中国移动营业厅电子化宣传载体介绍

移动公司服务宣传方案尊敬的用户：感谢您一直以来对我公司的支持与信任！为了提供更好的服务，我公司经过反复研究和讨论，制定了以下宣传方案，希望能够为您提供更全面、更贴心的移动通信服务。

一、服务宗旨：以用户为中心，提供全方位、多层次、高品质的移动通信服务，满足用户个性化需求，提升用户使用体验。

二、宣传媒体：1. 电视广告：利用电视媒体的广泛覆盖面，展示我公司的服务优势和品牌形象，吸引更多用户了解和使用我公司的移动通信产品。

2. 网络广告：通过合作伙伴网站、社交媒体等网络渠道，向用户呈现精准的宣传内容和个性化的推广信息，提高用户关注和参与。

3. 印刷品宣传：制作精美的宣传册、海报、折页等印刷品，在营业厅、展会等场合向用户展示我公司的服务特点和用户价值，进一步提升品牌形象。

三、宣传内容：1. 我公司全新推出的套餐服务：根据用户不同需求，推出多样化的套餐选择，包括话音、数据、短信等各项通信服务，让用户能够根据自身需求，灵活地选择和组合套餐内容。

2. 服务创新与升级：持续引入先进的移动通信技术，提升网络覆盖和通信质量，保障用户的通信畅通无阻。

并增设实时在线客服，为用户提供便捷高效的咨询和问题解答。

3. 优化用户体验：不断改进服务界面和操作流程，推出更简洁、易用的移动客户端和网页端，提升用户使用的便利性和体验感。

4. 价格优势：针对不同用户群体，推出具有竞争力的价格政策和优惠活动，让广大用户享受到更实惠的通信费用。

四、宣传活动：1. 入网有礼：新用户入网即可获得话费返还、流量赠送等礼品，吸引用户选择我公司的移动通信服务。

2. 用户推荐计划：鼓励现有用户推荐他人使用我公司的服务，成功推荐后可以获得话费返还、流量赠送等奖励。

3. 服务体验活动：定期在营业厅组织服务体验活动，用户可以亲身感受我公司的服务特点和优势，提供反馈意见和建议。

五、宣传效果评估：1. 定期进行用户满意度调查，了解用户对我公司服务的评价和需求，根据反馈结果进行相应的调整和改进。

黑龙江移动通信公司业务宣传展板文案一、集团客户解决方案1、虚拟移动专网（VPMN）满足企业控制话费、降低运营成本、使用内部拨号等需要而推出的一项业务，主要包括网内短号码拨号、话务中心、话务管理等，可实现多种话费优惠。

降低话费控制成本2、企业短信●单机专用式：为PC机免费安装专用软件，可群呼或单呼，将信息发送到人员手机上。

●嵌入集成式：根据需要将软件安装到企业内部系统中，如企业OA（办公自动化）系统，使内部沟通更加快捷、顺畅。

●网络分布式：在移动公司主页上提供企业短信服务网页/后台数据库，企业通过账号+密码等授权方式登录后，进行群呼或单呼。

录入方便，分组管理，群组发送，降低成本。

3、集团IP电话向企事业单位、办事处、小区、宾馆等集团客户提供的节约话费、方便沟通的IP电话业务。

实现方式：购买IP充值卡；交换机IP预埋；交换机中继互联接入。

拨号便捷节省话费4、专网互联通过有线或无线方式，与移动公司的移动通信网互联，拨打移动电话或长途固定电话，享受话费优惠。

拨号便捷——直接拨打电话号码；节省话费——长途电话按IP电话标准计费，市话可协商定价。

5、移动互联网（CMNET）为企业客户提供互联网的宽带接入、服务器主机托管、主机出租、企业邮件系统、WEB/WAP网站开发等服务。

企业上网，信息资源共享！6、企业网综合接入服务●基于专线的宽带接入●基于PSTN拨号的远程接入●基于GSM拨号的远程接入●通用分组无线（GPRS）接入●短消息（SMS）等无线接入●提供手机主叫号码的认证●提供基于WAP、WEB、MALL的多种企业信息访问的无线办公或无线商务服务7、移动办公为企事业单位提供的移动办公解决方案，实现移动的优先/无线远程接入、数据库访问、文件共享、WEB/WAP/E-mail信息服务，同时提供实现移动办公的系统集成服务。

