一、培训学校(机构)前台工作规程

教培机构前台规章制度一、前台工作职责1. 负责接待来校的家长和学生，提供优质的服务，解答家长和学生的疑问。

2. 负责接听电话，做好电话咨询记录，确保信息的准确无误。

3. 负责整理和保管学生档案资料，确保资料的安全和完整。

4. 负责安排和调整教室，保证教学场所的合理使用。

5. 负责处理学生的请假、补课、调课等事宜，与教师和班主任进行有效沟通。

6. 负责学生考勤记录，及时向班主任反馈学生的出勤情况。

7. 负责学校的宣传和推广工作，协助举办各类活动。

8. 负责与家长、学生和教师保持良好的沟通，及时解决他们的问题和困难。

二、前台工作规范1. 准时到校，穿着整洁，保持良好的职业形象。

2. 保持前台区域的整洁和卫生，做好环境的维护工作。

3. 遵守工作纪律，不迟到、早退，不私自离岗。

4. 保持良好的工作态度，积极主动地解决问题，不推诿责任。

5. 遵守保密原则，不泄露学生的个人信息和学校的内部信息。

6. 遵守学校的规章制度，不违反学校的纪律和规定。

7. 积极参与学校的培训和会议，提高自身的工作能力和素质。

三、前台工作流程1. 家长和学生到校时，主动迎接，了解他们的需求，提供相应的服务。

2. 接听电话时，主动问候，了解咨询内容，做好记录，及时反馈。

3. 整理和保管学生档案资料时，确保资料的准确无误，不丢失、不泄露。

4. 安排和调整教室时，根据教学需求和教师要求，合理分配资源。

5. 处理学生的请假、补课、调课等事宜时，与教师和班主任进行沟通，确保教学秩序的正常进行。

6. 记录学生考勤时，准确记录，及时反馈给班主任，确保学生出勤情况的准确性。

7. 宣传和推广学校时，根据学校的要求和目标，采取相应的措施，提高学校的知名度和影响力。

8. 与家长、学生和教师沟通时，保持良好的态度，积极解决问题，不激化矛盾。

以上规章制度范本旨在为教培机构前台工作提供明确的工作职责、规范和工作流程，以确保前台工作的高效、顺畅和优质的服务。

教培机构可以根据自身的实际情况进行适当的调整和完善。

培训学校管理制度前台学校前台管理制度一、前言学校前台是学校的门面，也是学校与外界联系的重要窗口。

为了确保学校前台工作的高效有序，做到服务周到、文明礼貌、责任心强，特制定本管理制度。

二、前台工作职责1.接待来访人员，并提供相关咨询和服务；2.接听来电，解答来电者提出的问题；3.负责接收、分发和管理学校来文，确保相关信息的及时传达；4.管理学校门禁系统，确保校内人员和车辆的安全进出；5.协助办理教职工出差手续，管理学校公务车辆的调度和使用；6.协助组织学校各类会议和活动，并提供必要的后勤支持；7.完成上级领导交办的其他工作。

三、前台工作流程1.接待来访人员（1）面带微笑，礼貌用语：接待来访人员时，前台工作人员应面带微笑，用礼貌的语言进行问候，例如“您好，请问有什么可以帮到您的？”、“请问您是来校参观还是咨询问题？”等。

（2）办理来访手续：前台工作人员需要询问来访者的来访目的，并核实身份证件，填写来访登记表，将来访者引导至相应的地点或转交相关部门。

2.接听来电（1）接听规范：前台工作人员应接听来电者的电话，用礼貌用语问候，并解答来电者的问题。

对于需要转接的电话，应先询问来电者的意向，确认后再转接。

（2）电话记录：前台工作人员需记录来电者的姓名、电话号码、问题或咨询内容，并将记录保存至学校管理系统或相关文件夹中，以备查询。

3.文件管理（1）来文接收：前台工作人员负责接收学校收到的各类来文，并在收到时及时签收，并按照来文的紧急程度进行分发或转交至相关部门。

（2）文件传达：前台工作人员需保证来文的传达及时准确，确保相关信息得到及时反馈。

4.门禁管理（1）身份确认：前台工作人员需核实进入学校的人员身份，并记录其来访目的、时间和返校时间等信息。

（2）车辆管理：前台工作人员需核实车辆的车牌号码和持车者的身份，确保车辆安全进出，并及时报告异常情况。

5.教职工出差和车辆管理（1）出差手续办理：前台工作人员负责协助教职工办理出差手续，包括填写出差申请表、办理车辆安排等。

培训学校前台教务规章制度第一章总则第一条为规范培训学校前台教务工作，提高工作效率，保障教育教学质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于培训学校的前台教务工作，旨在加强前台教务工作的管理和标准化，确保前台教务工作的有序进行。

