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旅游电子商务商业模式概述(PPT85页)

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旅游电子商务运营模式与特征课件

旅游电子商务运营模式与特征课件

成熟阶段
近年来，随着移动设备的普及和 人工智能技术的应用，旅游电子 商务逐渐走向成熟，个性化、智 能化服务成为发展趋势。
旅游电子商务的重要性
提升旅游服务品质
旅游电子商务能够提供更加便捷、个性化的服务 ，提升旅游者的消费体验。
促进旅游产业升级
旅游电子商务的发展有助于推动传统旅游业转型 升级，提高产业整体竞争力。
04
旅游电子商务的挑战与机 遇
面临的挑战
市场竞争激烈
旅游电子商务行业参与者众多 ，竞争激烈，企业需要不断创
新以保持竞争力。
技术更新迅速
随着互联网技术的不断发展， 旅游电子商务企业需要不断更 新技术以适应市场需求。
数据安全风险
旅游电子商务涉及大量用户个 人信息和交易数据，数据安全 和隐私保护成为重要挑战。
O2O模式
特点
线上提供信息查询、预订服务，线下提供实体体验和服务，能够满足消费者对 于线下体验和服务的需求。
案例
美团、大众点评等电商平台通过O2O模式提供各种旅游服务，消费者可以在线 上进行预订和支付，线下进行体验和服务。
03
旅游电子商务特征
信息丰富性
总结词
旅游电子商务平台提供了海量的旅游信息，包括景点介绍、酒店预订、机票购买、旅游攻略等，方便用户进行查 询和比较。
旅游电子商务运营 模式与特征课件
目 录
• 旅游电子商务概述 • 旅游电子商务运营模式 • 旅游电子商务特征 • 旅游电子商务的挑战与机遇 • 旅游电子商务未来发展趋势
01
旅游电子商务概述
定义与概念
定义
旅游电子商务是指利用互联网、移动 设备等技术手段，实现旅游信息查询 、产品预订、支付等功能的电子商务 平台。

《旅游电子商务》课件

《旅游电子商务》课件

旅游电子商务的优势与挑战
数据安全
随着旅游电子商务的发展，数据 安全问题越来越突出，如何保障 用户隐私和数据安全成为亟待解 决的问题。
服务质量
由于缺乏面对面的交流和沟通， 旅游电子商务的服务质量有时难 以保证，需要加强服务质量管理 和监管。
02
旅游电子商务模式
在线旅游代理模式
定义
在线旅游代理模式是指通过互联 网提供代理预定旅游服务的电子 商务模式。
全球化与跨境旅游电商的发展将促进不同国家和地区之间的文化交流和旅游合作，推动世界旅游业的发展。同时，跨境旅游 电商也将为消费者带来更多选择和便利，提高旅游消费的品质和体验。
06
案例分析
XX在线旅游平台的运营模式与特色
运营模式
XX在线旅游平台采用直销与分销相结 合的运营模式，既通过自有网站直接 向消费者销售产品，也与旅行社等合 作伙伴进行分销合作。
便捷性
旅游电子商务突破了传统旅游 业的时空限制，为旅游者提供 24小时全天候的服务。
高效性
旅游电子商务通过自动化、智 能化的技术手段，提高了服务 效率，减少了中间环节和人力 成本。
个性化
旅游电子商务能够根据旅游者 的个性化需求，提供定制化的 旅游服务，满足不同游客的需 求。
旅游电子商务的发展历程
起步阶段
特点
在线旅游代理模式具有便捷性、 个性化服务、丰富的产品选择等 优势，能够满足消费者对旅游服 务的需求。
代表企业
携程、去哪儿、途牛等。
旅游目的地电商模式
定义
旅游目的地电商模式是指以旅游目的地为核心，整合当地旅游资源 ，提供一站式服务的电子商务模式。
特点
旅游目的地电商模式具有资源整合、服务全面、体验式旅游等特点 ，能够为游客提供更加深入的旅游体验。

