得不偿失。
一定要记住，不要说我们产品是最好的，客户又不是傻瓜，他才不会相信你，说不定还会让客户产生逆反心理。
任j可一个产品都存在着优与劣两方面，作为销售员理应站在客观的角度，清晰地为客户分析产品，帮助客户〃货比三家〃，这样才能让客户心服口服地接受我们的产品。
夸大其词的谎言是销售的天敌，它会使我们的事业无法长久。
4.禁用攻击性话语一些销售员会用带有攻击性色彩的话语来贬低竞争对手，甚至把对方说得一文不值，这样做是缺乏职业道德的体现，不仅不会使销售获得成功，反而会造成客户的反感，给客户留下不好的印象。
跟客户沟通的情商
1. 倾听与理解：在与客户沟通时，要全神贯注地倾听他们的需求和关切。
通过积极的倾听，我们能够更好地理解客户的立场，展示出我们关心他们的意见和感受。
2. 表达同理心：对于客户的问题和困难，表达同理心是非常重要的。
让客户知道我们理解他们的处境，并站在他们的角度考虑问题，这能够建立起信任和亲近感。
3. 积极的语言：使用积极、肯定的语言来表达我们的观点和解决方案。
避免使用消极或指责性的言辞，而是关注解决问题和提供帮助。
4. 灵活应对：不同的客户有不同的需求和沟通风格。
要学会灵活应对，根据客户的特点和情况调整自己的沟通方式，以达到更好的效果。
5. 及时回复：对于客户的询问和请求，要及时回复。
即使不能立即提供解决方案，也要让客户知道我们正在处理他们的问题，并且会尽快回复。
6. 跟进与反馈：与客户沟通后，及时跟进并提供反馈。
这不仅能让客户感受到我们的关心，还可以确保问题得到解决，提高客户的满意度。
通过以上这些方法，可以提高我们与客户沟通的情商，建立更好的关系，并促进商业合作的成功。
如何与客户建立互信关系的话术训练在商业世界中，建立与客户的互信关系是非常重要的。
互信关系不仅有助于提高客户的忠诚度，还能够增加销售额和业务发展。
然而，要建立起这种互信关系并不容易，需要通过有效的话术训练来掌握技巧。
首先，重视倾听。
与客户交流时，我们应该关注他们所说的内容，用心倾听。
毫不急躁地让他们表达完思想，不要打断他们的发言或提前给予回答。
通过倾听，我们可以更好地理解客户的需求和关切，从而更好地回应他们的期望。
当我们真正关注客户时，客户也会感受到我们的诚意和专注，从而建立起互信关系。
其次，运用积极的肯定式语言。
在与客户交流中，我们要以积极的态度表达自己的意思。
使用肯定的词语和语气，给予客户积极的反馈和鼓励。
同时，避免使用否定或负面的表达方式，避免与客户产生冲突或误解。
通过用积极的肯定式语言与客户互动，我们可以增加他们对我们的信任，从而建立稳固的互信关系。
第三，提供有价值的信息和建议。
客户会更信任那些能够提供有价值信息和建议的销售人员。
因此，我们应该不仅专业而且有深度地了解自己销售的产品或服务，能够给予客户有针对性的意见或建议。
同时，还可以提供一些附加价值的信息，比如市场趋势、行业新闻等，以展示我们的专业能力和诚意。
通过提供有价值的信息和建议，我们可以赢得客户的信任和尊重，建立起互信关系。
第四，遵守承诺。
在与客户打交道时，我们应该始终遵守承诺。
无论是关于交付时间、质量还是售后服务等方面，我们都要信守承诺。
客户只有在我们的承诺得到兑现时，才会更加信任我们，并且愿意与我们建立长期合作关系。
因此，我们要谨慎地承诺并且确保能够兑现。
如果有一些意外情况导致无法按时兑现，我们也要与客户进行及时的沟通，并提供解决方案，以保持客户对我们的信任。
第五，保持积极的态度和专业的形象。
在与客户交流时，我们要始终保持积极的态度和专业的形象。
积极的态度会感染客户，产生良好的合作氛围。
我们要保持微笑、礼貌，并用友善的语气与客户沟通。
销售行业那些不为人知的秘密在如今竞争激烈的商业世界中，销售行业一直备受瞩目。
它看似简单，就是把产品或服务卖出去，但实际上，其中隐藏着许多不为人知的秘密。
首先，我们来说说客户心理。
客户在购买产品或服务时，往往并不是完全理性的。
他们可能会受到情绪、环境等多种因素的影响。
比如，一个温馨舒适的销售环境，可能会让客户更愿意停留和购买。
而销售人员恰到好处的微笑和问候，也能瞬间拉近与客户的距离。
