医院导医培训大全

医院导医培训计划一、培训目标：通过本次培训，导医将学习专业导医知识，提升服务水平，增强服务意识，提高导医素质，增强导医工作的责任感和使命感，为患者提供更加专业、高效、周到的导医服务。

二、培训内容：1. 服务理念培训导医是医院的门面，服务理念决定了医院的形象和声誉。

因此，我们将对导医进行相关服务理念的培训，包括什么是优质服务、服务与患者建立良好的沟通关系等方面的培训。

2. 医院基本知识培训导医是要在医院为患者提供导医服务的人员，在医院内必须了解医院的基本情况、科室分布、医生情况等，因此需要对医院的基本情况进行详细的培训。

3. 沟通技巧培训导医与患者是直接交流的，如何与患者进行良好的沟通是非常重要的。

因此，我们将开设沟通技巧培训课程，教导导医如何进行有效的沟通、倾听患者的需求等。

4. 医学知识培训虽然导医不是医生，但了解一些基本的医学知识是非常有必要的。

我们将就常见病症、常用药物等方面进行医学知识的培训，使导医在为患者提供导医服务时能够更好地辅助医生工作。

5. 服务标准培训每个医院都有自己的服务标准，我们将针对医院的服务标准进行详细的培训，使导医能够按照标准为患者提供导医服务。

6. 危机处理培训在医院中，可能会出现各种突发情况，导医需要具备一定的危机处理能力，我们将对导医进行危机处理的培训，提高导医的应急能力。

三、培训方法：1. 讲座式培训设置专业的培训课程，邀请医院的专业人员进行讲解，使导医能够获得更加系统和全面的培训。

2. 角色扮演通过角色扮演的方式，让导医在模拟的情景下进行导医服务，使导医能够在实际操作中学习和提高。

3. 实地参观学习带领导医到医院各个科室进行实地参观学习，让导医对医院有更加深入的了解。

四、培训时间：本次培训计划为期一个月，每周安排三次培训时间，每次培训时间为3小时。

培训时间安排在下班时间，以免影响导医的正常工作。

五、培训考核：在培训结束后，将对导医进行考核，考核内容包括服务理念、医院基本知识、沟通技巧、医学知识、服务标准和危机处理能力等方面，合格者方可正式上岗从事导医工作。