旅游目的地电子商务PPT课件

旅游目的地电子商务PPT课件

活力广东网首页
（二）对旅游文化的营销
目前，国内大部分旅游网站停留在信息介绍 和产品预定这个服务层面，活力广东网则是在 旅游资源和产品的基础上进行了深层次的文化 整合，它将同类旅游景区集成为若干个专题栏 目，如“港澳平台”、“主题旅游”、“诚信 旅游”、“岭南文化”、“户外休闲”等，每 个专题都包括了省内外此类景区的最详细信息， 并加入相关文化介绍，如“四百年精华游澳门 博物馆”、“香港赤柱：一杯怀旧鸡尾”、 “离岛踏青寻幽探秘”等，都赋予了深厚的文 化内涵。
4.适当且可持续的客户关系建立机制
客户关系管理是一对一的营销方式, 是通 过关系的建立、维持、加强和商业化来实现 的。目的地营销机构应当系统地研究如何开 发与拓展新老目标市场, 包括商务旅游和休闲 旅游。目的地营销系统应该将营销细分、合 作营销和关系营销的所有原则结合在一起。 一般的旅游目的地都有众多的利益相关者， 因此DMS有利于适当且可持续的客户关系的 建立。
实践篇 模块八 旅游目的地电子商务
教学目标
能力目标 会分析旅游目的地营销系统的运营模式及存在的问题，并
提出发展对策 掌握旅游目的地营销系统的营销创新功能 掌握旅游目的地营销系统应用成功的经验 知识目标 熟悉旅游目的地电子商务的概念 熟悉旅游目的地营销系统的概念 了解旅游目的地营销系统的功能 了解国内外旅游目的地营销系统的典型应用
旅游社区
（八）实时视频和潮流视频营销
视频营销是企业将各种视频短片以各种形式放到 互联网上，达到一种宣传目的的营销手段，是一种创 新营销形式。活力广东网含有“实时视频”和“潮流 视频”两个板块，分别对广东省内外即时的旅游信息 和旅游目的地及景点进行视频营销，如活力广东任你 游广告、从化——溪流之恋、探秘崇圣寺三塔、非一 般的夏天——长隆水上世界、梦回大唐、玩转多彩塞 班等；同时还可查询广东省广州市等21个地级城市的 景区视频，这为游客提供了巨大的方便，也提升了广 东旅游营销的效果 。

旅游电子商务课件)ppt课件

旅游电子商务课件)ppt课件

ppt课件
3
第一章 旅游电子商务概述
第一节 电子商务概念
一、电子商务概念 采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政 府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技 术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在 商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
ppt课件
4
第一章 旅游电子商务概述
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12
第二章 旅游电子商务技术基础
五、常见的网络互连设备
常见的网络互连设备有：网卡、中继器、集线器、 网桥、交换器和路由器等。
六、计算机网络的体系结构与网络协议
计算机网络的体系结构是计算机网络层次模型和 各层协议的集合，是用分层研究方式定义的网络 各层的功能，各层协议和接口的集合。
网络协议是为计算机网络中进行数据交换而建立
五、超文本、超媒体与Web浏览器：
超文本是一种文本，它和书本上的文本是一样的。但与 传统的文本文件相比，它们之间的主要差别是，传统文本 是以线性方式组织的，而超文本是以非线性方式组织的。
超媒体除了使用文本外，还使用图形、图像、声音、动
画或影视片断等多种媒体来表示信息，建立的链接关系是
文本、图形、图像、声音、动画和影视片断等媒体之间的
。
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5
3、从电子商务的含义及发展历程可 以看出电子商务具有如下基本特征： 普遍性、方便性、整体性、安全性、 协调性、集成性
ppt课件
6
第一章 旅游电子商务概述
第二节 旅游电子商务概述 ： 一、旅游电子商务的背景
随着电子商务的快速发展，旅游行业必须得与电 子商务相结合才能更好的发展，才能摆脱传统的 发展模式，实现现代化，利用电子商务来带动旅 游业的发展。

