2017酒店前台接待实习报告范本

酒店前台员工实习报告范文酒店前台员工实习报告范文精选3篇（一）酒店前台员工实习报告尊敬的领导：我是×××大学×××专业的一名学生，在××年××月至××年××月期间，在贵酒店进行了为期三个月的前台员工实习。

在实习期间，我主要负责酒店前台的接待工作，并参与了一些日常的管理工作，在这段时间里，我收获了很多实践经验和宝贵的学习机会。

首先，在接待工作中，我学会了如何与客人进行有效的沟通和交流。

无论是电话接待还是面对面接待，我都尽力做到耐心倾听客人的需求，并提供满意的解决方案。

我学会了如何应对客人的不同需求和投诉，并尽力保持良好的服务态度，以确保客人有一个愉快的入住体验。

其次，在实习期间，我也有幸参与了一些酒店的日常管理工作，例如协助前台主管进行客房资源管理和房间分配。

通过这些经历，我学会了如何合理地分配客房资源，提高酒店的入住率和客房利用率。

我也学会了如何处理客人的房间要求和变更，并不断提高效率和服务质量。

在实习期间，我还参与了一些酒店的培训课程，如服务礼仪培训和客房清洁培训等。

这些培训课程让我了解了酒店行业的专业知识和标准操作流程。

我学会了如何与团队成员合作，并按照规定的程序执行工作。

通过这次实习，我意识到酒店前台工作并不容易。

除了需要良好的沟通能力和服务意识，还需要具备良好的应变能力和解决问题的能力。

在以后的学习和工作中，我将继续努力提高自己的专业知识和技巧，并不断完善自己的能力。

最后，我要特别感谢酒店给予我的实习机会，感谢各位领导和同事们对我的关心和指导。

我将始终保持对酒店行业的热爱和责任心，在今后的发展中，不断提升自己，为酒店行业的发展做出贡献。

附：实习期间的工作证明、实习期间的收获和感悟等。

此致敬礼实习员工：×××酒店前台员工实习报告范文精选3篇（二）周一：今天是我开始在酒店前台实习的第一天，我感到非常兴奋和紧张。

酒店前台接待实习报告(精选3篇)酒店前台接待实习报告篇1实习目的为了加深学生对课本知识的理解，更好地使学生掌握专业理论知识，并充分的将抽象的理论知识和实际运用相结合;同时通过工作实习，可以学习到别人的优点，并且理解自身的技能与社会市场所需的差距并及时学习提升自己的技能。

实习内容首先到酒店报完道，报道后人事部会给我们进展入职培训，从企业文化、公司制度、组织架构等不同方面进展培训，接下来就是各个部门面试。

我选择前厅部是想去锻炼一下自己，都说前厅部可以接触到很多酒店的知识。

实习期间，我经历了大大小小的酒店爆房，大团小团的轰炸，十一黄金周，媒体会议，公司发布会等各种热潮期，在前台工作加班是很正常的事情，我们从接待为顾客办理完入住之后就会利用下班时间在办公室把Opera系统的顾客信息完善，这个过程就需要花费很长的时间，特别是遇到散客顶峰期，例如中秋、十一、寒暑假等这种节假日工作12小时都算是正常的，因此为了进步工作效率我也进步了自己对系统的纯熟程度，但也随着纯熟程度的加深，自己接待的顾客量就增加，总之客流量大工作量就大。

前台的工作会接触到形形色色的客人，与他们打交道就像是在学习一样，可能是受到的文化和教育以及生活环境不一样，所呈现出来的行为举止会有很大的差异，因此在前台要学着以不同的方式去和不同的人交流沟通。

六个月的实习自己的成长很迅速，也学习到了很多东西，尤其是自己的抗压才能。

发现问题问题一酒店倾向于价格战而非质量战酒店除了节假日外接待散客居多，其他时间大多为团队接待，因此销售与客户商讨团队价格时会出现极低的价格，有些团队客人就会质疑我们酒店的品质。

问题二酒店部门之间沟通不及时发生的几次投诉很多时候原因都是因为部门沟通不及时造成的，例如预定部与前台的沟通。

问题三酒店设施设备和效劳与顾客期望值反差较大大堂几乎没有开空调，酒店的客房没有明确分无烟房和吸烟房，酒店的指示牌比拟模糊。

提出建议针对价格战和品质战做出不同的战略部署适当的在做价格战的同时进步酒店各项效劳的品质，让顾客体验到正在的五星级酒店入住，或者将价格战的市场针对团队时，尽量以大团为主，或者是将品质战面向高端团队消费群体。

