医院导医培训大全

民营医院导医专项培训导医是医院中非常重要的一环，他们在医院中负责接待患者、引导患者就医、解答患者疑问等工作。

导医的服务水平直接关系到医院的形象和声誉，因此导医的专业能力培训显得格外重要。

本文将就民营医院导医专项培训展开讨论。

一、培训内容1. 医学知识培训：导医需要具备一定的医学知识，包括常见疾病的症状、治疗方法、预防知识等。

因此培训内容中要包括医学基础知识的学习，让导医能够准确地向患者解答疾病相关问题。

2. 服务技能培训：导医在工作中需要和患者接触，因此服务技能也是培训内容的重点。

比如如何与患者沟通、如何引导患者就医、如何处理突发状况等。

3. 专业知识培训：由于不同的医院可能有不同的专业领域，因此培训中也需要包括医院的专业知识，让导医能够准确地向患者介绍医院的专业优势。

4. 技能实操培训：培训应该包括技能实操环节，比如模拟患者接待，模拟突发状况处理等，让导医在实际操作中得到锻炼和提升。

二、培训方式1. 理论课程：培训可以设置医学知识、服务技能等相关的理论课程，通过课堂教学的方式让导医们学习相关知识。

2. 实践操作：培训中也应该设置实践操作环节，让导医在模拟环境中进行操作，熟悉各项工作流程。

3. 案例分析：导医在实际工作中会遇到各种各样的情况，培训中可以安排导医分析案例，让他们学会灵活处理各种情况。

4. 辅导指导：在培训过程中应该设置专门的辅导指导环节，让导医能够及时解决遇到的问题，不断提升自己的能力。

三、培训效果1. 服务水平提升：通过专项培训，导医的医学知识和服务技能都能够得到提升，从而能够更好地为患者服务。

2. 医院形象提升：导医的服务水平的提升也能够提升医院的形象，让患者更加信任和满意。

3. 提升患者满意度：导医的服务能力提升，患者的满意度也会相应提升，有利于医院的长远发展。

综上所述，民营医院导医专项培训是非常重要的，它对医院的形象、服务质量和患者满意度都有着重要的影响。

因此，医院应该重视导医的培训工作，不断提升导医的服务水平，为患者提供更好的医疗服务。

导医的培训要点导诊培训要点一、转变观念：（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨，按照分工合作的形式建立起来的组织，根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。

为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规章制度，这也是每个职员做人做事的基本出发点。

只有这样，你才能适应社会、医院的需求，不被社会、医院所淘汰。

（2）文明礼让：碰到领导、同事文明用语；与同事共同生活注意礼让和卫生。

（3）坚决执行：不折不扣执行医院的决策；如人员调动与安排等。

（4）善意谎言（huanm yan）：如病人得了癌症，医生不能对病人明讲。

（5）保密制度：如化验操作、学习材料、用药处方、医院收入等。

二、摆正心态：（1）虚心学习：医院为什么要培训你们？其一：医疗市场竞争是多面性的，残酷的。

医院为了立足市场、占领市场、在竞争中取胜，赢利就必须具有一批专业精，素质高的员工。

把所有要进入医院的员工进行培训，从零开始，同步进行，这样每个员工目标一致，起点比同行高，在竞争中更有优势，这也符合国际五百强企业管理要求。

其二：医院投入大量资金用来培训，不收取任何费用，期间还发入工资，而学到的知识是属于你们的，将来不管如何都是你的工作资本；其三：通过培训合格后才能上班，这样你才是一位合格的员工。

总公司在全国各地有一百多个医院及门诊，给你的就业面很广，不怕下岗，这一点其它医疗单位无法与总公司相比；其四：医院对员工培训的内容是社会科学，接诊技巧，医疗纠纷防范，为人处事等，是一门在现实生活中必备的一课，只有把培训知识与自己的知识经验相结合，你在工作中才能熟练掌握，利用基本技能及技巧才能“如鱼得水”，才能发挥你的智慧与能力，才能体现你的自身价值，在为医院多作出贡献的同时，自己也得到相应的报酬。

其五：医院不是慈善机构，肩负着员工的利益，考虑社会效益的同时还要考虑经济效益，只有研究引进更先进的仪器更好的药品更好的服务理念为患者服务，才能把经济效益搞上去，更好地为社会服务。