然而，这背后隐藏的秘密是，销售人员在与客户接触的最初几秒内，就已经开始对客户的性格、喜好和购买意愿进行判断。
他们会通过客户的穿着、表情、语言甚至肢体动作来获取信息，然后迅速调整自己的销售策略。
再谈谈销售话术。
那些看似自然流畅的介绍和推荐，其实都是经过精心设计和反复练习的。
销售人员知道如何用简洁明了的语言突出产品的优点，同时巧妙地回避其缺点。
他们会使用一些诱导性的语言，让客户产生“如果不买就会错过”的心理。
比如，“这款产品目前库存有限，已经有很多客户预定了，您要是现在不决定，可能就没机会了。
”这种话术会给客户制造一种紧迫感，从而促使他们尽快做出购买决定。
但客户可能并不知道，所谓的“库存有限”也许只是一种销售手段。
价格策略也是销售中的一大秘密。
很多时候，产品的标价并不是最终的成交价。
销售人员通常会有一定的折扣权限，用来在关键时刻促成交易。
他们会先给出一个较高的价格，然后在与客户的谈判过程中，逐步降低价格，让客户感觉自己得到了实惠。
但实际上，最终的成交价可能仍然在商家的预期利润范围内。
而且，有些商家还会采用“价格歧视”策略，对不同的客户给出不同的价格。
比如，对于那些不太在意价格、购买意愿强烈的客户，价格可能会相对较高；而对于那些对价格比较敏感、善于讨价还价的客户，价格则会相对较低。
还有销售渠道的秘密。
如今，线上线下销售渠道众多，但每个渠道的成本和利润空间都不同。
有些线上平台看似销量巨大，但商家可能需要支付高额的推广费用和平台佣金，实际利润并不高。
实体店中的客户关系管理技巧在实体店中，客户关系管理技巧是至关重要的一环。
通过有效的客户关系管理，实体店可以留住老客户，吸引新客户，并提高客户满意度和忠诚度。
下面我们来探讨一些实体店中的客户关系管理技巧。
首先，建立亲和力。
亲和力是客户关系管理中非常重要的一环。
在实体店中，销售人员应该通过亲切的态度，热情的问候以及真诚的微笑来建立与客户的良好关系。
当客户感受到销售人员的真诚和友好，会更愿意与之交流，增加购买商品的可能性。
其次，重视客户反馈。
客户的反馈对于实体店的经营至关重要。
销售人员应该积极倾听客户的意见和建议，针对客户提出的问题进行改进，以此来提高商品和服务的质量。
通过及时回应客户的反馈，并对其采取积极的行动，可以让客户感受到自己的意见得到尊重，增强客户的满意度。
另外，保持联系和沟通。
在日常经营中，实体店可以通过电话、短信、电子邮件等方式与客户保持联系。
可以通过定期发送促销信息、新品信息等来引起客户的关注，增加客户对店铺的信任感。
同时，建立客户信息数据库，及时更新客户信息，了解客户的需求和喜好，制定有针对性的营销策略。
最后，重视客户体验。
客户体验是客户关系管理的核心。
实体店应该致力于提升客户的购物体验，如优化店铺陈列、提供专业的产品知识、提供个性化的服务等。
通过不断改进和完善服务质量，提升客户的购物体验，可以增加客户的归属感和满意度，从而提高客户的忠诚度。
总的来说，实体店中的客户关系管理技巧包括建立亲和力、重视客户反馈、保持联系和沟通以及重视客户体验等方面。
通过有效的客户关系管理，实体店可以吸引更多的客户，提高客户忠诚度，从而实现店铺的可持续经营。
希望以上几点能够对您在实体店中的客户关系管理有所帮助。
足浴店技师和老顾客说的暗语，很多人不懂，技师讲述暗语的秘密足浴店技师和老顾客说的暗语，很多人不懂，技师讲述暗语的秘密目前很多足浴店都有很多顾客光顾，所以很多足浴店的生意还是挺好的。
为什么这么说？主要是现在的足浴店能吸引老顾客第二次来。
有些人可能会不解。
为什么老顾客那么喜欢足浴店？有什么特别的门道吗？值得笔者注意的是，足浴店的技师经常会给老客户讲一些别人听不懂的暗语，而这些暗语可能只有自己才懂。
但有一点我们不明白，既然现在足浴店都是合法经营的，为什么还有暗号？这中间有什么不可告人的秘密吗？其实如果你这么想，那你就真的错了。
还有一些让人想不到的足浴店，里面可能藏着一些不为人知的秘密。
最近这个老客户看起来很有经验。
这个时候，他的话只有资深足浴老师才能听懂。
很荣幸作者此时也在现场，我也感受到了画风。
