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机械行业最权威销售技巧机械行业作为制造业的重要组成部分，在市场竞争激烈的环境下，销售技巧对于企业的发展至关重要。
以下是机械行业最权威的销售技巧，供参考。
1.了解产品：作为销售人员，首先需要深入了解所销售的产品。
这包括产品的特点、功能、优势等方面。
只有对产品了如指掌，才能对潜在客户提供准确的信息，并更好地满足他们的需求。
2.明确目标群体：机械行业的产品广泛应用于不同领域，销售人员需要明确目标客户群体。
根据不同的产品特点和功能，确定适合的目标客户，并专注于与他们的销售沟通。
3.建立信任：在销售过程中，建立起与客户的信任是至关重要的。
销售人员应通过专业知识、经验分享和真诚的态度赢得客户的信任。
只有建立起信任，才能为客户提供持久的价值和服务。
4.提供定制化解决方案：机械产品通常用于解决客户特定的问题或需求。
销售人员需要了解客户的具体需求，并提供相应的定制化解决方案。
通过定制化，提高产品的价值和竞争力，为客户创造实际的价值。
5.跟踪反馈：及时跟踪客户使用产品的情况，并主动寻求客户的反馈意见。
通过了解客户的反馈，销售人员可以及时调整销售策略，提供更好的产品和服务，增强客户的忠诚度。
7.提供售后服务：机械产品在使用过程中可能遇到问题或需要维修。
销售人员需要提供及时的售后服务，包括解答问题、提供技术支持和提供备件等。
通过优质的售后服务，树立企业形象，增加客户的满意度。
8.与团队合作：在机械行业，销售人员通常需要与团队成员合作，包括工程师、技术人员和售后服务人员等。
销售人员需要与团队紧密协作，共同完成销售任务，并向客户提供全方位的支持和服务。
9.持续学习和提升：机械行业技术更新换代较快，销售人员需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
通过参加行业展会、研讨会和培训课程等，了解最新的行业发展动态，提高销售能力和竞争力。
10.积极沟通和反馈：销售人员需要与客户和团队保持积极的沟通和反馈。
及时传递销售情况和客户需求，与客户建立良好的沟通渠道，并主动分享团队的反馈意见，促进团队协作和销售目标的实现。
工程机械设备营销的策略有哪些
工程机械设备营销的策略有多种，下面将介绍几种常见的策略。
1. 定位策略：确定目标市场和目标客户群体。
通过市场调研和分析，确定最适合的目标市场，并进一步细分客户群体，以便更好地满足其需求。
2. 品牌建设策略：建立和提升品牌形象。
通过有效的广告宣传、产品展示以及与客户的深度沟通，提高品牌知名度和信誉度，增强消费者对产品的认可度。
3. 销售渠道策略：建立多层次的销售渠道体系。
与经销商和代理商建立合作关系，开拓新的渠道，并保持与终端用户的良好关系，以实现产品的广泛销售。
4. 价格策略：确定合理的价格水平。
考虑市场竞争状况、产品质量和品牌形象等因素，制定具有竞争力的价格策略，以吸引客户并与竞争对手区分开来。
5. 促销策略：通过各种促销手段激发购买欲望。
例如，组织产品演示和试用活动、提供优惠折扣、开展促销推广活动等，以吸引客户试用和购买产品。
6. 售后服务策略：注重售后服务的质量和及时性。
提供全面的售后服务，包括产品维修、保养、技术培训等，以增强客户的满意度和忠诚度。
7. 市场扩展策略：寻找新的市场机会。
通过市场调研和战略规划，开拓新的市场领域，扩大产品销售范围，以实现企业的持续增长。
综上所述，工程机械设备营销的策略多种多样，需要综合考虑产品特点、市场需求、竞争情况等因素，以制定适合企业发展的营销策略。