旅游电子商务PPT课件

旅游电子商务PPT课件
数字签名验证过程 接收方收到数字签名的结果，其中包括数字签名、电子原文和发方公钥，接收方进 行签名验证。验证过程是：接收方首先用发方公钥**数字签名，导出数字摘要，并对 电子文件原文做同样散列算法得出一个新的数字摘要；将两个摘要进行结果比较，结 果相同则签名得到验证，否则签名无效。这就做到了《电子签名法》中所要求的对签 名不能改动，对签署的内容和形式也不能改动的要求。
第六章 电子商务在旅游业中的应用
本章大纲
电子商务的发展与市场定位 旅游电子商务系统结构设计 旅游电子商务在饭店网络中的应用 旅游电子商务在旅行社中的应用
1
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
旅游电子商务可以使旅游消费者通过非实时的电子邮件、新闻组和实时 讨论组来了解旅游市场信息和旅游产品信息,洽谈交易事务.网上的咨询 洽谈能超越人们面对面洽谈的限制,提供多种方便的异地交谈方式. 4.网上支付:
网上支付可以直接通过信用卡、电子钱包、电子支票、和电子现金等多 方式.其安全性和保密性一般通过数字证书、数字签名、加密等手段保证 5传递服务:
安排，或者自己制定线路和日程，达到真正的休闲度假的目的。
6
(三).旅游电子商务的功能
1.网上促销: 网上广告具有交互性、广泛性、针对性、形式的多样 性、易于统计等特征
2.网上定购: 网上定购是旅游电子商务的主要功能.旅游企业和旅游消费者个人 的网上定 购都是
由非常友好的定购提示信息和定购交互式格式框.网上定购时, 采用加密的方式使客户 和商家的信息不会泄漏. 3.咨询洽谈:
什么是数字证书 数字证书，简称为证书，它是PKI（公钥基础设施）的核心元素，由认证机构服务 者所签发，它是数字签名的技术基础保障。它符合X．509标准，是网上实体身份的证 明，证明某一实体的身份以及其公钥的合法性，证明该实体与公钥二者之间的匹配关 系。证书是公钥的载体，证书上的公钥唯一与实体身份相绑定。证书在公钥体制中是 密钥管理的媒介，不同的实体可以通过证书来互相传递公钥。证书由权威、可信任和 公正的第三方机构所签发。

旅游电子商务概论PPT课件

旅游电子商务概论PPT课件
的发展。
虚拟现实与增强现实技术的应用
虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术为旅游业带来 了新的机遇和挑战。通过VR技术，游客可以在家中就能 体验到旅游景点的虚拟场景，增强游客的感知和体验； 通过AR技术，游客可以在旅行过程中获得更加丰富和实 时的信息，提高旅行的便捷性和趣味性。
未来，VR和AR技术将在旅游电子商务中得到广泛应 用，为游客提供更加丰富和创新的旅游体验。同时， 这些技术的应用也将对旅游业的发展带来深远的影响 和变革。
大数据与人工智能技术
大数据与人工智能技术是旅游电子商务的重要应用领域，它们为旅游服务提供商提供了更加精准的市 场分析和个性化服务。
大数据技术可以对海量的旅游数据进行分析和挖掘，帮助旅游服务提供商了解市场需求和消费者行为 ，从而更好地制定营销策略和服务方案。人工智能技术可以通过机器学习和智能推荐等技术，为消费 者提供更加个性化的旅游服务，提高消费者的满意度和忠诚度。
04 旅游电子商务的市场分析
旅游电子商务市场规模
旅游电子商务市场总规模
近年来，随着互联网技术的快速发展和普及，旅游电子商务市场规模持续增长， 已经成为旅游行业的重要支柱。
旅游电子商务市场增长率
在过去的几年中，旅游电子商务市场增长率一直保持在较高水平，预计未来几 年仍将保持增长态势。
旅游电子商务用户规模
06 结论
旅游电子商务的挑战与机遇
竞争激烈
旅游电子商务领域竞争激烈，众 多企业争夺市场份额。
技术更新迅速
旅游电子商务技术更新迅速，需 要不断跟进和升级。
旅游电子商务的挑战与机遇
• 法律法规不完善：旅游电子商务领域的法律法规尚不完善， 存在监管漏洞。
旅游电子商务的挑战与机遇
01