原来这时候客户上来说，你吃饭了吗？可能有一些讲道理的人知道，问这句话的人都知道其中的玄机。
为什么？主要是我现在来这里享受，几乎不问有没有吃饭。
这时候足浴老师的回答也很惊艳。
足浴老师直接回答，猜？有什么问题吗？一个问你吃了没，一个回答你猜。
虽然感觉像是一句俏皮话，但味道还是不像那么回事。
然后客户继续讲，让笔者感觉好像是在码字。
这句话是什么？客户接着问:今晚的月亮真的很圆，但是技术人员的回答也让笔者很惊讶。
技术人员及时直接回答，我怎么可能是圆的？这时候作者甚至认为这是一个暗语，于是就想能不能从避孕套里套出更多的话来。
这时，两个人都不说话了，好像意识到了什么。
就这样，两个人的对话被打破了。
在这里，笔者想继续问一下技术人员，他们之间的暗语是什么意思。
很快，这句话就被技术人员打断了，他马上说这些根本不是暗语，只是自己和他之间的俏皮话。
如果有暗语，它们早在几十年或几百年前就存在了。
现在根本没有这个东西，所以笔者在这里终于想通了。
原来真的是这样。
一般不会有暗语。
如果有，那只是我内心阴暗，觉得一切都很复杂。
其实一点也不复杂。
我们说话的时候经常遇到这样的问题，面对朋友你说了半天，人家最后问了一句，你说的是什么意思？或者面对客户，你介绍了半天，人家最后一句也没记住！在生活中或工作中，很多人都容易出现这种问题，这个问题的发生源于一点，就是你说的内容毫无规律、漫无边际、颠三倒四、没有重点、丢三落四、没有条理、罗里罗嗦，最后导致听者满面狐疑、晕头转向、一头雾水……如何才能使我们说的内容能够做到主次有别，要点突出、符合规律、便于记忆呢，今天我就给大家介绍三种方法，来解决一下这个在我们生活中经常难倒我们的问题。
一、黄金三点论：“三点论”是我们演讲时最常用的一种方法。
“三点论”是一套快速地把一些理念整理出一套逻辑的技巧，可使文字表达方面清晰，有条理，同时框架组织性强。
“三点论”用在写演讲词（尤其是在极短的时间内即兴发言）、发表意见、写文章等方面都很有效，而且非常容易掌握。
“三点论”来源的秘密：✓《史记律书》：数始于一，终于十，成于三✓《易经》的八卦由三画组成✓《道德经》开篇说：一生二，二生三，三生万物✓成语：三心二意，约法三章，三教九流等✓俗语：事不过三✓三字经：人之初，性本善✓五言诗、七言诗：四三断句：朝辞白帝/彩云间二三断句：床前/明月光通过以上的举例我们看出，古人很喜欢“三“的应用，这也注定了我们在说话写作时，用好三点论就意味着表达和文采提升了一个层次。
那么如何利用三点论来说清事情呢？一、时间顺序：过去、现在、未来；初期、中期、后期；第一个十年，第二个十年，第三个十年；二、地点顺序：大陆、香港、台湾；家中、公司、市场；上、中、下三、人物顺序：自己、对方、第三者；买方、卖方、中间人；上司、自己（或同事）、下级四、其他方面：结果、因素、现象；生理、心理、情绪；准备、执行、检讨；所谓三点论，就是我们在表达某项见解时，只讲三点，而且快速构思出三点来表达（当你在说出前面一点的时候，可以依据三点的内容快速思考后面的一点）。
三点论，究竟有什么作用？？1、它是一种结构工具，可以帮助我们迅速组织思维，具体帮我们做到三个方面：第一、快速简便；第二、系统逻辑；第三、清晰条理；2、三点论，非常适用，具体在我们语言文字方面有三方面：第一、会议发言；第二、文章写作；第三、沟通谈判。
.技巧一：厉兵兵法说，不打无准备之仗。
做为销售来讲，道理也是一样的。
很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。
记得那时满意的效果。
每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。
现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。
二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!...推销技巧二：关注细节现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。