机械制造企业客户满意度分析一、概要随着全球经济的快速发展，机械制造行业在各个国家和地区都取得了显著的成果。
然而面对日益激烈的市场竞争，企业如何在众多的客户中脱颖而出，提高客户满意度，成为了机械制造企业亟待解决的问题。
客户满意度是衡量企业产品质量、服务水平和市场竞争力的重要指标，对于企业的发展具有重要意义。
本文将对机械制造企业客户满意度进行分析，以期为企业提供有针对性的改进措施，提高客户满意度，从而提升企业的市场竞争力。
本文首先介绍了客户满意度的概念及其对企业的重要性，然后分析了影响客户满意度的主要因素，包括产品质量、价格、售后服务、交货周期等。
接下来通过对国内外机械制造企业的案例分析，探讨了提高客户满意度的有效方法和策略。
本文总结了机械制造企业在提高客户满意度方面的挑战和机遇，并提出了相应的建议和措施。
1. 研究背景和意义随着全球经济的快速发展和科技的不断进步，机械制造行业在各个国家和地区都取得了显著的成就。
然而在这个竞争激烈的市场环境中，企业要想在众多的竞争对手中脱颖而出，提高自身的竞争力和市场份额，就必须关注客户的需求和满意度。
客户满意度作为衡量企业经营状况的重要指标，对于企业的发展具有重要的意义。
首先客户满意度是衡量企业产品质量和服务水平的重要标准，一个企业如果能够让客户对其产品和服务感到满意，那么客户就更有可能成为企业的忠实拥趸，从而为企业带来持续的收益。
相反如果客户对企业的产品和服务不满意，很可能会选择转向其他竞争对手，导致企业的市场份额流失。
因此提高客户满意度是企业发展的关键。
其次客户满意度有助于企业发现自身存在的问题和不足，通过对客户满意度的调查和分析，企业可以了解到客户在使用其产品和服务过程中遇到的问题和困难，从而及时调整生产和服务策略，改进产品设计和质量，提升服务水平，以满足客户的期望。
这将有助于企业在激烈的市场竞争中保持竞争力，实现可持续发展。
此外客户满意度还能够帮助企业建立良好的品牌形象，一个拥有高度客户满意度的企业，往往能够赢得广泛的市场认可和口碑传播，从而提高企业的知名度和美誉度。
工程机械行业的市场营销策略和品牌建设工程机械行业是一个具有潜力和竞争激烈的行业，如何制定有效的市场营销策略和建设品牌是每个企业都需要面对和解决的问题。
本文将探讨工程机械行业市场营销的重要性，以及如何构建品牌，实现持续发展。
一、市场营销策略市场营销策略是企业在市场上推广和销售产品或服务的计划和方法。
在工程机械行业中，市场营销策略的制定对企业的发展至关重要。
1. 定位目标市场首先，企业需要明确自己的目标市场是哪些地区和客户群体。
可以通过市场调研和分析，了解不同地区和客户的需求和偏好，有针对性地制定市场营销策略。
2. 建立信誉和口碑工程机械行业是一个重视信誉和口碑的行业，企业需要通过提供高质量的产品和服务，建立良好的信誉和口碑。
可以采取提供售后服务、设立热线电话等方式，及时解决客户的问题和需求，提升客户满意度。
3. 多渠道推广在市场营销过程中，企业需要选择合适的推广渠道，包括广告、展览会、网络推广等。
根据不同的目标市场和客户，选择适合的推广方式，提高产品的知名度和曝光度。
4. 制定合理的价格策略价格策略是市场营销中的重要因素，企业需要根据产品的成本、市场需求和竞争状况，制定合理的价格策略。
可以采取灵活的定价方式，如差异化定价、打包销售等，提高产品的竞争力。
5. 寻找合作伙伴在市场营销过程中，寻找合作伙伴是提高企业竞争力的重要方式。
可以与经销商、代理商、工程公司等建立合作关系，扩大销售渠道和市场份额。
二、品牌建设品牌建设是工程机械行业中长期发展的关键。