旅游电子商务PPT精品文档

旅游电子商务PPT精品文档
（二）旅游电子商务市场
旅游电子商务市场指的是旅游电子商务交易的主体从事旅游产品和服务交换的场 所。
（三）旅游电子商务交易事物
旅游电子商务交易事物是指旅游电子商务交易主体之间从事的具体的商务活动和 内容，例如咨询、报价、支付、宣传广告、交通运输等。
（四）物流、资金流、信息流 物流、信息流、资金流实际是旅游电子商务实体通过旅游电子商务市场完
收取服务费用；会员费；降低价格，扩大销量 如走遍欧洲（）
16
（四）B2C旅游电子商务企业类型 1.经营网上销售平台的传统旅游企业
这些企业拥有传统的旅游产品销售模式和销售渠道，其经营的B2C网 上销售平台作为旅游企业开拓市场的一条途径，并不依存于网络渠道，如国 旅在线、中国康辉旅游网、遨游网等。
中间服务机构 硬件设备提供商 网络接入服务商 支付服务 网上搜索引擎 市场咨询
代表 服务器客户端、路由器、网 卡 CHINANET、金桥网
银 联 、 VISA 、 MasterCard 、 网络银行
Alta、Vista
消费者调查、购物指南
10
任务二 B2B、B2C、C2C旅游电子商务模式
一、B2B旅游电子商务模式 （一）B2B旅游电子商务模式的概念
8
（二）旅游电子商务模式的分类 1.按照参与交易的对象分类 B2B模式、B2C模式、C2B模式、C2C模式 2.按照交易所涉及的商品内容分类 间接旅游电子商务模式、直接电子商务 3.按照旅游电子商务使用的网络分类 互联网旅游电子商务、内部网旅游电子商务、 外部旅游后电子商务、无线网络旅游电子商务
9
3.逸游网（）
逸游网自主研发的易达旅游交易系统，是中国首家旅行度假产品B2B分 销体系，为旅行社渠道运营商提供旅游业优秀的GDS解决方案，整合了旅行 社当前全部业务交易类型，使现有的资源得到最大限度的整合。

旅游电子商务 ppt课件

旅游电子商务 ppt课件
商务的重要用途 （六）旅游信息的获取渠道
2004年，美国富裕消费者在了解旅游信息的时候，最多依赖 的是互联网搜索引擎
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
76.3%
46.7%
41.7%
35.2% 24.8%
互联网 搜索引擎
旅游杂志
他人介绍
12.5
71.23%
0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0
2005
年收入(亿元) 增长率 来源:水清木华研究中心
互联网和旅游业的紧密结合
互联网对传统的旅游信息发布，旅游产品的分 销模式扮演了变革者的作用 互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况 迅捷的直接传输给终端客户 互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展 交易活动的基本渠道
旅游机构
电邮资讯
旅游信息来源渠道（％）
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
（七）主流市场趋势概述
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多 的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将 会逐渐增大。 使用群体大都是旅游目标市场中的旅游业组织。 作为计划出游的旅游者决策的信息源，相对于其他 方式，互联网已成为一种影响力较大的信息源，其 预定方式的重要性也逐步增强
（一）互联网用户数量的增长 2001-2010年全球互联网用户数量
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
104900 100400 95500 90400 85000 79100 73500 68000 62700 49600 全球互联网用户数量（万）

第一章 旅游电子商务概述ppt课件

第一章 旅游电子商务概述ppt课件

业交易。
IBM:电子商务=IT + Web+ Business
Intel:电子商务=电子化的市场+电子化的交
易+电子化的服务
HP：EW = EC + EB + EC
电子商务是指利用互联网及现代通
信技术进行任何形式的商务运作、管理 和信息交换。其内容包括两个方面，一 是电子方式，二是商贸活动。
二、电子商务的分类、功能和特点
信息技术 社会经济的发展 旅游业 交通方式的改进
人均收入的提高
大众休闲时间的增多
旅游电子商务
了解和认识 必须从认识 旅游电子商务 电子商务开 的本质 始