第三条前台教务工作人员应当遵守本规章制度的规定，认真履行岗位职责，严格执行教务工作程序，维护学校的形象和声誉。

第四条前台教务工作人员应当努力提高业务水平和服务意识，积极配合学校其他部门开展教育教学工作，为学生、家长和教职员工提供优质的服务。

第五条学校领导层应当加强对前台教务工作的管理和指导，定期进行考核评估，及时发现问题，及时解决，确保前台教务工作的顺利开展。

第六条前台教务工作人员在工作中要保守学校机密，不得泄露学生、家长或教职员工的个人信息，不得私自处理或转移学校资料及重要文件。

第二章前台教务工作流程第七条前台教务工作人员应当做好接待学生、家长、教职员工的工作，耐心倾听他们的需求和诉求，认真记录相关信息，及时提供帮助和解决方案。

第八条前台教务工作人员应当及时了解学校的教育教学计划和安排，为学生、家长、教职员工提供相关咨询和查询服务，解答他们的疑问和困惑。

第九条前台教务工作人员应当及时处理和反馈学生、家长、教职员工的问题和建议，保持沟通畅通，建立良好的互动关系。

第十条前台教务工作人员应当协助学校其他部门做好教育教学准备工作，配合组织各类教育活动和会议，保证会务的顺利进行。

第十一条前台教务工作人员应当认真核对和整理学生、家长、教职员工的相关资料和文件，确保资料的准确性和完整性。

第三章前台教务工作要求第十二条前台教务工作人员应当具备良好的沟通能力和服务意识，熟练掌握前台接待礼仪和表达技巧，善于与人交流和沟通。

第十三条前台教务工作人员应当有较强的责任心和执行力，能够承受一定的工作压力，做到工作主动、积极、细致。

第十四条前台教务工作人员应当具备较强的学习能力和适应能力，不断提升自身业务水平和专业知识，跟上教务管理的最新发展。

舞蹈培训机构前台规章制度一、总则为规范舞蹈培训机构前台工作，提高服务质量，维护机构形象，特制定本规章制度。

二、前台岗位设置1.前台主管：负责前台全面工作协调和指导。

2.前台接待员：负责前台日常接待工作。

3.前台文员：负责前台文书处理和档案保管工作。

4.前台清洁员：负责前台卫生清洁工作。

三、前台工作时间1.工作时间：周一至周五，上午8:30-下午5:30，中午休息1.5小时，周六、周日放假。

2.值班制度：每天至少有一名前台接待员值班，确保前台正常运作。

3.加班情况：如有加班需要，需提前向主管报备，并按照规定进行加班补贴。

四、前台接待工作1.接待礼仪：接待员应穿着整洁、仪表端庄，并热情礼貌地为客户提供服务。

2.接待流程：接待员应按照规定流程，为客户提供准确、快捷、专业的咨询和办理业务。

3.电话接听：接待员接听电话应如实、热情、礼貌，不得私自挂断电话。

4.信息记录：接待员应认真记录客户信息，保证信息的准确性和保密性。

五、前台文员工作1.文书管理：文员应认真整理文书档案，保证档案的完整和有序。

2.文件处理：文员应按照规定处理文书资料，及时归档和转交，确保工作的顺利进行。

3.信息传递：文员应及时传达重要信息和文件，确保各部门工作的协同配合。

六、前台清洁工作1.卫生清洁：清洁员应保持前台环境的整洁，保证地面、桌椅、玻璃等物品的清洁卫生。

2.垃圾处理：清洁员应及时清理前台产生的垃圾，保持前台的整洁。

3.环境卫生：清洁员应定期进行卫生清洁工作，如清洗地面、擦拭物品等，保持前台环境的整洁舒适。

七、前台纪律要求1.遵守规章：前台员工应严格遵守机构的各项规章制度，不得擅自变更或违反规定。

2.服从安排：前台员工应服从主管的工作安排，不得私自调换岗位或休假。

3.保守机密：前台员工应保守客户信息和机构内部事务的保密，不得泄露机构机密。

4.不良行为：前台员工不得在工作期间进行聊天、玩手机等与工作无关的活动。

八、前台工作考核1.考核内容：前台工作考核内容包括接待工作、文员工作、清洁工作等方面。

一、前言为规范培训学校前台工作，提高工作效率，提升服务质量，特制定本制度。

本制度适用于培训学校前台工作人员的日常行为和工作流程。

二、工作职责1. 前台工作人员应具备良好的职业道德，热情、耐心、细致地接待每一位来校咨询、报名的学员及家长。

2. 负责接待学员报名、咨询、办理入学手续等工作。

3. 负责管理学校前台环境，保持整洁、有序。

4. 负责协助各部门完成相关工作，确保学校各项工作顺利开展。

5. 负责与学员、家长、教师保持良好沟通，及时反馈相关信息。

三、工作流程1. 接待学员及家长（1）主动询问学员及家长的需求，耐心解答疑问。

（2）为学员及家长提供相关资料，引导他们了解学校课程、师资力量、教学设施等信息。

（3）协助学员及家长办理报名手续，确保手续齐全、准确。

2. 办理入学手续（1）核对学员报名信息，确保无误。

（2）为学员办理入学手续，包括签订合同、收取费用等。

（3）发放学员证、教材等学习资料。

3. 管理前台环境（1）保持前台环境整洁、有序，定期清理垃圾。

（2）确保前台设施完好，如有损坏及时报修。

4. 协助各部门工作（1）协助教务部门完成课程安排、考试等工作。