一个强大的品牌可以帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得更多的市场份额。
1. 确定品牌定位企业需要确定自己的品牌定位，明确产品的优势和特点，与竞争对手区别开来。
可以通过品牌形象设计、广告宣传等方式，塑造独特的品牌形象。
2. 优化产品质量工程机械行业是一个讲究产品质量的行业，企业需要提升产品的质量和性能。
可以通过引进先进的生产设备、加强质量管理体系等方式，提高产品的可靠性和稳定性。
一、方案背景随着我国经济的快速发展，机械行业作为国民经济的重要支柱产业，市场需求日益旺盛。
为满足市场需求，提高企业竞争力，特制定本销售方案，旨在通过一系列有效的销售策略，提升产品销量，扩大市场份额。
二、销售目标1. 提高产品销量，实现销售额同比增长20%；2. 扩大市场份额，提升品牌知名度；3. 建立稳定的客户群体，提高客户满意度；4. 提升售后服务质量，增强客户忠诚度。
三、销售策略1. 产品策略（1）优化产品结构，满足市场需求。
根据市场调研，开发具有竞争力的新产品，满足不同客户的需求。
（2）提升产品质量，确保产品可靠性。
严格控制生产过程，确保产品质量，提高客户满意度。
（3）提供个性化定制服务，满足客户特殊需求。
针对客户特殊需求，提供个性化定制服务，提高客户满意度。
2. 价格策略（1）实行差异化定价策略，针对不同市场、不同客户群体制定合理的价格。
（2）定期开展促销活动，吸引客户购买。
（3）提供优惠政策，鼓励客户批量购买。
3. 渠道策略（1）拓展销售渠道，线上线下相结合。
充分利用电商平台、实体店等销售渠道，实现产品全面覆盖。
（2）与经销商、代理商建立长期合作关系，共同开拓市场。
（3）积极参加行业展会，提高品牌知名度。
4. 推广策略（1）加大广告宣传力度，提高品牌知名度。
通过电视、报纸、网络等媒体进行广告宣传，扩大品牌影响力。
（2）开展线上线下活动，提高客户参与度。
举办产品发布会、用户培训等活动，增强客户对产品的认知。
（3）利用社交媒体、行业论坛等渠道，加强与客户的互动，提高客户满意度。
5. 售后服务策略（1）建立完善的售后服务体系，提高客户满意度。
（2）提供24小时客服热线，解决客户在使用过程中遇到的问题。
（3）定期回访客户，了解客户需求，提供个性化服务。
四、实施计划1. 第一阶段（1-3个月）：制定销售方案，明确销售目标，完善销售团队。
2. 第二阶段（4-6个月）：拓展销售渠道，开展市场推广活动，提高产品销量。
工程机械行业的市场营销案例与成功经验近年来，工程机械行业取得了快速的发展，成为我国重要的战略产业。
市场竞争日趋激烈，企业如何通过有效的市场营销手段，提升品牌知名度、扩大市场份额，成为了摆在他们面前的重要课题。
本文将以一些成功的市场营销案例为例，探讨工程机械行业中的市场营销策略与经验。
一、巧妙运用品牌推广众所周知，品牌对于企业的发展至关重要。
工程机械行业中的优秀企业往往注重品牌建设和推广，通过巧妙的市场营销手段，树立了雄厚的品牌形象。
以某国内知名挖掘机企业为例，该企业在市场营销中注重有效的品牌推广。
他们通过参加各类重要的行业展览、发布会，展示公司的最新产品和技术，向客户展示企业的实力和信誉。
同时，在参展期间还组织一些专业技术交流与培训活动，吸引更多相关行业的专业人士参与，增加企业的影响力和知名度。
除此之外，该企业还制作了一系列专业的宣传资料，包括企业宣传册、产品目录、技术手册等，通过各种途径将这些资料分发到潜在客户手中，提高了客户对企业的认知度和信任感。
品牌推广的成功经验告诉我们，在工程机械行业中，巧妙运用品牌推广是树立企业形象、吸引客户注意的重要手段。