1.掌握电子商务的概念、分类、功能和特点
2.掌握旅游电子商务的概念、功能
3.了解旅游电子商务体系，理解并掌握旅游电
子商务的基本组成要素

4.理解旅游电子商务的基本结构
1
电子商务的概念、分类、功能和特点 2
旅游电子商务的概念、功能
3
旅游电子商务体系
4
旅游电子商务的基本组成要素、基本框架
第一节 电子商务的概念
一、电子商务的概念
二、电子商务的分类、功能和特点 第二节 旅游电子商务概述
一、旅游电子商务的背景
二、旅游电子商务概念
一、电子商务的概念
1、世界电子商务大会的定义 2、世界贸易组织的定义 3、联合国经济与发展组织的定义
4、国际著名IT公司的定义
电子商务（Electronic 活动的电子化
Commerce），指实现整个贸易
涵盖的范围可以定义为：交易的各方以电子贸易的方式， 而不是通过当面交换或直接面谈方式进行现行的任何形式的

旅游电子商务_旅游电子商务体系的内涵、构成与特点85页PPT

旅游电子商务_旅游电子商务体系的内涵、构成与特点85页PPT
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
旅游电子商务_旅游电子商 务体系的内涵、构成与特点
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
85
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰

旅游电子商务介绍课件

旅游电子商务介绍课件
01
提供详细的旅 游攻略，包括 行程规划、景 点介绍等
03
02
支持多种查询 方式，如关键 词、地理位置 等
04
支持在线预订， 包括酒店、机 票、门票等旅游社交分享01
02
旅游社交分享 平台：如马蜂 窝、穷游等， 提供旅游攻略、 游记分享等功 能
旅游社交分享 内容：包括景 点介绍、旅行 经历、旅行建 议等
5
互动性：用户可以通过 平台与其他用户交流， 分享旅游经验和心得
6
安全性：采用先进的安 全技术，保障用户信息 和交易安全
旅游电子商务的模 式
传统旅游电子商务模式
旅行社网站：提供旅游线路、 酒店预订等服务
在线旅游平台：提供机票、酒 店、景点门票等一站式服务
旅游门户网站：提供旅游资讯、 攻略、游记等信息
旅游电子商务的未来趋势
01
个性化定制：根据 用户需求，提供个 性化的旅游产品和 服务
02
移动支付：通过手 机等移动设备进行 支付，方便快捷
03
虚拟现实技术：利 用虚拟现实技术， 提供更真实的旅游 体验
04
大数据分析：通过 对用户数据的分析， 提供更精准的旅游 推荐和营销策略
旅游电子商务的应 用
旅游产品预订
跨界合作：旅游电 子商务可以与其他 行业进行跨界合作， 拓展业务范围，提 高竞争力
如何应对挑战和抓住机遇
技术创新：利用大数据、人工智能等技术提 高服务质量和效率
营销策略：制定有针对性的营销策略，提高 品牌知名度和影响力
合作共赢：与其他企业或行业合作，共享资 源，实现共赢
优化用户体验：关注用户需求，提供个性 化、便捷的服务，提高用户满意度
理等多个方面。
旅游电子商务可以降低交易成本，提高 交易效率，增强旅游企业的竞争力。