导医岗前培训计划一、前言导医是医院门诊的一个重要岗位，负责协助医务人员完成就诊流程，提供患者导诊和服务指导。

导医工作需要良好的沟通能力、服务意识和医学知识，对导医的培训要求也相对较高。

本培训计划旨在帮助新员工快速融入工作，熟悉导医工作流程，掌握必要的职业技能并提升综合素质。

通过系统的培训，提高导医员工的服务意识和医学知识水平，提升工作效率和服务质量，为患者提供更好的就诊体验。

二、培训内容1. 医学知识的学习和提升（1）基本医学知识：包括常见疾病的病因、症状、诊断和治疗方法等，主要涉及内科、外科、妇产科、儿科等常见科室。

（2）医疗器械知识：了解常见医疗器械的使用方法和操作流程，熟悉医疗器械的名称和作用。

（3）用药知识：掌握常见药品的名称、主要成分、适应症、禁忌症、用法用量等，能够对患者提供正确的用药指导。

2. 沟通技巧和服务意识培训（1）与患者沟通技巧：学习主动倾听、适当表达、情绪控制等沟通技巧，提高与患者的沟通效果和服务质量。

（2）服务意识培养：强调服务意识和团队合作精神，培养员工良好的服务态度，提高服务效率和满意度。

（3）矛盾处理和投诉处理：学习处理患者投诉和矛盾的技巧，提高处理问题的能力和水平，保持良好的服务形象。

3. 就诊流程和导医工作流程（1）就诊流程：了解门诊就诊的一般流程、挂号方法、检查检验流程等，掌握就诊环节的常见操作流程。

（2）导医工作流程：学习导医工作的一般流程、责任范围和协作方式，熟悉导医工作中的常见问题处理和应对方法。

（3）医患沟通技巧：学习与医生、护士和其他医务人员的协作方式，提高协作效率和工作效果。

4. 专业培训和实操训练（1）模拟操作训练：进行导医实际操作的模拟训练，包括接待患者，挂号登记，导诊服务等，提高操作技能和流程熟练度。

（2）案例分析和讨论：结合实际工作案例进行分析和讨论，学习处理复杂情况的方法和技巧，提高问题处理能力。

（3）导医工作实际演练：在导医岗位实际进行导诊服务、协助患者就诊等操作，熟悉工作环境和操作流程。

导医的带教培训计划一、培训目的导医是医院门诊的重要一员，他们承担着引导患者就医、解答患者咨询、协助医护人员等工作，直接关系到患者的就医体验和医院的服务质量。

因此，为了提升导医的服务水平和专业素养，制定一套科学合理的导医带教培训计划是十分必要的。

二、培训内容一、专业知识培训1. 医学基础知识与专业术语2. 常见疾病的病因、症状、治疗方法等知识3. 门诊常见药物的用法用量及配伍禁忌4. 医疗器械的使用和维护二、技能培训1. 沟通技巧和倾听能力2. 患者引导和咨询服务技能3. 协助医护人员完成一些常见简单的医疗操作4. 基本急救技能培训5. 公共卫生知识宣传技能三、服务意识培训1. 强调患者为中心的服务理念2. 培养导医的责任心和使命感3. 培养一种团队协作的工作态度4. 心理健康知识培训，提高导医的心理素质四、法律法规和医院规章制度培训1. 医疗法律法规及医院内部相关规定的学习2. 医疗纠纷的应对及处理方法3. 医疗安全意识和应急处理培训4. 守职守责，诚实守法的职业道德培训三、培训方式一、专业知识培训1. 专业知识课堂培训2. 医院内部集中培训3. 医疗资讯平台学习二、技能培训1. 实际操作训练2. 角色扮演和模拟患者培训3. 在岗辅助培训三、服务意识培训1. 以案例教学为主导的讨论式培训2. 桌上游戏和团队建设活动3. 心理辅导及心理素质培训四、法律法规和医院规章制度培训1. 课堂授课和理论学习2. 医院法规制度宣传和讲解3. 角色扮演及案例分析培训四、培训过程一、专业知识培训1. 专业知识课堂学习2. 医院内部集中公开课3. 医疗资讯平台学习二、技能培训1. 实际操作练习2. 角色扮演和模拟患者培训3. 在岗辅助培训三、服务意识培训1. 案例教学为主导的讨论式培训2. 桌上游戏和团队建设活动3. 心理辅导及心理素质培训四、法律法规和医院规章制度培训1. 课堂授课和理论学习2. 医院法规制度宣传和讲解3. 角色扮演及案例分析培训五、培训评估为了确保培训的有效性和实际效果，我们将进行培训的评估。

导医计划培训表第一节：导医的工作职责1.概述导医的工作职责2.导医的沟通技巧3.导医的服务意识4.导医的专业知识和技能要求第二节：患者导医服务流程1.患者导医服务流程的概述2.患者导医服务流程的详细步骤3.导医服务中的常见问题处理4.导医服务中的应急措施5.导医服务中的文书记录和资料整理第三节：导医的职业道德和素养1.导医的职业操守2.导医的职业操守在具体工作中的体现3.导医的职业道德和素养的提升和保持第四节：导医与其他医护人员的协作1.导医与医生的协作2.导医与护士的协作3.导医与其他医护人员的协作第五节：导医常见疾病知识1.常见疾病的病因和临床表现2.常见疾病的诊断和治疗方法3.常见疾病的预防知识第六节：导医常见医学器械和设备的认识1.常见医学器械和设备的名称和用途2.常见医学器械和设备的使用方法3.常见医学器械和设备的维护和保养第七节：导医心理健康知识1.导医工作中的心理压力及其应对方法2.导医工作中的心理疾病预防知识3.导医工作中的心理健康维护知识第八节：导医服务技能的提升和实践1.导医服务技能的提升方法和途径2.导医服务技能的实践操作3.导医服务技能的评价和反馈通过以上的培训内容，导医们将能够更好地了解自己的工作职责，掌握患者导医服务流程，提高职业道德和素养，加强与其他医护人员的协作，学习常见疾病知识和医学器械设备的使用方法，了解导医心理健康知识，并且通过提升技能的实践操作来提高自身的工作能力。