二、注重产品创新和研发在市场竞争激烈的工程机械行业，产品的质量和功能往往是企业在市场上脱颖而出的关键。
优秀的市场营销人员往往注重产品的创新和研发，以满足客户多样化的需求。
以某国内知名装载机企业为例，该企业一直致力于产品的创新和研发。
他们成立了专门的研发团队，不断引进和消化吸收国际先进的技术和设计理念，推出了一系列具有高性能、高效率、环保节能特点的装载机产品。
此外，该企业还注重与客户的沟通和合作，根据市场需求定制产品解决方案，满足客户个性化的需求。
企业通过不断创新的产品，赢得了市场和客户的认可。
同时，他们还将产品创新和研发与品牌推广结合起来，通过展示先进技术的产品，提升了产品的品牌价值和市场竞争力。
三、突出售后服务在工程机械行业，售后服务是企业赢得客户信任和长期合作的重要因素。
工程机械行业的服务创新提供定制化解决方案和增值服务工程机械行业在当今社会发展中扮演着重要的角色，为基础设施建设、工业生产和城市发展提供了关键的支持。
随着科技的进步和市场竞争的加剧，工程机械企业不仅需要提供高质量的产品，还需要不断创新服务模式，为客户提供定制化解决方案和增值服务。
在本文中，我们将探讨工程机械行业的服务创新，以及它如何为客户创造价值。
一、定制化解决方案的提供工程机械产品的应用广泛，不同领域的客户对于产品的需求也各不相同。
传统的标准化产品难以完全满足客户的需求，因此工程机械企业需要提供定制化解决方案，根据客户的具体需求设计和生产产品。
定制化解决方案的提供需要企业与客户之间紧密合作。
企业需要深入了解客户的需求，包括工作环境、作业对象和操作要求等，通过与客户的沟通和交流，共同制定适合的解决方案。
在解决方案的设计过程中，企业需要考虑产品的功能性、性能参数、操作便捷性以及安全性等方面，确保产品能够完全符合客户的需求，提高客户的满意度。
二、增值服务的创新除了提供定制化解决方案，工程机械企业还可以通过创新增值服务，提供更全面的支持和帮助。
增值服务可以包括售前、售中和售后阶段的服务，旨在为客户提供更好的使用体验和价值。
1. 售前服务售前服务是指在客户购买工程机械产品之前，为客户提供的一系列支持和咨询。
工程机械企业可以派遣专业的销售人员或技术人员走访客户，了解客户的需求并为其提供产品推荐和技术咨询。
企业还可以通过媒体宣传和展览等方式，向客户介绍最新的产品和技术，提供现场演示和试用机会。
2. 售中服务售中服务是指在客户购买工程机械产品期间，为客户提供的技术支持和培训。
工程机械企业可以派遣技术人员进行设备安装和调试，并为客户提供操作培训和技术指导。
企业还可以通过远程监控和维护系统，实时跟踪设备的使用情况，提供故障排除和维修支持。
3. 售后服务售后服务是指客户购买工程机械产品之后，为客户提供的一系列支持和维护。
机械制造行业中的市场营销策略在当今竞争激烈的机械制造行业，市场营销策略的重要性不言而喻。
这些策略需要充分考虑产品特点、竞争情况以及目标客户群体的需求。
本文将针对机械制造行业中的市场营销策略进行探讨，并提出一些有效的方法。
一、目标市场的确定在制定市场营销策略之前，首先需要明确目标市场。
机械制造行业的产品种类繁多，各有不同的市场需求。
因此，企业应该针对自身产品的特点，选择一个合适的市场，并确定目标客户群体。
比如，如果企业主要生产汽车零部件，那么其目标市场很可能是汽车制造商。
明确目标市场有助于企业更加精准地制订市场营销策略。
二、产品定位和差异化竞争在机械制造行业，产品的定位对于市场营销策略的制定至关重要。
企业需要了解自身产品的特点和优势，并将其与竞争对手进行比较。
通过产品定位的选择，企业可以找到与众不同的差异化竞争点。