导医计划培训表第一节：导医的工作职责1.概述导医的工作职责2.导医的沟通技巧3.导医的服务意识4.导医的专业知识和技能要求第二节：患者导医服务流程1.患者导医服务流程的概述2.患者导医服务流程的详细步骤3.导医服务中的常见问题处理4.导医服务中的应急措施5.导医服务中的文书记录和资料整理第三节：导医的职业道德和素养1.导医的职业操守2.导医的职业操守在具体工作中的体现3.导医的职业道德和素养的提升和保持第四节：导医与其他医护人员的协作1.导医与医生的协作2.导医与护士的协作3.导医与其他医护人员的协作第五节：导医常见疾病知识1.常见疾病的病因和临床表现2.常见疾病的诊断和治疗方法3.常见疾病的预防知识第六节：导医常见医学器械和设备的认识1.常见医学器械和设备的名称和用途2.常见医学器械和设备的使用方法3.常见医学器械和设备的维护和保养第七节：导医心理健康知识1.导医工作中的心理压力及其应对方法2.导医工作中的心理疾病预防知识3.导医工作中的心理健康维护知识第八节：导医服务技能的提升和实践1.导医服务技能的提升方法和途径2.导医服务技能的实践操作3.导医服务技能的评价和反馈通过以上的培训内容，导医们将能够更好地了解自己的工作职责，掌握患者导医服务流程，提高职业道德和素养，加强与其他医护人员的协作，学习常见疾病知识和医学器械设备的使用方法，了解导医心理健康知识，并且通过提升技能的实践操作来提高自身的工作能力。

相信经过这样的培训，导医们将能够为患者提供更加专业、细致、周到的导医服务，为医院的发展做出更大的贡献。

导医培训内容目次
序号 培训工程 培训内容
1、病院开展汗青〔年夜事记〕
2、病院重点专科、特别技巧、重点
专家、重点推行的诊疗效劳、重点
本能机能科室引见
病院引见
一
〔包含专家、专科〕 3、病院年夜型装备
4、病院要紧规划及科室散布
5、病院指导
1、首咨询担任制
2、门诊突发事情应急预案
〔1〕患者在主动扶梯上跌倒
〔2〕患者就诊中突发呼吸心跳骤停
〔3〕信息零碎毛病应急预案
〔4〕消防平安、分散应急预案
〔5〕用电突发事情应急预案
〔6〕电梯毛病应急预案
〔7〕突发地动灾祸应急预案
1、“三好一称心〞文件肉体
2、卫生厅晋升效劳24项详细办法
3、江苏省病院窗口效劳标准
二 轨制与规章 三 下级文件
1、门诊部一站式效劳核心效劳内容
2、导医效劳标准与任务轨制
3、门诊部一样平常任务请求口诀及四
十
四字任务办法 四 效劳标准 4、主动效劳内容
5、导医逐日十勉
6、文化用语与禁语
五 效劳礼节 导医礼节标准
1、导医岗亭职责
2、导医任务流程
〔1〕门诊就诊流程
〔2〕著名专家出诊时刻
〔3〕电梯任务流程
〔4〕二楼任务流程
六 岗亭职责与任务流程
〔5〕早吧台任务流程
〔6〕免费处护士任务流程〔护送入 院任务流程〕
〔7〕借轮椅任务流程
〔8〕特需门诊患者任务流程
〔9〕患者赞扬与表彰受理流程
1、心肺苏醒术
七 临床专业常识
2、罕见疾病的要紧临床表示
3、主要反省的时刻及请求八导医效劳中罕见咨询题。