旅游电子商务PPT课件

旅游电子商务PPT课件
的流转
工作环境
开放的系统平台
封闭的系统
通信手段 优势
先进的现代计算机网 络技术，对软/硬件要
求高
传统的通信媒介
方便、快捷、高效、 经济
使用、流通比较方便
1)信用卡支付形式
信用卡的基本功能
ID功能 结算功能 信息记录功 能 附加功能
消费信用 消费信贷 吸收储蓄 转帐结算 通存通兑 自动取款 代发工资 代理收费 信誉标志
4、商贸模型（Merchant）
• 虚拟商家 • 目录商家 • 比特卖家：一个严格地只卖数字产品和服
务的商家，以它最单纯的形式，同时在 Web上处理销售和分发业务。
4、商贸模型（Merchant）
• 比特卖家：一个严格地只卖数字产品和服务的商家， 以它最单纯的形式，同时在 Web上处理销售和分发 业务。
合作伙伴都能够安全可靠的进行全部商业活动。
•
电子货币的出现为电子商务的发展提供了良好的支付
和结算的手段。尤其是在网上利用电子货币支付是发展电 子商务的核心。
电子支付与传统支付的区别
传统支付：现金交易；票据交流（支票、本
票、汇票）电子支付
传统支付
款项支付方 式
电子、数字化方式流 转
现金流转、票据转让、 银行汇兑等物理实体
5、厂商模型（Manufacturer）
• 这种模型被预言为最能体现Web的强大力量，它使 厂商直接接触消费者，因此压缩了分销渠道（省去 了批发商和零售商）。
2.1.1 计算机网络的产生与发展
• 1．计算机网络的产生和发展 • 计算机单机操作不能满足需要，
计算机网络技术应运而生。（单台 计算机只能在有限的范围内工作， 计算机之间有交换数据的需求，分 布式处理，计算机资源共享。）计 算机网络是计算机与通信技术相结 合的产物。 • 计算机网络 = 计算机子网 +

第3章 旅游电子商务商业模式

第3章 旅游电子商务商业模式
第十一页，共85页。
C2C淘宝网上的正向竞拍
第十二页，共85页。
荷兰式/逆向拍卖：
从最高价开始起拍，底价不断往下降， 拍卖者可以随时对降落的底价喊停，并 以此时的底价购买产品。最先出价的人 优先获得购买权。网上荷兰式拍卖一般 用于拍卖周期较短（如几个小时） 的拍卖。
第十三页，共85页。
电脑网上的逆向竞拍
第三十四页，共85页。
B2B商务
第三十五页，共85页。
B2B是企业（或商业机构、公司）使用因特 网、外联网、内联网或者私有网络，以电子 化的方式与供应商、经销商、客户（企业或 公司）之间进行的交易和合作等商务活动。
B2B是大宗货物的交易与买卖活动，其规模 大，交易金额大，交易对象广泛，涉及石油 、化工、水电、运输、仓储、航空、国防、 建筑等许多领域。
* 商务模式的本质 ： 商业模式是企业获取利 润的方式。
* 一个好的商务模式并不断创新是企业生存和 发展的基础。
第三页，共85页。
2、商业模式的要素
价值主张 消费者目标群体 分销渠道 客户关系 价值配置 核心能力 合作伙伴忘了 成本结构 盈利模式
第四ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，共85页。
3、电子商务商业模式概述 国内通用分类 Ｂ２Ｂ Ｂ２Ｃ Ｃ２Ｂ Ｃ２Ｃ
第三十八页，共85页。
买方市场：指一个买家与多个卖家之间的交 易模式。买方发布需求信息, 如需求的 产品名称、规格、数量和交货期等, 召 集供应商前来报价、洽谈、交易。买方 市场适用于大型企业。一般企业自建的 、服务于本企业的电子采购就是这种模 式。
第三十九页，共85页。
卖方市场(sell-side marketplace )：指一个卖家与多个买 家之间的交易模式，卖方市场通过基于Web的私有销售渠

《旅游电子商务概述》PPT课件

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旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
一般来说电子商务的业务流程包括三个阶段： 交易前 交易中 交易后
具体电子商务交易过程(见下图)
访问网站
旅游电子商务概述
市场
消费者
具体电子商务交易 过程
送货
商品浏览
履行订单
购物篮 结帐
处理订单 收据
税费和送货费
支付
旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
旅游电子商务概述
1.3.6 电子商务给旅游业所带来的变革
给旅游业带来了新的契机，并加速了网上旅游供 应商之间的竞争
电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
旅游电子商务概述
1.4 旅游电子商务的发展现状及趋势
一、旅游电子商务的发展现状 中国旅游电子商务发展现状
旅游目的地营销系统发展迅猛 旅游企业集团信息化建设成果显著 行业和地区差异明显，整体水平不高
互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况迅 捷的直接传输给终端客户
互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展交 易活动的基本渠道
旅游电子商务概述
1.3.3互联网和基于互联网的电子商 务的重要用途
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
旅游信息来源渠道（％）
24.8% 电邮资讯
旅游电子商务概述
1.3.3互联网和基于互联网的电子商 务的重要用途
（七）主流市场趋势概述
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将会逐渐