但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。
其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。
..推销技巧三：借力打力销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。
作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。
我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。
当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。
关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。
...推销技巧四：见好就收销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。
根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些促销员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。
所以，一定要牢记我们的使命，就是促成销售!不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。
所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。
一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。
销售过程中不传的18个秘密一、挖掘信念的力量人如果能相信自己，就能够征服世界。
推销是一门将心比心的事业，如果自己都不相信，以什么能让顾客相信呢？销售精讲:影响销售业绩的因素很多，包括环境、行为、规则、信念、价值观、心态与悟性等。
信念的力量：其中，信念的作用尤为重要，信念影响行为，有了信念才有力量面对挫折，它是支撑销售人员不断奋进的动力。
想要成为一名优秀的销售人员，就必须具备绩效坚定的信念。
信念是一种精神力量。
要挖掘信念的力量，销售人员需要不断地暗示自己：“我想我做得到”。
二、拥有成功的企图心企图心是一个人做成某件事情，或达成既定目标的意愿，是一个充分施展自己才能、发挥自我潜能的驱动力。
销售人员要想成功销售，就必须要保持强烈的企图心。
企图心越大，成功的可能性就越高。
成功者跟一般人最大的差别就在“一定要”与“想要”之间，如果你希望自己的梦想能够成真，你就必须有决心——“一定要成功”。
企图心没有办法由别人给予，只能靠销售人员自己由内而外地激发出来。
销售人员要树立强烈的企图心，可以参考以下方法。
1、内心深处你最想要什么;2、审视你所写的，预计达成的时限;3、从你所列的所有想实现的企图里，选出短时间内对你最重要的3-4件事;4、充分了解该使用哪些资源，合理使用已经拥有的各种重要资源;5、写下你不能马上达成的企图的原因;6、现在请你针对自己的重要企图，写下实现它们的每一个步骤。
假如我不能，我就一定要；假如我一定要，我就一定能。
三、学会对自己负责一个销售人员想要在平凡的工作中脱颖而出，就需要保持强烈的责任感。
能力可以培养，经验可以积累，但销售人员若没有责任感，则难以赢得客户依赖，销售工作必定难以顺利进行。
树立强烈的责任感，肩负起所有应该承担的责任，是销售人员职业生涯中最重要的规则，因为“责任高于一切”。
加强学习，不断实践→为责任做应该做的事→关注细节和小事→抓住关键环节，抓住重点责任→对结果负责。
四、困难是成长的契机一个小小的困难也可变成终生的事业机会。
与客户沟通的十大禁忌与客户沟通是商务工作中非常重要的一环，良好的沟通能力能够有效地解决问题、增强合作关系，并提高客户满意度。
然而，在与客户沟通的过程中，有些禁忌是需要避免的，下面将介绍与客户沟通的十大禁忌。