例如，如果企业生产的机械设备具有先进的技术和高质量的制造工艺，那么可以将产品定位为高端市场，并通过技术创新和质量保证来实现差异化竞争。
三、建立品牌形象在机械制造行业，建立品牌形象是市场营销策略的核心之一。
品牌形象的建立需要企业在产品质量、服务以及企业文化等方面做出努力。
企业可以通过参加行业展览、发布专业技术文章、赞助相关活动等方式提升品牌的知名度和影响力。
同时，企业还可以通过开展品牌推广活动和建立客户关系来提高品牌形象。
四、有效的渠道管理在机械制造行业中，渠道管理是市场营销策略的重要组成部分。
企业需要建立与经销商和供应商的良好合作关系，加强渠道的管理和监控。
同时，企业还可以通过建立直销团队或者与互联网平台合作，开拓新的销售渠道。
有效的渠道管理可以帮助企业实现更好的市场覆盖和销售效率。
五、客户关系管理机械制造行业所面对的客户群体较为庞大，因此客户关系管理尤为重要。
企业可以通过建立客户数据库，分析客户需求并提供个性化的解决方案来提升客户满意度。
另外，通过定期的客户回访和售后服务，企业可以保持与客户的密切联系，增强客户忠诚度和口碑传播。
机械销售营销方案机械行业是国民经济中非常重要的一部分，在现代工业生产中，机械设备的应用范围非常广泛。
因此，机械设备的销售工作也变得尤为重要。
有效的营销方案对提升机械企业的市场竞争力具有重要意义。
本文将从以下四个方面阐述机械销售的营销方案。
一、市场调查及目标客户明确定位作为销售人员，首先需要做的是市场调查及目标客户明确定位。
通过市场调查，了解自己所销售的机械设备的主要应用领域、目标客户需求、竞争对手状况等，以此为基础，制定针对性的营销方案。
目标客户的明确定位也是营销成功的重要保障。
对于机械设备销售人员来说，目标客户主要是中大型企业、钢铁厂、矿山企业、水泥厂、化工企业等，这些客户的需求量大，且对机械设备的质量、性能、性价比有较高的要求。
二、建立完善的销售体系和营销网络在市场调查和目标客户确定的基础上，需要建立完善的销售体系和营销网络。
这包括建立销售渠道、招揽代理商、推广品牌等。
在建立销售渠道时，可以选择发展代理商或建立自营销售团队，建立代理商网络可以提高销售范围和销售量，减少企业的资金投入，建立自营销售团队可以更好地控制销售质量和效果。
在推广品牌方面，可以通过互联网、展览会、广告等方式，提高品牌的知名度及美誉度。
三、关注售前售后服务机械设备的售前售后服务是机械销售的重要环节。
售前服务包括了解客户需求、提供技术方案、产品演示等；售后服务包括设备安装、调试、维护、保养等。
售前售后服务直接关系到客户对企业的满意度和信任度，因此需要企业在制定营销方案时，充分考虑售前售后服务。
四、营销策略的创新营销策略的创新是机械销售的关键，企业需要不断地提高营销策略的创新，以求在竞争激烈的市场中占据更多的市场份额。
针对机械设备营销，创新营销策略可以采用在线营销、以服务为主的营销、数字化营销等方式。
同时，需要根据产品特点、市场需求、消费者需求等进行相应的营销策略创新。
综上所述，机械销售的营销方案需要从市场调查及目标客户明确定位、建立完善的销售体系和营销网络、关注售前售后服务、营销策略的创新四个方面入手。
木工机械行业基于顾客满意度的服务营销策略朱治平（上海豪赛尔木业技术有限公司，上海200436）摘要：传统营销一直遵循以产品为导向的营销策略，但随着行业的不断发展和顾客需求的快速变化，产品趋同和品牌优势缩小，木工机械供应商面临如何提升自身竞争力的战略问题。
从产品、价格、渠道、促销、有形展示、人员和服务过程等方面，针对基于顾客满意度的服务营销策略进行探讨，对整个木工机械行业在新的市场形势下如何提高木工机械制造企业的竞争力问题有借鉴和推广意义。