（2）协助财务部门完成收费、报销等工作。

（3）协助招生部门完成招生宣传、报名等工作。

5. 沟通与反馈（1）与学员、家长保持良好沟通，了解他们的需求和意见。

（2）及时向相关部门反馈学员、家长的需求和意见。

四、工作要求1. 前台工作人员应严格遵守国家法律法规、学校规章制度，确保工作规范、有序。

2. 前台工作人员应具备较强的沟通能力、应变能力和服务意识，提高服务质量。

3. 前台工作人员应保持良好的职业形象，着装整洁、得体。

4. 前台工作人员应积极学习业务知识，提高自身综合素质。

五、奖惩措施1. 对表现优秀、工作成绩突出的前台工作人员给予表彰和奖励。

2. 对违反工作纪律、服务质量低下、影响学校形象的前台工作人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。

本制度自发布之日起执行，由培训学校负责解释。

教育培训机构前台规章制度第一章总则第一条为规范教育培训机构前台管理，提高服务质量，确保教学秩序，制定本规章制度。

第二条本规章适用于教育培训机构所有前台工作人员，包括但不限于接待员、咨询顾问、电话客服等。

第三条前台工作人员应严格遵守本规章制度，维护机构形象，提供优质服务。

第四条前台工作人员应遵守国家法律法规，尊重个人隐私，慎重处理机构内部信息。

第五条前台工作人员应密切合作，相互配合，共同完成工作任务。

第六条教育培训机构前台工作人员应认真履行职责，做出符合机构规定的决策。

第二章工作职责第七条接待员负责教育培训机构的前台接待工作，包括接待学员、家长、媒体等。

第八条咨询顾问负责为学员和家长提供咨询服务，解答疑问，推荐适合的课程和老师。

第九条电话客服负责接听学员和家长的电话，解答问题，处理投诉。

第十条前台工作人员应遵守机构规定的工作时间，保证工作效率。

第十一条前台工作人员应保持良好形象，穿着整洁，言行举止得体。

第十二条前台工作人员应培养良好的沟通能力，耐心倾听学员和家长的需求，提供专业建议。

第十三条前台工作人员应保证信息的准确性和保密性，不得泄露客户信息。

第十四条前台工作人员应遵守机构规定的纪律，不得迟到早退，不得无故缺勤。

第三章服务标准第十五条前台工作人员接待学员和家长时，应微笑以待，态度亲切。

第十六条前台工作人员应提供专业的咨询服务，解答学员和家长的问题。

第十七条前台工作人员应及时回复电话和邮件，不得漏接学员和家长的询问。

第十八条前台工作人员应参与培训，提高服务质量和工作效率。

第十九条前台工作人员应积极配合其他部门工作，确保教学顺利进行。

第四章纪律处分第二十条对违反规定的前台工作人员，可根据情节轻重，给予批评教育、警告、记过、降级等处分。

第二十一条对屡教不改的前台工作人员，可视情况予以解除劳动合同。

第二十二条对因有违法犯罪行为的前台工作人员，应将其移交司法机关处理。

第五章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起执行，如有需要调整，应经机构领导批准。

好小子机器人教育前台工作规程一、前台职责范围1、接待来访家长、学生以及其它人员。

2、为家长和学生提供课程咨询与报名手续办理等服务。

3、负责携领家长和学生参观校区。

4、协助学校组织各类活动并进行电话邀请工作。

5、协助授课教师进行学生管理、照顾工作。

6、接听咨询电话，负责各种解释工作并作详细记录。

二、前台人员基本素质要求1、良好的仪容、仪表；2、标准、流利的普通话；3、专业、熟练的咨询业务知识；4、全面、综合的知识水平；5、热情、自然地服务礼节；6、严格遵守并执行学校的各种规章制度。

三、前台工作时间◆前台工作人员，应严格按照学校规定时间上、下班。

1、日常工作时间上午：8：30—12：00 下午：14：30一18：002、日常值班时间中午：12：30一14：30 晚上：19：00一一21：003、假期及周末工作时间：上午：7：30一12：00 下午：14：30一19：004、假期及周末值班时间：中午：12：30—14：00 晚上：19：00一21：00 (注：节假日、周末或有特殊活动时．分校前台离校时间应20：00以后。

)◆在有班级上课的情况下：1、应提前10—20分钟到校，做好学员上课前的准备工作：2、在所有学员离校后，前台人员应关闭所有教室门窗及电器电源后，方可下班离校。

(注：各校也可根据各自实际情况进行灵活调整)四、前台工作注意事项l、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况，将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。

2、检查各个教室的门是否打开，饮水机的水是否喝完，在告之板上写好当日课程表及教室安排，做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。