酒店前台接待员实习总结怎么写5篇篇1一、实习背景及目的在过去的一段时间里，我在某酒店担任前台接待员的实习职位，参与并完成了相关接待工作。

本次实习旨在通过实践操作提升我的专业技能和综合素质，为今后的职业发展打下坚实的基础。

接下来，我将对实习期间的工作内容、重点成果、遇到的问题及解决方案，以及自我评估和未来规划进行详细总结。

二、实习内容1. 接待工作：在实习期间，我主要负责酒店的接待工作，包括客人的入住登记、离店结账、咨询解答等。

我积极学习并运用专业知识，为客人提供了高效、优质的服务。

2. 客户服务：为了提高客户满意度，我主动了解客人的需求，积极解决客人遇到的问题。

在与其他部门的协作中，我不断提高沟通能力，确保为客人提供更加完善的服务。

3. 数据分析：在实习过程中，我还负责收集和整理酒店的经营数据，通过对数据的分析，为酒店的经营管理提供有益的参考。

三、重点成果1. 提升服务质量：通过不断学习和实践，我提高了自己的服务水平，使客人感受到更加热情、周到的服务。

2. 提高工作效率：我熟练掌握了前台接待的各项技能，提高了工作效率，减少了客人的等待时间。

3. 优化工作流程：在实习过程中，我发现了一些工作流程中存在的问题，并提出改进措施，得到了领导的认可。

4. 增强团队协作能力：我积极与其他部门沟通协作，共同为客人提供优质的服务，增强了团队协作能力。

四、遇到的问题及解决方案1. 问题：在实习初期，我对酒店的一些操作系统不够熟悉，导致工作效率较低。

解决方案：我利用业余时间加强学习，向同事请教，逐渐熟悉了操作系统，提高了工作效率。

2. 问题：有时遇到客人的要求超出我的解决能力范围，我会感到手足无措。

解决方案：我积极向同事和领导请教，学习如何妥善处理这类问题，提高了自己的应变能力。

同时，我也加强了自己的专业知识学习，以便更好地为客人服务。

五、自我评估与反思在实习期间，我收获了很多宝贵的经验，也成长了很多。

我认识到自己在专业知识、服务意识和团队协作能力等方面还有待提高。

酒店前台接待实习工作总结范本6篇篇1在酒店前台接待实习的这段时间里，我经历了很多，也学到了很多。

通过这次实习，我不仅对酒店前台接待的工作有了更深入的了解，也认识到了自己的不足之处。

下面，我将对这段时间的实习工作进行总结，以便更好地反思和改进。

一、实习工作内容在酒店前台接待实习期间，我主要负责的工作内容包括：1. 接待入住客人：为客人办理入住手续，核实身份信息，解答疑问，并帮助客人解决入住过程中遇到的问题。

2. 接待咨询客人：为客人提供咨询和解答服务，包括酒店设施、服务项目、周边环境等，并协助客人进行预订和安排。

3. 处理客人投诉：及时处理客人投诉，与相关部门沟通协调，确保客人满意。

4. 维护酒店形象：保持前台区域整洁、有序，为客人提供舒适、便捷的服务环境。

二、实习工作亮点在实习期间，我取得了一些亮点成果，主要包括：1. 成功接待了多位入住客人，并得到了客人的好评和认可。

2. 为客人提供了优质咨询服务，帮助客人解决了多种问题。

3. 及时处理了多起客人投诉，维护了酒店形象和声誉。

4. 积极参与酒店活动和组织，为团队做出了贡献。

三、实习工作不足在实习过程中，我也发现了一些自己的不足之处，主要包括：1. 语言表达和沟通能力有待提高：在接待过程中，有时会出现语言不流畅、表达不准确的情况。

2. 专业知识储备不足：对酒店某些设施和服务项目了解不够深入，需要进一步加强学习。

3. 应急处理能力有待提高：在处理突发事件时，有时会显得不够从容和冷静。

4. 团队协作精神有待加强：在与其他部门和同事协作时，有时会出现沟通不畅、配合不默契的情况。

四、实习工作反思与改进针对以上不足之处，我将进行以下反思和改进：1. 加强语言表达和沟通能力的学习和锻炼，提高自己的口语水平和表达能力。

多读书、多看报、多与人交流，丰富自己的语言知识和提高自己的语言素养。

在接待过程中，要注意语言表达的准确性和流畅性，尽量做到言简意赅、表达清晰。

2. 加强专业知识的学习和储备，提高自己的专业素养。

酒店前台优秀实习报告〔精选6篇〕酒店前台优秀实习报告〔精选6篇〕酒店前台优秀实习报告1经过两年多的学习积累，终于在xx年，开场了人生的一个新的历程——实习。

作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新颖和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，根本上都是从这里开场的。