关键词：木工机械；服务营销；顾客满意度中图分类号：ＴＳ６４文献标识码：Ａ文章编号：２０９５－２９５３（２０１３）１２－０００４－０５Customer Satisfaction-based Service Marketing Strategies of the Woodworking Machinery IndustryZHU Zhi-ping（Shanghai Holztec Woodworking Technology Co.,Ltd.,Shanghai 200436,China ）Abstract ：Ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｍａｒｋｅｔｉｎｇｓｔｒａｔｅｇｉｅｓｈａｖｅａｌｗａｙｓｂｅｅｎｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｐｒｏｄｕｃｔ－ｏｒｉｅｎｔｅｄｍａｒｋｅｔｉｎｇｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ，ｂｕｔｗｉｔｈｔｈｅｃｏｎｓｔａｎｔｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅｗｏｏｄｗｏｒｋｉｎｇｍａｃｈｉｎｅｒｙｉｎｄｕｓｔｒｙａｎｄｔｈｅｒａｐｉｄｃｈａｎｇｅｉｎｃｕｓｔｏｍｅｒｓ’ｎｅｅｄｓ，ｐｒｏｄｕｃｔｈｏｍｏｇｅｎｅｉｔｙａｎｄｂｒａｎｄａｄｖａｎｔａｇｅｓａｒｅｄｅｃｌｉｎｉｎｇ，ｍａｋｉｎｇｔｈｅｓｕｐｐｌｉｅｒｓｏｆｗｏｏｄｗｏｒｋｉｎｇｍａｃｈｉｎｅｒｙｆａｃｅｄｗｉｔｈｔｈｅｓｔｒａｔｅｇｉｃｐｒｏｂｌｅｍｓａｂｏｕｔｈｏｗｔｏｅｌｅｖａｔｅｔｈｅｉｒｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ．Ｔｈｅｓｔｕｄｙｏｎｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｍａｒｋｅｔｉｎｇｓｔｒａｔｅｇｙｂａｓｅｄｏｎｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｉｓｓｔｕｄｉｅｄｉｎｔｅｒｍｓｏｆｐｒｏｄｕｃｔｓ，ｐｒｉｃｅ，ｃｈａｎｎｅｌ，ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ，ｔａｎｇｉｂｌｅｄｅｍｏｎｓｔｒａｔｉｏｎ，ｐｅｒｓｏｎｎｅｌａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｐｒｏｃｅｓｓ，ｗｈｉｃｈｉｓｏｆｒｅｆｅｒｅｎｃｅａｎｄｐｒｏｍｏｔｉｏｎｖａｌｕｅｆｏｒｔｈｅｗｈｏｌｅｗｏｏｄｗｏｒｋｉｎｇｍａｃｈｉｎｅｒｙｃｏｎｃｅｒｎｉｎｇｈｏｗｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓｉｎｔｈｅｎｅｗｍａｒｋｅｔｓｉｔｕａｔｉｏｎ．Key words ：ｗｏｏｄｗｏｒｋｉｎｇｍａｃｈｉｎｅｒｙ；ｓｅｒｖｉｃｅｍａｒｋｅｔｉｎｇ；ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ目前木工机械市场已处于完全竞争状态，世界各大相关品牌都在中国具备完善的营销渠道和稳定的市场份额。
随着行业需求日趋专业化和差异化，木工机械行业传统的营销策略，无论在产品、价格还是渠道及促销等方面，都已无法满足市场需求。
如何通过发掘各自品牌的相对优势，整合企业的自身资源，探究新的营销策略，为客户创造更多的价值，对提高企业竞争力具有现实而深远的意义。
