最新门诊导医服务培训计划

门诊导医护士培训计划一、培训目的本培训计划的目的是帮助门诊导医护士提升专业技能，提高导医服务质量，增强患者对医院的信任感和满意度。

通过培训，希望能够让导医护士对门诊流程、患者需求以及医疗知识有更深入的了解，从而提高他们的工作效率和服务水平。

二、培训对象本培训计划主要针对门诊导医护士进行，包括新入职的导医护士和已经在岗的导医护士，希望通过培训提升他们的专业水平和工作能力。

三、培训内容1. 门诊流程- 了解门诊流程，包括患者挂号、候诊、就诊、缴费等全过程- 学习如何协调安排患者就诊，提高工作效率- 熟悉门诊各个科室的位置和医生排班情况- 掌握门诊配合工作，如协助医生开药、收费等2. 沟通技巧- 学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题的能力- 提高沟通能力，与患者、家属和其他医务人员的良好交流- 学习急诊、急救时的紧急沟通技巧3. 医疗知识- 学习一般常见的疾病知识，如感冒、发烧等- 了解医院各个科室的特点和诊疗重点- 熟悉常见检查项目和常规治疗方案4. 服务技能- 学习如何引导患者就诊，协助患者排队，提供便捷高效的服务- 提高服务意识，提供贴心细致的服务，满足患者需求- 学习应对突发情况的处理方法，如意外伤害、疾病恶化等5. 法律法规- 了解医疗纠纷处理流程和相关法律法规- 学习患者隐私保护和信息安全的相关知识- 了解医疗事故应急处理程序6. 心理健康- 学习如何进行心理疏导，提高患者对医疗工作的信任感- 提高自身心理健康意识，保持良好的工作状态- 学习应对患者情绪化的处理方法四、培训方式- 理论学习：由专业医生、医护人员讲授相关的医疗知识和门诊流程，同时邀请心理医生分享心理健康知识- 实际操作：带领导医护士到现场进行实际操作，学习如何引导病人就诊，如何处理突发状况- 案例分析：通过分享实际工作中遇到的案例，学习如何应对各种医疗情况五、培训周期本次培训周期为一个月，每周安排2天的培训课程，其中包含理论学习、实际操作和案例分析。