自由移动，高效办公。

8、会议电话：用户通过拨打会议系统特服号，根据语音导航选择想要参与的会议。

电子行业中国移动电子渠道体系1. 概述移动电子渠道是指通过移动互联网技术和移动设备，将电子产品的销售、推广、服务等环节进行整合，打造出一个高效、便捷的销售通道。

在中国的电子行业中，移动电子渠道体系的建设不断完善和发展，为消费者提供了更好的购物体验和服务。

2. 移动电子渠道的特点移动电子渠道不同于传统的实体渠道和电子商务平台，具有以下几个特点：•便捷性：消费者可以通过手机或平板电脑等移动设备随时随地浏览和购买电子产品，无需前往实体店面或电脑端。

•个性化推荐：通过移动电子渠道，消费者可以根据自己的兴趣、购买历史和行为等数据，获得个性化的产品推荐和优惠信息。

•全渠道整合：移动电子渠道可以与实体渠道和电子商务平台进行整合，实现多渠道销售和无缝衔接的购物体验。

•售后服务：移动电子渠道提供便捷的售后服务，消费者可以通过移动设备提交问题咨询、维修申请等，获得及时的反馈和解决方案。

3. 中国移动电子渠道体系的构建中国的移动电子渠道体系主要由以下几个方面构成：3.1 移动电商平台移动电商平台是中国移动电子渠道体系中的核心，各大电子产品厂商和电子商务企业都在不断优化和拓展自己的移动电商平台。

目前，中国主要的移动电商平台包括淘宝、京东、天猫等，它们通过手机客户端和移动网页等形式，提供丰富的电子产品种类和便捷的购物体验。

3.2 移动支付移动支付是中国移动电子渠道体系的重要支撑，它使得消费者可以通过手机完成支付，不再需要携带现金或信用卡。

目前，中国的移动支付市场主要由支付宝和微信支付两家巨头独霸，它们通过扫码支付、NFC（近场通讯）等技术，保障了移动电子渠道的支付安全和便捷性。

3.3 移动广告移动广告在中国移动电子渠道体系中起着重要的推广作用。

通过移动设备上的广告投放，电子产品厂商和电商企业可以向消费者展示最新的产品信息和促销活动，吸引消费者的关注和购买欲望。

同时，移动广告还可以根据消费者的兴趣和位置等信息进行定向投放，提高广告效果和转化率。

弘扬拼搏文化打造卓越班组摘要：近年来，中国移动公司以班组建设作为企业管理创新的平台、文化建设的内涵、员工关爱的渠道、工会转型的抓手，推动基层班组树创新意识，育优秀班组长，提员工素质，建和谐氛围，创突出业绩，不断增强班组自主管理的整体能力，激活企业卓越发展的基本细胞，取得了扎实效果。

本文就某基层公司班组建设工作实践工作进行了调研，并提出了班组建设的几点思考。

关键词：企业班组建设调查中国移动某分公司在集团公司、省公司指导下，全面推进系统化、规范化、持之以恒的班组建设，先后经历了自由发展、体系初成、体系推进、战略转型等四个阶段，班组建设模式日趋成熟，成果显著，为集团公司班组建设工作树立了模范标杆。

1 班组建设实践1.1 管理篇——建章立制强体魄1.1.1 协作管理。

分公司根据班组分工需要，制定了班组“五大员制度”。

设置诸如综合员、安全员、固资管理员、宣传员、文体员等，明确职责，各司其职、各展所长，发挥员工班组建设的积极性。

同时，搭建企业协同办公平台，以班组管理为中心，通过建设班组管理模块，实现了任务分工、事务待办、跟踪指导、团队协作、项目支撑、知识共享等基础管理功能。

1.1.2 激励管理。

分公司不断强化员工企业核心价值观，完善员工价值全面评价体系，相继出台了《彩虹金币管理办法》，客户经理、服务厅营销经理、热线电话客户经理、渠道经理等岗位弹性薪酬管理办法等一系列激励政策,鼓励员工为企业多做贡献；激发一线班组的活力。