1木工机械传统营销所面临的问题1.1木工企业需求变化目前国内木工企业人力资源急剧匮乏，人口红利几近殆尽，传统劳动密集型生产工艺面临快速变革，企业的生产模式多样化决定了对生产装备需求的多样化和个性化。
而木工机械供应商以自身产品为导向的传统营销模式逐渐失效，如何最大程度地满足客户需求以创造更多的客户价值，成为营销策略革新的基点。
1.2行业产品趋同国内木工机械发展速度惊人，几乎任何一款设备都有多家企业在同时生产，功能、能效、配置甚至型号都完全一致。
在2012年9月上海FMC 展会上，国内外超过20家机械供应商展出CNC 数控加工中心，封边机、推台锯，排钻更是品牌林立数不胜数。
在激烈的竞收稿日期：2013－08－20作者简介：朱治平，上海豪赛尔木业技术有限公司总经理第41卷第12期林业机械与木工设备Vo141No.122013年12月FORESTRY MACHINERY &WOODWORKING EQUIPMENTDec.2013争态势下，产品趋同、微利竞争，传统意义上的以产品为导向的营销策略已经逐渐失去效力，如何通过产品、价格、促销、服务形象、人员素质等多因素的综合提升，实现以顾客满意度为导向的服务营销策略已势在必行。
1.3品牌优势缩小一直以来，木工机械行业一直是以欧洲几大品牌为核心引导市场发展趋势，但随着国内生产技术的日渐成熟，依赖于国外品牌优势和产品优势占据行业制高点的时代已经过去。
随着行业内竞争对手的不断发展，产品和品牌优势不断受到挑战。
尤其是对于高端品牌技术的提升相对艰难，代价巨大。
基于顾客满意度的服务营销策略可以通过差异化服务带动产品价值的增长，获取新形势下的市场扩充。
品牌优势缩小的客观事实使推行服务营销策略、扩大自身相对优势成为必要。
1.4差异化经营成为必要当今制造业在市场竞争中的最大挑战是顾客需求的变化和增长在加速，木工机械行业也是如此。
在20年前，每一个家具生产企业可以生产的家具品种非常单一。
但是最近几年，随着消费者的需求变化，家具行业已经分支出卧室家具、厨房家具、整体衣柜、厅堂家具等多种细分市场，客户的需求也随之细化和精益求精。
要想适应客户日新月异不断发展的需求，差异化经营是必由之路，木工机械推行服务营销策略是适应客户需求变化的有效途径。
2服务营销的基本要素服务营销除了传统营销所具备的产品、价格，渠道、促销等4P组合以外，还因为生产和消费同时并行，在生产环节也往往出现顾客与服务营销人员直接沟通。
所以服务营销策略的基本要素从4P组合发展到7P组合，扩展的基本要素包括“人员要素”、“过程要素”、“有形展示要素”。
2.1服务营销人员要素在服务的生产、提供和消费过程中，所有影响顾客感知的员工、客户自身以及服务营销环境中的其他客户，都属于服务营销人员要素范畴。
所有参与提供服务过程中的人员都会对顾客认识和感知服务有所影响和提示，包括这些人员的外表形象、着装、交流方式和行为态度等细节。
相关人员的重要程度各有不同，如咨询师、销售顾问比较重要，而物流司机、搬运员相对次要。
很多时候顾客本身也会影响服务的提供，如果作为消费者一方与服务提供者不能达成良好的默契，在服务营销沟通过程中就会影响顾客满意度，从而影响服务质量。
此外，顾客在购买服务过程中的表现也会直接或间接影响其他消费者的满意度。
2.2服务营销过程要素提供服务所需要的制度规则、程序和作业流程等运作系统，构成了服务营销的过程要素。
根据服务种类、服务性质的不同，服务过程的复杂程度也不同，这样就会产生服务差异。
服务过程本身并不具备优劣区别，但它往往成为顾客评判服务质量的依据之一，所以成为服务营销的重要要素之一。