导医台服务培训计划一、培训目的和意义导医台是医院门诊服务的第一道门面，是医院对外宣传的窗口，也是医院对患者提供信息服务的重要依托。

良好的导医台服务能够提升患者对医院和医生的信任感和满意度，对医院形象的提升和吸引患者的大批量就诊具有重要意义。

因此，开展导医台服务培训是医院提升服务质量的一项重要举措。

二、培训对象导医台工作人员三、培训内容1. 医院概况及相关规定：讲解医院的基本情况、组织机构、服务理念、服务宗旨、服务规范等医院概况及规定。

2. 医疗知识和常见病症：介绍医学常识，如常见疾病的症状、诊断、治疗等，以便导医工作人员更好地与患者沟通。

3. 服务礼仪和沟通技巧：教授导医台工作人员基本的礼仪和沟通技巧，包括面带微笑、语言幽默、平和稳重、主动问候等。

4. 应急处置和危机处理：培训导医台工作人员应急处置和危机处理的基本知识和技能，如突发疾病急救、意外事件处理等。

5. 医疗安全知识：宣传医院的安全文化，教导导医台工作人员注意医疗安全事项，如医疗废物处理、病人隐私保护等。

6. 患者服务技巧：培训导医台工作人员提供贴心服务的技巧，包括引导患者就诊流程、办理挂号、导诊等。

7. 信息管理和台前服务：培训导医台工作人员如何在导医台上进行信息管理，包括咨询电话接听、信息录入、信息查询等。

8. 领导团队带训：领导团队指导参与培训的导医台工作人员，传授相应的经验和技巧。

四、培训方式1. 培训内容讲解：采用专业讲师授课，讲解医院情况、服务规范、医疗知识等。

2. 视频教学：通过播放相关视频，展示医院优秀导医台服务的案例，以便员工更好地接受培训内容。

3. 实地体验：组织导医台工作人员到其他医院进行实地考察和经验交流，加深对导医台服务的理解。

4. 角色扮演：通过模拟患者和导医台工作人员的角色扮演，训练服务礼仪和沟通技巧。

五、培训计划1. 提前准备：确定培训时间、地点、人员和相关材料，确保培训的顺利进行。

2. 培训时间安排：在医院安排专门的培训时间，确保导医台工作人员可以全程参与培训。

导医门诊培训计划方案范文一、培训目的导医门诊是医院的窗口和桥梁，直接关系到医院的形象和服务质量，同时也承载着医院与患者之间的沟通。

为了提高导医门诊的服务水平，提升患者满意度，医院决定对导医进行全面培训，使其具备良好的服务意识和专业能力，为患者提供更好的服务。

二、培训对象导医人员及相关管理人员。

三、培训内容1. 服务意识培训：包括服务态度、服务技巧、服务规范等内容，通过培训使导医具备良好的服务意识，能够主动关心患者需求，主动帮助患者解决问题。

2. 专业知识培训：包括医疗知识、医院科室及医生情况等内容，通过培训使导医具有基本的医学知识和对医院内科室及医生的了解，能够为患者提供准确、专业的信息。

3. 沟通技巧培训：包括语言表达能力、沟通技巧、问题解决能力等内容，通过培训使导医具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的沟通，解答他们的问题。

4. 应对突发事件培训：包括火灾、地震、抢劫等突发事件的应对方式，培训导医应对突发事件的基本原则和方法，确保患者和导医自身的安全。

5. 法律法规培训：包括医护人员的职业道德规范、医疗纠纷的处理方式等内容，通过培训使导医了解相关法律法规，能够做到合法合规地为患者服务。

四、培训方法1. 培训课程：采取专业培训机构或医院内部专业人员进行培训，制定具体的课程内容和教学计划，分模块进行培训。

2. 实践操作：培训结束后，导医人员需要进行实践操作，通过模拟患者与真实患者的沟通，检验培训效果。

3. 书面考核：对培训内容进行书面考核，培训人员需要通过考核才能获得培训结业证书。

五、培训周期本次培训计划为期两个月，包括课程培训、实践操作和书面考核。

六、培训考核1. 课程考核：每个培训模块结束后进行课程考核，考核合格者方可参加下一阶段培训。

2. 实践操作：培训结束后，导医人员需要进行实际操作，由相关管理人员进行评估。

3. 书面考核：对培训内容进行书面考核，达到合格标准者方可获得培训结业证书。

七、培训效果经过培训后，导医人员应具备良好的服务意识和专业能力，能够为患者提供准确、专业的信息，主动关心患者需求，有效沟通解决患者问题，提升患者满意度和医院形象。

导医人员的培训计划一、背景介绍随着医疗服务的不断提升，导医人员在医疗机构中扮演着越来越重要的角色。

他们不仅是医院的门面，还是患者与医护人员之间的重要纽带。

因此，为导医人员制定合理的培训计划显得尤为重要。

二、培训目标1.熟悉医疗机构的各项规章制度2.掌握导医工作的基本技能3.提升沟通协调能力4.增强服务意识和责任感三、培训内容1. 医疗知识•熟悉常见病症及基本医学知识•掌握常见医疗流程和就诊流程•学习急救知识和处理突发状况的方法2. 沟通技巧•学习有效沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题能力•掌握与患者、家属和医护人员的有效沟通技巧•锻炼沟通协调能力，提高服务质量3. 服务意识•强化团队意识和责任感•学习尊重患者隐私和保护患者权益•提高服务水平，提升患者满意度四、培训方式1.理论培训：开展医疗知识和沟通技巧等方面的课堂培训2.实操训练：通过模拟演练和情景模拟，提高导医人员处理突发状况的能力3.实习实践：安排一定时间的实习，亲身体验医疗服务的全过程五、培训评估1.培训前期调研：通过问卷调查等方式了解导医人员的基础情况2.培训过程监督：定期评估培训效果，及时调整培训计划3.培训后评估：完成培训后，进行考核评估，确保培训效果六、培训成果1.导医人员工作技能得到提升，服务水平明显提高2.患者满意度显著提升，医疗机构形象得到提升3.导医人员的职业发展前景更广阔七、总结通过科学合理的培训计划，导医人员能够更好地胜任自己的工作，提升服务水平，增强医疗机构的整体竞争力。