1.1.3 标准管理。

大力推进营业部管理、流程管理、电子化管理的标准化建设。

一是把营业部及下辖营业厅基础管理水平的提升成为企业推进班组建设的重点，立足于“明确岗位职责、制订管理规范、梳理业务流程、提供工作指导、建立素质模型”等五个管理维度，全面构建科学化、标准化的营业部基础管理体系。

二是建立sop管理模式，将工作操作步骤和要求按照标准进行固化，实现流程化和标准化作业，提升工作效率和帮带效率。

三是通过整合流程穿越响应系统的多个流程工单，实现派车、考勤、工作流、督办、设备管理、知识共享等企业日常工作的电子化流程管理，实现全程无纸化办公。

26、平衡计分卡（Balanced Scoreboard），是绩效考核的一种,现时是比较流行的企业管理工具之一. 主要通过：、、、四大指标来衡量企业的管理指标，完成财务目标。

---难答案：28、对员工绩效考核，是对员工在工作过程中表现出来的、、以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称。

--难30、集团公司09年发布了《关于实施中国移动客户服务“五条禁令”的通知》，其中规定：严禁串通、包庇、纵容泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；严禁串通、包庇、纵容泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。

--难31、集团公司09年发布了《关于实施中国移动客户服务“五条禁令”的通知》，其中规定的“五条禁令”的实施日期是 --易32、中国移动提出的3G发展“三不”策略是指，客户可以，，直接升级3G--中33、请举出三项TD特色业务，，。

--中34、中国移动TD试商用日期。

--易35、黑龙江移动TD商用日期。

--易37、中国移动使用的3G标准是 --易38、根据《电信条例》，电信资费分为、和。

39、根据《电信条例》，电信业务资费实行政府定价、政府指导价或者市场调节价；电信业务资费实行市场调节价或者政府指导价。

--易40、根据《电信条例》，电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。

这里所称巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前个月平均电信费用倍以上的费用--易41、根据《电信条例》，经营电信业务，必须依照电信条例的规定取得国务院或者省、自治区、直辖市颁发的电信业务经营许可证。

--易42、协调是管理的重要部分，是在管理过程中引导、人员之间建立相互协作和的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。

--中45、催费短信分为（）和（）两种。

―――易46、（）短信是指中国移动客户之间收发短信的业务。

中国移动自助终端业务规范中国移动通信自助终端业务规范版本号：2.0中国移动通信市场经营部2020年9月目录1.概述 (1)2. 自助终端的定义及定位 (2)2.1自助终端的定义 (2)2.2自助终端的定位 (2)2.3自助终端的分类 (2)3.自助终端建设原那么 (3)3.1平台统一原那么 (3)3.2功能集成原那么 (3)3.3服务规范原那么 (3)3.4VI统一原那么 (3)3.5布局优化原那么 (3)3.6匹配合理原那么 (3)3.7厅外扩展原那么 (4)3.8全网集采原那么 (4)3.9规范考核原那么 (4)4．自助终端的配置原那么 (5)4.1营业厅内配置原那么 (5)4.2公共场所配置原那么 (5)5．自助终端外观和客户界面要求 (7)5.1自助终端尺寸建议 (7)5.2自助终端客户界面 (10)5.3功能界面操作方式介绍 (10)6．业务规范 (11)6.1个人信息治理 (11)6.2自助缴费 (11)6.3RFID手机钱包充值 (14)6.4RFID手机钱包公共缴费〔可选〕 (14)6.5自助查询 (15)6.6业务办理 (17)6.7开户〔可选〕 (18)6.8公共事业缴费〔可选〕 (19)6.9不间断电源(UPS)断电爱护 (22)7．运营模式 (24)8. 后台治理及统计分析 (25)8.1后台治理功能 (25)8.2查询统计功能 (26)9．厂商服务要求 (28)9.1设备保修期限 (28)9.2服务爱护时限 (28)9.3故障响应时限 (28)9.4定期巡检 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。

9.5设备硬件爱护 (28)9.6假币发生保证 ................................................................................................ 错误!未定义书签。