2.3服务营销的有形展示要素服务环境、销售人员接待顾客的场所等一切与实现服务过程相关的地点和活动构成了服务营销的有形展示要素。
服务营销的有形展示包括小到公司宣传册、产品样本，大到公司内部环境、产品展示中心，甚至大型展览现场的活动。
这一要素将直接影响顾客对服务的认识，所以成为服务营销的又一重要要素。
3木工机械行业基于顾客满意度的服务营销策略3.1产品策略3.1.1产品制造策略随着机械制造业服务型生产的飞速发展，木工机械传统的大规模集中生产制造方式逐渐被新的生产组织方式所取代。
德国威力、豪迈、温康纳、欧登多，意大利比亚斯等世界级品牌已经在中国设立生产基地并已经取得成功，这些木工机械行业的世界巨头，所采取的是主要部件进口或外包、技术研发独立、统一总装的生产方式，国内有诸多品牌也充分利用国内服务型生产资源，纷纷开始接受这一成功模式。
因此产品制造策略应该向服务型生产转型。
3.1.2以顾客需求为导向的产品生产策略在以往传统营销时期，木工机械制造商只注重如何向顾客推广自身的产品和企业形象，随着中国木工产业的发展，往往无法及时满足顾客不断变化的需求。
推行服务营销策略的重要变化就是改变以产品为导向的生产策略，根据顾客需求开展新产品研发，企业必须实行迅速、准确、高效柔性的计划管理。
通过精确柔性化生产计划的制定来更好地应对以下4个方面的变化：①市场需求的变化，即需求量波动和交货期变化；②朱治平：木工机械行业基于顾客满意度的服务营销策略5第12期供应的变化，即供应商原材料的供货时间、价格、质量的变化；③产品市场环境的变化，即产品成本、创新程度以及市场适应性的变化；④生产过程的变化，即生产过程的调整、设备、工艺稳定性的变化。
另一方面，还要推行产品规格柔性配置，改变以往每一款机型的配置都是固定不变的状态，增加大量可选配置，以满足不同需求的客户。
甚至在满足某些差异化需求的情况下，推出客户定制化产品，以提高客户的满意度。
3.2价格策略3.2.1保价策略客户在购买产品过程中，首先考虑的是设备能给自己带来多少价值，然后再考虑这个价值的延续性。
传统营销策略中销售出去的设备，只需要做售后服务即可。
而服务营销策略在价格策略上则增加了一项保价策略，即对于有购买新机愿望的潜在客户，如果其有购买新产品的行为，可以借助代理经销网络回购客户的旧设备，这一方面解决了客户以旧换新的问题，另一方面也向客户传递了产品物有所值的价格策略。
3.2.2调价策略首先要确定调价策略实施的前提，包括调价时间、调价因素、调价比例等，一方面企业需要消除通胀因素，另一方面价格调节要有可预见性，使客户更容易接受。
传统营销策略往往是在原材料或者其他生产成本发生变动以后对市场传递调价信息，因此调价是不固定的，很可能在客户签约后的一周内价格即发生变化。
而服务营销中的调价策略必须保证产品的价格体系严谨，向市场表明企业具有良好的成本消化能力。
正确的调价策略还可以向市场传递产品的技术更新信号，价格的调整也意味着产品的增值。
3.3渠道策略3.3.1代理销售制度代理制渠道是木工机械行业非常成熟的销售模式，在服务营销策略中依然不可取代。
但是相对传统营销策略，服务营销策略中的代理网络更加健全，包括加强对代理的审核和约束、提升营销水准、对所有代理商的保护和扶持，在产品支持、广告投入、技术支持等方面全力以赴。
3.3.2允许代理商发展多级代理渠道木工机械行业的代理一般只有一级。
我国地域辽阔，加之木工行业发展迅速，众多三四线城市已经发展起相当规模的木材加工企业，单级代理商往往无法满足市场需求。
根据行业市场情况，有选择地发展区域性多级代理是服务营销渠道策略的一个新举措。
有实力的木工机械品牌产品可以在木材加工业发达的华东、北京、广州、西南等地区局部推行多级代理。