因此，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务等工作。

另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作。

客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。

虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。

当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。

除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。

酒店前台实习报告(13篇)酒店前台实习报告篇11、公司概况宜兴旗峰山铂尔曼酒店是雅高管理集团管理的一家高档五星级酒店，位于东城区中心旗峰山脚下，酒店依山而建，环境优美，占地57004平方米，配备中、西、日、私房菜各式餐厅及美食一条街、各种规模的会议厅、KTV、水疗和沐足等。

是一家集商务、旅游、度假、休闲于一体的综合型酒店。

酒店区域内有艺术博物馆及260间特色客房，酒店花园可径直通往秀丽的旗峰公园山麓。

地处市政文化中心区，宜兴著名的旗峰山公园及酒吧街近在咫尺，是宜兴政治、文化、经济最为集中之地。

2、实习内容2.1酒店前台工作2.1.1实习过程来到酒店，经过简单的部门面试。

我负责该酒店客人登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作，起初对于自己的职位还是特别感兴趣，不过在实习过程中带领我的老师近乎苛刻的要求，以及对一些工作的不熟悉，终于让我明白了什么是压力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至的努力。

2.2具体工作内容前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。

另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。

不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。

虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。

一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事；有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

酒店前台接待实习工作总结范文8篇篇1一、实习背景与目的作为酒店前台接待实习生，我在过去的几个月中，有幸在某知名酒店进行实习工作。

本次实习的目的是为了将所学理论知识与实际工作相结合，提升专业技能，为未来的职业生涯打下坚实的基础。

二、实习时间与地点实习时间：XXXX年XX月至XXXX年XX月实习地点：某知名酒店三、实习内容1. 接待工作：在实习期间，我主要负责酒店的接待工作，包括客人的入住登记、离店结账、咨询解答等。

我积极学习并熟练掌握了前台操作系统，确保为客人提供高效、准确的服务。

2. 客户关系管理：我积极参与客户关系的维护与拓展，主动与客人沟通交流，了解他们的需求与期望，及时为客人提供个性化的服务。

3. 异常情况处理：在实习过程中，我遇到了多种紧急情况，如客人遗失物品、突发事件等。

我迅速报告上级，并积极参与处理，积累了丰富的应对经验。

4. 销售推广：在实习期间，我还参与了酒店的销售推广工作，如推销酒店的产品与服务，向客人介绍酒店的优惠活动等。

四、实习收获与成长1. 专业技能提升：通过实习，我更加熟悉了酒店前台的工作流程，掌握了前台操作系统的操作方法，提高了服务效率。

2. 沟通能力增强：在与客人的沟通交流中，我学会了如何运用恰当的语气和表达方式，使客人感受到温暖与关怀。

3. 应对能力提高：在面对突发情况时，我能够更加冷静、迅速地处理问题，为酒店提供有效的解决方案。

4. 团队合作意识加强：在实习过程中，我与同事保持良好的合作关系，共同为客人提供优质的服务。

五、存在问题与建议1. 问题：部分实习生对前台工作的重要性认识不足，服务态度不够热情。

建议：加强实习生的岗前培训，提高他们对前台工作重要性的认识，培养服务意识。

2. 问题：前台操作系统存在响应缓慢的问题，影响服务效率。

建议：酒店技术部门应定期对前台操作系统进行优化和升级，提高系统性能。

3. 问题：部分客人对酒店设施不太满意。

建议：酒店应关注客人的反馈意见，及时对设施进行更新和改造，提高客人的满意度。

酒店前台接待实习报告（5篇）半年的xxx实习安排在大三上学期。

我非常肯定这次实习，这个时候，大三学生肯定都特别迷惘，或者急切想检验在大学里的学习成果。

这个实习，正好让我们有一次全新的体验，为毕业之后的职场做尝试。

实践是检验真理的唯一标准，理论的知识来源于现实生活。

以下是人见人爱的本文分享的酒店前台接待实习报告（5篇），希望可以启发、帮助到大家。

篇一：酒店前台接待岗位职责篇一1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4、处理好退款，付款及帐户转移；5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；7、保持记录所有房间的最新帐目；篇二：酒店前台接待岗位职责篇二1、为顾客办理入住、离店手续；2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；3、处理顾客投诉及被安抚；4、提供客人叫醒、问询服务；5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；6、销售客房，推广和销售会员卡。

7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；8、工作时间：八小时三班制9、会流利工作相关的英语口语优先。