一、不要忽视客户的需求与客户沟通的关键是理解客户的需求，并及时作出回应。
不要忽视客户的问题、建议或意见，而是要认真倾听并及时采取行动。
否则，客户会感到被忽视，从而影响合作关系。
二、不要使用专业术语客户可能不熟悉您所在行业的专业术语，因此在与客户沟通时，避免使用过多的专业术语。
要用简单明了的语言解释问题，确保客户能够理解您的意思，并且不会产生误解。
三、不要使用过于冷漠的语气与客户沟通时，要注意用词委婉、语气亲切，避免使用过于冷漠的语气。
客户希望得到尊重和关怀，因此在沟通中要注重语气和表达方式，以维护良好的合作关系。
四、不要过分推销产品与客户沟通时，不要过分推销产品。
客户可能对您的产品或服务感兴趣，但并不意味着他们立即购买。
过度推销可能会让客户产生厌烦和抵触情绪，影响合作关系的建立。
五、不要打断客户的发言在与客户沟通时，要尊重客户的发言权，不要打断他们的发言。
客户希望得到充分的倾听和关注，打断客户的发言会给人一种不尊重的感觉，容易引起不满和误解。
六、不要随意改变承诺在与客户沟通时，要谨慎地做出承诺，并且要兑现承诺。
如果随意改变承诺，客户会感到失望和不信任，进而影响合作关系。
因此，要确保自己能够兑现承诺，并提供可靠的解决方案。
七、不要回避问题客户可能会提出一些敏感或困扰的问题，此时不要回避问题，要勇于正面回答。
如果回避问题，客户会感到不满和不信任，进而影响合作关系。
因此，要诚实地回答客户的问题，并提供合理的解决方案。
八、不要过分依赖电子邮件在与客户沟通时，不要过分依赖电子邮件。
电子邮件可能会出现延迟送达、被误判为垃圾邮件等问题，因此在重要的沟通环节，最好选择面对面或电话沟通，以确保信息的准确传达。
九、不要过分让客户等待客户的时间宝贵，不要让客户等待过久。
与客户相处:不得不说的秘密在客户“评估供应商”的阶段，销售人员应该做的是明确价值，证实能力，让客户相信你能够满足他的需求。
过早要求客户做出购买决定，会增加客户的压力导致失败。
销售流程7阶段：了解信息、建立关系——收集信息、定位问题——引导需求、埋入标准——证实价值、明确能力——与客户共同开发解决方案——细致准备、赢得项目——协助实施、满足期待。
张龙：现任某知名企业营销部长，从一线业务员起步，历任零售经理、销售经理、分公司总经理、大区市场部长等职位，征战多个省份、多级市场，有将销售百余万区域培育到过千万的战果，有操盘几十亿市场的业绩，也有多年全国性市场管理的心得，对战略制定、产品定位、营销推广、渠道运作、经销商管理、人员培训等均有涉猎，实战及管理经验丰富。
QQ:656589286读故事，学营销与客户相处：不得不说的秘密公司高层的一次市场走访，两个业务人员的横向对比，与客户合作的水平高下立判。
如何才能更好地与客户相处，秘密在哪里？张龙“我有没有通知到你？你把上个月的提货奖励协议拿出来，看看上面是怎么说的？”小方西装革履，一只手插在裤兜，另一只手指着惨不忍睹的出样现场，对着乡镇老板吼。
“不用看协议，你要求出5款新产品，我出了4款，你凭什么就不给我出样奖励？！你少在这里给我指手画脚！”乡镇老板也大起嗓门喊。
“要求出5款你没出全，就是不能给！”小方火冒三丈。
不怪小方急眼，王强看到现场都感觉触目惊心，何况旁边还站着从总部下来巡查现场的领导宋总。
这个乡镇的现场已经不能用差来形容了，偌大的展柜，几十款产品全是下市机型，摆放得歪歪斜斜不说，周围居然锅碗瓢盆摆了一堆生活用品。
这还是小方自己带路看的现场，宋总如果按此推理，其他乡镇还有现场吗？“你爱给不给，不给我就不出样，一款新品都不出！就现在这个样子！”老板也急了眼。
小方听老板这样说，马上跟了一句：“不出样就是不想干了吧？那我去开第二家店。
”“老板，你先别急，有什么情况摊开了讲，这样吵不解决问题。
”宋总看了小方一眼，想掩盖小方刚才那句话。
“我没什么好说的，别的乡镇出两款新品就能拿到出样奖励，我出4款怎么就拿不到？”老板愤愤不平地说。
“你这是不患贫患不均，别人拿到奖励你拿不到，没面子了？”宋总是业务出身，一眼就看出了问题所在。
“我不差那几百块钱，就是不服气！”老板没有缓和。
“可以不服气，但是不能制气，也不能意气用事。