3、定期更换前台展示架等宣传区的海报和宣传品，使学员总有新鲜感。

4、平时应注意保持咨询室、教室等办公场所整洁、卫生，要定期进行打扫。

A门窗整齐、无乱贴物、无灰尘、无污迹、无损坏。

B咨询台、办公桌面触手无尘。

桌椅、办公用具摆放有序。

C地面无纸屑、无烟头、无污迹、无杂物。

一、前言为了规范培训学校前台工作，提高服务质量，确保前台工作的有序、高效运行，特制定本制度。

二、工作职责1. 接待工作（1）热情、礼貌地接待来访客户，主动了解客户需求，为客户提供优质服务。

（2）认真记录客户咨询内容，确保信息准确无误。

（3）协助客户办理报名、缴费等手续，确保流程顺畅。

2. 沟通协调（1）与教务、财务等部门保持良好沟通，确保信息传递及时、准确。

（2）协调解决客户咨询、投诉等问题，提高客户满意度。

3. 培训资料管理（1）负责培训资料的管理、分发、回收等工作。

（2）确保培训资料完整、整洁，方便查阅。

4. 日常事务（1）负责前台区域的卫生、安全工作。

（2）协助上级领导完成其他工作任务。

三、工作规范1. 工作态度（1）热情、耐心、细致，对待客户一视同仁。

（2）遵守职业道德，诚实守信，保守客户秘密。

2. 仪表仪容（1）着装整洁、大方，佩戴工作牌。

（2）保持良好的个人卫生，维护公司形象。

3. 工作时间（1）按时到岗，不迟到、不早退。

（2）工作时间保持专注，不得随意离开工作岗位。

4. 工作效率（1）提高工作效率，缩短客户等待时间。

（2）熟练掌握业务知识，提高服务质量。

四、考核与奖惩1. 考核内容（1）工作态度、仪表仪容。

（2）工作纪律、工作效率。

（3）沟通协调、客户满意度。

2. 奖惩措施（1）对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

（2）对工作失误、违反规定的员工进行批评、警告或处罚。

五、附则1. 本制度自发布之日起实施，由培训学校负责解释。

2. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

通过以上制度，旨在规范培训学校前台工作，提高服务质量，为学员提供更好的学习体验。

全体前台工作人员应严格遵守本制度，共同努力，共创辉煌。

培训机构前台制度规定范本一、岗位职责1. 负责前台的接待工作，主动、热情、耐心、周到地接待来访客人，并提供必要的帮助。

2. 负责接听电话，做好信息的记录和传递工作，确保信息的准确性和及时性。

3. 负责管理前台的文件和资料，确保文件和资料的完整性和安全性。

4. 负责管理前台的日常用品，合理使用并做好节约工作。

5. 负责维护前台的环境卫生，确保前台的整洁和舒适。

6. 负责参与培训机构的各项活动，积极参与团队工作。

二、工作规范1. 遵守公司的各项规章制度，严格执行前台的工作规范。

2. 准时到岗，着装整洁，保持良好的精神面貌。

3. 积极主动地与客人交流，用语文明，态度热情，耐心解答客人的问题。

4. 认真记录客人的信息，确保信息的准确性和完整性。

5. 做好文件的归档和保管工作，防止文件丢失或损坏。

6. 节约使用前台的日常用品，减少浪费。

7. 保持前台的整洁和卫生，定期打扫和整理。

8. 积极参与培训机构的各项活动，与团队成员保持良好的沟通和合作。

三、绩效评估1. 客人的满意度：根据客人反馈和观察，评估前台服务员的服务态度、服务质量和服务效果。

2. 工作质量：根据前台的工作规范，评估前台服务员的工作质量和工作效率。

3. 团队协作：根据前台服务员在团队工作中的表现，评估其团队协作能力和团队精神。

四、培训与发展1. 提供前台服务员必要的培训，包括服务技巧、礼仪知识、团队协作等。

2. 提供前台服务员发展机会，鼓励其提升自身的能力和素质。

3. 定期进行绩效评估，给予优秀的前台服务员奖励和晋升的机会。

五、沟通与反馈1. 前台服务员应主动与客人进行沟通，了解客人的需求和反馈，及时解决问题。

2. 前台服务员应主动与团队成员进行沟通，保持良好的团队合作。

3. 前台服务员应定期向上级汇报工作，及时反馈工作中遇到的问题和困难。

六、纪律与处罚1. 前台服务员应遵守公司的各项规章制度，违反规定者将受到相应的处罚。

2. 前台服务员应按照规定的工作时间到岗，迟到早退者将受到相应的处罚。

一、总则为了提高培训学校前台服务质量，规范前台工作人员行为，提升学校形象，特制定本制度。

二、工作职责1. 接待来访人员，主动热情，礼貌待人，为学员提供咨询服务。

2. 负责学员报名、缴费、退费等手续办理。

3. 负责学员档案管理，确保档案完整、准确。

4. 负责学员信息统计，及时更新学员信息。

5. 负责学员投诉处理，及时向上级汇报，协助解决问题。

6. 负责学校内部文件的收发、传递和归档。

7. 负责学校前台环境卫生，保持整洁。

8. 负责与其他部门的沟通与协作。

三、工作规范1. 工作时间：前台工作人员应按时上下班，不得迟到、早退。

2. 工作态度：前台工作人员应保持良好的工作态度，热情、耐心、细致地为学员服务。

3. 仪容仪表：前台工作人员应着装整洁、大方，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。