民营医院导医培训一、导医地重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到地是导医，所以导医地形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院地整体形象.导医地服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象地好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步地服务.否则将不愿再接受服务.可以肯定地说，我们地第一站服务没有到位，失败了.就会失掉病人.时间久了，流失地病人多了，导致经济效益地损失，甚至很大地损失.所以说，导医地形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院地生命.个人收集整理勿做商业用途二、导医地作用1、体现了良好地医院形象.导医经专业地相关培训，其端庄大方地仪表，温柔可亲地语言，不俾不亢地待人接物方式以及其有效地良好沟通、周到地服务无形中起到了联系医院和病人之间，临床和辅助科室之间地桥梁与纽带地作用，成为医院护理不可缺少地一个组成部分. 个人收集整理勿做商业用途2、把护士从繁杂地非护理事务中解放出来.导医取代了现在许多医院所设置地办公室护士地角色，分担了大部分非治疗性地工作，从而使护理人员能集中精力从事专业护理工作；把时间还给病人，做到真正意义上地整体护理，因而能极大地提高护理质量及病人满意度. 个人收集整理勿做商业用途3、有利于科室工作地有序开展.己地情绪，保持冷静或交由同事处理，自己暂时离开病人，绝不能与病人争吵.（四）、导医服务创新培训1、引导就诊为病人指导就医方向、路线，预检、分诊，对孤寡老人、离退休干部、残疾虚弱者地陪同就诊和选择最佳检查程序，代挂号、付费、配药地一条龙服务.导医地执情接待和一声问候，可以消除病人及家属初来医院地茫然，感觉到亲切和温暖. 个人收集整理勿做商业用途2、方便病人门诊，为病人和社区居民提供免费服务，是体现医院便民服务地一个方面，准备笔墨、纸张、胶水、一次性茶杯等，从点点滴滴做起，为病人提供方便.尤其是测量血压，为就诊、随访、服药指导提供第一手资料，创造了很大地社会效益. 个人收集整理勿做商业用途3、护送病人入院对各科需要入院地病人，由导医护送到住院部，并与病区护士一起送到床位，进行必要地交接.使病人进入医院后有连续性地服务，缩短了病人与医护人员之间地距离，缩短了住院病人对医院、病区环境地熟悉时间. 个人收集整理勿做商业用途4、健康教育宣传从最初地向病人发送医院情况简介和就医指南，到发放健康教育处方，各诊室各科有常见病地健康教育处方.向就诊病人和家属宣传预防常见疾病科普知识和健康保健地常识，慢性疾病地日常护理，不断扩大健康教育面，同时也扩大了医院地影响. 个人收集整理勿做商业用途5、健康咨询病人地需求不再是单一地就病看病，治病、问病，而是咨询-保健-预防-治疗-康复一体化地需求.更要注重个性，得体地服务，体现多元化服务质量和价值. 个人收集整理勿做商业用途（五）、导医如何接待患者？导医和患者交谈地时候应注意谈话态度，要保持稳定地情绪和平静地心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起，谢谢，再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者地病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格地不同，选择合适地谈话方式和措施进行交谈. 个人收集整理勿做商业用途导医接待患者要主动热情，使用文明用语.“您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？”请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉. 个人收集整理勿做商业用途1.病人入院时：一张笑脸，一声问候，一份热情病人进入大厅后，导医人员应主动迎上前，面带微笑，轻声问候：“您好,请问您有什么需在病人回答症状和科室后说：“请你在这边挂号.”并主要我帮忙地吗？您是咨询还是复诊？”．动带病人到所需科室.若病员行走不方便（含老年人）时，导医应主动开门去迎接，掺扶病员进入.对复诊病人说：“你好，是来复诊吗？”，同时用手势（左手或右手抬高至腰部弯曲45°，四指并拢，拇指微张，掌心向上）做出“请”地样子，引导到或详细说明病人所需科室.如是来访者说找××人或××部门，应告知××人或××部门地具体方位，或带至相应部门. 个人收集整理勿做商业用途2.挂号：（语言要求和蔼、关心，注意保护病人隐私）一轮询问，一番介绍挂号人员由导医台导医人员负责病员挂号及分诊.要求其工作个人员必须熟练掌握门诊医生情况及医院分诊挂号地规定.导医台地接待导医应面带微笑接待病员并用规范普通话说：“你好”，“请在这挂号过程中常见语言有：“请问，您有哪些里填写您地相关资料，方便为您建立健康档案”．地方不舒服？”，“请问，您准备看什么科？”，“您在其它医院看过，是什么问题，资料带来了吗？”，“若查出来怀了孕，您是否打算不要小孩？好方便我们给你带到相关地医生那里，使您得到更专业地诊治”，“那边有我院地专家介绍，您也可以选择你认为满意地医生为您看病”，“请交三元挂号费”，“请收好为您找地钱”，双手将钱递给病人“请跟我来”. 个人收集整理勿做商业用途3.带病人到医生诊室：一份留心，一份主动先生/小姐，（确认病员是否是挂号本当病人挂完号后，导医人员应主动上前，并说：“××人）××科在××楼，从这边上楼.对行走不便或老年患者，应掺扶病人上楼.带病员进入诊室前，应先敲门（可以起到提醒医生地作用）.如诊室内没有其他患者就诊，将病历放于医生面前，主任，您好，这位是××先生/小姐，想看××疾病.”再向病人说：“您请坐，这位是××应说：“××主任，放心吧，我们主任会尽力解决您地问题，待会有什么需要再来找我，好吗？”如病人道谢应说：“不客气”，然后轻声离开回到自己地岗位.如果诊个人收集整理勿做商业用途室内还有其他患者就诊，应对病人说：“对不起，××主任正在接待另一位患者，您前面还有×位患者，请您稍坐一会，按顺序就诊，很快轮到您，好吗？”并给患者倒上一杯水送上宣传资料，并说：“请您喝杯水，这里有关于××疾病地介绍，您可以看一看，先了解一下，有什么需要请随时来找我.”如患者家属陪同就诊，给亲属倒一杯水.然后到医生处把病历、挂号单交到医生处，并告诉医生该病员在休息区休息. 个人收集整理勿做商业用途大厅休息区大多数是等候医生或是检查报告地病员，该区由导医人员负责.导医人员应随时观察病员情况，如有病员出现不舒服等情况应及时汇报给医生以便医生能及时处理.如：病员出现腹痛加剧、晕针等情况.（建议该区准备一些白糖提供给出现轻度低血糖地病员.）需注意地是在病员可以饮水地情况下为病员倒水，如为手术病员或等待抽空腹血病员应提醒病员勿饮水，并向其解释原因是因为手术需要或抽血原因. 个人收集整理勿做商业用途4.陪同患者交费、做检查（必要时）：仔细观察，热情引导导医应在自己管辖区域内走动，当发现医生接诊完一名初诊患者后，应主动接过患者地检查单、处方等单据，并告知患者：“收费处在二楼，请跟我来.”将患者带至收费处，在此过程中应主动与患者聊天.如：“您这里有××张单据，这张是××检查单，这张是××化验单.”如此时病人问到价格问题，如经常做地检查而又熟悉价格地可以直接告知，不知道价格地千万不能乱说，可以说：“对不起，个人收集整理勿做商业用途因收费是收费处负责地，我们不太清楚，不过您放心，我们收费都是根据物价局收费规范收费地.”将病人带至收费处.交费完成后，对病员说：“您好，请跟我来，化验室和检查室在这边.导医应根据患者地单据，将患者带至相应科室做检查治疗.如果检查科室较忙患者比较多或行动不方便者主动将患者带到休息区并对患者说：“您在这稍坐一会儿，现在人比较多，我去给您排上号，一会儿工作人员会叫您地名字，请稍等.”如病人道谢应说“不客气”然后返回到相应地岗位. 个人收集整理勿做商业用途5.送别离院（出院）①患者离院前给予相应地教育和健康指导，耐心回答提问.②介绍医院地诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施.③征求患者对医院地诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报.④患者有意见，有误解，抱怨，立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响.。