导医人员的培训是医疗服务质量提升的重要一环，值得高度重视和持续改进。

门诊导医岗前培训计划一、培训目标1. 掌握门诊导医基本知识，包括职责、工作流程、服务流程等；2. 提高导医的沟通能力，学会与患者进行有效的沟通；3. 熟悉医疗器械和医疗设备的基本使用方法；4. 了解基本的医学知识，包括常见疾病的症状、治疗方法等；5. 培养良好的工作态度和团队合作意识。

二、培训内容1. 岗位职责了解导医的基本职责和工作流程，明确导医在门诊工作中的主要任务和责任，包括接待患者、引导患者就诊、协助医生完成诊疗工作等。

2. 沟通技巧学习与患者进行有效沟通的技巧，包括倾听、表达、沟通方法等，提高导医的沟通能力和服务意识。

3. 医疗器械和设备使用了解常见的医疗器械和设备的基本使用方法，包括血压计、体温计、心电图仪等，熟练掌握基本使用方法，并能够在工作中独立操作。

4. 医学知识学习基本的医学知识，包括常见疾病的症状、治疗方法等，提高导医的专业知识水平，为患者提供更好的咨询和指导。

5. 工作态度和团队合作培养良好的工作态度和团队合作意识，明确导医在门诊工作中的角色定位，提高责任感和使命感，与医生、护士等其他工作人员进行良好的合作。

三、培训方法1. 理论培训通过课堂讲授、讨论交流、案例分析等方式进行理论培训，包括导医职责、工作流程、沟通技巧、医学知识等内容。

2. 实操培训安排导医进行医疗器械和设备的实际操作，熟悉使用方法，提高实际操作能力。

3. 角色扮演通过角色扮演的方式模拟患者与导医之间的沟通情景，提高导医的沟通能力和服务意识。

4. 外出考察组织导医前往其他医疗机构进行考察学习，了解其他医院的导医工作模式和经验，借鉴其他单位的优秀做法。

四、培训周期培训周期为一个月，按照每周五天的工作制进行培训，每天8小时，其中包括理论培训、实操培训、角色扮演、外出考察等环节。

五、培训评估1. 组织岗前测试在培训结束后组织导医进行岗前测试，考察导医对于培训内容的掌握情况，对理论知识、实际操作、沟通能力等方面进行考察。

门诊导医工作计划（共3篇）第1篇：门诊导医服务培训计划门诊导医服务培训计划导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。

导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提供服务。

1 培训对象导医组护理人员，年龄均为19-23岁之间，身高为1.60 -1.68米之间，容貌姣好。

2 培训方法（1）制订培训计划以三个月为一阶段，分为三个周期。

第一周期即基础期，服务理念、服务意识的培训，主要是培养良好的礼仪规范、通过对导医仪容、仪表、语言的培训，培养她们优雅的举止、得体的语言，职业道德意识、采用理论讲授与训练相结合的方式。

患者来院就诊的第一个接触者就是导医，其着装、气质、谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价．因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑站立式服务，热情接待每一位患者，在语言、表情和动作中注意表达出同情和关怀，使患者感到温暖和体贴，并取得患者的信任。

第二周期主要是职业化培训，主要是培养导诊服务流程及规范、技巧；职业化用语及与患者沟通技巧的学习。

第三周期主要是业务知识培训，明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精神。

对导医进行分诊知识的教育；专家坐诊时间及擅长专业的教育；各科室的特色及各种突发事件的应急流程等内容的培训。

3、培训的具体内容第一部的服务理念、服务意识的培训一、明确导医工作的必要性和观念的转变导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各种检查、治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。

导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不同的需求，是增强医院竞争力的关键。

门诊导诊服务培训计划方案一、项目背景随着医疗服务水平的提高和就医环境的改善，越来越多的患者选择到医院门诊就诊。

门诊导诊服务作为医院医疗服务的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验以及医院的服务品质。

因此，加强门诊导诊服务的培训和管理是医院提升服务水平、提高竞争力的重要举措。

本文将围绕门诊导诊服务培训计划方案展开讨论。

二、培训目标1. 提高医务人员的服务意识和专业素养，提升患者就医体验2. 构建科学高效的门诊导诊服务流程，提高工作效率3. 加强门诊导诊服务人员的队伍建设，不断完善队伍管理和服务质量4. 加强门诊导诊服务的协作和沟通，形成良好的团队合作氛围三、培训内容1. 服务理念培训通过培训，使医务人员树立良好的服务理念，注重患者需求，注重服务体验，提高服务意识和服务质量。