4. 语言规范：前台工作人员应使用文明、礼貌的语言，禁用粗俗、不雅之词。

5. 保密原则：前台工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露学员个人信息和学校内部信息。

6. 咨询解答：前台工作人员应熟练掌握培训课程、师资力量、收费标准等相关信息，准确解答学员咨询。

7. 档案管理：前台工作人员应确保学员档案完整、准确，及时更新学员信息。

8. 交接班：前台工作人员应做好交接班工作，确保工作顺利进行。

四、工作纪律1. 严禁迟到、早退、旷工、脱岗。

2. 严禁在工作时间聊天、玩手机、办私事。

3. 严禁泄露学员个人信息和学校内部信息。

4. 严禁接受学员馈赠、索贿、受贿。

5. 严禁在工作时间饮酒、赌博。

五、考核与奖惩1. 学校定期对前台工作人员进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。

2. 对表现优秀的前台工作人员给予表彰和奖励。

3. 对违反工作纪律的前台工作人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。

六、附则本制度自发布之日起实施，解释权归学校所有。

如有未尽事宜，由学校另行规定。

教培机构前台规章制度内容第一章总则为规范教育培训机构前台工作，提高服务质量，保障教育培训机构正常运作，制订本规章制度。

第二章工作原则1. 服务为本：前台工作人员要以提供优质、高效的服务为宗旨，为学员提供周到的服务。

2. 诚信为首：前台工作人员要诚实守信，不得随意泄露学员信息，不得私自泄露机构机密。

3. 着装得体：前台工作人员要穿着整洁得体的工作服，严格遵守着装规定。

4. 秩序井然：前台工作人员要保持前台整洁，保持工作区域的良好秩序。

第三章岗位分工1. 接待岗：负责接待学员、家长来访，提供咨询服务。

2. 班主任岗：负责班级管理、学员情况跟进。

3. 日常事务岗：负责日常事务处理，如学员报到、打卡、缴费等。

4. 督导岗：负责督促学员出勤，保证学员的学习效果。

5. 技术支持岗：负责解决学员学习过程中出现的技术问题。

第四章工作职责1. 接待岗（1）接待学员、家长来访，提供咨询服务。

（2）了解学员需求，及时反馈给相关部门。

（3）协助学员完成报名手续。

（4）热情友好地接待学员、家长。

2. 班主任岗（1）负责班级日常管理工作。

（2）跟踪学员学习情况，及时沟通学员学习进展。

（3）定期召开班会，解答学员疑问。

（4）积极协助教师做好教学工作。

3. 日常事务岗（1）负责学员报到、打卡、缴费等日常事务处理。

（2）做好学员信息登记工作。

（3）及时处理学员投诉问题。

4. 督导岗（1）负责学员出勤情况的监督。

（2）协助班主任进行学习情况跟踪。

（3）协助解决学员学习中的问题。

5. 技术支持岗（1）负责解决学员学习过程中的技术问题。

（2）及时更新学员学习软件。

（3）向学员提供技术支持和培训。

第五章工作流程1. 学员来访接待（1）学员来访，接待员热情接待，引导至相应岗位。

（2）根据学员需求提供相关咨询。

（3）协助学员完成报名手续。

2. 学员报到（1）学员来报到，日常事务员进行登记。

（2）核对学员信息，补充完善。

（3）为学员办理相应手续。

一、总则为了提高培训机构前台服务质量，规范前台工作人员的行为，确保前台工作的有序进行，特制定本制度。

二、前台岗位职责1. 接待来访客人，热情礼貌，保持良好的服务态度。

2. 负责学员报名、咨询、缴费等业务，确保学员信息准确无误。

3. 负责学员档案管理，定期整理归档，确保档案完整、安全。

4. 负责培训课程安排、学员通知等工作，确保学员及时了解课程信息。

5. 协助培训师处理学员投诉、咨询等问题，维护培训机构形象。

6. 负责前台环境卫生，保持整洁、有序。

三、工作流程1. 接待学员（1）学员前来报名时，前台工作人员应主动询问，了解学员需求。

（2）学员报名时，前台工作人员应仔细核对学员信息，确保准确无误。

（3）学员缴费后，前台工作人员应开具收据，并告知学员相关事宜。

2. 学员咨询（1）前台工作人员应耐心解答学员咨询，提供准确信息。

（2）学员对课程、师资、教学环境等方面有疑问时，前台工作人员应及时转达相关部门，确保学员得到满意答复。

3. 学员通知（1）前台工作人员应定期整理学员名单，发送课程通知、考试通知等。

（2）确保通知及时、准确送达学员手中。

4. 学员档案管理（1）前台工作人员应按照规定，及时收集、整理学员档案。

（2）定期检查档案，确保档案完整、安全。

四、仪容仪表与行为规范1. 前台工作人员应统一着装，保持良好的仪容仪表。

2. 工作期间，不得擅自离岗、串岗、闲聊。

3. 接待学员时，保持微笑，态度热情，尊重学员。

4. 使用文明用语，礼貌待人，不得与学员发生争执。

五、奖惩制度1. 对表现优秀、服务质量高的前台工作人员，给予表彰和奖励。

2. 对违反工作纪律、服务质量差的前台工作人员，进行批评教育，情节严重的，给予处罚。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由培训机构负责解释。