让我说，你这个店面弄差了的确影响公司的形象，但是影响最大的还是你自己的形象。
镇上都是亲戚里道的，店面代表你的脸面，你看隔壁对手那个店的形象，比较下你不觉得脸上无光？”宋总顺着老板的话劝解道。
“一个星期前还不是这个样子，你看下我出样的新品全在这里，摆上去一个都不少。
”老板伸手往里面一指，果然一堆开了包装箱的产品躺在地上。
王强看见宋总脸色阴了一下，又换成笑脸对老板说：“你这是纯粹和自己过不去，有现成的新品不出样，随便卖一台那点奖励不就回来了？”“实话跟你说，我有别的生意，不指望这玩意赚钱了！”老板火气未消地说。
宋总的脸这下子真的阴了下来，顿了一下向外边走边说：“咱们厂商有矛盾是正常的，我这次下来就是看下市场了解问题的，当然，你的具体问题我回去再仔细了解一下，希望你也好好考虑下这生意做不做，该怎么做。
”乡镇老板这才意识到自己话说过了头，马上跟着说：“领导说的也对，我回头就把新品出样，保证下次来不是这个样子。
”“我再去别的镇看看，你先忙。
”宋总说完头也不回开门上车，王强和小方马上跟了上来。
王强发动车后，正在想该怎么缓和气氛，小方坐在后面解释道：“领导，我上周来还不是这个样子，是这个客户不守规矩，不达标还想要奖励。
”按常理，宋总和小方隔着两级当面训斥不合适，但这个现场实在烂得可以，宋总忍不住说道：“这压根就不是客户的问题，完全是你工作不到位！”小方听宋总如此说，没敢接话。
“第一，从我看到的情况来说，客户说的基本属实，你能对他严格执行政策，为什么不能对其他客户一视同仁，让他产生这么大抱怨？第二，即便做不到一视同仁，你作为厂家代表，为什么不和批发商分开唱红脸白脸，出现矛盾连个缓和余地都没有？第三，你说话前能不能过下脑子，现在明摆的事实是没销量他才敢不出样，你怎么不早开发第二家客户，给他耍横的底气？”宋总连珠炮扔出三个问题，跟着总结一句：“还是那句话，你工作不到位，或者根本没干工作”。
“我也没少和他沟通，这个客户太难缠了。
上线批发商老板自己很少跑乡镇客户，基本上都是我在走动管理，像批发政策、提货政策都是我制定和监督实施的。
”小方小声嗫嚅道。
“说你不干活说重了？如果你每次来都脚踏实地帮他干活，我不相信他会当着上级领导这么不给你面子！客户难缠？哪里的客户好缠？王强负责的客户就好收拾？政策都是你制定实施，客户对你会一点忌惮都没有？你看看王强是怎么做的。
”宋总话说得重，语气却缓和下来，教育的意味远大于训斥。
王强听宋总这么说，知道自己的工作得到了认可。
●小方这个乡镇客户难缠，可毕竟上线就一个批发商，跟他还算配合。
王强负责的县却有两个批发商，彼此还有矛盾，王强夹在中间就得踩着钢丝玩杂技了。
宋总到自己区域走访市场，王强首先就为谁来接风头疼，只好硬着头皮说：“领导，能不能让一个客户安排吃饭，另一个安排唱歌？”宋总多年业务出身，理解下面人的难处，就说“都按你的安排”。
王强趁机接着说：“领导，我正想压他一批新品，你帮我一把吧。
”一行人先到了客户老刘店里，宋总打眼一看这个老板就是外柔内阴的那种。
宾主寒暄坐下后，对方居然拿上笔捧出笔记本，一副小学生状说：“宋总，总部现在对市场和营销有什么新的规划指示？”宋总看到他这个动作马上倒了胃口，不过提的这个问题倒是方便“埋雷”，便清了下嗓子说：“太大的变化也没有，首先还是要从产品上做差异化，比如这个月上的新品，加强前期的差异化卖点，提升外观档次调低价格，让你们赚得快也赚得多。
其次，加大下线客户开发扶持力度，健全你们的网络。
”“这个新品什么时候上？”老刘打断了宋总问。
宋总马上回头质问王强：“这么好的产品你们都不给客户宣贯？”“刘总，前天你不在，我跟嫂子说这个产品可以进200台，她非说卖不动，首批到的货就让别人开了，我正想等下批来了再和你沟通。
”王强对老刘说。
“你怎么不早跟我说？”老刘话里就有点装了。
“宋总，能不能从总部特批200套，直接发过来不经过分部？”王强马上接住老刘的话。
“那就得从其他分部挤了。
”宋总略带难色地表态。
“刘总，那你赶快准备款吧。
”王强笑着说道。
两个人一唱一和，就把老刘挤进了坑里。
老刘当然不会这么轻易就范，打哈哈说：“好，我回头看下账上有多少钱都打过去。