2. 专业技能培训通过对医务人员的专业技能培训，提高其对门诊导诊服务的理解和把握，提升患者诊疗过程中的专业服务水准。

3. 沟通协调培训加强医务人员的团队协作意识和沟通能力，提高门诊导诊服务的整体效益。

4. 患者导诊能力培训加强医务人员对患者的导诊能力培训，提高门诊导诊服务的专业水准。

5. 服务质量评估培训培训医务人员关于服务质量评估的相关知识，通过评估，不断提高门诊导诊服务的质量。

6. 信息化服务培训加强医务人员对信息化服务的理解和使用，提高门诊导诊服务的效率和便捷程度。

1. 讲授通过课堂教学、专题讲座等方式进行服务理念、专业技能和患者导诊能力的讲授培训，使医务人员对门诊导诊服务的相关知识有全面深入的了解。

2. 实战演练设置场景，进行模拟患者导诊等实战演练，提高医务人员的实际操作能力。

3. 观摩学习安排医务人员到其他医院或部门进行观摩学习，借鉴他人的优秀经验，提高医务人员的服务水平。

4. 多媒体学习利用多媒体技术，向医务人员展示门诊导诊服务流程、案例分析等内容，提高学员的学习兴趣和参与度。

五、培训评估1. 过程评估每次培训结束后进行培训效果评估，了解培训效果，及时发现问题并做出调整。

一、培训背景随着医疗卫生事业的快速发展，医院导医作为患者就医过程中的第一接触点，其服务质量直接影响着患者对医院的满意度和医院的整体形象。

为提高导医服务质量，确保患者就医体验，特制定本培训计划。

二、培训目标1. 提升导医人员的综合素质，使其具备良好的职业道德和服务意识。

2. 熟悉医院各项规章制度，提高工作效率。

3. 掌握导医服务流程和技巧，提升患者满意度。

4. 增强导医人员的沟通能力和应急处理能力。

三、培训对象1. 新入职导医人员。

2. 现有导医人员，特别是服务意识和服务质量有待提升的人员。

四、培训内容1. 医院基本情况与规章制度- 医院发展历程、组织架构、服务宗旨。

- 医院各项规章制度、劳动纪律及对导医的基本要求。

2. 导医服务流程培训- 迎诊导医：工作职责、基本要求、服务流程。

- 分诊导医：工作职责、基本要求、分诊技巧。

- 收费处导医：工作职责、基本要求、收费流程。

- 巡视导医：工作职责、基本要求、巡视技巧。

3. 仪容仪表培训- 导医人员的着装要求、仪容仪表规范。

- 微笑服务、眼神交流、手势表达等技巧。

4. 服务礼仪培训- 站立行走坐姿、走姿规范。

- 文明用语、服务态度、沟通技巧。

5. 业务知识培训- 常见疾病知识普及。

- 医院常用物理治疗、手术及适应症。

6. 应急处理能力培训- 突发事件应对措施。

- 患者投诉处理流程。

五、培训方法1. 理论讲授：邀请专业讲师进行系统讲解，确保培训内容的全面性。

2. 案例分析：通过实际案例分析，提高导医人员的应变能力。

3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让导医人员亲身体验服务过程，提高服务质量。

4. 实操演练：组织导医人员进行实际操作，巩固所学知识。

5. 在线学习：利用网络平台，提供相关培训资料，方便导医人员随时学习。

六、培训时间1. 新入职导医人员：入职前集中培训，为期一周。

2. 现有导医人员：每年组织两次集中培训，每次为期三天。

七、考核评估1. 理论考核：通过笔试形式，检验导医人员对理论知识的掌握程度。

门诊导诊培训计划一、培训目标门诊导诊员是医院门诊的窗口人员，负责病患的导诊和信息咨询工作。

有效的门诊导诊工作可以提高门诊服务质量，降低门诊排队时间，为病患提供更好的就诊体验。

因此，为了提升门诊导诊员的专业技能和服务水平，我们制定了以下培训计划，目标是提高门诊导诊员的综合素质和服务水平，为病患提供更好的导诊和就诊服务。