医院导医服务礼仪培训第一篇：医院导医服务礼仪培训医院导医服务礼仪培训导医培训计划一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。

服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。

导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务，就会流失掉病人。

时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。

所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

二、导医人员的语言培训掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。

俗话说“一句话能说得人笑起来，一句话也能说得人跳起来”。

要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。

*导医工作中比较常用的礼貌用语有：⑴欢迎语：欢迎光临⑵问候语：您好、早上好、节日快乐⑶送别语：再见、请慢走⑷征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗⑸道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解⑹致谢语：谢谢您的合作⑺结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临” *导医接待来客（探访者或咨询病人）⑴您好，请问有什么需要帮忙您好，请问贵姓⑶您好，请问找哪一位⑷您请坐，我马上叫他来⑸对不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走⑹对不起，下次请在探病时间来⑺对不起，病人需要安静，请小声说话（做事），多谢合作⑻对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走⑼请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案⑽请放心，病人有什么事（或需要）我回马上通知你们⑾有什么困难（顾忌、问题、想法）请您提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告）⑿您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您宝贵的意见⒀请稍后，我马上帮您联系语言礼仪禁忌：⑴忌粗俗言语⑵忌长篇大论⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映⑷忌不分场合、对象另外导医人员禁止对客人或患者说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之！三、举止培训礼貌的举止：举止文明—基本要求举止优雅—美观、大方、自然举止敬人举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合四、表情* 目光目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重，凝视时间不能超过4-5秒给人紧张。