相信经过这样的培训，导医们将能够为患者提供更加专业、细致、周到的导医服务，为医院的发展做出更大的贡献。

医院导医服务礼仪培训在医疗服务中，导医作为患者进入医院的第一道窗口，其服务质量和礼仪表现直接影响着患者的就医体验和对医院的整体印象。

为了提升医院导医的服务水平，打造优质的医疗服务环境，开展导医服务礼仪培训显得尤为重要。

一、导医服务礼仪的重要性1、塑造良好的医院形象导医是医院的形象代言人，他们的言行举止、仪表仪态代表着医院的文化和价值观。

一个热情、专业、有礼的导医能够给患者留下良好的第一印象，让患者对医院产生信任和好感，从而提升医院的声誉和竞争力。

2、提高患者满意度患者在就医过程中往往会感到紧张、焦虑和无助，导医的亲切问候、耐心解答和周到服务能够缓解患者的情绪，让他们感受到关爱和尊重。

这有助于提高患者的满意度，减少医患纠纷的发生。

3、促进医患沟通导医在引导患者就医的过程中，需要与患者进行有效的沟通，了解患者的需求并提供准确的信息。

良好的服务礼仪能够帮助导医更好地与患者交流，建立良好的医患关系，为后续的医疗服务奠定基础。

二、导医服务礼仪的基本要求1、仪表仪容导医应保持整洁、得体的仪表。

穿着统一的工作服，佩戴工作牌，头发梳理整齐，妆容淡雅。

保持良好的个人卫生，做到手部清洁、无异味。

2、微笑服务微笑是最具感染力的表情，导医要时刻保持微笑，用真诚的笑容迎接每一位患者。

微笑能够拉近与患者的距离，让患者感受到温暖和友好。

3、姿态举止导医的姿态举止要端庄大方，站立时挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于身前；行走时步伐稳健，轻盈而有节奏；引导患者时要用规范的手势，指示明确。

4、语言表达使用文明、规范、礼貌的语言，语调温和，语速适中。

避免使用生硬、冷漠、粗俗的语言。

要善于倾听患者的诉求，回答问题时要清晰、准确、耐心。

三、导医服务礼仪的具体内容1、接待患者当患者进入医院时，导医应主动上前迎接，微笑问候“您好，请问有什么可以帮助您？”并引导患者至相应的科室或区域。

在接待过程中，要注意眼神交流，展现出关注和热情。

2、解答咨询对于患者的咨询，导医要做到有问必答，知无不言。

医院导医服务礼仪培训导医培训计划一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。

服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。

导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务，就会流失掉病人。

时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。

所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

二、导医人员的语言培训掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。

俗话说“一句话能说得人笑起来，一句话也能说得人跳起来”。

要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。

*导医工作中比较常用的礼貌用语有：⑴欢迎语：欢迎光临⑵问候语：您好、早上好、节日快乐⑶送别语：再见、请慢走⑷征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗⑸道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解⑹致谢语：谢谢您的合作⑺结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临”*导医接待来客（探访者或咨询病人）⑴您好，请问有什么需要帮忙您好，请问贵姓⑶您好，请问找哪一位⑷您请坐，我马上叫他来⑸对不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走⑹对不起，下次请在探病时间来⑺对不起，病人需要安静，请小声说话（做事），多谢合作⑻对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走⑼请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案⑽请放心，病人有什么事（或需要）我回马上通知你们⑾有什么困难（顾忌、问题、想法）请您提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告）⑿您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您宝贵的意见⒀请稍后，我马上帮您联系语言礼仪禁忌：⑴忌粗俗言语⑵忌长篇大论⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映⑷忌不分场合、对象另外导医人员禁止对客人或患者说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之！三、举止培训礼貌的举止：举止文明—基本要求举止优雅—美观、大方、自然举止敬人举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合四、表情* 目光目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重，凝视时间不能超过4-5秒给人紧张。

导医培训资料一、导医的重要性♦患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。

♦导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。

否则将不愿再接受服务。

可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。

就会失掉病人。

时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。

♦导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

二、导医的基本要求1、导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优惠措施。

2、导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。

着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

3、导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有医院宣传资料。

4、导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。

三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊T导医T挂号T分诊T医生（初步处理）计价收费T 辅助检查T 医生（确诊处理）7计价收费取药T输液T治疗室送至手术室7住院7出院留观四、接待来院患者技巧要求①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。

②熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。

一边陪同一边介绍，边聊边沟通•患者由陌生逐到熟悉医院的情况。

③注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系•妥善处理。

④不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。

服务从心开始,面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。

一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。

导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。

否则将不愿再接受服务。

可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。

就会失掉病人。

时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。

导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

二、导医的基本要求导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。

导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。

着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。

导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。

三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）（登记）↓计价收费↓辅助检查↓医生（确诊处理）↓治疗室←计价收费取药→输液↓住院↓出院四、接待来院患者技巧要求①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。

②熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。

一边陪同一边介绍，边聊边沟通．患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。

③注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系．妥善处理，必要时送急诊科处理。

④不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。

服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。

门诊导医岗位培训计划一、培训目标门诊导医是医院门急诊工作中的重要角色，他们要负责接待患者，为患者提供就诊指导和服务，解答患者咨询，协助医生进行初步检查和登记等工作。

门诊导医的工作能力和服务水平直接影响患者的就诊体验和医院的口碑。

因此，门诊导医需要具备较高的专业素养和服务能力。

本培训计划旨在提高门诊导医的专业知识和服务技能，使其具备良好的服务态度和沟通能力，能够更好地为患者提供高质量的服务。

二、培训内容1. 医学知识培训- 培训目标：使门诊导医了解常见的疾病症状和处理方法，能够给患者提供基本的医学咨询。

- 培训内容：常见疾病的症状和治疗方法、常见药物的使用方法和注意事项、急诊护理基础知识等。

2. 服务礼仪培训- 培训目标：使门诊导医具备良好的服务态度和服务技能，能够为患者提供热情、周到的服务。

- 培训内容：接待礼仪、回访服务技巧、患者情绪管理、患者投诉处理等。

3. 沟通技巧培训- 培训目标：使门诊导医具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的沟通，了解患者的需求，并向患者传递医疗知识和医嘱。