二、培训内容1. 门诊导诊员的角色和职责：详细介绍门诊导诊员的岗位职责，包括病患接待、导诊服务、信息咨询、排队管理等工作内容，让门诊导诊员明确自己的责任和使命。

2. 医疗知识和专业技能：门诊导诊员需要了解医疗知识和专业术语，能够对病患提供基本的医疗咨询和解答。

培训内容包括常见疾病知识、基本医疗常识、常见检查和检验项目等。

3. 就诊流程和服务标准：介绍医院门诊就诊流程和服务标准，包括挂号、候诊、医生接诊、检查、交费等全程服务流程，让门诊导诊员了解门诊服务标准和规范，提高服务质量。

4. 沟通技巧和服务意识：培训门诊导诊员的沟通技巧和服务意识，包括语言表达能力、沟通技巧、服务态度、矛盾处理等，提高门诊导诊员与病患之间的沟通和交流水平，提升服务质量。

5. 信息化工具和系统操作：介绍医院门诊信息化系统和操作流程，包括挂号系统、排队系统、电子病历系统等，培训门诊导诊员熟练操作各种信息化工具，提高工作效率和服务水平。

6. 紧急情况处理和应急预案：培训门诊导诊员的紧急情况处理能力和应急预案，包括突发疾病、突发事件等紧急情况的处理流程和方法，提高门诊导诊员的突发事件处理能力。

三、培训方式1. 理论教学：通过专业讲师的讲解，结合案例分析和互动讨论，对门诊导诊员进行医疗知识、专业技能、服务标准等理论知识的培训。

2. 实践操作：安排门诊导诊员到医院门诊进行实地操作，让他们亲身体验门诊工作流程和服务场景，提高实际操作能力。

3. 角色扮演：模拟门诊就诊场景，进行角色扮演演练，训练门诊导诊员的沟通技巧和服务态度。

一、方案背景随着医疗行业的快速发展，导医门诊作为医院服务的第一窗口，其服务质量直接影响着患者的就医体验。

为了提高导医人员的专业素养和服务水平，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提升导医人员的专业知识和技能，使其能够熟练掌握门诊工作流程。

2. 培养导医人员的沟通能力和服务意识，提高患者满意度。

3. 增强导医人员的团队协作精神，形成良好的工作氛围。

三、培训对象1. 新入职的导医人员。

2. 在职的导医人员，特别是服务意识和服务技能有待提高的。

3. 医院管理层，了解导医工作的重要性，提高管理效能。

四、培训内容1. 基础理论培训- 医院概况及组织架构- 门诊工作流程及岗位职责- 医疗法律法规及职业道德2. 专业技能培训- 患者接待与引导- 预约挂号及就诊流程- 患者信息登记与核对- 紧急情况处理与应对3. 沟通技巧培训- 语言表达技巧- 非语言沟通技巧- 情绪管理及压力应对- 患者心理疏导4. 服务意识培训- 以患者为中心的服务理念- 服务态度与礼仪- 患者隐私保护- 跨部门协作与沟通5. 团队协作培训- 团队建设与团队精神- 跨部门沟通与协作- 团队活动与培训五、培训方式1. 集中授课- 邀请专家进行专题讲座。

- 组织内部讲师授课。

2. 案例分析- 通过实际案例分享，分析问题，总结经验。

3. 情景模拟- 设置模拟场景，让学员进行角色扮演，提高实战能力。

4. 小组讨论- 围绕特定主题，分组讨论，分享观点。

5. 在线学习- 利用网络平台，提供相关学习资源，方便学员自主学习。

六、培训时间与地点1. 时间：根据培训内容安排，每月至少组织一次集中培训。

2. 地点：医院培训室或多功能厅。

七、培训评估1. 培训效果评估- 通过考试、问卷调查等方式，评估学员对培训内容的掌握程度。

- 收集学员反馈，了解培训效果。

2. 工作绩效评估- 通过观察、记录等方式，评估学员在工作中的表现。

八、培训总结1. 定期召开培训总结会，分析培训效果，总结经验。