2. 前台工作人员应严格遵守本制度，不断提高自身业务水平和服务质量，为培训机构的发展贡献力量。

一、总则为了规范辅导学校前台工作，提高工作效率，提升服务质量，特制定本制度。

二、前台工作职责1. 接待来访学生及家长，热情、礼貌地询问需求，引导至相应部门或教师。

2. 负责接听电话，准确记录来电信息，及时转达相关领导或部门。

3. 负责处理学生及家长的咨询、投诉、建议等事宜，耐心解答，及时反馈。

4. 负责整理、归档学生档案，确保信息准确无误。

5. 负责维护学校形象，遵守学校规章制度，树立良好的服务意识。

6. 协助开展学校各类活动，做好后勤保障工作。

三、工作流程1. 接待来访（1）主动问候，热情迎接来访学生及家长。

（2）询问来访目的，根据需求引导至相应部门或教师。

（3）如需预约，协助填写预约单，告知预约时间及注意事项。

2. 接听电话（1）电话接听时，应主动问候，报学校名称。

（2）准确记录来电信息，及时转达相关领导或部门。

（3）如无法立即解决，应及时告知来电者，并记录联系方式。

3. 咨询、投诉、建议处理（1）耐心倾听，详细记录咨询、投诉、建议内容。

（2）根据情况，协助解决或转达相关部门。

（3）跟进处理结果，及时反馈给来电者。

4. 学生档案管理（1）负责整理、归档学生档案，确保信息准确无误。

（2）定期检查档案，及时更新学生信息。

（3）妥善保管学生档案，防止遗失、损坏。

四、工作要求1. 热情服务，文明礼貌，树立良好的服务形象。

2. 严谨细致，认真负责，确保工作质量。

3. 服从安排，团结协作，共同维护学校形象。

4. 遵守国家法律法规和学校规章制度，维护学校利益。

5. 严格执行保密制度，保护学生及家长隐私。

五、考核与奖惩1. 定期对前台工作进行考核，考核内容包括服务质量、工作效率、团队合作等方面。

2. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

3. 对违反制度、工作不力的员工进行批评教育，情节严重的，依法依规处理。

六、附则本制度自发布之日起实施，由学校前台管理部门负责解释和修订。

培训机构前台工作规章制度一、遵守规章制度1.1 前台工作人员必须遵守培训机构的规章制度，严格遵守工作纪律，服从管理。

1.2 前台工作人员应当爱岗敬业，积极配合培训机构的管理工作，提高服务质量。

1.3 前台工作人员不得利用职务之便谋取私利，不得以任何方式参与或利用培训机构的违法行为。

1.4 前台工作人员需对培训机构的规章制度有充分的了解，提高法制观念，遵纪守法，做到心中有规矩。

二、岗位职责2.1 前台工作人员须认真履行工作职责，做到细致周到，为学员提供优质的服务。

2.2 前台工作人员需要提供咨询服务，解答学员的问题，为学员提供专业指导。

2.3 前台工作人员需要处理日常接待工作，保持前台区域的整洁和秩序，维护培训机构形象。

2.4 前台工作人员需要负责学员信息的登记和管理，保密学员的个人隐私信息。

2.5 前台工作人员需要协助培训机构领导安排好各项工作，做好相关报表汇总和整理。

三、服务态度3.1 前台工作人员需要保持良好的服务态度，礼貌待人，热情接待每一位学员。

3.2 前台工作人员需要主动关心学员，积极为学员解决问题，提供帮助。

3.3 前台工作人员需要耐心倾听学员的意见和建议，虚心接受指导，不断改进服务。

3.4 前台工作人员需要乐于助人，主动为学员提供服务，帮助学员解决困难。

四、管理规定4.1 前台工作人员需要严格按照培训机构的管理规定履行职责，不得违反相关规定。

4.2 前台工作人员需要做好自己的本职工作，不得擅自决定培训机构的重要事务。

4.3 前台工作人员需要遵守培训机构的安全规定，确保学员和自己的安全。

4.4 前台工作人员需要保护培训机构的财产，不得私自使用或挪用公款。

五、处罚与奖励5.1 对于违反规章制度的前台工作人员，培训机构将给予相应的处理，包括批评教育、警告、记过等处罚。

5.2 对于表现优异的前台工作人员，培训机构将给予奖励，如表彰、奖金、晋升等。

5.3 在工作中遇到问题或困难时，前台工作人员应当及时向领导汇报，不得瞒报或漏报。