- 培训内容：积极倾听、用心表达、沟通技巧、情绪调节、语言表达能力等。

4. 医院文化培训- 培训目标：使门诊导医了解医院的发展理念、服务宗旨等，增强归属感和责任感。

- 培训内容：医院历史、发展规划、服务宗旨、价值观传递等。

三、培训方式1. 理论培训- 采用讲座、课堂教学等形式进行医学知识、服务礼仪、沟通技巧等内容的理论培训。

2. 实践培训- 安排实习岗位，让门诊导医进入实际工作岗位，与患者进行接触和交流，提升服务能力和实践经验。

3. 视频培训- 利用医学知识视频、服务礼仪视频等形式进行培训，让门诊导医通过视频学习，提高学习效果。

四、培训管理1. 培训计划- 制定详细的培训计划，包括培训内容、时间安排、培训方式等。

2. 培训资料- 准备相关的培训资料和教材，供门诊导医学习参考。

3. 培训考核- 对经过培训的门诊导医进行考核，确保培训效果。

导医人员的培训内容（5篇材料）第一篇：导医人员的培训内容导医人员的培训内容1、导医护士职责。

2、导医定位。

3、导医的服务对象。

4、病人有哪些权益。

5、导医人员形态要求。

6、病人容易提出的问题。

7、规范用语。

8、专家简介。

9、医院大型设备简介。

10、导医人员考核方法及细则。

一、导医护士职责1、在护士长的领导下进行工作。

2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接每一个病人。

3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。

4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。

5、根据病情做好分诊工作。

6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。

7、负责每天有关统计报表。

8、负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。

9、帮助病人划价、挂号取药，告知用药方法。

二、导诊的定位1、导诊是我们医院的服务第一窗口。

2、导诊是我们医院的第一形象。

3、导诊是我们医院的第一道风景线。

4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。

5、导诊是医疗活动的第一组织者。

三、导诊的服务对象1、导诊的服务对象是病人。

病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注。

2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。

四、病人有哪些权益1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力。

2、有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。

3、有权知道自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗的权力。

4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉。

5、病人需得到的真诚服务。

6、病人需得到尊重和关怀。

7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。

8、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。

民营医院导医专项培训导医是医院中非常重要的一环，他们在医院中负责接待患者、引导患者就医、解答患者疑问等工作。

导医的服务水平直接关系到医院的形象和声誉，因此导医的专业能力培训显得格外重要。

本文将就民营医院导医专项培训展开讨论。

一、培训内容1. 医学知识培训：导医需要具备一定的医学知识，包括常见疾病的症状、治疗方法、预防知识等。

因此培训内容中要包括医学基础知识的学习，让导医能够准确地向患者解答疾病相关问题。

2. 服务技能培训：导医在工作中需要和患者接触，因此服务技能也是培训内容的重点。

比如如何与患者沟通、如何引导患者就医、如何处理突发状况等。

3. 专业知识培训：由于不同的医院可能有不同的专业领域，因此培训中也需要包括医院的专业知识，让导医能够准确地向患者介绍医院的专业优势。

4. 技能实操培训：培训应该包括技能实操环节，比如模拟患者接待，模拟突发状况处理等，让导医在实际操作中得到锻炼和提升。

二、培训方式1. 理论课程：培训可以设置医学知识、服务技能等相关的理论课程，通过课堂教学的方式让导医们学习相关知识。

2. 实践操作：培训中也应该设置实践操作环节，让导医在模拟环境中进行操作，熟悉各项工作流程。

3. 案例分析：导医在实际工作中会遇到各种各样的情况，培训中可以安排导医分析案例，让他们学会灵活处理各种情况。

4. 辅导指导：在培训过程中应该设置专门的辅导指导环节，让导医能够及时解决遇到的问题，不断提升自己的能力。

三、培训效果1. 服务水平提升：通过专项培训，导医的医学知识和服务技能都能够得到提升，从而能够更好地为患者服务。

2. 医院形象提升：导医的服务水平的提升也能够提升医院的形象，让患者更加信任和满意。

3. 提升患者满意度：导医的服务能力提升，患者的满意度也会相应提升，有利于医院的长远发展。

综上所述，民营医院导医专项培训是非常重要的，它对医院的形象、服务质量和患者满意度都有着重要的影响。

因此，医院应该重视导医的培训工作，不断提升导医的服务水平，为患者提供更好的医疗服务。