旅游电子商务及电子商务应用系统概述(共70张PPT)

旅游电子商务及电子商务应用系统概述(共70张PPT)

旅行 社
航空公 司
机票代 理
客人
客人
4.2 民航订座系统（CRS系统）
航空公司为什么要研发CRS？ 通过计算机大容量的的信息存储、高速数据处理、跨地区的联 网能力，将分布于各地的售票终端和主机连接起来，使得各营业 部门能及时共享系统内所有信息，这不仅提高了售票员的工作效 率、方便了旅客，还增加了座位的销售机会，提高了航班座位控 制能力，提高了座位利用率。
会员管理:
CRS还具有集团内饭店信息共享、客户资源共享的联网销售优 势。如可以储存所有的集团内频访客的个人资料、偏好等信息， 供所有成员饭店共享。某位客人在集团一家下榻的信息，会在待 他预订另一家成员饭店自动显示，从而使这家饭店能够提高预订 效率并进一步提供有针对性和个性化的服务。
常客管理
国外酒店的常旅客计划:

CRS：
CRS作为新型的电子商务形式,80年代初率先出现在几家由国 外集团饭店管理的我国饭店，进入90年代国内多家著名饭店使用了 国际SRS。到90年代后期，以天马系统为代表的我国CRS进入市场。 经过近20年的发展,已经取得了长足的进步及可观的效益。例如上 海锦江、新锦江、和平三家饭店

未来在电子商务的环境下，国内酒店业要想提高营销能力， 必须走集团化、品牌化的道路，否则难以持续。
CRS作为新型的电子商务形式,80年代初率先出现在几家由国外集团 饭店管理的我国饭店，进入90年代国内多家著名饭店使用了国际SRS。 到90年代后期，以天马系统为代表的我国CRS进入市场。经过近20年的 发展,已经取得了长足的进步及可观的效益。பைடு நூலகம்如上海锦江、新锦江、和 平三家饭店集团。


未来在电子商务的环境下，国内酒店业要想提高营销能力，必 须走集团化、品牌化的道路，否则难以持续。
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  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