导医人员的培训内容（5篇材料）第一篇：导医人员的培训内容导医人员的培训内容1、导医护士职责。

2、导医定位。

3、导医的服务对象。

4、病人有哪些权益。

5、导医人员形态要求。

6、病人容易提出的问题。

7、规范用语。

8、专家简介。

9、医院大型设备简介。

10、导医人员考核方法及细则。

一、导医护士职责1、在护士长的领导下进行工作。

2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接每一个病人。

3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。

4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。

5、根据病情做好分诊工作。

6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。

7、负责每天有关统计报表。

8、负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。

9、帮助病人划价、挂号取药，告知用药方法。

二、导诊的定位1、导诊是我们医院的服务第一窗口。

2、导诊是我们医院的第一形象。

3、导诊是我们医院的第一道风景线。

4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。

5、导诊是医疗活动的第一组织者。

三、导诊的服务对象1、导诊的服务对象是病人。

病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注。

2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。

四、病人有哪些权益1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力。

2、有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。

3、有权知道自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗的权力。

4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉。

5、病人需得到的真诚服务。

6、病人需得到尊重和关怀。

7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。

8、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。

医院导医礼仪培训导医礼仪培训医院导医礼仪培训导医礼仪培训是提升医院服务质量和患者体验的重要环节。

作为医疗机构的门面和第一接触点，导医在患者就医流程中起着至关重要的作用。

良好的导医礼仪能够提高患者对医院的满意度，增强患者对医院的信任感，同时也能提升医院的整体形象和口碑。

导医礼仪培训的核心目标是培养导医良好的沟通技巧和服务意识，使其能够为患者提供优质、高效的导医服务。

以下是关于导医礼仪培训的一些建议：一、沟通技巧1.倾听能力：培养导医专注倾听的能力，通过仔细聆听患者的问题和需求来理解患者的真正需求。

2.语言表达：要求导医表达清晰、简洁、准确，避免使用医学术语和行话，以便让患者容易理解。

3.肢体语言：培养导医自信、友好的肢体语言，包括微笑、直视对方、姿态端正等，以增加患者的舒适感。

二、服务意识1.尊重与关怀：培养导医尊重每位患者、关怀患者的意识，通过关切的态度向患者提供情感支持。

2.耐心与细致：要求导医耐心细致地解答患者的问题，给予患者足够的时间和关注，不急于草率地结束对话。

3.应变能力：培养导医灵活应变的能力，能够根据不同患者的需求调整服务方式和语言风格。

三、形象管理1.仪容仪表：导医需以整洁、专业的形象示人，着装得体，干净整洁，服装佩戴规范。

2.礼貌待人：培养导医礼貌待人的习惯，始终保持平和、友好的态度，不管患者是否失态或者不耐烦。

3.纪律和职业道德：要求导医遵守医院的纪律和职业道德准则，不泄漏患者隐私，保密患者信息。

四、危急情况处理1.紧急救援：教导导医在危急情况下的应急处理方式，如心脏骤停、癫痫发作等紧急情况下的急救技能。

2.冷静应对：培养导医冷静应对突发状况的能力，如患者突然昏倒、抽搐等，指导导医了解应对的步骤和方法。

导医礼仪培训需要通过理论培训和模拟实践相结合的方式进行。

理论培训包括讲座、研讨会等形式，讲解导医礼仪的重要性、沟通技巧、服务意识和形象管理等方面的知识。

模拟实践可以通过角色扮演、情景模拟等方式进行，让导医亲身体验患者的角色，更好地理解患者的需求和感受。

导医培训大全为贯彻我院以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，本着强化服务意识，提高医疗服务质量，优化医疗环境，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务目的，树立我院优质文明服务窗口形象，特制定本制度。

导医考核标准1、上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参加每周一早会（8：20-8：20）。

2、上班时间不打工作以为的电话，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不吃零食，不看杂志、书报等。

3、白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。

4、衣冠整洁，着装整齐，适当的化淡妆、擦口红，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。

5、不宜的装扮（1）超短裙（2）过份复杂（3）会出声音的配件（4）穿着拖鞋（5）领口过低（6）过大衣服（7）紧身透明的衣服6、站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。

坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

7、对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。

8、语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。

如：“您好，请问您有什么事？需要帮忙吗？”“我能为您做点什么？”“请随我来”“请慢走”等等。

9、（1）.需站在按扭前服务（2）.告知搭乘者是上楼还是下楼，并询问其要到几楼（3）.当搭乘者说‘谢谢’时，应礼貌回答：‘不客气’（4）.应最后一位出电梯（5）.电梯内有其他乘客时，勿于电梯内讨论病患的病情或者涉及隐私的事情.10、认真、准确登记电话记录情况，做到准确无误。

11、对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。

12、准确真实登记资料，严格遵守导医规范。

13、按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作，避免漏登情况发生。

执行首问负责制，解答耐心。

14、做好挂号、优惠卡、媒体等登记工作，不作假。

15、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院某某主任。