”宋总说一项，老刘跟着记一项，记完就顺着笔记说：“宋总啊，你说的这些都很好，只不过公司在宣传这块投入太低了……”老刘开始喋喋不休地抱怨，王强看他居然如此不上道，偷偷给宋总发了个撤退短信，等时间到了5∶20，站起来说：“刘总，宋总今天还要赶回去开会，再晚就赶不上车了，下次再拜访。
”这个时间点上走，老刘心里自然会犯嘀咕。
王强故意落后几步，跟老刘说赶紧准备钱开那200套新品，老刘却说一时哪有那么多钱。
王强紧了下口气说：“刘总，我又不是非要你开货，没钱你刚才当着领导说，你现在不开的话，以后我怎么在领导面前帮你争取资源？不开，乡镇这个月的批发政策用什么包装？”老刘还是说要再筹划下，王强也不勉强，说：“我送领导回去后会请假休息几天，你慢慢筹划吧。
”王强和宋总一行，在另一个客户老赵那里宾主尽欢。
从当天晚上到第二天，老刘不停地打电话，王强一个也不接。
就在和宋总去乡镇的路上，王强接到老刘的短信：“200套的钱已经打过去了，请宋总帮忙尽快发货过来。
”王强看完短信说：“领导，你说客户是不是都这样，‘三天不打，上房揭瓦’！”宋总笑了下说：“打是该打，还需要拉，只打不拉太硬，只拉不打太软，又拉又打软硬兼施才是恰到好处。
今天先看你的乡镇，这就体现你拉的水平了。
”●王强负责的乡镇，现场虽然称不上模范，却也基本做到了出样齐全、高中低全覆盖、条幅海报一应俱全，难得的是一路过去五六个乡镇同样标准，这就不是一日工夫了。
王强和几个乡镇老板都很熟，老王老张顺口就叫，拍着肩膀称兄道弟。
“领导，你别看这几个乡镇客户灰头土脸的，每个人都是百万起步的家产。
我去年给他们放的批发政策好，又是奖车又是奖钱，跟上政策的少说也赚十几万，搞得一年下来老刘几乎平进平出没赚几个钱，不过他的量冲上去了，规模奖励拿了不少。
”王强在路上对宋总说。
“也得给批发商留政策，一年到头白玩他们也有意见。
”宋总说道。
“说的是，今年开盘我就注意了这点，特别是在今年公司给批发商政策不好的情况下，我提前动，政策没下发就先开乡镇网络会，根据去年规模增幅30%定今年签约目标，想继续干的就先认目标，然后打签约额30%的意向款，也可称作合作意向保证金。
”王强说道。
“你这样操作掌握了主动，好多地方等政策一下再和乡镇沟通，就被动了很多。
”宋总赞同道。
“可不是，他们也打听今年开盘政策怎么样，我就说去年什么开盘政策你们不知道吗。
钱都到位后，再看到今年的政策他们也没办法了，开盘虽然少了点，我给他们讲了后续有联动奖励，慢慢也就认可了，不听我的话，前期的打款收益更少。
开盘比其他区域好，后期政策还得我来定，老刘敢翘尾巴，我马上给他踩脚底下。
”王强说。
一次走访，两个业务人员横向比较，如何与经销商相处可谓高下立判。
案例讲解1．案例中的小方有什么问题？乡镇客户对“西装革履”的小方评价是“少在这里指手画脚”，宋总也指责其“不干活”，小方自己却觉得很委屈，制定政策监督实施，为此还得罪了客户，却是出力不讨好！基层业务人员走访市场，特别是乡镇这种三四级市场，最好不要有西装革履的厂家业务经理派头，这样装扮不方便干活，更容易和客户产生隔阂。
业务人员到了终端，更要沉下来做事，整改终端、培训人员这些基本工作，不能浮皮潦草更不能不做。
这些工作既能提升销量，又能赢得客户的好感，何乐而不为？2．怎样理解案例中王强的作为？基层业务人员到了终端应当身体力行放低身段来工作，但是一味地通过行动，只能打动客户，并不能平衡和控制客户。
所以，关键时刻就应当像王强一样来硬的，“不想要支持了？”“这个月不想批发了？”文中宋总听到小方的客户说有别的门路赚钱，扭头就走，也是这个道理。
之所以说“关键时刻”，在于平时工作要做好，号住客户的脉后才能硬得起来，就像王强借宋总的势，把新品进货铺垫得水到渠成，再用下线批发拿捏滑头的老刘，一击即中。
如果像小方那样不看时机、不管场合来硬的，反遭对方呛水，就是意气用事了。
3．如何才能更好地与经销商相处？案例中宋总说“要打更要拉”，无非是“胡萝卜加大棒”的政策，让客户对厂家业务人员又怕又敬。
“打”是为了让经销商有顾忌，这种顾忌大多是建立在利益上的——不听话就会在政策上吃亏、在费用上减少、在下线批发上乏力。