完全电子零售
*是指网上书店就是一个完全电子零售商的例子。 完全电子零售商具有低运营成本和高效率流 程的优势。
B2C业务流程图
B2C后台管理流程图
B2C后台管理平台
高在线销售额产品的特点
（1） 品牌认知度高。 （2） 由知名供应商提供的可信的担保。 （3） 数字化的产品，如书籍、音乐和影片。 （4） 相对便宜的产品。 （5） 频繁购买的产品(如日用品、处方药)。 （6） 有标准规格的商品，这使得查看实物变
B2C概况(2)
但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限 于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产 品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、 触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、 香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上 销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌 某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的 消费者很少，尤其在我国产品质量管理体系并不完 善，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购 买。所以，到目前为止，B2C市场上成功的企业如 当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。
c2c电子商务模式主要是指个人商品拍卖 方式。拍卖作为一种交易形式，最早起 源于公元前500年的巴比伦。当时的拍 卖是由男人们出价，相互竞争他们想娶 的女人。罗马战士采用拍卖的方式出售 从被征服的敌人那里获得的财物。公元 193年，古罗马禁卫军杀死珀蒂纳克斯 （Pertinax）皇帝后，对外拍卖整个罗 马帝国。
旅游电子商务商业模式概述(PPT85页)
第三章 旅游电子商务商业模式
旅游电子商务商业模式概述(PPT85页)
一、电子商务商业模式概述
1、商业模式概念 简而言之就是企业通过什么途径或方式来
赚钱。它是企业从事经营活动的多有方式、 方法，也称经营模式。
商务模式的涵义
* 商务模式一词源于英文“Business Model”， 该术语在中文中有多种翻译方法，例如商 业模式、商务模式、经营模式、业务模式 等。
国内电子商务的三大主要模式
1. C2C 2. B2C 3. B2B
C2C商务
C2C概况(1)
中国C2C的产生以1998年易趣成立为标志， 目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝、 拍拍等公司。C2C电子商务模式是一种个人 对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务 企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建 拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供 平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方 式收费。虽然我国网民已经突破了1亿，市 场规模巨大，但由于受一些条件的制约，我 国的C2C电子商务仍然处于融资烧钱聚集用 户阶段，并未形成成熟的盈利模式。
如今，拍卖是商业活动中最普遍的交易方 式，主要有英式拍卖和荷兰式拍卖几种。
英式/正向拍卖：
英式拍卖是拍卖中最普遍的一种形式。参与 竞拍者竞出他们乐意出的最高价。拍卖 终止期限一到，该次拍卖自动结束（如果拍 品在距离拍卖截止时间最后3分钟内有人出 价，拍卖时间将以此时间为起点自动向后顺 延3分钟），拍品将卖给出价最高者。网上 英式拍卖一般用于拍卖周期较长（如1天以上） 的拍卖。
网络商品直销
*是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利 用网络形式所开展的买卖活动，B2C电子商务基本属 于网络商品直销的范畴。这种交易的最大特点是供 需直接见面，环节少，速度快，费用低。
电子市场 (e-market )
*也称为空间市场 (market space),正迅速成为在线 业务的重要载体。所谓市场是指由相互作用和各种 关系组成的网络, 在这里各种信息、产品、服务和支 付可以相互交换。当市场电子化后, 商务中心就不再 是物理建筑物, 而是由网络组成的。
C2C淘宝网上的正向竞拍
荷兰式/逆向拍卖：
从最高价开始起拍，底价不断往下降， 拍卖者可以随时对降落的底价喊停，并 以此时的底价购买产品。最先出价的人 优先获得购买权。网上荷兰式拍卖一般 用于拍卖周期较短（如几个小时） 的拍卖。
电脑网上的逆向竞拍
c2c电子商务模式的拍卖类型
主要有以下几种： （1）只设起始价 （2）起始价+底价 （3）只设一口价 （4）起始价+底价+一口价 （5）起始价+一口价
C2C概况(2)
零售电子商务的三个基本要素是信息流、 物流与资金流，C2C已经基本解决，目 前真正的难点在于交易信用与风险控制。 互联网突破了地域的局限，把全球变成 一个巨大的“地摊”，而互联网的虚拟 性决定了C2C的交易风险更加难以控制。 这时，交易集市的提供者必须处于主导 地位，必须建立起一套合理的交易机制， 一套有利于交易在线达成的机制。
B2C概况(3)
目前B2C电子商务的付款方式是货到付款 与网上支付相结合，而大多数企业的配 送选择物流外包方式以节约运营成本。 随着用户消费习惯的改变以及优秀企业 示范效应的促进，网上购物用户迅速增 长，2004年占整个互联网用户的5．4％， 我国B2C电子商务市场规模到2004年底 达到了45亿元，这种商业模式在我国已 经基本成熟。
* 商务模式的本质 ： 商业模式是企业获取利 润的方式。
* 一个好的商务模式并不断创新是企业生存 和发展的基础。
2、商业模式的要素
价值主张 消费者目标群体 分销渠道 客户关系 价值配置 核心能力 合作伙伴忘了 成本结构 盈利模式
3、电子商务商业模式概述 国内通用分类 Ｂ２Ｂ Ｂ２Ｃ Ｃ２Ｂ Ｃ２Ｃ
C2C拍卖流程图
淘宝旺旺竞拍管理
C2C淘宝网上的定价销售
拍卖网站后台管理(一)
拍卖网站后台管理(二)
B2C电子商务
B2C概况(1)
B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以 8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业 通过互联网为消费者提供一个新型的购物环 境——网上商店，消费者通过网络在网上购 物、在网上支付。由于这种模式节省了客户 和企业的时间和空间，大大提高了交易效率， 特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以 为其节省宝贵的时间。