2020酒店人员绩效考核表(1)

员工绩效评价表（一）姓名：部门：岗位:评价日期:姓名：部门:聘雇日期：职等：评语：评价者:时常注意他（她），才有可能借此对其绩效有更进一步的认识。

请记住：尽量增进您与部属之间相互的了解，彼此明了对工作目标的看法，本评价是以工作而非以个性为导向，倾听对方的意见，你认为满意的部分要明确指出来，要了解如何改进绩效并决定如何具体进行。

*注：本表为360度绩效评价表。

单位名称：填表时间：年月日*注:本表为360度绩效评价表。

高二级管理者评价:高一级管理者评价:评价者管理者签字: *注：本表为360度绩效评价表。

生产部员工年度绩效评价表年月日至年月日组长、领班绩效评价表工程技术人员绩效评价表管理人员绩效评价表姓名：部门:岗位：评价日期：业务管理人员绩效评价表姓名:部门：岗位：评价日期：销售经理季（月）度绩效评价表［年季度（月）]部门：姓名：工号：分支机构经理季（月）度绩效评价表［年季度（月）]部门:姓名:工号：中层管理人员绩效评价表（一）续表注：本表为360度绩效评价表。

中层管理人员年度绩效评价表（二)高二级管理者评价:高一级管理者评价:评价者管理者签字:＊注：本表为360度绩效评价表。

中高层经理绩效评价表(行为能力)*注：行为能力评价是员工培训发展的依据。

高层经理年度绩效评价表高二级管理者评价:高一级管理者评价:评价者管理者签字:*注：本表为360度绩效评价表。

*注:①根据员工职位说明书，找出最重要的项目进行评价.项目最好不要超过六项，并且每项必须有绩效标准或改进标准。

②季度工作目标最好不要超过三项，应该是本季度最重要的工作目标或项目。

*注:①销售人员月度关键业绩指标是对全年指标的分解。

②根据员工职位说明书，找出最重要的项目进行评价。

项目最好不要超过三项,并且每项必须有绩效标准或改进标准。

③月度工作目标最好不要超过三项，应该是本季度最重要的工作目标或项目。

＊注：①项目人员季度关键业绩指标是对全年指标的分解。

酒店行业前台员工KPI绩效考核表
绩效考核指标
1. 顾客满意度：根据顾客反馈和评价，评估前台员工在服务过
程中的表现和态度。

2. 入住登记效率：记录前台员工在客人入住登记过程中所花费
的时间。

3. 入住登记准确性：核实前台员工在登记客人入住信息时的准
确性。

4. 电话和邮件响应速度：评估前台员工对电话和邮件的及时回
复能力。

5. 问题解决能力：记录前台员工处理客人问题和投诉的能力。

6. 销售能力：评估前台员工在推销酒店服务和产品方面的能力。

7. 合作精神：评估前台员工与同事和其他部门的合作和沟通能力。

绩效考核标准
绩效考核流程
1. 每月末，由直属主管对前台员工进行考核并给出对应分数。

2. 将各项考核指标的分数综合计算，得出该员工的绩效考核总分。

3. 根据绩效考核总分的高低，进行等级划分：
- 90-100分：优秀
- 80-89分：良好
- 70-79分：合格
- 60-69分：待提升
- 0-59分：不合格
其他说明
- 绩效考核表应由直属主管填写，并在表格底部签字确认。

- 绩效考核结果将作为员工评估、晋升、奖惩等方面的依据。

一、餐饮部餐厅服务规格检查表餐厅：姓名：表2员工仪容仪表检查表餐厅：姓名：表3工作纪律检查表餐厅：姓名：表4就餐环境检查表餐厅：姓名：餐饮部各部位经理当月百分考核评分表餐饮部餐厅主管、领班考核表考核人：被考核人：成绩：日期：厨师长每月百分考核评分厨师每月百分比考核评分表餐饮部服务员考核表餐饮部保管品考核表洗碗工考核表考核人：被考核人：成绩：日期：二、客房部（一）公区主管的考核制度（二）公共区域服务员考核制度（三）洗衣房领班的考核制度（四）洗衣房服务员考核制度（五）客房楼层主管、领班考核制度（六）楼层服务员考核制度三、、康乐中心考核表（一）康乐中心领班考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：（二）康乐中心服务员考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：四、工程部各岗位考核表（一）工程部管理人员考核表（分部经理、主管、领班）考核人：被考核人：考核日期：考核成绩：（二）工程部维修工考核表考核人：被考核人：考核日期：考核成绩：（三）工程部运行工考核表考核人：被考核人：考核日期：考核成绩：五、保卫部考核表（一）保卫部主管领班考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：（二）保卫部保安员考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：六、营运部考核制度（一）前厅部考核标准1、前厅部考核标准及方法（1）前台考核标准①综合评分前厅部的综合评分，要做到公平、公正和公开。

首先每月底由大堂副理进行综合评估，评分标准分为员工本人在工作中的服务态度、行为规范、服务规范、班组培训。

②大堂副理综合评分完成后，将分数下发给班组长，班组长根据本人本月内的工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务的完成率，再次进行评估。

③到每季度最后一个月月底，由本人根据本季度的个人工作表现等各方面对自己做评估。

④三次评估完毕后，由大堂副理算出最终得分，这个分数就做为本人本季度的最终得分。

如本季度该员工有两次以上工作出错或有酒店通报处分，将取消评估资格，分数为“0”。

酒店员工绩效考核表(范本)
员工姓名：_________________ 部门：_________________
考核标准：
1. 工作技能：
- 掌握职位所要求的技能知识，包括工作流程、操作规范等。

（分值：____/10） - 能够熟练运用相关工具和设备，提高工作效率。

（分值：____/10）
- 能够主动学习新知识和技能，不断完善自己的工作能力。

（分值：____/10） - 严格按照标准操作，保证服务质量。

（分值：____/10）
- 能够快速解决问题和处理投诉，确保客户满意度。

（分值：____/10）
3. 团队合作：
- 能够积极参与团队活动，促进团队凝聚力。

（分值：____/10）
4. 服务态度：
- 能够以微笑和礼貌为顾客提供高效、热情的服务。

（分值：____/10）
- 能够主动倾听顾客需求，给予恰当的建议和帮助。

（分值：____/10）考核总分：________/100。

酒店管理人员绩效考核表
说明：
1.本考核表针对酒店管理人员，包括部门经理、副经理等中层管理人员。

2.考核周期为半年一次，根据考核结果对管理人员进行奖惩、晋升或降职。

3.考核标准可根据酒店实际情况进行调整，以确保考核的公平性和有效性。

4.在考核过程中，应充分听取员工意见，确保考核结果的客观公正。

通过以上的绩效考核表，酒店可以对管理人员进行全面、系统的评价，从而提高酒店整体的管理水平和运营效率。

同时，这也为管理人员提供了一个明确的努力方向，有助于激发其工作积极性和创新精神。