培训学校管理制度前台一、前言培训学校的前台工作是学校管理的重要组成部分，直接关系到学校形象及文化氛围的营造，也直接关系到学校运行的效率和管理的有效性。

为了加强培训学校前台管理工作，规范前台工作流程，确保前台工作的顺利开展，特制订此《培训学校管理制度前台》，并加以执行。

二、前台工作内容1、接待来访人员，引导其到达指定地点，及时了解其需求并耐心解答疑问。

2、接听来电，正式向来电人员问好并了解其需求，及时协助解决问题或转接至相关人员。

3、接收信件、快递等资料，妥善保管并及时交至相关部门。

4、接待学员、家长，登记学员信息并做好资料整理，协助相关工作。

5、维护前台区域的整洁和安全，保证前台环境的良好形象。

三、前台工作责任1、前台工作人员应认真负责，细致入微，耐心细心地对待每一位来访者，不得出现态度恶劣、懒散敷衍的情况。

2、前台工作人员需服从学校管理部门安排，不得擅自更改工作内容及工作时间。

3、前台工作人员需要具备较强的应变能力和沟通能力，及时准确处理各类紧急情况。

4、前台工作人员需保守来访者信息，不得私自泄露。

四、前台工作流程1、接待来访者，接听来电。

2、核实来访者身份，登记相关信息。

3、了解来访者需求，及时解答疑问或转接至相关人员。

4、保持前台工作环境整洁有序。

5、完成其他相关工作。

五、前台工作纪律1、遵守学校纪律，不得擅自脱岗、迟到早退。

2、不得接受来访者礼物或好处。

3、不得私自接听私人电话，使用手机。

4、不得在工作时间内做与工作无关的事情。

5、不得在前台区域吃零食、泡茶。

6、不得接受非学校相关人员超过规定限额的接待费用。

六、前台工作考核1、定期对前台工作人员进行考核，对考核不合格者及时制定改进方案。

2、优秀的前台工作人员将根据考核结果予以奖励。

七、前台工作安全1、保证前台工作区域的安全，遇有突发情况要及时报告领导。

2、保证前台工作人员身体健康，及时休息，不得长时间连续工作。

八、总结培训学校前台工作是一项高度重要的工作，对学校形象和运行起到了决定性作用。

培训学校前台工作流程一、前台日常工作1、办公室负责公司门店设施设备的维护。

2、前台欢迎对公司来访客户进行欢迎及接待。

3、咨询服务推广公司项目，为客户提供优质高效咨询服务。

4、接待电话接听公司电话，挖掘客户需求，为客户提供专业解答及回访。

5、面试接待面试员工，为HR提供相关信息资料，并随时解答员工和HR疑问。

6、职业生涯规划咨询为学员提供职业生涯规划咨询服务。

7、其他管理工作。

环境保洁，文件归档，公司文化传播等。

二、前台工作流程1、客户来访（1）明确客户来访事宜前台人员应及时与客户联系，询问来访的事由、时间等信息，了解来访客户需求，并确保客户能够及时有序地进行咨询或面试。

（2）接待客户当客户到达前台，前台人员的第一时间是热情接待，客户需求清单（包括咨询或面试等事宜），收集客户信息，并送至相应的服务窗口，安顿客户并告知相关事宜。

（3）了解客户需求前台人员应联系指定的客户服务窗口进行客户需求反馈，所需内容包括客户基本信息、咨询或面试时间、需求及相关问题。

收集完客户访问意图后，及时反馈到相关部门。

2、电话接听（1）接听电话前台人员在接电话的时候要用爽气的口气及笑容，表示公司的热情服务态度，并根据电话内容分类转接。

（2）挖掘客户需求借助电话沟通，挖掘客户的需求及疑问，及时回答，提供专业服务，营造良好印象。

（3）记录信息在电话对话过程中，前台人员要认真记录客户相关信息，咨询内容、疑问及提交时间等记录，并及时联系相关人士作出相应解答和回访工作。

3、面试接待（1）预约管理前台人员根据面试预约信息，提前安排好各种面试场景和工作人员，减少面试等待时间和流程。

在规定时间内进行面试效率更高。

（2）面试接待前台人员确保面试官准时到位，及时引导面试进入场景，提醒面试者面试注意事项（试题、时间）。

（3）随时解答疑惑面试过程中，前台人员随时解答被面试者的疑惑，向面试官提供需要的信息，并针对面试的不同情况提供积极的方案和后续服务。

第一章总则第一条为规范培训学校前台工作流程，提高工作效率，确保服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于培训学校前台所有工作人员。