篇三：酒店前台接待岗位职责篇三A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

B.提前与夜班人员交接，内容包括：a.未完成的叫醒工作和留言情况。

b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。

c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

酒店前台接待实习工作总结范文5篇篇1一、实习背景与目的在过去的实习期间，我在某酒店担任前台接待的职位。

实习地点位于市中心的繁华地段，酒店拥有良好的口碑和较高的客流量。

本次实习的主要目的是通过实践提升专业技能，增强职业素养，了解酒店行业的运营模式和前台接待工作的实际流程。

二、实习内容与过程1. 接待工作：在实习期间，我主要负责接待来自各地的客户，包括预订房间的客人、现场咨询以及入住退房手续。

同时，我熟悉了客房情况查询与更新系统，以及如何通过酒店系统确认预定状态并及时向客人反馈。

此外，我还掌握了接待处的日常行政工作，如接听电话、邮件回复等。

2. 客户服务：实习期间，我积极向客人提供优质的服务，包括解答客人疑问、处理投诉以及提供旅游建议等。

通过与客人的交流，我不断提升自己的沟通技巧和应变能力，尽力满足客人的需求。

同时，我也积极向客人宣传酒店的优惠活动和特色设施，提升酒店的知名度。

3. 团队协作：在实习过程中，我意识到团队协作的重要性。

与同事保持良好的沟通，共同解决工作中遇到的问题。

在实习期间，我积极参与团队会议和培训活动，不断提升自己的专业素养。

三、实习收获与反思通过本次实习，我深刻体会到酒店前台接待工作的重要性和挑战性。

在实际操作中，我学会了如何灵活应对不同客户的需求和投诉，增强了解决问题的能力和沟通能力。

同时，我也了解了酒店行业的运作模式和发展前景。

然而，我也认识到自己在实习过程中存在的一些问题。

首先，我对某些业务流程不够熟悉，需要进一步加强学习和实践。

其次，我在处理紧急情况时应变能力有待提高。

针对这些问题，我将制定具体的改进措施和计划。

例如，我将加强学习酒店业务知识和管理技能，积极参加培训课程和实践活动；同时，我还将加强应急演练和模拟训练，提高应对突发事件的能力。

四、未来规划与展望展望未来，我希望继续深入酒店行业工作。

通过这次实习，我对酒店前台接待工作有了更深刻的认识和体验。

为了取得更好的职业发展，我将努力提升业务技能和管理能力，争取成为一名优秀的酒店前台经理。

酒店前台接待个人实习总结7篇篇1一、实习背景与目的作为酒店前台接待实习生，我在过去的几个月中，有幸在某知名酒店完成了我的实习生涯。

本次实习旨在通过实践，将所学理论知识与实际工作相结合，提升我的专业技能和综合素质，为未来的职业发展打下坚实的基础。

二、实习内容与经历1. 接待工作在实习期间，我主要负责酒店前台的接待工作。

这包括迎接宾客，为宾客办理入住与退房手续，解答宾客的问题以及提供旅游咨询服务。

我积极学习并熟练掌握了酒店的管理系统，以确保为宾客提供高效、准确的服务。

2. 沟通技巧在与来自不同国家和地区的宾客沟通时，我深刻体会到了良好的沟通技巧的重要性。

我学会了如何运用温和的语气、礼貌的言辞以及得体的肢体语言与宾客进行有效沟通，确保信息传递无误，同时也让宾客感受到我们的热情与专业。

3. 解决问题在实习过程中，我遇到了许多突发问题，如宾客投诉、设备故障等。

我积极应对，迅速报告给相关部门，并灵活处理，确保宾客的满意度。

通过这些问题，我提高了我的应变能力和解决问题的能力。

4. 团队合作在团队中，我积极参与各种培训和集体活动，与同事们建立了良好的关系。

我们共同协作，互相学习，互相支持，为宾客提供优质的服务。

三、实习收获与成长1. 专业技能提升通过实习，我提高了我的接待技能、沟通技巧和解决问题的能力。

我掌握了酒店前台工作的基本流程和规范，对酒店行业有了更深入的了解。

2. 综合素质提高实习期间，我学会了如何面对压力、如何调整心态。

我学会了尊重他人、关心他人，更好地融入团队。

我也提高了我的时间管理和组织协调能力。

3. 对未来的启示通过这次实习，我更加明确了我未来的职业发展方向。

我将继续努力，提升自己的专业技能和综合素质，为成为一名优秀的酒店前台接待员而努力。

四、致谢与反思首先，我要感谢酒店给我这次实习的机会，让我在实践中成长。

我要感谢我的导师和同事们，他们给予了我无私的帮助和指导。

我要反思自己在实习中的不足，如沟通能力、应变能力等，我会努力改进。