第二章岗位职责第三条前台工作人员应具备以下职责：1. 接待来访客人，热情主动，礼貌周到，展示学校良好形象。

2. 负责电话接听、转接，确保电话畅通，信息准确无误。

3. 负责接待学员报名、咨询，解答学员疑问，提供相关资料。

4. 负责学员档案管理，包括报名登记、资料收集、信息更新等。

5. 负责与各部门协调沟通，确保工作顺利进行。

6. 负责学校宣传资料的制作、分发及更新。

7. 负责前台环境卫生，保持整洁有序。

第三章工作流程第四条接待来访客人：1. 热情问候，引导客人至接待区。

2. 询问客人来访目的，提供相应服务。

3. 完成接待工作后，向客人致谢并送至门口。

第五条电话接听：1. 保持电话畅通，接听电话时礼貌用语。

2. 询问来电者姓名、来电目的，做好记录。

3. 及时转接电话，确保信息传递准确。

4. 如遇无法解决的问题，及时上报上级。

第六条学员报名、咨询：1. 认真倾听学员需求，提供详细解答。

2. 收集学员报名资料，进行登记。

3. 根据学员需求，推荐合适课程。

4. 做好学员信息记录，及时更新。

第七条学员档案管理：1. 建立学员档案，包括报名登记表、学习资料、成绩单等。

2. 定期检查档案，确保信息完整准确。

3. 及时更新学员信息，保持档案更新。

第四章工作纪律第八条前台工作人员应遵守以下纪律：1. 仪表整洁，着装规范，保持良好形象。

2. 工作时间保持专注，不得做与工作无关的事情。

3. 严守保密制度，不得泄露学校及学员信息。

4. 服从领导安排，积极参与学校活动。

第五章奖惩制度第九条对工作表现优秀的前台工作人员，给予表彰和奖励。

第十条对违反工作纪律、影响学校形象的前台工作人员，给予批评教育，情节严重者，依法依规处理。

第六章附则第十一条本制度由培训学校办公室负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

一、总则为了规范少儿培训机构前台工作，提高工作效率，提升服务质量，保障学员、家长和培训机构三方的权益，特制定本制度。

二、前台岗位职责1. 接待来访学员、家长，提供咨询服务；2. 负责学员报名、缴费、退费等手续办理；3. 负责学员档案的管理与更新；4. 负责与各部门沟通协调，确保学员信息准确无误；5. 负责前台环境卫生及设施设备的管理；6. 参与培训机构的各项活动策划与执行。

三、工作流程1. 学员咨询与报名（1）前台接待员应主动询问学员需求，耐心解答疑问；（2）协助学员填写报名表格，收集学员信息；（3）为学员办理报名手续，收取相关费用；（4）向学员及家长介绍课程设置、师资力量、教学环境等。

2. 学员缴费与退费（1）前台接待员应确保缴费手续的规范性和准确性；（2）学员退费时，前台接待员需核实退费原因，并按规定办理退费手续；（3）妥善保管学员缴费凭证，确保财务安全。

3. 学员档案管理（1）前台接待员应定期整理学员档案，确保信息准确无误；（2）及时更新学员档案，包括联系方式、课程安排、学习进度等；（3）妥善保管学员档案，防止遗失或泄露。

4. 沟通协调（1）前台接待员应主动与各部门沟通，确保学员信息准确无误；（2）协调各部门解决学员在学习过程中遇到的问题；（3）及时向领导汇报工作情况。

四、工作规范1. 着装规范：前台接待员应着装整洁、大方，佩戴胸卡，展现良好的职业形象；2. 语言规范：前台接待员应使用文明、礼貌的语言，耐心解答学员及家长的疑问；3. 工作态度：前台接待员应热情、周到、细致，确保学员及家长满意；4. 环境卫生：前台接待员应保持前台环境卫生，及时清理垃圾，确保设施设备完好；5. 工作纪律：前台接待员应遵守工作时间，不得擅自离岗、串岗，确保前台工作正常运转。

五、奖惩制度1. 对工作表现优异的前台接待员给予表扬和奖励；2. 对工作失误或违反工作规范的前台接待员进行批评教育，情节严重的予以处罚。

六、附则本制度自发布之日起施行，解释权归培训机构所有。

好小子机器人教育前台工作规程一、前台职责范围1、接待来访家长、学生以及其它人员。

2、为家长和学生提供课程咨询与报名手续办理等服务。

3、负责携领家长和学生参观校区。

4、协助学校组织各类活动并进行电话邀请工作。

5、协助授课教师进行学生管理、照顾工作。

6、接听咨询电话，负责各种解释工作并作详细记录。

二、前台人员基本素质要求1、良好的仪容、仪表；2、标准、流利的普通话；3、专业、熟练的咨询业务知识；4、全面、综合的知识水平；5、热情、自然地服务礼节；6、严格遵守并执行学校的各种规章制度。

三、前台工作时间◆前台工作人员，应严格按照学校规定时间上、下班。

1、日常工作时间上午：8：30—12：00 下午：14：30一18：002、日常值班时间中午：12：30一14：30 晚上：19：00一一21：003、假期及周末工作时间：上午：7：30一12：00 下午：14：30一19：004、假期及周末值班时间：中午：12：30—14：00 晚上：19：00一21：00(注：节假日、周末或有特殊活动时．分校前台离校时间应20：00以后。

)◆在有班级上课的情况下：1、应提前10—20分钟到校，做好学员上课前的准备工作：2、在所有学员离校后，前台人员应关闭所有教室门窗及电器电源后，方可下班离校。

(注：各校也可根据各自实际情况进行灵活调整)四、前台工作注意事项l、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况，将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。

2、检查各个教室的门是否打开，饮水机的水是否喝完，在告之板上写好当日课程表及教室安排，做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。

3、定期更换前台展示架等宣传区的海报和宣传品，使学员总有新鲜感。

4、平时应注意保持咨询室、教室等办公场所整洁、卫生，要定期进行打扫。

A门窗整齐、无乱贴物、无灰尘、无污迹、无损坏。

B咨询台、办公桌面触手无尘。

桌椅、办公用具摆放有序。

C地面无纸屑、无烟头、无污迹、无杂物。